业务员回款技巧

有关回款的策略方案〔1〕如何做好销售的最后冲刺——回款几乎所有的企业都有两怕：一怕产品卖不出去，二怕卖出去了，收不回来钱----〝人在江湖漂，哪有不挨刀〞，可怕呆坏帐和上当受骗，几乎到了谈帐色变的地步。

然而，我们也不能因噎废食而不去开发新的市场、新的客户。

我们能做的，只能是如何强化销售过程的治理，来达到操纵货款回收的风险，这是每位营销经理人必须面对和解决的问题。

形成货款回收的风险与许多因素有关：一、经销商的选择。

在多大地区铺货，铺货率达到多少，在事前没有研究清晰，对市场及经销商缺乏详细周密的调查分析。

常常导致一个地区有几个经销商在销售，相互杀价、相互拆台，毁掉经销商的信心，也最终毁掉了市场。

二、合同的谈判和签订。

厂商双方在谈判时，产品的质量和市场的需求是产品能否顺利进入市场和启动市场的关键问题，双方能不能就此达成共识。

同时经销商是否认同制造厂家的经营理念和价值观，也是日后能否长远健康合作的重要因素。

假如不能达到这一点，经销商始终对制造商的销售政策怀疑，对其让利及幅度也心存疑虑、猜疑、提防，假如如此，你能及时将货款收回来吗？三、产品质量的问题。

这是制造商最差不多的责任，但也常常见到销售商因产品质量而拒付货款的。

产品质量专门好，假设比同类产品价格还略低一些，通常其商务处理要容易些，其货款回收那么相对有保证一些。

四、企业的销售政策。

假如在年度营销打算中未能将一些具体的政策要素阐述清晰明白，未能将营销战术分解成具体的业务员的行为动作，换句话说，也确实是业务员执行力的问题，一旦在实际操作中发生了专门大的偏差，那么会阻碍销售及货款的回收。

五、广告宣传。

专门多经销商专门在意制造商的广告支持力度是否到位、是否及时。

假如经销商拿货以后，制造商承诺的广告宣传不到位或不完全到位，经销商便有了许多的担忧和可怕，因此便〝义正词严〞地不回款。

六、终端治理。

不是产品生产出来，把广告传播出去，就能达到目的的。

终端业务员、营销员的终端爱护能力和推广能力对产品迅速有效的销售出去至关重要。

客户回款管理规定目的：为公司能够健康的发展,更好的服务顾客，加快资金流动降低运营成本，规范和加强商务部销售管理，特制订本规定。

总则要求：回款作为公司目标和业务核心工作之一，也是企业生存、发展的要素之一，只有不断提高回款质量，不断提高业绩，企业才能健康发展，自己才能快速进步，才能更好的为顾客提供优质的服务。

作为一线的业务经理和客户代表，应做好每月与顾客的沟通和管理好回款问题,每月应回的款项能够及时的、准确的回款现金比例和承兑汇票。

1．目标化管理1.1回款计划联络书：对客户实施目标管理，每个月书面发与客户做了回款金额目标计划,当临近付款日期时应提前5天提示顾客回款。

正常回款后，款项交财务部门核消。

应包括以下内容：＊顾客公司名称＊接收部门及接收人＊计划回款总金额（可分开明细：累计开票总欠款、当期欠款金额、超期欠款）*现金比例*目标回款日期*客户实际可回款金额及现金比例＊顾客签收并回执1.2异常回款联络书：到达回款期限,未能回款、未能达到回款目标、未能按期限回款时，需要与顾客进行沟通并发送书面“催款联络书”，由顾客相关人员填写、部门负责人审批后回执。

业务经理收到回执后呈交部长助理审核后交总经理批示。

应包括以下主要内容:＊未能实现回款、未能达到回款目标、未能按期限回款的具体原因；＊延迟的承诺回款日期及金额2、评价及奖励机制：公司将针对回款工作，每月对顾客及本公司业务经理进行数据统计及纳入绩效考核,每年进行评审。

2.1：针对顾客,每月对回款项进行数据统计，纳入顾客“重承诺讲信誉”评分，每年年底前进行评审，评选出公司最佳“重承诺讲信誉”客户,公司每年底前由总经理前往顾客处赠与“重承诺讲信誉"证书及奖品2.2：针对公司业务人员每月对回款项进行数据统计，纳入工作绩效，每年年底前进行评审,评选出公司最佳回款工作最佳业务人员，公司每年底前由商务副总授予奖品。

3、与顾客确认的回款项条款要求：在与顾客每年签署的商业合同中明确回款的周期、现金比例。

业务员常用回款方法与注意讨债的场合综合分析一、业务员常用回款方法若在付软到期日卖方没有收到买方企业的付款，业务员应立即着手进行催收。

催收的办法大致有以下几种。

1.电话催付电话催付在收账过程中起着非常重要的作用。

但是，偏要注愈的是电话催付只是催款手段的一种，其效果在很大程度上取决于什么样的人在使用它。

电话催款人员应具备以下条件:专业知识(合同、付款条件、供应商和客户的权利和义务等);技巧(步骤、说话口气、火候的掌握等);权力(与客户谈判的权力、是否有权对欠账进行打折、是否有权决定停止向债务人供货及停止提供赊销等)。

对不同企业.电话谊账的适用性也不一样。

例如，对于拥有大量客户.但每个客户的账款都很小的供应商来说，采用电话催账也许很不划算.因为不仅增加通信成本，也会耗费大盆人力。

但是，对于客户数量不大，但每个客户欠款金额都比较大的供应商来说.采用电话催款会非常实用。

因此，公司的信用管理制度应明确规定在什么情况下用电话进行催账，谁有资格进行电话催账，他应该接受什么样的培训和拥有什么知识及拥有什么样的职资和权力等。

2.信函催收随粉电话和传真机的普及，很多企业巳不再使用信函进行催赚，但信函催账的优点是不应被忽视的。

(1)信函可以一次性发给众多客户，价格便宜.可以使电话催收集中于大客户.提高催账人员的工作效率。

(2)可以通过其设计精美的格式和内容提离供应商的信用管理形象;与传真相比，拥有更大的私密性等。

(3)采用信函催账是非常正式的。

必须明确地向债务人传递一个信息，您需要他按照双方约定的时间付款.不要过多地使用谦恭性的语言。

信函结束处一定要给对方确定的付款或回复信函的时间。

当然，对于特殊的客户，可以设计出一套特别的政策，但必须拥有这样的政策，因为.一味地容忍对方拖欠殊款只会增加自己的成本和发生坏账风险的可能性。

3.传真催收传真的最大优点就是速度快，可以在最短的时间内以书面形式让客户了解自己的要求。

它的缺点是首先看到传真的人很可能不是传X上注明的收件人。

公司业务员销售回款心得体会回款心得交流回款是业务工作中的重中之重，所以很想写点关于回款的帖子和大家交流。

在动笔之前，我先搜索了一下，与“回款”相关的帖子，看到很多相关的帖子，里面有很多是重复的，而且是要业务币来下载的，我想这些帖子的存在即表示还是很多人关心这个问题。

其实这同样是我本人关注的热点和工作中的重点，所以想把自己的一点回款案例和经验和大家一起分享。

我是做石油（煤、天然气）化工项目配套工程的，所以和坛子里回款帖子描述的家电类销售回款有所区别，但是适用与工业品类销售工作，同样营销领域是相同的，应该每个人都会有所感悟。

坛子里有一个网友问到：回款是不是销售人员的职责？工程项目类，大部分的营销人员是要负责回款的。

更多的项目类销售，实行项目经理管理制，从项目信息的寻找，到合同签订、方案设计、设备制造、安装、调试、开车、售后、回款等等整个流程都属于项目经理负责，并且回款同样要严格考核项目经理，为此大家都很重视回款。

为能给业主提供一个优质的工程，为自己营造一个好的收入，更为能和业主有一个好的合作环境，营销人员在项目过程中每一个步骤都会很认真。

一、在签订合同时，我们就要本着一个严肃、负责的态度将合同详细化，详细约定好合作中的每一个细节。

1、支付方式：承兑、电汇、现金等等方式明确，有的营销人员在签订合同时没有注意到把支付方式写清楚。

其实可以向业主争取到现金或电汇的，由于当时没有协商清楚，业主很有可能会以承兑方式支付给你。

2、付款的具体时间要明确。

明确到是几个工作日内支付，如果合同上只是泛泛地写着预付款付多少，进度款付多少，完工付多少，质保金付多少。

而没有明确协商清楚几个工作日内付清，经常会造成无据可依的现象。

3、如有制造过程的，可以协调要求业主到卖方现场验收并支付相关款项后再发货。

如此能避免卖方把货先发到业主那里后业主失信而付款一拖再拖。

如是在卖方现场验收后付款发货的，则会避免这样情况的发生。

4、安装进度款的给付。

先准备好这些款项。

这样做，一定比收款日当天来催讨要有效得多。

回款技巧5：提早上门到了合同规定的收款日，上门的时间一定要提早，否则客户有时还会反咬一口，说我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事，你就无话好说。

回款技巧6：直切主题对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应直截了当地告诉他你来的目的就是专程收款。

如果收款人员拐弯抹角、吞吞吐吐、羞羞答答的，反而会使对方在精神上处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。

回款技巧7：耐心守候看到客户处有另外的客人不要就走开，一定要说明来意，专门在旁边等候。

因为客户不希望他的客人看到债主登门，这样做会搞砸他别的生意，或者在亲朋好友面前没有面子。

在这种情况下，只要所欠不多，一般会赶快还款，打发你了事。

在等候的时候，还可听听客户与其客人交谈的内容，并观察对方内部的情况，也可找机会从对方员工口中了解对方现状到底如何，说不定你会有所收获。

回款技巧8：以牙还牙若对方摆出千般解释万般苦衷，你就以同样的方式回敬，摆出比他更多的苦衷。

若对方向你叩三个响头，你就给他叩六个响头！回款技巧9：不为所动如果客户一见面就开始讨好你，或请你稍等一下，他马上去某处取钱还你（对方说去某处取钱，这个钱十有八、九是取不回来的，并且对方还会有“最充分”的理由，满嘴的“对不住”），这时，一定要揭穿对方的“把戏”，根据当时的具体情况，采取实质性的措施，迫其还款。

回款技巧10：缠缠缠如果经过多次催讨，对方还是拖拖拉拉不肯还款，一定要表现出相当的缠劲功夫，或者在侦知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。

回款技巧11：求全责备如果只收到一部分货款，与应收金额有出入时，你要马上提出纠正，而不要等待对方说明。

回款技巧12：辞旧迎新在收款完毕后再谈新的生意，这样，新生意谈起来也会比较顺利。

回款技巧13：无款无货不回款就回货回款技巧14：诉诸法律撕破脸后还不行，即诉诸法律，强制执行。

有效解决回款难的四个方法有效解决回款难的四个方法：有效解决回款难的方法一、事前管理建立客户诚信档案库，对客户进行信用评估和信用分级。

事先收集客户的信息和相关(八部营销策划公司)档案，在此基础上进行整理和分析，对客户的财务状况、市场网络、销售能力、组织管理等各个方面充分了解。

这样，可以在作出交易决策的时候，避免因为信息不充分而为以后留下货款风险的隐患。

制定鼓励客户积极回款的政策。

经销商可以利用能够促使客户较好回款的、最为有效的一招就是采取“物质利诱”的方式，来实现回款。

一般的做法是确定一个结算日，凡是按约定时间回款的，可以给予一定点数的奖励或给予优惠的销售政策，也可以在返利上做出一定让步。

另外，凡在规定的时间内主动回款的，可以给予奖励实物，或是在售后服务等方面提供特别优惠，刺激客户付款的积极性，加快货款的回笼。

健全回款的标准流程。

经销商一开始与客户打交道时，应在前期签订相关的协议，在什么时间结算，在哪里结算，是在客户财务部门，还是直接转账，结算时是现金还是支票等等都要用协议的形式予以界定，为未来回款提供书面或法律凭证。

有效解决回款难的方法二、事中管理建立动态的账款跟踪管理体系。

对客户的信用管理要采取动态的管理办法，即每隔一定时间根据前期合作情况，对客户的信用情况做重新评定，并根据评价结果及时调整信用政策和销售政策。

这其中账款追踪分析和账龄分析是两个重要环节，最好能(八部营销策划公司)做到月评、季检和年审，这样才能确保经销商及时了解每个客户的资信走向，辨别出高价值、高资信的客户，剔除资信差、低价值的客户，将坏账损失率降至最低。

定期对账。

经销商应每月向客户发出对账单，确认货款数额无差错后双方盖章认可，形成具有法律效应的文件。

要制订一套规范的、定期的对账制度，才能避免应收账款像滚雪球一样越滚越大，而造成呆账和坏账现象。

加强服务，建立良好客情关系。

经销商要想更好地回款，一定要能够为客户提供良好的服务，比如及时到位的物流配送、内部管理和外部运营上给予客户的指导和服务等，从而获得客户的满意与好评。

回款及注意事项账款回收难、呆账死账多是目前经销商最头疼的问题之一。

账款回收有两个关键环节－－—终端老板和经销商的业务员。

业务员是流动性很大的一个群体，经销商货款风险中有相当一部分是由业务员引起的。

业务员导致的货款流失有这样几个方面：业务员素质不够，没有能力及时收回货款，致使终端老板一拖再拖；业务员与终端老板相互勾结，私吞账款；业务员携款潜逃。

怎样才能有效管理业务员，减少风险呢？本刊邀请了两位市场一线的实战营销人，来一起分析这个问题。

烂账的内因主持人：账款大量流失是导致不少经销商“破产”的首要原因，请两位嘉宾从经销商的内部管理角度分析一下出现账款风险的因素。

陈军：对，经销商减少回款风险首先要从自身管理上找原因。

我总结了这样几个方面：有些经销商给业务员规定了过高的销量指标和铺货率，业务员为完成销售任务而大量地铺货，在对零售商信用状况没有做详细调查的情况下，采用赊销的方式，忽视了对货款的回笼，导致许多货款收不回来，从而给经销商造成很大的损失。

有些对业务员的管理滞后，导致不少业务员报喜不报忧，货款没有收回的零售商本来已经转让和关门了，业务员怕承担责任，也不在第一时间向经销商汇报，或者零售店因更换老板而新老板又不认账，甚至有的零售商根本就不存在。

朱军祥：是的，由于对业务员的管理不到位，业务员私吞货款的现象屡见不鲜，他们采用收现款不入账、伙同其他人员共同做假账、私自调货等手段，把货款占为己有，大大损害了经销商的利益。

另外很重要的一点是经销商对信息掌握不足。

我以前接触过一个经销商，他们公司零售户的资料没有系统整理过，大多由业务员掌握，业务员离职时没有移交管理制度，导致交接不到位，新接手的业务员没有在原业务员离职前一起去熟悉零售商，有的零售点都找不到，应收货款也就无处可收了。

强化基础管理主持人：怎样防范因为内部“蛀虫”引起的账款回收问题呢？陈军：我认为，首先要严把业务员的招聘关。

经销商在招聘业务员时，先求德，再求才，要求业务员提供以前工作过经销商的证明，调查业务员在原单位的工作表现，以此来尽量避免招聘到品行不良的业务员。

企业业务员销售回款技巧培训回款是企业销售工作中非常重要的环节，关系到企业运营的现金流和收益。

为了提高销售业务员的回款能力，以下是一些回款技巧的培训内容。

一、建立良好的关系与客户建立良好的关系是回款的基础。

销售业务员需要通过积极主动地与客户沟通交流，建立起互相信任和理解的良好关系。

在与客户接触的过程中，要注意细节，例如姓名的正确发音、对话的礼貌用语、主动关心客户的需求等，这些细节能够增强客户的好感度。

二、及时跟进对账情况销售业务员需要及时跟进客户的对账情况，了解客户未付款的原因和预计付款时间。

在明确了客户的付款计划后，销售业务员要向公司内部进行及时的通报，确保公司财务部门能够对账目适时做出调整和催款，以提醒客户按时支付款项。

三、提供灵活的付款方式四、与客户约定明确的付款时间在协商销售合同时，销售业务员需要与客户约定明确的付款时间。

通过明确的付款时间约定，可以大大降低因为账期不清晰而导致的拖欠问题。

销售业务员可以在协议中明确约定付款时间，并在合同签订后给客户发送提醒函或短信，确保客户理解并记住付款日期。

五、提供优质的售后服务提供优质的售后服务是争取客户满意度和信任的重要手段。

销售业务员需要及时解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，为客户提供周到细致的支持。

这样能够增加客户对企业的信任，从而提高付款的积极性。

六、恰当的客户回访策略七、催款技巧总之，企业销售业务员回款的能力对企业的运营和发展至关重要。

通过良好的客户关系、及时的对账跟进、灵活的付款方式、明确的付款时间约定、优质的售后服务、恰当的客户回访和催款技巧，销售业务员能够更好地实现回款目标，维护企业的现金流和收益。

以下是一些高情商的催回款话术，可以帮助你更有效地催促客户支付款项：理解并强调双方关系：
“我们一直很看重与贵公司的合作关系，希望我们的财务问题不会影响到这种关系。

”
突出合作的重要性：
“我们的合作一直非常愉快，相信财务上的小问题不会影响我们的合作关系。

”
提醒对方付款的重要性：
“款项的及时支付对我们的运营非常重要，希望能得到您的理解和支持。

”
用积极的方式表达：
“我们相信贵公司是有信誉的，期待这次的款项能尽快到账。

”
提供解决方案：
“如果您现在面临支付困难，我们可以商讨一个分期付款的方案，以确保双方的利益不受影响。

”
强调长远利益：
“我们更愿意看到我们的合作关系长久发展，而不是因为一些短期的问题而产生矛盾。

”
表达对客户的信任：
“我们相信贵公司是有能力和诚信来解决这个问题的，希望贵公司能尽快安排款项。

”
使用礼貌用语和感谢：
“非常感谢贵公司的支持和合作，我们期待继续保持良好的合作关系。

”
提供最后期限和后果：
“为了确保我们的合作不受影响，希望能在XX天内收到款项。

如果超过这个期限，我们可能需要重新考虑我们的合作关系。

”
给予适当的关心和问候：
“最近工作顺利吗？顺便问一下，那笔款项您看什么时候可以支付给我们？”
催款时请保持礼貌和尊重，尽量以合作和共赢的态度来处理问题。

如果遇到困难，不要忘记寻求法律帮助或专业的财务咨询。

行销实战:业务员回款技巧很多一线业务人员都做月度销售计划，报公司有关部门。

可是，主管的部门领导总是百思不得其解，一个月下来，为什么一线业务人员自己上报的任务都不能完成？公司给部门下达任务指标，但并没有给予一线业务人员不切实际的任务压力埃我们知道，在许多企业里采取了目标管理的思想和方法，年度有目标，每个月都制定滚动计划目标。

但是，目标制定中有一个重要的原则却没有很好地贯彻：目标是上下级之间沟通达成的一致协议。

现实中，目标更多地是上级下达，下级执行。

我们抛开这个因素不谈，分析业务人员为什么没有完成回款任务的主观原因。

1．对客户没有采取目标管理对客户没有实施目标管理，缺乏有效计划。

有的业务经理说，每个月给客户做了回款计划，就是不能实现；或者给了客户目标，但客户没有接受我们的计划，到了月底就打了折扣。

我们一定要注意，回款计划要靠厂商双方共同来做才有效。

供方单方面做计划往往是没有效果的，是一厢情愿。

我们知道，将自己口袋里的钱掏出来总是很难的！钱放在自己口袋里当然是最好的事情！要让别人掏出钱来，不做工作、不做计划能行吗？有的业务经理说自己太忙，没有时间做月度计划，更不可能与每个客户都谈每个月的计划。

一个客户有很多的厂家提供产品，客户哪能一个个的厂家谈月度计划呢。

这其实是借口！这样的业务经理显然是不成熟的，对工作也是不负责任的。

我们知道，计划是必须要做的事情，是业务经理起码的工作职责，没有任何理由可以推卸、推脱！很多客户就是希望业务经理这样做，客户的压力就很小了。

现实业务往来中，一线业务人员能够积极与客户谈月度销售计划的还不多见。

2．对于目标的差距缺乏针对性措施一定要明白，工作措施是针对目标差距而来的，不是泛泛而谈的。

比如说：A客户答应回款10万元，但是自己设定A客户的目标是20万元，这样一来，目标差距就有10万元。

那么，采取哪些措施可以增加回款而缩小目标差距呢？于是，有的跟客户做好回款潜力分析而坚定客户信心，有的措施是针对客户搞激励，有的在基层搞促销宣传，有的为客户开发网点，有的提供新的产品，有的干脆给客户提供业务人员，给客户的业务人员搞培训，等等，方法多种多样。

销售部业务员月度对账、回款、销账操作流程及管理制度销售部业务员月度对账/回款/销账流程及管理规定作者:韩秀好1、合同管理1.1财务部安排专人保管客户合同原件与业务员签字交接～如业务员因业务需要合同提供复印件,确需原件需营销中心副总批准,,1.2财务部每月1日-3日内汇总,依据合同大客户、商超,上月应收帐款明细表提交营销中心副总跟进业务员按期回款,1.3财务总监依据合同～监督核验超过两月以上应收款没有回来的应及时汇总提报营销副总跟进业务员追讨,2、网购财务核对管理2.1财务部指定专人与网购部主管对接销售报表～每天下班前财务部指定专人跟进网购部用QQ提报销售与回款登记表～依据登记表进行每家汇款逐项每天核验～月底算总账汇总报表～每月在8号前提报营销中心副总～有异常动态用书面形式提交营销中心副总跟进网购经理核查落实解决,2.2签订网购合同流程:网购人员双方达成意愿,重点确定上线销售价、扣点、回款时间及其它约定,?签约完毕带回公司 ?主管或经理审核签字? 营销副总复核签字? 履行合同3、工作流程3.1签订合同流程:业务员双方达成意愿,重点确定销售价、扣点、回款时间及其它约定,?签约完毕带回公司 ?销售部经理审核签字? 营销副总复核签字? 履行合同 3.2对账与结款流程:3.2.1月度结算:业务员依据合同,特殊约定时间除外,的大客户、商超在次月1号—7号对账～主动去财务部签字交接领取结账单和财务对账单～对方确认无误后～对方在财务对账单上签字盖章～回公司上交财务部～财务部总监审核有异常汇总提报营销中心副总及时处理～业务员应在次月8号至15号内结清上月应收货款,3.2.2季度结算:业务员依据合同,特殊约定时间除外,的大客户、商超在次月1号—7号对账～主动去财务部签字交接领取结账单和财务对账单～对方确认无误后～对方在财务对账单上签字盖章～回公司上交财务部～财务部总监审核有异常汇总提报营销中心副总及时处理～业务员每月保留对账单复印件～应在季度完结后次月1号至7号内结清上季度应收货款,3.3、销账流程3.3.1现金结账销账:业务员原则上不接现金～特殊情况接现金应在当天上交公司财务及时开收款收据,大额现金上万元以上的申请车辆接送,～业务员认真保管好收款收据,备查,～同时跟进财务在应收款账上给客户销账。