盖洛普工作环境评测Q12盖洛普基于其近30年来对优秀员工和团队的研究经验，总结了12个核心问题，作为有效衡量敬业员工和工作环境的指标。
这12个问题是：1、我知道老板对我工作的期望。
2、我有做好我的工作所需要的资源（材料和设备）。
3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。
5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
6、工作单位有人鼓励我的发展。
7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。
8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
9、我的同事们致力于高质量的工作。
10、我在工作单位有一个最要好的朋友。
11、在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
这12个问题，构成了衡量企业工作环境的核心内容，它在公司的层面科学系统地衡量员工的敬业度。
比如说，高敬业度的团队往往拥有一支士气高昂、忠诚的工作队伍，这正是中兴通讯塑造企业文化的目标之一。
同样，其它类似的指标，比如利润率、生产效率、员工保留率等，也可以通过Q12加以量化。
盖洛普工作环境评测Q12的特点：与传统的员工民意调查相比，盖洛普Q12除了其雄厚的研究基础、并已经严格的科学检验外，还有如下特点：1、简明扼要，突出重点，易于操作。
2、全员参与，面向基层。
盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理。
如果基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻。
Q12调查以部门/班组为单位，重在评测基层工作环境，其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进。
3、与企业业绩挂钩。
Q12问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，并能通过元分析等高级统计分析工具，与员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等企业经营业绩指标相联系。
4、具有可比性。
盖洛普拥有庞大的数据库，能将被测部门的结果与全球业内外其他公司对比分析。
5、重在行动。
许多传统员工调查之所以收效甚微，主要在于忽视行动。
各位同事：大家好！下面您将看到的12个问题（Q12）是盖洛普公司开发的用来测量基层工作环境或敬业度的一套问卷，也是目前很多公司进行工作环境测评与管理的通用工具。
按照计划，人力资源部分别会在年初和每季度末发放本问卷，以动态了解和不断改善公司的基层工作环境，提高工作效率。
本调查问卷不涉及对您本人或您所在部门的考核，所以请您本着客观、公正的态度认真填写本问卷，如有任何疑问，请随时和我们联系。
以下是本次调查的具体内容，请您在得分列填写上对应的分数（ 1分—5分依次代表完全不符合、不符合、一般、符合、完全符合），如果得分结果是“完全不符合（1分）”时，请将您认为存在的主要不足填写在对应的横线上，便于后续开展改善活动，不填写者视为选择结果无效。
1.您目前所在的部门一级部门：_________二级部门：_________ [填空题] [必答题]2.我知道对我的工作要求吗？ [单选题] [必答题]○完全不符合○不符合○一般○符合○完全符合3.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ [单选题] [必答题]○完全不符合○不符合○一般○符合4.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ [单选题] [必答题] ○完全不符合○不符合○一般○符合○完全符合5.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ [单选题] [必答题] ○完全不符合○不符合○一般○符合○完全符合6.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ [单选题] [必答题]○完全不符合○不符合○一般○符合○完全符合7.公司有人鼓励我的发展吗？ [单选题] [必答题]○完全不符合○不符合○一般○符合○完全符合8.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ [单选题] [必答题]○完全不符合○一般○符合○完全符合9.公司的使命使我觉得我的工作重要吗？ [单选题] [必答题]○完全不符合○不符合○一般○符合○完全符合10.我的同事们致力于高质量的工作吗？ [单选题] [必答题]○完全不符合○不符合○一般○符合○完全符合11.我在公司有一个最要好的朋友吗？ [单选题] [必答题]○完全不符合○不符合○一般○符合○完全符合12.在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？ [单选题] [必答题] ○完全不符合○不符合○一般○符合13.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ [单选题] [必答题]○完全不符合○不符合○一般○符合○完全符合14.如果上述题目中得分结果是“完全不符合（1分）”时，请将具体题号和您认为存在的主要不足填写在的横线上 [填空题]_________________________________。
测测你的管理水平（一套有效的管理能力测试方法“盖洛普Q12”）管理是复杂的。
一个企业或者一个领导的管理能力体现在方方面面，涉及的因素非常多。
那么究竟如何最简单地衡量一个组织或者一个管理人员的管理水平有多高呢？著名的咨询公司盖洛普在这个问题上思考了几十年。
通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，最终总结出了12个关键问题。
这12个问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
简单地说，盖洛普Q12是测量一个企业管理优势的12个维度。
它包括12个问题。
评价一个管理者是否优秀，主要就是衡量这12个指标。
这12个问题是高度浓缩管理因素的各方面得出来的，包含了大量的管理理念和逻辑。
一个优秀的管理者，需要经常从这12个纬度思考自己的管理。
越是对这12个问题深入思考、分析和总结，越是能够挖掘出更多的内容。
这12个问题是从员工（下属）的角度进行分析的，正常的测试程序是匿名采集员工的回答（匿名问卷），并进行统计分析。
如果用作自我测试，就需要管理者有良好的同理心，站在自己下属的角度来思考这些问题，或者通过良好的、有技巧的沟通来了解自己下属在这些问题上的真实想法。
如果无法直接得到员工的真实反馈，管理者应该在日常工作中有意识地观察员工在这12个纬度上的表现，并做出评估。
满分120分，你能够得到多少分？这12个问题，每个问题给自己从1到10 打分（1是最差，10是最好）1．员工知道对他的工作要求吗？2．员工有做好他的工作所需要的材料和设备吗？3．在工作中，员工每天都有机会做他擅长的事吗？4．在过去的六天里，员工因工作出色而受到表扬吗？5．员工觉得他的上级或同事关心他的个人情况吗？6．员工觉得单位有人支持和鼓励他的个人发展吗？7．在工作中，员工觉得他的意见受到重视吗？8．公司的使命目标使员工觉得他的工作重要吗？9．员工觉得他的同事们致力于高质量的工作吗？ 10．员工在工作单位中有好朋友吗？11．在过去的六个月内，工作单位中有人和员工谈及他的进步吗？12．过去一年里，员工在工作中有机会学习和成长吗？我们一起来看看这12个问题的管理逻辑。
盖洛普Q12学习总结一、盖洛普Q12是什么？1.Q12是基层工作环境和员工敬业度的关键业绩指标。
Q12不仅仅是满意度调查满意的员工不一定敬业敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态2.Q12是以评测为基础的管理体系。
管理需要测评，测评为了管理作为测量工具，用以评测一个部门/团队的工作环境作为管理工具，提供了12个关注重点二、实施Q12的目的1.评测基层工作环境和了解员工敬业度2.发动一线经理和员工积极参与改进工作环境3.识别“最佳团队”，推广先进经验4.有针对性地提高一线经理的管理水平盖洛普Q12最终目的——提高企业的经营业绩盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及与企业业绩的关系。
盖洛普Q12通过对企业文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助企业准确评测员工敬业度和工作环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。
三、Q12关注重点1.关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。
2.关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。
3.关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。
四、敬业阶梯（12个问题分为四个层次）我的获取（基本需求）1.2我的奉献（管理层支持）3.4.5.6我的归属（团队工作）7.8.9.10我的发展（共同成长）11.1212个问题最能反映员工保留、利润、效率和顾客满意度四个指标。
五、盖洛普路径盖洛普路径是描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径。
Q12测评发现优势—因才适用—优秀经理—敬业的员工—忠实客户—营业额持续增长—实际利润增长—股票增长1.经理的目标是培养“敬业”员工，Q12测量其成功程度，测量经理行动的效果。
2.高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响，一线经理对一线员工有直接影响。
六、研究定义1.均值：根据5分制所作回答的平均值。
把所有的回答得分相加，除以回答人数。
2.大均值：把12个问题的均值相加，除以12。
是均值的均值，表示一个工作单位的整体敬业度。
