有关客户满意度的.开题报告王锰

客户服务开题报告模板客户服务开题报告模板一、引言客户服务是企业发展的重要组成部分，对于提升企业形象、增加客户黏性、促进销售业绩具有重要意义。

本报告旨在探讨客户服务的重要性、现状和发展趋势，为企业提供客户服务的开题报告模板。

二、客户服务的重要性1. 增加客户满意度：优质的客户服务可以满足客户的需求，提供良好的购物体验，从而增加客户的满意度。

2. 增强客户忠诚度：通过提供个性化的服务，建立良好的客户关系，可以增强客户的忠诚度，使其成为企业的长期合作伙伴。

3. 提升企业形象：良好的客户服务可以树立企业的良好形象，增加企业的知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。

4. 促进销售业绩：通过提供专业的咨询和推荐，客户服务可以帮助客户做出明智的购买决策，从而促进销售业绩的增长。

三、客户服务的现状1. 服务渠道多样化：随着科技的发展，客户服务渠道越来越多样化，包括电话、邮件、在线聊天等多种方式，方便客户随时随地获取服务。

2. 个性化服务需求增加：客户对于个性化服务的需求越来越高，希望企业能够根据自身需求提供定制化的解决方案。

3. 客户服务质量参差不齐：目前，企业的客户服务质量参差不齐，有些企业注重客户服务，但也有些企业忽视了客户的需求，导致客户流失。

四、客户服务的发展趋势1. 数据驱动的客户服务：通过大数据分析客户行为和需求，企业可以提前预测客户需求，主动提供个性化的服务。

2. 人工智能技术的应用：人工智能技术的应用可以提高客户服务的效率和质量，例如自动回复、智能语音助手等。

3. 社交媒体的影响：社交媒体已经成为客户服务的重要渠道，企业需要积极参与社交媒体，与客户进行互动和沟通。

4. 跨界合作：客户服务需要与其他部门进行紧密合作，共同提供全方位的服务，满足客户的需求。

五、结论客户服务在企业发展中具有重要地位和作用，通过提供优质的客户服务，可以增加客户满意度、提升企业形象、促进销售业绩。

未来，客户服务将继续发展，以数据驱动、人工智能技术应用、社交媒体的影响和跨界合作为主要趋势，为客户提供更好的服务体验。

供电公司客户满意度和服务质量综合评价的开题报告一、背景介绍供电公司是维护城市电能安全供应的主要力量之一，其服务质量和客户满意度直接关系到市民生活和经济发展。

然而，随着城市化进程的加速和电力消耗量的不断增加，供电公司在电网建设、服务水平、应急处理等方面面临着更高的要求和挑战。

因此，对供电公司的客户满意度和服务质量进行科学、全面的评价，对于推动供电公司持续改进服务质量，提高客户满意度具有重要意义。

二、研究目的本研究旨在综合评价供电公司客户满意度和服务质量，具体目标如下：1、了解客户对供电公司服务质量的整体感受；2、分析供电公司服务质量的优缺点，找出改进方向；3、探讨影响客户满意度的主要因素和原因，提出改进措施；4、为提高供电公司服务质量和客户满意度提供参考依据。

三、研究范围与方法1、研究范围本研究通过对广州市某供电公司的服务质量和客户满意度进行综合评价，在广州市范围内具有一定的代表性。

2、研究方法本研究采用问卷调查和访谈相结合的方法进行数据采集，采用定量和定性相结合的方法进行数据分析。

四、研究内容及步骤1、研究内容（1）客户满意度评价通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对供电公司服务的满意度，并探究主要影响因素。

（2）服务质量评价通过调研供电公司的工作流程、应急处理流程等，以及访谈工作人员，了解服务质量的优缺点和存在的问题。

2、研究步骤（1）确定研究目标、内容及方法，并制定具体的调查计划；（2）对供电公司进行问卷调查，了解客户对服务质量的评价情况；（3）对供电公司的工作流程、应急处理流程等进行访谈，了解服务质量的优缺点和存在的问题；（4）分析数据并评价供电公司的服务质量和客户满意度；（5）提出改进方案并举办座谈会，讨论改进措施并推广实施。

五、预期成果本研究预期达到以下成果：（1）全面、客观地评价供电公司的服务质量和客户满意度；（2）详细列出供电公司服务质量的优缺点和存在的问题；（3）提出改进方案，推进服务质量提升和客户满意度的提高；（4）为城市供电管理提供理论指导和应用参考。

W县供电公司客户满意度研究的开题报告一、研究背景随着我国市场化改革不断深入，电力市场逐步向市场化竞争方向转变，客户满意度已经成为电力公司提高市场竞争力的关键因素之一。

W 县供电公司作为一家新兴的电力公司，如何提高客户满意度已成为公司发展的重要问题。

二、研究目的本研究的目的是通过对W县供电公司客户满意度的研究，了解客户对公司的服务、政策等方面的满意度和不满意度，找出客户不满意的原因，提出改进措施，提高客户满意度，从而促进公司的发展和进步。

三、研究方法本研究将采用问卷调查的方法，通过制定问卷并发放给W县供电公司的客户，收集客户的反馈意见。

针对收集到的数据，采用统计分析的方法，对数据进行汇总分析，得出客户对公司的整体满意度和具体方面的满意度和不满意度。

四、研究内容本研究将涉及以下内容：1. W县供电公司的基本情况介绍，包括公司的规模、组织结构、服务范围等。

2. 对W县供电公司客户满意度的相关理论进行讨论，包括客户满意度的内涵、影响因素、提高客户满意度的途径等。

3. 设计问卷，通过问卷调查的方式了解客户的满意度和不满意度，形成数据样本。

4. 对数据样本进行统计分析，包括描述性统计、卡方检验、t检验等方法，得出客户对公司的整体满意度和具体方面的满意度和不满意度。

5. 根据统计分析的结果，提出W县供电公司的改进措施，包括加强服务管理、优化服务流程、改进服务质量等方面的具体措施，从而提高客户满意度和提高公司的服务质量。

五、研究预期成果本研究预期得到以下成果：1. 了解W县供电公司客户对公司服务的整体满意度。

2. 分析客户对公司服务中存在的问题和不足。

3. 提出改进措施和建议，为W县供电公司提供参考。

4. 提高W县供电公司服务质量，提升市场竞争力。

六、研究进度计划1. 背景及意义，研究目的，研究方法和研究内容的确定，初步论文草拟，完成时间：2天。

2. 设计问卷调查，测试问卷，确定目标受访者，完成时间：2天。

3. 发放调查问卷并进行数据收集，完成时间：10天。

物流企业顾客满意度研究的开题报告一、研究背景随着全球经济的不断发展和技术的不断进步，物流业在发挥着越来越重要的作用。

物流企业在商品配送、货物运输、仓储管理等领域中发挥着不可替代的作用。

因此，物流企业的服务质量对于企业的经营和发展至关重要。

在竞争激烈的市场环境下，如何提高物流企业的服务质量、满足顾客的需求，成为物流企业必须解决的问题。

二、研究目的和意义为了提高物流企业的服务质量，满足顾客的需求，本研究旨在对物流企业顾客满意度进行研究。

通过对顾客的需求进行调查研究，了解顾客对物流企业服务的评价和需求，找出顾客满意度差异产生的原因，并提出相应的改进措施，进一步提高物流企业的服务质量，加强企业与顾客的关系，提高市场竞争力。

三、研究内容和方法（一）研究内容：1. 浅析物流企业顾客满意度的概念和内涵；2. 系统介绍物流企业顾客满意度调查的方法和流程；3. 探究影响物流企业顾客满意度的因素；4. 分析不同类型客户对物流企业服务的评价和需求；5. 提出物流企业顾客满意度提升的对策和建议。

（二）研究方法：1. 文献资料法：通过收集相关文献、书籍、论文等，对物流企业顾客满意度等相关概念和理论进行研究分析。

2. 调查法：通过设计调查问卷，对一定数量的物流企业的顾客进行采样调查，收集相关数据信息，并进行数据分析。

3. 统计分析法：通过利用SPSS等统计软件对采集的数据进行分析和处理。

四、研究预期成果1. 能够了解顾客对物流企业服务的满意度以及顾客的需求情况；2. 找出客户满意度差异的原因；3. 分析不同类型客户对物流企业服务的评价和需求；4. 提出相应的改进措施，进一步提高物流企业的服务质量，满足顾客的需求。

五、研究进度安排第一阶段：文献调研和理论研究，完成文献综述和理论分析部分。

第二阶段：设计调查问卷，并对样本进行采集和数据处理，完成数据分析部分。

第三阶段：编写研究报告，形成完整的研究成果。

邮电大学世纪学院
毕业设计（论文）开题报告题目 GAP品牌的客户满意度调查
学生王锰学号11070302 专业名称市场营销年级2011级
所在系（院）经济管理系指导教师滕柏华
2014年12月13日
说明
1、根据邮电大学世纪学院《毕业设计(论文)工作管理规定》，学生必须撰写《毕业设计（论文）开题报告》，由指导教师签署意见、各教学单位审查批准后实施。

2、开题报告是毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。

学生应当在毕业设计（论文）工作前期完成，开题报告不合格者不得参加答辩。

3、毕业设计开题报告各项容要实事，逐条认真填写。

其中的文字表达要明确、严谨，语言通顺，外来语要同时用原文和中文表达。

第一次出现缩写词，须注出全称。

4、本报告中，由学生本人撰写的对课题和研究工作的分析及描述，应不少于2000字，没有经过整理归纳，缺乏个人见解，拼凑而成的开题报告按不合格论。

5、开题报告检查原则上在毕业设计（论文）工作开始3周完成，各教学单位完成毕业设计开题检查后，应写一份开题情况总结报告。

锦州港股份有限公司客户满意度调查作者：王萌陈树良张艺乔源硕来源：《文化产业》2014年第06期摘要：锦州港是中国渤海西北部400公里海岸线唯一全面对外开放的国际商港，也是辽宁省重点发展的港口。

锦州港现已拥有营运泊位 16个，其中包括25万吨级油泊位、7万吨级散杂货泊位和5万吨级集装箱专用泊位，设计年吞吐能力7200万吨。

近些年来，锦州港取得了很大进步，并逐渐更新自己的经营理念，认识到良好的客户关系是公司的巨大财富，更是公司在激烈的市场竞争中的制胜法宝。

从客户关系角度来测评公司的经营绩效越来越重要，而客户满意度正是衡量一个公司经营客户关系优劣的最好尺度，所以做客户满意度调查是锦州港股份有限公司刻不容缓的事情。

关键词：调查；数据分析；满意度调查；中图分类号：D569文献标识码：A文章编号：1674-3520（2014）-06-00224-02一、调查方案设计（一）调查目的：作为2012年辽宁工业大学大学生创新研究性实验课题“锦州港股份有限公司客户满意度调查”，我们为锦州港股份有限公司做的客户满意度调查，其目的主要是：了解客户的潜在想法，测评公司的优势竞争力和存在的劣势，寻找提高服务质量的方式方法，增加公司与客户的良性沟通，减少客户的投诉，为企业树立良好的口碑，进一步提高客户的满意度及忠诚度。

（二）样本设计与调查方法：对于本次调查我们主要是按照2011-2012年度业务量累计达到百分之五十以上的客户为本次调查的对象。

我们主要是以E-mail或者邮寄问卷的方式为主，附加电话调查，并以传真、邮寄或邮箱等方式回收。

公司客户主要集中在东北地区及内蒙东部，还有江浙等地区，本次调查限于锦州港股份有限公司对于客户信息的保密以及调查条件的限制，本次调查样本共有8家。

（三）调查内容与分析方法：1、调查内容：本次客户满意度调查，分别对从服务人员、价格、业务、宣传和忠诚度等几个方面进行了调查。

Q1公司服务人员（态度、技能、专业素质等）、Q2业务（装卸的安全性、仓库条件、业务流程的简便性、配置等）、Q3价格（港口费率是否合理等）、Q4宣传（得到宣传资料是否有用、您希望用什么方式等）、Q5忠诚度（是否会继续使用、是否愿意推荐给朋友等）等来了解客户对港口的整体满意程度。

客户满意度开题报告
【篇一：中国政府网站的顾客满意度评估研究-开题报告
及任务书】
江西财经大学
毕业论文（设计）开题报告及任务书
【篇二：银行满意度开题报告】
毕业论文开题报告
1
2
3
【篇三：论文开题报告：顾客满意对顾客忠诚的影响研
究—基于服务行业的为例】
大学学士学位论文
开题报告书
院系：工商管理学院
专业：市场营销
论文题目：
顾客满意对顾客忠诚的影响研究—基于服务行业的为例
问题提出：当今人们追求的不止是物质生活且越来越重视精神上的享受，所以企业和学术界不断的在研究着怎样让顾
客满意并且达到行为上的忠诚，因此顾客满意和顾客忠诚是人们一直热论着的话题，虽然二者的关系不断的被研究再研究，但顾客满意对顾客忠诚到底有什么影响呢？这就是本文所研究的方向。

XX联通公司客户满意度分析与提升研究的开题报告题目：XX联通公司客户满意度分析与提升研究背景介绍：如今，无论是个人还是企业，手机通讯已经成为生活中必不可少的一部分。

作为三大运营商之一的XX联通公司，在市场竞争中扮演着重要的角色。

作为一家通讯服务公司，其最重要的目标便是提供高品质的服务来满足客户的需要。

因此，客户满意度的提升成为了该公司的重要工作之一。

研究目的：本课题旨在通过分析XX联通公司已有的客户满意度状况，找出客户不满意的原因，并提出相应的改进措施，从而将客户满意度提升到更高的水平。

研究内容：本研究主要分为以下几个步骤：1.文献综述阅读有关客户满意度的文献，包括对该领域的主要理论和实践研究进行回顾和总结，以了解已经在该领域的研究成果。

2.问题定义通过对现有数据和调查结果进行分析，明确客户不满意的关键问题，并确定该领域的研究问题和目标，从而确保研究的方向和重点。

3.研究方法确定研究的方法和指标体系，以定量的方式测量客户满意度，并通过SPSS软件进行数据统计及分析。

4.实证分析通过对数据的统计分析，发现XX联通公司存在的客户满意度狭窄问题，分析不同客户群体的需求，找出提高客户满意度的方法和策略，并根据实际情况提出具体的推进计划。

5.总结与展望根据实证研究结果，总结研究成果，探讨改进实践的方向和措施，并对后续研究的展望和方向进行预测。

意义和价值：该研究可以为XX联通公司提供改进提升客户满意度的有效方法和手段，为公司营销管理提供理论和实践基础，实现以客户为中心的管理模式，进而提高公司竞争力。

同时，对于其他类似企业来说，也具有参考和借鉴意义。

参考文献：1. 黄娟. 论满意度评价在企业服务中的应用[J].技术经济与管理研究, 2018(8): 68-70.2. 刘成林, 何宏瑶, 黄正宇. 客户满意度提升途径研究[A]. 管理创新与经济发展——2017年中国管理学年会论文集[C]. 上海: 上海财经大学出版社, 2017:1219-1230.3. Bolton, R. Attachment and Customer Loyalty[C]. Journal of Consumer Marketing, 1998(5):47-51.。

北京邮电大学世纪学院
毕业设计（论文）开题报告题目 GAP品牌的客户满意度调查
学生姓名王锰学号11070302 专业名称市场营销年级2011级
所在系（院）经济管理系指导教师滕柏华
2014年12月13日
说明
1、根据北京邮电大学世纪学院《毕业设计(论文)工作管理规定》，学生必须撰写《毕业设计（论文）开题报告》，由指导教师签署意见、各教学单位审查批准后实施。

2、开题报告是毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。

学生应当在毕业设计（论文）工作前期内完成，开题报告不合格者不得参加答辩。

3、毕业设计开题报告各项内容要实事求是，逐条认真填写。

其中的文字表达要明确、严谨，语言通顺，外来语要同时用原文和中文表达。

第一次出现缩写词，须注出全称。

4、本报告中，由学生本人撰写的对课题和研究工作的分析及描述，应不少于2000字，没有经过整理归纳，缺乏个人见解，拼凑而成的开题报告按不合格论。

5、开题报告检查原则上在毕业设计（论文）工作开始3周内完成，各教学单位完成毕业设计开题检查后，应写一份开题情况总结报告。

SD公司大客户满意度问题的研究的开题报告尊敬的领导：我公司的大客户是我们业务的重要来源。

为了更好地服务大客户，我们需要了解他们的需求和满意度。

因此，我们计划开展一项SD公司大客户满意度问题的研究。

本报告旨在介绍项目背景、目的、研究问题、研究方法和预期结果。

一、项目背景SD公司一直致力于为大客户提供卓越的服务和产品。

然而，我们需要了解大客户对我们的服务和产品的满意度，以便进行必要的改进和优化。

二、研究目的本研究的主要目的是了解SD公司大客户对我们的服务和产品的满意度，发现其存在的问题和提出改进措施，以至于我们可以更好地服务大客户。

三、研究问题本研究主要关注以下问题：1.大客户对我们的服务的满意度如何？2.大客户对我们的产品的满意度如何？3.我们的服务和产品存在哪些问题？4.怎样改进我们的服务和产品，以满足大客户的需求？四、研究方法本研究将采用问卷调查的方法收集数据。

我们将向SD公司的大客户发放调查问卷，以了解他们的需求和满意度。

问卷将包括两部分内容：一部分是关于我们的服务的问题，另一部分是关于我们的产品的问题。

问题的设计将考虑到大客户的需求和特点，以便得到准确的、详细的反馈。

在问卷发放之前，我们将预先测试问卷，以确保其准确性和可行性。

五、预期结果通过研究，我们预期能够得出以下结果：1.大客户对我们的服务的满意度得分。

2.大客户对我们的产品的满意度得分。

3.我们的服务和产品存在的问题以及改进措施。

4.大客户对我们未来发展的建议和期望。

以上结果将对我们改进服务和产品、满足大客户需求、提高客户满意度和保持业务稳定有极为重要的意义。

六、结论本文介绍了SD公司大客户满意度问题的研究的开题报告，此项研究将有助于我们更好地服务大客户，提高客户满意度，推动公司业务稳定发展。

在后期的研究过程中，我们将精心制定调查问卷，宣传调查活动并进行数据分析。

最终，我们将得出具有实际应用价值的结论和意见，并在实践中得到应用和验证。