客服顶岗实习周记范文

客服顶岗实习周记【13篇】【导语】实习能帮助大学生树立正确的立业观，适应市场，顺利就业。

通过实习，大学生能提前了解社会，认知自我，准确定位，树立正确的立业观和择业观，迈出走向社会的第一步。

以下是本店铺为大家整理的客服顶岗实习周记【13篇】，供您阅读学习！【篇一】客服顶岗实习周记实习第一个星期，实际算是适应期。

主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。

另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。

同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手，令我非常感动。

几天之后就开始在同事的绑带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一些简单的事情。

可别小看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要的，因为它们都是互连的。

为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。

为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑几遍。

因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。

同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，期间还为我提供一些帮助。

等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

【篇二】客服顶岗实习周记刚开始这两个星期，我就是在同事的帮带下，做一些业务相关的工作。

但经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。

一方面是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另一方面是要发扬团队精神。

公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥的效能。

【篇三】客服顶岗实习周记已经实习了两个礼拜，接下来逐渐进入状态。

开始独立接触一些业务，老板也知道我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。

现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。

客服实习周记(精选8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客服实习周记范文（10周）第一周：这周是我在客服部门实习的第一周。

我参与了一些培训课程，学习了公司的产品和服务。

我还观察了其他客服代表的工作方式，学习了他们处理客户问题的技巧。

我还尝试了接听一些客户电话，并且尽力解决他们的问题。

这周的经历让我更加了解了客服工作的重要性和挑战性。

第二周：这周我开始独立处理一些客户问题，我发现了一些我之前没有遇到过的情况，这让我感到有些困惑。

但是我努力应对，查阅资料、请教同事，最终解决了这些问题。

我也发现了一些提高工作效率的方法，比如建立好的文件整理系统和快捷回答常见问题的模板。

第三周：这周我收到了一封客户来信，抱怨他们遇到了一些问题。

我很认真地分析了问题的原因，并及时给予了回复和解决方案。

客户很感激我的耐心和解决问题的能力，这让我感到很有成就感。

我也学到了如何更好地与客户沟通，尤其在解决问题时要更加耐心和细致。

第四周：这周我参加了一个客服培训会议，学习了更多关于客户服务的技巧和原则。

我也和其他客服代表交流了一些工作经验，互相学习。

我觉得这种学习和团队合作的氛围非常有益，让我更加自信和专业。

我也意识到客服工作需要不断学习和提高，才能更好地服务客户。

第五周：这周我接待了一位外国客户的电话，由于语言沟通上的困难，我感到有些束手无策。

但是我不放弃，通过借助翻译工具和画图解释等方法，最终成功帮助客户解决了问题。

这次经历让我学会了在困难面前要保持耐心和创造性，寻找解决问题的办法。

第六周：这周我被分派了一个重要客户的服务工作，我感到很紧张但也很兴奋。

我认真准备了材料和方案，确保自己能够对客户的问题做出合适的回答和解决方案。

最终客户很满意我的服务，这让我感到非常开心和自豪。

我也意识到客户满意度是客服工作的最终目标，我会继续努力提升自己的专业素养。

第七周：这周我意识到客服工作中的自我管理非常重要。

我开始建立了一个个人的工作计划表，每天按照计划完成工作任务。

我还尝试了一些时间管理工具，帮助我更好地分配时间和精力。

客服实习周记范文5篇实习是大学生毕业必须经历的过程，它也是你能力的一个证明，尤其是进入大企业实习，可以充分发挥和展示你的才华和在学校里学到的专业技能，加深对职业的了解，确认喜欢或擅长的行业。

下面就是我给大家带来的客服实习周记范文，希望大家喜欢客服实习周记范文一实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。

实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。

第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。

在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。

进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。

从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。

对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验。

客服实习周记范文二实习内容：1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改跟随老员工在公司进行继续教育培训6.对工作进行总结实习收获：本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了。

客服实习周记20篇周记一（2、20-2、24）：入职第一周，作为淘宝客服实习生，我感受到了这个岗位的巨大挑战。

我花了很多时间学习内部操作系统的使用，并且开始了解如何处理客户的问题和投诉。

虽然初步掌握了一些技能，但我知道我还有很长的路要走。

周记二（2、27-3、3）：在第二周，我开始更深入地了解淘宝的产品和服务。

我学习了平台上不同类别的商品特点，以及如何更好地推销和推荐给客户。

我还参加了培训课程，提高了对于客户体验的重要性的认识。

周记三（3、6-3、10）：第三周，我开始处理一些简单的客户问题，如订单查询和物流跟踪。

通过实践，我渐渐学会了提供详细和准确的信息，以便帮助客户解决问题。

这对于提高客户满意度非常重要。

周记四（3、13-3、17）：本周，我开始处理一些复杂的客户问题，如退款和售后服务。

这些问题需要更高的耐心和解决问题的能力。

我逐渐认识到，每一个客户的问题都是独一无二的，需要我用心去处理。

周记五（3、20-3、24）：经过几周的实习，我逐渐形成了一套处理客户投诉的方法。

我在处理问题时先冷静听取客户的意见，然后主动分析问题的根源并提出解决方案。

这种方法帮助我更好地处理客户投诉，提高了客户满意度。

周记六（3、27-3、31）：在第六周，我开始参与客服团队的日常会议和讨论。

这让我更好地了解团队合作的重要性，并学习如何与同事一起解决问题。

团队的支持和协作让我感到更加自信和有动力。

周记七（4、3-4、7）：本周，我被分配到淘宝的在线聊天客服岗位，与客户通过实时聊天解决问题。

这对于提高处理问题的效率和质量非常有帮助。

通过聊天会话，我能够更快地了解客户的需求并提供相应的帮助。

周记八（4、10-4、14）：我参加了一次关于如何处理困难客户的培训课程。

在这个过程中，我学会了如何保持冷静、尊重和耐心，在解决问题的过程中维护良好的沟通和关系。

周记九（4、17-4、21）：在第九周，我开始尝试主动回访客户，以了解他们对我们服务的满意度和反馈意见。

客服实习周记客服实习周记(7篇)客服实习周记1客服实习生周记(一)我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

客服实习生周记(二)一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。

终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。

只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

客服实习生周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。

上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。

其中，有5个成功了。

我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。

这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。

在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。

客服岗位顶岗实习周记〔最新5篇〕客服岗位顶岗实习周记〔最新5篇〕【篇一】实习周记一第一天踏进xx的大门，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。

一起进公司的还有9个人，我们将在一起进展统一培训。

公司实行选拔制度，通过了培训这一关，才有时机留下来，社会的竞争是残酷的，我们一起培训的有刚毕业的大学生，也有工作过的，甚至还有四十多岁的国企下岗职工。

第一个礼拜，我们上午在总部承受有关房地产的根底知识，下午出去在各个地方跑商圈，熟悉楼盘，理解市场价格。

因为是第一次接触这个行业，所以可以说是几乎生疏，特别是下午的跑商圈，从一条路走到另一条路，把小区的楼盘都记录下来，还要理解它的建造年代，市场价格，绿化面积等等，下午回去再承受主管的考察。

第一个礼拜我们就是这样的安排。

实习周记二培训之后就下门店实习了，刚下门店的时候，我们前几天都在跑附近的商圈。

理解门店周围的环境与社区，因为门店没有师傅，所以很多时候我们遇到的问题都要自己去解决。

刚到门店的时候觉得很不适应，而且非常思念以前在总部大家一起的日子，我们总是互相打问候，互相给彼此鼓励。

因为每个门店都不一样，所以遇到的问题也不尽一样，因为是新人，刚去的时候几乎没什么业务，我们每天用半天时间跑商圈，然后用半天时间对客户进展回访。

同时也渐渐和店里的老员工熟悉起来。

实习周记三在画了一个礼拜的商圈之后，我们去单店实习了一天，在那里，店长给我们详细的讲了一些在工作中会遇到的实际存在问题。

并且让我们再次熟悉了一下周边的楼盘。

接下来的几天里，我们回总部继续培训，进展模拟演练并且进展最后的考核，在期间我们还承受了好几次的笔试，同时在培训的过程中，我们也培养出了深入的友谊，我们10个人虽然都来自不同的地方，但是却很团结的在一起为彼此打气加油。

考核的结果出来了，我很幸运的被留了下来，并且分配到了门店。

实习周记四开场正式接手业务了，因为是新人，所以在实际执行过程中有很多的缺陷与缺乏，刚下店的时候没有什么压力，过了一个礼拜后，压力就逐渐大起来，我们所有的新人都想第一个开单。

客服实习周记400字客服实习周记400字精选5篇（一）这周是我在公司进行实习的第一周，整体上还算顺利。

首先，我完成了公司对于客服岗位的基础培训，学习了公司的产品知识以及客服工作流程。

通过培训，我对于公司的产品有了更深入的了解，也掌握了一些常见问题的解答方法。

同时，我还学习了客服工作中需要注意的沟通技巧和处理投诉的方法。

然后，我开始正式参与客服工作。

这周我主要负责回答客户的电话咨询和处理客户的邮件反馈。

通过这些沟通，我进一步熟悉了公司的客户群体和他们的需求。

在回答客户电话咨询的过程中，我提升了沟通能力和解决问题的能力。

在处理客户邮件反馈的过程中，我学会了如何认真负责地对待每一封邮件，并及时回复客户。

在此过程中，我也遇到了一些困难和挑战。

比如，有些客户非常不满意产品的质量，对于客服的态度也不友好。

面对这样的情况，我淡定地听取客户的意见，并让客户感受到我们的关心和解决问题的决心。

同时，我会将客户的问题反馈给公司的相关部门，希望能够得到一个更好的解决方案。

此外，我还参与了公司对于客户满意度的调研工作。

通过调研，我总结了客户常见的满意与不满意的原因，并提出了一些改进意见。

这个调研对于我了解客户需求和公司产品的不足很有帮助，也增加了我对于客户服务的理解。

总的来说，这周的客服实习给了我很多的锻炼机会和学习机会。

通过实际操作，我发现自己还有很多需要提升的地方，比如更加熟练地使用公司的系统工具，更加高效地处理客户问题。

我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

客服实习周记400字精选5篇（二）日期：XXXX年X月X日本周是我在公司进行客服实习的第X周，我在这一周里收获了很多经验和教训，也发现了自己的不足之处。

首先是关于客服工作的技巧。

这一周，我接到了很多来自客户的电话和邮件，我发现在回答客户问题时，我有时候不能清晰地表达自己的意思，导致客户产生误解。

在和导师的讨论中，我了解到客服工作需要具备良好的沟通能力，要善于倾听客户的需求，并用简洁明了的语言给予解答。

万能客服顶岗实习周记20篇(一)第一周时间就像一个永不停息的机器，转眼间大学三年即将结束。

在完成大学生涯前，等着我们的还有一门必修课去完成—实习。

一个星期过去了，虽然还没怎么适应这里的环境不过这里的人还是比较开朗友善的，他们渐渐的把我拉入这里的氛围里面了。

一开始怕融入不了这个环境的念头给打消了。

工作之余他们给我讲述了不少公司里人际处理的方法，讲述了些公司年会的举办及进程等，对于我来说尤其能那么快适应真的非常的重要。

在这里，我们一行的同学一起先进行了为期3天的上岗前培训，培训的内容是公司的基本情况，比如发展历史，人员数量，产品的卖点等等。

2,公司的基本制度比如上班时间，下班时间，节假日的放假情况等。

公司的组成，有多个车间组成的c1c2c3车间b1b2b3车间a1车间d1车间等。

公司的业余安排等，每个星期的一三五晚上有最新的电影免费在二楼的食堂播放等。

最后一天的下午和单位签署了劳动合同。

工作的地点也去看过了，迷迷糊糊之间，一个星期过去了。

第二周这是我们来这里的第二个星期了，渐渐地对这里有了一点熟悉，但是工作上的事还是只能做一些简简单单的，毕竟我们还刚来不久，等日子长了我们就会慢慢的上手了。

公司里面有自己的一套人员培养政策，刚进来的员工都是从学习开始。

开始的工作那就是繁琐，单调，每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。

象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，接受一下公司快递，显得枯燥乏味。

但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃。

第三周总的来说，这周似乎还挺顺利，一切都在按部就班的进行着。

一些事可能接近尾声了。

虽然我不能做核心，不过帮帮其它的忙倒是可以。

说实话，这里的业务量超大，有时候会忙不过来。

就算是快下班了，手头上还有一大堆的东西还等着处理。

这也是我的机会，如果在一个很清闲的地方实习，你能帮得上忙的机会就变得很少，这也意味你能去亲手实践的机会就大大减少。

人是个矛盾体。

顶岗实习周记客服4篇顶岗实习周记客服篇1大学的时间仿佛就在眼前，在那个时候我向往着快点毕业，这样我就可以走向社会开始工作赚钱，然而我现在开始实习了，又会去怀念在学校的时间。

我可能跟大多数的大学生不一样，我并不是非得找跟自己专业相契合的工作，我找工作的只有三点要求，一是这份工作要自己喜爱，二是自己能学到东西，三是只要是一份正经工作即可，怀着这样的心态，我拿到了一份客服的工作，现如今我也是工作了有一段时间了，对待这份工作也是有了一些心得体会。

我在高中的时候是学校播音室的成员，在大学我是广播站台的一员，这方面的工作始终都是我比较喜爱的，不知道是不是对自己声音的自信以及平凡话的自信，在我工作的时候，我总是能特别的有斗志，肯定不因为工作时间的长短，对工作的心态就发生变化。

这份客服的实习工作，跟我之前的在学校的工作，也是有着异曲同工之处，自然也是会对客服的工作有肯定的加成，事实就是如此，一开始因为我是作为一个小白接触到这个行业的，公司的领导还要我先试岗几天，觉得不满意就走人，没想到的是，我对这份工作的适应能力超出他的想象，我也就被留下了正式实习了，这份工作不会让我感到有任何的不适和讨厌，反而每解决一个用户的问题，我心中的自豪就多一分，都说兴趣是最好的老师，我现在是真的毫不迟疑的相信这句话，客服人员的工作留意事项，我已经背的滚瓜烂熟了，所以一般我在工作上很少消失错误的，但是奈何阅历问题，我也是常常被用户问倒，比如这个产品也许能用多少年、七天包换的第七条天才给我们发回来，算不算等等，总是会有这样难缠的问题，但是我的应变能力很强，我会说去帮他查一下，让他稍等，然后再去问旁边的同事。

在工作当中也要学会随机应变，不能干死活，遇到问题就坐以待毙，事实上并不是只有一种解决办法，就看自己脑子转的够不够快了。

没有哪份工作是不熬炼人的，就看你是否同意去挑战自己。

我在进行客服工作的时候，因为我还是实习生，会把简答的售后问题咨询的专线接给我，这一款就是我工作主要负责的方面，这一块算是很轻松的，但是我觉得这样度过三个月未免太平凡了，于是我就向领导申请，最终我争取到了许多的用户电话，因为许多时候，就会消失客服繁忙的情况，我就是要领导把我当正式员工对待，无论哪个专线我都能收到电话，这才能熬炼我。