第一单元
1、什么是旅游景区？
是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
2、旅游景区的地位是什么？
地位和作用：1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系
3.地方形象的载体
3、旅游景区的有哪些特征？
特征：地域性设施性管理性依附性
第二单元
1、旅游景区管理有那几种方法？
方法：行政方法，经济方法，法律方法
2、旅游景区有哪几种创新管理体系？
体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新
3、什么是“绿色环球21”？我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。
绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。
景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区
4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？
问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。
2、景区开发管理体制不畅。
3、景区管理缺乏法律依据。
4、门票经济现象突出。
5、缺乏发展内在动力。
6、对外营销与交流欠缺。
思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。
2、理顺景区经营管理体制。
3、丰富旅游产品内涵。
4、加强景区规范管理。
5、组建大型旅游集团。
6、加强对外营销与合作。
5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？
注意：1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性。
6、景区提升服务水平有那几种方式？
方式：1、优化服务标准，保证服务的规范化。
2、彰显服务特色，突出服务的个性化。
3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。
4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。
第三单元
1.目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？
种类：1.多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票
特点：1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音
7.兼容性8.印刷美9高科技
2.景区闸口服务包括哪几种类型？
1.单列单人队形
2.单列多人队形
3.多列多人队形
4.多列单人队形
5.主题或综合队形
3游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？
功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形象展示、投诉处理和安全提示等
设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施
4处理景区投诉的要领是什么？
要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务
第四单元
1.什么是旅游景区解说服务？主要包括哪些内容？
旅游解说服务：通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护意识，使其获得满意的经历。
主要内容：1.景区环境解说：自然环境解说，人文环境解说
2.旅游吸引物解说：自然景观解说，社会文化景观解说，节事活动解说
3.旅游设施解说：环境设施，配套设施，交通和基础设施解说
4.旅游管理解说：游客和从业者教育，管理机制和制度解说
5.旅游保护解说：资源生态属性解说，资源保护策略解说
2.旅游景区解说服务的主要功能有哪些？
1.服务游客
2.教育游客
3.管理景区
4.创造效益
3.旅游景区物化解说服务有哪几种方式？
1.标识牌解说2电子导游 3.印刷品解说4.网络展示解说 5.广播及背景音乐
4.标识牌有哪几种类型？
全景标识牌景点标识牌指路标识牌警示标识牌服务标识牌
5.谈谈不同旅游景区类型与解说方式的应用。
1.自然风光景区：标识牌解说为主
2.地质森林资源保护区类：人员解说+科技展示
3.人文古迹类景区：人员解说+展示陈列
4.主题公园式景区：标识牌解说
第五单元
1、简述旅游景区餐饮的特点、类型和基本要求。
特点：客源市场季节性市场需求复杂性
餐饮类型多样性监督管理困难性
类型：饭店餐饮部餐饮企业饮品店售货亭摊贩特色餐饮形式
基本要求：1.安全与卫生 2.快速与及时
3.特色与创新
4.位置与环境
2、简述旅游景区住宿服务的类型，及住宿服务的管理。
类型：标准酒店类经济酒店类自助式或家庭旅馆类民居客栈类露营式管理：服务质量管理安全管理表单管理制度管理现场管理
3、旅游景区交通复苏有哪些作用。
作用：
4、简述旅游商品的特性及类型。
特性：纪念性，地域性，宣传性，艺术性，实用性
类型：旅游实用品旅游消耗品
旅游纪念品：文物古董，文房四宝，工艺美术品，珠宝首饰，服装，土特产品
第六单元
1、旅游景区环境分析和调研是景区营销的前期工作，简述旅游景区营销的步骤。
市场定位，目标市场选择，市场细分
2、简述旅游景区4Ps策略。
景区产品策略：主要包括景区产品生命周期策略、景区产品组合策略、景区产品创新策略。
景区价格策略：利润导向下的高价策略，销售导向下的低价策略、竞争导向下的价格策略
景区促销策略：通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向旅游者传递景区旅游产品信息，引起旅游者的注意和兴趣，激发购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。
景区分销渠道策略：景区分销渠道是指景区旅游产品从景区流转到旅游者手中的全过程中所经历的各个环节和推动力量的总和。
