大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期末试题(含答案)

---- 学年第学期本科考试出题专用纸一、名词解释1. 两分法的代表是冈恩（C.Gunn），他将景区分为短时巡视型和长时聚集型两种。

Inskeep指出：这种分类方法是以两种不同的旅游形式为基础的。

短时巡视型指那些为每天参观多个景区的旅游团服务的景点；而长时聚集型指那些建在游客逗留时间较长的旅游目的地内和附近的景区。

随着国际旅游方式的变化和散客旅游者的增加，采用此分类方法区分景区类型变得日益模糊，界限不清。

2. 景区解说系统：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。

3. 旅游最大容量:指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。

4. 旅游景区市场营销，是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。

5. 国家公园，是这样一片比较广大的区域：（1）它有一个或多个生态系统，通常没有或很少受到人类占据及开发的影响，这里的物种具有科学的、教育的或游憩的特定作用，或者这里存在着具有高度美学价值的自然景观；（2）在这里，国家最高管理机构一旦有可能，就会采取措施，在整个范围内阻止或取缔人类的占据和开发并切实尊重这里的生态、地貌或美学实体，以此证明国家公园的设立；（3）到此观光须以游憩、教育及文化陶冶为目的，并得到批准。

”二、填空1.32.设施服务3.陈列式参与式三、简答1.整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？答案要点：整体产品是指核心产品、有形产品和扩展产品3个层次；景区产品的构成包括：（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品。

2. 简述景区产品创新的具体措施。

（1）外延式开发：即开发新产品，尤其是在景区现有产品趋于成熟期和衰退期时，产品吸引力趋于下降时，迅速推出新产品，不仅可以稳定现有的客源市场，还可以招徕新的游客。

大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期中试题（含答案）大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期中试题班次：学号：姓名：一、选择题（每题1分，共25分）1.从西方历史文献来看，观光和休闲在（B）出现较早。

A英国和德国B古希腊和古罗马C印度和南非D意大利和马来西亚2.历史进入近代社会后，人类社会发生了重大变化，旅游与休闲活动也相应（B）A提高B发生变化C发生改变D不会改变3.由于旅游市场主要以观光休闲度假为主，这一时期的旅游景区开发基本上是依托（A）进行初步开发。

A风景资源B人文风情C名族特色D自然风光4.随着旅游景区数量的增加，旅游产品雷同化趋势明显，导致旅游景区之间的（C）变得激烈。

A合作B协助C竞争D伙伴5.（A）是旅游景区管理的核心之一。

A旅游景区规范管理B旅游景区战略管理C旅游景区营销管理D 旅游景区环境管理6.（D）是旅游景区的首要功能，也是旅游景区最基本的动能。

A审美功能B维系功能C教育功能D游憩功能7.（A）是旅游景区的生命线。

A游客B旅游资源C导游D旅行社8.人是最宝贵的资源旅游景区的一切活动都离开了，因此（B）是任何组织都不可或缺的一项基本的专项管理。

A景区管理B人力资源管理C旅游设施管理D旅行社的管理9.（C）是指旅游景区产品销售的中间经销机构。

A旅游产品策略B旅游景区价格策略C旅游渠道策略D旅游促销策略10.旅游景区战略内容包括战略思想战略目标战略阶段战略对策战略重点和（A）A战略方针B 战略功能C 战略计划D战略分析11.旅游景区战略综合分析SWOT中S的意思是（A）。

A.优势B.劣势C.机会D.威胁12.品牌战略的实施要点错误的是（D）。

A.质量为本B.突出特色C.强化传播D.经济为本13.下列不属于旅游景区的细分步骤的是（A）。

A列举目前游客的基本需求B 分析潜在游客的不同需求C 细分市场的初步调查D 为细分市场命名14.旅游景区网络营销是指建设在互联网基础上，借助（A ）的特性来实现旅游景区营销目的的一种手段。

《景区经营与管理》 期末考试卷(B)年级 专业 姓名 得分一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区2.完整性(Integrity)3.可持续旅游4.世界遗产二、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类2.森林公园的功能3.自然保护区的分区（Zoning）4.美国黄石公园管理模式三、论述题（第1题15分，第2题，共25分）：1.举例说明旅游景区体验塑造与强化的方法2.世界遗产、国家森林公园张家界旅游发展模式评价参考答案：一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区：旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营管理活动的有明确地域范围的 区域。

2.完整性(Integrity)：完整性是指旅游景区尚未被扰动过的原始状态，完整性更多的对应自然景观。

3.可持续旅游：旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体。

旅游业的可持续发展不是单纯的经济发展，而是生态、经济、社会的整体系统的可持续发展。

4.世界遗产：被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的、目前无法替代的财富，是全人类公认的具有突出意义和普遍价值的文物古迹及自然景观。

1、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类答：中华人民共和国对不可移动文物所核定的最高保护级别即文物保护单位，如北京圆明园遗址、河北省西柏坡中共中央旧址、内蒙古成吉思汗陵等。

2.森林公园的功能答：(1)保护自然景观与森林资源，使其自然性、科学性、观赏性得到充分发挥和合理利用。

(2)提供休憩、疗养的场所森林中风景秀丽、景色宜人，尤其是森林的空气中含有大量的负离子，有消除疲劳、促进新陈代谢、提高人体的免疫力的功能；一些病菌在这样的环境中难以存活，一些植物芬芳和气味甚至可以杀菌和治疗某些疾病。

(3)开展自然教育与科学研究森林公园具有完整的森林生态系统，栖息着各种动植物和微生物，保存着各个历史时期形成和遗留下来的地质遗迹、自然现象，人们通过游憩活动与大自然接触，亲身体验和观察，是比任何一种学习方式更生动、更持久、更有效的受教育方式。

景区管理试题答案《旅游景区管理概论》复习思考题(复习题P，书本B)1、什么是旅游景区,举例说明旅游景区的和旅游景点的关系～P1-2答:旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。

旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

关系(1)旅游景点一般是单一的特定景观和活动，而旅游景区通常是以相对独立的旅游景点组合成的旅游区域。

(2)旅游景区的范围可以非常的广甚至可以跨区、跨省，如地中海景区、长江三峡;同时旅游景区的范围也可以小到只具有同一特征以某种纽带相联系起来的景点集合如一个主题公园、一个博物馆。

从这个角度考察，大旅游景点的概念和旅游景区的概念所包含的内容基本相同，在实践中，旅游景点和旅游景区也基本相同。

2、旅游景区主要分为哪些类型,P3答:1、自然类旅游景区:以自然景观资源为基础的旅游景区。

包括国家公园、风景名胜区、森林公园、地质公园、自然保护区以及山地、河流、湖泊、海洋自然风景区。

我国没有设立国家公园，但有与此类似的风景名胜区和自然保护区。

2、文物类旅游景区:以历史文化、宗教文化资源为依托的旅游景区。

包括历史文化遗址、历史城镇、古典园林、坛庙、祠堂、博物馆、寺庙、观、庵、教堂等。

(此处的“历史城镇”并非指我国的具有旅游目的地性质的“历史文化名城”，而是指以旅游为主要产业、有丰富历史文化资源的小城镇如周庄、同里、西递、宏村、平遥等)。

3、主题类旅游景区:分:演绎生命发展史、展望未来、探索宇宙奥妙、科学幻想、表现童话世界、神话世界的主题公园。

2)表现历史文化、民俗风情的写实性主题公园。

3)表现世界各地风景名胜的主题公园。

4)表现自然界生态环境、野生动植物、海洋生态的仿生性主题公园5)以文学影视为主题，再现作品情节和场景的示意性主题公园6)游乐园和游乐场4、度假区:指在乡间、湖畔、海滨、山林、温泉等地兴建的度假住宅，外加多项体育娱乐设施的地方。

《景区管理》期末考试试卷附答案一、单项选择提（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1、黔东南以苗族、侗族等少数民族风情为主体的人文旅游资源，其吸引向性主要是（）A、全国性B、国际海外性C、本地区向性D、少数民族向性2、旅游资源开发和规划的决定因素是（）A、作为决策者、管理者的人的科学化和现代化B、旅游资源的民族化、时代化C、区位交通的便利化D、旅游者与当地居民的协调化3、国务院发布《风景名胜区管理暂行条例》的时间是（）A、1980年B、1982年C、1983年D、1984年4、按照属性分类，京剧表演、杂技表演、烹饪表演等属于（）A、风景型自然旅游资源系列B、劳务型人文旅游资源系列C、固态型人文旅游资源系列D、动态型人文旅游资源系列5、旅游资源评价的基础是（）A、旅游资源调查B、旅游资源开发C、旅游线路设计D、旅游市场调查6、在旅游区划时，可以突出某种类型的旅游资源作为划分的主要依据。

这体现的区划原则是（）A、综合性整体性原则B、相似性原则C、主导因素原则D、完整性原则7、太平洋亚洲旅行协会的英文缩写是（）A、IHAB、ASTAC、PATAD、ETC8、旅客来源越集中，客源地的地理集中指数越接近（）A、0B、50C、100D、-509、由于旅游供给长期不足而产生的饱和是（）A、非季节性饱和B、季节性饱和C、风景点饱和D、生态饱和10、一般来说，可能对设施带来破坏性很大后果的是（）A、短期的饱和和超载B、周期的饱和和超载C、偶发性的饱和和超载D、长期的饱和和超载11、旅游投资地的自然地理环境、自然与人文旅游资源环境属于（）A、区位环境B、物质环境C、社会环境D、经济环境12、除了筹集资金和决策投资盈亏外，决定旅游区各部门能否协调发展的是（）A、投资的结果B、投资的结构C、投资的方式D、投资的多少13、写一份记叙性材料，描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能等，然后提出予以改进和提高的意见。

这种绩效评估法为（）A、书面描述法B、关键事件法C、评分法D、多人比较法14、旅游区决策的关键步骤，也是总体规划的前提是（）A、资源与市场调查阶段B、评估与可行性论证阶段C、总体规划阶段D、规划实施和管理阶段15、在旅游区用地规划中，旅游饭店用地属于（）A、旅游专项设施用地B、公用设施用地C、管理与居民用地D、旅游加工与农副业用地16、下列线路类型中属于小尺度线路的是（）A、洲际旅游线路B、周边旅游线路C、国内旅游线路D、区内旅游线路17、以下地区中，资源、区位条件、区域经济基础最好的是（）A、上海B、成都C、秦皇岛D、武汉18、名山风景区的步行道路的布设功能不包括（）A、宗教活动的功能B、交通运输的功能C、组织景观的功能D、摆摊设点19、以航片或卫星影像为底图经过加工制作而成的是（）A、平面图B、立体图C、遥感影像图D、区位图20、地图上的东、南、西、北方向指的是（）A、图名B、方位C、经纬度D、图例二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）21、按照旅游资源利用程度，旅游区规划可划分为（）A、远景规划B、近期规划C、潜在旅游资源区规划D、现有旅游区规划E、全国旅游规划22、旅游资源定量评价中综合因子评价法主要包括的方法有（）A、层次分析法B、综合评价法C、指数表示法D、康乐气候定量评价E、模糊数学法23、投资环境中风险因素有（）A、政治风险B、经济风险C、法律法规D、社会风险E、自然风险24、总体规划大纲的内容一般包括（）A、规划目标B、项目可行性分析C、综述D、专题规划设计E、图件25、以下属于动态旅游信息的有（）A、幻灯片B、计算机软件C、交通工具宣传D、广播宣传E、电影片三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）26、自然景观中各类用地规划与设计，要严格遵循与自然景观相协调的“三宜三不宜”原则，即：宜低不宜高、宜散不宜聚和。

《旅游景区管理》答案 （A ） 课程代码： （敬请考生注意：本试卷共2页）一．单项选择题（10*2´=20分） 1.C ；2.A ；3.BCD ；4.ABC ；5.ABD ； 6.ABCD ；7.ABCDE ；8.ABCD ； 9.BCD ； 10.ABCDE 。

二．判断题（10*1´=10分） 1. T ； 2. T ； 3. T ；4. F ；5. F ；6. T ； 7.F ；8. F ；9.T ； 10.F 。

三．名词解释（6*3´=18分） 1.主要是指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域。

2.产品线是指密切相关的、满足同一类需求的一组产品。

3.旅游节庆是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和。

4．社区共同参与管理是指共同利益者共同参与保护区管理方案的决策、实施和评估的过程。

5．景区服务质量 ：景区的服务所能满足旅游者显形或隐性需求、满足旅游者物质或精神需求的特性的总和。

6. 景区安全管理是指景区为了确保游客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。

四．简答题（6*6´=36分） 1．答：①品牌化趋势：品牌塑造、维护、提升；②集体化趋势：横向联合、纵向联合；③信息化趋势：经营管理、战略决策；④人性化趋势：服务产品个性化、安全控制、人员管理亲情化；⑤生态化趋势：建设绿色化、运营生态化；⑥多元化趋势：产品类型、经营目标、经营领域。

2．答：（1）做好舆论宣传；（2）邀请嘉宾；（3）布置好现场；（4）做好接待服务工作；；（5）做好礼品馈赠工作；（6）拟定程序。

3．答：（1）创意要有特色； （2）人工美与自然美的统一。

武汉船舶职业技术学院2013-2014学年第一学期《旅游景区服务与管理》期末试卷（开卷）班级姓名学号一、填空题（每小题1分，共10分）1、至2012年湖北省现有国家5A级景区6处，分别是、、、、、。

2、黄山风景区具有三顶世界级桂冠，世界自然遗产、世界文化遗产和。

3、我国景区市场营销学提出的生命周期标准型为四期：投入期、期、期、衰退或复苏期。

4、景区的新产品分为：改造的老产品、升级换代产品、产品三种。

5、景区广告的作用是。

6、江南名石太湖石特点是：瘦、漏、、皱、丑。

二、多选题（每小题1分，共15分）1、旅游景区种类繁多，其主管部门也各自不同，中国世界遗产主管部门是：（）（1）联合国（2）联合国科教文组织（3）联合国科教文组织世界遗产委员会（4）国务院（5）建设部2、文物保护单位的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级宗教管理部门（4）各级文物管理部门（5）属地各级人民政府3、地质公园的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府4、各A级旅游景区的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府5、自然保护区的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府6、天下第一泉有：（）（1）北京玉泉（2）济南趵突泉（3）镇江金山泉（4）庐山谷帘泉（5）杭州虎跑泉7、我国五大淡水湖有：（）（1）鄱阳湖（2）洞庭湖（3）太湖（4）洪泽湖（5）巢湖8、我国佛教四大名山是：（）（1）山西五台山（2）四川峨眉山（3）湖北武当山（4）安徽九华山（5）浙江普陀山9、我国喀斯特典型地貌有：（）（1）大型峰林、孤峰——桂林（2）亚热带石芽——昆明路南石林（3）形形色色溶洞——贵州织金洞（4）石灰岩钙华阶地——九寨沟、黄龙（5）天坑地缝——重庆奉节小寨天坑10、湖泊的成因：（）（1）构造湖——巢湖（2）堰塞湖——五大连池（3）河迹湖——洞庭湖（4）海迹湖——杭州西湖（5）冰川湖——新疆喀纳斯湖11、天气景观的种类：（）（1）云海（2）雾、雨淞、露淞（3）虹霓（4）佛光（5）冰雪12、山岳形成原因众说纷纷莫衷一是，最常见的有：（）（1）火山活动（2）板块漂移，构造运动（3）地震（4）海啸13、动物景观主要欣赏是：（）（1）观形——四不像（2）观色——蝴蝶（3）观态——东北虎（4）听声——画眉14、我国五大风景名山是：（）（1）黄山（2）庐山（3）长白山（4）雁荡山（5）武夷山15、植物景观的欣赏要点是：（）（1）观花——十大名花（2）观叶——枫叶（3）观果——看果（4）观形——望天树三、名词解释题（每小题5分，共20分）1．旅游景区2．旅游商品3．可持续发展4、游客体验四、问答题（每题5分，共20分）1、旅游景区产品的三种定价方法2、旅游景区产品常用的五种促销方法3、旅游景区安全事故处理的程序4、游客与景区发生纠纷和争执时，该如何解决五、论述题（共20分）10分）2、为迎接2012年西安世界园艺博览会，陕西省对全省118个著名景点的英文翻译进行了规范，请结合景区解说系统设置谈谈你的看法。

一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】为现有产品找到新市场的策略是（）。

A: 多元化B: 市场开发C: 产品开发D: 市场渗透答案: B【2】三亚誉为“东方夏威夷”，这种市场定位方法称为（）。

A: 心理逆向定位B: 狭缝市场定位C: 攀附定位D: 变换市场定位答案: C【3】在现有的景区内增建大型新项目，以吸引更多的游客，打开新市场的大门，这种景区开发类型属于（）。

A: 提升式开发B: 改造式开发C: 滚动式开发D: 全新式开发答案: C【4】景区消费的（）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。

A: 确定性B: 异地性C: 复杂性D: 共享性答案: B【5】一个景区划分为零售、餐饮、会议、教育服务等部门是以（）为基础来划分的。

A: 产品B: 地域C: 市场D: 功能答案: A【6】在现有的景区内增建大型新项目属于（）。

A: 改造式开发B: 全新式开发C: 滚动式开发D: 提升式开发答案: C【7】中世纪是欧洲（）旅游的兴起和兴盛时期。

A: 海滨B: 观光C: 宗教D: 温泉答案: C【8】从旅游本质来看，景区管理的核心目标是（）。

A: 深化游客体验B: 增加游客数量C: 保证安全D: 利润答案: A【9】景区营销的唯一目标是（）。

A: 提高游客的消费水平B: 获得利润C: 增加景区游客数量D: 强化游客体验答案: B【10】在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（）。

A: 接待服务B: 住宿服务C: 餐饮服务D: 解说服务答案: D【11】下列选项中，不属于景区变革外部激发因素的是（）。

A: 新颁布的影响景区经营的法律和法规B: 希望改变景区的经营模式C: 营销中介或供应商经营不佳D: 经济状况的恶化答案: B【12】体验经济的需求要素是（）。

A: 特点B: 突出感受C: 利益D: 特色答案: B【13】下列营销策略属于景区营销拓展性发展策略的是（）。

A: 景区共生营销B: 品牌营销C: 顾客导向营销D: 事件营销答案: A【14】旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（）。

景区管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 景区管理的主要目标是什么？A. 提高游客满意度B. 增加景区收入C. 保护景区资源D. 促进地方经济发展答案：A2. 景区规划中，以下哪项不是景区规划的内容？A. 交通规划B. 景观规划C. 营销规划D. 建筑设计答案：D3. 景区安全管理中，以下哪项措施不是预防游客受伤的？A. 设置安全警示标志B. 定期进行安全检查C. 提供紧急救援服务D. 增加门票价格答案：D4. 景区市场营销中，以下哪项不是常用的营销策略？A. 价格策略B. 产品策略C. 促销策略D. 资源策略答案：D5. 景区环境管理中，以下哪项措施不是减少环境污染的？A. 垃圾分类回收B. 限制游客数量C. 使用环保材料D. 增加景区面积答案：D6. 景区服务管理中，以下哪项不是提升服务质量的措施？A. 培训员工B. 优化服务流程C. 增加服务人员D. 减少服务项目答案：D7. 景区文化管理中，以下哪项不是文化传承的措施？A. 举办文化节B. 建立文化展览馆C. 推广地方特色美食D. 限制外来文化进入答案：D8. 景区游客管理中，以下哪项不是游客满意度提升的措施？A. 提供多语言服务B. 优化游客游览路线C. 限制游客停留时间D. 提供便捷的交通服务答案：C9. 景区危机管理中，以下哪项不是应对突发事件的措施？A. 制定应急预案B. 建立危机沟通机制C. 增加景区门票价格D. 培训应急响应团队答案：C10. 景区可持续发展中，以下哪项不是可持续发展的措施？A. 保护生态环境B. 促进当地经济发展C. 增加游客数量D. 推广环保理念答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述景区管理的基本原则。

答案：景区管理的基本原则包括保护优先原则、可持续发展原则、游客中心原则、综合管理原则和法规约束原则。

2. 描述景区规划的主要内容。

答案：景区规划的主要内容包括资源评估、目标定位、空间布局、功能分区、景观设计、交通规划、服务设施规划、环境影响评估和实施策略等。

大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期末试题班次:学号:姓名:一、填空题(每空1分,共20分1.旅游促销策略包括广告宣传(、(公共关系,促销策略的组合制定。

2.程序文件是落实质量管理体系要素所开展的有关活动的标准,规章制度和实施方法,可分为(程序文件和(程序文件3.稳定旅游团或其他住店客人的情绪,(区正常的,旅游秩序和旅店正常秩序,并作出一定的(。

4.旅游景区的停车场应有限的停车空间范围内通过,(、(划定好停车道和(。

5.安全防范设施主要包括(、(、消防器材等。

6.旅游景区食品卫生管理以(为中心。

7.技术方法通过引义先进的科学技术和思想方法来加强对旅游景区(、(等工作。

8.经济方法是指通过经济杠杆来调节旅游景区和游客行为,提升环境质量减少环境问题的(。

9.旅游景区环境的构成要素分别是:自然生态环境,社会人文环境,(,景区卫生环境,旅游氛围环境。

10.旅游景区环境问题的主要形态有:旅游资源破坏;(环境破坏;旅游景区环境退化。

11.旅游景区环境的问题产生的原因分为:(和(。

12.旅游景区的社会人文环境是指对游客体验产生影响的(。

二、选择题(每题1分,共30分1.(是指旅游景区产品销售的中间经销机构。

A旅游产品策略B旅游景区价格策略C旅游渠道策略D旅游促销策略2.旅游景区的战略体系由两部分组成一总体战略二(。

A分布战略B 阶段战略C 职能战略D 计划战略3.旅游景区战略综合分析SWOT中S的意思是(。

A.优势B.劣势C.机会D.威胁4.品牌战略的实施要点错误的是(。

A.质量为本B.突出特色C.强化传播D.经济为本5.下列不属于旅游景区的细分步骤的是(。

A列举目前游客的基本需求B 分析潜在游客的不同需求C 细分市场的初步调查D 为细分市场命名6.旅游景区质量管理通常分为质量管理,质量监控和(三个阶段。

A质量保证 B 质量检查 C 质量改进D质量推进7.确保旅游景区安全最有效的途径之一是(和提高安全意识。

旅游景区管理考试试题旅游景区管理考试试题旅游景区管理考试是旅游行业从业人员必须参加的一项重要考试。

该考试旨在评估考生对旅游景区管理相关知识的掌握程度，以及其在实际工作中应用这些知识的能力。

本文将围绕旅游景区管理考试的试题内容展开讨论，探讨该考试的重要性以及如何备考。

首先，旅游景区管理考试试题通常涵盖了多个方面的知识，包括景区规划与设计、景区经营管理、景区服务与营销等。

对于考生来说，通过参加这个考试可以全面了解旅游景区管理的各个环节，从而更好地理解和适应旅游行业的发展需求。

同时，考试试题的设计也能够帮助考生发现自身在相关知识领域的不足之处，进一步提高自己的专业素养和能力。

其次，旅游景区管理考试试题的难度逐渐增加，要求考生具备较高的综合素质和能力。

试题不再仅仅停留在理论知识的记忆，而是更加注重考察考生的分析、判断和解决问题的能力。

例如，试题可能会给出一个实际案例，要求考生根据自身的专业知识和经验，分析该案例中存在的问题，并提出相应的解决方案。

这种试题形式能够更好地考察考生的实际应用能力，使其在实际工作中能够更好地应对各种挑战和问题。

此外，旅游景区管理考试试题还注重对考生的实践能力的考察。

除了理论知识的掌握外，考生还需要具备一定的实践经验和技能。

因此，试题可能会要求考生通过实地考察、模拟操作等方式，进行实际操作和应用。

这种试题形式能够更好地评估考生在实际工作中的表现和能力，对于雇主来说也更具参考价值。

那么，如何备考旅游景区管理考试呢？首先，考生需要全面了解考试大纲和试题要求，明确自己需要掌握的知识和技能。

其次，考生可以通过参加培训班、听讲座等方式，提高自己的专业知识水平。

此外，考生还可以通过刷题、做模拟试卷等方式，熟悉考试题型和应对策略。

最后，考生需要注重实践经验的积累，通过实地实习、参与项目等方式，提高自己的实践能力。

总之，旅游景区管理考试是旅游行业从业人员必须参加的一项重要考试。

通过参加这个考试，考生可以全面了解旅游景区管理的各个环节，并提高自己的专业素养和能力。

景区安全管理试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 景区安全管理的首要任务是确保什么？A. 游客的人身安全B. 景区的经济效益C. 景区的环境保护D. 景区的知名度答案：A2. 景区在节假日期间，应采取哪些措施以保障游客安全？A. 增加安保人员B. 提高门票价格C. 限制游客数量D. 增加商业活动答案：A3. 景区在进行安全检查时，应重点检查哪些设施？A. 游乐设施B. 餐饮设施C. 住宿设施D. 所有设施答案：A4. 景区的安全管理应遵循什么原则？A. 预防为主B. 事后处理C. 经济效益优先D. 游客体验优先答案：A5. 景区在遇到突发情况时，应如何快速响应？A. 立即疏散游客B. 立即关闭景区C. 立即报告上级D. 立即进行调查答案：C6. 景区安全管理中，哪项措施是必不可少的？A. 安全培训B. 安全演练C. 安全检查D. 安全宣传答案：C7. 景区安全管理中，应如何提高游客的安全意识？A. 增加安全提示牌B. 减少安全提示牌C. 增加商业广告D. 减少商业广告答案：A8. 景区安全管理中，应如何对员工进行安全教育？A. 定期培训B. 随机培训C. 无培训D. 只培训新员工答案：A9. 景区安全管理中，应如何对游客进行安全引导？A. 设置安全引导员B. 设置商业引导员C. 设置环保引导员D. 设置交通引导员答案：A10. 景区安全管理中，应如何对突发事件进行有效处理？A. 制定应急预案B. 制定商业计划C. 制定环保计划D. 制定交通计划答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 景区安全管理中，哪些措施可以提高游客的满意度？A. 提供安全舒适的游览环境B. 提供丰富的商业活动C. 提供详细的游览指南D. 提供便捷的交通服务答案：ACD2. 景区安全管理中，哪些是必要的安全设施？A. 消防设施B. 医疗设施C. 娱乐设施D. 紧急疏散通道答案：ABD3. 景区安全管理中，哪些是有效的安全培训内容？A. 应急处置流程B. 游客服务技巧C. 消防知识D. 急救技能答案：ACD4. 景区安全管理中，哪些是有效的安全检查方法？A. 定期检查B. 随机抽查C. 游客反馈D. 员工自查答案：ABD5. 景区安全管理中，哪些是有效的安全宣传方式？A. 悬挂安全提示牌B. 播放安全教育视频C. 发放安全宣传册D. 举办安全知识竞赛答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 景区安全管理中，只要确保游客的人身安全，其他方面可以忽略。

---- 学年第学期本科考试出题专用纸一、名词解释1. 风景名胜区指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域2. 自导式服务:是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。

3. 移情体验:是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。

4. 可持续旅游：保证旅游资源原真性和社会文化完整性的前提下，旅游业的发展既能满足当代人旅游需求，又能满足后代人不断增长的旅游需要，使得旅游、资源、环境三者能够协调发展，追求旅游发展与环境保护的统一。

5. GB/T17775：是我国旅游标准体系的重要组成部分，是专门针对旅游景区制定的，由国家旅游局提出、全国旅游标准化技术委员会归口并负责、国家质量监督检验检疫总局发布。

二、填空1.区域场所管理机构地域空间2.人造景点3.旅游感知容量（旅游心理容量）三、简答1.简述一般旅游景区产品的构成（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品2.票务服务管理的难点及管理对策是什么？(1)假钞问题。

①景区如有条件，应为每一个售票岗位购置功能齐全、准确的验钞机。

②景区应有计划地请专业人员（如银行工作人员）来为有关员工开展防伪钞培训活动，掌握辨认假钞的能力。

（2）优惠票之争。

要注意以下问题：①首先应将本景区的各项优惠规定以告示的方式放在游客容易看到的地方，尽量避免优惠票之争。

②其次，万一游客出言不逊，也不要与游客争吵，应礼貌、耐心地向游客说明门票地优惠制度，争取游客的理解；③出了按照制度优惠以外，有时也需要灵活处理。

对于特别固执的游客，售票员可以请来主管耐心解释，看到主管领导出面解释，游客有被尊重的感觉，同时也觉得优惠制度没有回旋的余地，可能会放弃不合理的要求。

另外，还可以采取赠票，但附加有关条件的做法。

旅游景区管理期末复习题掌握8个基本概念旅游景区：是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，以旅游吸引物为依托，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

旅游景区管理: 是指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

景区解说系统的定义：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能，是景区解说服务管理的对象。

旅游景区可持续发展的定义：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游和谐、统一地发展。

景区营销管理：是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程管理，是一种游客需求的管理。

景区事件营销旅游感知容量：旅游感知容量——又称旅游心理容量，主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。

它是从旅游者的角度进行考虑的，通过问卷调查测量出来。

旅游最大容量：是指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。

P84旅游景区与相关概念的辨析旅游资源：凡是能够对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可构成旅游资源。

旅游吸引物:指旅游地吸引旅游者的所有因素的总和。

旅游目的地：是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包含一到多个旅游中心城市。

旅游景点：是指一个旅游产品的单点。

旅游度假区：是一个相对自给自足的目的地，是为满足游客娱乐、放松需求而提供的可以广泛选择的旅游设施与服务。

景区管理期末试题及答案一、选择题1.景区管理的主要目标是什么？A.提升游客体验B.保护自然环境C.促进地方经济发展D.以上皆是答案：D.以上皆是2.景区管理的核心原则是什么？A.可持续发展B.风景如画C.服务至上D.协调发展答案：A.可持续发展3.景区游客数量的合理控制是为了什么？A.保护景区生态环境B.增加景区收入C.提升游客体验D.限制旅游规模答案：A.保护景区生态环境4.景区管理的主要职责包括以下哪些方面？A.宣传推广B.安全管理C.环境保护D.以上皆是答案：D.以上皆是5.景区管理的难点和挑战主要来自哪些方面？A.人文环境的保护B.游客行为管理C.区域竞争D.以上皆是答案：D.以上皆是二、问答题1.请简述景区管理者应该如何保护自然环境。

答：景区管理者应该制定并执行相关的环境保护政策和措施，包括但不限于：限制游客数量、控制游览区域、建设环境监测系统、提倡环保行为、加强生态修复等。

同时，加强与当地政府、相关部门、社会组织和游客的沟通与合作，形成合力，共同保护自然环境。

2.请分析景区可持续发展的重要性及实施的措施。

答：景区可持续发展是保障景区长期稳定发展的关键。

景区可持续发展不仅能够保护自然环境，提升游客体验，还能够推动地方经济发展。

为实施景区可持续发展，景区管理者可以采取以下措施：制定长期发展规划，注重保护与开发的平衡；加强资源的合理利用，提高资源利用效率；推行节能减排措施，减少对自然环境的影响；鼓励环保旅游方式，引导游客绿色出行。

三、案例分析某景区近年来游客数量急剧增加，导致环境破坏严重，游客投诉率也大幅上升。

作为景区管理者，你打算采取哪些措施应对这一问题？答：针对游客数量增多导致的环境破坏和旅游质量下降问题，我将采取以下措施：1.限制游客数量：制定游客流量控制政策，设立定量的游客接待上限，通过预约系统、限时游览等方式，合理分流游客，降低景区压力。

2.标准化管理：加强对景区内各项设施和服务人员的管理，确保游客的安全和服务质量。

---- 学年第学期本科考试出题专用纸一、名词解释1. A.以自然环境的特色为基础的自然景点；B.以人类活动为基础的文化景区；C.人造景区。

这种分类方法从理论上比较容易区别和分类，但在实践操作中却比较困难，因为很多旅游景区同时具有优美的自然景观和丰富的人文遗迹。

2. 向导式解说服务：以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，向导式解说服务一般由景区的讲解员（也称景区导游员）完成。

3. 旅游项目：是具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境参与的，经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。

4. 景区旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种食物和因素。

5. 旅游景区治理模式：是指一套有关旅游景区的制度安排，用来支配相关主体，包括政府监督部门、景区投资者、景区管理人员、社区居民甚至后代的关系，并从该模式中实现经济、社会和生态效益或其中的某方面的效益。

二、填空1.旅游景区2.体验3. 共享性4.社区参与5.旅游生态容量三、简答1. 简述游客投诉处理的步骤。

①给游客发泄的机会。

当游客不满时，他（她）一定是心烦意乱、甚至是失去理智的。

这是他只想做两件事：第一，想把自己的不满说出来；第二，希望他的问题得以解决。

心理学上有“心理净化”现象，也就是只有游客发泄完后，才会听别人说的话。

此时，投诉接待者要做到两点：一是保持沉默。

二是让游客意识到投诉接待员正在听他们说。

②充分道歉并表示安慰和同情。

并不是只有景区出了差错时才可以道歉，只要游客在景区内有了不愉快的经历，投诉接待员都要真诚地向游客道歉。

一句道歉可能平息心中的不满甚至怒火，也表明了所在的景区对待游客的诚意。

③收集有关信息。

向投诉游客表示道歉或同情与采取解决办法不能混为一谈。

前者只是为解决问题创造了一个良好的沟通环境，后者才是投诉游客真正关心的，由此就需要收集有关的信息。

景区管理期末试卷D一、名词解释，每道5分。

1、景区财务管理：是指通过对景区资金运动的管理，保证企业有足够的资金维持经典的日常运营，并确保资金的合理使用，使企业到达自己的财务目标。

（P275，第十一章）2、景区安全管理制度：是为了保证景区和游客的安全所订制的章程，程序，方法和措施的总称，是景区全体员工在经营服务中必须遵守的规范和准则。

（P172,第七章）3、景区效益：即景区从事经营活动所取得的有效成果同劳动占用和消耗的比较，简而言之即投入产出比。

（P270，第十一章）二、填空题，每道1分。

1、世界景区的发展从公元前26-27世纪就开始了，大致经历了四个发展阶段：古代的萌芽阶段、近代的概念发展阶段、现在的综合发展阶段和_当代的系统发展阶段。

2、在景区的功能分区和布局上存在着以下几种空间结构模式：社区—吸引物综合体、三区结构布局模式、_双核布局模式、核式环模式。

3、_中心地理论认为，区域的发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力。

4、景区新产品开发的主要内容可以概括为产品整体性能开发、产品技术条件开发和_产品市场条件开发等三大方面。

5、制定景区环境卫生标准的原则：科学性、经济性、技术性、现实性、旅游者满意度。

6、景区安全事故的特征包括以下六个方面：复杂性、巨大性、隐蔽性_、集中性、突发性、相关性。

7、一般来讲，景区管理人员要管理的资源主要有人、资金、_信息_、方法、能源、材料和设备等七种基本类型。

8、_西恩模式的基本内容是：企业投入因素越多，所获得的反应因素就越好，即消费者购买产品的多少取决于企业的投入。

9、租赁由出租人提供出租物，承租人在合同规定的时间内拥有该出租物的使用权_。

10、经营管理者把景区当做一种产品来对待，他们的行为方式由这个产品的个性决定，这是以__产品为中心的经营组织。

11、我国景区信息化建设投入不足，_成本代价高__，装备能力弱。

12、战略需要与景区组织目标一致，要适应环境，具有一定的灵活性，这是根据_一致性_战略评价准则。