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物业礼仪礼节培训内容物业管理作为服务行业的一部分，对于物业从业人员的礼仪礼节要求尤为重要。
一名优秀的物业从业人员不仅需要具备专业的技能和知识，还需要具备良好的礼仪礼节素养，从而提升服务品质，树立良好的企业形象，提升客户满意度。
本文将探讨物业礼仪礼节培训的内容，帮助从业人员提升服务水平，增强竞争力。
1. 仪容仪表在物业工作中，仪容仪表是第一印象的重要组成部分。
从业人员应该注重穿着整洁、着装得体，保持仪表端庄大方。
合理的仪容仪表可以给客户留下良好的印象，展现出专业、亲和的形象。
2. 言谈举止言谈举止是展示个人素质和修养的窗口。
从业人员在与客户交流时，应注意用词得体、语言文明，态度友好、耐心细致。
在处理问题时，要冷静沉着，尊重客户，关注客户需求，解决问题，提供满意的服务。
3. 业务知识物业从业人员需要具备扎实的专业知识，了解物业服务流程和规定，熟悉相关法律法规。
只有具备了足够的业务知识，才能更好地为客户提供服务，解决问题，提升工作效率。
4. 礼仪礼节物业管理服务的对象主要是社区居民，因此服务过程中的礼仪礼节显得尤为重要。
从业人员在服务过程中要彬彬有礼，展现出专业、亲和的服务态度，尊重客户，关注客户需求，主动回应客户提出的问题和建议，真诚地传递服务。
5. 沟通技巧良好的沟通技巧是提升服务品质的重要保障。
从业人员应该具备良好的沟通能力，善于倾听客户意见，了解客户需求，积极沟通解决问题，建立良好的客户关系，提升客户满意度。
6. 团队协作物业管理工作是一个团队合作的过程，团队协作是提升服务效率的关键。
从业人员需要具备良好的团队合作意识，积极参与团队活动，协助同事，相互配合，共同完成工作任务，提升团队凝聚力和执行力。
结语物业礼仪礼节培训内容涵盖了仪容仪表、言谈举止、业务知识、礼仪礼节、沟通技巧、团队协作等方面。
通过不断学习和提升，从业人员可以提升服务品质，树立良好的企业形象，提升客户满意度，实现共赢局面。
希望每位物业从业人员都能够注重礼仪礼节培训内容，不断提升自身素质，为社区居民提供更优质的服务。
物业礼仪培训（必备5篇）1.物业礼仪培训第1篇比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。
为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。
在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。
不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。
在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。
尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。
它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。
希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。
对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打、接等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。
物业管理服务礼仪培训一、引言在当今社会，物业管理服务作为一个重要的行业，其服务质量和管理水平直接关系到居民的生活品质和工作环境。
物业管理服务人员在工作中的礼仪素养和服务态度更是至关重要。
为了提高物业管理服务人员的礼仪水平，许多物业公司都会进行相关的礼仪培训。
本文将就物业管理服务礼仪培训进行探讨。
二、物业管理服务礼仪的重要性1. 体现专业形象物业管理服务是一种服务行业，服务人员的专业形象直接影响到居民对服务的认可度。
良好的礼仪可以体现出服务人员的专业素养，增加居民的信任感。
2. 营造和谐氛围良好的礼仪可以营造出和谐的工作氛围和居住环境，提高居民的满意度，促进社区的和谐发展。
3. 提升服务质量礼仪规范可以帮助物业管理服务人员提高服务意识，增强服务技能，提升服务质量，最终实现客户满意度的提升。
三、物业管理服务礼仪培训的内容1. 礼仪知识培训包括着装礼仪、言行举止礼仪、社交礼仪等内容，帮助服务人员树立正确的仪表形象和为人处事态度。
2. 服务技巧培训包括沟通技巧、问题处理技巧、投诉处理技巧等内容，培养服务人员的服务意识和服务技能。
3. 团队合作培训培养物业管理服务人员的团队合作意识和协作能力，提高团队整体绩效。
4. 情绪管理培训帮助服务人员合理管理和处理情绪，提高服务人员的逆境应对能力。
四、物业管理服务礼仪培训的实施方法1. 理论学习通过专业的培训讲师进行礼仪知识和服务技巧的理论学习，让服务人员了解礼仪的重要性及影响。
2. 角色扮演结合实际工作场景，进行角色扮演训练，让服务人员在模拟情境中学习和练习礼仪和服务技巧的运用。
3. 实地实践让服务人员在真实的工作环境中实地实践所学到的礼仪和服务技巧，及时纠正和完善。
五、物业管理服务礼仪培训的效果评估1. 居民满意度调查定期对居民进行满意度调查，收集居民对物业管理服务的评价意见，评估礼仪培训的实际效果。
2. 绩效评估根据服务人员的工作表现、客户投诉情况等指标，对礼仪培训的效果进行绩效评估，并及时调整培训方案。
物业礼仪礼节培训内容
1. 微笑服务很重要呀！就好比阳光能驱散乌云一样，咱物业人员的微笑能化解业主的烦恼呢！当业主走近，咱得露出那灿烂的笑容，热情地打招呼，“您好呀！”这多亲切呀！大家想想，如果业主一回来就看到一张冷冰冰的脸，那得多郁闷呀！
2. 礼貌用语不能忘嘛！像“请”“谢谢”“不客气”这些词要常挂嘴边呀！比如业主问个问题，咱回一句“请稍等，我帮您看看。
”这听着多舒服呀，可不是比生硬的回答强多了嘛！“请您在这里签字哦！”“谢谢配合！”多说这些，能让业主感受到咱的尊重呢！
3. 仪态举止要得体哟！咱得站有站相，坐有坐相，别弯腰驼背的。
这就跟军人一样，挺直腰板多精神呀！业主看着也放心呀，会觉得咱们可靠。
要是咱们站没站样，坐没坐样，那业主咋能信任咱们呢，你们说是不是？
4. 沟通技巧得掌握哇！要耐心倾听业主说话，别不耐烦地打断人家。
你想想，要是你说话被别人打断，你得多不爽呀！咱得等业主说完，再好好回应。
“我明白您的意思啦，这样处理您看行不？”多好呀！
5. 主动服务要积极嘞！看见业主拿重物，咱主动上去帮一把呀，“我来帮您提吧！”可别等业主开口要求哦！这就像朋友之间互相帮忙一样自然，主动点，关系才能更亲近呀！
6. 尊重业主的隐私哦！别随便打听业主的私人事情，这多不礼貌呀！要是有人老打听你的事，你会高兴吗？咱得给业主保留足够的私人空间呀！
7. 解决问题要迅速呀！业主有问题找咱，咱得赶紧想办法解决，别拖拖拉拉的。
就跟消防员灭火似的，得迅速行动。
不然业主得等急了，那可不行呀！咱得让业主放心，觉得有咱在，啥问题都能解决好呢！总之，做好物业礼仪礼节，才能让业主满意，让我们的工作更出色呀！。
物业基本服务礼仪培训方案物业基本服务礼仪培训方案一、培训目的通过物业基本服务礼仪培训，提高物业服务人员的服务质量和礼仪水平，增加客户满意度，提升物业公司形象。
二、培训内容1. 仪容仪表- 培训对象应保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴整齐规范的工作服装，注意个人形象和仪容。
- 培训对象应重视个人卫生，保持清洁整齐的发型、指甲，并佩戴相应的工作证明。
- 培训对象注意修饰面容，禁止大声喧哗、随地吐痰等不文明行为。
2. 言谈举止- 培训对象应学习基本的礼貌用语和问候语，例如：“你好”，“请”，“谢谢”等，以及礼貌的称呼和对待方式。
- 培训对象学会倾听和表达方式，注重表达内容的清晰和态度的和谐。
- 培训对象应学会控制情绪，不骂人、不冲动，严禁与客户发生争执或过激行为。
3. 服务态度- 培训对象应以客户为中心，积极主动为客户提供服务，确保由业主提出的问题和需求得到及时解决。
- 培训对象应待人真诚，宽容和友善，以亲和力为客户创造温暖、舒适的服务环境。
- 培训对象应注重细节，注意服务品质，善于发现并解决客户存在的隐患和疑虑，提供全方位的帮助和支持。
4. 专业知识- 培训对象应详细了解物业公司的服务内容和规范，熟悉所管理的建筑物的结构、设备以及相关法规。
- 培训对象应具备基本的急救知识和应急处理能力，能够处理突发事件和日常常见问题。
- 培训对象应了解物业公司的工作流程和沟通渠道，能够与其他部门和上级进行有效的协作。
三、培训方法1. 理论培训- 通过讲座、讨论、案例分析等形式，向培训对象传授礼仪基本知识和技巧。
- 结合视频教学和图片展示，让培训对象更直观地了解仪容仪表和言谈举止的要求。
2. 实践培训- 在实际工作环境中，指导培训对象进行模拟演练，通过场景模拟，让培训对象学习如何正确、得体地处理各类情况。
- 安排培训对象参观先进的物业管理单位或公司，学习和观摩其优秀的服务理念和实践经验。
3. 反馈和讨论- 培训结束后，组织培训对象进行总结和反馈，对培训效果进行评估，并根据反馈结果做出相应的改进和调整。
物业整套礼仪培训物业礼仪培训是为了提升物业员工的专业素养和服务水平，确保物业管理工作的高效运作和良好形象的传递。
本文将从四个方面探讨物业整套礼仪培训的内容和重要性。
一、知识技能方面的培训：1.了解物业管理的基本知识：包括物业管理的法律法规、管理制度和工作流程等，使员工对工作的基本要求和职责有清晰的认识。
2.学习沟通技巧：包括与业主、租户以及相关部门进行有效的沟通与协调，处理抱怨和矛盾，提升服务质量和客户满意度。
4.熟悉物业设备和系统操作：包括管理软件、安防设备、消防设备等，提高设备操作技能和对应急处理的能力。
二、职业道德方面的培训：1.公司价值观和服务宗旨的传达：使员工明白公司的价值观念，树立正确的职业导向，提高为客户服务的责任感和荣誉感。
2.遵守规章制度的重要性：明确各项规章制度的内容和要求，培养员工严守纪律和必要的保密意识，提高工作效率和安全性。
3.培养团队合作精神：加强团队协作意识，提高员工之间的相互支持和配合能力，保证物业管理工作顺利进行。
三、外表形象和仪容仪表方面的培训：1.着装规范：要求员工穿着整洁、得体，着装符合公司形象，并向员工提供相应的礼仪文化知识和相关指导。
2.仪容仪表：要求员工注意个人形象的细节，如头发、指甲、皮肤等的清洁和仪态仪表的规范，保持良好的形象和形象形象。
四、服务态度和技巧方面的培训：1.热情周到的服务：要求员工以客户为中心，关注和满足客户的需求，提供高质量、高效率的服务。
2.积极主动的工作态度：要求员工积极主动地解决问题，主动寻找提升工作效率和客户满意度的方法。
3.高效沟通技巧：要求员工善于沟通和协商，处理各种服务请求和矛盾纠纷，保持良好的口头和书面表达能力。
物业整套礼仪培训的重要性不可忽视。
一方面，通过培训提高员工专业素养和服务技能，可以提高对业主和租户的满意度，树立良好的企业形象。
另一方面，培训可以加强员工之间的团队协作和沟通能力，提高工作效率和业务水平。
整套礼仪培训还可以促使员工形成良好的职业道德和职业操守，增强服务意识和责任感。
一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
5WH技巧用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。
但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他不会管理账务，所以香客虽多依然入不敷出。
而韦陀管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得来人越来越少，最后香火断绝。
佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关迎客，笑迎八方客，于是香火大旺。
由铁面无私的韦陀负责财务，严格把关。
在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。
二、着老婆的手，好像右手握左手。
每当有人念出：熟悉的或者不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了。
固然，这是基于人家对该顺口溜的一致理解——感觉准确，描述到位。
有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人们照例笑得起劲。
后来发现餐桌上的一位女士没笑。
男人们忙说闹着玩别当真。
没想到女人认真地说：最妙的就是这“右手握左手”。
第一，左手是最可以被右手信赖的；第二，左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋激情，过后都是可以甩手的，惟独左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都呆了，佩服称赞女人的理解深刻而独到，女士淡淡地说：没什么深刻而独到，你们不妨回去念给你们各自的老婆听听，看她们说些什么。
男人之中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解与餐桌上的女士相同。
为什么？因为她们都是左手，男人们固然要以左手计。
而他们都是右手，他们固然作右手想。
这叫换位思量。
沟通艺术要换位思量，如果我是业主，如果我是物业，这样就和谐了。
父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。
老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。
到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。
到底是怎么回事？儿子百思不得其解。
最后惟独一个办法了，他摆布看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。
牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。
一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。
五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，蓦地间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。
爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。
汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。
我们都会保护比较弱小的人。
”汉克摆布看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘飖的娇弱小花上面。
这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有匡助。
责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。
主要内容： 1 沟通艺术的含义本质。
“礼者，正仪容，齐颜色，修辞令” 。
礼仪是参预社交活动时约束自己尊重他人的行为规范，由社会成员约定俗成。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。
讲究礼仪是宏扬民族文化创建和谐社会的需要。
实践礼仪是提升个人和公司形象的需要。
落实礼仪是各项成功的需要。
礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他，自尊与他尊。
自尊 , 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象；其次要尊重自己的职业岗位。
“闻道有先后，术业有专攻” 。
第三要热爱忠诚自己的组织。
尊重他人可用五句话来概括，对不同人的尊重体现出个人修养：尊重上级是一种天职尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养尊重下属是一种美德尊重同事是一种本分尊重他人的三 A 原则：⑴接受对方( accept ) ，不要难为对方，不要随意更正对方或者轻易补充对方，让对方难堪，业主永远是对的。
谈话中不要打断别人。
⑵ 重视对方 (appreciate) ，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
⑶ 赞美对方 (admire), 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
学习礼仪的意义：内强个人素质，外塑公司形象学习礼仪要达到的目标：懂得人际交往的普通礼节；提升职业成熟度；掌握职业素质的评价标准；提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯；哺育高素质职场环境，提升组织与个人附加价值。
2 个人形象塑造。
个人形象六要素：仪表(特别头、手) 、表情(人的第二语言——自然、友善、良性沟通) 、举止动作、服饰(着装 TPO 原则) ，谈吐语言(语气温和，语态礼貌) ，待人接物(热情慷慨) ；3 具体操作：着装礼仪，面容礼仪，站立行走坐蹲礼仪，体态语言运用，与客人空间距离掌握等。
二、与客户沟通艺术接待沟通艺术三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与你相处时间的 2/3 。
根据人们交往中活动内容的不同，人的目光凝视区域也不同，普通划分为以下三种情况：( 1 )公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。
这种凝视会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制权。
( 2 )社交凝视区域：两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
这种凝视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛。
( 3 )亲密凝视区域：双眼到胸部之间。
这是亲人、恋人、家庭成员之间使用的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感情色采，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落慷慨，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
1、注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或者用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。
在物业管理接待服务工作中，业主或者用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
1 称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或者沟通信息时应恰当使用的称呼。
最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
遇到有职位或者职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或者职称，如“总裁先生“教授先生王医生、沈老师等。
注意：在服务接待工作中，切忌使用“喂”来招呼宾客。
即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼(用敬语 )。
2 问候礼节问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
①与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”②在向宾客道别或者给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。
③宾客若患病或者感觉不舒畅，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。
3 应答礼节应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
①应答宾客的问询时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠；反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
②如果宾客的语速过快或者含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或者“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。
③对于一时回答不了或者回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或者请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
④ 回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。
同时，对话时要自动停下手中的其它工作。
遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。
⑤对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；对宾客的过分或者无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商议一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
⑥对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答“谢谢”或者“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。
4 迎送礼节迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。
① 在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语；对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。
②对于重要的宾客，必要时应站在大厅或者门口列队欢迎，队伍要排列成行，保安带帽敬礼精神饱满、着装整齐、笑容满面。
5 引导礼节① 为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持 2-3 步，随着客人的步伐轻松地前进。
② 遇拐弯或者台阶处，要回头向客人示意说“请当心③引领客人时，应用“请随我来“这边请“里边请”等礼貌用语。
④ 为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
(一) 仪表、仪容仪表、仪容的基本要求：1、上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。
2、自觉佩带好工号牌或者胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
3、适当化妆、修饰，发型应统一、规范，时常修剪指甲；上班应摘除多余的饰物；男性发根无非衣领，不留胡须、大鬓角；女性不梳披肩发型，不得浓妆艳抹。
(二) 仪态仪态的具体要求：1、站姿：基本要求是“站如松正确站姿的要领是：上身朴重、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。
站姿大致有三种：侧放式、前腹式、后背式，切忌表现出傲慢或者懒散的样子。
2、坐姿基本要求“坐如钟基本要领：上身朴重，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。
3、步姿基本要求“行如风”基本要领：身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，两臂自然摆动，步度适中均匀，脚步轻稳。
4、手势与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈。
在引路、指示方向时，切忌用手指指点。
5、表情面带笑容，微笑服务有利于双向的感情交流，有利于更好的工作，要树立“笑迎天下客”的良好风气。
微笑的要求：1、微笑时，应保持额头平滑，眉头舒展，不应皱眉和抬眉。
2、双眼微微眯起，目光坦诚，直视对方。
3、嘴角上扬，双唇间微微露齿。
