物业公司员工职业培训

物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例，供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达%。

六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

某物业管理公司员工培训方案一、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量和效率；2. 增强员工的团队协作意识和沟通能力，促进员工之间的合作和协调；3. 帮助员工树立正确的职业素养和道德观念，提升员工的工作态度和服务意识；4. 增强员工的责任意识和安全意识，提高员工的应急处理能力。

二、培训内容1. 物业管理基础知识：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理模式、技术标准等；2. 客户服务技能培训：包括员工礼仪、沟通技巧、投诉处理、服务流程等；3. 团队协作与沟通：包括团队合作意识的培养、有效沟通、团队建设等；4. 安全技能与应急处理：包括消防知识、安全防范、逃生演练、应急处理等；5. 职业素养提升：包括职业操守、团队精神、工作积极性、服务意识等。

三、培训方法1. 理论培训：针对物业管理基础知识和客户服务技能进行课堂授课，采用讲解、案例分析等方式；2. 实践培训：组织员工进行实际操作演练，例如模拟客户投诉处理、逃生演练等；3. 案例讨论：以实际案例为载体，组织员工进行讨论和思考，总结经验教训；4. 视频教学：通过播放相关行业案例视频，帮助员工了解实际工作场景和应对方式。

四、培训周期1. 培训周期设置为每年一次，每次培训周期为3个月；2. 培训周期中，每个员工需参与至少3次的培训活动，包括理论课程、实践演练、案例讨论等。

五、培训评估1. 培训前的评估：设立培训前的岗位能力评估，了解员工的基本技能水平和专业知识；2. 培训过程的评估：在培训过程中进行考核和评价，检验员工的学习效果和态度表现；3. 培训后的评估：培训结束后进行综合考核和评价，对员工的综合素质进行评定。

六、培训管理1. 由物业管理公司的人力资源部门负责培训计划的制定和实施；2. 设立专门的培训小组，负责培训内容的设计、教材的编制、培训计划的落实等；3. 培训结束后，对员工的培训成绩进行档案化管理，建立员工培训档案，便于未来评定员工的工作能力和晋升。

物业如何培训工作人员物业工作涉及到众多方面，包括小区或写字楼的安保、保洁、设施维护、客户服务等等，要确保物业服务的质量和效率，对工作人员进行有效的培训至关重要。

以下将从几个关键方面探讨物业如何培训工作人员。

一、明确培训目标在开展培训之前，首先要明确培训的目标。

这包括提高员工的专业技能，增强服务意识，提升团队合作能力，以及让员工熟悉公司的规章制度和工作流程等。

例如，对于安保人员，培训目标可能是掌握有效的巡逻技巧和应急处理能力；对于保洁人员，目标可能是学会正确使用清洁工具和清洁剂，以达到高效清洁的效果；对于客服人员，目标则可能是掌握良好的沟通技巧和问题解决能力。

二、制定详细的培训计划明确了培训目标后，就需要制定详细的培训计划。

培训计划应包括培训的内容、方式、时间、地点和培训人员等。

培训内容要根据不同岗位的需求来确定。

比如，安保人员的培训内容可以涵盖法律法规知识、消防安全知识、擒拿格斗技巧等；保洁人员的培训可以包括各种清洁工具和清洁剂的使用方法、垃圾分类知识等；设施维护人员的培训则可以涉及电气设备维修、给排水系统维护等专业知识。

培训方式可以多样化，包括课堂讲授、现场演示、模拟演练、案例分析等。

课堂讲授适用于理论知识的传授；现场演示可以让员工更直观地学习操作技能；模拟演练有助于员工在实践中应对各种可能出现的情况；案例分析则可以帮助员工从实际案例中吸取经验教训。

培训时间要合理安排，避免影响正常工作。

可以采用集中培训和分散培训相结合的方式，例如新员工入职时进行集中的基础培训，之后在工作中定期进行分散的针对性培训。

培训地点要根据培训内容选择，如技能培训可在工作现场进行，理论知识培训可在会议室等场所进行。

三、选择合适的培训人员培训人员的素质直接影响培训效果。

可以选择内部经验丰富的资深员工、部门主管或者外请专业的培训师。

内部资深员工熟悉公司的工作环境和业务流程，能够将实际工作中的经验传授给新员工；部门主管对工作要求和标准有清晰的认识，能够从管理的角度进行培训；外请的专业培训师则能带来新的理念和方法，拓宽员工的视野。

物业岗位职责培训内容物业岗位职责培训内容通常包括以下几个方面：管理知识培训、技能培训和态度培训。

下面以三个方面来详细介绍。

一、管理知识培训：1. 物业管理法规：培训人员应该了解国家和地方的物业管理法规，包括相关政策和法律法规，以确保他们在执行岗位职责时不违反法律法规。

2. 物业管理体系：培训人员应学习物业管理的基本原理、流程和体系框架，包括物业管理的组织架构、职责分工、工作流程等。

3. 设备设施管理：培训人员应具备对物业设备设施的基本了解，包括设备保养、维修以及对应的管理程序。

4. 安全管理：培训人员应学习相关的安全管理知识，包括火灾预防、紧急救援等，以确保居民生命财产的安全。

二、技能培训：1. 客户服务技能：培训人员应学习与居民沟通，解决居民提出的问题和需求，提供优质的客户服务。

2. 维修技能：培训人员应学习一些常见的维修技能，如水电维修、设备保养等，以应对常见的设备故障和维护工作。

3. 项目管理技能：培训人员需要学习项目管理的基本内容，包括项目计划、分工、监督、执行等，以确保各项工作的有序进行。

4. 管理技能：培训人员需要学习一些基本的管理技能，如团队建设、人员管理、时间管理等，以提高工作效率和团队协作能力。

三、态度培训：1. 服务意识培养：培训人员需要培养良好的服务意识，了解服务的重要性，提高对居民的关注和理解，以提供更好的服务。

2. 岗位职责意识：培训人员需要明确自己的岗位职责，并具有相关的责任感和使命感，以确保履行好岗位职责。

3. 团队合作意识：培训人员应培养团队合作意识，了解团队协作的重要性，不仅与同事协作，还需要与其他部门和业主沟通合作，以提高工作效率。

4. 问题解决能力：培训人员应具备良好的问题解决能力，能够独立思考，灵活应对各种复杂情况，找到问题的根源并提供解决方案。

总结起来，物业岗位职责培训内容包括管理知识培训、技能培训和态度培训三个方面。

通过这些培训，物业员工能够了解物业管理的法规和体系，具备必要的管理和维修技能，培养良好的服务意识和团队合作意识，以提高工作效率和居民满意度。

物业岗位职责培训内容包括哪些
1. 服务意识培训：如何提升服务意识，处理业主投诉和问题。

2. 安全管理培训：了解物业安全管理制度，学习应急预案和安全防范知识。

3. 环境卫生培训：掌握环境卫生管理标准和清洁卫生操作技巧。

4. 绿化管理培训：学习绿化养护知识、绿化修剪技巧。

5. 设备维护培训：熟悉常见设备的维护保养知识，掌握设备故障处理方法。

6. 社区活动组织培训：学习社区活动组织策划和执行技巧。

7. 技能提升培训：持续学习物业管理新知识和新技术，提升业务水平。

8. 团队协作培训：加强团队意识，学习团队沟通和协作技巧。

9. 紧急情况处理培训：应对突发事件的处置方法和沟通协调技巧。

10. 法律法规培训：熟悉物业管理相关的法律法规，遵循管理
规定。

物业公司人员培训及方案随着物业行业的发展，物业公司面临着日益严峻的竞争压力。

为了提高公司人员的综合素质和业务能力，物业公司需要进行全面的人员培训。

本文将探讨物业公司人员培训的内容及方案。

一、培训内容1.业务知识培训：包括物业管理基础知识、物业法律法规、物业管理规范等方面的培训。

通过系统的理论知识学习和实际案例分析，提高人员对物业管理的理解和运作能力。

2.服务意识培养：加强对服务的重视，培养人员的服务意识和服务技能。

通过模拟客户需求、投诉和纠纷处理等实际案例，提高人员的服务水平和服务态度。

3.沟通与协调培训：培养人员的沟通能力和协调能力。

通过模拟多种工作场景和角色扮演，提高人员的沟通技巧、协商能力和决策能力。

4.管理技能培养：培养人员的管理能力和团队合作精神。

通过管理人员的个人培训和团队培训，提高人员的组织、协调和领导能力。

二、培训方案1.按照专业分组培训：根据不同职能和岗位的要求，将人员分为不同专业组别进行培训。

例如，可以设立物业管理组、服务管理组和维修管理组等，分别进行相关知识和技能培训，提高专业能力和工作效率。

2.班团体培训：组织人员进行集中培训，通过讲座、研讨会、讨论等形式，交流经验、分享成功案例，提高团队的凝聚力和协作能力。

3.实践培训：将理论知识运用到实际工作中，通过跟踪、指导和评估，提高人员在实际工作中的能力和业绩。

4.外部培训资源的利用：利用外部培训资源，邀请行业专家、学者和企业家来进行专业知识和经验的传授。

同时，通过参观和考察其他优秀物业公司，学习借鉴其管理模式和运作经验。

5.培训成果评估与奖惩机制：通过考核和评估人员的培训成果，根据绩效给予奖励或实施惩罚，激发员工的学习积极性和主动性。

三、培训效果评估1.定期评估：定期对培训效果进行评估，了解培训的成果和问题，及时进行调整和改进。

2.业绩考核：将培训效果与员工的业绩考核相结合，形成综合评价体系，激励员工不断提升，实现个人和公司的共同发展。

第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。

为了提高物业管理水平，提升物业服务质量，满足业主的需求，物业公司必须加强员工的培训。

本培训方案旨在通过系统、全面的培训，提升物业管理人员的服务意识、专业技能和团队协作能力，为物业公司创造更好的经济效益和社会效益。

二、培训目标1. 提高物业管理人员的服务意识，树立良好的服务形象；2. 增强物业管理人员的服务技能，提高工作效率；3. 提升物业管理人员的安全防范意识，确保小区安全；4. 培养物业管理人员之间的团队协作精神，提高团队凝聚力；5. 了解国家相关政策法规，提高物业管理的规范化水平。

三、培训对象1. 物业公司管理人员；2. 物业服务人员；3. 新入职员工；4. 优秀员工。

四、培训内容1. 物业管理基础知识a. 物业管理概述b. 物业管理法律法规c. 物业管理政策解读d. 物业管理组织架构2. 物业服务技能a. 业主沟通技巧b. 客户服务礼仪c. 报修处理流程d. 维修保养技能e. 紧急事件处理3. 安全防范与应急管理a. 安全生产法律法规b. 安全生产管理知识c. 应急预案制定与演练d. 消防安全知识4. 团队协作与沟通a. 团队建设与团队协作b. 沟通技巧与冲突解决c. 领导力与执行力d. 情绪管理与压力释放5. 个人成长与发展a. 职业规划与自我提升b. 时间管理与效率提升c. 情绪管理与压力释放d. 沟通技巧与人际关系五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，确保培训内容的系统性和全面性；2. 实地教学：组织学员参观优秀物业项目，学习先进的管理经验；3. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题；4. 互动交流：组织小组讨论、角色扮演等互动环节，提高学员的参与度和积极性；5. 在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便学员随时随地进行学习。

六、培训计划1. 培训时间：每月安排一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 培训频率：根据公司实际情况和员工需求，适时调整培训频率；3. 培训地点：公司内部培训室或外部培训机构；4. 培训对象：根据培训内容，分阶段、分层次进行培训；5. 培训效果评估：培训结束后，对学员进行考核，评估培训效果，并根据反馈调整培训方案。

物业新员工培训方案物业新员工培训方案1岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。

下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的1、使新进员工熟悉和了解公司的'基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。

3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

二、对象全体新员工三、培训时间新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。

四、培训方式1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的`技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。

可采用日常工作指导一对一的辅导形式。

上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。

五、培训教材《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件六、培训内容1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化2、员工守则：各项规章制度：3、公共礼仪、行为规范、4、职业道德5、物业管理基本知识6、安全知识；包括消防、电力、器械、急救的有关知识7、岗位实践操作七、培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

八、培训考核培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

物业员工培训方案一、培训目标：1.提高物业员工的服务意识和专业素养，提升工作能力和综合素质。

2.加强员工对物业管理规范和标准的理解，确保工作按照规范进行。

3.增强员工的沟通能力和解决问题的能力，提高服务水平，满足业主和居民的需求。

二、培训内容：1.物业管理理论知识-物业管理的定义和目标-物业管理的组织结构和职责分工-物业管理规范和标准-物业管理的监督和评估机制2.业务知识和技能培训-做好日常巡查和保洁工作的技巧和要点-掌握维修和维护常见设备的方法和操作技能-学习安全管理和应急处理措施-了解小区安保工作的要求和方法3.专业素质和服务意识培训-培养良好的职业道德和服务意识-强调团队合作和协作精神-培养良好的沟通和表达能力-学习处理纠纷和问题的方法和技巧-培养良好的人际关系和客户关系管理能力4.培养自我学习和提升能力的习惯-学会制定学习计划和目标-掌握学习方法和技巧-鼓励员工参加相关培训和进修课程-建立个人成长记录和反思的机制三、培训方式：1.理论培训-组织专业人员进行讲座和授课，向员工传授理论知识-配备讲义和教学材料，帮助员工学习和理解-定期进行知识测试，评估员工的学习效果2.实践培训-安排员工进行实际操作练习和模拟演练，提高技能水平-指导员工参与日常工作中的问题解决和团队合作-定期进行实际操作考核，评估员工的工作能力3.交流学习-定期组织员工进行经验分享和案例讨论-鼓励员工相互学习和交流，提高学习效果和互动性-建立员工学习小组和学习交流平台，促进共同学习和进步四、培训计划：1.初级培训（1个月）-物业管理理论知识及岗位职责培训（2周）-业务技能培训（2周）2.中级培训（3个月）-深入学习物业管理理论及策略（1个月）-岗位技能训练（2个月）3.高级培训（6个月）-提升服务意识和沟通技巧（2个月）-增强团队领导和问题解决能力（2个月）-自我学习和能力提升（2个月）五、培训评估：1.常规测试和考核-定期进行知识测试和业务技能考核，评估员工的学习和工作效果-根据培训内容和目标制定评估标准和指标2.满意度调查和反馈-建立员工满意度调查机制，了解员工对培训的评价和反馈-根据反馈结果进行改进和调整，提升培训质量3.培训成果评估-跟踪评估培训后的员工表现和工作效果-比较培训前后的差异和改善情况，评估培训成果的实际效果以上是一个针对物业员工的培训方案，通过系统的培训，可以提高员工的服务意识和专业素养，增强沟通能力和解决问题的能力，确保工作按照规范进行，满足业主和居民的需求。