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市场营销的技巧利用情感营销打动消费者市场营销的技巧：利用情感营销打动消费者市场营销的核心是如何激发消费者的购买欲望，从而促使他们做出购买决定。
传统的市场营销方法强调产品的特性和价值，但随着消费者意识的提升，情感营销逐渐成为市场营销的新趋势。
本文将探讨市场营销中利用情感营销的技巧，以打动消费者的心灵，并最终实现销售目标。
一、了解消费者的情感需求情感营销的关键在于深入理解消费者的情感需求。
每个人都有情感上的渴望，这种渴望会在消费过程中得到满足。
因此，市场营销策略应针对不同的目标消费群体，了解他们的情感需求，并根据需求设计相应的推广方案。
例如，年轻人追求潮流与独特性，他们渴望在购买时体现个性和与众不同。
因此，对于这一群体，可以通过打造与众不同的产品形象和独特的购买体验来吸引他们。
而对于中年人群体，他们更注重产品的实用性和品质，因此，可以通过情感化的宣传手法来获取他们的信任和认同。
二、培养品牌情感品牌是情感营销的核心。
一个有情感价值的品牌，可以在消费者心中形成共鸣，从而打动他们的情感，并引发购买行为。
因此，市场营销者应注重品牌的情感建设。
首先，通过品牌故事来传递情感价值。
每个品牌都有一段独特的故事，通过讲述品牌背后的故事，可以使消费者对品牌产生共鸣。
例如，可通过讲述品牌创始人的背景故事，或是品牌背后的社会责任等方式，打动消费者的情感。
其次，通过品牌形象的塑造来传递情感价值。
品牌形象是消费者对品牌的整体印象，可以通过视觉和听觉等方式来创造。
例如，通过精心设计的标志和广告语，制作出具有情感吸引力的品牌形象。
最后，通过品牌体验来传递情感价值。
品牌体验是消费者在购买和使用产品过程中产生的情感体验，可以通过提供个性化的产品和服务，以及创造独特的购买环境来实现。
例如，可以通过打造独特的线下门店或提供个性化的购买建议，来让消费者在购买过程中得到情感上的满足。
三、利用情感化的宣传手法除了品牌建设，市场营销者还可以利用情感化的宣传手法来打动消费者。
如何在市场营销中利用情感营销市场营销是一项复杂的工作，它需要企业在多个方面展开努力，从而吸引并留住越来越多的客户。
除了产品的质量和价格等传统要素外，情感营销被认为是企业获得成功的重要手段之一。
情感营销强调消费者与品牌之间的情感联系，通过品牌的内容传递和营销技巧，使消费者对品牌产生情感共鸣，从而提高品牌忠诚度和满意度，促进销售增长。
本文将介绍几种在市场营销中利用情感营销的方法，以帮助企业更好地利用情感营销手段来创造品牌价值。
一、个性化营销随着社交媒体和其他数字平台的发展，个性化营销已经成为一种有效的营销方式。
个性化营销利用消费者数据来了解客户的需求和喜好，从而为个人用户提供定制化的产品信息和服务。
因此，企业可以通过向消费者提供个性化体验和服务建立和他们的情感联系。
个性化营销不仅可以提高客户的忠诚度，还可以增强品牌的认知度和关注度。
二、视觉营销视觉是一种不言自明的语言，可以通过用色彩、设计和排版等技术创造出各种情感氛围。
视觉营销可以创造各种情感氛围来改善消费者的购物体验。
例如，某些品牌使用柔和的色彩和流行的设计元素来传达品牌的温暖和舒适感，以让消费者在品牌的视觉语言中找到共鸣。
三、传递正面情绪品牌营销应该尽可能地传递积极情绪。
这可以通过在消费者面前展示品牌的正面形象和态度，来增加品牌的吸引力和共鸣。
消费者通常比较认同积极情绪，因此在品牌的宣传中传递正面情绪对于培养品牌忠诚度具有积极作用。
一些品牌利用人类喜好创造某些文化符号、图像和口号等元素来达到传递正面情绪的目的。
四、故事营销故事营销是指通过故事来传达品牌的理念和价值观。
通过在故事中传递情感信息可以有效地建立消费者的情感联系。
一些品牌选择故事营销的原因是，它比传统的产品介绍更容易让消费者产生共鸣和信任感。
故事营销需要体现品牌的真实性和自然性，故事中的情节和情感需要与品牌的理念和价值观相符合。
五、社交媒体营销社交媒体已成为了消费者网络交流的最佳平台。
在市场营销中运用情感营销的方式营销是商业行为的核心所在，而情感营销则是其中的一种重要策略。
情感营销是指以人们的感觉、情感、价值观等为中心，通过控制情感传播来引导消费者的决策行为，从而实现目标销售的一种营销方式。
它既可以引起人们的兴趣，又可以提高品牌的认知度和忠诚度。
如何在市场营销中运用情感营销的方式呢？一、了解和把握消费者需求和心理情感营销的先决条件是深入了解消费者的需求和心理，了解他们的经验、特点、价值观、喜好等，在此基础上提供满足他们需求的产品和服务。
例如，有些消费者看重品牌，有些看重产品功能，有些则重视商家诚信等因素。
了解和把握这些差异性，才能在情感营销中更好地解决消费者的需求，满足他们的情感需求和体验感，从而提升品牌形象和竞争力。
二、打造感性化广告情感营销最常见的方式就是通过感性化广告来传达自己的价值观和情感信息。
这些广告往往是基于情感出发点制作，注重传达消费者情感和情境，强调品牌文化和品牌形象，以达到与消费者心灵沟通的效果。
广告设计的语言、色彩、音乐等元素都需要符合消费者的心理期望，营造出与众不同的情感体验，以此提高广告的感性吸引力。
三、建立社交媒体品牌形象在互联网时代，社交媒体已成为一种广泛应用的营销平台。
营销人员可以在这些平台上建立品牌形象，与消费者互动交流。
在这个过程中，情感营销的方式就显得非常重要。
营销人员可以通过精心策划的营销活动和品牌宣传，打动消费者的情感诉求，促使他们对品牌产生认同感、归属感及满足感。
通过这种方式吸引消费者的注意力，提高品牌体验，达到品牌价值和形象的提升。
四、营造场景化消费体验消费者的购物体验不仅有产品的选择，还包括购物过程中的情境和感受。
情感营销最终目的就是通过营造良好的消费场景，引导消费者在享受产品和服务的同时体验到一种愉悦和感动。
这种方式不仅可以提高消费者的满意度，更重要的是可以让消费者在购物后形成持久的情感联系，提高品牌的忠诚度和转介绍率。
综上所述，情感营销已经成为现代市场营销中的重要策略。
市场营销的情感营销在现代商业竞争激烈的环境下，企业面临着巨大的挑战，传统的市场营销方法已经不再足够。
为了与竞争对手拉开距离，企业需要通过情感营销来建立深层次的情感连接，与消费者建立情感纽带，从而提升品牌忠诚度，创造更大的商业价值。
一、情感营销的概念及意义情感营销是一种以消费者的情感需求和情绪体验为核心的市场营销策略。
它通过有效地触动消费者的情感，激发其共鸣与认同，从而提升消费者对品牌的情感忠诚度，进而促使他们主动购买和推荐产品或服务。
与传统的功能性营销相比，情感营销更注重构建品牌与消费者之间的互动关系，建立情感连接，以赢得消费者的心。
情感营销的意义在于，它能够创造良好的消费体验，从而提升品牌的差异化优势。
在同质化的市场竞争中，消费者不再仅仅追求产品或服务的功能性需求满足，更加注重消费过程中的情感体验。
情感营销可以为企业打造独特的品牌形象，使消费者产生情感共鸣，从而产生认同感，成为品牌的忠实拥趸。
二、情感营销的实践策略1. 品牌故事营销品牌故事是情感营销的重要策略之一。
通过讲述企业品牌的故事，将品牌与消费者的情感相融合，创造与消费者间更加深入的情感联系。
品牌故事要真实、感人、有创意，能够引起消费者的共鸣。
例如，可通过展示品牌的创立背后的故事、品牌文化、社会责任等方面来吸引消费者的情感关注。
2. 个性化体验营销个性化体验是情感营销的重要组成部分。
消费者希望得到与众不同的体验，可以通过个性化定制、差异化服务等方式实现。
企业可以通过了解消费者的需求和喜好，并提供个性化的产品和服务，创造独特的消费体验，激发消费者的情感共鸣。
3. 社交媒体互动营销社交媒体成为了情感营销的重要平台之一。
通过社交媒体的互动功能，企业可以与消费者进行直接的沟通和互动，建立情感连接。
通过发布有趣、有料、有情感共鸣的内容，吸引消费者的关注和参与，提升品牌的知名度和美誉度。
4. 顾客关系管理构建良好的顾客关系对于情感营销来说至关重要。
市场营销的情感营销效果市场营销在商业世界中扮演着至关重要的角色。
它不仅仅是推销产品或服务，更是建立品牌形象和与消费者建立深层次的联系。
在这个竞争激烈的市场环境中，情感营销逐渐成为一种受欢迎的策略。
本文将探讨市场营销中的情感营销效果以及如何实施这种策略。
一、情感营销的定义与目的情感营销是通过情感刺激和情感互动来影响消费者的决策和购买行为的一种营销策略。
它旨在建立消费者对品牌或产品的积极情感，以提高品牌忠诚度和口碑推广。
二、情感营销的效果1. 提升品牌认可度情感营销强调情感共鸣和个人连接，通过让消费者产生积极情感来吸引他们的关注。
通过与消费者建立情感联系，品牌能够提升其在消费者心中的认可度，并赢得他们的信任和忠诚。
2. 增强品牌忠诚度情感营销致力于让消费者与品牌建立深层次的情感联系。
当消费者对品牌产生积极情感时，他们更有可能选择该品牌的产品或服务，并成为忠诚的消费者。
这种忠诚度可以使品牌在市场上长期立足。
3. 口碑传播效应人们在面对积极的情感刺激时，通常会愿意与他人分享。
情感营销可以通过刺激消费者的情感，引发他们之间的情感共鸣，并激发他们主动向身边的人推荐品牌或产品。
这种积极的口碑传播效应将有助于扩大品牌的影响力。
4. 提高销售额和利润情感营销的目的是影响消费者的购买行为。
当消费者对品牌或产品产生情感共鸣时，他们更有可能选择购买。
因此，情感营销可以帮助企业增加销售额和利润。
三、情感营销的实施方法1. 品牌故事讲述通过讲述品牌的故事，向消费者传递品牌的独特性和价值观。
这将帮助消费者与品牌产生情感共鸣，并增加对品牌的认同感。
2. 社交媒体互动利用社交媒体平台与消费者进行互动，回应他们的留言和评论。
通过与消费者的互动，品牌可以加强与消费者之间的情感联系。
3. 客户体验优化提供优质的客户体验，超出消费者的期望。
满足消费者的情感需求，使其对品牌产生积极情感，并成为品牌的忠诚消费者。
4. 慈善与公益活动积极参与慈善和公益活动，向消费者传递品牌关注社会责任的价值观。
如何在市场营销中运用情感营销情感营销是一种运用情感因素来影响消费者购买决策的营销策略。
在市场营销领域，情感营销已经成为一种非常重要的手段。
通过创造积极的情感体验，商家可以加强与消费者的情感连接，提高品牌认知度和忠诚度，促进销售增长。
下面将介绍如何在市场营销中运用情感营销。
首先，建立情感连接是情感营销的核心。
商家需要了解目标消费者的需求和心理，创造与他们情感上的共鸣。
通过传递正面情感，商家可以激发消费者的情感反应，从而增强对产品或品牌的好感。
例如，商家可以通过制作温情感人的广告或者讲述产品背后的故事来打动消费者的情感，引发他们对产品的兴趣。
其次，情感营销需要关注用户体验。
商家可以通过提供优质的产品和服务来建立积极的情感连接。
消费者购买产品或服务的过程应该是轻松愉快的，让他们感受到品牌的关怀和关注。
例如，为消费者提供个性化的购物体验，回应他们的需求和反馈，让他们感受到被重视和尊重。
第三，情感营销可以利用社交媒体平台来扩大影响力。
当今社会，社交媒体已经成为人们获取信息和互动的重要渠道。
商家可以通过在社交媒体上发布有趣、感人或激励人心的内容来吸引用户关注和转发。
这样不仅可以增加品牌知名度，还可以与用户建立情感连接，进而影响他们的购买决策。
最后，情感营销可以通过品牌形象的传播来实现。
商家应该塑造一个积极、真实和有吸引力的品牌形象，以吸引消费者的情感投入。
品牌形象应该体现品牌的核心价值观，与目标消费者的情感诉求相契合。
通过持续传播品牌形象，商家可以逐渐建立起与消费者的情感连接，形成品牌影响力。
综上所述，情感营销在市场营销中的运用已经越来越重要。
正面情感的传递和建立积极的情感连接可以提高消费者对产品或品牌的好感，加强消费者的购买意愿。
通过关注用户体验、利用社交媒体平台、传播品牌形象等手段，商家可以有效地实施情感营销策略。
情感营销的成功将有助于提升销售业绩，树立品牌形象，赢得消费者的忠诚和口碑。
【营销】感性营销十法则感性营销作为在感性消费时代应运而生的一个营销新概念，因如今已被越来越多的经营者所理解和接受而成为时下营销世界中的一道亮丽的风景。
所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。
其主要有两方面的涵义：一是要研制开发出富有人情味的产品（或服务）；二是要采用充满人情味的促销手段。
感性营销十法则第一项法则：与客户充分沟通，调动客户情绪营销从以产品为核心的4P发展到以客户为核心的4C，到未来以关系为核心的4R，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。
解秘客户购买过程中的“黑匣子”，了解顾客心声与购买动机、掌握客户心理需求以及内心深处的欲望成为成功销售的关键。
企业、销售人员说什么不重要，重要的是客户听到了什么。
沟通的意义取决于对方听到了什么，而不单单是企业、营销人员想表达什么。
正如沟通中说什么并不重要，重要的是对方听到了什么。
所以，我们必须了解目标客户的思维方式是怎样的，他们是如何进行信息的读取、筛选、编码。
然后，用适当的方式与客户进行沟通，不仅仅关注、设法满足客户的需求，同时也影响客户的需求，让客户在不知不觉中受到企业、产品、销售人员的引导。
充分沟通的目的在于让客户知道：企业愿意以有意义的方式接触他们的生活，从而积极响应客户同一个方向上的情绪，对客户进行影响。
在客户与企业不同的接触点（包括销售人员、电话、电邮、传真、广告、渠道等）持续的影响最后形成客户对企业、产品的情感。
第二项法则：取得客户信任，情感一致赢得客户的信任是营销成功的一大关键。
无论是广告还是公关活动，当客户通过不同的渠道了解到企业信息时，他们会建立关于企业以其提供的产品的期望。
如果期望能够在购买、使用的过程中得到实现，客户就将会成为满意的客户。
极度满意的客户是企业最好的销售人员，并会帮助企业形成良好的口碑。
所以，诚实是企业和销售人员的基本责任。
信任拉近企业、销售人员和客户的距离、展现品牌魅力。
市场营销中的情感营销方法和案例在市场营销中，情感营销作为一种全新的营销方式，已经开始被越来越多的公司广泛采用。
它利用情感因素影响消费者的购买决策，打造品牌与消费者的信任和情感纽带，从而提高销售额和市场份额。
本文将从情感营销的基本理论讲解入手，并通过案例分析介绍实际应用效果。
一、情感营销基本理论的解读情感是人们在生活中表现出来的自然反应和情绪，而情感营销也就是企业利用情感元素来创造、维护、提升消费者的品牌认知和品牌满意度的一种市场营销手段。
情感营销包括三个核心要素：情感因素、品牌力和用户体验。
情感因素是指在企业营销中，对目标消费者的情感需求进行重点满足，以此来提高消费者在品牌感性认知和情感体验上的投入程度。
品牌力则主要包括品牌形象、品牌信用和品牌声誉。
用户体验，则是指让消费者真正感受到品牌所提供的产品和服务的满足感和快乐感。
情感营销的核心是品牌建设，品牌建设是情感营销的基础手段。
在品牌建设过程中，企业需要注重对品牌的感性塑造和个性化诠释，以此来满足不同消费者的多元化需求。
二、情感营销实战案例分享1.可口可乐的情感营销作为全球著名的饮料品牌，可口可乐早在20世纪90年代就开始强调情感营销，这种情感营销思路也成为品牌成功的关键所在。
可口可乐的情感营销主要体现在两个方面：一是倡导品牌文化，二是关注消费者的情感需求。
可口可乐一直致力于推广品牌文化，其重要内容是做正确的选择。
可口可乐用大量的广告宣传手段，将品牌文化和节日活动等结合起来，把品牌文化作为一种生活态度和价值理念在消费者心中深深植根。
除此之外，可口可乐还将关注消费者的情感需求作为品牌发展的重要方向。
可口可乐一直强调品牌与消费者之间的情感联系，通过发布相关的短视频等形式向消费者传递正能量，从而提高消费者对品牌的信任度和忠诚度。
2. 保时捷的情感营销保时捷是一家高档汽车生产商，在营销战略的方面上一直奉行一个价值观：关注他的情感而不是他的人格。
保时捷在各种宣传和广告活动中都强调品牌与消费者的情感纽带，通过打造品牌文化和重视用户体验来提高消费者对品牌的认知度和忠诚度。
如何在市场营销中有效运用情感营销在市场营销中，情感营销是一种有效的策略，它通过激发顾客的情感反应来增加产品或服务的吸引力，从而提高销售业绩。
本文将探讨如何在市场营销中有效运用情感营销的策略。
1.了解目标顾客的情感需求在运用情感营销之前，了解目标顾客的情感需求是非常重要的。
通过市场调研和分析，我们可以了解顾客的心理和情感需求，从而制定精准的情感营销策略。
比如，某汽车品牌发现目标顾客更关注安全和家庭价值观，他们可以在广告中强调车辆的安全性和家庭情感，以吸引顾客的情感共鸣。
2.创造情感共鸣的品牌故事品牌故事是情感营销的重要组成部分。
一个好的品牌故事可以使顾客通过情感共鸣来产生对品牌的忠诚度和认同感。
通过讲述品牌背后的故事、品牌的使命和价值观，可以与顾客建立情感联系，激发他们的购买欲望。
例如，一家咖啡品牌可以通过讲述咖啡豆从生长到烘焙的故事，表达对咖啡制作过程的专注和热爱，吸引咖啡爱好者的情感共鸣。
3.运用情感化的广告语言和图像在市场营销中，广告是与顾客最直接接触的媒介之一。
使用情感化的广告语言和图像能够更好地触动顾客的情感，增加产品或服务的吸引力。
例如，某家旅游公司的广告可以使用“探索未知的世界”或“开启心灵的冒险之旅”等词语，以激发顾客对旅行的渴望和冒险精神。
同时，选择具有情感共鸣的图像，如笑脸、幸福的家庭或美丽的自然风景，能够更好地吸引顾客的注意力和情感投入。
4.利用社交媒体进行情感互动在当今社交媒体盛行的时代，利用社交媒体进行情感互动已成为市场营销的重要手段。
通过发布引人注目的内容，回应用户的评论和留言，以及与用户进行互动，可以增强用户与品牌之间的情感联系。
例如，某个化妆品品牌可以通过发布化妆技巧、化妆教程和用户分享的化妆效果照片等内容吸引用户的兴趣和情感参与，从而提高品牌的知名度和用户忠诚度。
5.提供优质的售后服务情感营销不仅包括销售过程中的情感共鸣，还包括售后服务阶段的情感体验。
提供优质的售后服务可以增强顾客对品牌的情感信任和满意度，进而促使顾客的口碑传播和复购行为。
感性市场营销感性营销作为在感性消费时代应运而生的1个营销新概念，因如今已被越来越多的经营者所理解和接受而成为时下营销世界中的1道亮丽的风景。
’所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。
’其主要有两方面的涵义：1是要研制开发出富有人情味的产品（或服务）；2是要采用充满人情味的促销手段。
’感性营销10法则营销从以产品为核心的4P发展到以客户为核心的4C，到未来以关系为核心的4R，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。
’解秘客户购买过程中的“黑匣子”，了解顾客心声与购买动机、掌握客户心理需求以及内心深处的欲望成为成功销售的关键。
’企业、销售人员说什么不重要，重要的是客户听到了什么。
’沟通的意义取决于对方听到了什么，而不单单是企业、营销人员想表达什么。
’正如沟通中说什么并不重要，重要的是对方听到了什么。
’所以，我们必须了解目标客户的思维方式是怎样的，他们是如何进行信息的读取、筛选、编码。
’然后，用适当的方式与客户进行沟通，不仅仅关注、设法满足客户的需求，同时也影响客户的需求，让客户在不知不觉中受到企业、产品、销售人员的引导。
’充分沟通的目的在于让客户知道：企业愿意以有意义的方式接触他们的生活，从而积极响应客户同1个方向上的情绪，对客户进行影响。
’在客户与企业不同的接触点（包括销售人员、电话、电邮、传真、广告、渠道等）持续的影响最后形成客户对企业、产品的情感。
’赢得客户的信任是营销成功的1大关键。
’无论是广告还是公关活动，当客户通过不同的渠道了解到企业信息时，他们会建立关于企业以其提供的产品的期望。
’如果期望能够在购买、使用的过程中得到实现，客户就将会成为满意的客户。
’极度满意的客户是企业最好的销售人员，并会帮助企业形成良好的口碑。
’所以，诚实是企业和销售人员的基本责任。
’信任拉近企业、销售人员和客户的距离、展现品牌魅力。
’与客户的情感达成1致。
’争取、维持消费者的信任，并牢记这份信任随时可能被消费者收回。
’而1旦失去客户的信任，企业、营销人员将会面临生存危机。
’同时，员工是企业最早的购买者，只有极度满意的员工才能制造出极度满意的客户，在企业内部也必须建立良好的信任机制。
’以往，我们常常用输赢的观念来看待这个世界，1方的“得”必然导致另1方的“输”。
’现在，越来越多的情况下，我们发现多赢、双赢才是企业、销售人员和市场、客户都想看到的局面。
’如何营造多赢的关系？首先是认同双方利益的1致性。
’企业想要和客户站在同1立场时，首先就要取得客户的信任。
’当彼此关系处于1种信任的状态中（即肯定彼此立场1致），才能达到情感的1致性。
’相信“今年过节不收礼，收礼只收XXX”的广告大家都记得，但是真正喜欢这项产品，出于喜爱的情感而购买该产品的客户又有多少呢？拥有品牌知名度不代表深受消费者喜爱。
’从孔府宴酒到秦池，到爱多，前几年央视的“标王”用钱作堆，很快取得了相当高的品牌知名度，但是却没有与客户的建立丝毫的情感联系。
’企业最后命运多舛。
’企业要诚实，要诚信，是因为诚信是有价值的商业道德。
’它可以支持企业走得更远，去得更高。
’但是，我们也不禁要问：什么是真正的诚实？是简单的将1切向客户和盘托出吗？在医院里，医生和家属1起向癌症晚期的病人隐瞒病情是不诚实的，但是从人性上，它并不受到指责。
’在航空公司也1样，如果飞机在天上出现事故苗头，是即时向乘客说明真相还是先处理问题？企业在某种程度上呈现真实，但须响应消费者内心的渴望。
’为什么金龙鱼“1：1：1”的广告推出后同时被7家粮油名企围剿，但销量没有明显下降，而品牌也没有受到太大的影响？正是因为金龙鱼所推出的广告响应的是消费者对健康的内心渴望与情感需求，“1：1：1”信息本身是真实的，油的品质是过关的，金龙鱼在某种程度上呈现了真实，而非完全的不真实。
’在我们的销售工作中，更是常常出现这种情况。
’当我们了解了客户的购买清单后，常常致力于满足最3面的3项，而不是每1项都平均着力。
’正是因为我们必须首先满足客户的渴望，同时保证感性的诚实。
’了解目标客户情感需求与心理需求，是企业成功的关键。
’为什么企业越来越关注市场、社会的趋势是什么？人们将会更喜欢、更关注什么？下1个情感冲击波将会影响到企业的生存与发展。
’顺势而为的企业将会得道多助，逆势而为则会事倍功半。
’产品发展、设计创意与感性诉求才能打动人心。
’感性品牌与塑造品牌识别〈brand identity〉，是强化产品研发的1大关键。
’诺基亚1向以生产直板机为主，而在亚洲市场，更多的人喜欢用翻盖机。
’诺基亚当年打败摩托罗托登上全球手机的冠军位置。
’但是，慢慢直板机在中国及亚洲得到的评语为：“好用，科技领先。
’但是不好看。
’”1句不好看，让诺基亚痛失不少市场份额。
’直板机真的没有翻盖机好看吗？不见得。
’真正的原因是什么呢？是因为手机在很多人看来是自己时尚形象的组成部分，他们希望通过手机来彰显自己的品味。
’在很多人用翻盖手机的时候，手机盖与机身发出的轻微的碰击声可以引起周围人的注意。
’所以，大部分人会更喜欢翻盖机。
’而诺基亚的竞争对手摩托罗拉情形正好相反：摩托罗拉就是为中国调整其全球品牌定位策略的最好案例。
’“智慧演绎无处不在”的摩托罗拉最初在中国确定了4个目标用户群：以科技为主导，以时间管理为主导，以个人形象为主导、以社会交生活为主导的4个用户群。
’当时它完全涵盖了移动电话的主要用户群：企业管理人员和富有的企业主。
’但当新生代（白领、大学生、高中生等）成长发展速度最快的市场群体时，摩托罗拉在中国市场重新诊释了它的形象，围绕着“酷”、“新”两个主题，“Mo to ro la”开始演变为“Mo to”。
’品质决定价格，钟爱创造销量。
’企业向客户争取的，也许并不止单次交易所产生的利润。
’企业想基业常青，必须关注客户是否满意、是否忠诚，是否会再回重复、交叉购买，是否会将好的口碑带回到市场？简而言之，即客户对企业的情感度。
’追求成功最重要的是谨守诚信道德与服务承诺。
’如果能将客户的愿望、希望、想法纳入产品形象、企业愿景、产品服务中，将可创造出令人印象深刻的感性经验。
’同时，根据市场的趋势、目标客户群的变化不断地调整企业形象，为消费者塑造不同的体验，企业才能更好地生存与发展。
’星巴克通过“第3空间”的定位，为客户营造出1种无法取代的体验，体验在客户心中留下记忆，形成情感，从而塑造了星巴克的成功。
’对此，星巴克的说法是：“每个人都需要归属感，所以需要为自己开辟1个处之泰然的空间，当生活变得越来越复杂，就越渴望与他人沟通，在此信息革命的时代，人与人的疏离感越来越重，心与心的距离越来越远，Starbucks提供的是1种抗压剂。
’”而百事可乐的胜利也来源于此。
’通过广告、公关活动、音乐赛事，围绕着“渴望无限”，百事不断塑造出更自由、更年轻、更独立、更多机会……所有的推广活动都以百事的目标客户群——年轻人的自我形象为核心开展，支持百事取得了越来越多的成就。
’除了利用VI视觉识别系统的传统视觉方式呈现企业外，企业塑造的感性形象对客户的认知也起着重要作用。
’对此，星巴克的政策是“最糟的策略莫过于想要试着取悦每1位顾客的中间路线者。
’不要只选择在市场竞争上有利的方向走。
’反之应该考虑到市场区隔，但是不要老是锁在某1特定区块。
’1个没有自己特长及专精的公司，无论处在任何产业，市场表现都是在水准之下的。
’”客户情感认同正是透过品牌传递洞察力、个性与人性。
’我们很难想象1家没有个性的企业，1个没有特质的产品会取得市场的最终胜利。
’每1个产品都必须代表1个独特的销售主张（USP），代表1种张扬鲜明的个性，才能吸引消费者的眼球与注意力。
’如何打造企业的感性形象呢？1、通过广告、营销通路的设计，满足消费者的情感需求。
’有1种专门针对中老年人开发的紫砂茶具，厂家针对目标市场“不服老”的心理，将“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”的诗句刻在茶具上作为广告词，拨动客户心弦，在心理上满足客户，从而促使茶具畅销。
’2、对客户提供有针对性的服务。
’了解目标客户群真正的心理需求是什么，他们想通过购买产品解决哪方面的问题？除此之外，有没有其他可能向客户提供产品来提供附加值？3、加强与客户的情感交流，于细微处显真情。
’第7项法则：从功能到感觉，感性让销售成功产品功能反映品质，感官设计创造经验。
’产品设计表现企业本色，它是最有效且影响深远的渠道，发出强而有力的讯号，传递企业文化，影响大众对企业的认知。
’在卖方为主的市场中，以产品为中心的营销模式决定了企业更加关注产品的功能是什么，企业通过规模生产来控制成本，赚取更多的利益。
’而现在，高度的同质化市场中，同类型的产品越来越多，如何向客户提供差异服务成为最重要的问题。
’差异化成为吸引客户眼球最重要的因素之1。
’如何塑造差异化？关键之1是在于客户对于购买、使用产品的感受是什么？客户从中解决了什么问题？满足了哪方面的情感需求？而又帮助自己克服了哪方面的问题？譬如同样买1瓶可乐，客户买百事还是买可口可乐是由客户对于品牌的感性认知造成的。
’可能在客户的认知中，可口可乐代表了经典，而百事代表了潮流。
’而客户的自我定位是新潮，那么他买百事可乐的可能性会更大1些。
’品牌通过感觉为客户设计的感性认知将决定客户最后的购买决策。
’感性最终将赢得目标客户的心。
’例如QQ的定位就是年轻人的第1辆车，奔驰的目标客户群是生活成功的雅皮、奥迪则是4平8稳的商务车典范……即使是同种价位的车型里，POLO和毕加索定位的客户群是不同的，所以他们所营造的感性形象也是不同的。
’同样的功能，不同的感觉塑造不同的感性形象，取得不同的区格市场的成功。
’成功的感性营销除了必须出售产品，也必须积极参加到创造感性的品牌风格的过程中，企业必须对消费趋势保持高度敏感力，掌握、了解、响应客户的消费心理。
’感性风格成为产品吸引客户的1个重要因素，也是竞争中取胜的关键法宝之1。
’截止2004年12月底，据不完全统计，目前国内市场上正规渠道销售的手机有近800个品种，加上水货品种已超过1000种。
’如此多的选择使手机消费完全进入了买方市场。
’而除了价格这个敏感的杆竿之外，手机的细分感性定位也极大地影响了消费者的购买决策。
’从感性分格上，我们可以根据消费者的性别将手机分为女性、男性和中性化的3种感性分格。
’女性手机：外观小巧轻薄，曲线柔美，多采用大弧面过渡，比“男性手机”或“中性手机”更具时尚美感，具备1些特定功能。
’产品导入期价位较高，以彰显时尚、品位的诉求。
’女性手机并不是说所有的女性都要用这种类型的手机，也不是说男性就完全不可购买使用这种类型的手机，关键在于这种类型的手机更多地考虑了女士的要求，以更小更轻更漂亮作为卖点，至于性能如何并不是其关注的首要因素。
