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国家开放大学电大《汽车维修企业管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：3923）一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
15小题，每小题2分，共30分）1．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括( )、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A．发动机专修 B．汽车维护企业C．连锁店 D．变速箱专修2．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( )日内做出审批决定。
A. 10 B．20C．30 D．403．汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( )，申请给付与理算赔款。
A. 提供保单 B．等待处理C．查勘定损 D．车辆维修4．汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( )。
A．解除合同 B．协商解决C．申请仲裁 D．民事诉讼5．属于企业文化建设的方法是( )。
A. 倡导危机管理 B．宣传教育C．树立企业信仰 D．推崇工匠精神6．汽车维修企业哪个岗位负责企业售后服务部的全面工作？( )A．副总经理 B．车间主任C．服务经理 D．服务总监7．培训计划一般包括：( )、培训组织实施与管理和培训效果评估与反馈。
A．培训需求分析 B．培训课件准备C．培训教师确认 D．培训场地确认8．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )和竣工检验的制度。
A．维修过程检验制度 B．班组互检C．主修自检 D．专职检验9．-些先进的汽车维修企业的统计资料表明，实际维修时间与维修工时定额理想的比值在( )。
A．0. 8-0.9 B．0.9-1.OC．0. 9—1. 05 D．1．O-1.110.定期盘点是指在( )、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清单。
A．日、周 B．日、月C．周、月 D．月、季11．汽车零配件验收内容主要是品种、数量和( )。
广州市交通技师学院北校区华风汽车工业技工学校2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷)考试形式：开卷班级学号姓名成绩一、填空题（每空1分，共30分）1、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
2、企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。
3、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。
4、全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即__________、________、全员的和管理方法的________。
5、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。
6、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。
7、进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_________，工作方式标准化,_________，_________。
8、5S管理的内容有：整理、整顿、________、_______、_________。
9、汽车维护的工艺流程：接待、_________、_________、_________、交车。
10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。
二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分）11、5S管理首先起源于哪个国家（）。
A.中国B.日本C.韩国D.美国12、全面质量管理的英文缩写是什么？（）A. TQMB.TPMC.TQND.TOP13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种。
《汽车维修企业管理》考试题及答案1. 单选题1. 设备的典型故障率曲线的形状类似( )A. 抛物线B. 直线C. 浴盆D. 指数曲线正确答案：C2. 由于设备的老化，设备的使用费用迅速增加，这时继续使用该设备经济上不一定合理。
这种由使用费用决定的设备的使用时间，叫做设备的( )A. 自然寿命B. 物质寿命C. 技术寿命D. 经济寿命正确答案：D3. 按照产品销售所经过的中间环节的多少划分，可将分销渠道分为( )A. 直接分销渠道和间接分销渠道B. 宽分销渠道和窄分销渠道C. 长分销渠道和短分销渠道D. 永久分销渠道和暂时分销渠道正确答案：A4. 市场细分实质上是对____进行分类。
( )A. 行为B. 年龄C. 顾客D. 产品正确答案：D5. 下列不属于市场预测内容的是( )A. 市场需求潜在量的预测B. 资源预测C. 市场占有率预测D. 产品成本预测正确答案：B6. ____是指企业组织和实现其经济活动所采取的一定形式；是生产关系的具体表现形式；研究如何正确处理所有者与经营者之间的经济关系。
( )A. 经营战略B. 经营方式C. 经营机制D. 经营策略正确答案：C7. 决策是______职能的核心问题。
( )A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制正确答案：B8. 行为科学学派认为( )A. 人是会说话的机器B. 人是社会人，应重视人的行为和人际关系的研究C. 倡导对工人采取“胡萝卜加大棒”的管理方式D. 缺乏对人的行为和价值的研究正确答案：B9. ____是构成产品或零件净重所消耗的原材料。
( )A. 有效消耗B. 工艺性损耗C. 非工艺性损耗D. 原材料消耗正确答案：D10. 财务管理的目标是( )A. 销售最大化B. 收入最大化C. 企业价值最大化（企业财富最大化）D. 每股盈余最大化正确答案：C11. SWOT分析法中的O是指( )A. 企业内部的优势B. 企业内部的劣势C. 企业外部环境中的机会D. 企业外部环境中的威胁正确答案：C12. 融资速度快，借款弹性较大，借款成本较低，是____的特点。
模块一汽车维修行业概况一、判断题1√，2√，3×，4 ×，5√二、简答题论述我国维修企业的现状及发展对策。
答：1.汽车维修行业管理的现状：行业标准有待完善，汽车配件市场无序经营现象严重，维修行业和相关管理部门监管力度小2.汽车维修制度的现状1）现行维修制度从全国范围来看，“定期检测、强制维护、视情修理”制度是我国现行的主要维修制度，这种制度的指导思想是“以预防为主”，是建立在“机件工作—产生磨损—导致故障—影响使用和安全”的认识上的，其基本做法为根据机械零件的磨损规律，通过大量的试验数据，应用统计分析方法求得各种零件或配合件的正常使用寿命。
这种制度对保证机械技术状况完好起了积极的作用。
2）维修制度存在问题：维修制度所依据的磨损规律具有局限性，维修观点停滞不前。
3.汽车维修从业人员的现状：从业人员整体学历偏低，高等级技能人才比例偏低，接受过专业训练的人才比例低，工资待遇较低，难以留住人才。
4.汽车维修方式的发展现状：1）汽车维修方式的变化：汽车新技术的发展促使汽车维修方式发生变化，汽车故障检测技术和设备的应用与发展为汽车维修方式发生变化提供了基础。
2）汽车维修方式存在的问题：未能摆脱原维修方式的周期结构制约，陈旧的维修方式与先进的检测技术和设备的应用脱节，高素质维修技术人员短缺。
发展对策：1）建立汽车维修业的信息管理中心2）建立有效市场监管机制，规范经营行为3）加强维修技术人才的培养和培训4）注重服务意识，树立服务品牌5）建立连锁化维修经营模式简述美国和日本的维修行业的现状。
答：美国：（1）小型化企业为主，数量多，分布广。
（2）连锁经营为主。
（3）形式多样，可选性强。
（4）维修质量好，效率高。
（5）行业管理严格。
日本：日本汽车市场已经进入成熟期，这也带动了日本汽车维修行业的发展。
经过多年的发展，日本维修领域形成了完善的服务体系和人性化的服务。
由于汽修领域存在巨大的经济利益，许多直营或加盟的特约维修站应运而生，这也为完善售后服务提供了条件。
国家开放大学最新《汽车维修企业管理》形考任务(1-7章)试题与答案解析（红色标注选项为正确答案，请用Ctrl+F进入查找答案）第1章(1讲)作业试题1正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。
选择一项：对错正确答案是：“对”。
试题2正确得分 4.00/4.00 分标记试题试题正文简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？选择一项：a.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
b.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
c.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
d.主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
正确答案是：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
试题3正确得分 4.00/4.00 分标记试题试题正文按《汽车维修业开业条件》（GB/T 16739）的规定，将汽车维修企业分为：（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。
点击你认为正确的选项组合）①汽车维护企业②汽车整车维修企业③汽车综合小修业户④汽车专项维修业户选择一项：a.①②③④b.①②③c.①③④d.②③④正确答案是：②③④第1章(2讲)作业试题1正确窗体顶端试题1正确得分 2.00/2.00 分标记试题试题正文汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为选择一项：a.火花塞的更换b.曲轴修磨c.缸垫的修复d.机油的更换正确答案是：曲轴修磨试题2正确得分 2.00/2.00 分标记试题试题正文对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备选择一项：a.1名b.2名c.4名d.3名正确答案是：2名试题3正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。
汽修专业《汽车维修企业管理》
期末试卷答案
一、填空题。
（每空1分，共35分）
1.整车销售，零配件供应，售后服务，信息反馈
2.空气滤清器，燃油滤清器，机油滤清器
3.工时费用材料费用其他费用
4.自检，互检，专职检验。
5.预防维护，强制维护
6.常规性维护，季节性维护，走合期维护
7.计划，执行，检查，处理
8.整车检查，检测和路试，检测路试后的再检验，车辆验收
9.整理，整顿，清扫，清洁，素养
10.汽车大修，总成修理，汽车二级维护，专项修理
二、选择题。
（每小题1分，共10分）
1-5BCCBB 6-10 CBAAC
三、判断题。
（每小题1分，共15分）
1-5×√××√6-10√√√√× 11-15×√√×√
四、名词解释。
（每题5分，共10分）
1.汽车维护是指为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。
2.汽车修理是用修理或更换车辆有关零部件的方法，为恢复汽车完好技术状况
或工作能力和使用寿命而进行的作业。
（扣分标准：少写或写不完整一次扣一分）
五、问答题（每题10分，共30分）
1.汽车发动机由配气机构，曲柄连杆机构，点火系，润滑系，冷却系，起动系，燃油供给系组成。
2.拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌。
3.汽车竣工验收是指送修的汽车经过拆卸，清洗，检验分类，修理或更换，装配，试验，总装以后，对整个汽车进行静态和动态的检验过程。
（扣分标准：少写或写不完整一次扣一分）。
江西省2008年4月份高等教育自学考试维修企业管理试卷一、单项选择题（每题1分，共15分）1、企业要维持维修业务的继续，必须将已耗费的成本从经营收入中补偿回来，其补偿的尺度是以 A 来衡量。
A、利润B、成本C、耗费D、收益2、发动机专项维修业户开业条件中，发动机检验人员不应少于B 人。
A、1B、2C、3D、43、汽车车身维修业户的开业条件中，生产厂房面积不应少于C㎡。
A、50B、80C、120D、1504、汽车市场预测按时间长短分类，长期预测是指B年以上。
A、1B、5C、10D、155、汽车生产企业在生产整车的基础上，一般要有超出整车产量D的零配件生产。
A、5%B、10%C、15%D、20%6、市场定位也可以看做目标市场的选择，只不过它是在C 的基础上进行的更深层次的剖析。
A、专业化市场B、全面覆盖型市场C、目标市场D、相关市场7、人力资源管理中，招聘人员的管理D应该是第一位的。
A、文凭B、技术水平C、实践经验D、忠诚度8、全面质量管理的核心是强调A质量。
A、人的工作B、产品技术C、生产制造D、技术管理9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测 B 的原则。
A、清仓盘点B、先进先出C、回收利用D、ABC管理法10、采购计划管理要求库房积压期或周转期不得超过C 。
A、两个月B、一个季度C、半年D、三个季度11、直方图呈A型，是将不同分布中心的产品混合所致。
P129A、双峰B、倾斜C、孤岛D、平顶12、D储备定额是为保证不致影响汽车维修业务正常进行的应急储备定额，也是库存物资的最小储备量。
A、经常B、平均C、经济D、保险13、质量不仅包括产品的内在质量，还包括D质量。
P113(工作质量）A、生产B、使用C、外观D、环境14、准时生产的现场管理是进行生产C和量的控制，以有效利用资源降低成本。
P118A、进度B、模式C、效率D、费用15、在市场预测方法中综合意见法成败的关键在于事前的方案设计和C的筛选。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)1.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在(。
)日内做出审批决定。
答案：C．302.人职培训一般包括维修企业(。
)与部门培训两项内容。
答案：C．技能培训3.车辆维修要实行“以预防为主、(。
)、强制维护、视情修理。
的原则。
答案：B．定期维护4.汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、(。
)制度和竣工检验的制度。
答案：D．专职检验5.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、(。
)和车身电气系统的维护和检修。
答案：B．底盘悬架6.汽车进厂检验，包括送修车、(。
)及事故车鉴定检验等。
答案：C．待修车7.汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和(。
)。
答案：A．道德修养8.汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶()km或100日。
答案：B．9.汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时(。
)。
答案：B．协商解决10.材料管理费中包括有材料采购费、运杂费、仓储费、损耗费(。
)等。
答案：C．折旧11.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是(。
)。
答案：D．财务监督12.政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和(。
)。
答案：C．定标13.汽车维修企业的主营收入不包括(。
)。
答案：D．废品费14.服务定价的依据中(。
)是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
答案：成本价15.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和空调件共五大类。
16.售后服务部作为4S店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设服务经理和车间经理（主管、主任）等基层管理岗。
17.凡办理以下维修业务汽车大修、总成大修、维修费用超过5000元的单位，承、托修双方必须签订维修合同。
汽车维修企业管理思考与练习——参考答案绪论一、填空题1．布局分散市场调节属性强2．按经营形式划分按经营项目划分3．配件供应售后服务二、简答题1．汽车维修企业的高科技性主要体现在以下几个方面。
①维修对象和服务对象的高科技性，即汽车日益发展为电脑、传感器、新材料等组合后的高科技产物；同时汽车的使用者也转变为高文化、高素质、高层次的知识型车主。
②维修手段的高科技性，即现代维修企业需要的是科学的维修手段、最新的维修资料和最先进的检测诊断仪器设备，才能满足智能化汽车的需要。
③维修人才的高科技性，即现代汽车的维修操作过程，需要一大批有文化、懂原理、会技术，并具有一定经验的高科技人才。
④维修技术的高科技性，即现代汽车集成了大量的高科技产品，要想维修这样的汽车，就必须掌握高科技的维修技术。
⑤维修管理的高科技性，即现代汽车维修企业需要创建一套与企业相适应的科学、合理、有效的现代化管理系统，充分利用电脑和网络系统，树立现代汽车维修理念。
2．我国汽车维修业存在的主要问题有以下几点。
①从业人员整体素质偏低，接受过高等职业教育或高等教育的人员比例不足10%；高等级技能人才以及接受过专业训练的人才比例偏低。
②汽车维修设备与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距，由于从业人员文化素质、技术素质偏低，导致新技术推广和应用比较困难。
③汽车配件市场无序经营现象严重，特别是一些品牌汽车的配件假冒伪劣情况严重，损害了消费者的利益，影响了我国汽车市场的健康发展。
④维修行业和汽车管理部门监管力度不够，个体维修业户经营状况混乱，发展迟缓。
项目一一、填空题1．长期性权威性2．战略执行战略控制3．企业总体战略、企业竞争战略4．组织管理条件安全生产条件环境保护条件5．可引导型被动型非专家型6．“广、全”战略特色经营战略寻找市场空隙战略7．配件订购管理配件库存管理8．企业理念系统企业行为系统二、简答题1．企业战略管理有助于企业走向成功之路，但不正确的战略管理有时会适得其反。
