全县医疗卫生单位服务质量调查评比活动方案

卫生单位评比活动实施方案一、活动背景。

为了提高卫生单位的服务质量，增强全民卫生意识，促进全社会卫生水平的提升，我们决定开展卫生单位评比活动。

通过评比活动，激励卫生单位提高服务质量，增强卫生管理意识，为全民卫生事业做出更大的贡献。

二、活动目的。

1. 提高卫生单位服务质量，通过评比活动，激励卫生单位竞相提高服务质量，提升卫生服务水平，满足人民群众对卫生服务的需求。

2. 增强卫生管理意识，通过评比活动，引导卫生单位加强卫生管理，规范卫生服务流程，提高卫生服务效率，确保卫生服务质量。

3. 提升全民卫生意识，通过评比活动，引导全社会关注卫生健康，增强全民卫生意识，积极参与卫生健康促进活动，共同推动全民卫生事业的发展。

三、活动内容。

1. 征集参评单位，向社会公开征集各类卫生单位参与评比活动，包括医院、卫生院、诊所、保健中心等各类卫生服务单位。

2. 评比标准确定，制定卫生单位评比标准，包括服务质量、卫生管理、医疗技术、卫生宣教等方面的指标，确保评比标准科学、合理。

3. 评审专家组建，组建评审专家团队，包括卫生管理专家、医疗技术专家、卫生宣教专家等，确保评审专家具有权威性和专业性。

4. 评比活动开展，对参评单位进行现场考察和评审，全面了解卫生单位的服务情况和管理水平，评定各项指标得分。

5. 结果公布和表彰奖励，对评比活动结果进行公开公正公平的公布，对获奖单位进行表彰奖励，激励卫生单位提高服务质量，推动卫生事业发展。

四、活动保障。

1. 资金保障，确保评比活动经费充足，保障评审专家团队的工作经费和参评单位的差旅费等开支。

2. 人员保障，组织评审专家团队，确保评审工作的顺利进行，保障评审工作的公正公平。

3. 安全保障，加强对评比活动现场的安全管理，确保评审工作的顺利进行，保障评审专家团队和参评单位的安全。

五、活动效果评估。

1. 对评比活动的效果进行定期评估，总结经验，发挥好评比活动的示范引领作用，推动全民卫生事业的发展。

基层医疗卫生机构服务满意度调查工作方案为做好基层医疗卫生机构的满意度调查工作，制定本方案。

一、调查原则（一）坚持发扬民主，走群众路线。

依靠群众，提高调查群众的广泛性、代表性，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。

（二）坚持实事求是，客观公正。

既要充分肯定取得的成绩和实效，又要实事求是地找出存在的问题和不足，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。

（三）坚持从严要求，务求实效。

强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。

二、调查方式采取门诊患者当面调查、新农合患者电话调查、出院患者电话调查、慢性病服务电话调查、免疫规划服务电话调查、妇女保健服务电话调查、儿童保健服务电话调查、职工当面调查等形式。

三、调查样本抽取方法及分工1．门诊患者当面调查20名，每季各5名，采取随机抽查形式，责任部门：监察室；2．新农合患者电话调查20名，每季各5名，采取随机抽查形式，责任部门：合管办；3．出院患者电话调查20名，每季5名，（每季度上报40名患者），责任部门：卫生处；4．慢性病服务电话调查20名，每季5名，责任部门：疾控中心；5．免疫规划服务电话调查20名，每季5名，责任部门：疾控中心；6．妇女保健服务电话调查20名，每季5名，责任部门：妇幼保健所；7．儿童保健服务电话调查20名，每季5名，责任部门：妇幼保健所；8．职工满意度调查，在职职工80%，每年1次，责任部门：组织人事处。

四、调查步骤（一）做好调查准备。

各调查小组按照调查单位和样本抽取方法，完成调查问卷的分类印制工作。

（二）开展问卷调查。

根据工作分工，分别对所属基层医疗卫生机构开展问卷调查。

（三）完成汇总整理。

各调查小组对调查问卷中征求到的意见和建议进行分类整理，书面反馈到各单位。

（四）集中封闭统分。

基层医疗单位群众满意度调查分为患者满意度调查及职工满意度调查，每项调查结果设定“满意”、“不满意”两个等次，对应分值为10分、0分，其中患者满意度占70%（门诊患者当面调查、新农合患者电话调查、出院患者电话调查、慢性病服务电话调查、免疫规划服务电话调查、妇女保健服务电话调查、儿童保健服务电话调查各占10%），职工满意度占30%。

医院卫生检查制度及评比细则范文一、绪论卫生是医院工作的基础，影响着医院的声誉和患者的就医体验。

为了保障医院卫生标准达到国家要求，建立卫生检查制度并制定评比细则是必不可少的。

本文旨在详细介绍医院卫生检查制度及评比细则，以便组织实施。

二、医院卫生检查制度1. 检查目标根据卫生行政部门要求和医院实际情况，确定医院卫生检查的目标。

目标应该明确，有针对性，包括医院环境卫生、器械器材卫生、医院员工卫生等方面。

2. 检查内容根据目标确定医院卫生检查的具体内容，包括医院环境的清洁情况、消毒材料的使用情况、医疗废物管理情况、医护人员手卫生等方面。

内容应细致全面，涵盖医院各个环节。

3. 检查频率确定医院卫生检查的频率，一般应每季度进行一次综合检查，每月进行一次抽查。

频率应根据医院规模、卫生状况和人员密集程度等因素确定，以保证及时发现问题及时改进。

4. 检查人员确定医院卫生检查的责任人和检查人员。

责任人负责协调组织卫生检查工作，检查人员由各科室的专职卫生检查员组成。

检查人员应具备医学背景和卫生管理知识，熟悉卫生检查标准和流程。

5. 检查标准与流程确定医院卫生检查的标准和流程，以保证检查的客观性和公正性。

标准应参考国家和地方卫生行政部门的相关规定，流程应具体明确，包括检查准备、检查具体工作、检查记录和整改等环节。

三、医院卫生检查评比细则为了促使医院各科室严格遵守卫生制度，建立医院卫生检查评比制度是必要的。

1. 评比目标评比的目标是提高医院的卫生意识，激励医务人员主动维护医院的卫生环境。

评比要注重长期效果，希望通过评比活动形成正面的促进机制。

2. 评比内容评比内容应包括医院环境的清洁状况、卫生设施的使用情况、医护人员的个人卫生习惯、医疗废物的管理情况等方面。

内容要与医院卫生检查的内容相一致，以保证评比的客观性。

3. 评比标准评比标准应基于医院卫生检查的标准，根据实际情况进行适当调整。

评比标准要明确具体，包括每个环节的要求和得分标准。

提升医院服务质量与满意度调查制度一、前言本制度旨在规范医院的服务质量与满意度调查流程，以提升医院服务水平，满足患者的需求和期望，供应更加优质的医疗服务。

二、服务质量与满意度调查目的1.取得患者对医院服务质量的评价，帮忙医院了解自身服务的不足之处；2.改进医院服务流程，优化医疗服务；3.通过患者反馈，及时发现和解决问题，提升医院服务质量；4.提高患者满意度，建立良好的医疗信任关系。

三、服务质量与满意度调查内容1.患者基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；2.就诊环境：医院整体环境、卫生情况、便利设施等；3.服务态度：医生和护士的沟通和关怀、责任感、专业素养等；4.医疗过程：医生诊断的全面性、准确性、治疗方案的合理性、手术技术的专业性等；5.医疗效果：就诊后的病愈情况、治疗结果的满意程度等；6.医疗费用：费用透亮度、合理性、支出方式等。

四、服务质量与满意度调查方式1.定期开展满意度调查：医院将定期开展患者满意度调查，以客观反映服务质量；2.匿名调查：患者填写调查表时不需供应个人身份信息，确保患者的隐私安全；3.多种调查方式：可采用面对面问卷调查、电话调查、网络问卷调查等多种方式，以掩盖不同患者群体；4.调查样本掩盖全面：从不同科室、不同疾病、不同就诊时间段选取代表性患者进行调查，确保结果的客观性和准确性；5.调查结果的分析和整理：医院将对调查结果进行综合分析和整理，找出问题所在，并订立相应改进措施。

五、服务质量与满意度调查结果应用1.分析调查结果：医院将对调查结果进行分析，确定服务不足之处；2.订立改进方案：针对调查发现的问题，医院将订立具体的改进方案，并设立时间节点；3.落实改进措施：医院管理团队将统筹协调各部门，确保改进措施的落实和推动；4.监测改进效果：医院将定期跟踪和监测改进措施的实施效果，并及时调整；5.反馈患者看法：医院将向患者及时反馈调查结果和改进效果，加强患者对医院的信任和满意度。

2023年医疗卫生服务质量大提升活动方案背景介绍：随着社会发展和人们对医疗卫生服务质量要求的提高，医疗卫生服务的质量问题越发引起人们的关注。

为了满足人民对优质医疗卫生服务的需求，提高医疗卫生服务质量，我国将在2023年举行医疗卫生服务质量大提升活动。

本方案旨在提出活动的目标、目标群体、实施方式以及评估方法，确保活动的顺利进行以及取得显著的成效。

一、活动目标：1. 提升医疗卫生服务的整体质量，提高患者满意度和信任度。

2. 加强综合医院和基层医疗机构的管理和服务能力。

3. 提高医务人员的专业素质和服务意识。

4. 推动医疗卫生服务领域的技术创新和设备升级。

5. 建立健全医疗卫生服务质量评估和监管体系。

二、目标群体：1. 医疗机构：综合医院、基层医疗机构等。

2. 医务人员：医生、护士、药师等。

3. 患者及其家属：作为医疗卫生服务的主要受益者。

三、实施方式：1. 加强法规政策的制定和实施：制定相关法规和政策，落实医疗卫生服务质量的责任和义务，推动医疗机构改善服务质量。

2. 建立健全医疗卫生服务质量评估和监管体系：制定质量评估标准，建立定期的质量评估和监管机制，完善评估指标体系，提高医疗服务的整体质量。

3. 加强医务人员的培训和教育：通过组织培训班、举办学术交流会等方式，提高医务人员的专业素质和服务意识，推动他们不断学习和改进医疗技术。

4. 推动医疗技术的创新和设备的升级：加大对医疗技术的研发和应用，推广新技术、新设备，提高医疗诊断和治疗水平。

5. 增加医疗资源的投入和配置：积极争取政府支持，增加医疗资源的投入，提高医疗设施和设备的配备水平，提高医疗服务的能力和质量。

四、评估方法：1. 患者满意度调查：通过开展医疗卫生服务质量的调查问卷，了解患者对医疗服务的满意度和需求，及时进行改进和调整。

2. 医疗卫生服务质量评估：通过定期的医疗卫生服务质量评估，评估医疗机构和医务人员的服务质量和专业能力，发现问题并加以解决。

2023年医疗卫生服务质量大提升活动方案____年医疗卫生服务质量大提升活动方案一、背景分析医疗卫生服务是国家社会事业的重要组成部分，关系到广大人民群众的生命安全和身体健康。

当前我国医疗卫生服务存在着服务不规范、资源不均衡、医患矛盾突出等问题，亟需进一步提升服务质量，为人民群众提供更好的医疗卫生服务。

二、目标确定1. 提升医疗卫生服务质量，让人民群众享受到更好的医疗卫生服务。

2. 构建良好的医患关系，减少医患矛盾。

3. 促进医疗卫生资源的均衡配置，提高服务的公平性和可及性。

三、策略措施1. 完善医疗卫生服务管理体制（1）加强医疗机构管理，建立健全医疗机构质量评估和监督机制，对医疗机构的服务质量进行定期评估和监督，并进行结果公示。

（2）加强对医务人员的培训和管理，推行全员培训制度，提高医务人员的服务技能和职业素养。

（3）加强对医疗卫生服务的监管，加大对医疗器械和药品质量的监督力度，保障服务质量和卫生安全。

2. 加大医疗卫生服务资源投入（1）增加卫生健康资源的投入，扩大医疗卫生服务的覆盖面和容量，提高服务供给能力。

（2）加大对基层医疗卫生服务的支持力度，提高基层医疗卫生服务的质量和水平，减小医疗卫生服务的城乡差距。

（3）加强对医疗卫生服务费用的管理，逐步建立以按服务付费为主的医疗卫生服务费用制度，降低患者的负担。

3. 加强医患沟通与合作（1）加强医患沟通的培训和指导，提高医务人员的沟通能力和服务意识，化解医患矛盾。

（2）建立健全医患矛盾调解机制，及时解决医患之间的纠纷和矛盾，维护医疗服务秩序和社会稳定。

（3）加强社会公众对医疗卫生服务的监督，鼓励公众参与医疗卫生服务的评价和信用监督，提高医疗卫生服务的透明度和公正性。

四、实施步骤1. 制定医疗卫生服务质量提升的年度工作计划和目标，明确任务分工和责任人。

2. 加强医疗卫生服务质量的监测和评估，定期组织医疗机构的服务质量评估和监督检查，及时发现问题并采取措施改进。

卫生系统县城复评工作方案一、背景与目的县城卫生系统作为基层卫生事业的重要一环，具有提供基本医疗服务、健康教育、疾病防控等职能，对保障人民健康具有重要意义。

为了了解县城卫生系统的工作情况，发现问题，推动改善，提高服务质量和水平，特拟定本复评工作方案。

二、复评内容1.基本情况摸底调查：对县城卫生系统的机构设置、人员编制、工作职责、服务范围等进行全面了解，为后续复评工作提供基本数据支撑。

2.服务质量评估：对县城卫生系统的服务质量进行评估，包括对医疗技术水平、服务态度、诊疗效果、医疗设备和药品质量等方面进行综合评估。

3.医患关系调查：通过调查问卷方式，了解患者对县城卫生系统的满意度，以及医患之间的关系情况，为制定改进措施提供依据。

4.工作问题收集：通过与县城卫生系统的工作人员进行座谈，听取他们对卫生系统工作的意见和建议，发现问题，形成问题清单，为后续改进工作提供指导。

三、组织与实施1.组织机构：成立复评工作小组，由县卫生局牵头组织，包括卫生局的相关领导和专业人员，以及相关学科专家等。

2.实施步骤：（1）制定调查问卷：根据复评内容，制定调查问卷，并进行预测试，确保问卷的可行性和合理性。

（2）调查摸底：对县城卫生系统的机构设置、人员编制、工作职责、服务范围等进行摸底调查，收集相关数据。

（3）服务质量评估：通过专业评估人员进行现场评估和指标统计，根据评估结果制定评分标准。

（4）医患关系调查：采用问卷调查的方式，对患者进行匿名调查，了解他们对县城卫生系统的满意度和医患关系情况。

（5）工作问题收集：邀请县城卫生系统的工作人员进行座谈，听取他们对工作的意见和建议，形成问题清单。

（6）数据分析与整理：对收集到的调查数据进行分析和整理，形成综合评估报告和问题清单。

（7）报告撰写和意见反馈：由复评工作小组撰写综合评估报告，提出改进意见，并反馈给县城卫生系统。

四、时间安排1.调查摸底：XX年X月至XX年X月2.服务质量评估：XX年X月至XX年X月3.医患关系调查：XX年X月至XX年X月4.工作问题收集：XX年X月至XX年X月5.数据分析与整理：XX年X月至XX年X月6.报告撰写和意见反馈：XX年X月至XX年X月五、预期成果1.综合评估报告：对县城卫生系统的工作情况进行全面、客观、准确的评估，提出针对性的改进建议。

医疗卫生单位行风评比工作方案一、背景医疗卫生单位是服务于人民群众的重要公共机构，为提升医疗服务质量和提高服务态度，规范行为准则，开展行风评比工作，是必要的。

本方案旨在制定医疗卫生单位行风评比工作的具体实施方案，以推动医疗卫生单位良好行风的形成。

二、目的1. 规范医疗卫生单位的行为准则，促进服务质量的提升；2. 提高医务人员的服务意识和责任感；3. 强化医疗卫生单位行风建设，营造良好的工作环境。

三、评比内容及标准1. 服务态度：包括医务人员的亲切、礼貌、耐心、细致等方面的评价；2. 医疗技术：评估医务人员的专业能力和医疗技术水平；3. 工作效率：考核医务人员的工作效率和对患者的关注程度；4. 诚信守法：评估医务人员的遵守职业道德和法律法规的情况。

四、评比流程1. 组织机构由医疗卫生单位领导班子指导，成立行风评比工作小组。

小组成员包括医疗卫生单位的领导、医务人员代表和患者代表，具体人员由医疗卫生单位自行确定。

2. 前期准备2.1 制定评比标准和评比流程：根据评比内容及标准，制定评比标准和评比流程，明确评比的具体指标和流程。

2.2 宣传和培训：通过会议、通知等形式，向医务人员和患者宣传评比活动，并开展相关培训，提高医务人员的服务质量意识。

3. 评比具体实施3.1 自评阶段：医疗卫生单位各科室或门诊设立自评小组，对本科室或门诊进行自评，评估其服务质量和工作效率。

自评内容包括医疗卫生单位的服务态度、技术水平、工作效率和诚信守法情况。

3.2 物色评比小组成员：医疗卫生单位确定评比小组成员，由患者代表、医务人员代表和行风评比工作小组成员组成。

3.3 随机抽查：行风评比工作小组通过随机抽取的方式，在医疗卫生单位的各科室或门诊中进行评比，评估其服务质量和工作效率。

评比过程中，要充分尊重医务人员的隐私，确保评比结果的客观性。

3.4 评比结果公示：行风评比工作小组将评比结果以公示的形式向医务人员和患者公布，鼓励优秀的医务人员，同时对评比结果排名前列的科室或门诊进行表彰。

医疗卫生单位行风评比工作方案一、背景为加强医疗卫生单位的行风建设工作，提高全体职工的服务意识和工作质量，进一步推进全面从严治党和廉政建设，特制定此《医疗卫生单位行风评比工作方案》。

二、目的通过行风评比活动，推动医疗卫生单位全体职工形成良好的职业操守和工作作风，提高职业道德和工作效率，树立单位形象，增强社会信任与支持。

三、评比标准1.服务态度指医务人员为患者提供诊疗服务的态度，主要包括：热情、亲切、耐心、礼貌等。

2.医疗质量指医务人员在临床诊疗中遵守医德医风，按照规程执行各项医学检查、手术、治疗和护理等工作，保障患者的健康和人身安全。

3.工作效率指医务人员对工作任务的认真负责、时限意识、任务完成的质量、效率，遵守工作纪律、规定。

4.廉政意识指医务人员忠诚于职业道德，拒收礼金、现金等不正当的经济利益；严格控制医疗费用、杜绝滥用医疗资源、保持清正廉洁的工作作风等。

四、评比程序1.组织工作成立行风评比领导小组，明确评比标准，确定评比对象、时间和具体安排，发布评比通知。

2.评比材料从医院各临床科室、护理部和管理部门收集材料（如工作日志、患者满意度调查表、投诉处理记录等），制定评比表格。

3.评比方法采取定期现场检查、问卷调查、个人面谈等方式来评估医疗卫生单位的工作绩效和服务质量。

4.评比结果评比领导小组按照评比标准，依据评比材料、评估方法和实地考察情况进行评分。

最终评定出先进、合格和整改单位，对评比结果进行公示，并针对不同情况给予不同程度的奖励或处分。

五、注意事项1.整个评比过程要公正、公开、透明。

2.评分应有权威性，评分人员需经过专业培训。

3.评比结果及时反馈，对排名靠前的单位进行表扬宣传和奖励，对排名靠后的单位要及时发现问题、加以纠正。

4.对违反行风评比工作规定的人员，依规追究责任。

六、落实措施为确保以上评比工作规程的执行，我们将采取如下措施：1.建立行风评比工作的长效机制，确保工作不断开展。

2.加强对评比工作的指导和监督，及时纠正评比工作中的各类问题。

医疗机构优秀服务评选方案一、背景为了进一步提高我国医疗机构的服务质量，树立优秀服务典型，激励和引导医疗机构不断提升服务水平，我们特制定本评选方案。

本方案旨在通过对医疗机构的服务进行全面评估，评选出在服务领域表现突出的优秀医疗机构，促进医疗行业的健康发展。

二、评选对象本次评选活动面向全国所有医疗机构，包括综合医院、专科医院、社区卫生服务中心、卫生院等。

三、评选标准3.1 服务态度- 热情周到，文明用语，主动服务。

- 尊重患者，关爱生命，维护患者权益。

- 医护人员具备良好的职业素养，无重大服务纠纷。

3.2 服务流程- 流程合理，简便快捷，高效运作。

- 预约挂号、就诊、检查、取药等环节高效流畅。

- 良好的信息化管理水平，提高服务效率。

3.3 服务质量- 医疗技术水平高，治疗效果显著。

- 医疗安全零事故，严格遵循诊疗规范。

- 优质护理服务，关注患者身心健康。

3.4 服务环境- 就医环境舒适，标识清晰，方便患者就诊。

- 卫生状况良好，消毒、隔离措施到位。

- 设施设备齐全，满足患者需求。

3.5 服务创新- 创新服务模式，提高医疗服务效能。

- 开展特色服务，满足不同患者需求。

- 引入先进技术，提升服务水平。

四、评选流程4.1 报名阶段医疗机构可根据评选标准自行申报，提交相关材料，包括医疗机构简介、服务特色、荣誉证书等。

4.2 初评阶段评选委员会对报名医疗机构进行初步审查，筛选出符合评选标准的医疗机构进入复评阶段。

4.3 复评阶段评选委员会对进入复评阶段的医疗机构进行现场考察、调查问卷、专家评审等方式，对医疗机构的服务进行全面评估。

4.4 公示阶段将复评结果进行公示，接受社会监督。

4.5 终评阶段评选委员会根据公示结果，最终确定优秀医疗机构名单。

4.6 表彰阶段对评选出的优秀医疗机构进行表彰，颁发荣誉证书和奖牌。

五、评选时间本次评选活动分为年度评选，具体时间安排如下：- 报名时间：每年的1月1日至3月31日- 初评时间：每年的4月1日至6月30日- 复评时间：每年的7月1日至9月30日- 公示时间：每年的10月1日至10月15日- 终评时间：每年的10月16日至10月31日- 表彰时间：每年的11月1日六、奖励措施- 获得荣誉称号：评选出的优秀医疗机构将被授予“医疗机构优秀服务奖”荣誉称号。