公关案例分析：传播的作用(以华南虎事件为例)

从公共关系重看华南虎事件
曾晓宇
【期刊名称】《魅力中国》
【年(卷),期】2009(0)30
【摘要】华南虎一时间沸沸扬扬,满城风雨。

社会诚信缺失,政府面子工程。

这一切都铸就了这个时间的酿成。

本文公共关系方面重看这个事件。

探讨媒介,政府以及受众三者在这场论战中的关系。

【总页数】1页(P241-241)
【关键词】华南虎;周正龙;公关;媒介;政府;网民
【作者】曾晓宇
【作者单位】武汉大学新闻与传播学院
【正文语种】中文
【中图分类】S863
【相关文献】
1.从"华南虎事件"看如何提高政府诚信力 [J], 田晓伟
2.从华南虎事件看电子图像证据——网络公共事件引发的刑事证据思考 [J], 李文伟;
3.从“华南虎事件”看第四媒体的力量 [J], 常民强
4.从陕西华南虎事件看政府公共关系的危机管理 [J], 陈兴伟
5.华南虎照事件——一个失败的公共关系学案例 [J], 李倩
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新媒体新闻事件话语传播价值解读摘要：新媒体新闻事件是基于新的技术传播优势而存在的一种公共话语发生方式。

其不仅在传播形态和传播资源控制上区别于传统媒体，而且展现出在传播价值上打破话语垄断，实现公众话语利益表达，弥补传统媒体角色缺位等作用，乃至也能够说其已然成为中国“公共领域”景象的一类特殊的以“事件”的形式组成的“场所”。

关键词：新媒体新闻事件话语传播价值公共话语最近几年来，随着传播技术的急速进展和私人化媒介的大量涌现，以网络媒体和电话为代表的新兴媒介日趋扮演着改变现代社会话语传播结构的重要角色。

尤其是以“华南虎”、“厦门PX项目”、“周久耕”和“躲猫猫”事件为代表的新媒体舆论事件，更是在揭露新闻事实，反映公共舆论，对抗公权利滥用方面将新媒体的作用发挥得淋漓尽致。

另一方面，因新媒体而产生的一些暴力与越轨现象也不断引发社会的警戒与关注。

总之，作为一种渐成气候且具有重要社会价值的新媒体传播现象，新媒体新闻事件已然形成一套新的媒介话语与公共话语发生场域。

一、新媒体新闻事件的厘定新闻事件一般被描述为媒体对新近发生的事实的报导。

对照而言，新媒体事件一般是指“在新的技术支撑体系下，利用网络、电话等媒体传播最近在社会上发生并引人注目的情形。

相对于传统的社会事件，新媒体事件具有传播速度快、受众参与程度高、社会轰动效应强等方面的特点。

”[1]区别于以往偏重于传统媒体报纸、广播、电视及新闻杂志上展开持续讨论的新闻话题。

固然，有些新闻事件的最初触及者可能并非是新媒体，可是新媒体却在后来的事件进展进程中起到了关键性的作用，并促成事件取得冲破性进展，咱们也以为此类事件为新媒体新闻事件。

具体而言，能够从四个方面熟悉新媒体新闻事件的组成条件：（1）新媒体在新闻事件的进展中起到关键的正、负作用，可视为主要的话语载体﹔（2）事关新闻价值中的重要话题，尤其涉及公众关心的安全、权利、真相等﹔（3）公众参与数量庞大，持续时刻长，舆论反映强烈﹔（4）传统媒体应变相对滞后，表现新媒体的独立性与及时性。

公共关系学期末论文院系：文经学院文法系班级：文新0911姓名：杨婷惠学号：2内容摘要：华南虎事件简单地说就是一次极端的职能部门透支信用的事件，随着事态的发展，华南虎事件也开创了草根话语利用网络影响新闻事件进程的先例，这个持续了一年多的特殊而极端的案例，必将在中国的新闻史上留下浓重的一笔，是新闻从业人员从业训练的最佳案例，还是中国行政体系研究媒体危机公关的最佳案例。

它所具有的特殊的社会特征，正在成为我们思考研究的问题。

关键词：华南虎政府危机公关评论从“华南虎事件”对政府危机公关的启示2007年10月12日，当陕西省林业厅正式对外公布镇坪县猎人周正龙用胶片相机和数码相机拍摄的华南虎照片，并兴奋地宣告失踪了20多年的野生华南虎重新被发现时，根本就没有想到这一消息会演化成2007年底最受公众关注的事件，并引发了网络和传统媒体的集体轰炸。

照片公布后，有网友对照片真伪提出质疑，随着华南虎专家和中科院专家的介入，事件迅速升温，全国瞩目。

以中科院植物研究所得傅德志教授为代表的“打虎派”和以陕西省林业厅新闻发言人为代表的“挺虎派”，纷纷寻找证据证明己方的观点。

而国家林业局表示不对照片的真假做出评价。

11月9日，美国《科学》杂志刊登虎照，引发了又一轮争论。

11月15日，四川攀枝花网友称发现虎照的原型年画。

17日，东莞也发现了相同的年画，几乎压倒性地形成了“虎照造假”的结论。

“这是一张照片引发的血案。

”著名危机公关专家游昌乔看玩笑地说。

事实上，在整个事件发展的过程中，政府的形象客观上已经受到了伤害。

他认为，相关部门在“虎照事件”中面对危机时的表现，是“失败”和“尴尬”。

华南虎照真相公布之后，陕西省政府旋即召开了整风大会。

陕西副省长赵正永在会上指出“华南虎照片事件”误导了公众和舆论，损害了陕西的声誉，影响了政府的形象。

本是一起造假闹剧，因为公权力的介入，政府被公众的质疑和批评包围。

虎照事件演变成一场事关政府公信力的危机。

论网络传播的利弊近年来，随着网络技术的发展，使网络媒体成为了继报刊、广播、电视之后的第四媒介，同时也开创了一个新的传播时代——网络传播。

网络传播是近年来广泛出现于传播学中的一个新名词。

它是相对三大传播媒体即报纸、广播、电视而言的。

网络传播是指通过计算机网络的人类信息传播活动，是现代信息革命的产物。

几年间，我国网民数量的不断增加，网络市场规模逐渐扩大，网络的各种影响逐渐地深入到了我们的日常生活之中，网络信息传播也是越来越受到人们的重视。

涌现出了各种各样的搜索引擎和门户网站、同时也开发出了一系列的聊天交友工具、网购也成为了许多年轻人的最爱，电子商务、电子政务、网上教育、网上会议等等为我们的工作生活带来了很多方便，给信息带来了强大而有力的传播途径，并且大大缩短了信息发布和接收的时间。

网络传播的优势（1）网络传播的时效性，让我们以最快的方式捕捉到最有用的信息。

网络传播最明显的优势当然就是传播速度快,时效性强,摆脱了时空限制。

现在一般的最新新闻都会最先在网络上出现，在网络上发布一条新闻，也能迅速的被受众接收到，甚至国外的信息我们也能很快的知道。

传统媒体作为专业的传播机构，必须由专业人士来运作，采集、制作和发布信息的成本较高，且有一套较为复杂的流程，因此要做到随时随地对新闻事件进行实时报道几乎是不可能的。

而基于计算机技术、多媒体技术、网络技术的网络传播具有方便快捷，时效性强的特点，在任何地方、任何时间发生的事件，都可以在第一时间内将事件情况传播出去，甚至可以第一时间进行现场直播。

同时网络信息运用了许多的多媒体技术，让网络传播摆脱了传统媒体单一的表现手法,使网络新闻具有了新的活力。

这样就可以更好的吸引受众，激起受众的阅读兴趣，让受众能够更加直观的了解信息。

所以说网络传播的运用，大大加快了信息传播的速度，使人们能够更加迅速地了解周围世界发生的新情况、新问题，帮助人们消除对事物认识的种种不确定性，即使足不出户，也能了解国家大事、时事要闻。

公关案例分析2篇公关案例分析（一）：星巴克“放生”事件近日，一则星巴克放生事件的新闻引起了广泛关注和讨论。

据报道，11月17日，四川省广安市一家星巴克门口，一名“素食主义者”在路人、媒体记者的见证下“放生”了几只青蛙、鹦鹉和白鸽，引得现场一片鸟飞蛙跳的场景。

事后，星巴克发表声明对此事件表示澄清和否定。

由于此事的影响范围较大，涉及企业管理不当、道德观的冲突以及公众消费认知等方面问题。

本文将从公关角度分析此事件的背后原因，及如何处理类似事件。

一、事件分析1.事件起因当事人自称是素食主义者，认为星巴克的饮品使用动物成分，所以认为星巴克与动物权益有冲突。

因此，在星巴克门店外进行放生。

2.事件传播由于放生现场吸引了一批路人和记者围观，事件得到了广泛的传播。

在网络上，相关内容被热烈讨论和转发，引发了社交媒体一片哗然。

3.事件处置星巴克对此事迅速做出了回应。

先是在官方微博上发表了道歉声明，并承诺加强动物保护意识和内部管理。

另外，星巴克还出动了法律部门对“放生”行为进行调查。

二、公关策略1.危机预警企业应提前建立危机预警机制，对潜在的安全隐患、舆情风险等进行预警评估。

如果存在潜在风险，应制定应对措施。

2.危机应对当事件发生时，企业需第一时间掌握事件情况，准确识别事件类型，制定应对方案以及危机公关策略。

企业相关责任人需听取多方意见，参考经典危机公关案例以及专业危机公关服务机构的建议，进行科学理性地分析和决策。

3.责任追究企业应该对于不良行为采取严厉措施，通过加强审查和监控等措施，防止类似事件的发生。

同时，可以通过公益活动等方式进行社会道德价值观的引导和传播。

三、结语此次星巴克放生事件中，企业在短时间内出现了公关危机，通过迅速发表声明、责任追究等方式，为企业开展公关工作积累了经验，同时也给其他企业提供了借鉴意义。

公关事件的处理和危机公关策略的制订是企业公关工作成功的关键。

当出现类似事件时，企业需要果断采取措施，通过快速反应和公关策略的调整，赢得公众的信任。

华南虎照事件——一个失败的公共关系学案例
李倩
【期刊名称】《新闻世界》
【年(卷),期】2008(000)009
【摘要】肇始于2007年10月的华南虎事件已经持续了将近大半年。

今年6月
29日．陕西省新闻办召开新闻发布会，公布虎照为假，并对相关人员进行了处罚。

此刻，事件有了盖棺定论．政府挽回一定的信誉。

【总页数】2页(P84-85)
【作者】李倩
【作者单位】暨南大学新闻与传播学院2007级研究生
【正文语种】中文
【中图分类】D924.345
【相关文献】
1.案例教学：实现课程实践价值的基本途径——《公共关系学》教学案例评析 [J], 台春玲;
2.卫生公共关系学在铁路突发公共卫生事件处理中的应用初探 [J], 唐伟;张立生
3.卫生公共关系学在铁路突发公共卫生事件处理中的应用初探 [J], 唐伟;张立生
4.公共事件中的网络意见领袖分析——以“华南虎事件”为例 [J], 孟德健
5.卫生公共关系学在突发公共卫生事件处理中的应用初探 [J], 殷文娟
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成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。

以下是店铺为大家整理的关于成功的经典公关案例分析，欢迎阅读!成功的经典公关案例分析篇1：沟通，沟通，还是沟通。

矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。

当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。

首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。

而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。

接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。

这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。

所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。

而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。

同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。

案例：2006年9月25，尼康、佳能等八家数码相机厂商先后宣布由于采用了索尼生产的CCD部件，导致部分数码相机产品存在质量问题。

索尼得到消息后在许多媒体及消费者还不知情的情况下，主动在自己网站上公布维修的通知，把出现问题的原因进行了描述，并提出了相关解决的方案，同时实行免费检测和维修及免费更换元器件。

2008年第3期 总第97期新闻大学JOURNALISM QUARTERLY ·新闻理论·从华南虎事件考察中国新闻传播的价值周 笑（复旦大学 新闻学院， 上海 200433）[作者简介] 周 笑（1972年—），女，湖南长沙人，现任教于复旦新闻学院。

【摘要】本华南虎事件作为2007年度中国新闻传播界的一个标志性事件，所展现出来的不仅仅是一个多元延伸的新闻事实，更展现出中国新闻传播过程中社会价值的结构性变化。

这一价值重构正在对中国社会产生长远而深刻的影响。

【关键词】华南虎；新闻传播；舆论【中图分类号】G206.3 【文献标识码】A华南虎事件，作为2007至2008年度中国新闻传播界乃至娱乐界的一个标志性事件，真正的价值在于它以极具戏剧性的方式激发了社会公众和大众媒介的共同热情，并令我们不得不深入思考几个非常本质的问题：什么是新闻事实？社会公众诉诸新闻传播的本质需求是什么？中国大众媒介的价值观从一元化转向多元化是主观选择还是客观趋势？笔者以为：从“华南虎事件”中凸显出来的不仅仅是一个多元延伸的新闻事实，更展现出中国新闻传播和社会舆论的结构性变化，包括多元化媒体对单元化媒体的优势替代，传者、受者与新闻当事者之间话语权的动态转移，以及新闻传播对真实、道德、教化等不同目标的追求秩序的改变。

这些重要的结构性变化对中国的现实社会正在并将持续产生深刻影响。

一、华南虎事件新闻价值的解构“华南虎事件”作为一系列新闻事件在9个多月的时间里交错展开，其动态传播过程的显著特征之一就是诸多个人博客、网络论坛等点对点实时传播的个人媒体深度参与，不仅令新闻事实的舆论导向高度分化，同时也令许多大众媒体不知不觉中作为间接当事人卷入其中。

因此，在展开深入分析之前，有必要按时间顺序对华南虎事件的动态进程进行一个简要的梳理：● 2007年7月6日，经陕西师范大学、西北大学等多家单位的7名专家教授4个多小时论证后一致认为：由陕西省林业厅组织的“野生华南虎调查队”通过2006年6月至2007年2月的科学实地考察，所作出的陕西镇坪华南虎调查报告，科学合理地证实了野生华南虎的生存。

公关案例分析引言：公关是指组织和个人通过策划和引导公众对自身、产品或服务的态度、认知和行为的活动。

在当今信息发达的社会中，公关的重要性愈发凸显。

本文将以几个常见的公关案例，分析公关策略背后的思考和实践，探讨公关在塑造和维护企业形象中的作用。

案例一：某汽车公司产品召回事故背景：某汽车公司因为生产问题，不得不进行大规模的产品召回，这一事件严重影响了公司声誉和销售业绩。

公关策略分析：1. 即时响应：该汽车公司第一时间发布声明，承认产品存在问题，表示将全面负责，并公开道歉。

及时回应展示了公司对问题的重视程度，树立了积极解决问题的形象。

2. 透明沟通：公司成立专门团队负责与媒体、消费者进行沟通，公布相关召回细节和解决方案。

通过开放、透明的沟通，以及提供可靠的信息，公司增加了公众对其诚信度的认可。

3. 资源投入：该汽车公司投入大量资源进行召回维修，并向受影响的消费者提供补偿措施。

这一举措有助于恢复消费者的信任，确保公司形象的恢复和市场份额的保持。

案例二：某餐饮连锁企业食品安全风波背景：某餐饮连锁企业涉及食品安全问题，多名消费者因食用该企业产品而出现不适症状，引发社会关注和质疑。

公关策略分析：1. 危机管理：该企业积极采取措施，关闭相关门店进行全面排查和整顿，并立即下发全国性公告，告知消费者事件详情，并承诺全面整改。

及时的危机管理有助于消化舆情，减少负面影响。

2. 公开道歉：该企业高层领导公开向受影响的顾客公开道歉，并接受媒体采访，表达了对消费者的关心和歉意。

公开道歉表明了企业的诚意和负责任态度，有利于恢复受损的企业形象。

3. 完整答复：该企业成立调查小组，全面调查和处理事件，公布调查结果和处理措施。

通过提供详尽、准确的信息，企业重塑了透明度和可信度，赢得了公众对其重新的认可。

结论：以上案例反映了不同公关策略在处理危机时的作用。

在现代社会中，公关不仅仅是对外宣传和形象塑造，更是企业与公众之间有效沟通的重要手段。

几个公关案例分析IBM的“金环庆典”美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。

这种表彰活动被称作“金环庆典”。

这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。

在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。

在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。

在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。

IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。

通过分析我们不难得到结论：IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。

第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。

通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。

大家庭的温暖。

这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。

它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。

第二，它可以使员工家庭和睦、健康。

为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。

第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。

危机公关及案例分析危机公关是指在组织面临威胁或危险时，通过公关技巧和策略，积极地关注和处理公众对组织的负面观点、意见和行动，以维护组织的声誉和形象。

在危机公关中，组织需要迅速、主动地回应和处理危机事件，并采取措施来降低负面影响和恢复公众信任。

以下是一个危机公关案例的分析：案例：大型食品公司被曝光生产有质量问题的产品背景：一家大型食品公司在市场上拥有良好的声誉和广泛的消费者基础。

然而，近期该公司被媒体爆料生产的一些产品存在质量问题，引发了公众的质疑和担忧，公司声誉受到了严重损害。

分析：1.及时回应：在危机事件曝光后，公司应迅速作出回应，主动向公众道歉并承认存在问题，同时说明事件原因和采取的措施。

2.透明沟通：为了恢复公众信任，公司需要进行透明的沟通，向公众提供准确、详尽和及时的信息。

公司可以通过媒体发布正式声明、召开新闻发布会或在社交媒体上发布公开信等方式，与公众进行有效的沟通。

3.主动采取措施：公司需要主动采取措施来解决质量问题，例如召回有问题的产品、改进生产流程、加强质量管理等。

同时，公司应与相关监管机构和专业机构合作，接受他们的监督和建议，以提升公司的质量水平和信誉。

4.建立危机应对团队：公司应建立危机应对团队，包括公关专家、法务人员、食品安全专家等，以便能够及时、有效地应对危机事件。

团队成员应具备危机管理和危机公关的专业知识和技能。

5.利用社交媒体：社交媒体是影响公众观点和舆论的重要渠道。

公司可以利用社交媒体平台与公众进行互动，回答他们的疑问和关注，并透露公司正在采取的措施来解决问题。

6.公关措施落地：公司在危机后应对质量问题进行严厉整改，确保类似问题不再发生。

此外，公司还可以通过公关活动和策略，如赞助活动、品牌形象重建等方式，逐步恢复消费者对公司的信任和好感。

总结：危机公关是组织维护声誉和形象的重要手段，对于危机的及时回应、透明沟通、主动采取措施、建立危机应对团队、利用社交媒体以及公关措施的落实都起到了关键作用。

网络舆情的分级响应与处置【摘要】科学应对网络舆情，地方政府必须首先建立一套完善的日常监测系统，根据舆情性质、影响程度、涉及范围等因素将捕捉到的各种舆情信息划归为网络民意、负面舆情、重大舆情三种不同的预警等级。

面对网络民意，应建立快速回应机制；针对负面舆情，应建立调控引导机制；应对重大舆情，则应建立联动应急机制，有效开展全方位差异化的应对处置。

【关键词】网络舆情监测系统舆情评估分级响应舆情危机处置目前受社会转型影响，我国各地突发事件不断，由此带来的网络舆情危机此起彼伏，对社会发展造成了相当程度的影响，然而受公共管理传统思维模式的束缚，一些地方政府在应对网络舆情危机这一新现象时却相当被动，如何妥善应对网络舆情考量着地方政府的执政能力。

从实现“善治”、维护社会和谐的角度来说，地方政府必须提高对网络舆情的重视程度，努力形成由党委政府统一领导、宣传部门积极协调、有关部门主动参与共同推进的舆论应对引导工作新格局，建立健全适应现代舆论环境、传播手段、传播格局的网络舆情管理机制，务必尽早发现舆情，及时响应和处置，有效疏导与控制，从而为地方改革发展创造良好的舆论环境。

网络舆情呈现的最新趋势近年来，网络技术的迅猛发展使得微博、手机即时通信等成为备受广大公众追捧的舆论新阵地，从而使网络舆情呈现如下新特点：传播更为迅速。

与传统媒体单向线性传播不同，网络舆情传播具有非线性、爆炸式的特点，2010年微博的兴起更是推动了网络信息传播形式的巨大改变。

微博短短百字的发文限制大大降低了公众的准入门槛，公众可以通过互联网或手机随时随地将所见、所想第一时间上传至网络，而粉丝加粉丝“一键式”的互相转发，更使网上信息呈几何级的速度裂变传播。

内容更趋多元化。

近几年，更多公众的参与使得网络舆论话题日趋宽泛、内容更加多元化。

目前，网络舆论的主题从国家政策、军事外交、文化娱乐、企业生产到百姓生活，无所不包。

既有积极向上的言论、合理的利益诉求，也有消极、庸俗化的言论和情绪表达，各种价值理念、思想意识、道德观念似乎都可以在网上形成一个小舆论场。

一、危机公关：一，果断出手，迅速应对。

虽然说谣言止于智者，但三人成虎，在强大的舆论压力下，指鹿为马的情况也会发生，谣言一旦传出，无论真伪，对企业的形象产生不利影响。

在信息技术发达的年代，消息的传播速度已经远远超出人们的想象范围。

一旦危机发生，在其出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。

而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。

公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。

这时，如果企业管理层及时应对，当机立断，快速反应，果决行动，利用先进技术，与媒体和公众进行沟通，向媒体、公众及政府发出声明或公告，表明企业的做法和立场，抢占道德高点，把所有的谣言和小道消息尽可能的扼杀在摇篮中，从而迅速控制事态，使危机所造成的杀伤力减少到最低。

否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。

危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

二，真诚、坦然的沟通态度处于危机漩涡中的企业，是公众和媒介的焦点。

企业的任何一举一动，都将接受公众和媒体的质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

面对无中生有的谣言和指控，企业切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认的姿态，使大众产生抵触心理。

重要的是，以坦然真诚的态度，主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。

(1)、诚意。

在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众详细说明情况，承诺彻查到底，体现企业勇于面对真相、对消费者负责的企业文化。

(2)、诚恳。

一切以消费者的利益为重，不回避问题，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明进展情况，赢取消费者的信任和尊重。

(3)、诚实。

诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。

社会可以原谅一个企业的犯错，但不可原谅一个说谎的企业。

三，邀请有力第三方认证仅仅迅速应对问题，真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机，找出问题发生的根本原因，才是解决问题的关键。

从“华南虎事件”谈新闻媒体的社会责任“华南虎事件”已经渐渐平息，然而“新闻媒体”在整个事件中充当的角色令人深省。

“华南虎事件”事件的始末，新闻媒体充当的角色既有成功又有失败，对新闻媒体在“华面虎事件”中的角色分析后，提出了新闻媒体要始终以人民的利益为最终归依，以实现社会效益为最终目的，以经济效益为手段，在讲求舆论引导艺术的同时，加强传统媒体和网络媒体的联动，履行社会责任，在社会的进步和发展中发挥积极作用。

标签：“华南虎事件”；新闻媒体；社会责任；舆论监督沸沸扬扬热闹了近两年的“华南虎事件”逐渐消失在人们的视野中，可是留给公众的思考却远没有终止，新闻媒体在“华南虎”事件始末扮演的角色发人深省。

“华南虎事件”之初，新闻媒体关于“虎照”的真实性并未产生怀疑，当网民质疑“虎照”造假的声音不断升级的时候，新闻媒体才开始重新审视“虎照”和“虎照”背后暗藏的巨大利益。

“虎照为真”和“虎照造假”两种相反的声音展开了激烈的口水战，新闻媒体以各种心态参与到论战中，论战的火药味越来越浓，双方甚至到了以“人头”相抵的地步，论战进入了僵持阶段。

尽管网民发布的年画照片使事件日渐明朗，权威媒体发布陕西省林业厅的致歉新闻最终使“华南虎”事件得以盖棺定论。

一、新闻媒体在“华南虎事件”中的角色分析易卜生说，“每个人对于他所属的社会都负有责任，那个社会的弊病他也有一份。

”在整个“华南虎事件”中，新闻媒体的作用无可替代，扮演的角色既有成功也有失败。

(一)地方政府的利益代言人在“华南虎事件”的起始阶段，新闻媒体陆续报道了《最新照片证实野生中国虎没有灭绝》等消息，可以看出新闻媒体在这一阶段肯定了陕西省地方政府保护生态环境的政绩和“拍虎英雄”的勇气，无意识地成为了地方政府实现其自身利益的工具，违背了新闻报道应该遵循客观、真实的基本原则，无意识地充当了闹剧的始作俑者。

新闻媒体在起始阶段扮演的角色是由新闻媒体的行政隶属关系决定的。

我国正处于社会的转型时期，中央和地方的关系正由中央高度集权向逐步放权关系的转变，导致地方利益结构和国家利益结构呈现出分化加剧的趋势。

华南虎照事件作者：李倩来源：《新闻世界》2008年第09期肇始于2007年10月的华南虎事件已经持续了将近大半年。

今年6月29日，陕西省新闻办召开新闻发布会，公布虎照为假，并对相关人员进行了处罚。

此刻，事件有了盖棺定论，政府挽回一定的信誉。

本文试图从公共关系学角度审视整个事件，通过对事件的再现，展示政府组织的形象是如何受到损坏，随后分析政府公关意识缺失所导致的四组矛盾：公关主体意识与政治权威之间的矛盾；实事求是原则与政府失信之间的矛盾；快速反映原则和政府拖延、沉默态度之间的矛盾；全员PR原则与责任自负之间的矛盾。

本文认为政府公关意识缺失是导致公关失败的主要原因，同时，事件也可以视为失败的公共关系学案例。

一、政府态度在2008年6月29日之前的四个阶段1、主动宣传期。

2007年10月14日，陕西省林业厅采取主动的姿态召开新闻发布会，宣告已经绝迹20多年的野生华南虎重新被发现，并展示了镇坪县农民周正龙拍摄的华南虎照。

该厅随后发布了各项保护华南虎栖息地的紧急通知，并准备按照规定程序申报建立陕西镇坪华南虎国家级自然保护区，以争取国家投资。

2、据理力争期。

自2007年10月15日网络上出现对华南虎照质疑的声音开始，全国各大媒体均有所保留地开始关注真假虎照问题。

面对质疑，陕西省林业厅仍然采取主动的姿态，及时回复各方质疑的声音，并在10月29日展示了虎照相关材料再次证明虎照的真实性。

11月9日，陕西省林业厅《陕西省镇坪县华南虎调查情况汇报》对于前期的鉴定结果表示认可，确定周正龙拍摄的华南虎是真野生华南虎。

3、盲目反驳期。

自11月15日出现年画虎之后，民众以及媒体舆论出现一边倒的现象。

全国各大媒体均对年画虎的出现给予相当的关注。

政府在这个阶段中采取的主要应对措施有针锋相对、偷换概念、推卸责任等。

除此之外，在2007年11月23日和12月4日，当事政府以官方文件的方式发表声明表示认定虎照为真。

4、集体失语期。

自12月4日国家林业局在国务院新闻办召开新闻发布会之后，陕西省林业厅一改往日态度，转入对虎照真假讳莫如深的漫长的沉默期。

公关第六章案例及分析第一篇：公关第六章案例及分析第六章案例案例一今日集团的“制造新闻”策划新闻最典型的要数广东今日集团买配方的案例。

今日集团前身是乐百氏公司下的乳酸饮料厂，企业经过艰苦奋斗，排名全国同行业的前列，因事业发展需要更换名称。

他们首先用征询型公关征集集团名称和产品名称，征来“今日”这个集团名称和“反斗星”的品牌名称，“制造”了一回新闻。

随后，他们又在广州天河体育场搞儿童拼图活动，画了世界最大的一只和平鸽，破了吉尼斯世界记录。

最轰动是他们很好地利用了马俊仁指导的“马家军”连破3项世界记录的轰动效应。

马俊仁对中药食疗很有研究，队员喝了他配制的饮品，对增强体力很有好处。

今日集团“制造”出1 000万元买断马俊仁神秘配方的新闻，将依该配方生产出的保健饮品命名为“生命核能”。

1000万元买一个配方，这简直是天文数字，一下子引得全国几百家报纸杂志、电台电视台纷纷报道，持续两个多月。

今日集团的新名字也随之家喻户晓。

因为有了轰动效应，“生命核能”在全国的经销权的拍卖，一下子就卖了1 800万元。

【案例分析】今日集团凭借公关智慧既解决了更名的知名度、美誉度问题，又开发了新产品，卖了经销权，真是一箭三雕，无形资产有形资产双丰收。

案例二名人策划A.法国白兰地的精采“亮相” ——寻找时机的名人效应策划1957年某日，美国首都华盛顿。

主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人！” “美法友谊令人心醉!”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔地飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾笃临时”及“美国人醉了！”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人去光临。

马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫……白宫周围，已是人山人海。

人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。

贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！这是怎么回事?原来，这是法国公关专家精心策划的一幕公关杰作。

武汉工程大学邮电与信息工程学院公共关系学生姓名廖梓宁学号0845040109专业班级市场营销0801批阅教师宋丽萍成绩2011年11月目录2006-2009中国十大公关事件 (3)2006-2009中国十大公关事件评述 (4)2006-2009中国十大危机公关事件 (6)2006-2009中国十大危机公关事件评述 (7)2006-2009中国十大公关事件2006年：1.吉利打造中国最高级别方程式赛车（企业传播）2.联想启动奥运联想千县行活动（企业传播）3.中非合作论坛北京峰会（国家形象）4.“康佳号”帆船出战国际帆船邀请赛（企业传播）5.北京奥运会35个体育图标发布（大型活动）6.重拍红楼梦——海选红楼梦中人（影视传播）7.东风日产“绝对挑战o巅峰营销”招聘活动（企业传播）8.《疯狂的石头》的口碑效应（口碑营销）9.国美收购永乐开始多品牌战略（投资者关系）10. 青藏铁路全线开通（政府公关）2007年：1.“快乐男声”闪亮选秀（娱乐传播）2.“嫦娥一号”探月卫星发射（国家形象）3.联想奥运火炬手选拔（企业形象）4.国家法定节假日调整（网络公关）5.“倡导文明传递爱心”公益短信大赛（社会公益）6.北京奥运会倒计时一周年庆典（大型活动）7.阿里巴巴香港上市（财经公关）8.“好运北京”奥运测试赛（奥运公关）9.中国铁路第六次大提速（政府公关）10.“中国制造”舆论治理重塑声誉（国际公关）2008年：1.北京奥运会(国家公关)2.抗震救灾行动(国家公关)3.神州七号载人航天飞船升空(国家公关)4.江西电视台2008红歌会(娱乐营销)5.奶业三聚氰胺危机(行业公关)6.第十八届世界公共关系大会(行业公关)7.家乐福危机公关(危机公关)8.上海移动“生命的奥运”(公益营销)9.起征燃油税(政府公关)10.王老吉网络营销(新媒体公关)2009年：1.甲型 H1N1公众危机事件（政府危机管理）2.60周年国庆阅兵活动（国家公关）3.创业板开市（财经公关）4.家电下乡推广（行业公关）5.大学生冬季征兵（军事公关）6.新医改方案出台（政府公关）7.《建国大业》影片推广（文化推广）8.央视“变脸”（媒体公关）9.重庆政府打黑案（城市形象）10.Windows 7操作系统上市发布（新产品上市）2006-2009中国十大公关事件评述一.2006年：国美收购永乐开始多品牌战略案例评述：国内家电连锁业的发展，有人曾用“超常规”来形容。