汽车4s店各岗位职责模板

汽车4s店各岗位职责（共6篇）篇：汽车4S店各岗位职责总经理岗位职责1、2、全面负责公司的日常经营、管理工作。

负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。

8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。

负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

销售经理岗位职责1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；6、每月制定销售分析报告7、制定销售顾问人员名额需求计划8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度10、负责完成公司下达的相关经营指标；12、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；13、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；14、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；15、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；16、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；17、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；18、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；19、负责客户投诉管理。

汽车4s店服务岗位职责6篇汽车4s店服务岗位职责11、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的.降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训汽车4s店服务岗位职责2职位职责：1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；7、执行并实施集团总部布署的其他工作。

岗位要求：1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；4、具有丰富的'管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；6、有驾驶证并熟练驾驶；汽车4s店服务岗位职责3岗位职责：1、制定部门工作计划和策略1)协助事业部总经理制定服务营销计划；2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

汽车4S店员工的各种岗位职责一、销售顾问1. 客户接待：负责接待进店客户，了解客户需求，为客户提供专业的汽车销售咨询。

客户接待：负责接待进店客户，了解客户需求，为客户提供专业的汽车销售咨询。

2. 产品介绍：为客户详细介绍车辆性能、配置、价格及购车政策。

产品介绍：为客户详细介绍车辆性能、配置、价格及购车政策。

3. 试乘试驾：安排客户进行试乘试驾，让客户更好地了解车辆性能。

试乘试驾：安排客户进行试乘试驾，让客户更好地了解车辆性能。

4. 谈判成交：与客户进行价格、付款方式等谈判，直至成交。

谈判成交：与客户进行价格、付款方式等谈判，直至成交。

5. 资料办理：为客户提供办理购车相关手续的服务，如车辆登记、上牌等。

资料办理：为客户提供办理购车相关手续的服务，如车辆登记、上牌等。

6. 售后服务：为客户提供售后服务，确保客户满意度。

售后服务：为客户提供售后服务，确保客户满意度。

二、服务顾问1. 预约管理：负责客户预约咨询，提供专业的维修、保养建议。

预约管理：负责客户预约咨询，提供专业的维修、保养建议。

2. 客户接待：接待进店维修、保养的客户，了解客户需求。

客户接待：接待进店维修、保养的客户，了解客户需求。

3. 车辆检查：对客户车辆进行检查，诊断故障，提供维修方案。

车辆检查：对客户车辆进行检查，诊断故障，提供维修方案。

4. 维修跟进：跟进维修进度，确保按时交付。

维修跟进：跟进维修进度，确保按时交付。

5. 质量保证：确保维修质量，为客户提供满意的售后服务。

质量保证：确保维修质量，为客户提供满意的售后服务。

三、备件经理1. 备件管理：负责备件的采购、库存管理、销售及回收。

备件管理：负责备件的采购、库存管理、销售及回收。

2. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保备件供应。

供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保备件供应。

3. 价格策略：制定备件价格策略，保证利润最大化。

价格策略：制定备件价格策略，保证利润最大化。

汽车4S店岗位职责汽车4S店岗位职责(集锦15篇)在当今社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的汽车4S店岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

汽车4S店岗位职责11、严格按照服务核心流程的'要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

汽车4S店岗位职责21、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；2、培养潜在客户的兴趣和需求；3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；4、在相关表格上记录新的.客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；5、展厅客流量的记录；6、其他展厅经理布置的工作。

汽车4S店岗位职责3岗位职责1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务；2、负责整理各车型的销售资料；3、按照公司的销售流程，完成车辆销售目标；4、了解车辆的.性能和利益，熟悉竞争车型的信息；5、寻找潜在客户，并跟进接触，保持联系。

任职条件：1、中专以上学历，30岁以下，应届毕业生优先；3、热爱汽车行业，有亲和力，应变能力强，能承受较强的工作压力；5、工作认真，责任心强，主动热情，具有较强的协调及沟通能力；6、有驾照者优先考虑。

汽车4S店岗位职责4GMAC专员岗位职责一、负责协助销售人员对GMAC业务的开展和客户咨询；二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核（根据GMAC个贷业务管理办法操作）；三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。

四、负责协助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案；跟踪客户上牌及抵押手续的完备，并根据情况的`重大性适时上报；五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及情况通知财务部作出处理办法（注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车）；六、负责GMAC业务相关部门工作的协调；七、配合财务部GMAC业务的协调工作；八、加强风险防范意识，控制GMAC业务的操作风险；九、负责GMAC业务产生风险时的情况与进程及时、准确上报，并提出有效解决方案。

汽车4S店岗位职责(15篇)汽车4S店岗位职责(15篇)在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的呢？以下是我为大家整理的汽车4S店岗位职责，欢迎阅读与保藏。

汽车4S店岗位职责11、每天早晨清扫前台卫生，预备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

2、随时监督展厅经理值班状况，同时监督前台销售人员到岗状况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

4、协作销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E 盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。

按销售顾问要求精确录入《经销商展厅客流量表》。

5、使用ipad精确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必需与《经销商展厅客流量表》保持全都。

汽车4S店岗位职责2一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。

二、负责所需机动车销售发票、修理发票、定额发票的领购和保管。

三、每月对于营业税额的监管，以便于次月能准时领购定额发票。

四、准时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的发票。

五、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，准时寄回通用，准时退货。

六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行特地装订。

七、每月初地税国税的`抄报税八、对电子申报系统的准时更新、汽车4S店岗位职责31、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;2、宣扬软文等撰写以及网站内容的准时更新与维护;3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;4、负责做好前台客流登记表的`登记，并在厂家和集团系统中准时、完整、精确录入;5、负责做好潜客数据的整理，供应潜客数据分析报表;6、完成领导支配的其他任务。

4s店全套岗位设置以及岗位职责一、销售部门岗位设置及职责1. 销售顾问销售顾问是4S店销售部门的核心岗位，主要负责与客户沟通、了解客户需求，并推荐适合的汽车产品。

具体职责包括：- 主动接待客户，提供专业的产品咨询和解答客户疑问；- 根据客户需求进行车型推荐，并提供相关的销售方案；- 协助客户办理购车手续，解答购车过程中的问题；- 负责与客户保持良好的沟通和关系维护，提高客户满意度。

2. 销售经理销售经理是销售部门的管理者，负责团队的日常管理和销售目标的达成。

具体职责包括：- 制定销售计划和目标，并监督销售团队的执行情况；- 指导销售顾问进行销售活动，提高销售绩效；- 负责销售数据的分析和报告，为销售策略的制定提供依据；- 协调与其他部门的合作，确保销售流程的顺利进行。

3. 销售助理销售助理是销售部门的支持岗位，协助销售团队完成各项销售活动。

具体职责包括：- 协助销售团队进行销售数据的整理和分析；- 负责销售合同和文件的归档和管理；- 协助销售顾问进行客户跟进和售后服务；- 协助销售经理完成其他销售相关的工作。

二、售后服务部门岗位设置及职责1. 售后服务顾问售后服务顾问是4S店售后服务部门的重要岗位，负责为客户提供售后服务和解答售后问题。

具体职责包括：- 接待客户，了解客户的售后需求，并提供相应的解决方案；- 协助客户办理售后服务手续，解答售后保修和维修问题；- 跟踪客户的售后反馈，解决客户投诉和问题；- 维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

2. 售后技术员售后技术员是负责汽车维修和保养的专业人员，具体职责包括：- 进行汽车维修和保养工作，包括更换零部件、检测故障等；- 根据客户的需求和车辆情况，提供专业的维修建议和解决方案；- 负责维修记录的填写和维护，保证维修工作的准确性和可追溯性；- 不断学习和更新汽车维修技术，提高维修水平和服务质量。

3. 售后主管售后主管是售后服务部门的管理者，负责团队的日常管理和售后服务质量的提升。

4s店各岗位职责说明书一、销售顾问岗位职责1.负责接待顾客，并根据顾客需求推荐货物，协助顾客完成购买。

2.通过各种渠道积累顾客资源，完成销售目标。

3.给予顾客专业的咨询、答疑。

4.根据公司规定定期或不定期进行销售技巧、产品知识、顾客服务培训。

5.根据公司要求完成销售报表、顾客满意度调查等。

二、客户服务顾问岗位职责1.负责接待顾客，并根据顾客需求为其提供详细的产品、服务介绍。

2.解决顾客在购买、售后服务过程中遇到的问题和投诉。

3.积极收集顾客反馈信息，并针对性地改进售后服务体系。

4.协助质量检测部门追踪处理顾客投诉，并及时反馈处理结果给顾客。

5.根据公司要求进行顾客服务培训，提升自己的服务水平。

三、维修技术人员岗位职责1.负责检测、诊断客户车辆故障，制定出维修方案。

2.根据维修措施进行维修、保养、调整、更换，确保车辆质量。

3.维护和修理车辆时遵照修理标准和操作规范，确保维修质量。

4.根据要求参加维修技能培训，提高自己的专业能力。

5.做好工单、修理单、维修费用单等的填写和管理，及时向公司财务部门汇报维修费用。

四、配件销售员岗位职责1.负责进货、销售汽车零配件。

2.根据市场需求和公司要求，选购汽车零配件，保证库存的适宜性。

3.咨询顾客，并根据顾客需求推荐最适合的配件解决问题。

4.积极寻求商机，并扩大销售范围。

5.根据公司要求对配件销售进行培训，提高自己的销售能力。

五、财务人员岗位职责1.进行公司日常财务核算工作，如现金、银行、往来账款、固定资产等。

2.准确统计和管理公司的资产、负债、收入和支出等各项财务数据。

3.协助公司领导进行财务分析、决策；按时、足额地缴纳各种税费，并完成各级政府财务部门的报表报送。

4.负责稽核、审计公司各部门的经济业务。

5.认真执行公司制定的财务制度和各项财务规章制度，确保公司经济运行的合法性和规范性。

六、市场推广人员岗位职责1.根据公司的市场推广策略，制定市场推广计划。

2.组织制作各种市场宣传品，并制定具体的投放计划。

4s店各岗位职责说明书一、销售顾问销售顾问作为4s店的核心岗位之一，负责与客户进行接触、洽谈及销售车辆。

他们需要具备丰富的汽车知识和销售技巧，以提供客户满意的购车方案。

1. 主要职责：- 主动与潜在客户建立联系，并了解其购车需求。

- 向客户介绍适合其需求的汽车型号、配置和价格，并提供专业的建议。

- 协助客户完成购车流程，包括填写购车合同、办理金融贷款等手续。

- 定期与客户保持联系，提供售后服务，维护客户关系。

2. 技能要求：- 熟悉各类汽车品牌、型号和市场行情。

- 具备良好的沟通能力和销售技巧。

- 具备良好的服务意识和团队合作能力。

二、售后服务顾问售后服务顾问是负责4s店售后服务的重要岗位。

他们需要协助客户解决售后问题，提供及时有效的服务，并负责售后维修、保养和配件销售。

1. 主要职责：- 负责接待客户，解答其对汽车维修、保养和配件的咨询。

- 协助客户预约车辆保养和维修，并跟进维修进度。

- 按照厂家要求及时提供优质的保养和维修服务。

- 负责销售汽车配件及相关增值服务。

2. 技能要求：- 具备一定的汽车技术知识和维修经验。

- 善于沟通和解决问题。

- 具备耐心和细致的工作态度。

三、汽车技术工程师作为4s店的技术支撑岗位，汽车技术工程师负责进行车辆维修、保养和故障排除。

他们需要具备扎实的汽车技术知识和较高的维修技能。

1. 主要职责：- 进行车辆故障诊断和维修。

- 负责按照厂家标准进行汽车保养和检修。

- 协助销售顾问解答客户有关技术问题。

- 参与故障分析和维修报告编制。

2. 技能要求：- 拥有汽车维修相关专业背景，具备较深厚的汽车维修经验。

- 具备熟练操作各类维修设备和工具的能力。

- 具备优秀的问题诊断和解决技能。

四、财务主管财务主管负责4s店的财务管理和报表分析工作。

他们需要具备财务知识和严谨的工作态度，确保财务数据的准确性和合规性。

1. 主要职责：- 负责制定并执行4s店的财务管理制度和操作流程。

- 进行财务数据的收集、汇总和分析，编制财务报表。

汽车4S店各岗位的职责解析1. 销售顾问- 主要职责：负责销售汽车和相关产品，满足客户需求并达到销售目标。

- 职责细节：- 主动接待客户并提供专业的产品咨询和销售建议。

- 了解客户需求并推荐适合的汽车型号和配置。

- 进行试驾演示，解答客户疑问。

- 编制汽车销售合同，协助客户完成购车手续。

- 跟进售后服务，建立并维护客户关系。

2. 售后服务顾问- 主要职责：提供售后服务，解决客户关于汽车维修和保养的问题。

- 职责细节：- 接待客户并了解其汽车问题和需求。

- 协助客户预约汽车维修和保养。

- 提供维修和保养方案建议，并解答客户疑问。

- 跟进维修进度，及时与客户沟通。

- 确保客户满意度，处理客户投诉和纠纷。

3. 配件销售员- 主要职责：销售汽车配件和相关产品，并提供相关咨询和服务。

- 职责细节：- 主动接待客户，了解其配件需求并提供专业建议。

- 根据客户需求推荐适合的配件和产品。

- 进行价格谈判和合同签订。

- 跟进配件订单，协调供应链和仓储管理。

- 解答客户关于配件安装和使用的问题。

4. 市场推广专员- 主要职责：负责4S店的市场推广和品牌宣传。

- 职责细节：- 制定市场推广策略和计划。

- 进行市场调研，了解客户需求和竞争情况。

- 策划并组织各类促销活动和展览。

- 管理4S店的在线和线下宣传渠道。

- 分析市场效果，提出改进意见。

5. 财务会计- 主要职责：负责4S店的财务管理和会计工作。

- 职责细节：- 编制和审核财务报表和预算。

- 跟踪销售和成本数据，进行财务分析。

- 处理4S店的日常财务事务和账务核对。

- 协助制定财务政策和流程，确保合规运营。

- 协助处理税务和审计事务。

6. 售前咨询顾问- 主要职责：解答客户关于汽车产品和购车流程的问题。

- 职责细节：- 接待客户并提供专业咨询服务。

- 解答客户关于汽车产品特性和优势的问题。

- 介绍购车流程和相关政策。

- 协助客户选择适合的汽车型号和配置。

- 提供购车建议和购车方案比较。

4s店各岗位职责（4篇）4s店各岗位职责（精选4篇）4s店各岗位职责篇1销售经理岗位职责1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；6、负责对销售及市场信息的整理和分析；7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。

掌握车辆动态的销售。

销售主管岗位职责1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度；8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户。

9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈10、协助处理客户抱怨；销售顾问岗位职责1、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程；3、负责销售统计及信息反馈。

确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）；4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；6、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；9、完成领导交办的其他工作。

汽车4S店员工职责一览表前台接待员- 负责接待顾客并提供友好、专业的服务- 协助顾客办理购车手续和相关文件- 解答顾客对车型、价格和优惠等方面的疑问- 处理顾客投诉，并及时向上级汇报- 维护店铺前台的整洁和秩序销售顾问- 负责向顾客介绍汽车的特点、性能和配置等信息- 主动了解顾客需求，并根据需求推荐合适的车型- 组织试驾活动，并跟踪顾客试驾后的反馈- 跟进潜在客户，并通过电话和邮件等方式进行销售沟通- 辅助顾客办理购车手续和金融服务售后服务顾问- 负责接待车主并提供售后服务- 协助车主预约保养和维修，安排适当的时间和技术人员- 解答车主对车辆使用和保养的问题- 跟进车辆维修进度，并及时通知车主- 协助处理车主的保险理赔事宜车辆维修技师- 负责诊断和修复车辆故障- 根据工作安排，及时完成维修任务- 检查和保养车辆，确保其安全可靠- 维护车辆维修设备和工具的良好状态- 配合其他部门工作，提供相关技术支持零部件销售员- 负责销售汽车零部件和配件- 根据客户需求推荐适合的零部件- 维护零部件展示区的整洁和有序- 处理客户的退换货事宜- 跟踪潜在客户，并进行销售跟进仓库管理员- 负责管理汽车零部件的库存和出入库工作- 组织零部件的分类、整理和标记- 定期盘点和核对库存，确保准确性- 协助销售员查找和发放零部件- 维护仓库的清洁和安全以上是汽车4S店员工的主要职责一览表，不同岗位的员工有着不同的职责，但共同的目标是为顾客提供优质的服务和满足他们的需求。

在工作中，员工应遵守公司制定的规章制度，积极研究和提升自己的专业知识和技能，以更好地为顾客服务。

汽车4S店员工职责一览表汽车4S店作为汽车销售、服务、备件和信息反馈的综合性服务中心，其员工的职责分配至关重要。

以下是详细的汽车4S店员工职责划分，旨在提供专业的服务，确保店内各项业务的高效运转。

一、管理层职责1. 店长（总经理）- 负责整个4S店的运营管理，制定和执行店内策略。

- 管理员工，进行人力资源配置。

- 负责财务预算制定与执行，确保经营目标的实现。

- 维护与主机厂家的关系，完成厂家下达的各项指标。

- 处理客户投诉，确保客户满意度。

2. 销售部经理- 组织制定销售计划，完成销售目标。

- 管理销售团队，进行销售人员培训和考核。

- 负责销售活动的策划与实施。

- 维护客户关系，提升品牌形象。

3. 售后服务部经理- 组织制定售后服务策略，确保服务质量。

- 管理售后服务团队，进行技术培训和考核。

- 处理客户投诉，提高客户满意度。

- 监督备件库存管理，确保备件供应。

4. 行政部经理- 管理店内人事、行政、后勤等工作。

- 负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等。

- 维护店内设施设备，保障正常运营。

- 协调各部门工作，提高工作效率。

二、销售与售后服务人员职责1. 销售顾问- 负责汽车产品的销售工作。

- 为客户提供专业的汽车咨询。

- 维护客户关系，开发潜在客户。

- 填写销售相关表格，确保数据准确。

2. 售后服务顾问- 负责接待进店维修、保养的客户。

- 诊断车辆问题，提供维修、保养建议。

- 跟进维修进度，确保服务质量。

- 处理客户投诉，提高客户满意度。

3. 维修技师- 负责车辆的维修、保养工作。

- 保证维修质量，确保客户安全。

- 定期参加技术培训，提升维修技能。

- 遵守工作规程，维护维修工具和设备。

4. 喷漆技师- 负责车辆喷漆工作。

- 保证喷漆质量，达到美观和安全要求。

- 负责喷漆工具和设备的使用与维护。

- 参与喷漆工艺的改进与创新。

5. 钣金技师- 负责车辆钣金修复工作。

- 保证钣金质量，确保车辆安全。

- 负责钣金工具和设备的使用与维护。

4s店岗位职责（19篇）4s店岗位职责（精选19篇）4s店岗位职责篇1一、店长职责1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。

2、负责每日展厅的展车5S管理。

3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。

4、协助销售交车、取款工作。

5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。

6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。

7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。

8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。

对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。

9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。

10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。

11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。

12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。

二、销售顾问1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。

2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。

3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进及挖掘客户潜能。

4、准确及时填写所有销售文件。

5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。

7、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。

8、熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。

9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。

10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。

三、销售专员1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。

2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。

4S汽车销售岗位职责(18篇)4S汽车销售岗位职责 11、负责接待客户、了解客户意向、向客户介绍车辆相关信息；2、引导客户进行试乘试驾；3、跟进客户购车进度，建立并管理客户档案；4、为客户办理购车流程及相关手续；5、能够对客户的购车需求进行分析及了解；6、为客户推荐精品、按揭、保险等业务并协助办理；7、对客户购车后的.使用情况进行了解和关怀；8、完成部门经理及主管领导交办的其他事务；4S汽车销售岗位职责 2岗位职责1、负责来店客户的接待与洽谈，有效执行公司与厂家的销售标准流程；2、负责向客户介绍商品车的性能、配置、价格及付款方式等相关购车事宜；3、按公司要求为客户办理新车销售的各项手续；4、维护客户关系，寻找潜在顾客；5、耐心解答来电客户的询问，正确完成的记录来电客户的资料，了解潜在客户的'需求，及时向销售经理反馈；6、为客户提供试乘试驾；7、展厅及厂区商品车辆的保洁、移位；职位要求：1、20-35之间；男女不限，形象好气质佳，举止大方得体，性格外向；2、中专以上学历，汽车技术服务与营销等相关专业优先；3、有驾驶证优先，能熟练驾驶车辆；4、有较强的表达和沟通能力，有良好的工作态度和服务意识，热爱汽车销售；5、有一定的谈判能力；6、有汽车专业知识或汽车销售经验者优先。

4S汽车销售岗位职责 31、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团及厂方下达的各项销售经营指标，定期向总经理及厂家报告经营和管理工作；2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构，对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况，及时制定切实有效的`应对方案；4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；5、建立维护公司与厂方、保险公司等的密切合作关系，充分把握各项政策与考核，争取外部资源对公司的最大利益支持；4S汽车销售岗位职责 4岗位职责：1、在展厅经理、销售主管的指导下，制定当月个人销售目标分解表并提交展厅经理，月度总结计划的落实情况；2、每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作；3、执行新客户开发工作；4、热情接待客户，对客户进行需求分析，找到客户关注点并记录客户的基本信息和需求；5、围绕最关注的地方向客户进行六方位产品介绍，让客户了解产品的特性，与竞品相比的优势并说明客户带来的利益；6、主动邀请客户进行试乘试驾；7、针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品；8、积极解答客户提出的关于产品性能、价格、服务等方面的问题；9、提供产品及各项服务的报价，有技巧的进行议价谈判并严格遵守公司规定的销售政策；10、向客户详细解释并签署各项书面合同及规范的书面文件，履行对客户的承诺；11、按照标准的`交车流程和话术对客户的车辆进行交付并确认客户是否满意；12、对基盘客户进行回访，了解并解答客户在车辆使用中遇到的问题，努力提高基盘客户推介率；13、严格按照SGM汽车DSM系统操作规范实行DSM系统的录入工作；14、随时更新DSM系统的资料并利用其深入挖掘客户需求，做好客户回访、邀约工作；15、随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象；16、准时参加早会、夕会；17、每周总结销售STAR并在周例会上相互交流；18、配合执行各类市场活动。

4s店各岗位职责说明书在一家 4S 店中，各个岗位都有着明确的职责和分工，共同为顾客提供优质的汽车销售与服务。

以下是对 4S 店中常见岗位的职责说明：一、销售顾问销售顾问是 4S 店与客户直接接触的重要岗位，他们的主要职责包括：1、客户接待热情、礼貌地迎接每一位进店的客户，主动询问客户需求，提供专业的咨询服务。

2、产品介绍熟悉店内所售车型的特点、配置、性能等信息，能够准确、生动地向客户介绍车辆的优势和价值。

3、需求分析通过与客户的沟通，了解客户的购车预算、用途、喜好等，为客户推荐合适的车型和配置。

4、试驾安排协助客户安排试驾，向客户讲解试驾流程和注意事项，确保试驾过程安全、顺利。

5、报价谈判根据客户需求和车辆配置，为客户提供合理的报价，并与客户进行价格谈判，争取达成交易。

6、订单跟进对于已签订订单的客户，及时跟进订单处理进度，协调相关部门解决客户的问题和需求。

7、客户关系维护定期回访客户，了解客户车辆使用情况，提供售后服务咨询，提高客户满意度和忠诚度。

二、销售经理销售经理负责整个销售团队的管理和业务拓展，其职责涵盖：1、团队管理招聘、培训和管理销售顾问，制定销售团队的工作计划和目标，监督团队成员的工作绩效，激励团队成员达成销售任务。

2、销售策略制定根据市场情况和厂家政策，制定有效的销售策略和促销方案，提高店铺的市场竞争力。

3、数据分析收集和分析销售数据，包括销售业绩、客户来源、车型销售情况等，为决策提供依据。

4、库存管理与厂家协调车辆采购计划，合理控制库存水平，确保库存车辆的结构和数量满足市场需求。

5、合作关系维护与厂家、其他经销商保持良好的合作关系，争取更多的资源和支持。

三、售后服务顾问售后服务顾问是连接客户和售后服务团队的桥梁，主要职责有：1、客户接待热情接待前来维修保养的客户，详细记录客户车辆的问题和需求。

2、故障诊断与技术人员沟通，初步判断车辆故障原因，为客户提供维修方案和预估费用。

3、维修安排安排维修工单，协调技术人员进行维修保养工作，确保维修进度和质量。

汽车4S店员工职责一览表职位一：销售顾问- 负责接待顾客，了解其购车需求并提供相关咨询和建议。

- 展示汽车产品并进行销售推广，努力达成销售目标。

- 协助顾客办理购车手续和相关文件。

- 负责与潜在客户进行跟进和维护良好的关系。

- 参与销售活动和展览会，提升品牌形象和销售业绩。

职位二：售后服务顾问- 负责接待顾客的售后服务需求，提供相关咨询和建议。

- 协助顾客预约维修和保养服务，并安排适当的时间和资源。

- 跟踪维修进度，及时向顾客反馈。

- 处理顾客的投诉和问题，并寻找解决方案。

- 协助销售顾问进行售后服务的推广工作。

职位三：财务专员- 负责汽车销售合同的起草和审核工作。

- 收集顾客的财务资料，并进行财务评估和分析。

- 协助顾客办理汽车贷款和分期付款手续。

- 管理销售订单和相关财务文件的归档工作。

- 协助完成财务报表和税务申报工作。

职位四：库存管理员- 负责汽车和配件的库存管理和统计。

- 监控库存水平，及时补充缺货的产品。

- 负责汽车和配件的入库和出库手续。

- 定期进行库存盘点和调整，确保库存准确性。

- 协助销售团队进行库存销售和促销活动。

职位五：市场推广专员- 负责制定并执行汽车4S店的市场推广计划。

- 管理店内的广告和宣传材料，确保它们的及时更新和有效传达。

- 组织和协调促销活动和展览会。

- 跟踪市场动态和竞争对手，提供相关市场分析和建议。

- 维护并扩展与媒体和广告代理商的合作关系。

职位六：客户关系专员- 负责与顾客进行沟通和联系，维护良好的客户关系。

- 回复顾客的咨询、投诉和建议，并及时解决问题。

- 定期与顾客进行回访和跟进，了解其满意度和需求变化。

- 提供顾客关怀服务，增加客户忠诚度和口碑传播。

- 协助销售团队进行客户关系管理和市场营销活动。

以上是汽车4S店员工职责的一览表，不同职位有不同的职责和要求。

员工们应该根据自己的职位特点和优势，积极履行职责，为店铺的发展和顾客的满意度做出贡献。

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4s店各岗位职责说明书第一节：导购员的职责导购员是4S店中非常重要的一环，他们负责接待顾客、提供产品的详细信息，并促成销售。

导购员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，以及对所销售产品的深入了解。

他们应热情地引导顾客参观展示区，解答顾客关于车型、配置、性能等方面的问题，并协助顾客进行试驾。

导购员还需要通过耐心细致的跟进工作，促进潜在顾客的购买决策，并提供售后服务的指导。

第二节：客户顾问的职责客户顾问是负责与顾客进行深入交流的专业人员。

他们需仔细聆听顾客的需求，并通过分析顾客的购车意向和经济状况，为顾客提供适合的车型和配置建议。

客户顾问还负责处理价格谈判，并与金融部门合作，提供金融方案和购车分期计划。

同时，他们需要帮助顾客完成各类手续，如车辆保险、交车手续等。

客户顾问应具备丰富的产品知识和销售经验，以及良好的人际沟通能力。

第三节：售后服务专员的职责售后服务专员是4S店顾客的主要联系人，在顾客购车后提供全方位的售后服务支持。

他们负责车辆交付，确保交付手续的顺利完成，并向顾客介绍有关车辆保养与维修的基本知识。

售后服务专员还负责安排顾客的车辆保养和维修事宜，协调工作人员的安排，并跟进服务的质量和进度。

更重要的是，他们需要建立并维护与顾客的良好关系，确保顾客的满意度和忠诚度。

第四节：技术服务工程师的职责技术服务工程师是负责为顾客提供车辆技术支持和维修服务的专业人员。

他们需要具备扎实的汽车知识和维修技术，能够准确地诊断和解决车辆故障，并为顾客提供高质量的维修服务。

技术服务工程师需要积极主动地与生产厂家沟通，了解最新的技术信息和维修方法，并不断提升自己的专业水平。

在处理顾客投诉和纠纷时，技术服务工程师还需要以专业的态度和解决问题的能力，化解顾客不满和矛盾。

第五节：财务专员的职责财务专员负责处理4S店的财务事务，包括收款、付款、报销、核账等。

他们需要熟悉财务管理和会计原则，能够准确地记录和处理各项财务数据。

财务专员还需要与银行和财务部门合作，及时办理各类款项的结算和存取。