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一汽-大众售后服务培训一汽-大众是中国汽车行业的知名品牌之一，在市场上占有重要地位。
作为一家汽车制造商，它不仅注重产品质量，更注重售后服务的提供。
为了提高售后服务的质量和效率，一汽-大众对售后服务人员进行了全面培训。
售后服务培训是一汽-大众一项重要的工作，主要目的是帮助售后服务人员全面了解并掌握公司的服务政策、工作流程以及与汽车售后服务相关的各种技能。
这些技能包括车辆维修与保养、故障诊断与排除、客户沟通与服务等方面。
售后服务培训主要包括以下几个方面：第一，了解公司的售后服务政策。
一汽-大众对售后服务有明确的政策要求，包括服务时效、服务质量、服务态度等方面。
培训中，售后服务人员需全面了解这些政策，并深刻理解其意义和影响，以便在实际工作中能够准确执行。
第二，学习车辆维修与保养技能。
售后服务人员需要通过培训学习汽车维修与保养的基本知识和技能，包括车辆结构与原理、常见故障的排查与修复、车辆保养的方法与周期等。
这些知识和技能的掌握对于提供高质量的售后服务至关重要。
第三，熟悉故障诊断与排除技术。
一汽-大众的汽车配置了先进的故障诊断系统，售后服务人员需要通过培训学习如何使用这些系统进行车辆故障的诊断与排除。
他们需要了解各种故障代码的含义和解决方法，以便能够迅速有效地解决车辆故障问题。
第四，加强客户沟通与服务能力。
售后服务工作是与客户直接接触的工作，良好的沟通与服务能力对于公司的形象和客户满意度至关重要。
因此，一汽-大众对售后服务人员进行了专门的沟通与服务技能培训，包括如何与客户进行有效的沟通、如何处理客户投诉与意见、如何提供个性化的服务等。
以上就是一汽-大众售后服务培训的大致内容。
在培训中，一汽-大众注重理论与实践相结合，通过理论课程和实际操作相结合的方式，帮助售后服务人员更好地掌握相关知识和技能。
此外，一汽-大众还定期组织售后服务人员进行技能考核和培训成果评估，以确保培训的效果。
通过售后服务培训，一汽-大众的售后服务人员不仅能够提供高质量的售后服务，还能够有效地解决客户的问题，提高用户的满意度。
TT-005-0805起动机和起动装置售后服务培训1目录系统一览 预啮合起动机 起动装置中的电压损失 接触面清洗组件 VAS 6410售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 2/112系统一览旧起动装置的原理30 30D157550 3050b 86和起动相关的 用电器和起动不相关 的用电器87 5085 P/NB+车身接地发动机接地起动锁定继电器（自动 变速器）售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 3/113系统一览新起动装置的原理J519模拟接线端 15/5030 86CAN （接线端 15/50） J527 / D7515起动机继电器的接线 端 508785B+50车载电网用电器： • 与起动不相关的用电器 • 与起动相关的用电器售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 4/114预啮合起动机预啮合起动机的内部电路和零部件6• • • • • • • • •电磁开关中的开关触点 电动机的螺栓连接 串联绕组 炭刷 电枢 感应线圈 保持线圈 电磁开关 电动机2 115aB+507 89 3 4 5M售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 5/115预啮合起动机点火装置的起动力提高功能1在点火分配器中点火线圈1515aB+50电阻电缆4+ A3030D1550bB M_售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 6/116起动装置中的电压损失示例： 使用 DSO 测量电压损失U = 0.2 V确定电压损失：（最大允许值：0.5 V 正极）+正极上的电压损失 = 接地时电压损失 = 总损失 =0.2 V 2.0 V!! 2.2 V+_ 电损失功率 P:P = U x I = 2 V x 200 A = 400 瓦!!! 损失的功率会转换成热量并且起动功率不足！！！ U=2V 200 A售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 7/117起动装置中的电压损失可能的电压损失举例U! U! U!B+50+在车身和气缸体之间的接 地带/缆线U!A B_M U!车身接地U!U!U!发动机接地售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 8/118接触面清洗组件 VAS 6410工具一览曲柄螺丝刀去毛刺器电刷适配器带有角驱动的 双向棘轮扳手电极接线端清洗器售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 9/119接触面清洗组件 VAS 6410防护蜡在供货范围内不包括防护蜡！低温防护蜡：AKR 321 M15 4高温区域 80-120℃：D 330 KD2 A1售后服务培训05.2008 • VSQ/TT • 10/1110更换磨损的11。
奥迪售后服务核心流程培训奥迪售后服务核心流程培训20074>>.12Name, Abteilung, Titel, Datum奥迪售后服务核心流程用户的信任和积极的公众形象构成了奥迪这数十年在市场上成功的基础，这决非是偶然的，奥迪产品的核心是优异的技术和显著的质量，这意味着奥迪的维修服务也必须建立相应的标准。
现在，服务质量比以往更重要，因为它已经变成成功的关键。
Name, Abteilung, Titel, Datum奥迪售后服务核心流程Name, Abteilung, Titel, Datum不满足期望值失望、不满满足期望值满意、再次光顾超出期望值非常满意、更多的服务要求，介绍给别人奥迪售后服务核心流程客户们了解了奥迪客户的期望值，那么，他们将再次用他们的期望值来与客户们所提供的服务进行比较。
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了解客户预约内容并做充分准备，提高奥迪经销商的工作效率。
奥迪售后服务核心流程Name, Abteilung, Titel, Datum奥迪售后服务核心流程预约的准备工作电脑系统的准备预约排班表详细的服务价格（常用）预约登记表Name, Abteilung, Titel, Datum奥迪售后服务核心流程预约的问题处理客户预约时间与预约安排有冲突客户只预约简单项目客户预约时间不能保证Name, Abteilung, Titel, Datum奥迪售后服务核心流程Name, Abteilung, Titel, Datum奥迪售后服务核心流程/准备工作Name, Abteilung, Titel, Datum奥迪售后服务核心流程准备的目的通过全方位的准备情况了解，最大程度满足客户需求。
做充分准备，提高奥迪经销商的工作效率。
