银行消费者权益保护知识试题库1000题

2019年银行315消费者权益保护知识考试题100道共24页1银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。

[判断题] *对错(正确答案)2银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。

[判断题] *对错(正确答案)3银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。

[判断题] *对(正确答案)错4银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。

[判断题] *对(正确答案)错5银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。

[判断题] *对错(正确答案)6享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

[判断题] *对错(正确答案)7银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。

[判断题] *对错(正确答案)8银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。

[判断题] *对错(正确答案)9银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。

[判断题] *对错(正确答案)10为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。

[判断题] *对(正确答案)错11银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。

[判断题] *对错(正确答案)12银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。

[判断题] *对错(正确答案)13为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。

[判断题] *对错(正确答案)14在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。

消费者权益知识考试试题◆$单选题1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中明确规定: 对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚;有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。

（） [单选题] *A.三万元以上十万元以下B. 五百元以下C.五百元以上五千元以下D.五千元以上三万元以下(正确答案)2.依据相关法律法规，银行业从业人员泄露、出售个人信息达（）条，即可入刑。

（）。

（） [单选题] *A.25条(正确答案)B.500条C.1000条D.50条3.存款保险自（）起实施。

（） [单选题] *A.2011年1月1日B.2011年5月1日C.2015年5月1日(正确答案)D.2015年1月1日4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》自（）起施行:（）（） [单选题] *A.2021年3月1日B.2020年11月1日(正确答案)C.2021年1月1日D.2020年12月1日5.《存款保险条例》由（）发布。

（） [单选题] *A.人民银行B.国务院(正确答案)C.银保监局D.保监会6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的 ( )。

（） [单选题] *A.自然人(正确答案)B.个人C.自然人和小微企业D.个人和企业7.通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构( )的中国人民银行分支机构进行投诉。

（） [单选题] *A.住所地(正确答案)B.注册地C.总部所在地D.客服所在地8.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向( ) 投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。

（） [单选题] *A.人民银行B.银保监局C.银行、支付机构(正确答案)D.消费者协会9.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人( )，但是法律、行政法规另有规定的除外。

消费者权益保护知识考试题库含答案1、采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。

但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人B、信息主体代理人C、信息主体监护人D、国务院主管部门答案：A2、金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人（）的信息使用者提供查询服务。

A、口头同意B、书面同意答案：B3、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。

A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A4、下列做法不正确的是（）。

A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：A5、商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处（）罚款。

（）A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、十万元以上三十万元以下答案：D6、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由（）依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。

A、中国人民银行B、工商行政管理居C、公安机关D、人民法院答案：C7、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日答案：B8、银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、电子邮件B、书面C、邮寄D、现场答案：B9、对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行（）分支机构进行抽查。

2019年银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（共计222道试题）一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。

2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。

3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。

4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。

（二）判断题1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。

（对）2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。

（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。

（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。

（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。

（对）6、基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。

（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。

（对）8、附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。

银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（共计222道试题）一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。

2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。

3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。

4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。

（二）判断题1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。

（对）2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。

（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。

（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。

（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。

（对）6、基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。

（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。

（对）8、附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。

（错）（三）单选题1、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。

一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。

BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

CA、2B、3C、5D、66.银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。

BA、5B、10C、15D、207.银行（）承担消费者权益保护工作的最终责任。

AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8.贷款类产品应当明示（）化利率。

DA、日B、月C、季D、年9.银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是（）DA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。

10.自然人的个人信息受法律保护。

个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的（ )。

银行消费者权益保护题库考试试卷上一题下一题 1.[单选题](分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。

这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争2.[单选题](分) 英国金融政策委员会的简称是（ B）。

A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3.[单选题](分) 香港（ A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。

A: 证监会B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4.[单选题](分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。

A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5.[单选题](分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6.[单选题](分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业务所取代。

A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款7.[单选题](分) 消费者有权要求银行在贷款（ A）阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。

A: 申请；全面 B: 存续；全面 C: 申请；部分 D: 存续；部分 8.[单选题](分) 对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（ D）。

A: 罚金 B: 滞纳金 C: 违约金 D: 复利 9.[单选题](分) 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B ）。

A: 罚金 B: 提前还款补偿金 C: 滞纳金 D: 违约金 10.[单选题](分) 在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（ B）为宜。

315消费者权益知识竞赛试题及答案1.消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。

A .生产B.生活(正确答案)C.生产和生活D.个人2.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。

A.必须(正确答案)B.不一定C.可以D.视具体情3.《消法》是（）实施的A.1993年10月31日B.1993年1月1日C.1994年10月31日D.1994年1月1日(正确答案)4.《消法》中，消费者的消费客体是（）。

A.生活消费B.商品C.服务D.商品和服务(正确答案)5.3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。

A.1980年B.1981年C.1983年(正确答案)D.1984年6.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。

A.行政机关B.行业协会C.社会团体(正确答案)D.群众组织7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。

A.生产者B.广告发布者C.经营者(正确答案)D.生产者广告发布者8.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。

A.生产者B.服务者C.销售者D.消费者(正确答案)9.《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（）。

A.1993年1月1日B.1994年1月1日(正确答案)C.1995年1月1日D.1996年1月1日10.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。

A.人身安全B.财产安全C.人身财产安全(正确答案)D.生活安全11.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）A.行政监督B.社会监督C.舆论监督(正确答案)D.司法监督12.商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？（）A.10日内B.15日内(正确答案)C.30日内D.3个月内13.购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。

单项选择题1、金融交易行为监督委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益４、经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50％为宜６、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用,不用支付破箱、换锁、修缮等费用7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以工单形式回复工单流转部门８、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是储蓄业务9、大面积投诉是指在30分钟内,对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉成为大面积投诉10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结,没有时限要求的，应自接到信访事项之日起30日内办结11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利12、在银行营业网点内,声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险1３、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括客户给柜面人员的打分情况14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是密切协作15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是通过电话银行转账时,可以使用免提功能16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是电视银行1８、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标１9、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式20、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是网点负责人21、银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务是依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具,不具备透支功能24、95580客服中心受理客户投诉后,将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括客户正常办理的储蓄业务25、在网点受理投诉中,对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上26、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级办公室和上级主管部门27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日内向法人监管机构提交整改报告28、银行业金融机构定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效29、特大服务突发事件（Ⅰ级)指致使多个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的群体性服务突发事件30、银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动31、大众传播媒介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督３2、银行业金融机构董(理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,涉案金额在1００万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是银行业金融机构35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,各一级分行办公室负责辖内重大事项报告管理,接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任37、大堂经理营销是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动38、下列关于外汇交易的说法,正确的是银行有举报外汇违法行为的义务３9、下列选项中关于代收代付业务的说法，错误的是银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责4０、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理时限原则上不得超过十五个工作日4１、在邮储银行重大事项报告制度中,以下不属于重大事项的是自助设备临时故障４2、银保产品消费者如果在犹豫期内退保,保险公司将全额退还所交保费４3、证券投资信托又称“阳光私募”,该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时,金额达到5万元人民币以上需提前预约,且需要携带本人有效身份证件,他人代为办理的,需向银行提供本人及代办人有效身份证件45、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进行一次47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性４8、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50元４9、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱,供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自手脚之日起3个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请51、个人贷款消费者的主要权利不包括有权确定所选择个贷产品的贷款利率５2、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每年１月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》,将上年信访工作情况报送总行办公室５3、银行网点应确保在营业时间内大堂经理在岗率达到1０0%54、银行消费者的选择权是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利55、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织56、下列关于国债消费者权利和义务的说法,正确的是可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债57、银行汇票是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据58、下列选项中，不属于个人消费贷款的是个人经营性贷款５9、个人贷款消费者的主要义务不包括消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书6０、支付结算业务是指银行代消费者清偿债权债务、收付款的一种传统业务,是在银行存款业务基础上产生的中间业务６1、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在9０以上者为一级62、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是通货膨胀风险6３、在地面比较光滑的银行网点营业大厅，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”,这体现了银行消费者的安全权64、客户投诉的内容如设计到经济纠纷,需通过司法程序解决的,投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告,并及时与本行法律部门联系,寻求解决方式65、下列关于银行卡消费者权利的说法,错误的是如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务66、银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人67、银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利６8、证券投资基金是指通过发售基金份额,将众多投资者的资金集中起来,形成独立财产,由基金管理人管理，以投资组合的放啊,进行证券投资的一种方式6９、银行消费者的损害赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时,如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利7０、银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则,在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系71、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以会谈见面告知银行业金融机构相关负责人72、在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是信用卡中心7３、9５5８０客服中心按受理的普通投诉回访率要在5%以上,紧急投诉要100%进行回访７4、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求75、以下投诉事件中,不属于紧急投诉的是客服回答问题时间过长引起的投诉７６、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是安全保卫部７7、银行汇票的提示付款期限是自出票日起1个月78、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是银监会及派出机构80、银行业金融机构内部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价８１、下列选项中,属于银行重大服务突发事件（二级）的是单个营业网点业务系统故障82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权,并可以上市交易的债券。

银行业消费者权益保护知识竞赛题库近年来，随着金融业的快速发展和普及，人们的金融意识和金融素养逐渐提高。

作为金融服务的主要提供者之一，银行业消费者的权益保护问题日益受到关注。

为了促进金融消费者的权益保护意识和能力，银行业消费者权益保护知识竞赛成为了一个非常重要的途径。

一、金融产品相关问题1. 什么是金融消费者权益保护法？答：金融消费者权益保护法是中国国内针对金融消费者权益保护所制定的法律，旨在通过规范金融机构的行为，保护金融消费者的合法权益。

2. 金融产品销售中要注意哪些问题？答：在金融产品销售过程中，银行应当提供充分的信息透明，包括产品的风险、收益、费用等；要确保销售的产品符合消费者的风险承受能力和投资需求；还要明确向消费者告知投资风险，不得误导或隐瞒重要信息。

二、消费者投诉处理相关问题1. 消费者在遇到问题时应该如何投诉？答：消费者在遇到问题时，可以首先联系银行的客服部门进行投诉，如果无法解决，可以向相关监管部门或者消费者协会投诉。

2. 银行应如何处理消费者的投诉？答：银行应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，并及时回应消费者的投诉。

同时，银行还应对投诉情况进行统计和分析，及时改进服务质量。

三、个人信息保护相关问题1. 银行在个人信息保护方面有哪些义务？答：银行在收集和使用个人信息时，应事先获得消费者的同意，并且只能用于约定的目的。

银行要采取有效的保护措施，防范个人信息泄露和滥用。

2. 消费者如何保护个人信息？答：消费者应妥善保管个人信息，不轻易透露个人敏感信息，如身份证号码、银行卡号等。

同时，消费者还可以定期查看个人信用报告，及时发现和纠正个人信息的错误。

四、金融诈骗防范相关问题1. 金融消费者如何预防金融诈骗？答：金融消费者应提高警惕，警惕电话、短信和网络诈骗；要保持谨慎的消费习惯，不轻易相信高回报的投资项目；还要定期更新密码，保护个人账户的安全。

2. 银行应如何加强对金融诈骗的防范？答：银行应加强对金融诈骗的宣传，提高客户的识别能力；加强内部风险管理和监控体系的建设，及时发现和防范潜在的金融诈骗风险。

银行从业人员消费者权益保护知识试卷一、填空题1.消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。

2.在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。

3.开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。

4.消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

5.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。

6.银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）；7. 银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。

8.支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。

9. 银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。

10.对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。

二、单选题1. 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。

A、监督权B、知情权C、安全权D、受尊重权2.《中华人民共和国消费者权益保护法》于（ B ）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。

A. 1991年B. 1993年C. 1999年D. 2007年3. 商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（A）的金融服务。

A、质价相符B、物美价廉C、质高价低4．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。

A．2 B.3C. 4D. 55. 《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（B）A．2006年6月 B.2006年7月C. 2007年6月D. 2007年7月6.（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（共计222道试题）一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。

2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。

3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。

4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。

（二）判断题1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。

（对）2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。

（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。

（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。

（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。

（对）6、基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。

（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。

（对）8、附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。

（错）（三）单选题1、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。