下载文档原格式
支部业务考试知识题库1、通行费征收的原则是什么？答：应征不漏，应免不征。
2、交通收费人员职业道德规是什么？答：依法收费，应征不漏；优质服务，确保畅通；风纪严明，廉洁奉公。
3、收费的十条纪律的容是什么？答：1、严禁私自调帐；2、严禁未经批准更改数据库；3、严禁私藏、出售废弃票；4、严禁擅自调动、遮盖、损坏费亭语音、图像监控设备；5、严禁损坏、丢失、私藏通行IC卡；6、严禁违反“一车一杆、一车一票、一车一卡”原则操作；7、严禁私自更改车型、车情；8、严禁携带钱款、通行工具上岗；9、严禁私自使用定额票据；10、严禁隐瞒违规违纪行为。
4、汉十高速公路沿线共有多少个收费站？分别是哪些？答：共22个收费站。
分别是北、云梦、安陆、烟店、店、随州、均川、安居、王城、枣阳、琚湾、襄樊东、襄樊北、襄樊西、隆中、龙王、老河口、谷城、土关垭、武当山、六里坪、东。
5、汉十高速公路外网网址是多少？网网址是多少？答：外网：.hbhsgs.网：oa.hbhsgs.6、联网收费中使用IC通行卡入口刷卡后记录了哪些容？答：记录了从入口站通过的一辆车的车型、车种、车牌、入口站编号、入口车道编号、入口时间、入口收费员编号、入口收费员班次等信息。
7、联网收费中IC卡出入库必须做到哪些？答：IC卡出入库必须做到认真清点、摆放整齐，正常卡和坏卡分类存放。
8、参照国际道路收费情况，我国收费道路有几种收费制式？答：开放式收费，封闭式收费，混合式收费，浮动式收费。
9、通行费征收应做到哪五公开？六公开？答：公开收费政策，公开服务承诺，公开收费标准，公开工作牌号，公开监督，收费年限。
10、对司机遗留的弃票应当做到？答：应在监控镜头下当场撕毁，严禁留存。
11、如何处理违章车（闯关车）？答：为未执行放行操作前，系统检测车辆进入过车线圈，分为误报警、未倒车、已倒车、冲岗车四种。
跟车冲岗压到感应线圈引起误报警，车倒回就选择“已倒车”，如没倒回就选择“未倒车”，因未及时抬杆引起的报警选择“误报警”，恶意冲岗车可联系交警协助拦截，除按相关政策收取通行费外，并加收2倍票款。
2024全国高速公路收费员岗位技能资格基础知识考试题与答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪个不是高速公路收费员的主要职责？（）A. 对过往车辆进行收费B. 维护收费站的秩序C. 负责车辆的清洁工作D. 提供优质服务答案：C2. 高速公路收费标准是根据以下哪项因素制定的？（）A. 车辆类型B. 车辆行驶速度C. 车辆行驶距离D. 车辆载重答案：A3. 以下哪个不是高速公路收费员需要掌握的基础知识？（）A. 收费政策法规B. 收费系统操作C. 车辆类型识别D. 计算机编程答案：D4. 收费站进出口的车辆速度一般不应超过多少公里/小时？（）A. 20B. 30C. 40D. 50答案：B5. 以下哪个不是高速公路收费员在处理突发事件时应遵循的原则？（）A. 确保人员安全B. 保持冷静C. 迅速处理D. 拖延时间答案：D6. 高速公路收费员在收费过程中，如遇司机拒付通行费，以下做法正确的是（）A. 强行收取通行费B. 放行车辆，向上级报告C. 拨打报警电话D. 与司机争吵答案：B7. 以下哪个不是高速公路收费员在收费过程中需要关注的细节？（）A. 车辆类型B. 车牌号码C. 车辆颜色D. 司机年龄答案：D8. 收费站内下列哪个区域是收费员不能进入的？（）A. 收费亭B. 收费广场C. 办公室D. 安全通道答案：D9. 高速公路收费员在交接班时，以下哪个不是必须完成的工作？（）A. 清点现金B. 交接收费报表C. 交接工作记录D. 交接手机答案：D10. 以下哪个不是高速公路收费员在处理投诉时应遵循的原则？（）A. 尊重司机B. 耐心倾听C. 积极解决D. 拒绝沟通答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 高速公路收费员在收费过程中，可以随意更改收费标准。
（）答案：错误2. 收费站内，收费员有权拒绝不符合规定的车辆通行。
（）答案：正确3. 高速公路收费员在收费过程中，如遇司机拒付通行费，可以强行收取。
高速公路收费业务知识题库------收费业务通用部分：21进入高速公路的车辆最低时速是多少？最高时速是多少？答：最低时速不得低于50公里，最高时速不得高于110公里。
有限速交通标志的，应当按照限速交通标志规定行驶。
21我省第一条高速公路是什么时候开通的？是哪条高速？答：是1993年1月开通的，是昌九高速。
21高速公路机电系统是指哪‚三大系统‛?答：是指收费、监控、通讯三大系统。
21高速公路收费卡的种类有哪些？答：有通行卡、身份卡、赣通卡21高速公路车情主要有哪七类？答：主要有普通车、军车、警车、牵引车、绿通车、军队、其它免征七类。
21高速公路收费管理要求做好哪‚三项服务‛？答：礼仪服务、便民服务、快捷服务。
21高速公路收费管理要做到哪五个统一？答：是指统一收费岗亭周边环境卫生标准；统一收费人员的着装；统一收费人员的仪容仪表；统一交接班流程；统一岗亭收费动作和文明用语。
21我省高速公路联网收费项目建设实现哪‚四统一‛答：软件统一、网管统一、票据统一、IC卡统一。
9.请列举可以免交车辆通行费的车辆。
答：军队车辆；武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车；运输鲜活农产品的车辆；进行跨区作业的收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准进行抢险救灾任务的车辆；省地方性法规和省政府规章规定或省政府批准，可享受车辆通行费减免政策的车辆。
10.收费站应在收费公告牌上设立哪些内容（或六公开的内容是指什么）？答：应设立收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话等内容的公告牌。
11.江西省高速公路的管理应当坚持哪四项原则？答：应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。
12.《江西省高速公路管理条例》中第二十五条规定高速公路管理人员不得有哪六项行为？答：（一）擅自扩大收费范围、提高收费标准。
收费岗位复习题库一、职业道德和文明服务(7题)1、收费站文明服务有哪些要求？答：收费人员必须按规定统一着装上岗，各类证件按规定摆放到位，做到服装平整干净，男同志戴领带，女同志戴丝巾；男同志衬衫下摆扎在裤内，不得有其它衣服外露；制服配套不混穿，穿西装时衬衫外可穿黑灰色V领羊毛衫；男同志穿黑色正装皮鞋、深色袜子，女同志穿深色皮鞋，深色或肉色袜子；头发要勤洗、勤理，梳理整齐，保持清爽、干净，无头屑，发型端庄。
不染彩发。
男同志不留大包头、光头，不留长鬓角，以“前不遮额，侧不盖耳，后不触领”为宜。
女同志头发应梳理整齐，不能遮挡五官，长发应盘起并用发夹固定在脑后，不披头散发；短发应合拢在耳后，不能留有碎发，以“前不遮额，侧不盖耳”为宜。
男同志不留胡须，女同志化淡妆；不涂肉色以外颜色指甲油，指甲不长于1毫米，不戴有色眼镜和粗边全框架眼镜，不戴任何饰物。
收费人员应在车辆驶入车道时，扬手问候、点头致意，坚持使用普通话，坚持使用文明用语并目视司乘人员面带微笑，收费操作过程中坚持唱收唱付，票款与司乘人员当面结清，车辆驶离时微笑目送驾驶员。
收费人员应熟练掌握有关业务知识和周边交通环境，能够为过往司乘人员提供快捷、周到、热情服务。
收费站应保证道口良好通行秩序，积极指挥疏导车辆，开足收费道口，保证各类车辆及时安全通过。
遇有突发情况能够及时妥善解决。
认真执行高速公路通行费征收政策和征收标准，做到“应征不漏、应免不征”，不得发生乱收费、乱罚款现象。
2、公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。
3、公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？答：迎送服务标准分三个动作：扬手点头，接递规范，微笑目送。
（1）扬手点头：收费员面向来车，身体稍向外倾斜，左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM，小臂举起，小臂与地面垂直，左手五指伸直并拢，拇指并严，掌心面向来车。
高速公路收费站收费业务知识题库一、填空题1.我省高速公路实施计重收费后，应按计重费率收取通行费的车辆分别是载货类汽车、客货两用车及总重超限的客车。
2.我省第一阶段实施计重收费的公路分别是全部高速公路与省交通厅确定应在第一阶段实施的收费公路。
3.计重收费的原则有公平合理，鼓励运输业户合法装载原则、引导发展原则、渐进试行、稳步推进原则及不增加社会总体负担原则。
4.当车辆的轴重认定标准与车货总重认定标准不一致时，以二者之间的较小值作为该车对应的公路承载能力认定标准。
5.合法车辆的计重收费费率（高速公路）标准分小于10吨（含）的车辆、10吨至40吨（含）的车辆、40吨以上的车辆三种车货总重对应不同的计重费率。
6.车辆的轴重认定标准是单侧（每侧单轮胎）7吨、单侧（每侧双轮胎）10吨、并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少2个轮胎减4吨）、并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少2个轮胎减4吨）。
7.我省计重收费的秤台计重的有效车速范围为0～20km/h。
8.制定实施计重收费应急预案的原则是保障畅通、确保稳定、逐步过渡、顺利推进。
9.计重收费技术的五个特征是可操作性、先进性、可靠性、开放性、高效性。
10.根据赣交财审字〔20XX〕92号有关规定，对我省监狱系统司法警用囚车在执行公务中，按公安部门警备车范围执行，免收车辆通行费。
11执行国家安全工作紧急任务配《特别通行》标志车辆，经工作人员出示国家部《特别通行标志、警灯、警报器使用证》、《侦察证》、《警官证》之一的，通过收费站点时，免费优先通行。
12.对特别通行标志及相关证件有伪冒嫌疑的，先予放行，并记录该车车牌和《特别通行》标志牌编号报厅财务审计处，由厅转报省国家安全厅查处。
13.目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”，即软件统一、网管统一、通行卡统一、票据统一。
14.持有江西省废弃资源运输专用车辆标志的运输车辆，在规定路线内运输废弃资源，其往返行程免交车辆通行费。
高速收费业务题库高速收费业务题库第一部分：基础知识1. 高速公路收费站的主要职责是什么？2. 高速公路收费的目的是什么？3. 高速收费有哪些常见的方式？4. 高速公路收费标准如何确定？5. 何种情况下可以享受高速公路免费通行？6. 高速收费站的设备包括哪些？7. 收费站管理人员的主要职责是什么？8. 收费站的通行能力如何计算？第二部分：收费流程与规定1. 驾驶人在进入高速公路之前应该做哪些准备？2. 车辆进入高速公路后，应该如何遵循收费规定？3. 如何使用ETC（电子不停车收费）系统？4. ETC系统的优势有哪些？5. 使用ETC系统收费是否会损害驾驶人的隐私？6. 如果车辆没有ETC设备，如何支付收费？7. 如何避免未支付和逃费行为？8. 收费站出口的车道有哪些？各有何不同的功能？9. 高速公路收费站存在拥堵时，驾驶人应该如何应对？第三部分：高速收费的通知与建议1. 如何获取高速公路收费的相关通知和政策？2. 阅读收费规定和通知时需要注意哪些事项？3. 如何处理高速公路收费相关的争议和投诉？4. 出现误扣费情况时，驾驶人应该如何处理？5. 如何避免高速收费时的交通事故？6. 高速收费站周边存在的常见问题有哪些？7. 如何理解高速公路收费的公平与合理？第四部分：高速收费管理与技术发展1. 高速收费的管理模式有哪些？各有何优劣？2. 电子收费系统的发展趋势和前景如何？3. 高速收费站的自助服务设备有哪些？4. 高速收费站是否可以引入人工智能技术？5. 高速收费站应如何保护用户的个人信息？6. 如何提高高速收费站的效率和服务质量？7. 如何通过技术手段来预防和打击逃费行为？第五部分：高速收费的社会影响与经济效益1. 高速收费对交通拥堵和交通流量有何影响？2. 收费公路的建设和运营成本如何？3. 高速收费对经济发展和区域一体化有何作用？4. 收费公路如何影响人们的出行行为和消费习惯？5. 如何平衡高速收费和公众利益的关系？6. 如何评估高速收费的效益和可持续性？以上题库仅供参考，可根据实际需要进行增删修改。
2023年高速公路收费员基础知识考试题（附含答案）目录简介一、选择题：共100题二、简答题：共36题一、选择题1、要么不做，要做就做到最好“是哪种认知模式？()"悲观的认知模式（正确答案）乐观的认知模式积极的认知模式消极的认知模式2、()必须妥善保管通行卡，保持卡面的清洁，严禁弯折或故意损坏，以保证卡的下常读写。
收费员（正确答案）当班班长本站财务人员本站站长3、()标有高速公路入口站信息并可作为出口收费依据的一次性使用的纸质通行介质。
特殊通行卡异常卡通行纸券（正确答案）CPC卡4、()不是利用缩短计费里程的方式逃缴通行费。
换卡甩挂（正确答案）伪卡J型行驶5、()采用两片式电子标签作为系统的通行券MTCETC（正确答案）OBUCPU6、()对收费标准无异议后完成收费操作。
司乘人员（正确答案）收费人员司机当班班长7、()对收费站进行月度绩效考核；收费站对本站收费人员进行日常绩效考核；运营公司()对监控分中心监控人员进行日常绩效考核。
运营公司、分管领导公路运营事业部、收费管理人员运营公司、收费管理人员（正确答案）事业部、分管领导8、()范围主要包括数据核查、通行费稽核、通行费补费与管理改进等。
稽核业务（正确答案）票款业务收费业务管理业务9、()负责对本省重点关注名单进行信息更新。
收费公路经营管理单位省级稽核管理单位（正确答案）发行服务机构部中心10、()负责跨省间CPC卡调拨。
部联网中心（正确答案）省中心收费公路经营管理单位收费站11、()负责站内卡仓和车道卡仓的管理部联网中心省中心收费公路经营管理单位收费站（正确答案）收费班组12、()规定全挂拖斗车不得驶入高速公路《收费公路管理条例》《道路交通安全法》（正确答案）《江西省公路条例》《公路法》13、()和发行服务机构应以“数据分析、事件核查、图像审核、证据收集、追缴执行”为主收费站应减少或避免现场核查造成的秩序混乱。
收费站省联网中心收费公路经营管理单位（正确答案）路段分中心14、()就是通行标识。
收费岗位复习题库一、职业道德和文明服务(7题)1、收费站文明服务有哪些要求？答：收费人员必须按规定统一着装上岗，各类证件按规定摆放到位，做到服装平整干净，男同志戴领带，女同志戴丝巾；男同志衬衫下摆扎在裤内，不得有其它衣服外露；制服配套不混穿，穿西装时衬衫外可穿黑灰色V领羊毛衫；男同志穿黑色正装皮鞋、深色袜子，女同志穿深色皮鞋，深色或肉色袜子；头发要勤洗、勤理，梳理整齐，保持清爽、干净，无头屑，发型端庄。
不染彩发。
男同志不留大包头、光头，不留长鬓角，以“前不遮额，侧不盖耳，后不触领”为宜。
女同志头发应梳理整齐，不能遮挡五官，长发应盘起并用发夹固定在脑后，不披头散发；短发应合拢在耳后，不能留有碎发，以“前不遮额，侧不盖耳”为宜。
男同志不留胡须，女同志化淡妆；不涂肉色以外颜色指甲油，指甲不长于1毫米，不戴有色眼镜和粗边全框架眼镜，不戴任何饰物。
收费人员应在车辆驶入车道时，扬手问候、点头致意，坚持使用普通话，坚持使用文明用语并目视司乘人员面带微笑，收费操作过程中坚持唱收唱付，票款与司乘人员当面结清，车辆驶离时微笑目送驾驶员。
收费人员应熟练掌握有关业务知识和周边交通环境，能够为过往司乘人员提供快捷、周到、热情服务。
收费站应保证道口良好通行秩序，积极指挥疏导车辆，开足收费道口，保证各类车辆及时安全通过。
遇有突发情况能够及时妥善解决。
认真执行高速公路通行费征收政策和征收标准，做到“应征不漏、应免不征”，不得发生乱收费、乱罚款现象。
2、公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。
3、公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？答：迎送服务标准分三个动作：扬手点头，接递规范，微笑目送。
（1）扬手点头：收费员面向来车，身体稍向外倾斜，左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM，小臂举起，小臂与地面垂直，左手五指伸直并拢，拇指并严，掌心面向来车。
高速路收费员考试试题汇总一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 高速路收费员在收费过程中，遇到车辆未携带足够的现金时，应如何处理？A. 拒绝收费，不允许车辆通过B. 允许车辆通过，记录车辆信息C. 收取部分费用，放行车辆D. 提供其他支付方式，如移动支付2. 下列哪项不是高速路收费员的职责？A. 收取通行费B. 维护收费设备C. 指挥交通D. 处理交通事故3. 高速路收费系统出现故障时，收费员应立即采取的措施是：A. 等待技术人员到场B. 手动记录车辆信息C. 通知上级并启动应急预案D. 继续使用故障设备4. 根据规定，高速路收费员在工作期间不得从事以下哪项活动？A. 阅读工作手册B. 与同事交流工作事宜C. 使用手机D. 学习新的收费政策5. 收费员在处理ETC（电子收费系统）交易时，如果遇到读卡失败，应采取的正确措施是：A. 手动输入车牌号B. 让车辆倒车重新尝试C. 通知司机前往人工收费通道D. 重启收费系统6. 下列哪项不是高速路收费员需要掌握的基本知识？A. 收费标准B. 收费流程C. 交通法规D. 个人理财技巧7. 高速路收费员在遇到司机对收费金额有异议时，应如何处理？A. 坚持原收费金额B. 耐心解释收费标准C. 与司机争吵D. 随意减免费用8. 收费员在工作期间，应如何确保自身安全？A. 遵守操作规程B. 与司机保持距离C. 随时准备逃跑D. 佩戴防护装备9. 高速路收费员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施以保证收费工作的正常进行？A. 关闭收费窗口B. 加强收费窗口的防护C. 通知所有车辆绕行D. 停止收费工作10. 下列哪项不是高速路收费员在处理逃费车辆时的正确做法？A. 记录车牌号B. 立即报警C. 追赶逃费车辆D. 通知前方收费站协助拦截二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 高速路收费员在收费过程中，需要遵守的原则包括：A. 公平B. 公开C. 公正D. 快速12. 收费员在处理超重车辆时，应采取以下哪些措施？A. 拒绝收费B. 收取超重费C. 通知交通管理部门D. 放行车辆13. 高速路收费员在遇到以下哪些情况时，需要立即报告上级？A. 发现收费设备故障B. 遇到司机无理取闹C. 发现逃费车辆D. 发现车辆携带危险品14. 高速路收费员在工作期间，需要定期进行的培训包括：A. 收费系统操作培训B. 服务态度培训C. 应急处理培训D. 个人形象设计培训15. 下列哪些行为可能会对高速路收费员的工作造成影响？A. 司机不配合收费B. 收费设备故障C. 收费员操作失误D. 收费员使用个人手机三、判断题（每题1分，共10分）16. 高速路收费员可以根据自己的判断，对某些车辆给予免费通行的优惠。
高速公路收费技能知识竞赛试题及答案（精选280题）高速公路收费技能知识竞赛题库及答案（精选280题）一、单选题1.联网收费公路入口车道有效性判断是指对通行收费公路影响ETC 使用的参数情况进行判断，下列关于有效性判断条件表述正确的是（）。
A、OBU有效期、ETC卡有效期B、OBU拆卸状态、状态名单C、OBU与ETC车牌号码一致性D、以上都是(正确答案)2.4轴普通货车的超限判定标准为（）千克A、31000(正确答案)B、36000C、27000D、320003.重庆高速公路货车车辆通行费收费，采用基本费加桥隧收费的，基本费为（）0.50元/车公里，桥隧通行费为（）5.00元/车座次。
A、0.4(正确答案)B、0.5C、0.6D、0.654.（）指通行收费公路的车辆因客户原因少交、未交、拒交的通行费，在指定期限内客户主动补费的业务行为。
A、通行费追缴B、通行费补交(正确答案)C、追缴黑名单D、通行费解缴5.3轴汽车列车的超限判定标准为（）千克A、25000B、27000(正确答案)C、31000D、360006.入口车道发放纸质通行劵时，应加盖日期章，填写（）等内容，并做好特情记录。
A、车型、车牌号码(正确答案)B、车种、车牌号码C、车种、车型D、车型、车辆信息7.七轴以下专项作业车超限判定标准为（）吨A、轴数*13B、55C、轴数对应限重*120%D、轴数*13且小于55(正确答案)8.小型越野车拖挂房车按照（）标准进行判定。
A、货车B、乘用车列车(正确答案)C、专项作业车D、特种车9.乘用车牵引中置轴挂车时，整体作为乘用车列车，按（）收费。
A、一型客车B、二型客车(正确答案)C、三型客车10.（）OBU和ETC卡应设置有效期并保持一致,有效期为自客户注册之日起()年，超过有效期且客户继续使用的，应为客户提供延期服务A、3年B、5年C、10年(正确答案)D、15年11.（）以下哪项，不能作为集装箱查验通过的查验内容A、运单B、道路运输证C、铅封(正确答案)D、箱号12."整车合法装载运输'是指车货总重和外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值且所载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的（）以上、没有与非鲜活农产品混装等行为。
高速公路收费业务知识题库------收费业务通用部分：21进入高速公路的车辆最低时速是多少？最高时速是多少？答：最低时速不得低于50公里，最高时速不得高于110公里。
有限速交通标志的，应当按照限速交通标志规定行驶。
21我省第一条高速公路是什么时候开通的？是哪条高速？答：是1993年1月开通的，是昌九高速。
21高速公路机电系统是指哪“三大系统”? 答：是指收费、监控、通讯三大系统。
21高速公路收费卡的种类有哪些？答：有通行卡、身份卡、赣通卡21高速公路车情主要有哪七类？答：主要有普通车、军车、警车、牵引车、绿通车、军队、其它免征七类。
21高速公路收费管理要求做好哪“三项服务”？答：礼仪服务、便民服务、快捷服务。
21高速公路收费管理要做到哪五个统一？答：是指统一收费岗亭周边环境卫生标准；统一收费人员的着装；统一收费人员的仪容仪表；统一交接班流程；统一岗亭收费动作和文明用语。
21我省高速公路联网收费项目建设实现哪“四统一”答：软件统一、网管统一、票据统一、IC卡统一。
9.请列举可以免交车辆通行费的车辆。
答：军队车辆；武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；运输鲜活农产品的车辆；进行跨区作业的收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准进行抢险救灾任务的车辆；省地方性法规和省政府规章规定或省政府批准，可享受车辆通行费减免政策的车辆。
10.收费站应在收费公告牌上设立哪些内容（或六公开的内容是指什么）？答：应设立收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话等内容的公告牌。
11.江西省高速公路的管理应当坚持哪四项原则？答：应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。
12.《江西省高速公路管理条例》中第二十五条规定高速公路管理人员不得有哪六项行为？答：（一）擅自扩大收费范围、提高收费标准。
（二）收费不给有效足额票据。
（三）拒绝提供合理服务。
（四）强制提供有偿服务。
（五）刁难、勒索司机或者乘客。
（六）擅离职守，影响车辆正常通行。
13.哪几种车辆属于高速公路计重收费的范围？答;载货类汽车、客货两用车、总重超限的客车。
14.执行国家安全工作任务配《特别通行》标志车辆经出示什么可免费通行？答：经出示《特别通行标志、警灯、警报器使用证》、侦查证、警官证之一的可免费通行。
15.请简述高速公路计重收费的原则？答：（一）公平合理，鼓励运输业户合法装载原则。
（二）引导发展原则。
（三）渐进试行、稳步推进原则。
（四）不增加社会总体负担原则。
16.高速公路计重收费车辆的轴重认定标准是什么？答:- - - 单轴（每侧单轮胎）7吨；- - - 单轴（每侧双轮胎）10吨；- - - 并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少2个轮胎减4吨）；- - - 并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少2个轮胎减4吨）；17.高速公路计重收费车辆的车货总重认定标准是什么？答：---三轮货车2吨；----四轮货车4.5吨；----二轴货车(六轮)17吨；----三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）；----四轴货车35吨（空气悬架、轴距≥1800mm为37吨）；----五轴货车43吨；----六轴及六轴以上货车49吨。
18.结合货车的轴型、轴载重量及货车按车型收费如何划分货一至货五的范围？答：货1：11型轴和12型轴蓝牌货车；即轴载重量小于等于17吨的蓝牌货车。
货2：12、13型轴黄牌货车；即轴载重量等于17吨的黄牌货车。
货3：大于12型轴小于15型轴货车，即轴载轴载重量大于17吨小于25吨。
货4：大于15型轴小于115型轴货车，即轴载轴载重量大于25吨小于32吨。
货5：大于等于115型轴，即轴载轴载重量大于等于32吨。
19.2012年7月1日起我省高速公路计重收费的基本费率是多少？线性变化费率是多少？答：基本费率是0.09元/吨公里。
线性变化费率是0.068元/吨公里线性递减至0.034元/吨公里。
20.高速公路车辆逃费的主要类型有哪些？答：伪造免费证件逃费；利用不规则称重方式逃费；利用通行卡逃费；更改车型、车种方式逃费；内外勾结逃费；其它逃费方式。
答：表现形式：通过在车厢尾部、顶部等车体边缘摆放少量鲜活农产品，假冒运输鲜活农产品的车辆，以期逃缴或者少缴车辆通行费。
异常反应：车辆重量可能出现异常；不配合查验工作；急于离开。
应对措施：尽量避开司机指定的查验部位，重点检查车厢内部；实行绿通货物申报制，对查实的假冒绿通车辆按逃费车辆处理；加强对绿通车辆的现场查验管理，实行两人以上查验制度；加强对绿通车辆的事后稽核管理，防止人为消极查验和舞弊行为的发生。
22.请简述非正常出口逃费的表现形式、异常反应和应对措施？答：表现形式：入口正常领卡上高速，出口不走收费站，而从施工便道等非正常出口下高速，从而逃缴车辆通行费。
异常反应：只有入口信息，没有出口信息。
应对措施：入口站通过卡号查询，了解本站本站发出卡的回收情况，剔除赔卡、坏卡等异常卡，对没有回收的卡进行梳理，查明车牌信息，对多次无出口信息的车辆，列入重点监控对象，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪，力争抓现行；要积极向社会宣传我们的举报奖励政策，发动社会力量提供及检举逃费行为，一经查实，应积极兑现奖励承诺。
答：表现形式：U型车为中途从某处调头，从入口站出高速公路的车辆；J型车为中途从某处调头，从入口站以外的其他站出高速公路的车辆。
异常反应：U型车系统会自动提示；J型车系统不会自动提示，但一般会显示该车超时。
应对措施：对U型车按系统提示处理；对J型车主要放在超时稽核上，对经常超时的车辆，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪或蹲守，一经查实，查明历史记录一并处理；对能够看到行驶方向的出口站，收费站应注意核对车辆行驶方向，发现与IC信息不符的，可按J型线路逃费处理。
24.请描述我省高速公路现行的客车收费标准？答：一类车：7座以下（含7座）每公里0.4元；二类车：8---19座每公里0.8元；三类车：20座（含）---39座每公里1.15元；四类车：40座（含）以上每公里1.5元。
25.请简述持有赣通卡车辆的出入口操作流程？答：持有赣通卡车辆入口一律刷赣通卡，出口按赣通卡键操作扣款；如果持有赣通卡车辆入口未刷赣通卡而是领了一张通行卡的话，出口一律按普通卡操作。
对无牌车辆不允许使用赣通卡。
26.识别真军车的特征主要有哪几点？答：1、军牌前面的字母为前红后黑。
2、车牌有波浪纹。
3、车牌上有8个军徽。
27.请简述检查绿通车辆规范流程？答：首先打电话至监控中心有绿通车辆查验；其次给司机填写报验单；再有两人或两人以上查验，检查后要拍照保存。
最后把检查情况报监控中心。
28.我省境内鲜活农产品流通“绿色通道”有几条？分别是什么？答：有2条。
一条是哈尔滨至海口；一条是鹰潭至常山连接线。
29.收费廉洁十不准是指哪十不准？答：不准私收票款；不准出售废票、过期票；不准收钱不给票或不给足额票据；不准擅自减免车辆通行费；不准携带通讯工具进入岗亭；不准让与收费无关人员进入岗亭；不准出现长款不上交；不准在岗亭清点票款；不准收受车主钱物；不准在当班期间进入宿舍。
30.请简述处理黑名单车辆的操作流程？答：首先打电话至票管房核实该车的冲岗信息。
核实无误后，按补票键补缴通行费，补缴完后按ESC键退出补缴界面，再正常读卡收取该次通行费。
31.请简述处理牵引车的操作流程？答：首先按改轴键选择分离车辆的数字键，把一辆车分为二辆车，在处理第一辆车时电脑界面会弹出一个菜单，按菜单的格式输入对应的数字，输入准确无误后按确定键。
这时已把两辆车的数据分明。
处理第一辆车报价时按牵引键在进行正常的打票，再进行第二辆车的正常操作。
32.请简述无卡车的操作流程？答：首先打电话至票管房查询该车的入口信息，如查询到入口信息就按入口站收取到本站的通行费；如查询不到的，询问司机有何证明入口信息，如证明不清的就按最远距离收取通行费。
33.请简述坏卡车的操作流程？答: 是指IC卡信息无法读取的车辆，按系统查得的入口站名收取通行费。
流程;首先读卡，卡读不出信息按坏卡键输入坏卡卡号，再按ESC键弹出各路段站名，选择入口站名收取通行费。
34.仪容规范里的形象标准是什么？答: 1、面容整洁，精神饱满，眼睛明亮有神。
2、、女性员工化淡妆上岗，容貌美观自然。
3、指甲剪短并修剪整齐，保持干净，保持口腔卫生、洁净。
4、员工头发应清洁、整齐，保持自然颜色。
35.仪容规范里的表情标准是什么？答:1、微笑要自然，嘴角微微上翘；要真诚、甜美、亲切。
2、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸。
3、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼。
36.收费员上班时不准佩戴哪六种饰物？答：上班不准佩戴耳环、手镯、项链、戒指、墨镜、变色眼镜等。
37.请简述收费工作流程规范入口岗亭迎送流程是什么？答：1、迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，左手贴靠窗檐，手心向前五指并拢立臂成90度，使用规范用语。
2、送离车辆:递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将卡送与司机手中，并使用规范文明用语，左手五指并拢伸直手臂成180度，顺势做送的手势，送离车辆。
38.请简述收费工作流程规范出口岗亭迎送流程是什么？答: 1迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，示意车辆停车，面对司机，使用规范用语。
2、收费处理及送离车辆:接卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡收回，收费时，做到唱收唱付。
在递票找零的同时，将通行票送与司机手中，并使用规范文明用语，随后微侧身，顺势做送离手语。
39.请简述收费工作流程规范交接班流程是什么？答：(一)岗前准备，清点票箱，班长在指定地点整理队伍，由高至矮列队，整理着装，检查仪容仪表、上岗证。
（二）接班收费员提前列队前往收费岗亭，齐步前进，右手提箱，左手摆臂整齐，手上不能拿与上班无关的物品，班长行进于队伍一侧。
（三）交班收费员下岗前清洁收费岗亭内卫生，检查各种设施是否完好，整理自己的票箱，从保险柜将钱取清，并由班长填好交接记录。
（四）接班收费员列队到达指定地点停下，由班长整理队伍。
（五）接班班长与交班班长互敬礼后，交接班口令“接班、交班”。
（六）接班班长面向收费员下达接班口令：“请大家就位！”，队伍解散，各自接班。
（七）交接班收费员互相行注目礼或握手礼，并相互之间进行语言问候。
（八）接班人员按交接班相关规定规范交接。
（九）交接班时每岗亭应设立明显标志牌，内容可设为致歉语，如：交接班中，请稍后。
（十）交班人员办理交接手续后，在指定地点由班长整理队伍，讲评当日工作小结，讲评完毕统一进入票管房交票款及通行卡，并填写出、入口单据。
