旅游景区服务与管理试卷

二、填空题（每空1分，共14分）1、是指旅游景区所依托的旅游资源之间以及与周围的环境之间相互影响、相互制约，共同组成了一个有机的整体。

2、按景区的来分类，旅游景区可分为人造景观和自然景观。

3、被公告为4A级旅游景区以上的方可申报5A级旅游景区。

4、一般来说，可以用“、、三听”的方法辨认假钞。

5、游客等待中的心理首先是，其次是。

6、若铃响超过声后再接，就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。

”7、攀附定位是一种“”定位方法，而变换市场定位则是一种“”定位方法。

8、人力资源考核方法的排序法中，总数越小，绩效考核成绩越。

9、是旅游活动的主体，是旅游景区的“主角”，也是“”。

10、的期限一般为10~20年，其主要任务是分析景区产品和项目策划等。

三、单选题（在每小题的四个备选答案中选择一个正确答案，并将正确答案的序号填在题前的括号内。

每题2分，共20分）（）1、就是能够满足旅游者终极目的的地点或主要活动地点。

A.旅游目的地B.风景名胜区C.旅游景区D.景点（）2、风景名胜区划分为省级风景名胜区和。

A．市级风景名胜区 B．县级风景名胜区C．州级风景名胜区 D．国家级风景名胜区（）3、无锡的公花园被誉为，其始终坚持一个原则：不收门票。

A.华夏第一公园 B．江南第一公园 C.华南第一公园 D.千古第一园（）4、按照消费对象可将门票分为全票和优惠票，其中全票也叫。

A.老年票B.成人票C.学生票D.儿童票（）5、“很高兴今天能为您服务，对不起，领导正在叫我，我们能否以后再聊？”，这种委婉地挂掉对方电话的方法属于。

A.幽默法B.请求法C.总结法D.金蝉脱壳法（）6、“水不平则流，人不平则语。

”指的是。

A.求尊重心理 B．求补偿心理 C.求平衡心理 D.求重视心理（）7、“明塘是显陵的独特设置，不仅有外明塘，里面还有内明塘，那么显陵为什么要在陵前设置明塘呢？”，这是属于。

A.分段讲解法B.制造悬念法C.概述法D.虚实结合法（）8、住宿登记制度规定周岁以上或身高1.3米以上的少年要填写登记卡。

旅游服务与管理专业综合试题考试范围：旅游心理学和旅游概论本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。

满分200分，考试时间120分钟。

考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。

卷一（选择题，共100分）一．选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分。

在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出）1.一个国家或地区赖以存在和发展的最基本条件是（）A旅行社 B 旅游饭店 C 旅游景区 D 旅游交通2.旅游诞生的标志是（）A商人的出现 B 经商旅行的出现 C 享乐旅行的出现 D 社会发展到高度文明阶段3.将风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区是根据国务院2006年颁布的（）第八条规定。

A 旅游社管理条例B 旅行业法C 风景名胜区条例D 旅游景区质量等级的划分与评定4 .多数旅游者向往的观光旅游圣地是( )A 寺观庙堂B 自然保护区C 森林公园D 地质公园5.下列景区类型具有公益性的是（）A风景区B 博物馆C 旅游度假区D 主题公园6.下列景区要求人工设施要减少到最小程度的是（）A 游乐园B 博物馆C 自然保护区D 植物园7.下列不是区域性旅游的是( )A北京旅游部门组织的承德避暑山庄五日游 B 上海组织的苏州三日游C从广州到桂林西安的旅游线路 D 厦门组织的武夷山七日游8.下列旅游形式不是观光旅游的是（）A 旧地重游B 探亲访友C 冬季到阳光海滩的地方避寒D寻根游9. 旅游的吸引力因素是（）A 旅游资源B 旅游业C 旅游饭店D 旅行社10.随着人类社会经济的快速发展、国力的迅速提升和人民的日益富裕，对旅游的制约作用将从主导地位降为从属或次要地位的因素是（）A.社会属性B.文化属性C.经济属性D.消费属性11.一个国家发展旅游业的最重要的物质基础是（）A旅游景区 B 旅游饭店 C 旅游交通D旅行社12.当前全世界范围内的主要旅游中间商是（）A旅游批发商B 旅游零售商C 旅游经营商D 旅游生产商13. 2001年9.11恐怖事件，使美国的旅游业大受影响，这体现了旅游特点的_______A 综合性B 依赖性C 涉外性D敏感性14. 2018年李老师去日本旅游，在日本的食宿，景区安排及其他游乐安排都有日本旅行社负责，那么负责接待我们的旅行社应该是（）A 第一类社B第二类社 C 第三类社D第四类社15.我国旅行社迅速发展的时期（）A.20世纪80年代B20世纪70年代 C 20世纪90年代D20世纪60年代16.我国的旅游教育起始于（）A1979 B .1978 C 1977 D198017.下列不是旅游业发展带动影响较大的产业的是（）A外贸 B 民航C 建筑业 D 工业18.旅游业的生命线是（）A吸引性 B 依懒性 C 客源 D 安全19.将旅游景区划分为A 、AA、AAA、AAAA、AAAAA、五级，是根据（）A 旅游社管理条例B 旅行业法C 风景名胜区条例D 旅游景区质量等级的划分与评定20.假日旅游特点不包括（）A趋向常态化 B 具有地域性特征 C 旅游者总量骤升 D 旅游趋向个性化21.我国旅游业走的是一条非常规旅游发展模式既（）A国内旅游—入境旅游—出境旅游 B 国内旅游—出境旅游—入境旅游C入境旅游—国内旅游—出境旅游D入境旅游—出境旅游—国内旅游22.下列不属于世界旅游活动方式新趋势的是（）A文化化B大众化 C 个性化 D 多样化23我国的万里长城、秦陵兵马俑、敦煌壁画是珍贵的旅游资源，因而具有（）A、吸引性B、变化性C、季节性D、垄断性24.在世界各地的旅游观光城市和游览区中建立的大量旅游饭店类型属于（）A、商业型B、度假疗养型C、观光型D、小型饭店25实习生小陈为提供自己的观察力，经常向领班小吴请教，和他一起观察并对比观察结果，这/种观察力训练的方法是（）A比较异同 B 学习经验 C 观察入微 D 全面了解26.在游览三峡风光时，导游员用生动的形象讲解了神女峰，一个栩栩如生的神女形象呈现在旅游者眼前，这体现了知觉的（）A 选择性B 理解性C 整体性D 变化性27. 烹饪大赛上，评委们品尝每一道菜前需要喝水漱口，这是为了避免上一道菜的味道影响下一道菜，这体现了（）A 适应作用B 相互作用C选择作用 D 生活实践作用28. 古语道人心不同，各如其面，说明人有不同的（）A 个性心理倾向性B 认识过程C 情感过程D 心理特征29. 导游员发现唐先生对名人字画、碑文很感兴趣，判断他是书画爱好者，这体现了思维具有（）特点。

2021/6/17 undefined旅游景区服务与管理试卷(本卷共分为1大题50小题，作答时间为120分钟，总分100 分，60及格)1、本题共50小题，每小题2分，共100分，在每小题给出的几个选项中，只有一项是符合题目要求的。

(单选题)（）11. 旅游产品的（）是指旅游产品的生产（经营）和消费常常发生在同一个时空背景条件下，密不可分，往往是一个过程的两个方面。

A. 同步性B. 综合性C. 不可存储性D. 不可转移性答案：A（）12. 下列对旅游资源特点描述不正确的是（）。

A. 多样性B. 转移性C. 易损性D. 可创新性答案：B（）13.旅游企业的各个零售商由于区域划分的不清晰，价格的层次不齐，会导致相互恶意竞争，进而产生冲突，该种冲突是（）A. 垂直渠道的冲突B. 多渠道的冲突C. 水平渠道的冲突D. 单一渠道的冲突答案：C（）14. 在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（）三大风格。

A. 文化型、服务型、轻松型B. 发挥型、发展型、推进型C. 取经型、互助型、学习型D. 观察型、调研型、引导型答案：A（）15. 下列对旅游景点特点描述不正确的是（）。

A. 专用性B. 长久性C. 可控性D. 替代性答案：D（）16. （）建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。

A. 国务院B. 国务院旅游行政管理部门C. 地方人民政府D. 工商行政管理部门答案：A（）17.旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。

在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。

旅游者的损失应当由（）承担。

A. 乙旅行社B. 某甲旅行社C. 乙旅行社和某甲旅行社D. 乙旅行社或某甲旅行社答案：B（）18. 世界旅游日是每年的（）。

A. 6月15日B. 8月4日C. 9月27日D. 10月25日答案：C（）19. 导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（）。

景区服务与管理模拟题及参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、礼节性握手时间一般在()秒A、10秒B、30秒C、5秒D、3秒正确答案：D2、以下哪个是国际标准质量认证体系的组成部分?A、ISO8500B、ISO14000C、ISO9000D、绿色环球21系列质量体系正确答案：A3、景区解说服务起源于( )国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。

A、美国B、英国C、中国D、法国正确答案：A4、“到什么山上唱什么歌”是礼仪( )特征的喻意。

A、针对性B、规范性C、制度性D、从俗性正确答案：D5、关于绿色环球21标准体系说法错误的一项是?A、由世界旅行旅游理事会(WTTC)创立B、认证的好处之一是提升企业形象,扩大国际品牌知名度C、加入条件非常严格,要求规模大,类型广D、中国国家环保总局于2002年10月15日签订合作协议正确答案：C6、在各大城市中,( )逐渐成为最为普遍的订票方式。

这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。

A、电话订票B、代理点订票C、网上订票正确答案：B7、空间距离礼仪中,展示距离以多少米为宜 ( )A、1.5-3米之间B、3米以上C、0.5-1.5米之间D、半米之内正确答案：A8、拨通电话后,待确认对方是你要找的人之后应( )A、其他B、聊天后再入正题C、直接说正题D、重新问候正确答案：D9、从事服务行业的女性不能留披肩长发,其头发最长不应长于A、腰部B、肩部C、耳部D、颈部正确答案：B10、较大火灾是指死亡( )人A、0-2B、≥30C、3-9D、10-29正确答案：C11、当你给客人领路时,应走在客人的 ( ) 前方( ) 远。

A、左方,1、2 步B、右方, 1、2 步C、右方,2 、3 步D、左方,2 、3 步正确答案：D12、从标准的技术要求维度上看,以下哪个标准的技术要求是最高的?A、行业标准B、企业标准C、国家标准D、地方标准正确答案：B13、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是A、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜B、握手时应目视对方,面带微笑。

第1页/共4页 第2页/共4页南阳职业学院2019-2020 学年第二学期 经济与管理 院系 2019 年级 旅游管理 专业《景区服务与管理》课程期末考试试卷（A 卷）（考试时间120分钟，满分100分）一、单项选择题（共10题，每小题2分,共20分）1.不属于按照景区的功能划分的是（ ）。

A.人文类景区B.科学考察类景区C.娱乐体验类景区D.度假休闲类旅游景区 2.哪一条不属于我国景区的发展现状（ ）。

A.发展规模不断扩大B.景区类型和产品日趋丰富C.景区成熟度非常高D.景区三个效益显著增长 3.下列哪项不是预防景区旺季拥挤的策略（ ）。

A.实行定量制度B.扩大景区容量C.实行价格杠杆D.旅游线路一致 4.接待电话铃声响过（ ）声，拿起电话比较礼貌。

A.1B.2C.3D.4 5.对于景区来说，游客最好的投诉方式是（ ）。

A.向旅行社投诉B.向景区投诉C.向消费者协会投诉D.通过法律诉讼 6.属于售票前准备的是（ ）。

A.戴手镯B.戴工牌C.吃大蒜D.戴耳环 7.下列哪项不是网络咨询的优点（ ）。

A.保护个人隐私B.实事求是C.互动效果好D.时间灵活8.下列哪项不是游客投诉的途径（ ）。

A.直接向景区投诉B.用法律诉讼起诉景区C.向旅行社投诉D.向同伴投诉 9.下列哪项超出了讲解员的服务职责（ ）。

A.导游讲解B.陪小孩儿玩耍C.安全提示D.宣传教育10.集中专家召开座谈会的形式讨论问题的方法是（ ）。

A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.智能放大法 D.灰色系统法二、判断题（共10题，每小题2分，共20分）1.景区服务人员应该热心帮客人解决问题，严禁拒绝受理或与游客发生争吵。

（ ）2.顾客当面咨询时服务人员可以用“大概、也许”这类的词语回答。

（ ）3.有研究发现，提出抱怨的客户比不提出抱怨的顾客，购买意愿高一倍。

（ ）4.一个景点的导游词是一样的，表达方式也应该一样。

（ ）5.景区处理突发事故时，针对媒体要统一认识，统一口径。

《旅游景区服务与业务管理》试题（三）一．单项选择题1．中国旅游景区的管理模式有种。

（）A. 3B. 5C. 7D. 82.旅游景区行业执行的国家标准是：。

（）A.旅游景区服务质量B.旅游景区质量等级划分与评定C.旅游景区质量保证金赔偿标准D.旅游景区资源开发与利用3. 旅游景区开展服务与管理的对象是：。

（）A.旅游项目B.旅游者团体C. 旅游散客D.旅游从业人员4．旅游景区对于残疾游客只收取比例的门票费用。

（）A. 20%B.30%C.50%D.70%5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为：（）A.超常服务B.单项服务C.小包价服务D.超值服务6．旅游景区开展物品采购业务必须遵循的首要原则是：。

（）A.保证质量B.降低成本C.保证供应D.注重信誉7. 旅游团队在旅游景区游览过程中发生意外事故的，由景区与协商解决。

（）A.组团社B.地接社C.旅游者D.保险公司8.旅游景区产品创新经营观念的基础内容是：。

（）A.管理创新B.产品创新C.技术创新D.市场创新9．景区导游讲解技能要求导游员在讲解时运用的导游方法应具有：。

（） A．分散性、条理性和创造性 B．条理性、全局性和连贯性C．形象性、完整性和连贯性 D．多样性、灵活性和创造性二．多项选择题1、影响旅游景区产品价格的因素除供求关系和需求弹性外，还应当包括。

（）A.成本变动 B.汇率变化 C.行业政策 D.季节变化2．属于景区散客包价旅游产品的是：（）A.半包价旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游3．旅游景区产品推广网络化的基本原则是：。

（）A.网络必须覆盖面广B.开展公关活动，获得多方支持C.发动促销攻势，降低采购价格D.以互利互惠为基础4．旅游景区安全管理业务通常是由部门来操作的。

（）A.保卫处B.督导处C.监察处D.环保处5. 旅游景区形象塑造外包运做具有以下特点：。

（）A. 与旅行社、媒体机构联动，策划各类节庆活动B. 成立个形象设计机构，聘请形象代言人是最好的方式C. 存在较大的广告风险，可通过与关联旅游景区联合包装产品降低风险D. 广泛开展形象推广活动，大篷车宣传是最好的方式三．判断题1．旅游景区产品市场的竞争机制体现在旅行社企业上主要是争夺旅游者。

武汉船舶职业技术学院2013-2014学年第一学期《旅游景区服务与管理》期末试卷（开卷）班级姓名学号一、填空题（每小题1分，共10分）1、至2012年湖北省现有国家5A级景区6处，分别是、、、、、。

2、黄山风景区具有三顶世界级桂冠，世界自然遗产、世界文化遗产和。

3、我国景区市场营销学提出的生命周期标准型为四期：投入期、期、期、衰退或复苏期。

4、景区的新产品分为：改造的老产品、升级换代产品、产品三种。

5、景区广告的作用是。

6、江南名石太湖石特点是：瘦、漏、、皱、丑。

二、多选题（每小题1分，共15分）1、旅游景区种类繁多，其主管部门也各自不同，中国世界遗产主管部门是：（）（1）联合国（2）联合国科教文组织（3）联合国科教文组织世界遗产委员会（4）国务院（5）建设部2、文物保护单位的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级宗教管理部门（4）各级文物管理部门（5）属地各级人民政府3、地质公园的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府4、各A级旅游景区的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府5、自然保护区的主管部门是：（）（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府6、天下第一泉有：（）（1）北京玉泉（2）济南趵突泉（3）镇江金山泉（4）庐山谷帘泉（5）杭州虎跑泉7、我国五大淡水湖有：（）（1）鄱阳湖（2）洞庭湖（3）太湖（4）洪泽湖（5）巢湖8、我国佛教四大名山是：（）（1）山西五台山（2）四川峨眉山（3）湖北武当山（4）安徽九华山（5）浙江普陀山9、我国喀斯特典型地貌有：（）（1）大型峰林、孤峰——桂林（2）亚热带石芽——昆明路南石林（3）形形色色溶洞——贵州织金洞（4）石灰岩钙华阶地——九寨沟、黄龙（5）天坑地缝——重庆奉节小寨天坑10、湖泊的成因：（）（1）构造湖——巢湖（2）堰塞湖——五大连池（3）河迹湖——洞庭湖（4）海迹湖——杭州西湖（5）冰川湖——新疆喀纳斯湖11、天气景观的种类：（）（1）云海（2）雾、雨淞、露淞（3）虹霓（4）佛光（5）冰雪12、山岳形成原因众说纷纷莫衷一是，最常见的有：（）（1）火山活动（2）板块漂移，构造运动（3）地震（4）海啸13、动物景观主要欣赏是：（）（1）观形——四不像（2）观色——蝴蝶（3）观态——东北虎（4）听声——画眉14、我国五大风景名山是：（）（1）黄山（2）庐山（3）长白山（4）雁荡山（5）武夷山15、植物景观的欣赏要点是：（）（1）观花——十大名花（2）观叶——枫叶（3）观果——看果（4）观形——望天树三、名词解释题（每小题5分，共20分）1．旅游景区2．旅游商品3．可持续发展4、游客体验四、问答题（每题5分，共20分）1、旅游景区产品的三种定价方法2、旅游景区产品常用的五种促销方法3、旅游景区安全事故处理的程序4、游客与景区发生纠纷和争执时，该如何解决五、论述题（共20分）10分）2、为迎接2012年西安世界园艺博览会，陕西省对全省118个著名景点的英文翻译进行了规范，请结合景区解说系统设置谈谈你的看法。

旅游景区管理考试试题旅游景区管理考试试题随着旅游业的快速发展，旅游景区管理成为一个备受关注的领域。

为了确保景区管理者的专业素质和能力，各地纷纷设立了旅游景区管理考试。

这些考试试题涵盖了广泛的知识领域和技能要求，旨在选拔出最优秀的管理人才。

本文将就旅游景区管理考试试题进行一些探讨。

一、景区规划与设计1. 请简要说明景区规划的重要性以及规划过程中需要考虑的因素。

2. 请列举三个常见的景区设计要素，并解释其作用。

3. 请描述景区规划与设计中的可持续发展原则，并举例说明。

二、景区运营管理1. 请简述景区运营管理的核心任务。

2. 请列举三个影响景区运营管理的因素，并分析其重要性。

3. 请描述景区营销策略的基本原则，并提出一种适用于特定景区的营销策略。

三、景区保护与管理1. 请简要说明景区保护的重要性以及保护措施的目标。

2. 请列举三个常见的景区保护问题，并提出相应的解决方案。

3. 请描述景区管理中的安全管理措施，并分析其实施的必要性。

四、景区文化传承与创新1. 请简述景区文化传承的意义以及传承方式的多样性。

2. 请列举三个景区文化创新的案例，并分析其成功的原因。

3. 请描述景区文化传承与创新中的教育与培训措施，并提出改进建议。

五、景区服务质量管理1. 请简要说明景区服务质量管理的重要性以及服务质量标准的制定过程。

2. 请列举三个提升景区服务质量的方法，并解释其作用。

3. 请描述景区服务质量管理中的投诉处理流程，并提出改进意见。

六、景区经济管理1. 请简述景区经济管理的目标以及经济指标的评估方法。

2. 请列举三个影响景区经济管理的因素，并分析其重要性。

3. 请描述景区经济管理中的成本控制措施，并提出改进建议。

七、景区人力资源管理1. 请简要说明景区人力资源管理的重要性以及人力资源规划的内容。

2. 请列举三个影响景区人力资源管理的因素，并分析其重要性。

3. 请描述景区人力资源管理中的员工培训与激励措施，并提出改进意见。

旅游服务类专业知识试题本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分。

满分200分，考试时间120分钟。

考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。

卷一（选择题，共100分）一、选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分.。

在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，填涂在答题卡上）1、推折时应在干净光滑的台面上，用（）控制间距，做到折裥的间距均等。

A、食指B、大拇指C、无名指D、中指2、询问客人喝什么饮料，应使用（），主动介绍饮料品种，可以边递餐巾和去筷套，边询问饮料，一般在客人（）操作。

A、陈述句，左边 B选择疑问句，左边 C、陈述句，右边 D、选择疑问句，右边3、在中餐厅的午、晚餐餐前服务，应从（）开始为客人服务调味酱油和醋。

A、主人B、主宾C、陪同D、翻译4、斟酒是服务员应该掌握的一项基本技能，葡萄酒一般斟至（）A、五成满B、七成满C、八成满D、十成满5、中餐宴会值台服务员为客人上菜，正确的做法是A、先上菜肴再上调味品B、将刚上的菜肴置于主人面前C、在客人左侧派送菜肴D、派送菜肴按顺时针方向进行6、中餐零点摆台时，骨碟正前方摆放的杯具是A、软饮料杯B、白葡萄酒杯C、红葡萄酒杯D、烈性酒杯7、中餐零点餐厅迎宾员站在餐厅门口恭候客人到来的时间，至少应在开餐前A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟8、一位美国客人到餐厅用餐，服务员应该向其推荐的菜肴是A、九转大肠B、葱烧海参C、红烧乳鸽D、拔丝苹果9、某集团市场部经理设宴款待来自德国的客户，该集团翻译应坐在（）A、主人左侧B、主宾右侧C、副主人右侧D、主宾左侧10、餐厅主管李红对宴会台形布局的设计正确的是（）A、将身份高的客人安排在远离主桌处B、主宾区不设专门服务台C、致辞用的讲台放在主人餐位右后侧D、主桌放在宴会厅中央11、中餐宴会，服务员在迎宾环节要做的工作是（）A、斟酒服务B、宴前鸡尾酒会C、入席服务D、摆放冷盘12、下列有关说法正确的是（）A、中心第一是指宴会厅布局时要把主桌放在宴会厅中央B、先右后左是国际惯例，即主宾的右席的地位高于主宾左席的地位C、高低近远，是指高桌子放在靠近主桌的地方，矮桌子放在距离主桌远的地方D、中心第一是指布局时要突出主桌13、中餐宴会摆放玻璃器皿时，在调味碟纵向直径延长线上（）处摆放葡萄酒杯。