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文献综述1概述1.1概念的解释1.1.1饭店营销理论饭店营销指饭店的经营活动，即在现代市场营销观念的指导下，识别目前未满足的需要和欲望，估量和确定需要量的大小、选择和决定饭店能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、服务和计划，以便为目标市场服务的一种经营活动。
1.1.2微信与5R营销理论20世纪末，美国西北大学唐·舒尔茨教授提出了整合营销传播的理念，他指出：对于营销部门而言，最大的挑战是更多的去理解客户和潜在客户的需求，在竞争的市场环境中，营销部门必须从原有的4P理论转移到5R理论。
那么放眼目前的移动互联网市场，微信大热的前景之下，微信作为营销利器、最天然的CRM管理器，自然也可以适用于5R理论，即第一个R是Relevance(关联)，指客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务;第二个R是Receptivity(感受)，指客户什么时候想买或什么时候从生产厂商那里认知产品;第三个R是Responsive(反应)，指当客户产生需求时，企业如何去应对需求;第四个R是Recognition(回报)，指企业在市场中的地位和美誉度;第五个R是Relationship(关系)，指买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。
1.2研究问题的焦点崔俊涛和栾坤在《饭店网络营销初探》一文中阐述了饭店网络营销所具备的优势、影响饭店网络营销的因素以及如何发展饭店网络营销。
网络营销将工业时代大规模生产，大规模营销改进为小群体甚至是个体营销。
浙江经济职业技术学院的江浩从饭店预订业务角度也强调了网络营销的重要性。
王国秀认为互联网是现代酒店营销的理想工具。
酒店产品通过互联网直接与消费者个体进行双向沟通，充分体现现代酒店的个性化需求的定制营销和“一对一”营销，使顾客获得最佳满意度。
因此本文研究的问题焦点就是基于微信营销渠道的基础上，设计酒店的营销推广方案，从硬件、软件以及顾客感受的三方面，将单一化的扁平的微信广告式的推销，变成一种全方位的酒店顾客关怀式的生活工作服务平台，将酒店的产品、文化、知识、关怀等潜移默化的渗入到每一个微信终端的顾客或者潜在顾客的生活中。
商科导论知识点总结大全导论是商科学习中的基础课程，它涵盖了商科学习的许多方面，如商业理论、市场经济、管理学、市场营销、财务管理、人力资源管理等。
在商科导论课程中，学生将学到商业活动的基本理论和实践知识，这对于他们未来的商业职业发展是非常重要的。
本文将总结商科导论课程中的一些重要知识点，包括商业理论、市场经济、管理学、市场营销、财务管理、人力资源管理等方面的知识点。
一、商业理论1. 商业的定义和属性：商业是指商品的交换和货币的流通活动。
商业具有商品经济的属性，包括生产、流通、消费和再生产等过程。
2. 商业的功能：商业的功能包括贸易、运输、仓储、保险、金融、营销等。
贸易是商业的核心功能，它包括商品的买卖、价格的形成、供求关系的调节等。
3. 商业的发展阶段：商业的发展经历了简单商品经济、货币经济、资本主义经济等阶段。
随着社会经济的发展，商业也在不断变革和发展。
4. 商业的组织形式：商业的组织形式包括个体经营、合伙企业、公司、股份制企业、集团公司等。
不同的组织形式有不同的优缺点，适用于不同的商业环境。
5. 商业伦理：商业伦理是商业行为的道德准则和规范，它包括商业诚信、责任、公平竞争、保护消费者权益等原则。
商业人员应该遵守商业伦理，注重商业道德建设。
二、市场经济1. 市场经济的特征：市场经济是以市场为基础的经济体制，它的特征包括资源配置的市场化、价格的自由形成、企业的竞争行为等。
2. 市场机制：市场机制包括价格机制、竞争机制、供求关系等，它是市场经济运行的基本机制。
市场机制能够有效地调节资源配置和供求关系。
3. 市场失灵：市场经济也存在市场失灵的问题，包括外部性、公共物品、信息不对称、垄断行为等。
政府应该在市场失灵时进行干预和调节。
4. 市场经济体制的改革：市场经济体制的改革包括价格改革、产权改革、竞争政策、市场监管、金融改革等。
改革能够促进市场经济的健康发展。
5. 市场经济与计划经济：市场经济和计划经济是两种不同的经济体制，它们有各自的优缺点，但市场经济在全球范围内得到了广泛的认可和应用。
1+X数字营销高级培训题小明在对自己店铺进行客户标签维度分类时，可以将客户对商品品类、商品价格段、各营销渠道、购买的类型、种草的营销方式等特征归纳为（）。
正确答案：D•A客户行为•B客户属性•C风险控制•D偏好细分下面属于客户行为标签的是（）。
正确答案：D•A性别•B收入•C学历•D收藏下单小张根据数据进行人群画像可视化时，可使用下面哪些工具?（）正确答案：ABCD•APowerBI•BTableau Software•CExcel•DBDP进行渠道分析时，需要整合各渠道来源客户在平台上的（）以及留存率、渠道投放费用等维度数据，评估不同渠道的质量好坏，以便业务人员对渠道的投放和策略有的放矢。
正确答案：ABCD•A注册•B成交总额•C访问•D订单量差异化营销是指面对没有细分的市场或客户，根据总市场和客户的特点，提供销售、制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并实施。
（）正确答案：B•A正确•B错误使用数据透视表进行人群画像可视化时，可通过①拖动字段进行数据分析②选择放置数据透视表的位置③选择所需要的数据源位置这三步进行，正确的顺序是（）正确答案：A•A③②①•B③①②•C①②③•D②③①小亮一家想在过年的时候去海南旅游，但是发现价格比其他季节的价格要高出不少，这让小亮非常苦恼，最终放弃了旅游行程的计划，这是因为旅游服务企业采取了（）。
正确答案：D•A顾客差别定价•B产品形式差别定价•C产品部位差别定价•D销售时间差别定价随着数字营销的不断发展，多样化的营销活动，打破了流量壁垒，为商家带来了更多的客户和收益，下列（）活动属于数字营销活动。
正确答案：ACD•A企业微信群抢红包•B线下抽奖•C小程序游戏互动•DAPP砸金蛋客户消费行为分析主要从（）方面进行，帮助我们更精细、多维度的理解和划分需求。
正确答案：ABC•A分析影响客户购买行为的个人因素、环境因素和营销因素•B分析客户的需求与动机•C分析客户的购买决策过程•D分析客户的个人隐私客户画像的目的是为了让团队中其他成员更明确客户特点以及行为习惯，为产品设计、研发提供辅助参考，协助产品更新。
A、安慰剂效应、阿尔巴德定理、暗箱模式、阿尔布莱特法则、阿姆斯特朗法则、阿什法则、艾奇布恩定理、阿罗的不可能定理、艾德华定理、艾科卡用人法则、阿伦森效应、暗示效应、安泰效应、氨基酸组合效应、B、彼得原理、不值得定律、贝尔效应、保龄球效应、布里特定理、比伦定律、柏林定律、巴菲特定律、彼得斯定律、白德巴定理、布利丹效应、波特定律、布利斯定理、波特法则、布朗定律、伯恩斯定律、布利斯原则、、拜伦法则、冰淇淋哲学、比林定律、邦尼人力定律、玻璃天花板效应、巴纳姆效应、半途效应、贝尔纳效应、贝勃规律、边际效应、菠菜法则、标签效应、杯子理论、弼马瘟效应、搬铁块试验、C、长尾理论、刺猬法则、长鞭效应、磁石法则、磁力法则、蔡戈尼效应、从众效应、权威效应、蔡格尼克记忆效应、超限效应、全球化链条定律、传染效应、参与定律、成事定理、拆屋效应、出丑效应、、D、多米诺骨牌效应、达维多定律、倒金字塔管理法、定位法则、大荣法则、杜利奥定理、杜根定律、迪斯忠告、灯塔效应|锐化效应、达维多夫定律、德尼摩定律、杜嘉法则、杜邦定律、登门槛效应、叠补丁效应、等待效应、德西效应、狄伦多定律、多看效应、E、250定律、恶魔效应、F、反暗示效应、弗洛斯特法则、辐射效应、适才适所法则、飞轮效应、弗里施法则、肥皂水效应、凡勃伦效应、法约尔原则、费斯诺定理、费斯法则、复壮效应、反馈效应、反木桶原理、弗洛伊德口误、峰终定律、G、光环效应、格雷欣法则、身体语言、古狄逊定理、沟通的位差效应、管理沟通论、沟通无限论、古德曼定理、古德定律、格利定理、孤峰原理、果子效应、过度理由效应、过度学习效应、功能固着心理、感觉剥夺实验、、态度改变—糖果实验、感情效应、共生效应、箍桶理论、乌兹纳泽定律、、H、花盆效应、花生试验、环境蓄势、黑洞效应、蝴蝶效应、霍桑效应、华盛顿合作定律、猴子理论、互惠关系定律、杰亨利法则、海潮效应、横山法则、海恩法则、猴子大象法则、赫勒法则、信心获得、怀特定律、哈默定律、坏苹果法则、霍布森选择效应、海因里希法则、和谐定理、哈罗效应、、I、空J、酒与污水定律、激励倍增法则、金鱼缸效应、吉格勒定理、吉尔伯特定律、吉格定理、吉德林法则、竞争优势效应、监狱角色模拟实验、棘轮效应、近因效应、经验的逻辑推理效应、金属切削试验、K、苛希纳定律、快鱼法则、、、、坎特法则、卡贝定律、克里奇定理、柯维定理、卡尔岑定理、刻板效应、L、雷尼尔效应、零和博弈、柯维定理、卡尔岑定理、雷尼尔效应、卢维斯定理、蓝斯登定律、蓝斯登原则、垃圾桶理论、蓝柏格定理、雷鲍夫法则、懒蚂蚁效应、牢骚效应、洛克忠告、拉图尔定律、鲁尼恩定律、拉锯效应、M、木桶原理、墨菲定律、蘑菇管理定律、马太效应、名片效应、米格—25效应、马蝇效应、末位淘汰法则、麦克莱兰定律、目标置换效应、梅考克法则、摩斯科定理、美即好效应、马斯洛理论、曼狄诺定律、冒进现象、毛毛虫效应、摩尔定律、木桶歪论、名人效应、N、鲶鱼效应、南风法则、尼伦伯格原则、凝聚效应、纳尔逊原则、希尔十七项、成功原则、鸟笼效应、O、奥卡姆剃刀定律、奥格威法则、奥狄思法则、奥美原则、欧弗斯托原则、P、螃蟹效应、帕累托法则、帕金森定律、皮格马利翁效应、破窗效应、皮尔斯定律、皮京顿定理、皮尔·卡丹定理、披头士法则、攀比效应、Q、群体压力、乔布斯法则、犬獒效应、青蛙法则、乔治定理、秋尾法则、强手法则、齐加尼克效应、情绪效应、R、热炉法则、柔性管理法则、儒佛尔定律、洛克定律、人性定理、、S、三强鼎立法则、手表定律、水坝式经营法、首因效应、生态位法则、、、、、生鱼片理论、隧道视野效应、、500强企业经典管理法则、、双木桶理论、失真效应、、史坦普定理、史华兹论断、舍恩定理、史提尔定律、斯坦纳定理、矢泽定律、“4+2”法则、思维的定势效应、社会惰化效应、苏东坡效应、森林效应、、圣人理论、声誉磁场、T、同仁法则、、跳蚤效应、特雷默定律、踢猫效应、托利得定理、特里法则、铁钉效应、蜕皮效应、汤水效应、托伊论断、投射效应、同群效应、头鱼理论、鸵鸟政策、铁锹试验、U、空V、空W、王永庆法则、韦特莱法则、威尔逊法则、、威尔德定理、翁格玛丽效应、、、、沃尔森法则、沃尔顿法则、沃森定律、王安论断、韦尔奇原则、温德定律、无折扣法则、沃特曼定律、武器效应、X、新木桶定律、咸鸭蛋理论、斜坡球体定律、夏皮罗法则、西点军校的经典法则、希望效应、虚荣效应、Y、羊群效应理论、亚佛斯德原则、“100-1=0”定律、鱼缸理论、影响世界的100个定律、蚁群效应、雅格布斯定理、印刻效应、150定律、Yerkes-Dodson法则、约翰逊效应、野鸭精神、邮票效应、优先效应、优势富集效应、延迟满足实验、因果定律、异性心理、雁阵效应、异性效应、酝酿效应、拥有效应、Z、智猪博弈理论、坠机理论、自来水哲学、煮蛙效应、自吃幼崽效应、自我参照效应、自我选择效应、帐篷理论、最高气温效应、詹森效应、责任分散效应、蟑螂效应、座椅舒适感、、营销篇1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29. “整时营销” 与“晚盈利” (Profit by Timing Marketing and LagProfit Marketing)[编辑]管理篇25. 柔性管理 (Soft Management)26. 例外管理 (Exception Management)27. K型管理 (K Management)28. EVA管理 (Economic Value Added, EVA)29. 5S管理法 (5S ：Seiri、Seiten、Seigo、Seiketsu、Shitsuke)30. 零缺陷管理(Zero Defects)31. 一分钟管理(One Minute Management)32. 供应链管理 (Supply Chain Management, SCM)33. 客户关系管理 (Customer Relationship Management，CRM)34. 产品数据管理 (Product Data Management, PDM)35. 过程质量管理法 (Process of Quality Management)36. 管理驾驶舱(Cockpit of Management)37. OEC管理法 (Over All Every Control and Clear)38. 数字化管理 (Digital Management)39. 海豚式管理 (Management as Porpoise)40. 丰田式管理 (Toyota- Management)41. 跨文化管理 (Span-Culture Management)42. 蚂蚁式管理 (Style of Ant Management)43. 购销比价管理 (Purchase by Grade Management)44. 企业内容管理 (Enterprise Content Management)45. 企业健康管理 (Health of Enterprise Management)46. 薪酬外包管理 (Salary Episodic Management)47. 戴明的质量管理 (William Edwards Dem’s Quality Management)48. 六西格玛管理法 (Six Sigma)49. 倒金字塔管理 (Handstand Pyramidal Management)50. 变形虫式管理 (Amoeba Management)51. 精益管理 (Lean Management)52. 法商管理 (Law and Business Management)[编辑]定律篇1. 木桶定律（Cannikin Law）2. 墨菲定律 (Moffe's Law)3. 羊群效应（Sheep-Flock Effect）4. 帕金森定律（Parkinson's Law）5. 华盛顿合作定律 (Washington Company Law)6. 手表定律（Watch Law）7. 蘑菇定律（Mushroom Law）8. 鲇鱼效应（Weever Effect）9. 飞轮效应（Flywheel Effect）10. 光环效应（Halo Effect）11. 马太效应（Matthew Effect）12. 蝴蝶效应（Butterfly Effect）13. 多米诺效应（Domicile Effect）14. 皮格马利翁效应（Pygmalion Effect）15. 彼德原理 (The Peter Principle)16. 破窗理论（Break Pane Law）17. 路径依赖（Path Dependence）18. 奥卡姆剃刀（Occam's Razor）19. 博弈论 (Game Theory)20. 定位法则（Orientation Law）21. 80/20原理（80/20 Law）22. X理论-Y理论（Theory X- Theory Y）23. 超Y理论（Exceed theory Y）24. 人本管理（Humanistic Management）[编辑]综合篇5. 新7S原则 (Principle of New 7S)6. PDCA循环（PDCA Cyc）7. 平衡记分卡 (Balanced Score Card)8. 品管圈（Quality Control Circle，QCC）9. 零库存（In-Time Inventory）10. 顾客份额（Constituency Share）11. 业务流程重组 (Business Process Reengineer)12. 动态薪酬（Dynamic Salary）13. 管理审计（Managed Audit）14. 管理层收购（Management Buy-out）15. 逆向供应链 (Reverse Supply Chain)16. 宽带薪酬设计（Broad Band Salary Design）17. 员工持股计划（Employee Stock Ownership Plan，ESOP）18. 人力资源外包（Epiboly HR）19. 360度绩效反馈 (360-Degree Performance Feedback)20. 人力资源价值链（Human Resource Value Chain）21. 柯氏模式（Kirkpatrick Model）22. 归因模型 (Attribution Model)23. 期望模型（Expectancy Model）24. 五力模型 (The Five-force Model)25. 安东尼模型（Anthony Model）26. CS经营战略（Customer Satisfaction）27. 532绩效考核模型（532 Performance Appraisal Model）28. 101℃理论（101℃ Theory）29. 双因素激励理论（Dual Stimulant Theory）30. 注意力经济（The Economy of Attention）31. 灵捷竞争（Adroitly Compete）32. 德尔菲法（Delphi Technique）33. 执行力 (Execution)34. 领导力 (Leadership)35. 学习力（Learning Capacity）36. 企业教练（Corporate Coach）37. 首席知识官（Chief Knowledge Officer）38. 第五级领导者（Fifth Rank Leader）39. 智力资本（Intellect Capital）40. 智能资本 (Intellectual Capital)41. 高情商团队（High EQ Team）42. 学习型组织（Learning Organization）43. 知识型企业（Knowledge Enterprise）44. 高智商企业（Knowledge-Intensive Enterprise）45. 灵捷组织（Adroitly Organization）46. 虚拟企业（Virtual Enterprise，VE）。
各种定律大全一、墨菲定律１９４９年，一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意间开了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。
”这句话迅速流传，并扩散到世界各地。
在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式，其中一个最通行的形式是：“如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。
”这就是著名的“墨菲定律”。
下面是墨菲定律的一些变种或推论。
人生哲学１．别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴?２．别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜?３．不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来?４．笑一笑，明天未必比今天好。
５．好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。
处世原理６．你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你——在他下次急需用钱的时候。
７．有能力的——让他做；没能力的──教他做；做不来的──管理他。
８．你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。
９．你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。
爱情意义１０．你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人。
１１．你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长。
生活常识１２．东西越好，越不中用。
１３．一种产品保证６０天不会出故障，等于保证第６１天一定就会坏掉。
１４．东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。
１５．你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方。
１６．你往往会找到不是你正想找的东西。
１７．你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头。
１８．另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的越久，越有可能是站错了排。
１９．一分钟有多长？这要看你是蹲在厕所里面，还是等在厕所外面。
二、二八法则1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%，这就是“二八法则”。
市场营销策划方案范文大全5篇市场营销策划方案范文大全1一、市场分析。
1、需求分析。
对文具行业销售情况进行分析，可以发现，品牌产品的销售份额集中程度越来越高，随着零售业的发展和竞争，行业已经进入调整期，到了深耕细作分销渠道和追求卓越服务的时代，可看出市场对文具的需求量大。
2、特点分析。
公司现有的产品类别主要有：铅笔、钢笔、圆珠笔、文具盒、文件夹等。
每一类别下又有多种规格和型号。
公司认为这样的产品组合比较单一，不能迎合当前市场上个性化的需求，公司想进一步完善这种单一结构，提供更加丰富多彩的产品品种。
随着竞争的加剧，文具企业开始注重产品的细分。
3、趋势分析。
中国办公用品行业获得了迅速发展，但是，即使是大公司当前的市场份额也不是很高，行业内缺乏举足轻重的强势领导者。
随着零售业的发展和竞争，行业已经进入调整期，到了深耕细作分销渠道和追求卓越服务的时代，可以看出中国文具市场拥有非常广阔的前景。
4、竞争分析。
广东、福建、浙江、上海、江苏等5个省市的企业比例超过了70%。
此外，文具行业经过多年的市场竞争，涌现了一批优秀的品脾。
，可以看出文具企业的竞争还是很激烈的。
二、目标市场选择。
1、市场细分。
根据消费者的职业不同，企业计划将市场分为一般员工市场、个体户市场、学生市场、公务员市场、管理人员市场以及其它市场。
2、选择目标市场根据案例给出的分析，学生是文具消费的最主要群体，所以选择学生市场作为企业的目标市场。
三、市场营销组合策略1、产品策略。
采取统一品牌策略，继续采用“百花”品牌，扩大品牌影响力，提高产品质量设计出单支和套装两种不同的包装规格。
2、价格策略。
为了扩大市场占有率，由于学生的消费价格接受能力有限，决定进入中低端市场，采用渗透定价策略。
3、渠道策略。
采用长而款的渠道策略，有厂家指定代理商，然后又代理商批发给批发商，最后在文具店、超市和便利店等场所进行销售，已达到方便购买的目的。
4、促销策略。
采取以下广告方式，进行宣传(1)制作以突出品牌形象为主的广告片。
1.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
2.市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品的和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是卖主。
4.市场营销战略：是指企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
5.战略计划：是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各个方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。
它强调企业组织的整体性，而不仅限于市场营销一个方面。
6.定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
7.目标管理：是指把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标，各级经理对其目标的实现完全负责的管理制度。
8.战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
换言之，战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业任务、确定企业目标、安排业务组合、制定新业务计划。
9.市场需求：是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。
10.市场预测：表示在一定的营销环境和营销方案下估计的市场需求。
11.市场潜量：是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
12.企业需求：就是在市场总需求中企业所占的需求份额。
13.企业潜量：是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
14.市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
15.可支配个人收入：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。
市场营销中英文名词大全堪称最全市场营销术语目录，sales and marketing同仁看过来[得意] 别再说SKU是Shelf Keeping Unit，明明是Stock Keeping Unit，纠错啦！转！[快消品从业人员必懂的英文销售术语]学习(KA、TG、MT、CR-TT、OTCR、SKU、DC、DSD、OEM、POP、4P、4C、SWOT、FAB、USP……究竟是什么意思？许多初入快速消费品、小家电行业销售领域的童鞋，碰到上述英文销售术语时，往往一头雾水，不知是啥意思。
本人现将最常见的150余条英文销售术语整理如下，以飨职场新人：DA（Distribution & Assortment）分销Location：位置Display：陈列Pricing：价格Inventory：库存Merchandising：助销Promotion：促销KA（Key Account）：重点客户GKA（Global Key Account）：全球性重点客户NKA（National Key Account）：全国性重点客户LKA（Local Key Account）：地方性重点客户RKA（Retail Key Account ）：零售重点客户SM（ShoppingMall）：大型购物消费中心简称销品茂HYM（Hypermarket）：巨型超级市场，简称大卖场SPM（Supermarket）：超级市场，简称超市S-SPM（Small-Supermarket）：小型超市M-SPM（Middle-Supermarket）：中型超市L-SPM（Large-Supermarket）：大型超市C&C（Cash & Carry）：仓储式会员店CVS（Convenience Store）：便利店GS（Gas Station）：加油站便利店DS（Discount Store）：折扣店MT（Modern Trade ）：现代渠道TT（Tradiditional Trade）：传统渠道OT（Organized Trade）：现代特殊渠道OP（On Premise ）：餐饮渠道HBR（Hotel,Bar,Restaurant）：旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路WHS（Wholesaler）：批发商2nd tier Ws：二级批发商DT（Distributor）：经销商，分销商2ndDT：二级分销商DIST（Distributor System）：专营分销商MW（Managed Wholesalers）：管制批发商PW（Passive Wholesalers）：传统批发商DSD（Direct Store Delivery）：店铺直接配送CSTD（Company Sells Third Party Delivers）：我销他送DC（Distribution Center）：配送中心TPL（Third Party Logistics）：第三方物流CRP（Contiuous Replenishment）：持续补货CAO（Computer Assisted Ordering）：计算机辅助订货PUR（Purchase）：进货OOS（Out of Stock）：缺货Inventory day：库存天数SKU（Stock Keeping Uint）：最小库存计量单位UPC：通用产品编码Bar Code：条形码Slim（Slim）：纤细,苗条(包装)TC：铁罐包装AC：铝罐包装TP（TETRA PAK）：利乐无菌包装(俗称纸包装)PET：宝特瓶(俗称胶瓶)POSM（Point of Sale Materials）：陈列品GE（Gondola End）：端架MIT（Marketing Inpact Team）：卖场整合性陈列；堆箱TG（Type Genus ）：堆头Island Display：堆头式陈列Floor Display：落地割箱陈列Pallet Display：卡板陈列Strip Display：挂条陈列Sidekick Display：侧挂陈列Checkout Display：收银台陈列Cooler Display：冰柜陈列Secondary Display：二次陈列Cross Display：交叉陈列PG（Promotion Girl）：促销员P-T（Part-timer）：临时工，特指临促POP（Point Of Purchase）：门店广告Price discount：特价On-Pack：绑赠Sampling：试吃Road Show：路演，大型户外促销活动DM（Direct Mail ）：商场快讯商品广告；邮报PR（Public Relation）：公共关系NP（News Paper）：报纸杂志AD（Advertisement）：广告GRP（Gross Rating Point）：毛评点;总收视点（媒介用语）Loyalty：忠诚度Penetration：渗透率Value Share：市场份额AVE（Average）：平均数WTD（Weighted）：加权NUM（Numeric）：数值PP（Previous Period）：上期YA（Year Ago）：去年同期VOL（Volume）：销售量VAL（Value）：销售额VAL-PP（Value PP）：上期销售额VAL-YA（Value YA）：去年同期销售额YTD（Year To Date ）：截至当期的本年累计MTD（Means Month to Date）：本月到今天为止SPPD（Sales Per Point of Distribution）：每点销售额BTL（Below The Line）：线下费用ATL（Above The Line）：线上费用ABC（Activity based costing）：成本动因核算法（又称：巴雷托分析法）U&A（Usage and Attitude）：消费态度和行为(市场调查)FGD（Focus Group Discuss）：座谈会(市调一种)Store Check：终端调查，铺市率调查CR：销售代表CR-OP：销售代表-餐饮渠道CR-OT：销售代表-现代特殊渠道CR-MT：销售代表-现代渠道CR-TT：销售代表-传统渠道OTCR：现代渠道销售代表WDR：批发拓展代表ADR：客户拓展代表DCR：分销商合约代表DSR：分销商销售代表KSR：大客户销售主任KAM：重点客户经理CDM：渠道拓展经理MDR：市场拓展代表MDE：市场拓展主任MDM：市场拓展经理TMM：通路行销市场经理TDS：区域拓展主任TDM：区域拓展经理LTDM：高级区域拓展经理UM：业务单位经理（大区经理）GM（General Manager）：总经理GMDR（General Manager Direct Reports ）：总经理直接下属VP（Vice President）：副总裁FVP（First Vice President）：第一副总裁AVP（Assistant Vice President）：副总裁助理CEO（Chief Executive Officer）：首席执行官COO（Chief Operations Officer）：首席运营官CFO（Chief Financial Officer）：首席财务官CIO（Chief Information Officer）：首席信息官Director：总监HRD（Human Resource Director）：人力资源总监OD（Operations Director）：运营总监MD（Marketing Director）：市场总监OM（Operations Manager）：运营经理PM （Product Manager）：产品经理BM（Brand Manager）：品牌经理4P（Product、Price、Place、Promotion）：4P营销理论(产品、价格、渠道、促销)4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）：4C营销理论(顾客、成本、便利、沟通)4V（Variation、Versatility、Value、Vibration）：4V营销理论(差异化、功能化、附加价值、共鸣)SWOT（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats）：SWOT分析法(优势、劣势、机遇、威胁)FABE（Feature、Advantage、Benefit、Evidence）：FABE法则(特性、优点、利益、证据)USP（Unique Selling Propostion）：独特销售主张3A（Avalible、Able、Adsire）：买得到、买得起、乐得买PDCA（Plan、Do、Check、Action）：PDCA循环管理(计划、执行、检查、行动) OEM（Original Equipment Manufacturer）：原始设备制造商,俗称“贴牌”ODM（Original Design Manufacturer）：原装设计制造商OBM（Own Brand Manufacturer）：自有品牌制造商IPO（Initial Public Offering）：首次公开募股LOGO：商标Slogan：广告语FMCG（Fast Moving Consumer Goods）：快速消费品DCG（Durable Consumer Goods）：耐用消费品。
4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，你懂吗？4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，懂了再做地产！一、4P 的内涵和使用在市场营销组合中, 4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion) 。
产品的组合, 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。
定价的组合, 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体和目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广和公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客, 实现经营目标, 不能孤立地只是考虑某一因素和手段, 必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发, 根据企业的资源和优势, 综合运用各种市场营销手段,形成统一的、配套的市场营销战略, 使之发挥整体效应, 争取最佳效果。
从4P 的组合特点分析:(1) 具有可控性。
构成市场营销组合的各种手段, 是企业可以调节、控制和运用的因素, 如企业根据目标市场情况, 能够自主决定生产什么产品, 制定什么价格, 选择什么销售渠道, 采用什么促销方式。
(2) 动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合,而是变化无穷的动态组合。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响, 必须能动地做出相应的反应。
(3) 具有整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素, 不是简单的相加或拼凑集合, 而应成为一个有机的整体, 在统一目标指导下, 彼此配合, 相互补充, 能够求得大于局部功能之和的整体效应。
二、4C的内涵和使用营销学家菲利普·科特勒认为, 企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时, 其结果就是整合营销。
其意义就是强调各种要素之间的关联性, 要求它们成为统一的有机体。
具体地讲, 整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向, 形成合力, 共同为企业的营销目标服务。
4C 的营销观念: 4C 分别是: 消费者(consumer) 、成本(cost) 、便利(convenience) 、沟通(communication) 。
4C 强化了以消费者需求为中心的营销组合, 其内涵和使用是:(1) 消费者(consumer), 指消费者的需要和欲望( The needs and wants of consumer) 。
企业要把重视顾客放在第一位, 强调创造顾客比开发产品更重要, 满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要, 不能仅仅卖企业想制造的产品, 而是要提供顾客确实想买的产品。
(2) 成本(cost) , 指消费者获得满足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) , 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。
这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。
包括: 企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本; 消费者购物成本, 不仅指购物的货币支出, 还有时间耗费, 体力和精力耗费以及风险承担。
新的定价模式要求: 消费者支持的价格—适当的利润= 成本上限。
因此, 企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润, 就必须降低成本。
(3) 便利(convenience) , 指购买的方便性( Convenience to buy) 。
比之传统的营销渠道, 新的观念更重视服务环节,在销售过程中, 强调为顾客提供便利, 让顾客既购买到商品, 也购买到便利。
企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好, 把便利原则贯穿于营销活动的全过程, 售前做好服务, 及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。
售后应重视信息反馈和追踪调查, 及时处理和答复顾客意见, 对有问题的商品主动退换, 对使用故障积极提供维修方便, 大件商品甚至终身保修。
(4) 沟通(communication) , 指和用户沟通( Communication with consumer) 。
企业可以尝试多种营销策划和营销组合, 如果未能收到理想的效果, 说明企业和产品尚未完全被消费者接受。
这时, 不能依靠加强单向劝导顾客, 要着眼于加强双向沟通, 增进相互的理解, 实现真正的适销对路, 培养忠诚的顾客。
三、4S 的内涵和使用4S 分别是: 满意( satisfaction) , 服务微笑服务待客( SERVICE), 速度( speed) , 诚意( sincerity) 。
4S 的行销战略强调从消费者需求出发, 打破企业传统的市场占有率推销模式, 建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向。
要求企业对产品、服务、品牌不断进行定期定量以及综合性消费者满意指数和消费者满意级度的测评和改进, 以服务品质最优化, 使消费者满意度最大化, 进而达到消费者忠诚的“指名度”, 同时强化了企业的抵御市场风险,经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。
4S 的行销战略意义是:1.满意( satisfaction) 。
指顾客满意强调企业以顾客需求为导向, 以顾客满意为中心, 企业要站在顾客立场上考虑和解决问题, 要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首,要以他人利益为重的真诚, 古人云: “感人心者, 莫先乎情”。
要想赢得顾客的人, 必先投之以情, 用真情服务感化顾客, 以有情服务赢得无情的竞争。
2.服务微笑服务待客( SERVICE) 。
指随时以笑脸相迎客人, 因为微笑是诚意最好的象征, 服务包括以下几个内容:E—即精通业务上的工作, 企业营销人员, 为顾客提供更多的商品信息, 经常和顾客联络, 询问他们是否需要次日送货或更紧急的要求, 此举会使顾客感谢你的提醒所带来的便利; R—即对顾客态度亲切友善, 实行“温馨人情”的用户管理策略, 用体贴入微的服务来感动用户; V—将每位顾客都视为特殊和重要的人物, 顾客是我们的主人, 不是我们的佣人, 顾客是上帝, 我们只有和之友好相处, 才能生存发展; I —即要邀请每一位顾客下次再度光临, 企业要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临;C—要为顾客营造一个温馨的服务环境, 要求企业文化建设加大力度, 从厂容厂貌以及大型商场的环境氛围更要建成现代化的超一流的环保市场, 舒适、温馨、超时代水平; E—行销人员用眼神表达对顾客的关心, 用眼睛去观察, 用头脑去分析, 真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。
3.速度(speed) , 指不让顾客久等, 而能迅速的接待、办理。
4.诚意(sincerity) , 指以具体化的微笑和速度行动来服务客人。
总之, 4S 要求企业行销人员, 实行“温馨人情”的用户管理策略, 用体贴入微的服务来感动用户, 向用户提供“售前服务”敬献诚心, 向用户提供“现场服务”表示爱心, 向用户提供“事后服务”以送谢心。
四、4R的内涵和使用4R营销理论是由美国学者唐*舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。
4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。
该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业和顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
1.紧密联系顾客企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面和顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客和企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。
2.提高对市场的反应速度多数公司倾向于说给顾客听，却往往忽略了倾听的重要性。
在相互渗透、相互影响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。
这样才利于市场的发展。
3.重视和顾客的互动关系4R营销理论认为，如今抢占市场的关键已转变为和顾客建立长期而稳固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。
而沟通是建立这种互动关系的重要手段。
4.回报是营销的源泉由于营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，所以企业要满足客户需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。
一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。
(二)4R营销的特点1.4R营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路根据市场日趋激烈的竞争形势，4R营销着眼于企业和顾客建立互动和双赢的关系，不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式建立和它独特的关系，把企业和顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。
2.4R营销真正体现并落实了关系营销的思想4R营销提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上的一个很大的进步。
3.4R营销是实现互动和双赢的保证4R营销的反应机制为建立企业和顾客关联、互动和双赢的关系提供了基础和保证，同时也延伸和升华了营销便利性。
4.4R营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容为了追求利润，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意支付的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。
这样一来，企业为顾客提供的产品和追求回报就会最终融合，相互促进，从而达到双赢的目的。
(三)总结当然，4R营销同任何理论一样，也有其不足和缺陷。
如和顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。
但不管怎样，4R营销提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
五、4V营销理论21世纪以来，高科技产业迅速崛起，高科技企业、高技术产品和服务不断涌现，互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的信息技术使整个世界面貌焕然一新，原来那种企业和消费者之间信息不对称状态得到改善。
沟通的渠道多元化，越来越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合。
在这种背景下，4V营销理论应运而生。
4V是指差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销理论。
