饭店客房送餐操作流程方案定稿版

客房送餐服务流程客房送餐服务流程一、客房送餐的准备工作1. 酒店员工将确认客人的送餐要求，包括送餐时间、送餐菜单和送餐地点等。

2. 厨房根据客人的要求准备食材，并将菜品制作出来。

3. 送餐员整理好送餐的服装和设备，如保温箱和送餐托盘等。

二、送餐员的送餐过程1. 送餐员按照指定的时间将热气腾腾的菜品装入保温箱中，确保菜品保持温度。

2. 送餐员将装有菜品的保温箱提前放在送餐车上，确保送餐能够准时进行。

3. 送餐员按照送餐单上所注明的送餐顺序和地点，将菜品送到客房。

4. 送餐员敲门后，客人开门后核实送餐员的身份，并确保菜品的完整性和温度。

5. 送餐员将菜品放在客人指定的位置，并为客人提供送餐所需的餐具和调料。

三、客人的用餐过程1. 客人在确认菜品的完整性和温度后，和送餐员一同核对送餐单上的菜品是否与自己的点单一致。

2. 客人享受美食之余，可以根据需要在送餐员的协助下调整菜品的摆放位置，以便更好地享受用餐过程。

3. 客人用餐完毕后，将不需要的餐具和调料置于指定位置，以便送餐员及时回收。

四、送餐员的回收工作1. 送餐员根据客人的要求，按时回收客人用餐完毕后的餐具和调料。

2. 送餐员将回收的餐具和调料整理好，放入送餐车中，并清理好送餐的服装和设备。

五、客人的反馈和评价1. 酒店可以通过电话、短信或电子邮件等方式向客人征询对送餐服务的满意度，并及时解决客人提出的问题。

2. 酒店可以根据客人的反馈和评价，调整和优化送餐服务流程，提高客人的满意度。

以上是客房送餐服务的一般流程，具体的流程可能会因酒店的规模和政策的不同而有所差异。

但无论怎样，一个顺畅、高效的送餐服务流程对于酒店来说都是至关重要的。

因为良好的送餐服务不仅可以提升客人对酒店的满意度，还可以增加酒店的收入和口碑。

客房送餐服务程序第一步：接单和处理订单1.客房送餐服务员接到客人的送餐需求后，确认客人的房间号和送餐时间。

2.服务员查询菜单，向客人提供可选择的菜品列表，并记录客人的点餐需求。

3.客人选择完菜品后，服务员确认订单，并将订单信息输入到计算机系统中进行处理。

4.计算机系统生成订单号，并将订单信息发送给厨房进行准备。

5.服务员将订单号和送餐时间通知厨房，并等待送餐准备完成。

第二步：送餐准备和配送1.厨房根据订单信息准备菜品，并将准备好的菜品装配到餐盘或餐袋中，并附上订单信息。

2.服务员根据送餐时间将准备好的菜品取出，并确认菜品的数量和品质。

3.服务员将菜品装载到专用的送餐小推车中，并确保菜品的稳定和安全。

4.服务员根据订单的送餐地址和房间号，将菜品送到客人的房间门口。

5.服务员敲门并宣布自己是客房送餐服务员，等待客人开门接收食物。

6.客人开门后，服务员将菜品交给客人，并要求客人签收确认，以确保订单的准确性和完整性。

第三步：订单记录和结算1.服务员将已经送达的订单信息记录在计算机系统中，包括订单号、送餐时间、菜品和数量、客人的签收确认等。

2.服务员进行订单的结算，确认菜品的总价和客人需支付的金额，并提供发票或支付凭证。

3.客人支付完款项后，服务员将订单的支付状态标记为已支付，并将支付信息记录在计算机系统中。

4.服务员将订单的送达和结算情况报告给上级，并将相关记录保存在客房送餐服务部门的档案中。

第四步：客户反馈和问题解决2.服务员收到客人的反馈后，及时记录客人的问题或意见，并向上级汇报，以便及时解决问题。

3.上级收到客人的反馈后，安排与客人进行沟通和解决，以确保客人的满意度。

4.客房送餐服务部门进行问题的整理和分析，并采取相应的措施，以避免类似问题再次发生。

5.服务员和上级对客人的反馈和问题解决情况进行跟踪和记录，并进行总结和评估，以提升服务质量。

以上是一个客房送餐服务的程序，通过以上步骤，可以实现客人的快速点餐并准时送达的服务，同时也能及时解决客人的问题和需求，提升客人的满意度和餐厅的形象。

可编辑修改
客房送餐服务标准流程
1、接到顾客房间送餐的电话时，先用英语向顾客问好，如果顾客讲普通话，服务员立即用普通话向顾客问好，并报出部门名称。

顾客点菜肴和酒水时，要记录房间号码、顾客姓名、所点菜肴和酒水、特殊要求、用餐人数等，并向顾客重复以上内容，对不清楚的菜肴和酒水要请顾客重复。

经顾客确认后，记录送餐的时间。

2、进入房间后放下托盘或打开送餐车。

如使用托盘送餐的，要观察客房内何处能够摆放，或征询客人的意见，然后小心挪开台上的用品，再放上托盘;如使用送餐车，先征求客人意见，把车推到房间里的合适位置，然后打开送餐车，整理食品，熄灭燃炉，从保温箱中取出食品并摆好。

在一切都做妥后，揭开餐碟盖，介绍菜名，并询问客人是否有其他需要。

3、如顾客没有其他需要，准备好账单，问清楚顾客付款方式后，将账单递给顾客，如果顾客签单，立即将账单连同笔递给顾客，请顾客签上账号、姓名，并提醒客人用正楷填写，核对无误后向顾客致谢，然后到前台将顾客的签单转入顾客的帐目。

如果顾客以外币付款，要告知顾客当天的汇率并准确折算。

4、离客房前，需要向顾客询问是否还需要什么，并适当征求顾客对菜品的意见，最后向顾客道别，轻轻将门关上。

5、送餐一小时后，如未接到顾客要求收餐的电话，应主动打电话至顾客的房间，向顾客询问可否收餐，并询问顾客对菜品的意见，记录后反馈给厨房。

6、在得到顾客同意后，于5分钟内抵达顾客房间。

将餐具点清收齐。

如果用托盘送餐，收回餐具时，应当携带托盘和餐巾。

收餐具时，切忌在顾客房间内刮盘、叠盘，收回的餐具要用餐巾遮盖，使用托盘托走。

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客房送餐服务流程与规范首先，送餐服务的流程应该包括以下几个环节：1.接收订单：当客人下单时，应该有专门的人员接收订单，并核对客人的姓名、房间号、送餐时间等信息，确保信息的准确性。

2.配餐准备：根据客人的订单，酒店应该组织厨房进行相应的菜品准备和烹饪工作，确保菜品的质量和口感。

3.配送准备：配送员应该按照送餐时间做好准备工作，将菜品装盘整齐，并准备好所需的送餐工具、餐具和酒水等。

4.送餐上门：送餐员应戴好工作牌，拿着餐车按照客人的要求送餐到客房。

在到达客房后，送餐员应敲门并确认客人的身份，确保送餐的准确性。

5.餐品呈现：送餐员将菜品摆放在餐桌上，同时将餐具、酒水等摆放整齐，对于需要加热的菜品，应向客人询问是否需要帮助加热。

6.服务离开：送餐员在确认客人满意后，向客人道别并离开客房。

送餐员应确保客人收到餐品后才离开，以避免餐品被他人侵犯或损坏。

其次，送餐服务的规范应该着重以下几个方面：1.快速响应：酒店应确保在接收到客人的送餐订单后，能够快速响应并进行确认，避免客人长时间等待不确定的情况发生。

2.准时送达：送餐员应按照客人预订的送餐时间提前准备并到达客房，确保餐品在客人需要时准时送达。

3.热情服务：送餐员应以热情、友好的态度向客人提供送餐服务，主动询问客人的需求，并根据客人的要求进行合理的协助和配合。

4.餐品质量：送餐员在送餐过程中应确保餐品的质量和口感良好，不得出现菜品凉、烧焦或变质等情况。

5.保持隐私：送餐员在送餐过程中应尽量保持客人的隐私，不得擅自进入客人的房间或触碰客人的私人物品。

6.客户满意：送餐员在离开客房前，应向客人确认餐品是否满意，并根据客人的反馈做出相应的改进和调整。

最后，送餐服务的标准化运营还需要酒店进行定期的培训和评估。

酒店应定期对送餐员进行送餐服务流程和规范的培训，提升员工的专业素养和服务水平。

同时，酒店应定期对送餐服务进行评估，收集客人的反馈意见，并及时进行改进和优化，确保送餐服务的质量和满意度达到最佳水平。

客房送餐服务流程及标准一、了解当天供应食品1、服务员要了解当天供应食品情况。

二、接受预订1、电话铃响三声之内接听电话:“您好，餐厅；请问有什么需要？”2、聆听客人预订要求,掌握客人订餐种类、数量、人数及特殊要求, 详细问清客人的房号,要求送餐的时间；解答客人提问。

3、主动向客人推荐,说明客餐服务项目,介绍当天推荐食品,描述食品的数量、原料、味道、辅助配料及制作方法。

4、复述客人预订內容及要求,得到客人确认后询问宾客结账方式（挂账、现金或扫码支付）。

5、待客人将电话挂断后,方可放下听筒。

6、开好菜单,并在菜单上写上接订时间。

7、通知厨房客人所点菜品及送餐时间，若客人需要特殊食品或要求,需附文字说明,连同订单一同迅速送往厨房,必要时需向厨师长当面说明。

8、在客餐服务记录本上记录客人订餐情况,包括:订餐额人房间号码、订餐內容、订餐时间、服务员姓名、帐单号码。

三、备餐1、根椐客人的订单开出帐单2、根据就餐人数准备送餐用具(送餐车、托盘)和餐具、杯具 (如有酒类需带开瓶器)。

3、依据客人订餐种类和数量, 按菜品要求准备各类餐具,布件；放置好菜品、调味品等。

4、整理个人仪表仪容。

四、检查核对1、送餐员认真核对菜肴与订单是否相符2、检查餐具,布件及调味品是否洁净无渍无破损3、检查菜肴点心的质量是否符合标准4、如宾客属于VIP，管理人员要与服务员一起送餐进房,并提供各项服务。

五、送餐1、在送餐过程中不要与客人同乘电梯;送餐途中,保持送餐用具平稳,避免食品或饮品溢出。

2、食品、饮品餐具,须加盖或洁净盖布,确保卫生。

六、送餐入房:1、核对房号、时间；敲门三下或按门铃,并说明送餐服务已到“您好，客房送餐”。

2、客人开门问好,并请示客人是否可以进入“早上好/上午好/晚上好,客房送餐,请问可以进来吗?”在得到客人允许后才能进入房间；询问客人餐车或托盘放在哪里，“您看,餐车/托盘需要放在哪里?”。

3、摆好餐具及菜品后,请客人用餐。

客房送餐服务流程与规范客房送餐服务是酒店的一项重要服务之一，为了提供优质的服务，确保客人的满意度，酒店需要制定一套完善的送餐服务流程与规范。

以下是一套常见的客房送餐服务流程与规范，具体操作过程可能因酒店的规模和特点而有所差异。

一、客房送餐服务流程：2.确认订单：服务员与厨房确认订单的内容和时间，确保能够准时提供送餐服务。

3.准备餐点：根据订单内容，厨房开始准备食材并进行烹饪。

4.装盘和打点：将烹饪好的餐点装盘，并根据客人的要求进行美化和布置。

5.送餐至客房门口：服务员将餐点送至客房门口，并敲门提醒客人。

6.进行餐点确认：客人确认餐点无误后，服务员将餐点送至客房内。

7.结账：客人签字确认订单，服务员与客人核对订单内容，确认付款方式并开具发票。

8.收拾餐具：服务员收拾餐具，清理餐桌，确保客房的整洁。

二、客房送餐服务规范：1.服务员仪容仪表：送餐服务员应穿戴整洁的工作制服，戴着工作牌，并保持良好的仪容仪表。

2.服务态度：送餐服务员应以热情、礼貌的态度对待客人，提供周到细致的服务。

3.送餐速度：服务员应保证送餐的速度，避免让客人等待过久。

4.餐点质量：送餐的餐点应符合客人的预期，保证食材的新鲜与卫生，并确保食物的口味和温度在送达客房时仍然完好。

5.餐食隐私保密：服务员在进入客房前应敲门并宣布身份，确保客人的隐私和安全。

6.温馨提醒：服务员在送餐时可以适当提醒客人关于食物的保存和消费时间，保证客人的食品安全。

7.桌布与餐具：服务员应在客房内为客人布置餐桌，并提供干净整洁的餐具，确保客人用餐舒适。

8.结账流程：服务员在客人确认餐点无误后核对订单，提供专业的结账服务，并开具发票或收据。

9.客房清洁：送餐服务结束后，服务员应及时清理客房内的餐具和餐桌，保持客房的整洁。

10.客人反馈：服务员可以向客人征求对送餐服务的反馈和建议，以便不断改进服务品质。

以上是一套常见的客房送餐服务流程与规范，通过制定和落实这些规定，酒店可以提供高效、优质并且满足客人需求的送餐服务，提升客人的入住体验和酒店的竞争力。

客房送餐和收餐具工作流程
为了完善服务标准，为住店客人创造一个好的入住环境，用一种特有服务方式欢迎客人。

本工作流程的目的是为了明确要求员工在服务工作中角色和职责，强调员工各自的工作标准以及酒店服务目标。

一、送餐服务：
1、餐饮部提前做好预送餐工作，事前与客房部办公室（负责人）通知，例如：8212房间需送餐服务；
2、如客人在房间，告知客房部送餐的餐具数量，并请客房部注意协助回收餐具，由餐饮部自行送餐服务；同客人告别时应说“祝您用餐愉快”或“如您需要帮助请您电话通知8000前厅”
3、如客人不在房间，需由客房部做好开房门准备；由客房部办公室（负责人）通知需送餐房间楼层客服人员提前到8212客房门前等候；开房门共同进入客房摆放好餐具，并交接记录好餐具数量；
二、收餐具、果盘服务：
当客人用完餐后，餐饮部送餐员应及时到客房收回餐具，仔细清点餐具，必须做到“当日用，当日清”的标准。

1、依据工作标准，餐饮部和客房部协商制定收餐具时间和地点；客房部各楼层客服员在早上8:00——9:00对所负责的楼层客房清理时第一时间将客房内的餐具、果盘回收到各自的操作间，同时做好各房间餐具、果盘数量记录；并通知客房部办公室（负责人）记录；
2、餐饮部于每天早上10:00到客房各楼层，联系客服员在客房部操作间回收餐具、果盘并交接数量；
3、清点交接过程中注意餐具、果盘有无损坏，如有损坏及时做好记录汇报；。

饭店餐饮部工作客房送餐服务程序（一）接受预订：1、礼貌应答客人的电话预订：“您好，这里是送餐部，请问有什么需要服务的？”2、听清楚客人所点的菜点以及饮料的名称和数量，待客人给予肯定的答复后，问清楚客人的房号、用餐人数、客人的姓氏。

3、告诉客人送餐大致所需的时间（现时本酒店一般菜肴、饮品的送餐时间约20-30分钟）。

订餐完毕，要向客人表示感谢。

4、开好订单，并在订单上打上接订时间。

（二）准备工作：1、根据客人的订单开出取菜单。

2、根据各种菜式，准备各类餐具、布件。

3、按订单要求在餐车上摆好餐具。

4、准备好菜、调味品等。

5、打好帐单。

（三）检查核对：1、主管或领班认真核对菜肴和订单是否相符。

2、检查餐具、布件及调味品是否洁净无污渍无破损。

3、检查服务员仪容仪表。

4、对重要宾客，主管或领班要与服务员一起送餐进房，并提供各项服务。

5、检查送出的餐具在餐后是否及时如数收回。

（四）送餐进房：1、核对房号、时间。

2、按门铃两声后，报上：“送餐服务”，在客人同意后方可进入房间，保持房门打开。

3、用尊称向客人问好、打招呼，把餐车或餐盘放到适当的位置，并征求客人对摆放的意见。

4、按规定要求摆好餐具及其它物品，请客人用餐。

5、将帐单呈给客人，如果客人付现金，要准备好银尾。

入房帐，请客人在帐单上签字：“请您在帐单上签上您的姓名和房号”，并为客人指点签字处。

客人签完后，取回帐单并核清签名、房号。

6、问客人还有什么需要，如不需要，即礼貌向客人道别。

7、离开客房时，应面朝客人退三步，然后转身，推车出房时，随手轻轻关上房门。

（五）注意事项：1、在客人房间内要保持正确的仪态，不可使用房间内的电话，也不可随意动房间内的任何物品。

2、如客人对菜肴有任何意见，应了解清楚，在服务员处理不了的情况下，应先向客人道歉，请客人稍等，再出房间用楼层工作电话致电请示上司。

大夜客房送餐服务流程接听电话订餐1、电话铃响三声之内接起电话“evening!Room service!您好、客房送餐！请问有什么可以帮助您？”2、准备纸和笔认真倾听客人所需要服务并且用笔记下来，详细问清客人的房间号，及用餐人数以及要的菜品调料等。

再次向客人复述一遍，并且说明送餐所需要的时间，问客人是否可以等。

最后，应感谢客人的来电，然后挂机。

3、将订餐内容进行登记（订餐时间、用餐人数、菜品、调料、餐具等）。

4、通知厨师做单。

准备工作1、开好账单一式三联，品名及价格并且另加20%服务费合计金额应算出。

2、打电话询问前台该房间的姓氏及是否可以挂房账。

3、准备好托盘及托盘垫并根据各种菜品准备好各类的餐具，调味品等。

4、厨房取出客人所点的菜品，并用保鲜盖盖好。

3、准备好笔及账单应夹在买单夹内。

4、送餐员的个人仪容仪表的准备检查工作送餐员应检查所送出的菜品是否符合标准，餐具是否备齐全等。

送餐工作1、送餐员必须使用员工梯进行客房送餐服务。

2、核对房号，时间。

3、按门铃时说“客房送餐”在征得客人同意后方可进入房间。

4、用客人姓氏向客人问好，把托盘放在适当的位置，并征求客人摆放的位置。

5、询问客人是要挂房账还是付现，如是挂房账，请客人在帐单上签字，应为客人指点签字处：“请您在帐单上签上入住登记人的姓名和房号，谢谢”。

然后核对签名及房号6、询问客人还有什么需要，如不需要即礼貌向客人致谢道别。

7、离开客房时，应面朝客人退步转身，出房时随手轻轻关上房门。

8、把账单的第一联（客人签名的那联）拿给前台入账，然后返回餐厅在送餐登记本上签上自己的名字或工号。