下载文档原格式
电商网络环境下的消费者权益保护与维护在互联网时代，电商平台的兴起让我们可以在家里轻松地购物，而且价格也相对便宜，节省了我们的时间和金钱。
电商的形式十分多样，可以是电商平台上的购物，也可以是社交平台的搭售和微商。
随着电商发展壮大，消费者也越来越多地选择使用电商购物。
但是，在网络环境下，消费者的权益保护和维护存在很多问题，因此需要更加严格的监管和法律保障。
一、电商网络环境下的消费者权益保护的现状随着电商的发展，线上消费成为了人们的主要购物方式。
但是，在消费的过程中，很容易出现一些问题，如虚假宣传、假货售卖、质量问题、违规操作等。
部分商家为了追求利润，不惜采用虚假宣传骗取消费者信任，以次充好、欺诈消费者。
这样的情况不仅影响了消费者的利益，也给商家的信誉造成了巨大的影响，破坏了市场的公平竞争环境。
尽管国家和地方出台了多项法规来保障消费者权益，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《电子商务法》等，但实际上，网络环境下的消费者权益保护和维护仍面临着很多问题。
二、电商网络环境下的消费者权益保护的挑战1. 虚假宣传虚假宣传可能是影响消费者购物最大的问题之一。
有些商家为了追求利润，故意夸大产品的优点，缩小或隐瞒产品的缺点，甚至发布虚假信息来吸引消费者。
这样的虚假宣传会让消费者购买到不符合自己需求的产品或者在购买之后蒙受经济损失。
而这些商家通常不会承担相应的法律责任。
2. 侵权在电商平台上，侵权包括盗用他人商标、侵犯著作权、侵犯肖像权等，都可能导致消费者权益受到损害。
例如，有些商家在推广商品时，直接使用他人的商标或作品，这样会误导消费者，让他们误以为是正品，从而被骗了钱。
3. 假货售卖假货售卖是电商经常被诟病的问题之一，尤其是一些依赖平台代理的卖家容易出现这种现象。
因为电商平台的资质标准不同，一些商家通过虚假信息来获得代理资格，然后在平台上出售假货。
这样的假货售卖会让消费者无法获得商品的服务和保障，同时对于消费者造成的经济损失也是非常严重的。
关于网络交易中消费者权益保护存在的困难和建议如今团购、网络购物等网络消费在不经意间蓬勃兴起，它的出现是消费方式日益多元化、消费者日益增长你的消费需求的必然结果。
网络消费的繁荣促进了经济的发展，但同时，怎样保护网络消费者的权益，也成为一个亟待解决的问题。
以XX区为例，2021年有关消费者投诉举报案件数量为4822件，2022年为5274件，其中网络消费者维权案件占比约30%，同比增速超过80%。
一、投诉举报热点问题分析网络交易涉及到许多环节，包括商品质量、交易安全、物流配送等方面，其中投诉问题占比排名前三的依次是：售后服务（12.12%）、产品质量（10.61%）及虚假宣传（10.32%）。
其中针对虚假宣传方面的举报中疑似职业投诉举报人占比较大，主要原因是商家习惯使用绝对化用语进行宣传或夸大产品功效来误导消费者。
售后服务和产品质量方面的投诉问题主要集中在商家不履行“三包”义务，发货数量不对，消费者长时间收不到货物，商品掺杂掺假、以假充真，商家故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求等。
笔者对此分析认为，导致导致网络零售中消费者权益问题的原因主要有以下几点：（一）监管不力：网络零售平台数量庞大，监管难度较大。
加之一些监管部门监管意识淡薄、执行不力，导致某些网络零售平台在商品质量、交易安全等方面存在问题却能够长期存在。
（二）商家行为不当：有些商家为了追求利益最大化，可能会采用虚假宣传和欺骗手段，或者销售假冒伪劣商品来获取高额利润。
同时，在售后服务方面也存在一些不规范的行为，例如拒绝退款、售后服务不到位等。
（三）消费者权益保护意识不强：一些消费者在进行网络零售时缺乏足够的警惕性和自我保护意识，不了解自己的权益和义务，容易受到商家的欺骗和侵害。
综上所述，网络交易中消费者权益问题的产生和发展，与监管不力、商家行为不当、消费者权益保护意识不强等多方面因素有关。
要解决这些问题，需要政府、企业、消费者等各方共同努力。
二、网络零售中消费者权益保护的建议（一）加强网络交易行业的监管力度。
消费者在互联网时代的权益保护随着互联网的快速发展，消费者在购物、服务等方面的权益保护面临着新的挑战和机遇。
本文将从消费者权益保护的重要性、互联网时代的消费者权益保护现状以及加强消费者权益保护的措施等方面进行探讨。
一、消费者权益保护的重要性消费者权益保护是现代市场经济的重要组成部分，对于维护市场秩序、促进经济发展具有重要意义。
消费者权益保护不仅关乎个体消费者的利益，更关系到整个社会的公平和稳定。
在互联网时代，消费者权益保护的重要性更加凸显。
首先，互联网时代消费者权益保护的重要性在于保障消费者的合法权益。
互联网购物、在线支付、共享经济等新兴业态的出现，为消费者提供了更多的选择和便利。
然而，与此同时也带来了一些问题，如虚假宣传、假冒伪劣商品、个人信息泄露等。
加强消费者权益保护，可以有效遏制不法商家的行为，保障消费者的合法权益。
其次，互联网时代消费者权益保护的重要性在于促进市场的健康发展。
消费者是市场经济的重要参与者，他们的消费行为直接影响着市场的供求关系和价格形成机制。
如果消费者的权益得不到保护，将导致市场失去公信力，消费者信心受损，最终影响市场的正常运行。
因此，加强消费者权益保护，有利于促进市场的健康发展。
最后，互联网时代消费者权益保护的重要性在于推动企业的诚信经营。
消费者权益保护不仅是对消费者的保护，也是对企业的规范。
只有企业真正履行好自己的社会责任，诚信经营，才能赢得消费者的信任和支持。
互联网时代，消费者通过互联网平台进行消费，对企业的信任度更高，但同时也更加注重企业的诚信度。
因此，加强消费者权益保护，有助于推动企业的诚信经营。
二、互联网时代的消费者权益保护现状在互联网时代，消费者权益保护面临着新的挑战和机遇。
一方面，互联网的快速发展为消费者提供了更多的选择和便利，但也带来了一些问题。
虚假宣传、假冒伪劣商品、个人信息泄露等问题时有发生，给消费者的合法权益造成了威胁。
另一方面，互联网技术的应用也为消费者权益保护提供了新的手段和途径。
浅析互联网消费者权益保护互联网的快速发展让人们的生活变得更加便利，互联网消费也变得愈发频繁。
在进行互联网消费的过程中，消费者的权益保护问题也愈发凸显出来。
为了维护消费者的权益，保障消费者的合法权益，各国相关部门都在不断加强对互联网消费者的保护。
本文将从几个方面浅析互联网消费者权益保护。
一、消费者权益保护法规的制定和完善互联网消费者权益保护的首要保障是法律法规的制定和完善。
各国都已经出台了相关的互联网消费者权益保护法规，并不断修订和完善。
中国出台了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》，明确了消费者在互联网消费过程中的权益和责任。
还建立了一系列与互联网消费相关的法律法规，例如网络购物、网络支付等，为消费者提供了法律保障。
在美国，互联网消费者权益保护法规也得到了不断的完善，例如《电子签名法》、《电子交易法》等，并建立了专门的互联网消费者权益保护机构，如美国联邦贸易委员会（FTC）等。
这些法规和机构的设立为消费者在互联网消费中的权益提供了有力的保障。
二、维权途径的完善和便利在互联网消费者权益保护方面，维权途径的完善和便利也是非常重要的。
随着互联网的发展，消费者在遇到问题时可以通过在线投诉、在线协商等途径来维护自己的权益。
各国的相关部门也提供了丰富的线上维权平台，为消费者提供了便捷的维权渠道。
在中国，消费者可以通过国家相关部门设立的12315热线和网络投诉平台进行维权。
这些平台为消费者提供了多种维权途径，使得消费者在遇到互联网消费问题时可以得到及时的帮助和解决方案。
三、消费者教育和意识提升消费者教育和意识提升是互联网消费者权益保护的重要环节。
只有当消费者具备了一定的消费者权益保护知识和意识，才能更好地维护自己的权益。
各国政府、相关机构和媒体都在加强对消费者的权益保护教育，并提升消费者的权益保护意识。
在中国，相关部门定期开展消费者权益保护宣传活动，向消费者普及相关法律法规和维权知识，提升消费者的维权意识。
论网络消费者的权益保护随着互联网的快速发展，网络消费已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
网络购物、在线支付、网上订餐等种种便利的网络消费方式，给我们的生活带来了很多便利。
与此网络消费者的权益保护问题也日益突出。
在网络消费中，消费者的权益受到了怎样的损害？我们该如何保护自己的权益？这是一个亟待解决的问题。
本文将就网络消费者的权益保护问题展开讨论。
一、网络消费者的权益受到的损害1. 不合格商品：在网络消费中，有一些商家为了图利，会销售一些质量不合格或假冒伪劣商品。
因为网络消费具有一定的不可见性，消费者很难通过肉眼或者手感来判断商品的真伪和质量，因此容易上当受骗。
2. 虚假宣传：网络上有一些商家会通过虚假宣传来吸引消费者购买，例如夸大商品的功效、使用效果等。
消费者根据虚假宣传购买了商品之后，发现实际商品与宣传差异很大，权益受到了侵害。
3. 侵犯个人信息：在网络消费中，因为涉及到个人信息的输入和存储，一些不法分子会通过黑客攻击、病毒植入等手段，盗取消费者的个人信息，造成个人隐私的泄露和身份信息的被盗用。
4. 售后服务缺失：一些网络商家在售后服务方面并不周全，有的甚至可能存在不尽责的情况。
当消费者碰到商品质量问题、售后服务问题时，往往很难得到及时有效的保障。
1. 完善相关法律法规：国家应当完善相关的网络消费者权益保护法律法规，加大对网络消费领域的监管力度。
通过法律手段规范网络经营主体的行为，杜绝假冒伪劣商品的流入，保护消费者的合法权益。
2. 提高消费者的自我保护意识：消费者在进行网络消费时，应当提高自我保护意识，谨慎购物，不轻信虚假宣传，不在不安全的网络平台输入个人信息，并且保留好交易记录和相关凭证，以便在发生纠纷时有据可查。
3. 强化网络消费者权益保护的监管力度：相关部门应当加大对网络消费市场的监管力度，加强对网络商家的信誉和资质审查，加大对网络不法行为的打击和处罚力度。
4. 改善售后服务：网络商家应当加强对售后服务的管理和投入，在购物过程中不断提升消费者的满意度和体验感，做好售后服务保障，让消费者在购物过程中感受到更多的安心和信任。
浅析互联网消费者权益保护1. 引言1.1 互联网消费者权益保护的重要性互联网消费者权益保护的重要性在当今数字化社会中愈发凸显。
随着互联网的快速发展，消费者在网络购物、在线服务等领域的消费行为也日益增多。
由于互联网的虚拟性和全球化特点，消费者在网上消费时面临着各种风险和挑战，例如虚假广告、未经授权的个人信息泄露、消费纠纷等问题。
加强互联网消费者权益保护显得至关重要。
互联网消费者权益保护不仅关乎消费者个体的合法权益，也涉及到整个市场秩序的健康发展。
保护消费者权益可以促进消费者信心和消费市场的发展，激发消费动力，推动经济增长。
互联网消费者也是网络经济的重要参与者和推动者，其权益受到保护，也将有助于提升网络经济的发展水平和质量。
互联网消费者权益保护的重要性不言而喻。
只有通过建立健全的法律法规、完善的消费者维权机制、加强消费者教育和维权意识培养，才能更好地保护消费者的合法权益，促进互联网消费市场的健康有序发展。
2. 正文2.1 相关法律法规的建立和完善相关法律法规的建立和完善是互联网消费者权益保护的重要基础。
随着互联网经济的快速发展，相关法律法规也在不断完善和更新。
我国《中华人民共和国消费者权益保护法》是对消费者权益保护的总则性法律，其中明确规定了消费者的权利和义务，为消费者提供了法律保障。
针对互联网消费者权益保护的特殊性，我国也颁布了《网络购买商品和服务保障消费者权益规定》，明确了网络购物消费者的权益保护措施和责任分工。
一些地方性的法规和规定也在不断出台，为互联网消费者提供更加全面的保护。
随着消费者权益保护意识的提升，各种相关法律法规也在不断完善和修订。
比如针对虚假宣传、不正当竞争等违法行为，相关部门也在加大打击力度，保护消费者的合法权益。
随着互联网消费的多样化和复杂化，法律法规也在不断跟进，保障消费者在互联网消费中的权益不受侵犯。
相关法律法规的建立和完善是互联网消费者权益保护的基础和保障。
只有健全的法律法规体系，才能有效保护消费者的权益，促进健康有序的互联网消费环境的建设。
2010-5□曹长芒建立网络消费者权益保护机制的探索与思考近年来，网络交易市场发展突飞猛进。
据最新统计，2009年，我国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，同比增长93.7%。
与此同时，网络购物用户突破1亿，同比增长37.5%。
在迅猛发展的同时，网络交易中各种侵害消费者合法权益的行为也与日俱增，网购投诉增长居首位，网络消费权益的保护令人堪忧。
周伯华局长指出：“只有切实维护消费者合法权益，工商行政管理才有群众支持的根基”。
建立维护网络消费者合法权益的新机制，是一个值得深思和亟需解决的问题。
一、当前网络消费维权面临的主要问题（一）网络经营主体难以确定我国《互联网信息服务管理办法》规定，互联网信息服务分为经营性和非经营性两类。
对经营性互联网信息服务实行许可制度，申请人取得经营许可证后，应当向企业登记机关办理登记手续；而对于非经营性互联网信息服务实行备案制度，申请人只需向省级以上通信管理部门办理较为简单的备案手续即可。
因此，绝大多数网站主办者都以“非经营”为幌子仅办理备案手续，获得ICP 备案号后，却从事网络经营活动。
且不公开主体身份信息，如有违法行为发生，引发消费纠纷、即将被执法机关调查时，就会放弃原有网站，一时间销声匿迹。
之后又改头换面重新备案一个新的网站，由此产生了大量的“死户”、“黑户”网站。
更有甚者，连起码的备案手续都不履行，便开展网上经营活动，虚假信息充斥其间，警觉性较低的消费者极易上当受骗。
由于无法查找侵权主体，消费者权益得不到保障。
类似现象在某些大型购物网站上也屡见不鲜。
网店并不依托实体商店而存在，仅凭个人身份证号码即可在网上注册、开店。
如果以虚构或盗用别人的身份信息注册，发生纠纷后，真正的侵权主体很难查找。
即使店主以真实身份注册开店，要逃避侵权责任也轻而易举，他完全可以在东窗事发后，以其他身份信息重新注册而另起炉灶。
在这种情况下，大多数消费者因维权成本过高而选择忍气吞声。
（二）网络经营登记存在争议网络经营主体登记是明确经营者身份的有效措施，但目前人们对于从事网络经营是否应当办理营业执照争议较大，有不少反对者，打出了促进我国电子商务发展的旗号。
互联网时代的消费者权益保护在互联网时代，消费者的权益保护面临着全新的挑战和机遇。
互联网的发展使得消费者在购物、信息获取和投诉解决等方面拥有了更多的选择和便利，但也带来了诸多问题，比如假冒伪劣商品、个人信息泄露等。
因此，加强互联网时代的消费者权益保护显得尤为重要。
一、加强法律法规建设，完善互联网消费者权益保护框架随着互联网的快速发展，传统的消费者权益保护法律法规已经不能完全适应互联网时代的需求。
因此，应立法机关要加快对于互联网消费者权益保护的法律法规建设，以适应新形势下的消费者需求。
首先，要完善网络购物的法律法规。
目前，网络购物已经成为了消费者常用的购物方式之一，但与此同时，假冒伪劣商品和虚假宣传等问题也层出不穷。
因此，应加强对网上商家的资质审核，建立起网络购物评价信用体系，给予消费者更多的保障。
其次，要规范个人信息保护的法律法规。
在互联网时代，个人信息的泄露成为了一个严重的问题，用户的隐私权不断受到侵犯。
因此，应加大对于个人信息的保护力度，加强对于网站、应用程序等的监管和审查，建立严格的个人信息保护机制。
二、加强监管力度，打击假冒伪劣商品和虚假宣传在互联网时代，假冒伪劣商品的问题变得更加突出。
为了保护消费者的权益，应加大对假冒伪劣商品的打击力度。
一方面，要加强对市场的监管，加大质量监督抽检力度，对于发现的假冒伪劣商品要追究行政责任或刑事责任。
另一方面，要加强对平台的监管，对于违规销售假冒伪劣商品的商家要进行处罚和下架。
此外，虚假宣传也是互联网时代消费者权益受损的主要原因之一。
应加强对虚假宣传的打击，建立起有效的监管机制。
对于虚假宣传的商家，要依法予以处罚，并对其进行公开曝光，以起到震慑作用。
三、加强消费者权益保护宣传和教育，提高消费者自我保护能力在互联网时代，加强消费者权益保护宣传和教育对于提高消费者的自我保护能力至关重要。
应通过多种途径宣传消费者的权益，向消费者提供相关的知识和技能，使其能够更好地保护自己的权益。
论网络消费者的权益保护随着互联网的不断发展和普及，网络消费已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
与传统消费不同，网络消费存在着特定的风险和问题，而网络消费者的权益保护问题更是日益凸显。
在这样的背景下，我们有必要探讨和思考如何更好地保护网络消费者的权益，为他们营造一个安全、可靠的消费环境。
我们要认识到网络消费者面临的权益保护问题。
在网络消费过程中，消费者往往面临着信息不对称、交易安全、售后服务等方面的问题。
一些商家会在产品描述上进行虚假宣传，误导消费者进行购买；一些商家会故意隐藏商品的真实情况，导致消费者无法获得真实信息而做出无法言喻的决策；在交易过程中，消费者的个人信息安全也备受关注；而即便交易完成，一些商家提供的售后服务也不令人满意。
这些问题的存在，严重影响了消费者的利益，也挑战着我们对网络消费者的权益保护工作。
那么，如何保护网络消费者的权益呢？我认为，这需要多方面的努力和合作。
政府部门应该出台更为严格的相关法律法规，对虚假宣传、信息泄露、交易纠纷等问题进行明确的界定和处罚规定。
政府部门还应当加强对网络商家的监管，确保他们在网络消费过程中遵守相关规定，保障消费者的合法权益。
网络平台和电商企业也应当承担起更多的社会责任，加强商品信息的真实性把关，确保交易过程的公平和透明。
他们还应该加强个人信息保护工作，防范数据泄露和滥用，给予消费者更多的安全保障。
消费者自身也应该提高警惕，增强自我保护意识。
在进行网络消费时，消费者要谨慎对待商家的宣传和承诺，理性对待商品信息，遇到问题及时维护自己的权益，不轻易放弃维权的机会。
媒体和社会组织也应当加强对网络消费者权益保护问题的宣传和监督。
通过舆论监督，推动政府和企业落实相关责任，提高网络消费者权益保护的社会共识和行动力度，让权益保护不再是一个口号，而是一个具体的行动。
我想强调的是，保护网络消费者的权益是一个系统工程，需要政府、企业、消费者和社会各方的共同努力。
只有在多方合作、共同努力的基础上，才能够更好地维护网络消费者的权益，为他们创造一个安全、可靠的网络消费环境。
完善网络环境下消费者权益保护的几点思考作者：姜琳来源：《法制与社会》2010年第19期摘要目前我国现有法律体系对网络环境下消费者权益的保护一直未有突破,虽有《消费者权益保护法》,但当时网络交易在我国尚属萌芽时期,且无法预见其会有如今的迅猛发展,保护范围有限,无法扩张到网络消费者;另外,《消费者权益保护法》出台至今已有十六载,传统环境下的消费者权益保护状况也出现了许多问题。
因此,在当下对《消费者权益保护法》进行修订完善很有必要。
关键词网络交易网络消费者网店注册中图分类号:D923.8 文献标识码:A 文章编号:1009-0592(2010)07-095-02一、建立网络经营者准入制度和认证制度北京工商局要求,从2008年8月1日起,营利性的网店,无论是个人还是公司,均需进行工商注册,以获得营业执照,北京试点成功后,将在全国推开。
在实践中,营业执照是在我国从事经营活动的身份证明,但是在我国的法律制度中没有明确规定可以以自然人名义申领营业执照。
北京工商局的这项措施的出台,即是说个人是可以以自然人的名义申请营业执照,从事网络交易活动。
网络经营者有了营业执照,根据我国法律的规定,理所当然就要向税务部门登记纳税。
但北京工商局的“网店注册”消息一出,却引来网店经营者的一片反对声,这其中固然有经营利益方面的原因,主要还是因为工商登记在网络环境下很难得到有效实施。
在此种大环境下,建立网络经营者的市场准入制度要关注以下三点:(一)降低市场准入门槛以淘宝网以例,一般情况下,在此类网站从事经营活动,要求企业卖家必须提供营业执照影印件,而个人卖家只要提供身份证影印件即可,然后再将个人银行帐号发布到网上就完成了注册过程,可以进行网上经营活动了。
这种网上交易平台的认证过程,就可能导致网络交易中存有大量用不实身份参与经营活动的个体出现,使得消费者的权益受损,这时候强制网络经营者以个人身份进行工商登记是十分必要的。
但是,我国目前的法律对办理工商登记的手续规定的过于繁杂且对经营场地有非常严格要求,这就使得强制网络经营者进行工商登记变得不现实了。
消费者参与到网络交易中是为了追求它所带来的方便快捷,经营者也是如此。
如果为了实现消费者的权益而牺牲经营者的利益,丧失了经济保障的经营者就会降低参与的积极性,从而也非常不利于网络交易的发展。
因此,降低电子商务经营者的市场准入门槛,简化办理登记的程序是很有必要的。
同时根据网络交易的特点,网络经营者无法为消费者提供纸制的营业执照,即使运用将营业执照扫描上传的方法加以提供,但由于技术上的问题,还会存在伪造、篡改的可能性,从而无法保证营业执照的可信度。
“电子营业执照的出现解决了这一问题,它是采用了国际先进的高科技技术制作而成的,在最大程度上减少了被伪造、篡改的可能,是目前电子商务经营者最可靠、最权威的身份证明,同时也便于电子商务经营者在其网站或网页上进行出示。
”上海市工商管理局在此方面也有新的突破,发布了《上海市营业执照副本(网络版)管理试行办法》,要求凡在上海市登记注册、利用互联网从事经营活动的企业和个人,如果要从事网上经营活动,必须申请和使用营业执照副本(网络版),同时要求网上经营者必须公示其营业执照副本(网络版)。
上海市的实践有利于经营者依法自愿地申领营业执照,而且经营者若都能够依法自觉地进行工商登记、领取相应的电子营业执照,也有利于数据的统计,以打破网络交易各项数据只能由网络平台运营商来提供的局面,更有助于政府对网络交易的宏观监控,从根本上来维护整个网络市场的交易秩序。
(二)扩大消法的适用范围前面提到《消费者权益保护法》出台之处,在很多方面已不能满足当前消费者权益保护的需要,消法延续其他法律的规定,并未将自然人纳入到经营者的范围之内,自然人只能以个体工商户、个人独资企业、一个公司、合伙企业等企业组织的名义来申领营业执照。
而扩大消法的适用范围,确立个人的经营者身份能够使消费者的权益得到切实的法律保护。
(三)确立网站资格认证制度“确立市场准入和资格认证制度,工商行政管理机关应对电子商务网站的开设在技术标准、设备容量、人员配备、经营项目等进行严格审查,并实行经营强制认证制度。
对符合条件电子商务网站通过颁发电子营业执照,并在工商行政管理机关的认证网上予以公布形式,方便消费者查阅。
同时,有关政府部门如工商行政管理机关、质量技术监督机关等对电子商务网站的商业信誉进行评价,评价结果就在在官方网站以及传统媒体上予以公布。
对一些进行商业欺诈,损害消费者权益的,应当撤消其电子商务营业执照。
完善我国电子商务交易行为监督管理,发挥工商管理职能,创建健康的电子商务市场。
”二、保护消费者的知情权(一)化被动为主动消法第八条规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的相关情况。
也就是说,只有在消费者“要求”的情形下,经营者才有义务提供商品的详细信息,无“要求”则不提供,经营者没有主动告知商品信息的义务。
传统交易中,消费者自然可以根据实物询问相关的商品情况,而网络交易中,消费者一般见不到商品实物,也见不到经营者本人,经营者多是就商品的基本功能或优势进行介绍,这就使消费者无法全面的对商品情况进行了解。
消法可以通过司法解释的形式来确定网络经营者具有主动提供商品全面情况的义务,以保护消费者的网络知情权。
(二)扩大知情权的内容《消费者权益保护法》第八条第二款规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第十八条第二款规定,对可能危及人身、财产安全的商品或服务,经营者应当向消费者做出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
法条仅仅就商品或服务本身的信息的知悉进行了规定,但并未规定诸如经营者的身份信息、交易条件等这类信息。
在网络交易中,出于诚信的考虑,经营者应该公示自己的真实身份信息,包括真实名称、经营场所、地址、联系方式、营业执照等等。
《上海市消费者权益保护条例》和北京市工商局发布的《关于在网络经济活动中保护消费者合法权益的通告》中均有经营者身份信息公示的规定。
网络交易涉及拍卖、交付、地域等许多传统交易不常出现的诸多限制,那么诸如拍卖加价、交付方式、付款方式、货源不足、地域或时间限制等交易条件就必须要求经营者予以披露,以防消费者在网络交易中蒙受损失。
三、明确消费者的隐私权1997年12月公安部公布了《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》,其中第七条规定,用户的通信自由和通信秘密受法律保护。
任何单位和个人不得违反法律规定,利用国际联网侵犯用户的通信自由和通信秘密。
与此同时,国务院批准的《计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》第十八条也有类似规定,要求“不得擅自进入未经许可的计算机系统,篡改他人信息;不得在网络上散发恶意信息,冒用他人名义发出信息,侵犯他人隐私。
”2000年10月信息产业部公布的《互联网电子公告服务管理规定》第十二条要求电子公告服务提供者应当对上网用户的个人信息保密,未经上网用户同意不得向他人泄露。
2000年12月通过的《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》有了更加严厉的规定,为了保护个人、法人和其他组织的人身、财产等合法权利,对有下列行为之一,构成犯罪的,依照刑法有关规定追究刑事责任。
这些行为就包含利用互联网侮辱他人或捏造事实诽谤他人;非法截获、篡改、删除他人的电子邮件或者其他数据资料,侵犯公民通信自由和通信秘密。
尤其是《上海市消费者权益保护条例》,不仅规定经营者不得以任何理由将披露消费者的个人信息,而且对消费者的个人信息的范围做出明确的界定。
这一系列的法规,对侵犯网上个人信息的行为做出了禁止性的规定并设定了相对严厉的刑罚手段。
但是,我国目前在隐私权立法方面仍有较大缺陷。
建议在条件成熟的情况下,针对某些部门法增加隐私权条款,特别是消费者权益保护方面的法律、法规,增补隐私权条款是比较迫切的。
而且专门制订统一的隐私权法也是可行的,可将网络隐私权作为其中一章;或单独制定网络隐私权方面的法律。
对于网络交易中消费者隐私权的法律保护,应该遵循以下三项基本原则:“第一,最低限度原则。
经营者为某种合法的目的收集使用消费者个人信息,应在实现其目的的前提下,最低限度地收集和使用消费者个人信息。
例如,经营者为确认身份要求消费者提供的信息只能是与确认身份有关的信息,而不应收集无关信息;第二,及时向消费者说明告知原则。
经营者在收集和使用消费者个人信息前,应将其收集和使用的目的向消费者明示。
在收集和使用之后,应告知消费者有关情况;第三,依法收集和使用原则。
如法律有明确规定,经营者应当依照规定收集和使用个人信息。
如无明确规定,经营者在收集和使用消费者个人信息时也不得侵害消费者合法权益。
”另外,从国际组织及某些发达国家的立法情况来看,要对未成年人的个人信息予以特殊的保护,此类立法在我国仍是空白。
大多数未成年人判断能力差,缺乏自我防范意识,就此特殊性,应有针对性的赋予监护人在未成年人个人信息使用方面一定的审查权利,尽可能的保障未成年人的权益。
四、网络支付安全的保障我国大多数网络交易平台,如淘宝网、卓越亚马逊,都已建立了第三方安全支付平台,如PayPal、支付宝和快钱等。
这种支付平台可以使消费者相对降低网络支付的风险,利用具有一定的诚信度的第三方机构的支付模式及其支付流程,来进行在线支付,当消费者收到货物后并愿意付款后,再通过第三方支付平台将货款支付给网上经营者。
第三方支付平台的建立有利于保障网上支付安全,但并未在消费者群体中得到普及,不能从根本上杜绝支付问题的产生,一旦消费者因识别不清发生问题,受害的仍是消费者。
2005年4月开始实施的《电子签名法》虽对网络支付做出了许多规定,但并未涉及如何保障网络支付安全性及消费者权益这类关键性问题。
因此,在广泛推广第三方支付平台来降低网络支付风险的同时,应该从我国的实际情况出发,借鉴国际多数国家的立法经验,尽快地制定出一部统一的电子支付法。
涉及内容应为如下几方面:“第一,完善电子支付中有关的信息披露制度,明确分配金融机构和消费者之间的责任,规范各方当事人之间权利义务关系,切实加强对处于弱势的消费者的合法权益的保护。
第二,规定电子支付、结算的管理制度和具体标准,着重解决支付手段、支付方式的确认和规范问题,电子支付的安全保障问题,以及对电子支付数据的窃取、伪造、涂销等问题的处理办法。
第三,对电子货币、电子交易服务商应采取何种程序和措施,以确保交易的安全、及时和准确无误,以及违反该种规定应负的赔偿责任等作出明确的规定。
