美容整形外科医疗纠纷的预防措施-PDF

美容医疗纠纷预防措施美容医疗纠纷预防措施充分的沟通是美容医疗纠纷预防的一个重要方面。

除了其他方面的因素，沟通本身应该注意以下一些问题。

1.明确沟通内容医生与受术者及家属沟通内容应包括：①向受术者介绍自己;②向受术者及家属交代诊疗计划;③向受术者讲解有关检查、治疗和手术的必要性和可能发生的并发症或意外;④要认真倾听受术者的问题，以准确回答，并给予适当的鼓励和抚慰;⑤手术后的病情变化和处理，要随时向受术者交代清楚。

2.语言沟通技巧美容整形受术者来就医时或多或少都有一些心理活动或心理异常，所以我们医生说话要有耐心，解释要清楚，说话要充满同情心，尤其对于那些有严重缺陷的受术者。

如果医生说话语气不耐烦甚至出语不逊，受术者在感情上是难以接受的，一旦术后效果不满意，就有产生纠纷的可能。

此外医务人员在说手术效果的时候，应该尊重科学，注重现实，不可夸夸其谈，把手术效果说得过于完美，如手术效果并不像医生说得那么好的话，往往会引起受术者的不满。

3.尊重受术者的权利尊重患者的自主权已成为医疗道德的重要原则，成为构建现代医患关系的基础。

患者不仅对自己疾病的病因、诊断方法、治疗原则以及可能的预后等有知情的权利，而且对医生治疗上的决定，可行使同意或否决的权利，这就是知情同意权。

随着医学的发展，可供选择的治疗和手术方法很多，受术者有权根据自己的要求和经济状况进行选择。

医生应尊重他们的权利。

4.执行谈话与签字制度术前谈话是医生履行告知和说明义务，也是受术者对侵袭性医疗行为的危险与痛苦予以承受的意思表示。

其要点是：①先要问清楚美容整形的目的，是单纯为了美容还是为了改善功能，或者两者皆有;②问清楚受术者美容整形手术后要达到什么要求。

如重睑术，是希望宽一点好，还是窄一点好;是希望开扇型，还是平行型等。

③医生要向受术者讲明手术方法、手术过程、手术效果、并发症等，使其有精神准备，便于与医生配合，也便于受术者下决心是否手术。

医生决不能把手术效果吹得神乎其神，对可能出现的并发症及不满意结果一定要说清楚，这样受术者闹事的可能性就小。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为了加强医疗纠纷的预防工作，保障患者的合法权益，维护医患关系的和谐稳定，规范医疗纠纷的处理程序和方式，制定本条例。

第二条医疗纠纷的预防和处理应当坚持以下原则：（一）保障患者的知情权和选择权；（二）尊重和保护医务人员的权益和职业尊严；（三）公正、公开、透明地处理纠纷；（四）善意调解，以和解为主要解决方式；（五）依法严惩医疗事故责任人。

第三条医疗机构应当加强医患沟通，提高医务人员的专业水平和服务质量，预防和减少医疗纠纷的发生。

第四条全社会各个部门应当加强对医疗纠纷的宣传教育，提高公众对医疗纠纷预防和处理的认识和能力。

第二章医疗纠纷的预防第五条医疗机构应当加强患者的知情权教育，告知患者诊疗过程、治疗方案以及可能存在的风险和不良后果，征得患者的同意。

第六条医疗机构应当制定健全内部管理制度，完善医疗服务程序，确保医务人员按照规定的程序和标准进行诊疗工作。

第七条医疗机构应当保障医务人员的合法权益，提供必要的职业保护，并建立健全医疗纠纷处理机制。

第八条医疗机构应当加强与患者的沟通，及时解答患者的疑问和解释医疗相关事项，提高患者满意度。

第九条医疗机构应当建立健全医疗质量和安全管理制度，加强医疗过程中的质控和风险管理。

第三章医疗纠纷处理的程序第十条患者发生医疗纠纷时，应当首先向医疗机构提出投诉或申请调解。

第十一条医疗机构应当在接到投诉或申请调解后，及时组织相关人员进行调查，了解情况。

第十二条医疗机构应当根据调查结果，及时向患者做出答复，说明处理意见，并向患者提供有关部门的联系方式，引导其继续申请调解。

第十三条患者不满意医疗机构的处理结果，可以向有关部门申请调解，或者向行政机关、人民法院提起诉讼。

第十四条有关机关应当及时受理患者的申诉、投诉或诉讼，并按照法定程序进行调解或处理。

第四章医疗纠纷的解决方式第十五条医疗机构应当鼓励和支持患者与医生、医疗团队进行沟通，通过平等协商和和解方式解决争议。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例(最新版)第一章总则第一条为了加强医疗纠纷预防和处理工作，保障患者合法权益，规范医疗行为，维护医疗秩序，根据相关法律法规，制定本条例。

第二条医疗纠纷预防和处理应坚持以下原则：（一）重视预防，防患于未然；（二）公平公正，保护患者合法权益；（三）及时高效，妥善处理纠纷；（四）科学用药，合理诊疗；（五）鼓励和适应新技术推广，提高医疗质量；（六）依法治理，加强监督管理。

第三条医疗纠纷指在医疗服务过程中，医务人员不当操作、不当处理、不当职业行为等所导致的患者不满意或损害患者合法权益的争议或纠纷。

第四条医疗纠纷预防和处理应遵循以下原则：（一）依法预防，加强宣传教育，提高医务人员法律意识；（二）加强医疗事故责任追究，减少医疗纠纷发生；（三）建立健全医疗纠纷处理机制，及时有效解决医疗纠纷；（四）鼓励医务人员积极履行职责，保障医疗安全；（五）建立医疗纠纷调解机构，引导纠纷化解。

第二章医疗纠纷预防第五条医务人员应当依法履行职责，按照规定规范医疗行为，提供优质医疗服务，预防医疗纠纷的发生。

第六条医务人员应当加强医学知识和职业道德的学习，提高医务人员的业务水平和职业素养，积极履行职责。

第七条医疗机构应当制定并严格执行各项规章制度，加强对医务人员的培训、考核和监督，确保医疗行为规范。

第三章医疗纠纷处理第八条医疗纠纷应当依法及时解决，保护患者合法权益。

第九条医疗机构应当成立医疗纠纷处理委员会，负责处理医疗纠纷，并及时组织相关人员对医疗纠纷进行调查和处理。

第十条医疗纠纷应当与患者进行协商解决，双方应当本着公平、公正、和谐的原则，通过协商达成一致意见。

第四章附则第十一条本条例自发布之日起施行。

同时废止过去的相关规定。

第十二条如患者对医疗纠纷处理结果不满意，可以向相关行政机关申诉，也可以向法院提起诉讼。

第十三条本条例解释权归本系统所有。

附件：医疗纠纷处理程序流程图附件：医疗纠纷相关表格法律名词及注释：1. 医疗纠纷：在医疗服务过程中，医务人员不当操作、不当处理、不当职业行为等所导致的患者不满意或损害患者合法权益的争议或纠纷。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例(最新版)第一章总则第一条为了有效预防和处理医疗纠纷，依法维护医疗秩序，保护医疗安全，规范医疗行为，保障患者权益，加强医患沟通，建立和谐医患关系，制定本条例。

第二条医疗纠纷预防和处理应坚持以下原则：（一）依法治理，优先通过合法途径解决医疗纠纷；（二）事前预防，加强医疗过程管理，提高医疗质量；（三）公平公正，保障受害者合法权益，重视医疗工作人员的合法权益；（四）公开透明，加强信息公开，提高社会认同和满意度；（五）多方参与，强调医患共治，促进医患合作。

第二章医疗纠纷预防第三条医疗机构应建立健全医疗服务质量管理制度，明确工作职责、规范工作程序，加强对医疗质量的监督和检查。

第四条医疗机构应加强对医疗技术人员的培训和考核，不断提高医务人员的专业水平和技术能力。

第五条医疗机构应加强对医疗设备的管理和维护，确保设备的正常运作和安全性能。

第六条医疗机构应做好患者知情同意工作，向患者详细解释医疗过程和可能发生的风险，并取得患者的书面同意。

第七条医疗机构应建立医疗纠纷调解机制，及时解决患者的合理诉求，化解潜在的医疗纠纷。

第三章医疗纠纷处理第八条医疗纠纷的处理应坚持依法妥善解决，遵循公正、公平、公开的原则，保护患者的合法权益。

第九条当事人有权通过协商、调解等方式解决医疗纠纷。

第十条当事人可以向相关机构提起申诉，要求进行调查处理。

第十一条当事人可以向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

第四章附件所涉及附件如下：附件一医疗服务质量管理制度范本附件二医疗机构人员培训考核制度范本附件三医疗设备管理和维护规定范本附件四患者知情同意书范本附件五医疗纠纷调解机制范本第五章法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1.协商：指当事人通过协商沟通达成一致意见的方式解决医疗纠纷。

2.调解：指通过第三方协调，促使当事人达成和解的方式解决医疗纠纷。

3.申诉：指当事人向相关机构申请调查处理医疗纠纷的行为。

医疗纠纷的防范与处理办法有哪些医疗纠纷的防范与处理办法有哪些呢？如何才能做好医疗纠纷的防范和纠纷发⽣后处置⼯作呢？今天⼩编就为⼤家整理了有关医疗纠纷的防范与处理办法的⽂章，欢迎⼤家阅读了解！医疗纠纷的防范与处理办法有哪些⼀、医疗纠纷防范(⼀)强化医务⼈员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树⽴法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。

1、院科两级定期组织医务⼈员学习有关法律、法规、规章制度、职责、规范，使其懂得如何⽤法律武器保护⾃⼰，更重要的是使医护⼈员⾃觉的依法⾏医、诚信服务，有效避免医疗纠纷的发⽣。

2、进⼀步加强医务⼈员的法制教育、⼈⽂素质教育、医疗质量安全教育和医德医风教育，采取以⾃学为主，集体培训、知识竞赛等多种形式为辅的教育⽅式，不断提⾼其思想觉悟及⽂化素养。

(⼆)院科两级加强诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全⾯提⾼医务⼈员的业务素质和技术⽔平。

1、强化“三基三严”培训、考核⼒度，加强医务⼈员基本功训练。

2、医务⼈员认真执⾏医疗护理核⼼制度、诊疗护理常规和技术操作规范，并定期/不定期组织学习、考核。

3、提⾼医疗护理⽂件书写⽔平，做到客观、真实、规范、及时、准确、完整并做好保管⼯作。

4、充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗⽣素使⽤、⼿术知情同意等内容，切实履⾏告知义务及签字同意程序。

5、做好上级医师对下级医师指导培训⼯作，不断提⾼低年资医师、护⼠业务素质和技术⽔平。

6、不定期选派科室业务⾻⼲到上级医院进修培训，积极参加院内外学术交流和技术研讨，不断开拓眼界，同时做好所学知识的讲授⼯作，提⾼全员业务素质。

7、开展新技术新业务前，充分做好论证、预案、知情同意等准备⼯作，防范医疗纠纷的发⽣。

(三)加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发⽣。

1、院质控组织除不定期抽查外，每⽉对各科进⾏⼀次全⾯质量检查考核。

监督各科室和医务⼈员对医疗卫⽣法规、规章、职责、诊疗护理规范、常规等的执⾏情况，同时对医疗⼯作中发现的医疗缺陷和问题进⾏动态分析、评估和跟踪调查，并制定改进措施，从严把好质量关，使诊疗全过程达到规范化、制度化、科学化的标准。

整形美容外科常见问题与应对措施剖析摘要：目的：分析整形美容外科常见问题，根据常见问题有针对性地采取应对措施，以确保在达到求美者就诊需求的同时，创造和谐的医患关系。

方法：对就诊的整形美容患者进行问卷调查，并结合笔者自身工作情况，分析总结整形美容外科常见问题。

结论：整形美容外科对患者诊疗过程中，存在着不尊重就诊者实际情况、忽视就诊者的经济承受能力、对患者诊疗过程中缺乏系统性观念等问题。

因此，在今后的工作过程中应加强对于整形美容外科常见问题的分析，以采取有针对性的应对措施，在提升就诊者美容效果的同时，构建和谐医患关系。

关键词：美容外科；常见问题；应对措施引言随着整形美容外科技术的不断发展，给很多求美者提供了机遇。

但是整形美容工作者在给就诊者带来自信的同时，也产生了很多问题。

与其他临床科室相比较而言，整形美容外科医疗纠纷发生率较高，主要原因在于部分医师过于主观判断、手术效果的分析和评价的标准不同等原因。

这就要求整形美容工作者在手术实践中应就存在的问题认真分析，对美容外科的诊断进行全面深入的研究，以有针对性地规避医疗风险，缓解医患关系,切实提升整形美容外科服务质量[1]。

1、当前整形美容外科常见问题1.1不注重求美者的自身实际情况对于现阶段的整形美容就诊者而言，包括先天与后天原因造成的体表畸形患者。

每位患者都有自身特点，多数伴有自卑感，尤其是在面对手术时，对术前麻醉、手术过程以及术后效果等因素存在紧张、恐惧心理。

但是对于部分医师而言，往往不注重对这些问题的重视而忽略了患者的自身感受。

这就要求我们应采用人性化的管理模式，以有效降低医疗纠纷的发生。

1.2忽视就诊者的经济承受能力在医学整形美容领域，不同材质材料的效果与价格也各不相同。

对于医师而言，多希望患者选择手术效果佳的方法与材料，而对就诊者的经济承受能力考虑较少。

但对于患者而言，多希望手术效果好，而且费用低廉。

这就要求医师在手术方法、材料的选择与患者的经济承受能力进行综合的权衡与分析。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例(最新版)第一章总则第一条：为了加强医疗纠纷的预防和处理工作，保障医疗机构和医务人员的合法权益，维护患者和医务人员的合法权益，根据《中华人民共和国医疗法》等相关法律法规，制定本条例。

第二条：医疗纠纷预防和处理应遵循公平、公正、合法、及时的原则。

第三条：医疗纠纷预防和处理工作由卫生行政部门负责指导、监督和管理。

第二章预防工作第四条：医疗机构应当建立和完善患者知情同意制度，并在医疗行为前向患者详细说明医疗风险和可能的不良后果。

第五条：医疗机构应当制定和完善医疗纠纷预防制度，加强对医务人员的培训和教育，提高医务人员的专业水平和服务意识。

第六条：医疗机构应当加强与患者沟通，充分听取患者的意见和建议，并及时解决患者的问题和困难。

第七条：医疗机构应当建立和健全医疗质量监测和评价制度，定期开展质量安全检查和评估。

第八条：医疗机构应当指定专人负责医疗纠纷预防工作，建立健全患者意见反馈渠道，收集和分析患者的投诉和意见，并及时向有关部门报告。

第三章处理工作第九条：医疗机构应当建立和完善医疗纠纷处理制度，明确处理流程和责任人员。

第十条：医疗机构收到患者投诉后，应及时组织调查和处理，并向患者做出书面回复。

第十一条：医疗机构应当主动与患者协商解决纠纷，积极提出合理化的解决办法。

第十二条：医疗机构应当积极配合司法机关的调查工作，提供相关证据和资料。

第十三条：医疗机构应当依法保障患者合法权益，积极协助患者申请司法救助和赔偿。

第四章附件所涉及的附件如下：1. 患者知情同意书范本2. 医疗纠纷处理申请书范本3. 医疗纠纷处理与调解协议范本第五章法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 医疗法：指中华人民共和国的《医疗法》。

2. 患者知情同意制度：指医疗机构应当在医疗行为前向患者详细说明医疗风险和可能的不良后果的制度。

3. 医疗质量监测和评价制度：指医疗机构建立的质量安全检查和评估制度。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为了加强医疗纠纷预防和处理工作，维护医患双方的合法权益，规范医疗纠纷的预防和处理程序，保障社会稳定、医疗秩序和医疗质量安全，根据《中华人民共和国医师法》、《中华人民共和国卫生法》等法律法规，制定本条例。

第二条医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动而引发的争议，包括医疗质量纠纷、医疗费用纠纷、医患关系纠纷等。

第三条医疗纠纷预防和处理应坚持以下原则：（一）依法治理，充分尊重和保障医患双方合法权益；（二）公开透明，提供信息公开和咨询服务；（三）协商解决，鼓励医患双方通过协商和调解解决医疗纠纷；（四）科学评估，依据医疗性质和诊疗规范，综合评估医疗纠纷；（五）规范管理，加强医院内部管理和外部监管。

第二章医疗纠纷预防第四条医疗机构应当建立健全医疗质量管理制度，完善医疗工作流程和操作规范，提升医疗服务质量。

第五条医疗机构应当建立医疗风险管理制度，对医疗过程中可能发生的风险进行预测、评估和控制。

第六条医疗机构应当加强对医务人员的培训和岗位责任教育，提高医务人员的职业素养和技术水平。

第七条医疗机构应当落实医疗事故报告制度，及时报告医疗事故和医疗纠纷。

第三章医疗纠纷处理第八条医疗纠纷处理应当遵循以下程序：（一）接受投诉和申诉，及时受理医疗纠纷；（二）进行调查核实，查明事实和责任；（三）协商解决，促成医患双方协议；（四）如果协商解决不成，可以通过调解、仲裁或诉讼解决。

第九条医疗机构应当建立医疗纠纷处理机构，负责医疗纠纷的受理、调查、协商和解决工作。

第十条医疗纠纷调解组织应当具备法人资格，依法进行调解，保障医患双方的合法权益。

第四章附件所涉及的附件如下：1. 医疗质量管理制度范本2. 医疗风险管理制度范本3. 医疗纠纷处理机构职责和权限明细第五章法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 《中华人民共和国医师法》：中华人民共和国国家立法机关根据宪法制定的一部法律，旨在规范医师职业行为，保障医师权益，维护医患关系和医疗秩序。

美容整形外科医疗纠纷的预防措施作者：杨文敬杜学莹来源：《医学美学美容·中旬刊》2014年第01期【摘要】爱美之心人皆有之。

随着科技的不断进步，很多人选择通过技术方式使自己的容貌更美丽，但是，美容整形行业是高风险行业，近年来，关于美容整形的医疗纠纷呈现不断上升的趋势，并且愈演愈烈，笔者认为，患者和医生都有责任为预防、减少医疗纠纷而努力。

【关键词】美容整形；外科；医疗纠纷；预防措施【中图分类号】R-051 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）01-0050-01一常见的美容整形外科医疗纠纷种类美容整形外科手术与其他外科手术存在很大的差别，手术的医疗效果清晰可见，手术中除医生医疗技术外，医生和就医者的心理因素影响着手术的结果。

尽管双方都希望手术成功、完美，但是，每个人对美容整形的效果有不同的评价，这就极易造成矛盾纠纷，造成纠纷隐患，在目前的美容整形外科中，常见的医疗纠纷有：1、就医者对手术效果不满意2、就医者在手术后出现并发症3、就医者对医护人员的工作态度和服务质量不满意4、医生与就医者之间沟通方式存在问题5、医疗费用过高6、医疗机构侵犯患者的知情权二美容整形外科医疗纠纷产生的原因医疗纠纷的发生情况是各种各样的，产生纠纷的原因也各不相同，但是，总体归纳起来有以下几种：1、医疗模式的转变近几十年，医学模式发生着巨大的变化，由传统的医生主导地位转变为医患共同参与，医生的绝对权威地位已经不复存在，就医者的自主意识增强，但是，很多医生并不理解，对就医者的意见不重视，没有在手术前让就医者真正了解手术的效果，部分问题不能达成一致意见。

2、医护人员自我保护意识不强在医疗活动中，医护人员不重视自己护理过程中各种资料的记录和保存，在与就医者进行沟通时，不注重自己对治疗效果的切实评价；在进行手术过程中，不能严格按照有关规定进行标准手术；手术出现失误时，不能及时与就医者进行沟通解决；在一定情况下，就医者会对医护人员的护理及收过程进行录音录像，而医护人员不能及时对就医者的手术效果进行整理书写，可能导致医护人员与就医者对于治疗过程的表述不一致。

关注·本刊策划到妈妈认可、弥补童年痛苦的愿望。

可惜的是，小亚意识不到，母亲不能消化自己的没有生出一个“理想”孩子的失望情绪，并将去除这种痛苦的压力都转嫁到了小亚身上。

小亚未能作为一个独立的个体被养育，她用自己的外在美承载着“治愈”母亲的“使命”。

如果小亚始终无法意识到自己与母亲关系的真正问题所在，只是一味满足母亲的期望而完成手术的话，小亚不仅没有独立的生活，也无法拥有真实的自我。

人们寻求医美的原因各不相同，但绝大多数对手术极不满意、多次要求手术、经常发生医疗纠纷的患者，是具有明显心理问题的。

期待靠出众的样貌获得同学喜爱的青少年，害怕年华逝去不再被老公喜爱的妻子，通过不断手术来测试家人是否爱自己的青年，这些人都不愿面对现实中真正的冲突与亟须解决的问题，幻想着通过手术让一切困境迎刃而解，术后的失望感是可想而知的。

一部分多次寻求医美手术的患者，也会在经历种种失望与痛苦后，最终寻求心理学的专业帮助，从内在去发现与解决真正的问题，去获得内心的平和与喜悦。

寻求外在美，既受到人类本性的驱使，也会在流行文化的冲击下，呈现出愈演愈烈的趋势。

在缺乏正确引导的情况下，人们会发展出过度追求外在美的倾向，医美技术就顺理成章地成为人们达成愿望的手段。

医美作为一项塑造外在美的医疗技术，并不一定能治愈内心的自卑、焦虑与迷惘。

作为独立的个体，人们的选择值得被尊重，也希望求美者愿意看到自身的真实愿望与医美的局限所在，追求让自己更健康、更自信的生活方式。

［作者系上海高校心理咨询协会常务理事、武志红工作室（上海）入驻咨询师，德瑞姆（上海心融集团）资深讲师［据中国消费者协会统计，美容等领域连续多年是消费者投诉热点。

医疗美容侵权纠纷频繁发生，受害者往往因得不到相关赔偿而导致利益受损，又因维权艰难而备受折磨。

2018年11月，一条以“整脸做了修复，现在以泪洗面”为标题的视频报道在微博引起热议，原因是受害者朱女士的维权之路堪比“一场大戏”。