6-1.127 企业流程管理基础：企业流程管理体系架构

企业流程管理架构四部分在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要精细管理自身的流程，以提高效率、降低成本、优化资源配置，从而取得竞争优势。

在企业流程管理的框架下，涉及到许多关键部分，其中四个主要方面在企业流程管理中至关重要。

这四个部分包括流程设计、流程模型、流程实施和流程监控。

流程设计流程设计是企业流程管理的基础，它涉及确定目标、分析需求、制定流程图等活动。

在设计阶段，企业需要识别现有流程存在的问题，找出改进空间，设定明确的目标。

流程设计需要考虑到组织的战略目标和客户需求，确保设计出的流程能够有效地支持组织的整体目标。

流程模型流程模型是流程设计的具体体现，包括对流程的各个环节进行规划和定义。

在建立流程模型时，需要考虑到流程的逻辑关系、资源分配、流程控制和信息交换等方面。

通过建立清晰的流程模型，企业可以更好地掌握流程的运作逻辑，发现问题和改进空间，从而提高流程的效率和质量。

流程实施流程实施是将设计好的流程模型付诸实践的过程。

在实施阶段，企业需要确保流程按照设计要求有效运作，协调各个环节的协作，优化资源配置，以实现流程的顺利执行。

流程实施需要充分的信息和资源支持，及时发现问题并进行调整，以保证流程运作的顺畅度和效率。

流程监控流程监控是企业流程管理中不可或缺的一环，通过监控流程的执行情况和结果，企业可以及时发现问题和瓶颈，制定相应的措施进行调整和改进。

通过流程监控，企业可以实现对流程的动态管理，不断优化流程设计，提高流程执行效率，从而确保企业的运营效益和绩效。

综上所述，企业流程管理架构中的四个部分：流程设计、流程模型、流程实施和流程监控，相辅相成，共同构建起企业高效运作的基础。

只有通过对这四个部分的有效管理和优化，企业才能在市场竞争中脱颖而出，取得可持续发展的优势。

企业组织架构与管理流程企业的组织架构和管理流程是决定其内部运作效率和发展的重要因素之一。

一个良好的组织架构可以促进高效协作，提高决策效果，加强内部沟通和协调，从而有效提升企业的运营绩效。

本文将从组织架构和管理流程两个方面进行论述。

一、组织架构组织架构是指企业内部各个职能部门之间的关系和层级结构。

一个合理的组织架构能够使企业的各个部门之间形成有机的联系和协同作用，有助于提高工作效率和响应速度。

1. 部门划分企业应根据自身业务的特点和规模合理划分职能部门。

常见的部门包括市场营销部、研发部、生产部、人力资源部等。

不同的部门应各司其职，互相协作，避免职能交叉和重复。

2. 职责明确每个部门的职责必须明确，具体到部门内的每个岗位和成员。

职责明确能够减少决策层面之间的混乱和摩擦，提高工作效率和责任感。

3. 层级关系组织架构中的层级关系是指各个部门和岗位之间的等级关系。

通常来说，企业的组织结构分为顶级管理层、中层管理层和基层员工。

合理的层级关系有助于分工合作和指挥调度。

二、管理流程管理流程是指企业内部各项管理活动按照一定的程序、方法和规范进行，确保工作高效有序进行。

1. 决策流程决策流程是指企业内部在面临问题或者机遇时，通过一定的流程和程序来制定决策的方法。

决策流程应包括问题识别、信息收集、方案评估和决策执行等环节，确保决策的科学性和可行性。

2. 沟通流程良好的沟通流程是企业内部协作和信息传递的基础。

企业应建立起高效的沟通机制，确保各级部门之间、部门内部和上下级之间的沟通畅通，避免信息滞后和沟通障碍。

3. 监督流程监督流程是指对企业运营情况进行监控和评估的流程。

企业应建立起定期的考核和评估机制，对各个部门和岗位的工作进行监督和指导，及时发现问题和改进。

4. 反馈流程反馈流程是指对管理流程的不断改进和优化。

企业应借助反馈机制，不断收集和整理内部员工对管理流程的反馈意见和建议，从而不断完善管理流程。

结语：企业的组织架构和管理流程是企业内部运作的基石，对企业的长期发展起到关键的作用。

企业流程体系的构建方法企业流程体系是企业管理中的重要组成部分，它涵盖了企业内部的各种业务流程和管理流程，对于企业的运营效率和管理水平起着关键性作用。

企业流程体系的构建需要科学合理的方法和步骤，下面将从几个方面介绍企业流程体系的构建方法。

一、明确企业流程目标企业流程体系的构建应该从明确企业的流程目标开始，这包括企业的业务目标和管理目标。

在明确目标的基础上，企业需要梳理和识别各种业务流程和管理流程，包括生产流程、销售流程、人力资源流程、财务流程等。

通过对各个流程的分析和整理，确定企业需要优化的重点流程和关键环节，为企业流程体系的构建奠定基础。

二、建立流程管理团队企业需要建立专门的流程管理团队来负责企业流程体系的构建和优化工作。

流程管理团队应包括企业管理人员、业务人员和流程专家，他们能够根据企业的实际情况和流程目标，有针对性地进行流程分析和设计。

流程管理团队还应该与各个部门紧密合作，深入了解各个流程的实际运作情况，收集来自实际操作环节的建议和意见，以便更好地进行流程体系的构建。

三、流程分析和设计通过流程分析和设计，企业可以深入了解各个业务流程和管理流程的具体运作方式，找出其中存在的问题和瓶颈，为优化和重构提供依据。

在进行流程分析和设计时，企业可以采用各种工具和方法，如价值链分析、流程图绘制、数据分析等，以便全面了解现有流程的运作状态和存在的问题。

通过流程分析和设计，企业可以明确流程的输入、输出、流程节点、流程路径和流程控制点等信息，为后续的流程优化和改进提供基础。

四、流程优化和改进在流程分析和设计的基础上，企业需要对流程进行优化和改进，以提高流程的效率和质量。

在流程优化和改进过程中，企业可以结合现代管理理念和先进的管理工具，如精益生产、Six Sigma、业务流程再造等，针对不同的流程进行相应的优化和改进措施。

在流程优化和改进过程中，企业还应该注重流程的标准化和规范化，建立流程绩效评估体系，通过对流程进行监控和评估，确保流程的稳定性和持续改进。

企业流程管理体系(全套)企业流程管理体系是指企业为了实现其战略目标，按照客户需求和满意度为导向，以流程为基础，通过规划、设计、执行、监控和改进各项业务活动，实现企业内部各个管理体系的有效整合，提高企业的运营效率和质量水平，增强企业的竞争力和持续发展能力的一种管理方式。

一、流程管理体系的目标和原则二、流程管理体系的架构和分层三、流程管理体系的建设和运行四、流程管理体系的评价和优化一、流程管理体系的目标和原则1. 流程管理体系的目标以客户为中心，满足或者超越客户的期望和需求，提升客户满意度和忠诚度；以流程为基础，梳理和优化企业的核心业务活动，消除无效工作，降低运营成本，提高运营效率；以持续改进为动力，根据内外部环境的变化，不断调整和优化流程，提高流程的灵便性和适应性；以人员培养为保障，提高员工对流程的认识和执行能力，培养员工的创新意识和团队协作精神。

2. 流程管理体系的原则客户导向原则：以客户需求为出发点，以客户满意度为衡量标准，以客户价值为最终目标；端到端原则：将跨越多个部门或者职能的业务活动视为一个完整的流程，从输入到输出进行全面管理；责任清晰原则：明确每一个流程及其环节的责任主体，确保每一个责任主体对其负责的流程或者环节承担起相应的权利、义务和责任；指标驱动原则：制定合理有效的流程指标，通过数据采集、分析、反馈等手段，对流程进行监控、评价、改进；持续改进原则：根据市场变化、客户反馈、内部审计等信息来源，不断识别流程存在的问题和改进机会，采取措施进行改进。

二、流程管理体系的架构和分层1. 流程管理体系的架构流程管理体系的架构是指企业按照其战略目标和核心价值链，对其所有业务活动进行分类、分层、编码等方式进行组织和呈现的全局视图。

图1是一个示例性的流程管理体系架构图。

图1 流程管理体系架构图从图1可以看出，企业将其所有业务活动分为三大类：执行类（Op erating）、使能类（Enabling）和支撑类（Supporting）。

企业流程管理体系企业流程管理是指通过系统化的方法和工具对企业内部各个部门和岗位的业务流程进行规范化、监控和优化，从而提高企业的工作效率、降低成本、增加利润，并且能够快速应对市场变化和客户需求的管理方法。

企业流程管理的前提是清晰的组织架构和明确的岗位职责，通过分析和优化各个业务流程，确保每个环节都能够顺畅运行，最大限度地提高效率和质量。

通常包括以下几个方面的内容：1. 流程建模和优化：企业首先需要对自身的各个业务流程进行全面的分析和理解，然后使用流程建模工具对流程进行可视化，明确每个环节的工作内容、工作流程、相关岗位和责任人等信息。

通过流程建模的过程中，可以发现流程中的瓶颈、重复、冗余等问题，并对流程进行优化，以提高效率和降低成本。

2. 流程执行和控制：在流程建模和优化的基础上，企业需要建立流程执行和控制的机制。

通过制定流程执行的标准操作规程、明确每个岗位在流程中的角色和职责，确保流程的执行能够按照既定的流程图和操作规程进行。

同时，通过制定监控指标和设立检查机制，对流程执行情况进行监控和评估，及时发现和纠正问题。

3. 流程改进和创新：企业流程管理体系需要不断进行流程改进和创新，以适应市场和客户需求的变化。

通过与各个岗位和部门的沟通和协作，收集和整理流程改进的意见和建议。

通过定期的流程评估和改进项目的开展，不断优化流程，减少无效环节，提高效率和质量。

4. 信息化支持：企业流程管理需要依托信息系统来支持流程执行、监控和改进。

通过实施企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等信息系统，将流程和数据整合在一起，实现信息共享和流程管理的自动化。

同时，通过数据分析和挖掘，对流程中的问题进行深入分析，为流程改进提供决策依据。

5. 员工培训和激励：企业流程管理需要员工的积极参与和配合。

因此，企业需要通过开展培训和教育，提高员工对流程管理的理解和认同，并提供必要的技能和知识培训。

同时，通过建立激励机制，对流程改进的贡献给予奖励和认可，提高员工的工作积极性和主动性。

企业流程管理体系(全套)一、引言随着市场竞争的加剧和企业规模的扩大，企业面临着越来越多的管理挑战。

为了提高企业的运营效率和管理水平，越来越多的企业开始关注流程管理。

企业流程管理体系是一种对企业内部各种业务流程进行规范化、标准化和优化的管理方法，旨在提高企业的运营效率、降低成本、提高客户满意度和实现可持续发展。

本文将对企业流程管理体系的相关内容进行详细介绍。

二、企业流程管理体系的基本概念1. 流程管理流程管理是指对企业内部的各种业务流程进行规范化、标准化和优化的管理方法。

通过对流程进行有效的管理，可以提高企业的运营效率、降低成本、提高客户满意度和实现可持续发展。

2. 企业流程管理体系企业流程管理体系是一种对企业内部各种业务流程进行规范化、标准化和优化的管理方法。

它包括以下几个方面：(1)流程识别与分类：对企业内部的各种业务流程进行识别和分类，明确各个流程的职责、权限和信息流动路径。

(2)流程设计：对各个流程进行详细的设计，包括流程的目标、输入、输出、责任人、时间要求等。

(3)流程优化：对现有流程进行分析和评估，找出存在的问题和瓶颈，提出改进措施，对流程进行优化。

(4)流程实施与监控：按照设计的流程要求，组织实施各项任务，并对流程的执行情况进行监控，确保流程的顺利进行。

(5)流程持续改进：通过对流程的持续监控和评估，发现问题和不足，采取相应的改进措施，不断提高流程的管理水平。

三、企业流程管理体系的核心要素1. 流程识别与分类流程识别与分类是企业流程管理体系的第一步，也是最重要的一步。

只有准确地识别出企业内部的所有业务流程，才能对其进行有效的管理。

在进行流程识别时，应从以下几个方面入手：(1)明确企业的发展战略和目标，确定需要优化和改进的业务流程。

(2)收集企业内部的各项业务活动，分析其特点和规律，找出典型的业务流程。

(3)参考行业标准和最佳实践，借鉴其他企业在流程管理方面的经验和做法。

2. 流程设计流程设计是企业流程管理体系的关键环节，它直接影响到流程管理的实施效果。

话说：流程管理体系的结构这是个体系满天飞的年代，说到管理动不动就讲体系，实则能够形成体系的管理维度和方法也不是很多，我们熟知的一般是质量和风险内控。

流程管理也只是在最近几年，才逐渐形成一套相对完整的体系。

我们从问题的开头——体系说起。

什么是体系？体系就是系统。

二者的区别只是在于，通常我们会将内容、结构和边界清晰的称为系统，而相对不那么清晰的称为体系。

管理一般都叫体系，而IT或者其他物化的一般我们叫系统。

钱学森给系统的定义：系统是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。

我们可以从三个方面通俗理解系统的概念：1．首先系统是由若干要素（部分）组成的；2．系统有一定的结构，构成要素相互联系和制约。

3.系统有一定的功能，与外部有相互的作用。

我们接续回到最开始的话题。

一个管理维度能否被称为体系，就看它是否具有了以上我们讨论的体系的特征。

流程管理体系具备这样的特征，它是流程管理相关的理论、策略、方法、工具等的集合。

流程管理体系的构成流程管理体系的结构我们可以给出一个整体的轮廓。

1.定义和标准企业总会对流程和流程管理相关概念给出解释。

什么是流程，流程管理的范围是什么，虽然它们一般都有比较标准的解释，但企业通常会根据自己的需要和特点给出适合自己的一种解读。

标准相对复杂一些，关于流程的层级结构和分类的标准，流程的颗粒度如何定义，这些还是比较有技术性的，而且这部分标准会直接关系到后续的操作。

流程表达的语言，用传统的泳道图形还是BPMN 的语言，符号集如何定义，表达的规则是什么，在企业里需要形成一套标准，这套标准我们称之为流程建模规范。

2.模型和输出物流程框架（包含业务框架）是构建的流程层级结构模型，它描述一个企业的基本业务结构和不同颗粒度的流程图。

流程框架和流程图是流程管理的起点。

流程场景图是在特定环境条线下的流程组装的结果，通常用来进行流程分析、优化和IT设计等的应用。

流程清单是业务和流程按照层级结构给出的列表。

企业流程管理体系全套企业流程管理体系是指为了实现企业目标，以流程为核心，通过制定、实施、监控和改进各项流程，提高企业的效率、质量和竞争力的一套管理系统。

它能够帮助企业全面了解自身的核心业务流程，优化流程、降低成本，并促进企业的持续改进和创新。

1.流程规划：企业需要明确各个流程的目标、输入、输出、关键环节和责任人员，并制定相应的流程规程、流程图和工作指导书等。

2.流程实施：企业要通过制定详细的工作计划、分配资源、培训员工等方式，按照规定的流程和标准进行工作，确保工作的顺利进行。

3.流程监控：企业需要建立一套科学、有效的流程监控体系，通过收集、汇总、分析各种流程数据，及时发现问题并采取措施加以解决，确保流程的稳定和优化。

4.流程改进：企业要以持续改进的思维来对流程进行分析和评估，通过使用各种流程改进工具和方法，不断地优化流程，提高效率和质量，并为企业的战略目标提供支持。

5.流程创新：企业要注重不断的流程创新，通过引入新技术、新工艺、新理念等方式，改变现有业务流程，提升企业的竞争力和创新能力。

1.制定流程规划：根据企业的战略目标和核心业务，明确各个流程的目标、输入、输出、关键环节和责任人员，并制定相应的流程规程、流程图和工作指导书等。

2.建立流程实施机制：制定详细的工作计划、分配资源、培训员工等，确保按照规定的流程和标准进行工作，并提供必要的技术和设备支持。

3.建立流程监控体系：采集、汇总、分析各种流程数据，对流程进行监控，及时发现问题并采取措施加以解决，确保流程的稳定和优化。

4.进行流程改进：对流程进行分析和评估，利用各种流程改进工具和方法进行优化，提高效率和质量，促进企业的持续改进和创新。

5.鼓励流程创新：鼓励员工提出流程创新的建议，引入新技术、新工艺、新理念等方式，改变现有业务流程，提升企业的竞争力和创新能力。

总之，企业流程管理体系是一种科学、系统的管理方式，它能够帮助企业提高效率和质量，降低成本，以适应竞争激烈的市场环境。

企业流程管理体系在现代商业环境中，企业流程的高效管理对于企业的发展至关重要。

企业流程管理体系是指通过优化和标准化企业内部的工作流程，提高效率、降低成本、提升竞争力的一种管理方式。

本文将探讨企业流程管理体系的重要性、构建方法和实施过程。

一、企业流程管理体系的重要性随着市场竞争的加剧和技术的不断进步，传统的分工和岗位职责已经不能适应企业发展的需求。

企业流程管理体系可以帮助企业从全局的角度审视和优化全流程，促进各部门之间的协作和沟通，实现资源的合理配置和信息的流通，从而提高效率和质量，降低错误和重复工作，增强企业的竞争力。

二、构建企业流程管理体系的方法构建企业流程管理体系是一个复杂的过程，需要全面、系统地解决企业内外部流程的相关问题。

具体步骤如下：1.流程识别：首先，企业需要明确自己的核心业务流程和支持流程，并找到当前流程中的痛点和薄弱环节。

2.流程分析：通过对各个流程的分析和评估，确定优化的方向和目标，找到改进的空间和机会。

3.流程优化：在明确目标的基础上，企业可以根据实际情况进行流程的再设计和优化，以达到高效、标准化的目标。

4.流程标准化：将优化后的流程标准化，并制定相应的流程标准操作规程和指南。

通过流程标准化，可以降低流程中的错误和偏差，提高工作的一致性和可追溯性。

5.流程监控：建立流程监控机制，通过数据和指标的分析，及时了解和纠正流程中的问题，确保流程的持续改进和优化。

三、企业流程管理体系的实施过程企业流程管理体系的实施是一个全员参与和持续改进的过程。

以下是具体的实施步骤：1.组织管理层的支持：企业流程管理需要得到企业高层管理层的支持和重视。

管理层需要明确流程管理的目标和意义，并为其提供必要的资源和支持。

2.培训和沟通：企业需要为员工提供相关的培训和指导，使其了解和接受企业流程管理的理念和方法。

同时，通过多种渠道和方式进行沟通，确保流程管理的信息传递和理解。

3.设立流程团队：企业可以设立专门的流程团队，负责流程识别、分析、优化和监控等工作。

企业组织架构和管理流程近年来，随着信息技术的不断发展和人们认知的深入，管理经验和理论不断完善和更新，企业整体组织架构和流程管理也日益规范化和高效化。

企业组织架构企业组织架构是指企业内部各职能部门、职位制度和员工组成的总体安排。

一个优秀的企业组织架构，有利于企业功利化。

基本上，企业组织架构应该考虑到以下几个方面：一是部门职能要明确，相互之间要有良好的沟通和协调。

二是要根据岗位职责、技能和经验等因素，精简岗位，明确岗位职责，增强工作规范化程度。

此外还要制定科学的薪酬体系，让员工有明确的奖励和成长空间。

三是要贯彻以人为本的管理理念，注重员工发展和幸福感。

例如要营造良好的工作环境和团队氛围，提高员工归属感，减少人员流动。

四是要建立权力制约和人员考核制度，确保权力不被滥用，让管理人员更好地服务员工和客户。

五是在组织架构中，还需引入新的管理理念和技术，比如利用现代信息技术，加快审批流程和信息共享，提升企业的整体效率和创新能力。

企业管理流程企业管理流程是指企业内部各业务流程以及各环节之间的关系和协调。

优秀的企业管理流程，可以有效提高公司整体效率、公司产品和服务的品质，同时也会让员工员工在日常工作中更加顺畅和规范。

目前，企业管理流程主要体现在采购、财务、研发、行政等方面。

其中，可以采用流程化或标准化的管理方式，包括了效率和职能的提升，且可以使企业的运营更加规范和稳定。

在采购方面，企业应建立采购流程并且希望从原材料、制造和交付等方面逐步优化。

采购流程中，应对合作伙伴的供货能力和质量共性要有着严格的审核标准，从而使采购的实际效果令人满意。

在财务方面，企业应根据公司的初始资金规划和日常运营资金需求规划，采用现代财务管理方式，形成科学严密的财务流程。

同时，应界定一套公司的财务预算和审批制度，在这个基础上实施对实际支出、收入和概念整体的跟踪管理，从而控制运营成本，保持财务体系稳健。

在研发方面，企业应根据业务特点和数据整合，建立科学严谨的研发流程，强化研发过程风险管理能力。

企业如何构建流程管理体系?在当今中国经济形势下，许多行业的市场已经发展到股票竞争阶段。

能否快速响应和满足客户日益个性化的需求，已经成为企业赢得竞争的关键。

但很多企业往往不重视流程管理，导致流程管理不到位的现象非常普遍。

出现了人人忙，但人人不知道为什么忙的情况，客户需求响应效率低下，一次次错过商机，最终很可能在市场竞争中突然退出。

企业如何构建流程管理体系?流程管理体系建设一般包括流程规划、流程梳理、流程问题诊断、流程优化和流程保障体系建设五个步骤。

具体来说:其一，流程规划流程规划主要是指流程框架的设计，即从企业整体业务的角度，基于企业业务的价值链分析系统构建流程体系结构，最终形成分层结构化、可视化的流程框架图和流程目录清单。

其二，流程梳理一些中小企业没有流程管理意识，员工往往会自发地重复做一些事情，但没有人固化和分析流程记录，或者在流程执行过程中经常出现与流程规范文件要求不一致，甚至不同的人有不同的做法。

这就需要对现有流程进行盘点和梳理，使一些未固化的隐性流程显性化，分析和确认实际运行过程中不规范、不清晰的流程，使流程运行路线和岗位职责清晰明确，流程参与者就整个流程的运行达成共识。

其三，流程问题的诊断企业在流程管理中遇到的问题类似。

常见的问题包括流程不完整导致员工工作标准不同，工作结果质量无法保证，流程多或过程复杂导致流程执行成本高，流程与流程分离，衔接不畅导致流程运行效率降低，流程形式化或流程不遵循埋藏管理风险，流程滞后于业务发展，无法发挥流程应有的价值。

一般来说，一个好的过程往往具有更快、更好、更经济、更稳定的特点——在效率上，过程可以缩短内部处理时间，业务运行速度快;质量方面，通过流程可以提供的产品和服务质量好;成本方面，流程可以通过少量的资源消耗来节省产品成本;在风险方面，可以通过在流程中设置合适的风险控制点，使企业内部的业务和管理运行更加稳定。

其四，流程优化过程优化的本质是最大限度地保留和增加增值活动，去除和减少不增值活动。

企业架构之流程管理企业体系架构包括4个层面的内容：业务、应用程序、信息数据和技术。

“业务角度”描述了业务的运作方式。

一般包括以下内容：1．企业的高级目标；2．整个企业或企业的重要部分实施的业务过程；3．执行的业务功能；4．主要的组织结构；5．各元素之间的相互关系；对于业务的描述，主要是从业务流程的角度来描述企业。

1.业务流程（BusinessProcess）首先，什么是业务流程？从流程的角度来描述企业，是20世纪最伟大的管理学发现之一。

这句话不是我说的，但是我非常认同。

什么叫业务流程？业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，它为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出；业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系；业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的集合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出；ISO9000称业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

简单地说，流程就是不能靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。

流程是一系列活动，有价值的活动。

与业务流程相关的词汇还有：added-valuechain：价值链events：事件processes：流程rules：规则activities：活动roles：角色objects(datastructures)：对象(数据)objects(documents)：对象(文档)audittrails：审计线索performanceindicators：绩效指标services：服务2.业务流程管理概念-BPM（BusinessProcessManagement）企业有很多很多业务流程，需要对这些流程进行管理，这就是业务流程管理-BPM。

业务流程管理的是从业务流程重组(BPR)、业务流程优化(BPI)等逐步发展过来的。

BPR：强调流程的革命，重新思考/重新构建。

第五章企业流程制度体系构建对企业的所有流程、制度、表单进行系统梳理，不仅能保证企业规范、高效运营，而且是有效开展信息化管理的重要前提，即所谓“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”1。

但现实中普遍存在的问题，是企业的流程、制度、表单的系统梳理，或者没有章法、或者是照搬某些认证标准的文本结构，形成与实际运行的“两张皮”现象，等等。

2本章首先说明了企业构建流程制度体系的意义；然后介绍了卓越绩效准则、内部控制基本规范、ISO9000认证标准等各种运营管理指导标准，说明了他们的各自构成及共同特点，以及如何克服“两张皮”现象的思路和方法；最后说明了流程制度体系的构建步骤和方法。

第一节企业流程制度体系概说一、企业流程制度体系的基本构成流程制度体系，是以文件形式对企业内部所有流程、活动、记录等管理要素加以规范的管理体系，包括企业运营管理手册、流程文件、支持性文件、记录表格等四个层次的文件，如图5－1所示2。

图5－1 流程制度体系结构图策划流程制度体系文件结构时，应考虑到企业的规模和产品类型、流程及其相互作用的复杂程度、以及人员的能力。

例如，对于非常小型的企业，可以考虑把四个层次的文件合编1周放生.台塑管理体制[R].和君咨询集团培训讲座2刘宗斌.企业管理流程体系的规范研究[D].中国人民大学博士论文,2009.7在一本手册中；对于一般的中小型企业，可以考虑把流程文件包含在手册中；总的来说，考虑到文件使用的效率，在保证企业有效运营的前提下，应使文件数量最少。

例如，中国红军在草创时期，对红军纪律规定只有简单的“三大纪律、六项注意”，但有效地约束了军队行为；直到后来发展成百万大军，也不过“三大纪律、八项注意”。

图5－ 2 中国军队简约的纪律规定二、与企业标准体系的关系（一）企业标准体系企业标准体系，是企业依据其经营方针、目标，相关法律法规及国家相关标准，对企业内部各种技术活动、管理活动、工作活动所制订的标准总和，包括技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系等，如图5－3所示。

企业程序体系框架-参考文件企业程序体系框架（Enterprise Procedure System Framework，EPSF）是一个有组织和结构的方法，用于规划、设计和实施企业的程序体系。

本文档旨在为企业在建立和优化其程序体系时提供参考。

1. 引言企业程序体系是指一系列程序和流程的集合，用于支持企业的日常运营和决策制定。

一个好的程序体系可以提高工作效率、确保一致性和质量，并为企业的持续改进提供基础。

2. 设计原则在设计企业程序体系时，需要考虑以下原则：- 简洁性：程序应该简洁、明了，避免冗长和复杂的步骤。

简洁性：程序应该简洁、明了，避免冗长和复杂的步骤。

- 一致性：程序应该在不同部门和团队之间保持一致，以避免混淆和错误。

一致性：程序应该在不同部门和团队之间保持一致，以避免混淆和错误。

- 可操作性：程序应该易于理解和执行，以便员工能够按照规定的步骤进行操作。

可操作性：程序应该易于理解和执行，以便员工能够按照规定的步骤进行操作。

- 可追溯性：程序应该记录和追踪相关的信息和决策，以便进行审查和问题解决。

可追溯性：程序应该记录和追踪相关的信息和决策，以便进行审查和问题解决。

- 持续改进：程序应该允许对其进行反馈和改进，以适应不断变化的业务环境。

持续改进：程序应该允许对其进行反馈和改进，以适应不断变化的业务环境。

3. 架构企业程序体系的架构包括以下部分：3.1 核心程序核心程序是企业日常运营所必需的主要程序，包括但不限于：- 人力资源管理程序- 采购管理程序- 销售管理程序- 财务管理程序- 品质管理程序- 安全管理程序- 创新管理程序3.2 支持程序支持程序是为支持核心程序而存在的程序，包括但不限于：- 培训管理程序- 沟通管理程序- 技术支持程序- 项目管理程序- 绩效评估程序- 内部审计程序- 数据管理程序3.3 交叉程序交叉程序是跨越多个部门和功能的程序，用于协调不同部门之间的合作和沟通，包括但不限于：- 变更管理程序- 沟通管理程序- 风险管理程序- 知识管理程序4. 实施指南实施企业程序体系需要遵循以下步骤：1. 分析当前程序：评估当前的程序体系，识别存在的问题和改进机会。