下载文档原格式
正保远程教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司(NYSE:DL)职业培训教育网职业人的网上家园中级经济师考试辅导《工商管理专业知识与实务》第五章第三节讲义企业生产物流管理一、企业生产物流概述（一）企业生产物流的含义企业生产物流是指伴随企业内部生产过程的物流活动。
即在企业现有的生产布局条件下，根据企业生产系统的要求，实现原材料、零部件等物料在供应库、生产现场、成品库之间流转的物流活动。
企业生产物流的含义，可以从以下角度来理解。
（1）从企业生产物流的范围来看，生产物流的边界始于原材料、外购件的投入，止于成品仓库，贯穿于生产全过程。
（2）从企业生产物流的属性来看，企业生产物流和生产流程同步，是生产所需物料在空间和时间上的运动过程，是生产系统的动态表现。
（3）从企业生产物流研究的内容来看，生产物流研究的核心是如何对生产过程中物料流和信息流进行科学的规划、管理与控制。
（二）企业生产物流管理的目标企业在生产过程中进行生产物流的管理主要是为实现生产物流运作的效率性和经济性。
具体来讲企业生产物流管理主要有以下三个方面的目标。
1.效率性目标效率性目标是指为产品提供畅通的物料流转渠道，保证生产物流的连续性和高效率。
2.经济性目标经济性目标是指减少生产物料装运的频率和缩短搬运的距离，降低企业生产物流运作的成本和费用。
3.适应性目标适应性目标是指有效控制物料损失，防止人员或设备的意外事故。
（三）企业生产物流的流程企业的生产物流是指以企业生产所需原材料入库为起点，以企业加工制造的成品入库为终点的整个产品生产过程所涉及的物流活动。
生产物流有三个主要环节，即原材料的储存、生产转换过程和产成品的储存，如图5-2所示。
1.投入：原材料的储存。
2.转换：生产转换过程。
3.产出：产成品的储存。
二、企业生产物流的类型企业生产物流可依据生产专业化程度、工艺过程的特点和物料流经的区域等，划分为不同的类型。
（一）生产专业化的程度企业生产物流划分为以下3种类型。
第五章人力资源管理第一节人力资源管理概述一、人力资源的概念与特征1、人力资源的含义一般认为，组织活动中的基本资源有四种，即人、财、物、信息。
若把这四种要素按其本质加以归类，又可以分为两个大类，即物力资源和人力资源。
我们认为，人力资源是指能够推动整个经济和社会发展，具有智力和体力劳动能力的劳动者的总和。
2、人力资源的基本特征(1)人力资源的双重性。
(2)人力资源的能动性。
(3)人力资源开发过程的持续性。
二、人力资源管理的内涵1、人力资源管理的含义人力资源管理是指为了完成组织管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。
人力资源管理的基本目的就是“吸引、保留、激励与开发”组织所需要的人力资源。
人力资源的主要内容具体包括：组织设计与职务分析、制定人力资源规划、招聘与甄选、员工培训与发展、绩效考评与反馈、员工薪酬管理、员工激励、职业生涯设计与管理、人员保护和社会保障、劳动关系和劳动合同、企业文化与团队建设、人力资源管理系统评估与生产力改进等。
2、人力资源管理的基本原理1）系统优化所谓系统，就是由若干个相互联系、相互作用的要素组成的，并同环境发生一定关系的，具有特定目的、任务、功能的有机整体。
系统优化原理是指人力资源管理系统经过组织、协调、运行、控制，从而使组织的整体功能获得最大发挥的理论。
2）能级对应能级是指人的能力大小的分级。
能级大表示能力强。
能级对应原理是指在人力资源管理中，要根据人的能力安排工作，使能力和职位良好匹配，人尽其才，物尽其用。
因此，能级原理要求建立一定的秩序、一定的规范和一定的标准。
3）利益相容一个系统内的两个群体或若干个体之间，发生一方利益损害另一方利益时，双方就会产生利益冲突，这时应当寻求一种方案，促使他们修改、让步、补充，并为双方所接受，从而获得相容。
这一原理称为利益相容原理。
4）弹性冗余人力资源管理的弹性冗余原理，坚决反对无所作为、消极怠工、怕苦怕累，甚至贪图安逸的消极弹性，倡导松紧合理，张弛有度，自觉自愿、更有效、更健康的积极弹性。
第五章第一节安全生产预警预报体系一、安全生产预警的目标、任务与特点（一）预警的目标通过对安全生产活动和安全管理进行检测与评价，警示安全生产过程中所面临的危害程度。
（-）预警的任务完成对各种事故征兆的监测、识别、诊断与评价及时报警,并根据预警分析的结果对事故征兆的不良趋势进行矫正与控制。
（三）预警的特点1.快速性2.准确性3.公开性：发现事故征兆，信息一经确认，必须客观、如实的向企业和社会公开参布预警信息。
4.完备性5.连贯性：每一次的安全生产分析应以上次的风险分析为基础，实现预警预报的闭环。
二、预警系统的组成及功能预警系统主要由预警分析系统和预校对策系统组成＞预警分析系统主要完成预警的功能。
＞预控对策系统主要完成对事故的控制功能。
［注1】预警分析系统：由监测系统、预警信息系统、预警评价指标体系系统、预测评价系统等组成。
【注2】监测系统是预警系统的主要硬件部分。
(-)监测系统监测系统是预警系统主要的硬件部分，其功能是采用各种监测手段获得有关信息和运行数据。
(二)预警信息系统预警信息系统负责对信息的储存、处理、识别。
预警依据：事故有关的外部环境与内部管理的原始信息。
预警信息系统由信息网、中央处理和信息判断系统组成。
预警信息系统主要包括的活动内容:信息收集、信息处理、信息辨伪、信息存储、信息推断。
由于预警信息系统完成将原始信息向征兆信息转换的功能，其信息基础管理工作应满足的条件有：规范化、标准化、统一化和程序化。
（三）预警评价指标体系系统1 .建立预警评价指标的原则建立预警评价指标、制定评价指标标准是预警系统开展识别、诊断、预控等活动的前提，是预警活动的关键环节。
预警评价指标的构建应遵循的原则：灵敏性，科学性，动态性，可操作性，引导性，预见性。
（内部和外部环境）安全管理有效性的指标（组织以及规章制度等）机的安全可靠性指标（运行状况或各种参数等）3.预警准则的确定1）预警准则用来决定在不同预警级别情况下，是否发出报警以及发出何种程度的报警的判别标准或准则。
（管理知识）现代企业管理学讲义《现代企业管理学》讲义目录第一章企业概述（4）第一节企业的概念与企业分类第二节企业内部的结构与功能第三节现代企业制度第四节总结提要第二章企业管理原理简述（6）第一节企业管理的性质第二节企业管理理论的产生与发展第三节企业管理的基本职能第四节企业管理的内容第五节总结提要第三章现代企业战略管理（6）第一节企业战略管理概述第二节企业总体战略的制定第三节企业竞争战略的制定第四节企业战略实施第五节企业战略控制第六节总结提要第四章企业新产品开发管理（4）第一节企业新产品开发与管理概述第二节企业新产品开发计划第三节企业新产品开发策略第四节企业新产品开发程序第五节总结提要第五章企业生产管理（6）第一节企业生产管理概述第二节企业生产计划第三节企业生产组织第四节企业生产控制第五节总结提要第六章企业质量管理（6）第一节企业质量管理概述第二节企业质量标准第三节企业质量控制第四节企业质量检验第五节企业质量改进第六节总结提要第七章企业人力资源管理（8）第一节企业人力资源管理概述第二节企业人力资源规划第三节企业岗位（工作）分析第四节企业人力资源的招聘第五节企业人力资源的考核与激励第六节企业人力资源的培训与发展第七节总结提要第八章企业财务管理（4）第一节企业财务管理概述第二节资金筹集与筹资结构优化第三节资金运用管理第四节成本和利润管理第五节企业经济效益分析与评价第六节总结提要第九章企业市场营销管理（6）第一节市场营销管理概述第二节企业市场营销计划第三节企业市场营销组织第四节企业市场营销控制第五节总结提要第十章企业文化管理（4）第一章企业概述第一节企业的概念与企业分类一、企业的概念企业是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。
二、企业的一般特征1、企业的职业特征即企业是从事商品或劳务生产和经营的基本经济组织。
企业的这一特征，表明在社会经济活动中企业主要进行的是什么活动，发挥什么作用，从事的是什么职业等。
第八章生产运营与供应链管理第一节生产运营管理的内容、问题与特点一、生产运营管理概述生产运营管理（识）是指设计、运行和不断改进生产系统、作业系统及供应链，以创造出具有竞争优势的产品和服务的管理过程。
生产运营过程的产出，无论是有形产品还是无形产品，都具有以下三个特征（领）：（1）能够满足人们的某种需要，即具有一定的使用价值；（2）需要投入一定的资源，经过一定的转换过程，才能得到其使用价值；（3）在转换过程中，需要投入一定的劳动来实现价值增值。
生产运营管理的中间转换过程，既包括物质转化过程（物理转换或化学转换或位置转换等），使投入的各种物质资源进行转变，又包括管理过程，通过计划、组织、实施、控制等一系列活动使上述物质转化过程得以实现。
生产运营管理主要包括（领）：（1）生产运营系统的设计管理，具体包括产品和服务的选择和设计、生产运营设施的地点选择、生产运营设施的布置、服务交付系统的设计等。
（2）生产运营系统的运行管理，主要涉及生产运营的计划、组织与控制三个方面的内容。
二、生产运营管理的基本问题（简）生产运营管理的基本问题，主要有五个方面：（1）质量和可靠性（product quality and reliability）。
（2）成本（cost）。
（3）交货时间（delivery time）。
（4）服务（service）。
（5）环保（environment protection）。
三、现代企业生产运营管理的新特点（简）生产运营管理的新特征和发展趋势：（1）现代生产运营管理的涵盖范围越来越广（2）多品种小批量混合生产方式成为主流（3）信息技术成为生产运营系统控制与管理的重要手段（4）全球生产运营成为现代企业的重要课题和新热点（5）跨企业边界的集成管理成为一种趋势（6）“绿色生产”成为生产运营管理所面临的新课题第二节生产运营过程的组织与分类一、基本生产过程的组织生产管理（识）就是对生产过程进行计划、组织、控制等各项管理工作的总称。
正保远程教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司(NYSE:DL)
职业培训教育网职业人的网上家园
中级经济师考试辅导《工商管理专业知识与实务》第五章第一节讲义
现代生产管理与控制的方法
●本章思维导图
第一节企业物流管理概述
一、物流、企业物流的基本概念
（一）物流的概念
中华人民共和国国家标准《物流术语》对物流定义如下：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
●物流是一个物品的实体流动过程，在流通过程中创造价值、满足顾客及社会性需求。
●物流的本质是服务。
（二）企业物流的概念
企业物流主要是指制造业物流，即企业在生产运作过程中，物品从供应、生产、销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等多项基本活动。
企业物流是继降低劳动力成本和物资消耗之后的“第三利润源泉”。
●第一利润源泉：降低资源消耗
●第二利润源泉：提高劳动生产率
二、企业物流的内容、分类和作业目标
（一）企业物流的内容
“物”：是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料和物流服务。
●物质资料包括物资、物料和货物。
●物流服务包括货物代理和物流网络服务。
“流”：是物品的实体位移和时间的流转。
第五章决策通过对本章的学习，能概述决策的定义以及决策在管理过程中的地位和作用；区分不同类型的决策；掌握决策应遵循的原则与方案优选的标准，理解决策的影响因素；熟悉决策过程所包含的基本步骤；了解并应用各种类型决策的基本方法。
第一节决策概述一、决策的概念“决策”是指人们在行动之前，做出决定的意思。
人们任何有目的的行动，都有一个如何决策的问题，决策的正确与否，是其行动成败的关键。
在组织管理工作中，决策就是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。
也就是在组织对其内部条件及其有关的外部因素进行综合的科学分析之后，确定组织活动的目标，并选择最佳的行动方案，然后付诸实施的全过程。
科学决策是现代管理理论的组成部分，它是在20世纪才出现并逐渐得到发展的。
美国管理学家赫伯特·西蒙创立了决策理论，且以西蒙为首形成了管理理论的一个新学派，即决策理论学派。
西蒙对决策理论的贡献主要是：（1）突出决策在管理中的地位；（2）对决策原理提出了许多新见解，如用“满意标准”来代表传统的“最优标准”；（3）既强调在决策中采用定量方法、计算技术等新的科学方法，又重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的应用。
决策理论的产生是管理理论本身发展的自然结果，也是资本主义经济发展对管理理论的要求。
二、决策的地位和作用决策在管理活动中占据着非常重要的地位。
美国卡内基一梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖得主西蒙认为：“管理就是决策。
”这一论断使决策在管理中的地位和作用跃然而出，尽管我们不能就此从字面上把管理和决策两个概念等同起来，但是，很显然，西蒙之所以声称“管理就是决策”，其目的和本意仍然是强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。
三、决策的类型依据特定的标准，我们可以将决策区分为不同的类型。
了解各种不同类型的决策可能具有的共同点，有助于管理者把握决策活动的规律性，从而提高决策的效率和效果。
第五章人力资源管理第一节人力资源管理概述一、人力资源的概念与特征 1、人力资源的含义一般认为，组织活动中的基本资源有四种，即人、财、物、信息。
若把这四种要素按其本质加以归类，又可以分为两个大类，即物力资源和人力资源。
我们认为，人力资源是指能够推动整个经济和社会发展，具有智力和体力劳动能力的劳动者的总和。
2、人力资源的基本特征 (1)人力资源的双重性。
(2)人力资源的能动性。
(3)人力资源开发过程的持续性。
二、人力资源管理的内涵 1、人力资源管理的含义人力资源管理是指为了完成组织管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。
人力资源管理的基本目的就是“吸引、保留、激励与开发”组织所需要的人力资源。
人力资源的主要内容具体包括：组织设计与职务分析、制定人力资源规划、招聘与甄选、员工培训与发展、绩效考评与反馈、员工薪酬管理、员工激励、职业生涯设计与管理、人员保护和社会保障、劳动关系和劳动合同、企业文化与团队建设、人力资源管理系统评估与生产力改进等。
2、人力资源管理的基本原理1）系统优化所谓系统，就是由若干个相互联系、相互作用的要素组成的，并同环境发生一定关系的，具有特定目的、任务、功能的有机整体。
系统优化原理是指人力资源管理系统经过组织、协调、运行、控制，从而使组织的整体功能获得最大发挥的理论。
2）能级对应能级是指人的能力大小的分级。
能级大表示能力强。
能级对应原理是指在人力资源管理中，要根据人的能力安排工作，使能力和职位良好匹配，人尽其才，物尽其用。
因此，能级原理要求建立一定的秩序、一定的规范和一定的标准。
3）利益相容一个系统内的两个群体或若干个体之间，发生一方利益损害另一方利益时，双方就会产生利益冲突，这时应当寻求一种方案，促使他们修改、让步、补充，并为双方所接受，从而获得相容。
这一原理称为利益相容原理。
4）弹性冗余人力资源管理的弹性冗余原理，坚决反对无所作为、消极怠工、怕苦怕累，甚至贪图安逸的消极弹性，倡导松紧合理，张弛有度，自觉自愿、更有效、更健康的积极弹性。
三、人力资源规划1、人力资源规划的含义人力资源规划是管理者为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效地完成所分派任务的一个过程。
2、人力资源规划的内容人力资源规划的内容一般包括两个层次，即总体规划与各项业务规划（参见表5-1）。
人力资源总体规划是有关计划期内人力资源开发利用的总目标、总政策、实施步骤及总预算的安排。
人力资源规划包括人员补充规划、人员使用规划、提升/降职规划、教育培训规划、薪资规划、退休规划、劳动关系规划等等。
这些业务计划是总体规划的展开和具体化。
表5-1 人力资源规划内容一览表规划类别目标政策预算总体规划总目标（绩效、人员基本政策（扩大、收总预算（××万元）总量和素质、员工满缩、保持稳定）意度 )类型、数量、层次，人员素质标准、来源招聘、选拔费用人员补充规划对人力资源结构及绩范围、起点待遇效的改善部门编制、人力资源任职条件、职务转换按使用规模及差别人员分配规划结构优化及绩效改善范围及时间决定的工资、福利素质及绩效改善、培培训时间的保证、培培训总投入，脱产培人员培训规划训类型及数量，转变训效果的保证训损失态度及作风人才流失减少，士气薪酬政策，激励政策增加的薪酬额预算薪酬激励规划提高，绩效改进减少投诉和不满，降参与管理，加强沟通法律诉讼费和可能劳动关系规划低非期望离职率的赔偿费劳动成本降低，劳动退休政策，解聘程序安置费，重置费退休解聘规划生产率提高第二节招聘与甄选一、人员招聘 1、人员招聘的概念所谓人员招聘，是指通过各种方式，把具有一定技巧、能力和其他特征的申请人吸引到企业空缺岗位上的过程。
人力资源招聘的最终目的是要实现员工个人与岗位的匹配，也就是人与事的匹配。
这种匹配包含两层意思：一是岗位的要求与员工个人素质相匹配；二是工作报酬与员工个人的需要相匹配。
2、人员招聘的程序人员招聘过程由若干个先后衔接的环节所组成，大致分为招募、选拔、录用、评估四个阶段，这四个阶段可用图5-2来表示。
3、人员招聘的方法1)内部招聘 2)外部招聘二、人员甄选 1、什么是甄选甄选是一种预测行为，它设法预见聘用哪一位申请者会确保工作成功。
这里的“成功”是指按照组织评价人员绩效的标准来衡量，能把工作做好。
甄选活动的着眼点在于：减少作出错误拒绝和错误录用的可能性，提高作出正确决策的概率。
如果我们用日后应聘者的工作绩效表现来评价目前的人员甄选决策，就会得到如图5-3所示的四种可能结果。
2．人员甄选方法及其效能比较1)笔试 2)面试第三节员工培训与发展一、员工的培训培训是组织开发现有人力资源和提高员工素质以适应组织发展要求的基本途径。
组织发展中所产生的人力资源需求，除以招聘方式从外部吸引人员加以补充外，更主要的是通过开发组织现有的人力资源来加以满足；基本符合岗位要求的员工能否创造出优秀的业绩，也与组织的培训密切相关。
员工需要何种类型的培训、何时培训、以何种方式培训，是人力资源管理工作中的重要内容。
1、培训的目的和意义从以上培训的定义中可以看出，培训不仅要有助于组织目标的实现，而且要能满足员工成长和发展的需要。
其最终目的是为了实现组织和员工的共同成长。
培训在组织发展和人力资源管理中具有以下几方面的作用和意义： 1)通过员工知识与技能的培训，增强他们适应岗位的能力。
2)培训有助于统一思想，强化组织成员对组织价值观的认同。
3)培训有助于员工自我发展目标的实现，从而有利于员工队伍的稳定。
4)培训有助于开发员工的潜能，使组织现有的人力资源得到充分的利用。
2．培训的原则员工培训的原则是组织在培训工作过程中应遵循的基本指导思想和指导方针，一般包括以下几个方面。
1）激励原则 2）因材施教原则3）实践原则 4）理论联系实际、学用一致原则 5）明确培训目标原则3、培训的方法1）在职培训与脱产培训（1）在职培训（2）脱产培训 2）传统与现代培训方法（1）讲授法（2）视听教学法（3）讨论法（4）案例法（5）角色扮演法（6）观摩范例法（7）网络培训法（8）虚拟现实二、员工职业生涯发展1、员工职业生涯发展职业生涯指一个人在一生中从事的各种工作的总称。
职业生涯管理是组织通过帮助成员设计职业发展计划，并保证实现这一计划，以达到满足成员的职业发展愿望，进而实现组织发展目标与个人发展目标协调适应，实现组织与员工的共同成长、共同受益。
职业生涯管理的前提是：假定人的命运是能够被掌握的，人能够通过谋求职业上的成功获得满足。
2．员工职业生涯设计员工职业生涯设计也称员工职业生涯规划，是员工对自己一生职业发展总体计划和总轮廓的勾画，具有粗略性、目标性、长期性和全局性，它为一生的职业发展指明了路径和方向。
那么，如何设计职业生涯呢？下面是设计职业生涯应考虑的因素和步骤。
1）确定志向。
志向即一个人为之奋斗的最终目标，是事业成功的基本前提。
2）自我评估。
自我评估是对自己的各方面进行分析评价，包括对人生观、价值观、受教育水平、兴趣、特长、性格、技能、智商、思维方式、思维方法等进行分析评价，达到全面认识自己、了解自己的目的。
3）职业生涯机会评估。
职业生涯机会评估，主要是评估各种环境因素对自己职业生涯发展的影响。
4）职业的选择。
5）设定职业生涯目标。
6）职业生涯路线的选择。
7）制定行动计划与措施。
8）评估与调整。
第四节绩效考评与反馈一、考评的含义所谓考评是指相关部门或人员(考核主体)按照一定的方法和程序(考核方法和程序)，对组织中各部门、各岗位(考核对象)在一定时期内(考核期)表现出来的工作绩效或能力素质(考核内容)所作的评价。
考评按不同的分类标准，有不同的分类结果。
按考评的性质分有定性考评和定量考评；按考评的主体有上级考评、自我考评、同级考评、下级考评、顾客考评等；按考评的时间分有日常考评、定期考评、长期考评、不定期考评；按考评的形式分有口头考评与书面考评、直接考评与间接考评、个别考评与集体考评；按内容分有品质基础性考评、行为基础性考评、能力基础性考评、效果基础性考评、综合性考评等。
二、考评的内容及方法 1、考评的内容组织在进行员工考评时应该从以上几个方面加以考虑。
德，包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。
古今中外，德的考核始终是首要因素，尤其对执掌权力的各级领导，更应重视对“德”的考评。
能，是指员工从事工作的能力，包括体能、学识、智能等内容。
能力是考评的重点和难点。
勤，是指员工的积极性和工作中的表现，包括出勤、纪律性、干劲、责任心、主动性等，积极性决定着人的能力发挥程度。
只有将积极性和能力结合起来考评，才能发现员工的潜力。
绩，是指员工的工作效率及效果，包括员工完成工作的数量、质量、成本费用以及为组织做出的其他贡献。
绩效是组织对员工的最终期望，当然作为考评的基本内容。
2、考评的方法 1）分级法 2）评定量表法 3）目标考评法 4）情景模拟法 5）关键事件法 6）行为锚定法三、绩效考评的反馈为了让人力资源管理的绩效考评能促进高水平业绩，管理者必须向其下属提供业绩的反馈。
考评反馈可通过正式评价和非正式评价两种方式来完成。
正式业绩评价为经理和下属提供了有价值的信息，但是下属往往需要更多的反馈，而且经理也希望在需要的时候激励下属。
出于这些原因，大多数组织将非正式评价作为正式绩效考评的补充。
经理及其下属在需要的时候，进行非正式会谈，讨论正在取得的进展和改善的领域。
此外，当工作责任、任务分配和目标变化时，也可以使用非正式评价，及时向员工提供他们在新任务方面做得如何的反馈。
管理者要不断地激发员工的积极性，通过业绩评价和反馈信息，帮助他们做出正确的决策。
第六章领导第一节领导职能的构成一、领导职能的界定对于什么是领导，管理学家和心理学家一直存在着不同的看法。
到目前为止，没有一个明确的统一的定义，几乎每一个管理学家和心理学家都有一个自己的定义。
下面介绍几种领导的定义： 1）领导是影响人们自动为实现团体目标而努力的一种行为。
2）领导是人们促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们的任务和艺术。
3）领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程。
4）领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。
5）领导是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人之间的相互关系的过程。
综上所述，我们可以把领导定义为指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。
其中，实行指引和影响的人是领导者，接受这种指引和影响的人是被领导者，而一定的条件就是指领导过程所处的环境。
领导是一动态过程，受到领导者、被领导者和环境三因素的制约。
领导包括领导行为和领导艺术，二者共同构成了领导的全部内容。
