旅游景区服务与管理试卷

二、填空题（每空1分，共14分）1、是指旅游景区所依托的旅游资源之间以及与周围的环境之间相互影响、相互制约，共同组成了一个有机的整体。

2、按景区的来分类，旅游景区可分为人造景观和自然景观。

3、被公告为4A级旅游景区以上的方可申报5A级旅游景区。

4、一般来说，可以用“、、三听”的方法辨认假钞。

5、游客等待中的心理首先是，其次是。

6、若铃响超过声后再接，就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。

”7、攀附定位是一种“”定位方法，而变换市场定位则是一种“”定位方法。

8、人力资源考核方法的排序法中，总数越小，绩效考核成绩越。

9、是旅游活动的主体，是旅游景区的“主角”，也是“”。

10、的期限一般为10~20年，其主要任务是分析景区产品和项目策划等。

三、单选题（在每小题的四个备选答案中选择一个正确答案，并将正确答案的序号填在题前的括号内。

每题2分，共20分）（）1、就是能够满足旅游者终极目的的地点或主要活动地点。

A.旅游目的地B.风景名胜区C.旅游景区D.景点（）2、风景名胜区划分为省级风景名胜区和。

A．市级风景名胜区 B．县级风景名胜区C．州级风景名胜区 D．国家级风景名胜区（）3、无锡的公花园被誉为，其始终坚持一个原则：不收门票。

A.华夏第一公园 B．江南第一公园 C.华南第一公园 D.千古第一园（）4、按照消费对象可将门票分为全票和优惠票，其中全票也叫。

A.老年票B.成人票C.学生票D.儿童票（）5、“很高兴今天能为您服务，对不起，领导正在叫我，我们能否以后再聊？”，这种委婉地挂掉对方电话的方法属于。

A.幽默法B.请求法C.总结法D.金蝉脱壳法（）6、“水不平则流，人不平则语。

”指的是。

A.求尊重心理 B．求补偿心理 C.求平衡心理 D.求重视心理（）7、“明塘是显陵的独特设置，不仅有外明塘，里面还有内明塘，那么显陵为什么要在陵前设置明塘呢？”，这是属于。

A.分段讲解法B.制造悬念法C.概述法D.虚实结合法（）8、住宿登记制度规定周岁以上或身高1.3米以上的少年要填写登记卡。

旅游服务与管理专业综合试题考试范围：旅游心理学和旅游概论本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。

满分200分，考试时间120分钟。

考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。

卷一（选择题，共100分）一．选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分。

在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出）1.一个国家或地区赖以存在和发展的最基本条件是（）A旅行社 B 旅游饭店 C 旅游景区 D 旅游交通2.旅游诞生的标志是（）A商人的出现 B 经商旅行的出现 C 享乐旅行的出现 D 社会发展到高度文明阶段3.将风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区是根据国务院2006年颁布的（）第八条规定。

A 旅游社管理条例B 旅行业法C 风景名胜区条例D 旅游景区质量等级的划分与评定4 .多数旅游者向往的观光旅游圣地是( )A 寺观庙堂B 自然保护区C 森林公园D 地质公园5.下列景区类型具有公益性的是（）A风景区B 博物馆C 旅游度假区D 主题公园6.下列景区要求人工设施要减少到最小程度的是（）A 游乐园B 博物馆C 自然保护区D 植物园7.下列不是区域性旅游的是( )A北京旅游部门组织的承德避暑山庄五日游 B 上海组织的苏州三日游C从广州到桂林西安的旅游线路 D 厦门组织的武夷山七日游8.下列旅游形式不是观光旅游的是（）A 旧地重游B 探亲访友C 冬季到阳光海滩的地方避寒D寻根游9. 旅游的吸引力因素是（）A 旅游资源B 旅游业C 旅游饭店D 旅行社10.随着人类社会经济的快速发展、国力的迅速提升和人民的日益富裕，对旅游的制约作用将从主导地位降为从属或次要地位的因素是（）A.社会属性B.文化属性C.经济属性D.消费属性11.一个国家发展旅游业的最重要的物质基础是（）A旅游景区 B 旅游饭店 C 旅游交通D旅行社12.当前全世界范围内的主要旅游中间商是（）A旅游批发商B 旅游零售商C 旅游经营商D 旅游生产商13. 2001年9.11恐怖事件，使美国的旅游业大受影响，这体现了旅游特点的_______A 综合性B 依赖性C 涉外性D敏感性14. 2018年李老师去日本旅游，在日本的食宿，景区安排及其他游乐安排都有日本旅行社负责，那么负责接待我们的旅行社应该是（）A 第一类社B第二类社 C 第三类社D第四类社15.我国旅行社迅速发展的时期（）A.20世纪80年代B20世纪70年代 C 20世纪90年代D20世纪60年代16.我国的旅游教育起始于（）A1979 B .1978 C 1977 D198017.下列不是旅游业发展带动影响较大的产业的是（）A外贸 B 民航C 建筑业 D 工业18.旅游业的生命线是（）A吸引性 B 依懒性 C 客源 D 安全19.将旅游景区划分为A 、AA、AAA、AAAA、AAAAA、五级，是根据（）A 旅游社管理条例B 旅行业法C 风景名胜区条例D 旅游景区质量等级的划分与评定20.假日旅游特点不包括（）A趋向常态化 B 具有地域性特征 C 旅游者总量骤升 D 旅游趋向个性化21.我国旅游业走的是一条非常规旅游发展模式既（）A国内旅游—入境旅游—出境旅游 B 国内旅游—出境旅游—入境旅游C入境旅游—国内旅游—出境旅游D入境旅游—出境旅游—国内旅游22.下列不属于世界旅游活动方式新趋势的是（）A文化化B大众化 C 个性化 D 多样化23我国的万里长城、秦陵兵马俑、敦煌壁画是珍贵的旅游资源，因而具有（）A、吸引性B、变化性C、季节性D、垄断性24.在世界各地的旅游观光城市和游览区中建立的大量旅游饭店类型属于（）A、商业型B、度假疗养型C、观光型D、小型饭店25实习生小陈为提供自己的观察力，经常向领班小吴请教，和他一起观察并对比观察结果，这/种观察力训练的方法是（）A比较异同 B 学习经验 C 观察入微 D 全面了解26.在游览三峡风光时，导游员用生动的形象讲解了神女峰，一个栩栩如生的神女形象呈现在旅游者眼前，这体现了知觉的（）A 选择性B 理解性C 整体性D 变化性27. 烹饪大赛上，评委们品尝每一道菜前需要喝水漱口，这是为了避免上一道菜的味道影响下一道菜，这体现了（）A 适应作用B 相互作用C选择作用 D 生活实践作用28. 古语道人心不同，各如其面，说明人有不同的（）A 个性心理倾向性B 认识过程C 情感过程D 心理特征29. 导游员发现唐先生对名人字画、碑文很感兴趣，判断他是书画爱好者，这体现了思维具有（）特点。

2021/6/17 undefined旅游景区服务与管理试卷(本卷共分为1大题50小题，作答时间为120分钟，总分100 分，60及格)1、本题共50小题，每小题2分，共100分，在每小题给出的几个选项中，只有一项是符合题目要求的。

(单选题)（）11. 旅游产品的（）是指旅游产品的生产（经营）和消费常常发生在同一个时空背景条件下，密不可分，往往是一个过程的两个方面。

A. 同步性B. 综合性C. 不可存储性D. 不可转移性答案：A（）12. 下列对旅游资源特点描述不正确的是（）。

A. 多样性B. 转移性C. 易损性D. 可创新性答案：B（）13.旅游企业的各个零售商由于区域划分的不清晰，价格的层次不齐，会导致相互恶意竞争，进而产生冲突，该种冲突是（）A. 垂直渠道的冲突B. 多渠道的冲突C. 水平渠道的冲突D. 单一渠道的冲突答案：C（）14. 在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（）三大风格。

A. 文化型、服务型、轻松型B. 发挥型、发展型、推进型C. 取经型、互助型、学习型D. 观察型、调研型、引导型答案：A（）15. 下列对旅游景点特点描述不正确的是（）。

A. 专用性B. 长久性C. 可控性D. 替代性答案：D（）16. （）建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。

A. 国务院B. 国务院旅游行政管理部门C. 地方人民政府D. 工商行政管理部门答案：A（）17.旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。

在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。

旅游者的损失应当由（）承担。

A. 乙旅行社B. 某甲旅行社C. 乙旅行社和某甲旅行社D. 乙旅行社或某甲旅行社答案：B（）18. 世界旅游日是每年的（）。

A. 6月15日B. 8月4日C. 9月27日D. 10月25日答案：C（）19. 导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（）。

景区服务与管理模拟题及参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、礼节性握手时间一般在()秒A、10秒B、30秒C、5秒D、3秒正确答案：D2、以下哪个是国际标准质量认证体系的组成部分?A、ISO8500B、ISO14000C、ISO9000D、绿色环球21系列质量体系正确答案：A3、景区解说服务起源于( )国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。

A、美国B、英国C、中国D、法国正确答案：A4、“到什么山上唱什么歌”是礼仪( )特征的喻意。

A、针对性B、规范性C、制度性D、从俗性正确答案：D5、关于绿色环球21标准体系说法错误的一项是?A、由世界旅行旅游理事会(WTTC)创立B、认证的好处之一是提升企业形象,扩大国际品牌知名度C、加入条件非常严格,要求规模大,类型广D、中国国家环保总局于2002年10月15日签订合作协议正确答案：C6、在各大城市中,( )逐渐成为最为普遍的订票方式。

这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。

A、电话订票B、代理点订票C、网上订票正确答案：B7、空间距离礼仪中,展示距离以多少米为宜 ( )A、1.5-3米之间B、3米以上C、0.5-1.5米之间D、半米之内正确答案：A8、拨通电话后,待确认对方是你要找的人之后应( )A、其他B、聊天后再入正题C、直接说正题D、重新问候正确答案：D9、从事服务行业的女性不能留披肩长发,其头发最长不应长于A、腰部B、肩部C、耳部D、颈部正确答案：B10、较大火灾是指死亡( )人A、0-2B、≥30C、3-9D、10-29正确答案：C11、当你给客人领路时,应走在客人的 ( ) 前方( ) 远。

A、左方,1、2 步B、右方, 1、2 步C、右方,2 、3 步D、左方,2 、3 步正确答案：D12、从标准的技术要求维度上看,以下哪个标准的技术要求是最高的?A、行业标准B、企业标准C、国家标准D、地方标准正确答案：B13、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是A、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜B、握手时应目视对方,面带微笑。

第1页/共4页 第2页/共4页南阳职业学院2019-2020 学年第二学期 经济与管理 院系 2019 年级 旅游管理 专业《景区服务与管理》课程期末考试试卷（A 卷）（考试时间120分钟，满分100分）一、单项选择题（共10题，每小题2分,共20分）1.不属于按照景区的功能划分的是（ ）。

A.人文类景区B.科学考察类景区C.娱乐体验类景区D.度假休闲类旅游景区 2.哪一条不属于我国景区的发展现状（ ）。

A.发展规模不断扩大B.景区类型和产品日趋丰富C.景区成熟度非常高D.景区三个效益显著增长 3.下列哪项不是预防景区旺季拥挤的策略（ ）。

A.实行定量制度B.扩大景区容量C.实行价格杠杆D.旅游线路一致 4.接待电话铃声响过（ ）声，拿起电话比较礼貌。

A.1B.2C.3D.4 5.对于景区来说，游客最好的投诉方式是（ ）。

A.向旅行社投诉B.向景区投诉C.向消费者协会投诉D.通过法律诉讼 6.属于售票前准备的是（ ）。

A.戴手镯B.戴工牌C.吃大蒜D.戴耳环 7.下列哪项不是网络咨询的优点（ ）。

A.保护个人隐私B.实事求是C.互动效果好D.时间灵活8.下列哪项不是游客投诉的途径（ ）。

A.直接向景区投诉B.用法律诉讼起诉景区C.向旅行社投诉D.向同伴投诉 9.下列哪项超出了讲解员的服务职责（ ）。

A.导游讲解B.陪小孩儿玩耍C.安全提示D.宣传教育10.集中专家召开座谈会的形式讨论问题的方法是（ ）。

A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.智能放大法 D.灰色系统法二、判断题（共10题，每小题2分，共20分）1.景区服务人员应该热心帮客人解决问题，严禁拒绝受理或与游客发生争吵。

（ ）2.顾客当面咨询时服务人员可以用“大概、也许”这类的词语回答。

（ ）3.有研究发现，提出抱怨的客户比不提出抱怨的顾客，购买意愿高一倍。

（ ）4.一个景点的导游词是一样的，表达方式也应该一样。

（ ）5.景区处理突发事故时，针对媒体要统一认识，统一口径。

《旅游景区服务与业务管理》试题（三）一．单项选择题1．中国旅游景区的管理模式有种。

（）A. 3B. 5C. 7D. 82.旅游景区行业执行的国家标准是：。

（）A.旅游景区服务质量B.旅游景区质量等级划分与评定C.旅游景区质量保证金赔偿标准D.旅游景区资源开发与利用3. 旅游景区开展服务与管理的对象是：。

（）A.旅游项目B.旅游者团体C. 旅游散客D.旅游从业人员4．旅游景区对于残疾游客只收取比例的门票费用。

（）A. 20%B.30%C.50%D.70%5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为：（）A.超常服务B.单项服务C.小包价服务D.超值服务6．旅游景区开展物品采购业务必须遵循的首要原则是：。

（）A.保证质量B.降低成本C.保证供应D.注重信誉7. 旅游团队在旅游景区游览过程中发生意外事故的，由景区与协商解决。

（）A.组团社B.地接社C.旅游者D.保险公司8.旅游景区产品创新经营观念的基础内容是：。

（）A.管理创新B.产品创新C.技术创新D.市场创新9．景区导游讲解技能要求导游员在讲解时运用的导游方法应具有：。

（） A．分散性、条理性和创造性 B．条理性、全局性和连贯性C．形象性、完整性和连贯性 D．多样性、灵活性和创造性二．多项选择题1、影响旅游景区产品价格的因素除供求关系和需求弹性外，还应当包括。

（）A.成本变动 B.汇率变化 C.行业政策 D.季节变化2．属于景区散客包价旅游产品的是：（）A.半包价旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游3．旅游景区产品推广网络化的基本原则是：。

（）A.网络必须覆盖面广B.开展公关活动，获得多方支持C.发动促销攻势，降低采购价格D.以互利互惠为基础4．旅游景区安全管理业务通常是由部门来操作的。

（）A.保卫处B.督导处C.监察处D.环保处5. 旅游景区形象塑造外包运做具有以下特点：。

（）A. 与旅行社、媒体机构联动，策划各类节庆活动B. 成立个形象设计机构，聘请形象代言人是最好的方式C. 存在较大的广告风险，可通过与关联旅游景区联合包装产品降低风险D. 广泛开展形象推广活动，大篷车宣传是最好的方式三．判断题1．旅游景区产品市场的竞争机制体现在旅行社企业上主要是争夺旅游者。

武汉船舶职业技术学院2013-2014学年第一学期《旅游景区服务与管理》期末试卷（开卷）班级姓名学号一、填空题（每小题1分，共10分）1、至2012年湖北省现有国家5A级景区6处，分别是、、、、、。

2、黄山风景区具有三顶世界级桂冠，世界自然遗产、世界文化遗产和。

3、我国景区市场营销学提出的生命周期标准型为四期：投入期、期、期、衰退或复苏期。

4、景区的新产品分为：改造的老产品、升级换代产品、产品三种。

5、景区广告的作用是。

6、江南名石太湖石特点是：瘦、漏、、皱、丑。

二、多选题（每小题1分，共15分）1、旅游景区种类繁多，其主管部门也各自不同，中国世界遗产主管部门是：（）（1）联合国（2）联合国科教文组织（3）联合国科教文组织世界遗产委员会（4）国务院（5）建设部2、文物保护单位的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级宗教管理部门（4）各级文物管理部门（5）属地各级人民政府3、地质公园的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府4、各A级旅游景区的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府5、自然保护区的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府6、天下第一泉有：（）（1）北京玉泉（2）济南趵突泉（3）镇江金山泉（4）庐山谷帘泉（5）杭州虎跑泉7、我国五大淡水湖有：（）（1）鄱阳湖（2）洞庭湖（3）太湖（4）洪泽湖（5）巢湖8、我国佛教四大名山是：（）（1）山西五台山（2）四川峨眉山（3）湖北武当山（4）安徽九华山（5）浙江普陀山9、我国喀斯特典型地貌有：（）（1）大型峰林、孤峰——桂林（2）亚热带石芽——昆明路南石林（3）形形色色溶洞——贵州织金洞（4）石灰岩钙华阶地——九寨沟、黄龙（5）天坑地缝——重庆奉节小寨天坑10、湖泊的成因：（）（1）构造湖——巢湖（2）堰塞湖——五大连池（3）河迹湖——洞庭湖（4）海迹湖——杭州西湖（5）冰川湖——新疆喀纳斯湖11、天气景观的种类：（）（1）云海（2）雾、雨淞、露淞（3）虹霓（4）佛光（5）冰雪12、山岳形成原因众说纷纷莫衷一是，最常见的有：（）（1）火山活动（2）板块漂移，构造运动（3）地震（4）海啸13、动物景观主要欣赏是：（）（1）观形——四不像（2）观色——蝴蝶（3）观态——东北虎（4）听声——画眉14、我国五大风景名山是：（）（1）黄山（2）庐山（3）长白山（4）雁荡山（5）武夷山15、植物景观的欣赏要点是：（）（1）观花——十大名花（2）观叶——枫叶（3）观果——看果（4）观形——望天树三、名词解释题（每小题5分，共20分）1．旅游景区2．旅游商品3．可持续发展4、游客体验四、问答题（每题5分，共20分）1、旅游景区产品的三种定价方法2、旅游景区产品常用的五种促销方法3、旅游景区安全事故处理的程序4、游客与景区发生纠纷和争执时，该如何解决五、论述题（共20分）10分）2、为迎接2012年西安世界园艺博览会，陕西省对全省118个著名景点的英文翻译进行了规范，请结合景区解说系统设置谈谈你的看法。

旅游景区管理考试试题旅游景区管理考试试题随着旅游业的快速发展，旅游景区管理成为一个备受关注的领域。

为了确保景区管理者的专业素质和能力，各地纷纷设立了旅游景区管理考试。

这些考试试题涵盖了广泛的知识领域和技能要求，旨在选拔出最优秀的管理人才。

本文将就旅游景区管理考试试题进行一些探讨。

一、景区规划与设计1. 请简要说明景区规划的重要性以及规划过程中需要考虑的因素。

2. 请列举三个常见的景区设计要素，并解释其作用。

3. 请描述景区规划与设计中的可持续发展原则，并举例说明。

二、景区运营管理1. 请简述景区运营管理的核心任务。

2. 请列举三个影响景区运营管理的因素，并分析其重要性。

3. 请描述景区营销策略的基本原则，并提出一种适用于特定景区的营销策略。

三、景区保护与管理1. 请简要说明景区保护的重要性以及保护措施的目标。

2. 请列举三个常见的景区保护问题，并提出相应的解决方案。

3. 请描述景区管理中的安全管理措施，并分析其实施的必要性。

四、景区文化传承与创新1. 请简述景区文化传承的意义以及传承方式的多样性。

2. 请列举三个景区文化创新的案例，并分析其成功的原因。

3. 请描述景区文化传承与创新中的教育与培训措施，并提出改进建议。

五、景区服务质量管理1. 请简要说明景区服务质量管理的重要性以及服务质量标准的制定过程。

2. 请列举三个提升景区服务质量的方法，并解释其作用。

3. 请描述景区服务质量管理中的投诉处理流程，并提出改进意见。

六、景区经济管理1. 请简述景区经济管理的目标以及经济指标的评估方法。

2. 请列举三个影响景区经济管理的因素，并分析其重要性。

3. 请描述景区经济管理中的成本控制措施，并提出改进建议。

七、景区人力资源管理1. 请简要说明景区人力资源管理的重要性以及人力资源规划的内容。

2. 请列举三个影响景区人力资源管理的因素，并分析其重要性。

3. 请描述景区人力资源管理中的员工培训与激励措施，并提出改进意见。

旅游服务类专业知识试题本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分。

满分200分，考试时间120分钟。

考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。

卷一（选择题，共100分）一、选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分.。

在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，填涂在答题卡上）1、推折时应在干净光滑的台面上，用（）控制间距，做到折裥的间距均等。

A、食指B、大拇指C、无名指D、中指2、询问客人喝什么饮料，应使用（），主动介绍饮料品种，可以边递餐巾和去筷套，边询问饮料，一般在客人（）操作。

A、陈述句，左边 B选择疑问句，左边 C、陈述句，右边 D、选择疑问句，右边3、在中餐厅的午、晚餐餐前服务，应从（）开始为客人服务调味酱油和醋。

A、主人B、主宾C、陪同D、翻译4、斟酒是服务员应该掌握的一项基本技能，葡萄酒一般斟至（）A、五成满B、七成满C、八成满D、十成满5、中餐宴会值台服务员为客人上菜，正确的做法是A、先上菜肴再上调味品B、将刚上的菜肴置于主人面前C、在客人左侧派送菜肴D、派送菜肴按顺时针方向进行6、中餐零点摆台时，骨碟正前方摆放的杯具是A、软饮料杯B、白葡萄酒杯C、红葡萄酒杯D、烈性酒杯7、中餐零点餐厅迎宾员站在餐厅门口恭候客人到来的时间，至少应在开餐前A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟8、一位美国客人到餐厅用餐，服务员应该向其推荐的菜肴是A、九转大肠B、葱烧海参C、红烧乳鸽D、拔丝苹果9、某集团市场部经理设宴款待来自德国的客户，该集团翻译应坐在（）A、主人左侧B、主宾右侧C、副主人右侧D、主宾左侧10、餐厅主管李红对宴会台形布局的设计正确的是（）A、将身份高的客人安排在远离主桌处B、主宾区不设专门服务台C、致辞用的讲台放在主人餐位右后侧D、主桌放在宴会厅中央11、中餐宴会，服务员在迎宾环节要做的工作是（）A、斟酒服务B、宴前鸡尾酒会C、入席服务D、摆放冷盘12、下列有关说法正确的是（）A、中心第一是指宴会厅布局时要把主桌放在宴会厅中央B、先右后左是国际惯例，即主宾的右席的地位高于主宾左席的地位C、高低近远，是指高桌子放在靠近主桌的地方，矮桌子放在距离主桌远的地方D、中心第一是指布局时要突出主桌13、中餐宴会摆放玻璃器皿时，在调味碟纵向直径延长线上（）处摆放葡萄酒杯。

《旅游景区服务与业务管理》试题（二）一、填空题：1、一个有一定吸引力、能够形成规模旅游的旅游景区一般应具备以下基本条件：、、、、等。

2、目前，旅游景点景区主要采用细分标准和细分方法来细分市场。

3、旅游景点景区门票的成本构成主要包括成本和成本。

4、1985年国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》，将风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级。

三级指的是、、。

5、旅游景点景区要了解当前和潜在旅游者的信息，通常要进行营销调研。

主要内容涉及5w1h。

5w1h指的是、、、、、。

6、旅游景区经营管理基本理论有：、、、、等。

7、旅游景点景区产品开发原则：、、、、等。

8、我国目前景点景区门票价格结构是多级制的。

主要表现在针对制定不同等级的门票价格；针对不同制定不同等级的门票价格；针对制定不同等级的门票价格等。

9、依据中华人民共和国国家标准GB/17775-1999 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》，旅游区(点)质量等级的确定，依据、的评价得分，并参考的得分数。

二、选择题：1、行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是：（）a, 旅游景区服务质量管理 b, 旅游景区人力资源开发与管理c,旅游景区财务管理 d,旅游景区战略管理2、旅游景区营销概念有别于一般市场营销概念，主要体现在：( )a,满足旅游者需要为目的 b,将市场需求与旅游资源保护结合起来c,变潜在交换为现实交换的一种活动3、2003年福建旅游客源市场中，来闽国际游客以（）最多；以国家而言，（）是两个最主要的客源国。

a,台港澳市场； b,日本和美国 c, 外国人市场 d,韩国和加拿大4、每年春秋季节，许多学校都开展旅游，很多旅游景区抓住机遇，对学校开发出春游、秋游组合产品。

这些产品常包含以下内容：交通接送服务、教师免费或减半收费、在旅游景区内提供中餐、每人提供一瓶矿泉水、景区内各种自费项目享受半价优惠等。

这是旅游景点景区（）措施。

1题1. 旅游管理的核心目标是什么？A. 提高景区收入B. 提升游客满意度C. 增加旅游项目D. 扩大景区规模2. 景区管理中，安全管理的首要任务是？A. 确保游客安全B. 保护景区环境C. 维护景区秩序D. 提高服务质量3. 旅游规划的基本原则包括哪些？A. 可持续发展B. 经济效益最大化C. 快速开发D. 忽视环境影响4. 景区门票定价策略应考虑的主要因素是？A. 景区知名度B. 游客支付能力C. 竞争对手价格D. 以上都是5. 旅游市场营销的主要手段包括？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是6. 景区服务质量的评估标准主要包括？A. 游客满意度B. 服务效率C. 服务态度D. 以上都是7. 旅游危机管理的主要内容包括？A. 应急预案制定B. 危机公关C. 危机后恢复D. 以上都是8. 景区环境管理的主要措施包括？A. 垃圾分类B. 节能减排C. 生态保护D. 以上都是9. 旅游产品开发的关键步骤是？A. 市场调研B. 产品设计C. 产品推广D. 以上都是10. 景区人力资源管理的主要任务是？A. 招聘优秀员工B. 培训员工C. 激励员工D. 以上都是11. 旅游法律法规的主要作用是？A. 规范旅游市场B. 保护游客权益C. 促进旅游业发展D. 以上都是12. 景区交通管理的主要目标是？A. 确保交通畅通B. 减少交通污染C. 提高交通效率D. 以上都是13. 旅游信息管理的主要内容包括？A. 数据收集B. 信息分析C. 信息发布D. 以上都是14. 景区设施管理的主要任务是？A. 设施维护B. 设施更新C. 设施安全D. 以上都是15. 旅游文化管理的主要内容包括？A. 文化传承B. 文化创新C. 文化交流D. 以上都是16. 景区财务管理的主要目标是？A. 提高收入B. 控制成本C. 财务透明D. 以上都是17. 旅游项目管理的主要步骤是？A. 项目策划B. 项目实施C. 项目评估D. 以上都是18. 景区品牌建设的主要措施是？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是19. 旅游市场细分的主要依据是？A. 游客需求B. 游客特征C. 市场趋势D. 以上都是20. 景区营销策略的主要内容包括？A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 以上都是21. 旅游资源开发的主要原则是？A. 保护优先B. 合理利用C. 可持续发展D. 以上都是22. 景区环境影响评估的主要内容包括？A. 环境影响预测B. 环境影响评价C. 环境影响控制D. 以上都是23. 旅游服务质量管理的主要措施是？A. 服务标准制定B. 服务监督C. 服务改进D. 以上都是24. 景区安全管理的主要任务是？A. 安全检查B. 安全培训C. 安全应急D. 以上都是25. 旅游市场调研的主要方法包括？A. 问卷调查B. 访谈调研C. 数据分析D. 以上都是26. 景区设施维护的主要内容包括？A. 设施检查B. 设施维修C. 设施更新D. 以上都是27. 旅游产品创新的主要途径是？A. 产品设计B. 服务改进C. 技术应用D. 以上都是28. 景区文化活动的主要目的是？A. 提升文化氛围B. 吸引游客C. 增加收入D. 以上都是29. 旅游市场竞争的主要策略是？A. 价格竞争B. 服务竞争C. 品牌竞争D. 以上都是30. 景区环境治理的主要措施是？A. 污染控制B. 生态修复C. 环境监测D. 以上都是31. 旅游危机公关的主要任务是？A. 危机信息发布B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是32. 景区人力资源培训的主要内容包括？A. 专业技能B. 服务意识C. 安全知识D. 以上都是33. 旅游法律法规的主要内容包括？A. 旅游合同B. 旅游安全C. 旅游投诉D. 以上都是34. 景区交通规划的主要目标是？A. 交通便利B. 交通安全C. 交通环保D. 以上都是35. 旅游信息系统的主要功能是？A. 数据管理B. 信息分析C. 信息服务D. 以上都是36. 景区设施安全管理的主要任务是？A. 安全检查B. 安全维护C. 安全应急D. 以上都是37. 旅游文化创新的主要途径是？A. 文化融合B. 文化传承C. 文化推广D. 以上都是38. 景区财务控制的主要措施是？A. 预算管理B. 成本控制C. 财务审计D. 以上都是39. 旅游项目评估的主要内容包括？A. 项目效益B. 项目风险C. 项目可持续性D. 以上都是40. 景区品牌传播的主要途径是？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是41. 旅游市场趋势分析的主要方法包括？A. 数据分析B. 市场调研C. 竞争分析D. 以上都是42. 景区营销渠道的主要类型包括？A. 直销渠道B. 分销渠道C. 网络渠道D. 以上都是43. 旅游资源保护的主要措施是？A. 资源监测B. 资源修复C. 资源管理D. 以上都是44. 景区环境影响控制的主要任务是？A. 污染治理B. 生态保护C. 环境监测D. 以上都是45. 旅游服务改进的主要途径是？A. 服务培训B. 服务监督C. 服务创新D. 以上都是46. 景区安全应急的主要内容包括？A. 应急预案B. 应急演练C. 应急处置D. 以上都是47. 旅游市场调研的主要目的包括？A. 了解市场需求B. 分析市场趋势C. 制定营销策略D. 以上都是48. 景区设施更新的主要目的是？A. 提升设施质量B. 增加游客体验C. 提高设施效率D. 以上都是49. 旅游产品推广的主要途径是？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是50. 景区文化传承的主要措施是？A. 文化教育B. 文化保护C. 文化推广D. 以上都是51. 旅游市场竞争分析的主要内容包括？A. 竞争对手分析B. 市场定位C. 竞争策略D. 以上都是52. 景区环境监测的主要任务是？A. 环境数据收集B. 环境问题识别C. 环境影响评估D. 以上都是53. 旅游危机管理的主要步骤是？A. 危机预防B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是54. 景区人力资源激励的主要措施是？A. 薪酬激励B. 职业发展C. 工作环境D. 以上都是55. 旅游法律法规的主要目的包括？A. 规范市场秩序B. 保护消费者权益C. 促进旅游业发展D. 以上都是56. 景区交通管理的主要措施是？A. 交通规划B. 交通控制C. 交通安全D. 以上都是57. 旅游信息服务的主要内容包括？A. 信息咨询B. 信息发布C. 信息反馈D. 以上都是58. 景区设施维护的主要目的是？A. 确保设施安全B. 提高设施效率C. 延长设施寿命D. 以上都是59. 旅游文化推广的主要途径是？A. 文化活动B. 文化展览C. 文化交流D. 以上都是60. 景区财务审计的主要任务是？A. 财务检查B. 财务评估C. 财务改进D. 以上都是61. 旅游项目策划的主要内容包括？A. 项目定位B. 项目设计C. 项目实施D. 以上都是答案1. B2. A3. A4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D。

旅游景区服务与管理A （考试时间100分钟）一、选择题（18分,每小题3分）1、桂林山水属于以下哪种景区【】A.历史探访型B. 艺术欣赏型C.自然观光型D.休闲康乐型2、旅游景区招聘员工首先需要【】A.选择招聘渠道B.制定职位说明书C.组织面试D.筛选求职申请表3、截止2011年，我国AAAAA级旅游景区有家【】A.112B.41C.182D.2084、以下旅游资源不是自然旅游资源的是【】A.水域风光B.天象与气候C. 生物景观D. 建筑与设施5、以下不属于旅游景区日常经营的是【】A.市场调研B.门票服务C.游客接待D.景区规划6、我国目前许多景区门票针对儿童、学生、退休人员、残疾人、军人、当地居民等有一定的优惠；对散客和团体客价格不同，这是策略。

【】A.针对不同人群实行差别票价B.季节性制定票价C.针对不同支付能力制定不同等级的门票价格D.针对不同时间制定不同等级的门票价格二、填空题（24分,每空2分）1、按旅游开发的区域大小划分，旅游区一般分为、。

2、旅游景区质量等级评定工作，遵循、、、。

3、旅游景区市场细分的步骤为、、、、、。

三、名词解释（24分,每小题6分）1、中华人民共和国国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》对旅游区的定义2、旅游景区产品3、图文电子导游4、旅游商品四、简答题（24分,每小题6分）1、旅游景区的特征是？旅游景区服务与管理第1页（共4页）旅游景区服务与管理第2页（共4页）2、旅游景区人力资源管理的过程是什么3、旅游景区市场营销的主要内容有哪些？4、景区导游服务的内容有哪些？五、案例分析题（10分）如2003年某旅游景点景区市场统计（如下表）（单位：万人次）请你根据表格中的数据按客源来源地和旅游目的归纳出2003年某旅游景区客源市场状况。

旅游景区服务与管理第3页（共4页）旅游景区服务与管理第4页（共4页）。

旅游景区服务与管理论述题篇一：旅游景区服务与管理期中考查试题《旅游景区服务与管理》期中考查试题一、名词解释（每题10分，共30分）1、旅游景区2、主题公园3、风景名胜区二、简答题（共50分）1、简述我国景区等级评定的主要形式和等级。

（15分）2、排队服务中的队列有哪几种类型？各有怎样的优缺点？如何改进？（20分）3、什么是景区解说服务？景区解说服务有何功能？有哪些类型（解说系统）？（15分）三、论述题（共20分）你来自哪个省、市或自治区？谈谈你的家乡都有哪些5A级旅游景区？简要介绍两个你家乡的A级旅游景区。

（共200-300字）作业：以家乡的景点为题材，每人创作一篇导游词。

篇二：旅游景区管理期末复习旅游景区管理期末复习1、旅游目的地：（1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。

（2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。

2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务：（1）旅游景区如何吸引游客（2）如何为游客提供满意的服务（3）如何实施旅游景区的可持续发展旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。

3.旅游景区经营的主要内容：（1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。

（2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。

（3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。

景区服务与管理练习题（附参考答案）1、公务用车时,上座是: ( )A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对答案：A2、在倾听游客投诉的时候,不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量,这有助于了解游客语言背后的内在情绪。

A、对B、错答案：A3、景区在黄金周时期,加强了对停车场、重要节点与服务设施的监督与管理工作,属于A、前馈控制B、关键点控制C、预防性控制D、分层控制E、后馈控制答案：B4、在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是( )。

A、生物物理容量B、社会文化容量C、居民心理容量D、游客心理容量答案：A5、目前,景区用来建立质量管理体系的国际标准是A、ISO9000:2000B、ISO9001:2000C、ISO9004:2000D、ISO19011:2002答案：B6、( )的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择特定内容、提供特定的服务。

A、特殊化服务B、个性化服务C、精准化服务D、规范化服务答案：C7、以下做法错误的是A、一女性服务人员陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出B、一男一女上楼,下楼,女后,男先C、一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处,令客人先行D、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出答案：B8、关于握手的礼仪,描述不正确的有:A、先伸手者为地位低者B、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

C、客人到来之时,应该主人先伸手。

客人离开时,客人先握手。

D、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手答案：C9、礼仪中交往应遵循的最基本原则是A、以对方为中心原则B、以相互沟通为原则C、以互相尊重为原则D、以合乎标准为原则答案：C10、在滨海型旅游度假区,通常用下列哪种容量测算方法?( )A、面积法B、线路法C、卡口法D、综合法答案：A11、电话咨询服务时,一般电话铃响[选项]后接听较合适。

A、一下B、三下C、五下D、随便答案：B12、“你小声一点行不行!”,这是服务禁语中的()。