《护理礼仪绪论新》课件
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护士礼仪新PPT课件
系的言行举止等专业要求。
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它
要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，
加以约束，时时用道德的力量支配自己的
行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，
得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、
友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、
善意、平和、文雅。
仪表是护患交往中最先摄入对方视野的 信息，是形成最初印象的因素，是由语 言和非语言的途径获得的，且以非语言 为主。 “以貌取人”是不可取的，但却是存在 的，并且相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、 场合变化。
护士的仪表礼仪
护士的发型： 护士的着装： 护士的工作妆：
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
从表面上看，护士礼仪只是一种职业的 行为，但实际上，却具有非常丰富的文 化内涵，是行为人的全部文化修养的外 在体现。关爱每一位患者，让每一位患
者满意。
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
护士的仪表礼仪
判依据。如：著名的希尔顿集团
微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。
足以证明微笑在护理工作中的重要。
微笑要注意环境与场合。Fra bibliotek护士的仪态礼仪
姿势：主要指身体呈现的样子。它是传 递信息的一种符号，是传递感情的一种 表达方式，是显现雅俗的重要标尺。 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 护理工作中常见的姿势 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。
护士的语言交流礼仪
电话礼仪
→接听电话：
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它
要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，
加以约束，时时用道德的力量支配自己的
行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，
得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、
友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、
善意、平和、文雅。
仪表是护患交往中最先摄入对方视野的 信息，是形成最初印象的因素，是由语 言和非语言的途径获得的，且以非语言 为主。 “以貌取人”是不可取的，但却是存在 的，并且相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、 场合变化。
护士的仪表礼仪
护士的发型： 护士的着装： 护士的工作妆：
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
从表面上看，护士礼仪只是一种职业的 行为，但实际上，却具有非常丰富的文 化内涵，是行为人的全部文化修养的外 在体现。关爱每一位患者，让每一位患
者满意。
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
护士的仪表礼仪
判依据。如：著名的希尔顿集团
微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。
足以证明微笑在护理工作中的重要。
微笑要注意环境与场合。Fra bibliotek护士的仪态礼仪
姿势：主要指身体呈现的样子。它是传 递信息的一种符号，是传递感情的一种 表达方式，是显现雅俗的重要标尺。 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 护理工作中常见的姿势 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。
护士的语言交流礼仪
电话礼仪
→接听电话：
护理礼仪绪论ppt课件
实施考核
定期对护理人员进行礼仪考核，采用多种形式，如面试、实操、同事评价等，以全面了解 护理人员的礼仪表现。
评价与反馈
对考核结果进行分析和评价，找出护理人员在礼仪方面的优点和不足，及时反馈给本人， 以便其改进和提高。同时，也便于医院管理部门了解护理人员的礼仪状况，采取相应措施 进行培训和提高。
THANKS
护理礼仪的作用与意义
提升个人形象和素质
促进医患沟通与信任
良好的护理礼仪能够提升护理人员的个人 形象和素质，使其在医疗工作中更加自信 、得体、专业。
护理礼仪能够促进医患之间的沟通与信任 ，使患者更加愿意与护理人员配合，提高 医疗效果。
体现医院整体形象和水平
推动医疗事业发展
护理人员的仪表、言行举止等代表着医院 的形象和服务水平，良好的护理礼仪能够 提升医院的整体形象和水平。
严格遵守抢救制度
严格遵守抢救室管理制度，确保抢救 工作的顺利进行。
04
护理人际礼仪
护士与病人的沟通礼仪
建立良好的第一印象
护士应着装整洁、仪态端庄，以专业的形象 赢得病人的信任和尊重。
倾听与理解
耐心倾听病人的诉求和问题，理解他们的感 受，给予关心和支持。
清晰、准确的表达
用简单明了的语言与病人沟通，避免使用专 业术语，确保他们能够理解。
尊重病人的隐私
在沟通过程中，尊重病人的隐私权，避免泄 露个人信息或病情。
护士与医生的合作礼仪
尊重与协作
护士与医生之间应相互尊重，遵循医嘱和护理操作规范，共同协 作完成治疗任务。
及时沟通
在医生与护士之间建立畅通的沟通渠道，及时反馈病人的情况，共 同解决治疗过程中遇到的问题。
相互信任与支持
护士与医生要相互信任，互相支持，共同提高治疗效果。
定期对护理人员进行礼仪考核，采用多种形式，如面试、实操、同事评价等，以全面了解 护理人员的礼仪表现。
评价与反馈
对考核结果进行分析和评价，找出护理人员在礼仪方面的优点和不足，及时反馈给本人， 以便其改进和提高。同时，也便于医院管理部门了解护理人员的礼仪状况，采取相应措施 进行培训和提高。
THANKS
护理礼仪的作用与意义
提升个人形象和素质
促进医患沟通与信任
良好的护理礼仪能够提升护理人员的个人 形象和素质，使其在医疗工作中更加自信 、得体、专业。
护理礼仪能够促进医患之间的沟通与信任 ，使患者更加愿意与护理人员配合，提高 医疗效果。
体现医院整体形象和水平
推动医疗事业发展
护理人员的仪表、言行举止等代表着医院 的形象和服务水平，良好的护理礼仪能够 提升医院的整体形象和水平。
严格遵守抢救制度
严格遵守抢救室管理制度，确保抢救 工作的顺利进行。
04
护理人际礼仪
护士与病人的沟通礼仪
建立良好的第一印象
护士应着装整洁、仪态端庄，以专业的形象 赢得病人的信任和尊重。
倾听与理解
耐心倾听病人的诉求和问题，理解他们的感 受，给予关心和支持。
清晰、准确的表达
用简单明了的语言与病人沟通，避免使用专 业术语，确保他们能够理解。
尊重病人的隐私
在沟通过程中，尊重病人的隐私权，避免泄 露个人信息或病情。
护士与医生的合作礼仪
尊重与协作
护士与医生之间应相互尊重，遵循医嘱和护理操作规范，共同协 作完成治疗任务。
及时沟通
在医生与护士之间建立畅通的沟通渠道，及时反馈病人的情况，共 同解决治疗过程中遇到的问题。
相互信任与支持
护士与医生要相互信任，互相支持，共同提高治疗效果。
护理礼仪绪论PPT课件
护士帽的佩戴
2.护士的着装
护士的形象对病人身心产生的影响 日益增大，从而对护理服务质量也产生 重要的作用。护士的着装，除了应遵守 着装的基本规则外，还应体现护理人员 的职业特点，有利于在病人心目中树立 良好形象，进而取得他们的信任，使护 理工作顺利开展。
按照相应的护士 岗位，着不同的 护士服。服装要 整洁、平整、无 油渍、无尘污， 扣要整齐，不可 用胶布和别针代 替缺损的一口， 衣兜内，忌塞得 鼓鼓囊囊。
“每个女人的前20年是靠美丽 的外表生活，但是容貌是爹 妈给的，漂亮就是漂亮，不 漂亮就是不漂亮。而女人的 后半生要靠自己的修炼，这 是伴随终生的，每个女人都 有自己的独到之美。”
复习题
你认为应该怎样培养自己具有良 好的护士职业形象呢？
礼
仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主 要是指人的容貌。 在人际交往中，每个人的仪表都会引起交 往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显 得重要, 并有其特殊的职业要求。
护理 礼 仪
前言
人是各种社会关系的总和。 —— 马克思 不学礼，无以立。
——孔子 一个人的成功，15％是靠专业知识， 85%是靠人际关系与处世能力 。 ——卡内基
重点
理解护理礼仪特征及作用
难点
正确认识礼仪的作用
你头脑中的礼仪 是什么概念？
一、礼仪概述
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是 对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的 统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向 病 人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。
礼貌——礼节——礼仪
礼貌
现和动人 人、作际 的尊向交 品敬交往 质。往中 与它对， 教侧象通 养重表过 。于示语 表谦言 、
《护理礼仪》第一章
夏、商、西周时期（公元前21世纪至公元前771年）
在这个时期，周朝五礼（即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）的确立代表
着礼仪的基本形成。
第一节 礼仪概述
8
周朝五礼
吉礼 凶礼 军礼 宾礼 嘉礼
指祭祀的典礼。 指丧葬礼仪。 指阅兵、出师等仪式。 指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节。 指婚礼、冠礼、饮食之礼、庆贺之礼等。
三、礼仪的基本原则
礼仪的原则是
指人们在进行交往活动时应当遵从的指导思想， 是
真诚原则 尊重原则
宽容原则 自律原则
平等原则 遵守原则
第一节 礼仪概述
礼仪的基 本原则
适度原则 从俗原则
23
三、礼仪的基本原则
（一）遵守原则
是指人们在社交场合中自觉地遵守礼仪，用礼仪去规范自己
有助于建立友好合作关系， 或者缓和不必要的矛盾和冲突。
第一节 礼仪概述
35
四、礼仪的作用
（二）协调作用
礼仪有助于人们在以礼待人的前提下相互了解、相互合作， 有助于协调人际关系，创造和谐、 温馨的人际环境。
第一节 礼仪概述
36
四、礼仪的作用
（三）维护作用
礼仪是整个社会文明发展程度的衡量标志和客观反映，
的言行举止。
遵守原则是对行为主体提出的基本要求，任何人，无论身份贵贱、职务
高低、财富多少，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。
第一节 礼仪概述
24
三、礼仪的基本原则
（二）平等原则
是指在社交活动中，交往者应对所有交往对象一视同仁， 给予同等的礼遇。
这一原则是人与人交往时建立情感的基础，也是保持良 好人际关系的诀窍。
礼貌
礼节
仪表
仪式
护理礼仪绪论ppt课件
提高患者对护理工作的配合度和满意度。
03
塑造医院形象
护理礼仪是医院文化的重要组成部分，直接关系到医院的形象和声誉。
优质的护理礼仪能够提升医院的整体形象，增强医院的竞争力和社会认
可度。
对未来护理礼仪发展的展望
国际化趋势
随着全球化的加速，未来的护理礼仪将更加注重国际化趋势。护理人员需要不断学习和掌 握不同文化背景下的护理礼仪，以适应不同国籍患者的需求，提升跨国医疗服务的质量。
操作后的解释与关怀
在护理操作完成后，护士应向患者解释操作结果，并关心患者的恢 复情况，为患者提供必要的心理支持。
04
护理礼仪的培养与提升
护理礼仪的意识培养
尊重患者
护理人员应明确患者的尊严和权 利，尊重患者的价值观、信仰和 隐私，以礼貌、友善的态度对待
每一位患者。
职业道德
护理礼仪是护理人员职业道德的 重要组成部分，明确职业道德规范 ，如诚实、守信、敬业等，有助于 形成良好的护理礼仪。
人性化关怀
在未来的护理礼仪发展中，人性化关怀将成为重要的发展方向。护理人员需要关注患者的 心理需求，通过关怀、安慰、鼓励等方式，为患者提供更加温馨、人性化的护理服务。
科技融合
科技的发展将为护理礼仪带来新的发展机遇。护理人员可以利用现代科技手段，如智能医 疗设备、远程医疗等，为患者提供更加便捷、高效的护理服务，同时不断提升自身的科技 素养和护理技能。
实践锻炼
在日常护理工作中不断实践锻炼，将 所学的护理礼仪知识运用到实际工作 中，逐渐形成良好的护理礼仪习惯。
护理礼仪在医疗团队中的作
05
用和影响
建立和谐的医护患关系
尊重与理解
护理礼仪强调对医护患三方的尊 重与理解，通过友善的沟通和互 动，能够减少误解和冲突，从而 建立和谐的医护患关系。
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《护理礼仪绪论新》
9
礼仪古今谈
西方：源于法语的“Etiquette”,原意 指法庭上的通行证；
中国古代：“礼之名，起于事神”
一、礼仪发展简史：
祭祭祀祀 礼礼仪仪
原始社会
政治体制 刑典法律
奴隶社会
等等等等级级级级 制制制制度度度度
封建社会
中华民国成立
《护理礼仪绪论新》
春秋时期
礼礼仪礼仪的仪的的 新新理新理论理论论
平等
从俗
真诚
遵守 适度
自律
敬人
宽容
《护理礼仪绪论新》
29
礼仪培养的重要性:
提升自我 完美企业
成就个人
稳定社会
《护理礼仪绪论新》
30
医疗护理 纠纷 投诉
据统计：
服务质量
北京市八成医疗纠纷来自
每年
全国医疗机构提供医疗服务的人次达20万
多亿，即使我们做到99%的和谐，那还意味
着2000万人次的不满意。
《护理礼仪绪论新》
4
国庆大阅兵回眸
《护理礼仪绪论新》
5
国庆大阅兵回眸
《护理礼仪绪论新》
6
《护理礼仪绪论新》Fra bibliotek7学 习 内 容:
• 一、礼仪发展简史 • 二、礼仪相关概念 • 三、礼仪特点、作用和基本原则 • 四、礼仪培养的重要性和方法 • 五、学校礼仪
《护理礼仪绪论新》
8
学习目标：
一、一、礼礼仪仪修修养养培养养的的重重要要性。性。 二、二、礼礼仪仪修修养养培培养养的的内内容容。 。
Nursing etiquette
大庆医专护理系 孙红华
《护理礼仪绪论新》
1
为什么要学习礼仪？ 一个人礼仪素养说明什么问题？
礼仪对我们来说很重要吗？
对个人的成长发展有多大影响？
《护理礼仪绪论新》
2
《护理礼仪绪论新》
3
礼仪的重要性？
小的方面：提升自我，成就未来！
大的方面：团队、民族、国家的 尊严和形象！
国内礼仪培训现状
《护理礼仪绪论新》
18
《护理礼仪绪论新》
19
《护理礼仪绪论新》
20
二、礼仪基本概念：
• 礼貌 • 礼节 • 仪表 • 仪式
《护理礼仪绪论新》
21
开幕仪式礼仪风采
《护理礼仪绪论新》
22
《护理礼仪绪论新》
23
什么是 “礼仪”？
礼：敬；
仪：形式；
《护理礼仪绪论新》
24
礼仪
• 礼貌 • 礼节 • 仪表 • 仪式
•
（2）岗前培训护理礼仪是侧重点；
（3）重点提高护理人员的素质，教 养表现于素质，体现于每一个细节；
《护理礼仪绪论新》
16
国外护理礼仪研究和学习的现状
（4）强调规范性和可操作性；
（5）强调对社会知识的了解，强 调对个人形象的维护；
（6）发达国家对涉外礼仪和公关 礼仪比较偏重。
《护理礼仪绪论新》
17
《护理礼仪绪论新》
31
前卫生部部长
《护理礼仪绪论新》
32
《护理礼仪绪论新》
33
《护理礼仪绪论新》
34
《护理礼仪绪论新》
35
（一）礼仪培养的内容：
《护理礼仪绪论新》
36
从现在开始,学会改变吧!
《护理礼仪绪论新》
!
37
改变
小草让春天绿了，种子让泥土活了
渔火让江水柔了，钟声让岁月新了
玫瑰让恋人醉了，爱情让年纪轻了
《护理礼仪绪论新》
25
护理礼仪 进行医疗护理和健康服务 大家公认的和自觉遵守的 行为规范和准则
《护理礼仪绪论新》
26
三、礼仪的特点：
共同性 时代性 差异性 公德约束性 延续性 通俗性
《护理礼仪绪论新》
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四、礼仪的作用：
沟通 协调 维护 教育 美化
《护理礼仪绪论新》
28
五礼、仪礼的基仪本的原基则本原则：
伊妹儿让地球小了，问候让你我近了
您好，我的朋友，世界变的越来越美丽
您好，我的朋友，快乐永远伴着您
智慧让眼睛亮了
宽容让怨恨消了
微笑让 让心态美了
关怀让心儿暖了
《护理礼仪绪论新》
38
11
不学礼 无以立
国事人 无无无 礼礼礼 不不不 宁成生
《护理礼仪绪论新》
12
南怀瑾先生
《护理礼仪绪论新》
13
得文亲 体雅切 的的的 举谈微 止吐笑
《护理礼仪绪论新》
14
礼仪由习俗演变而来
《护理礼仪绪论新》
15
国外护理礼仪研究和学习的现状
（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪 占教学的1/3课程；