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追求卓越下半句导语：《追求卓越》(InSearchOfExcellence)世界最畅销的工商管理书籍。
被誉为：世界最畅销的工商管理书籍，美国优秀企业的管理圣经，《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍。
托马斯·彼得斯的《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。
追求卓越下半句卓越不是一个标准，而是一种境界。
它不是优秀，它是优秀中的最优。
卓越是一种追求，它在于将自身的优势、能力，以及所能使用的资源，发挥到极致的一种状态《追求卓越》的作者是美国的汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼。
汤姆·彼得斯曾获康奈尔大学土木工程学学士及硕士学位，斯坦福大学企业管理硕士和商学博士学位，任教于斯坦福大学企业管理学院。
他曾任麦肯锡等公司顾问，并长期为《华尔街日报》撰稿。
罗伯特·沃特曼获斯坦福大学企业管理硕士学位。
曾在麦肯锡公司任职二十多年，发表了许多有关企业管理方面的文章，并被斯坦福大学企业管理学院聘为兼职教授。
《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命。
自1982年出版以来，被译成近20余种文字风靡全球，仅在美国就销售了600 万册，全球发行量高达900万册!该著作创造了"彼得斯时代"，是有史以来最畅销的管理类书籍，许多跨国大企业视彼得斯的著作为发展创新的经典。
被誉为:世界最畅销的工商管理书籍o 美国优秀企业的管理圣经《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍。
《福布斯》本书的副标题为"美国管理最佳公司的经验"。
两位作者花费数年时间，辗转美国各地，深入企业进行调查研究，综合了数百个大小公司的第一手材料，最后筛选出43家优良"标本"，进行解剖和探究。
样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业，包括大名鼎鼎的IBM、通用电气、惠普、3M、麦当劳、宝洁等。
1.在《追求卓越》中归纳的成功企业八大特征中，不包括哪一项：1. A 崇尚行动2. B 价值驱动3. C 以严为先4. D 精兵简政2. 哪一个不是促使科学管理向文化管理过渡和飞跃的原因：1. A 知识员工的出现2. B 跨国公司的出现3. C 服务制胜要求4. D 现代企业制度的建立3.对《追求卓越》的理解不正确的是：1. A 《追求卓越》是行为科学一个很新的研究成果2. B 《追求卓越》是经验学派一个很重要的代表作。
3. C 《追求卓越》正式提出了人性管理理论4. D 《追求卓越》具有很强的实用性4.对《追求卓越》核心内容的理解错误的是：1. A 宽严并济是指在管理过程中不仅要注重理性化的科学管理，同时也要注重人性化管理2. B 贴近顾客是指要变以我为中心为以顾客为中心3. C 崇尚行动是指着眼于制订目标和计划4. D 不离本行强调的是企业经营的专业化5.管理三阶段的第三个阶段是：1. A 科学管理2. B 文化管理3. C 经验管理4. D 人本管理6. 在经验管理条件下，企业的兴衰成败完全取决于：1. A 经营者和员工的素质2. B 员工的素质3. C 经营者的个人素质4. D 以上说法都不对7. 下列哪种说法不正确：1. A 文化管理已经越来越被证明是适应管理发展潮流和现代企业有效的管理工具2. B 《追求卓越》的研究方法是典型的经验研究3. C 企业实现卓越管理的第一步是做大量的调查和研究4. D 一般企业的文化共同点是以企业长期发展为目标8. 《追求卓越》最终确定了多少家企业作为分析重点：1. A 852. B 623. C 434. D 329.在苹果电脑的创业历程中，理解正确的是：1. A 说明团队精神的重要性2. B 说明团队领导的重要性3. C 团队精神和领导的重要性4. D 以上两种说法都不正确10.哪一个不属于《追求卓越》作者归纳的成功企业的特征：1. A 崇尚行动2. B 以人促产3. C 精兵简政4. D 利润最大化11. 哪一个属于一般公司的文化共同点：1. A 公平对待员工2. B 尽可能地减小风险3. C 协作精神4. D 以顾客为中心12. 对优秀企业的理解，不正确的是:1. A 以企业长期发展为目标2. B 以社会责任和诚信为导向3. C 企业家素质高4. D 以经济人假设为前提13. 对于以人治、老板拍板制、官本位为特征的企业，首要任务不包括：1. A 向文化管理转变2. B 建立科学管理的秩序3. C 建立合理的现代企业制度4. D 建立与科学管理相配套的企业文化14.哪一个不是优秀企业文化的共同点：1. A 协作精神2. B 以顾客为中心3. C 公平对待员工4. D 尽可能地减小风险15.从迪斯尼乐园的成功案例中，哪种说法是错误的：1. A 迪斯尼公司首先为自己的企业价值进行了准确、清晰的定位2. B 企业文化管理的贯彻比企业文化的定位更重要3. C 企业文化的定位是企业实施文化管理的关键所在4. D 迪斯尼强调必须依靠员工来最终提供给顾客的产品和服务。
中国民营资本俱乐部（China Private Capital Club，简称CP CC）成立于2008年10月，是由国内风险投资经理人、天使投资者、产业投资者、企业经营和创业人士、银行证券机构等一线人士共同自愿参加而组成的民间组织社团。
中国民营资本俱乐部搭建一个创投圈的交流学习、项目对接、增值服务的平台，开创“专业化、精细化”的投融资服务模式。
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中国民营资本俱乐部网址: 美国高成长企业100强的成功经验分享1.Simply Self Storage（自助存储公司） (7)2.BlueStar Energy Services（蓝星能源） (8) (9)4.HemCon Medical Technologies Inc.（海姆康医药技术） (10)5.Global Water Resources（环球水资源） (11)6.MXenergy（麦克斯能源） (12)7.HealthTrans LLC（健康运输公司） (12)8.Litle & Co. LLC（利特尔公司） (13)9.Deep Marine Technology（深海技术） (14)10.SGIS (15)urand Associates Inc.（罗兰德联合公司） (16)12.Higher One（更高者） (17)13.First American Funding Company（第一美国基金公司） (18)14.Gorilla Nation（格里拉公司） (19)15.Victory Energy（胜利能源） (21)16.Gas Depot Inc.（天然气仓库） (21)17.Mercom Corporation（马科姆公司） (22)18.Phoenix Capital Group LLC（凤凰资本集团） (23)19.Concept One Accessories（顶尖理念配饰） (24)20.Morpheus Media（莫尔普斯媒体） (25)21.Brighton Cromwell LLC（布莱顿克伦威尔公司） (26)22.Intelligrated (26)23.Media Storm LLC（媒体风暴） (27)24.Nautilus Resources（诺蒂勒斯资源） (28)25.Virpie Inc.（沃尔佩公司） (29)26.Goodman Networks（高德曼网络） (30)27.Edible Arrangements International Inc.（埃迪波国际） (30)28.Hendrick Construction Inc.（辛里克建筑） (31)29.Silicon Mechanics（硅动力） (32)30.Forex Capital Markets（弗瑞斯资本市场） (33)31.JDMI (34)32.Cellwaves（赛维手机） (35)33.Mobileistic (35)34.SCSI (36)35.Add-On Computer Peripherals（艾当计算机设备） (37)36.The Dixon Group（迪克逊集团） (38) (38)38.Mcgarrybowen (39)39.Signature Moulding & Millworks Inc.（希格尼木质产品） (40)40.ARES Group Inc.（阿瑞斯集团） (40)41.Enterprise Electrical & Mechanical Co（企业电力及机电公司） (41)42.Cyprexx Services（赛伯利斯服务） (42)43.Solid Cactus Inc.（立体仙人掌） (42)44.Haven Trust Bank（海文信托银行） (43)45.Outcomes Health Information Solutions LLC（奥卡姆健康信息） (44)46.Style West（西部时尚） (45)47.Southeastrans Inc.（东南运输） (46)48.Journeyman Construction Inc.（乔尼曼建筑） (47)49.Texzon Utilities（德克逊设备） (48)50.Purchasing Power LLC（采购动力） (48)51.Leaders Bank（利德尔斯银行） (49)52.Allied 100 LLC（联合100） (50)53.GC Works Inc.（GC工作室） (51)54.Greene Resources（格里尼资源） (52)55.Calev Print Media（卡利弗印刷传媒） (52)56.CVPartners Inc.（CV合伙公司） (53)57.Shannon Construction（赛侬建筑） (54)58.Sawyers Heating and Air Conditioning（索耶斯暖通设备） (55)59.Endeavor Systems（全力系统） (55)60.WCIT Architecture Inc.（WCIT建筑公司） (56)61.ORBCOMM Inc.（ORB通讯） (57)62.Hydro-Industries（海德罗企业） (57)63.Glacial Lakes Energy LLC（冰湖能源） (58)64.Kelton Research（凯尔顿调研） (59)65.Product Support Solutions（产品支持解决方案） (60)66.Masters Pharmaceutical Inc.（药品专家） (61)67.Group Mobile（格鲁普移动） (62)68.Workstage (63)69.Capterra (64)70.Razorsight Corporation（锐利视点公司） (65)71.Direct Sign Wholesale（直接信号批发公司） (66)72.Crestwood Technology Group（克里斯特伍德技术集团） (67)73.Agape World Inc.（艾嘉普世界公司） (68)74.Team Electric（蒂姆电力） (68)75.Texturemedia（特可秀传媒） (69)76.Interconnect Solutions Inc.（互联解决方案公司） (70)77.Iasta (70)78.Cardoza Plumbing Corp（卡多拉管业） (71)79.Soy Basics（索伊基础公司） (72)80.Olivier Cheng Catering and Events（奥利弗餐饮服务） (73)81.The Great American Hanger Company（大美国衣架公司） (74)82.Alliance LLC（联合公司） (75)83.TSG Real Estate（TSG房地产） (76)84.Tessa Construction & Tech Company LLC（泰萨建筑技术公司） (76)85.5280 Digital Inc（5280数码公司） (77)86.JUNO Healthcare Staffing（久诺健康保健人力派遣公司） (78)87.First American Brands Inc.（第一美国品牌公司） (79)88.Arista Leasing LLC（艾瑞斯塔租赁公司） (80)89.Acclaro Growth Partners（埃克拉罗成长合伙企业） (81)90.Visual Apex Inc.（Apex视觉公司） (81)91.Tenkiller LLC (82)92.Leonards Express Inc.（莱昂纳多快递） (83)93.Coextruded Plastic Technology Inc.（压缩塑料技术公司） (84)94.Lynncore Medgroup（林孔医疗集团） (85)95.Field Turf Builders（菲尔德草皮公司） (86)96.Area Disposal Inc（艾瑞处理公司） (86)97.CIO Partners（CIO合伙企业） (87)98.Wyoming Trucks and Cars（怀俄明汽车公司） (88)99.Essian Construction LLC（爱仙建筑公司） (89)100.Winplus North America Inc.（北美加胜公司） (90)1.Simply Self Storage（自助存储公司）位于：佛罗里达创始人：科特·奥布莱恩（Kurt OBrien），40岁网址：创立时间：2003年10月首度盈利：2004年营收过百万：2004年员工人数：第1天：12；2007年：486；2008年：550公司背景：自助存储公司是美国和波多黎各地区最大的私营自助存储企业，该公司提供搬运和包装用品，以及卡车租赁。
追求卓越—美国八大名牌企业成功秘诀★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（上）第二章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（下）第三章管理圣经《追求卓越》对中国的启发（上）第一讲《追求卓越》的内容及评价第二讲走向文化管理第四章管理圣经《追求卓越》对中国的启发（下）第三讲文化制胜：优秀公司与一般公司的文化比较第四讲中国企业如何追求卓越追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(上)迪斯尼的成功——企业文化的力量如果你要寻找美国企业中的佼佼者，佛罗里达州的迪斯尼世界（也称迪斯尼乐园）无疑是有史以来最出色的。
在忙碌的夏季，一天中最少也有10多万人光临迪斯尼世界，乐园在2002年接待了大约2300万来自世界各地的旅游者，总收入达7．3亿美金。
到底是什么吸引了这么多游客，并达到如此高的收入呢？一句话，就是乐园的注册商标“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。
如何能够维持这一处装扮出来的景色长盛不衰呢？人们见到的是一座巨大的舞台，但是要使这座舞台真正活跃起来却需要表演，迪斯尼公司优于他人之处就是训练其工作人员在这座舞台上进行逼真的表演。
迪斯尼公司中没有人事部门，招聘工作由演员中心负责，每位新受雇的人员都必须先在瓦尔特迪斯尼大学中接受传统方式的培训。
迪斯尼公司精心安排训练的每一个细节，目的是要使其工作人员明了，迪斯尼世界首先是一个表演企业。
每天的训练总是以赞扬式的回顾开始，当训练人在班上讲述米老鼠、白雪公主等等这些奇妙的形象时，他是在向新来的人敞开瓦尔特迪斯尼有关这座梦幻王国的想象，训练人制造一种气氛，似乎瓦尔特本人就在房间里，正欢迎新的工作人员来到他的领地，其目的是使这些新的工作人员感到自己是这位乐园奠基人的合作者，和他共同来创造世界上最美妙的地方。
一家大公司向其工作人员灌输本身的价值，恐怕没有再比迪斯尼乐园更好的办法了。
员工们首先需要学习的是，要对游客友好、客气、彬彬有礼、有求必应。
追求卓越八大特質原著次序：一. 行動導向。
二. 親近客戶。
三. 自主創新。
四. 以人為本。
五. 價值驅動。
六. 堅守本業。
七. 精兵簡政。
八. 寬嚴並濟。
記：【堅組(煎煮) 並行，親自接人】(堅守本業、組織精簡、寬嚴並濟、行動傾向、親身視察價值觀驅動、自主創新、接近客戶、靠人提高生產力)一.坚守本业。
人们为了减少风险，总是强调不要把全部鸡蛋放在一个篮子里。
正因为这样，公司往往偏好多元化经营战略。
然而，彼得斯提出，多元化经营的同时也蕴藏着众多风险。
他通过观察发现，卓越企业通常都是坚守本业的。
在多元化战略与坚守本业的关系上，彼得斯认为，多元化战略是可取的，但草率的多元化是危险的。
许多公司在多元化中忽视了蕴藏的风险。
多元化带来的风险主要包括：第一，有关公司性质的指导性价值取向与多元化战略发生冲突。
第二，多元化经营通常会稀释价值观，被收购的公司往往存在价值观的差异从而冲淡核心价值观。
第三，多元化会使高层领导者无力亲自参与全部产品的经营活动，进而因高管对产品的不了解和缺乏承诺，无法让员工相信他的行为是可信的。
那么，如何在多元化中避免这些风险？彼得斯主张以内部多元化为主，尽可能减少并购造成的多元化风险。
“一般来说，卓越企业主要是通过内部扩充逐渐进行多元化，每一个步骤都在其管理能力之内。
”彼得斯忠告道：绝对不要收购任何你不知道该如何经营的业务。
即使有少数几个收购成功的案例，也都有同样的脉络可循。
成功的收购一般都是并购小企业，不会影响到公司本身的特质，而且一旦失败，可以出售或剥离，不会造成重大的财务损失。
彼得斯针对不同的多元化策略描述了它们成功的可能。
他认为，以单一技术为核心进行多元化经营的企业最为成功。
通过进入相关领域进入多元化经营的企业成功程度次之，如通用电气涡轮机扩张到制造飞机引擎（也是一种涡轮机）。
最糟糕的是跨入许多不同类型业务的公司，这类企业采取的并购做法往往会失败。
彼得斯的这些观点实际上受到了理查德·拉梅尔特（Richard P. Rumelt）的研究启发。
世界知名企业的价值观世界知名企业的价值观安利企业的核心价值观：一是伙伴关系、二是诚信、三是个人价值、四是成就、五是个人责任、六是自由企业。
波音公司的核心价值观：永为先驱，尽善尽美。
宝洁公司的核心价值观：领导才能、主人翁精神。
百事公司的核心价值观：身体力行、开诚布公、多元化、包容性。
戴尔公司价值观：戴尔通过重视事实与数据，建立对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人。
杜邦公司的核心价值观：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。
飞利浦公司的核心价值观：客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作。
福特汽车的核心价值观：客户满意至上，生产大多数人买得起的汽车。
丰田公司的核心价值观：上下一致，制成服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。
本田汽车的核心价值观：实现顾客利益的最大化。
惠普的七大核心价值观：我们热忱对待客户；我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们注重速度和灵活性；我们专注有意义的创新；我们靠团队精神达到共同目标；我们在经营活动中坚持城市与正直。
汉高的核心价值观：我们开发更为优异的品牌和技术；我们立志品质卓越；我们力求创新；我们拥护变革；我们成功的秘诀在于我们的员工；我们承诺维护投资者的利益；我们致力于可持续发展和企业社会责任感；我们公开和积极地沟通；我们维护我们的传统，一家开放的家族式公司。
惠而浦的核心价值观：以自豪、热诚及卓越表现进入世界每个角落，每个家庭。
IBM的核心价值观：诚心负责、创新为要、成就客户。
爱立信的核心价值观：专业进取、尊爱至诚、锲而不舍；柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。
肯德基的核心价值观：以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。
可口可乐的核心价值观：自由、奔放、独立掌握自己的命运。
联合利华的核心价值观：以最高企业行为标准对员工、消费者、社会和我们所生活的世界。
美国CE（通用）公司的核心价值观：以极大的热情全力以赴地推动客户成功；视“六西格玛”质量为生命，确保客户永远是其第一受益者，并用质量去推动增长；坚持完美，绝不容忍官僚作风；无边界工作方式，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源；重视全球智力资本及其提供者，建立多元化队伍去充分利用它；是变革为可以带来增长的机会，确立一个明确、简单和以客户为核心的目标，并不断更新和完善它的实施；建一个“挑战极限”、振奋、不拘礼节和信任的环境、嘉奖进步、颂扬成果；展示并永远保持对客户有感染力的热情，GE领导才能所要求的四个方面（4-Es）：具有迎接并应对变化速度的个人活力，有能力创造一个氛围以激励他人，面对艰境用于做出果断决定的锋芒，既始终如一执行的能力。
融入企业追求卓越的理解和认识在公选课老师的推荐下，我品读了被誉为“商界教皇”的美国著名管理学家汤姆·彼得斯的代表作《追求卓越》。
此书中，作者通过丰富的事例，通俗的语言，向我们讲述了一个卓越的企业所应该具有的一系列特性和品质，收获颇丰。
作者从多角度、多方位分析了一切卓越企业成功的原因，例如企业组织，创新变革，员工激励等。
但是我认为作者重点强调的，并不是传统意义上对于企业制度的管理，而是对于公司员工，也是一个企业最重要组成部分的能力的激发和运用。
企业是由企业员工组成的工作团体，企业的获利都是通过员工的有价值的劳动创造的，因此任何成绩卓越的企业都是在不能激励员工更多的工作激情，让他们在自己的工作岗位可以得到最大的才能施展，而在这种情况，企业也常常能够保持活力，能够不断适应市场经济的更迭。
例如作者在书中提到，在美国很多卓越的大公司，为了保持企业的活力，适应市场和顾客的变化，都通常采用工作小组的方式对员工进行管理。
在工作小组内部，员工拥有很大的自由度进行相互之间的沟通，对当前困难进行分析，并最终解决当前问题。
这种工作小组的形式具有灵活，高效，快捷的优点，能够对出现的问题进行及时的处理。
而且采用工作小组的方式可以引入员工之间的内部竞争，有利于保持企业内部活力，增强员工的进取心。
其实作者强调的是员工的工作激情对一个企业的重要性，只有激发出每个员工的工作激情，让他们能全身心投入到自己的工作中，在工作中自发的加入自己的创造。
我们可以想象，如果每个员工都能够富有激情的工作在自己的岗位上，这样的企业怎么能不是卓越、成功的企业呢？在《追求卓越》中，作者通过其“永久性革命”的理论，向企业界阐述了如何在一个变化无常的世界中求得生存和成功的道路。
他的核心理念是：企业管理根本不存在一般的模式，即使有也不是成功的标志，因为企业的成长不可能总是一成不变的，如果按照昨日已有的模式运转，那么今天则很可能要失败。
当然，管理并非无理可循，它也有一定的规则与原理，但正如有人所说：管理如下棋，管理的规则和范例如棋谱，分析棋谱绝对对棋艺的精进有帮助，但是棋谱不可能重复，一旦自己置身于问题的迷阵之中，解决的方法便没有现成的规则可循了。
春广东开放大学工商企业文化答案考试与答案_3广东开放大学形成性考核满分资料A. 他们是企业员工行为模仿效法和学习的具体典范B. 他们是企业的创始人以上题目 3 不正确获得 4.00 分中的0.00 分标记题目题干当今企业界企业文化呈现六种发展趋势，其中包括（）。
选择一项或多项：A. 企业文化需要适应“结盟、融合、共赢”新战略发展的要求B. 注意学习氛围的培养C. 更注重企业精神与企业价值观的人格化D. 企业文化更重视于人本管理E. 将更注重于树立良好的企业形象反馈你的回答不正确正确题目 4 不正确获得 4.00 分中的0.00 分标记题目题干（）是蕴涵在企业生产、经营、管理等各种活动中的伦理关系、伦理意识、伦理准则的总和。
选择一项：A. 企业伦理B. 企业精神C. 企业文化D. 企业目标以上题目 5 不正确获得 4.00 分中的0.00 分标记题目题干法国早期经济学家萨伊认为，（）是冒险家，是把土地、劳动力、资本这三个生产要素结合在一起进行活动的第四个生产要素，承担着可能破产的风险。
选择一项：A. 企业员工B. 经营人员C. 管理人员D. 企业家以上题目 6 不正确获得4.00 分中的0.00 分标记题目题干（）是对企业发展动力的哲学思考。
选择一项：A. 企业核心价值观B. 企业哲学C. 企业精神以上题目7 不正确获得 4.00 分中的0.00 分标记题目题干（）的内容包括：参与精神、协作精神、奉献精神、创新精神、竞争精神、开拓精神、进取精神等。
选择一项：A. 企业核心价值观B. 企业哲学C. 企业精神D. 企业伦理反馈你的回答不正确正确题目8 正确获得 4.00 分中的4.00 分标记题目题干优秀的企业精神可以提升（）。
选择一项：A. 企业效益B. 企业形象C. 企业利润D. 企业知名度反馈你的回答正确正确题目9 不正确获得 4.00 分中的0.00 分标记题目题干推动企业伦理的建立的方式包括（）。
追求卓越美国八大名牌企业成功秘诀The following text is amended on 12 November 2020.★讲师简介卢勇☆着名营销策划专家，资深培训师。
☆现任中国国际广告总公司策划总监，中国太平洋经济合作全国委员会人力资源开发委员会培训部主任。
☆常年担任某跨国公司中国发展区域顾问，对企业战略设计、企业系统管理、市场营销策划、销售管理训练进行过系统研究与实践。
☆曾为数十家国内企业进行过企业广告、市场推广方面的咨询与辅导。
★课程对象——谁需要学习本课程★企业中、高层管理者★企业基层管理者★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1. 1.掌握管理圣经《追求卓越》的精华内容2. 2.了解美国八大优秀企业的成功秘诀3. 3.掌握优秀企业管理的八条原则4. 4.掌握文化管理的内涵5. 5.洞悉文化制胜的要诀6. 领悟管理圣经《追求卓越》对中国的启发★课程提纲——通过本课程，您能学到什么1．第一章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（上）2．第二章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（下）3．第三章管理圣经《追求卓越》对中国的启发（上）第一讲《追求卓越》的内容及评价第二讲走向文化管理第四章管理圣经《追求卓越》对中国的启发（下）第三讲文化制胜：优秀公司与一般公司的文化比较第四讲中国企业如何追求卓越★课程意义——为什么要学习本课程（学习本课程的必要性）《追求卓越》自1982年出版以来，被译成十几种文字风靡全球，三年中发行量达600万册。
在《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍排行榜上，《追求卓越》排名第一。
☆本课程精选当今美国最成功企业作为案例，系统阐释了其成功秘诀，再次形象生动地诠释了《追求卓越》的精髓，将促使国内企业明晰与着名跨国公司在管理、经营、文化等方面的差距，掌握优秀企业管理的八条原则，有的放矢地加以改进，不断提升企业的核心竞争力，最终实现企业长青。
追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(上)迪斯尼的成功——企业文化的力量如果你要寻找美国企业中的佼佼者，佛罗里达州的迪斯尼世界（也称迪斯尼乐园）无疑是有史以来最出色的。
★讲师简介卢勇☆著名营销策划专家，资深培训师。
☆现任中国国际广告总公司策划总监，中国太平洋经济合作全国委员会人力资源开发委员会培训部主任。
☆常年担任某跨国公司中国发展区域顾问，对企业战略设计、企业系统管理、市场营销策划、销售管理训练进行过系统研究与实践。
☆曾为数十家国内企业进行过企业广告、市场推广方面的咨询与辅导。
★课程对象——谁需要学习本课程★企业中、高层管理者★企业基层管理者★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1. 1.掌握管理圣经《追求卓越》的精华内容2. 2.了解美国八大优秀企业的成功秘诀3. 3.掌握优秀企业管理的八条原则4. 4.掌握文化管理的内涵5. 5.洞悉文化制胜的要诀6. 领悟管理圣经《追求卓越》对中国的启发★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？1．第一章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（上）2．3．第二章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（下）4．第三章管理圣经《追求卓越》对中国的启发（上）第一讲《追求卓越》的内容及评价第二讲走向文化管理第四章管理圣经《追求卓越》对中国的启发（下）第三讲文化制胜：优秀公司与一般公司的文化比较第四讲中国企业如何追求卓越★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）《追求卓越》自1982年出版以来，被译成十几种文字风靡全球，三年中发行量达600万册。
在《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍排行榜上，《追求卓越》排名第一。
☆本课程精选当今美国最成功企业作为案例，系统阐释了其成功秘诀，再次形象生动地诠释了《追求卓越》的精髓，将促使国内企业明晰与著名跨国公司在管理、经营、文化等方面的差距，掌握优秀企业管理的八条原则，有的放矢地加以改进，不断提升企业的核心竞争力，最终实现企业长青。
追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(上)迪斯尼的成功——企业文化的力量如果你要寻找美国企业中的佼佼者，佛罗里达州的迪斯尼世界（也称迪斯尼乐园）无疑是有史以来最出色的。
在忙碌的夏季，一天中最少也有10多万人光临迪斯尼世界，乐园在2002年接待了大约2300万来自世界各地的旅游者，总收入达7．3亿美金。
到底是什么吸引了这么多游客，并达到如此高的收入呢？一句话，就是乐园的注册商标“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。
如何能够维持这一处装扮出来的景色长盛不衰呢？人们见到的是一座巨大的舞台，但是要使这座舞台真正活跃起来却需要表演，迪斯尼公司优于他人之处就是训练其工作人员在这座舞台上进行逼真的表演。
迪斯尼公司中没有人事部门，招聘工作由演员中心负责，每位新受雇的人员都必须先在瓦尔特迪斯尼大学中接受传统方式的培训。
迪斯尼公司精心安排训练的每一个细节，目的是要使其工作人员明了，迪斯尼世界首先是一个表演企业。
每天的训练总是以赞扬式的回顾开始，当训练人在班上讲述米老鼠、白雪公主等等这些奇妙的形象时，他是在向新来的人敞开瓦尔特迪斯尼有关这座梦幻王国的想象，训练人制造一种气氛，似乎瓦尔特本人就在房间里，正欢迎新的工作人员来到他的领地，其目的是使这些新的工作人员感到自己是这位乐园奠基人的合作者，和他共同来创造世界上最美妙的地方。
一家大公司向其工作人员灌输本身的价值，恐怕没有再比迪斯尼乐园更好的办法了。
员工们首先需要学习的是，要对游客友好、客气、彬彬有礼、有求必应。
要让他们觉得来到迪斯尼世界所花费的美金是值得的，然后才是学习怎样在生动活泼的表演中充当一名演员。
培训本身也是一种演出，或者严格一点说是一种彩排，是由训练人员口传身授的。
让每一个人明确他在表演中扮演的角色，在传统的培训方式完成之后，新的工作人员进入乐园实习三天。
员工们必须牢记，从来到大街的那一时刻起，就登上了舞台，就得时时面带笑容，要记住你所扮演的人物要说的话，记住当人们在市政大厅门前时，你要给他们讲些什么，记住你要笑容满面，记住你在帮他们消磨时间，这些都是头等重要的大事。
对迪斯尼的人员来说，列队通过大街是最长和最苦的差事，但他们的步法、姿势整齐一致，对游客来说实在是一种地道的款待。
乐园强调，不在演员名单上的人，绝不允许偷看一个除掉面具的角色，那种头戴面具的印象必须永远保持，这些演员接到指示在任何情况下都不准破坏角色的形象。
迪斯尼被称为完美画面里的活动，但这里的一切并非目力所及，迪斯尼世界全部舞台实际是在舞台之下，乐园之下的地面一层是称作地下乐园的隧道网络，设置在这条地下隧道中的是一个控制灯光的计算机中心，一家为工作人员设立的咖啡店和一处藏衣室。
每天一早干干净净的戏装提供给演员，由于众多的节目和大量的库存，这里是世界上最大的藏衣室。
躲在这谢绝一切游人的地下隧道之中，工作人员可以吸烟、进餐、喝水和化妆，一般地说也可以像在真实天地中那样自如的行动，然而他们一旦被送出隧道，穿过僻静角落中不显眼的门洞进入上面的魔幻王国，他们就再次来到舞台之上，进行人们预期的表演。
收获是显而易见的，这一魔幻王国很快就成了一个童话世界。
时间流逝，但这里仍盛况空前，人们被这里的魔幻气氛所吸引不断涌来，而一旦步入园内就会忘乎所以，仿佛真的回到了童年时代。
案例评述迪斯尼公司首先为自己的企业价值进行了准确、清晰的定位，即：表演公司，为游客观众提供最高满意度的娱乐和消遣。
如何实施公司的这一定位呢？必须依靠员工。
公司最终提供给顾客的产品和服务，必须要由员工实施。
所以迪斯尼强调：将企业价值灌输给工作人员。
这种灌输从招聘环节就已经开始了，同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。
迪斯尼的目标就是：不惜一切来确保其1．9万名工作人员中的每一个人都明白自己角色的信条和重要性，而这些信条又恰好是企业的价值所在。
所以整个案例体现了这样一种思想，就是企业文化管理的贯彻较之于企业文化的定位更为重要，也更为复杂，是企业实施文化管理的关键所在。
家庭小超市的成功之道这是康尼迪克州一家家庭食品商场，斯迪佛·莱安纳德以他自己的方式经营着生意，让他的顾客感到不同一般。
他能做到这一点靠的是听取顾客的要求，这一家庭企业经营成功的事实说明在听取顾客意见这类小事上如何能获益。
一家普通的超级市场货架上有多达1．6万个品种的货物，生意不错的一周内能有20万元的销售额，而斯迪佛·莱安纳德的市场虽然只有750种货，但一周的毛利却高达150万元，更惊人的是一年有8000万元的生意。
一部分的吸引力在于价格，斯迪佛从生产者手中直接进货，成卡车的肉类来自亚华，水果及其产品来自加利福尼亚，牛奶直接来自库房。
斯迪佛每天都要到现场来工作，就像一位竞选旅行通的政治家，他以极大的热忱投入工作，他的一双手已成习惯似的再也不能离开货物或是顾客，斯迪佛对自己的工作十分狂热，对自己的使命了如指掌，那就是让每一位迈进他的商店的顾客都有特殊的感受。
为了达到这一点，他们所做的就是要问清楚顾客到底需要什么，他们需要物美价廉的东西？还是需要一个良好的购物气氛？从小店开张以后，他们就始终注意着顾客的需求，在不了解他们的需求之前，就不增加品种。
现在小店增加了24种货，都是在与顾客们的谈话中，听取了他们的需求。
小斯迪佛每隔一周的星期六下午就率领一个小组和自愿花费一些时间的顾客谈论经营上的问题，听取他们对商店的意见。
顾客居然愿意为此而占据自己的时间，实在难以想象，不过要是他们不愿意就不会来了。
商店还特意为顾客准备了一个每天一开的大意见箱，传统的观念都认为这种意见箱毫无用处，因为人们不会相信有人会为他们的两分钱而动脑筋，但这个意见箱在营业的日子里却总是装得满满的。
商店有专人把开箱作为每日清晨的首要工作。
他们通过牛奶厂将30份意见表分发到顾客手中。
这里是一篇关于儿童食品储存的意见表，一位顾客写道：“金枪鱼沙拉更像是金枪鱼汤”，所以商店就改变了配料，于是一切就都好起来了。
“草莓冻本来蛮好的，可是不知怎么搞的，炸面包圈一塌糊涂”，于是商店找来炸面包圈的人，专门谈这件事。
只有顾客满意才会再来，如果他们不满意，这家食品店他们就不会再去，这就是基本的事实。
那么如果顾客不说，又怎么知道他们不喜欢呢，所以商店只有去问他们，商店每月都会和顾客开一次会，围坐在一起来交谈，顾客告诉他们对店里的什么东西不喜欢，一位女士说：“不喜欢你们的鱼，不新鲜，我愿意到市场上去买新鲜的鱼。
”这时鱼柜的人就站起来说：“你说我们的鱼每天清早从市场上进货，我敢担保是新鲜的。
”她说：“那是包装来的。
”“可这是我们超级市场包装的，您瞧，这是大包鲤鱼。
”于是商店做了这样的改进，在鱼柜里面放上冰，这些大包的鱼价格还是一样的，也许有人要买摆在冰上的鲜鱼，他们把鲜鱼买好以后然后再包装。
但是鲜鱼的价格和包装好的是完全一样的，这样不仅满足了顾客们的要求，而且包装好的鱼销售量一点儿没有下降，但是鱼的零售量却增加了一倍，原来每周卖1．5万磅，而现在要卖掉3万磅。
商店过去出售草莓也和别处是一样的，是一小篮儿一小篮儿地卖，一位顾客建议让他们从大盘子里边随便挑，后来商店试了一下，把草莓摊放着。
简直不能相信，销售量竟立即增长了将近3倍，人们买得更多了。
案例评述这篇案例再次重温了优秀企业的重要特质：顾客至上，为顾客创造价值，为满足顾客需求而存在。
以客户为中心不应该只是一句口号，要具体体现在经营的各个环节上，要随时采集客户的意见，及时更新经营方法和作业流程，以真正适应顾客消费需求的变化。
进一步，以顾客为中心，更需要体现在对顾客极度负责的企业文化上，体现在每个员工的行为和习惯中。
3Ｍ公司的创新经验3Ｍ公司每年都要扩展成百种新产品，其中90%是直接针对顾客需求的，但是一家拥有数十亿资金和40多家分公司的企业如何保持这种发明水平呢？其预定目标是通过培养自己的发明家来创造优异产品，公司中的6，000名遍布世界各地的科学家，除去定形产品之外，还要用15%的时间发展新技术，公司称之为“干私活儿”。
不经正常渠道从项目中悄悄地抽调资金、设备和人员，也被视为合理。
这些非法做法已经合法化，大家都在寻求其它途径。
董事长兼总经理的路易里尔是3Ｍ公司的药品分公司奠基人，就是这种干私活儿的发明冠军。
3Ｍ公司发明上的一个范例就是黄色黏性标注纸。
事情是在教堂中唱诗开始的。
公司两位员工要为做礼拜的人唱诗，这样就要在不同的页码上加上小纸条，可是有时候纸条难免会掉下来影响礼拜，于是他们想，要是小纸条有一点儿黏性，而且能标出位置那就好了，当然还不能把书弄坏。
回到实验室以后他们就做了这种书签的样品，然后拿到教堂去试用，对标注还真有用。
这项小发明就成了一种新型的标签，用起来十分方便，很受欢迎，每年销售额高达两亿美元。
有人为此出力，肯为干私活儿花费一些时间，这样才能成功地把一个产品或一个项目搞出来。
公司当年也有过这样的教训。
1902年，5位密尼苏达人买下了一个油田，准备在采矿和制造业上冒险，就简称作3Ｍ公司，可是采油无望，出售计划落空了。
