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计算机网络一、计算机网络体系结构1、计算机网络的概念：计算机网络就是一些互联的、自治的计算机系统的集合2、计算机网络的组成：1、从工作方式上:分为边缘部分和核心部分。
边缘部分：指所有连接到因特网供用户直接使用的主机核心部分：指大量的网络和连接这些网络的路由器组成2、从功能组成上：分为通信子网和资源子网通信子网：网络层、数据链路层、物理层资源子网：应用层、表示层、会话层3、计算机网络的功能：数据通信、资源共享、负载均衡4、OSI参考模型：●物理层：传输单位是比特，任务是传输特殊的比特流●数据链路层：传输单位是帧，任务是将网络层传来的IP数据报组装成帧，数据链路层的功能可以概括为成帧、差错控制、流量控制、传输控制●网络层：传输单位是数据报，路由选择●传输层：传输单位是报文段（TCP）或用户数据报（UDP），提供端到端的通信●会话层：管理主机间的会话进程，包括建立、管理、终止进程间的对话●表示层：数据压缩、加密、解密●应用层：用户与网络的界面5、TCP/IP模型●网络接口层：类似于物理层、数据链层●网际层：类似于网络层●传输层●应用层6、两个模型的比较◆相同点：都采用分层结构，都是基于独立的协议栈的概念◆不同点：OSI精确定义了服务、接口和协议，TCP/IP没有明确区分；OSI通用性较好，TCP/IP协议是对已有协议的描述，但是不适用于其他非TCP/IP协议栈；网络层OSI支持无连接和面向连接，TCP/IP只有无连接；传输层OSI支持面向连接，TCP/IP支撑面向连接和无连接的通信。
二、物理层1.三种通信方式●单工通信●半双工通信●全双工通信2.码元传输率：单位时间内数字通信系统所传输的码元个数3.信息传输率：又称比特率，表示单位时间内数字通信系统传输的二进制码元个数4.奈奎斯特定理：理想低通下的极限数据传输速率5.香农定理：给出了宽带受限且有高斯白噪声干扰的信道的极限数据传输速率6.信噪比：信号的平均功率和噪声的平均功率之比7.编码与调制数字数据编码为数字信号●归零编码●非归零编码：用两个电压来代表二进制数字。
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范——功能需求总册（2017版）中国移动通信有限公司网络部2017年6月目录前言李跃总裁在2016年总经理研讨会上提出“要加快深耕集客市场，进一步做大收入规模，今年实现集团通信及信息化收入份额的“三分天下有其一”，并向集客市场收入份额第一的主导运营商努力。
”集客经营已成为驱动收入增长的“三驾马车”之一，要举全集团之力，着力提升产品、资源和支撑能力，大力持续拓展集客市场，从流程、资源、质量三方面全力推进以集团客户SLA为中心，政企业务对内一体化支撑、对外一体化呈现的一站式服务支撑体系建设。
为提升集客运维效率，丰富支撑手段，总部汇总梳理了集客业务IT支撑手段功能需求规范，为总部及各省公司集客业务IT支撑手段的建设和完善提供参考指引1．综述集客业务IT支撑手段，应满足集客业务售前、售中、售后全流程覆盖的管理需求，满足集客业务不同组网方式和业务流程端到端的管理需求，满足面向管理应用和面向生产应用的需求，实现集客业务支撑、网络运维和客户服务的IT化和流程化。
该总册从整体视角，对集客业务IT支撑的各类功能进行概况描述，包括集客资源相关功能、售前售中流程相关功能、售后保障相关功能、质量管理相关功能、综合呈现一体化支撑相关功能。
分册从全生命周期视角，根据功能特点和使用对象，对集客资源、售前流程、售中流程、售后保障、质量管理、综合呈现等相关需求以分册形式进行展开描述，主要包括具体功能点、功能描述及实现原理。
2．整体规划根据2017年网络工作会的部署，集客支撑工作要持续对标主要竞争对手，以流程、资源、质量三条主线为抓手，以支撑手段“全覆盖”为载体，继续进行体系优化和能力提升工作，实现集客业务“开通快、质量好、服务优”的目标。
总部对集客支撑信息化支撑手段的功能需求进行了全面梳理和统筹规划，以满足业务高效支撑和精细化管控需要，实现经验的快速复制推广。
总体目标总部组织各省公司，相互借鉴先进经验，注重前瞻性规划和顶层架构设计，构建规范高效的集客支撑手段，立足高起点，实现规范化、信息化、低成本高效运行，助力集客业务快速发展。
作者简介:李强(1983-),男,汉族,山东济宁人,硕士,研究方向:管理信息化㊂基于项目四算的运营管理平台建设研究李㊀强(京东方科技集团股份有限公司,北京100176)摘㊀要:企业将项目制管理模式应用到运营管理的过程中,项目运营管理遇到了一些问题㊂为实现项目精细化管控,提高运营管理效率,在项目全程管理中需要通过项目四算做好业财的衔接,提出了基于项目四算的运营管理平台总体架构,分析了在建设项目运营管理平台过程中的注意事项㊂关键词:项目制管理;项目四算;运营管理平台中图分类号:TB㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀doi:10.19311/ki.1672-3198.2022.23.1101㊀项目制管理项目制是指企业用项目的方式去运营业务,关注的是企业商业价值的实现㊂在内容上,项目制以项目为中心,强调在规定的时间㊁预算和质量目标范围内完成项目目标,不仅是业务前端项目形式的运作,还包括为项目提供全面支持的管理支持系统,涉及组织㊁流程㊁知识和战略等方面,即组织级的项目管理体系㊂在组织架构上,项目制将组织从 以功能为主㊁项目为辅 的弱矩阵,向 以项目为主㊁功能为辅 的强矩阵进行转变,建立完善的项目经理责任制及合理的授权机制㊂项目制管理可以让企业拥有更清晰的发展目标,销售人员往往无法理解企业近期目标,通过项目制管理模式,可以将企业目标细化为多个项目,从而使销售人员能够不断完成所分配的任务,促进目标达成㊂近年来,一些工程㊁能源㊁高科技等行业的企业,逐渐将项目制管理模式应用到运营管理中,项目制管理模式在提高企业运营效率的同时也为管理决策提供了支持㊂但随着业务不断发展,项目数量和规模也在快速增加,运营过程中遇到了业财衔接不足㊁运营管理平台支撑缺失等问题㊂例如,项目立项决策时没有有效地成本收益数据作参考,项目立项存在风险;项目交付过程中缺失预算管理,导致项目成本费用管控困难;项目全程财务核算不够精细化,无法及时掌握项目的损益情况;项目考核㊁项目决策管控缺少平台数据支撑等㊂这些问题不仅会带来项目运营风险的增加,还可能会导致项目交付延期,甚至失败㊂因此,项目运营过程中要实现业财一体化,需要做好项目的概算管理㊁预算管理㊁核算管理和决算管理,即项目四算,并利用平台对项目四算进行支撑㊂本文将从如何利用项目四算对项目全程进行支撑的角度考虑,研究探讨项目制运营管理平台的搭建,助企业实现项目精细化管控,提升运营效率㊂2㊀项目全程管理与项目四算2.1㊀项目全程管理以系统集成类项目为例,可将项目全程分为售前阶段㊁交付阶段和售后阶段㊂售前阶段主要包括线索培育㊁商机生成及跟进㊁项目立项㊁投标和合同签订等环节;交付阶段主要包括交付启动㊁采购执行㊁交付实施和项目验收等环节;交付验收后转入售后阶段,包括运维服务;项目关闭后进入结案环节㊂2.2㊀项目四算项目四算活动贯穿于项目全程中,通过项目四算拉通业务及财务数据,支撑项目制运营,实现业财一体化㊂项目四算活动之间密切相关,其中,项目概算是源头,是测算收入㊁成本和利润的过程,项目预算是编制和执行预算管控,项目核算是实时预测㊁经营分析,项目决算是成本效益分析和经验总结㊂项目立项前需要进行项目概算,通过编制收入㊁成本和费用概算数据,测算评估项目预期收益,为立项提供决策依据,若项目测算结果不满足相关立项的评估指标,则不予立项㊂在项目投标活动中,通过项目概算指导项目报价㊂一般来讲,概算收入金额要不低于销售合同金额,概算成本金额不高于采购合同金额㊂销售合同签订后,根据概算㊁合同条款㊁项目交付方案,编制详细的项目预算,要覆盖项目全部费用,包括具体的成本㊁费用并细化至科目㊂例如,项目成本包括项目人工成本㊁产品成本等,项目费用包括差旅费㊁业务招待费㊁办公费㊁中介机构费㊁免费样品费㊁房租㊁安装费㊁运输费和售后服务费等㊂项目预算下达后,项目才可以开始成本和费用的支出,项目预算管控贯穿于项目全程管理中㊂交付启动后,通过采购订单执行㊁报销活动,归集采购成本㊁报销等各类费用;通过项目工时管理并结合标准人工成本,归集项目人工成本;根据项目制模式的收入确认标准,规范记账规则,将收入匹配项目,将收入㊁成本和费用计算规则固化于系统内,实时核算项目损益,提升项目核算效率和准确性㊂项目关闭后,项目核算随之终止,核算数据用于项目决算,通过将决策数据与项目概预算数据对比,总结分析项目经验,完成项目绩效评价㊂3㊀项目运营管理平台总体架构结合项目全程管理和项目四算,项目运营管理平台总体架构如图1所示,架构包括业务层㊁应用层㊁数据层和展示层㊂3.1㊀业务层业务层是指项目运营所需要的业务流程,聚焦在LTC 线索到回款流程㊁财务四算流程㊂业务流程梳理主要思路为:第一,梳理售前㊁交付㊁售后阶段项目端到端全流程,将财务活动嵌入业务流程重要环节;第二,识别业务流程环节中涉及的跨职能部门的沟通及衔接点,推动流程执行的顺畅及信息对称;第三,实现业务流㊁数据流㊁财务流对项目全阶段的贯穿协同,拉通业财流程㊂㊃552㊃图1㊀项目运营管理平台总体架构3.2㊀应用层(1)CRM系统㊂实现对LTC线索到回款流程中的线索㊁商机㊁项目立项到结案的管理,项目立项后系统生成项目编码并同步给合同系统㊁项目管理系统㊁ERP等系统,通过项目编码实现各系统间 一码贯穿 ,集成关键环节项目数据,使项目各阶段过程线上透明化㊂项目立项前,在CRM中编制项目概算,系统将自动进行测算评估,评估结果将指导项目经理是否可以进行项目立项㊂项目概算数据将作为编制项目预算的参考㊂项目整体完成时,CRM系统中将汇总项目决算数据以指导项目结案㊂(2)合同系统㊂实现合同的签订㊁执行㊁归档等活动,合同数据与项目数据进行关联后,合同金额将作为编制项目预算的参考㊂在合同系统中实现合同条款结构化,合同生效后将付款㊁验收㊁收入确认方式结构化,并与CRM㊁项目管理系统和ERP系统关联,有助于实现财务应收应付数据的精确化㊂(3)项目管理系统㊂项目立项后,通过CRM接口在项目管理系统创建项目,用于管理项目里程碑㊁项目团队㊁计划㊁任务㊁资源计划和预算编制,是项目过程管理的主要平台㊂其中,项目预算编制要基于项目概算和合同数据㊂预算数据审批后将同步至ERP系统用于项目成本和费用发生时的管控㊂ERP将预算实时消耗情况同步项目管理系统,使项目经理能够及时掌握项目财务状况㊂项目成员在项目管理系统及时维护项目实际进度,待满足收入确认条件后,系统将自动计算项目回款时间,用于回款预测㊂(4)工时系统㊂实现项目工时的填报与审批㊂项目成员基于项目管理系统同步的项目任务进行工时数据填报,项目经理审批确认项目成员工时数据㊂审批后工时系统将项目工时数据同步至ERP,系统将结合标准人工成本自动归集项目人工成本㊂(5)ERP系统㊂实现对采购执行㊁项目库存㊁项目销售开票以及预算控制等活动的管理㊂通过ERP项目管理模块,对已发生的收入㊁成本和费用等项目数据进行实时核算损益,项目经理根据实时损益数据,可及时调整或加强项目风险管控策略㊂以SAP PS模块为例,SAP主要通过项目结构WBS元素贯穿项目全程,在SAP中将项目结构划分为售前WBS㊁交付WBS和售后WBS三个阶段WBS,然后根据项目的实施进度在项目对应阶段WBS下归集项目费用㊁采购订单㊁项目库存及项目结算,最后通过项目多维度报表数据,分析项目执行情况㊂(6)费用报销系统㊂实现对项目中发生的出差㊁业务招待㊁安装㊁运输等费用进行预算控制和报销审批,报销单中关联各阶段的WBS,报销审批结果后,将费用明细及结果同步至ERP记账处理㊂3.3㊀数据层主要指数据中台,将应用层中各应用系统产生的商机㊁合同㊁项目㊁概算㊁预算㊁财务㊁工时等数据,抽取到数据中台进行建模,通过项目编码将数据进行串联㊂3.4㊀展示层即利用数据分析技术和BI可视化工具建设项目运营看板,向不同业务角色提供不同维度的项目运营数据,指导运营决策,如项目经理比较关注的项目概算㊁项目核算㊁项目预算和项目决算数据,公司管理者关注的项目经营态势㊁项目整体运营监控㊁绩效分析等㊂4㊀平台建设中的注意事项分析4.1㊀运营管理平台需要有项目制度和流程的支撑项目涉及企业内多个组织岗位,只有完善的项目管理制度和流程才能规范项目活动,明确项目成员分工,进而提升项目管理效率,确保运营管理平台可以更好地执行落地㊂通过流程管理体系建设,对项目制管理㊁项目四算制度与业务流程进行全面梳理,以价值为导向,以流程为纽带,打破部门之间的壁垒㊂4.2㊀项目数据标准和数据质量统一数据标准与定义,可使项目数据在各系统间有效流通,减少因系统间数据不统一可能带来的系统分离和信息孤岛等问题㊂数据的质量不高,会直接影响平台应用效果㊂例如,项目概算数据质量会影响项目立项的决策,项目预算数据质量会影响后面的采购执行㊁费用报销等活动㊂4.3㊀项目经理责任制项目经理是项目制管理模式的核心,项目成功与否和企业价值是否实现很大程度上取决于项目经理㊂项目经理的权责设置要合理,需要项目经理对项目承担明确的责任,同时也需要赋予项目经理较大的自主权㊂项目制管理推行项目制管理的难点在于项目经理责任制的实施㊂例如,多数销售项目中,销售人员会兼职项目经理的工作,销售人员往往会把精力集中在前期的市场分析㊁商机跟进㊁招投标㊁合同签订等环节,交付执行与验收由交付人员负责,项目经理参与度很低,这样会导致项目风险的增加㊂项目运营管理平台管理的维度是项目,在平台建设过程中,项目经理责任制在企业需要同步落地执行,这样平台与项目经理才能相辅相成,提升项目运营效率㊂参考文献[1]赵廷峰.项目制管理:助力石油企业提质增效[J].中国工业和信息化,2022,(04):86-90.[2]傅红英.业财融合信息化建设面临的挑战与改进策略[J].现代商业,2020,(31):189-190.[3]刘殊舸.工程项目企业财务预算管理常见问题与改善策略[J].中国产经,2022,(08):138-140.㊃652㊃。
端到端服务质量保障智能控制系统作者：邹旭军，畅艺峰，余杰，谭宪文来源：《中国新通信》 2018年第16期邹旭军畅艺峰余杰谭宪文深圳市中航比特通信技术有限公司【摘要】研究在复杂的网络通信环境中，在网络边界部署智能控制系统，从而提供对业务流的端到端通信服务保障的方法，实现对关键数据的通信服务保障。
【关键词】端到端通信服务优先级一、背景随着通信业务的发展和要求，各种有线和无线的通信链路和技术手段越来越复杂 , 在有限带宽的各种信道上提供语音、视频等关键业务的服务质量保障，面临非常多的挑战。
为了确保各种通信条件下，为网络承载各类型业务提供可靠的服务质量保障，以及数据在各种通信链路间的自动保护切换等要求，在维持现有通信网络设备不变的情况下，有必要研制能实现端到端服务质量保障的智能控制器设备，部署在通信网络两端，提升对重要业务的服务质量自适应保障能力。
二、设计方案在端到端服务质量保障智能控制系统上，通过插入不同的板卡，提供对应的有线或无线链路接口适配，可提供TDM、IP、非 IP 等各种业务接口，可以最大化适配现有的通信链路，同时支持网络通信链路形态演进需求。
通过提供全方位的业务服务保障策略，精准地保障高优先级业务质量，为高优先级业务提供更好的带宽和时延保障，同时，低优先级业务可以更好地利用网络剩余带宽。
还可通过提供分级的有线和无线混合的链路保护，实现更加可靠的业务保障能力。
方案设计主要包括以下几个方面：1）提供不同通信链路的保护和倒换技术，实现快速业务自动倒换功能。
2）提供智能业务服务质量保障策略，为高优先级业务提供带宽和时延保证。
设计方案包括以下几个方面：2.1 提供自动保护倒换机制通过自动监视控制器节点间的端到端的链路质量，当某链路出现故障后，自动把业务倒换到另外一条无故障链路，并实现和链路设备的适配，确保业务快速恢复。
2.2 区分业务服务质量设计通过灵活的 QoS 策略设计，提供业务区分业务服务质量特性，确保高等级业务始终得到最好的服务质量，低等级业务能够最大化利用网络剩余带宽资源。
面向互联网的端到端服务体系架构设计随着互联网的不断发展，越来越多的企业开始向互联网转型，把传统的业务模式和服务迁移到了互联网上。
而随之而来的挑战就是如何建立一个完整的端到端服务体系。
本文将从架构设计的角度来探讨这一话题。
一、端到端服务体系架构概述端到端服务体系可以简单理解为企业内部各个业务部门和外部用户之间的一种服务传递方式，也就是整个服务流程的一部分。
这种服务体系的设计需要考虑到服务之间的依赖关系、服务的可靠性以及用户体验等多个方面，因此需要完善的架构设计支持。
在互联网服务的设计中，端到端服务体系架构扮演着至关重要的角色。
二、架构设计要素01. 服务治理为了确保端到端服务体系的良好运行，需要对服务进行治理，包括服务的注册、发现、交互、监控和管理，以保证服务的可靠性和安全性。
因此，服务治理是一个重要的设计要素，它需要包括服务注册中心、服务编排、服务负载均衡、服务故障恢复、服务安全等组件。
02. 分布式系统随着业务的不断扩展，服务规模也会变得越来越庞大，因此需要构建大规模的分布式系统来支持服务的处理。
分布式系统需要具备高可用性、高性能、扩展性、安全性、容错性等功能，同时还需要支持服务的动态调度和部署，以实现业务的快速迭代和部署。
03. 云原生云原生是一种基于云计算和容器技术，支持快速部署和扩展应用的技术架构。
它可以支持企业快速地迭代业务，同时保证了应用的高可靠性和安全性。
因此，在进行端到端服务体系设计时，需要考虑云原生的支持和应用，尽可能地优化应用程序的性能，同时最小化应用程序的资源占用。
04. 开放式架构随着企业内部系统的不断发展和扩展，很快就会面临系统集成和互操作的挑战。
而开放式架构可以规范化、结构化服务的开发和集成，使不同的系统能够共同工作，支持跨系统和跨组织的服务治理，提高了可重用性和互操作性。
三、实施方案01. 服务拆分在进行端到端服务体系设计时，首先需要进行服务的拆分，将复杂的服务拆分成相对简单的单元，以便于后续的处理和管理。
自动化服务平台运营方案自动化服务平台运营方案一、概述自动化服务平台是一种基于自动化技术和人工智能的在线服务平台，通过智能机器人或自动化系统，实现自动化的服务提供和问题解决。
该平台将向广大用户提供高效、便捷和智能化的服务，帮助解决用户的各类问题。
二、目标1. 提供优质服务：通过自动化技术和人工智能的应用，提供高效、准确的服务，满足用户的需求。
2. 提高用户满意度：通过优化用户体验和提供个性化的服务，提高用户的满意度和忠诚度。
3. 实现盈利增长：通过提供收费服务和增加用户量，实现平台的盈利增长。
三、关键策略1. 运营战略- 定位清晰：明确平台定位，确定服务领域和目标用户，避免盲目扩大服务范围。
- 不断创新：引入最新的自动化技术和人工智能算法，提高服务的智能化水平。
- 精细运营：针对不同用户群体，提供个性化的服务，并根据用户反馈和数据分析，不断优化和改进服务。
2. 用户获取和留存策略- 广告推广：通过线上和线下的广告宣传，提高平台知名度和用户量。
- 合作推广：与相关行业的公司合作，互相推广和宣传，扩大用户群体。
- 用户留存：提供精准的个性化服务，并通过优惠券、会员制度等方式，吸引用户长期使用平台。
3. 服务质量保障策略- 专业团队：建立专业的服务团队，由有经验的工程师和技术人员组成，负责维护和更新平台系统。
- 技术支持：提供实时的技术支持，在用户遇到问题时，第一时间响应和解决。
- 数据安全：保护用户数据的安全和隐私，加强数据存储和传输的安全措施。
4. 盈利增长策略- 收费模式：除了提供免费服务，还提供高级付费服务，满足有特殊需求的用户，并增加平台的收入来源。
- 广告合作：与相关行业的公司合作，提供广告展示和推广服务，获取广告收入。
- 数据变现：通过对用户数据的分析和挖掘，提供数据分析服务和市场调研报告，为企业提供数据支持。
四、实施步骤1. 平台搭建：建立自动化服务平台的技术架构和系统，开发机器人软件和自动化系统，确保平台的稳定和高效运作。
