货代业务员入门

初级货代业务员培训资料1. 货代业务员的职责和要求货代业务员是负责货运代理公司的日常业务操作和客户服务的关键角色。

他们有以下职责和要求：•处理货物的报关、包装、运输、仓储等流程；•负责与客户沟通、协调和解决问题；•编制运输计划和文档；•维护客户关系，开拓新客户；•熟悉国内外货运市场和相关法律法规；•具备良好的沟通和团队合作能力；•有一定的英语和电脑技能。

2. 货代业务流程货代业务流程主要包括以下环节：2.1 客户询价和报价客户向货代公司提出运输需求，货代业务员根据客户提供的货物和目的地等信息进行运费报价，并与客户商议价格和服务细节。

2.2 合同签订和准备文件当客户接受报价后，货代业务员与客户签订运输合同，并根据合同要求准备相关文件，如装箱清单、提单等。

2.3 货物装箱和标记根据运输合同和客户要求，货代业务员组织货物的装箱工作，并进行必要的标记和封箱作业。

2.4 运输和跟踪货代业务员负责安排运输工具，并与承运人进行货物运输协调。

在整个运输过程中，他们需要及时跟踪货物的运输情况，并向客户提供相关信息和报告。

2.5 报关和清关货代业务员需要熟悉相关报关和清关流程，并协调各方配合完成报关手续，确保货物能够顺利进出口。

2.6 送货和交付当货物抵达目的地时，货代业务员负责将货物送达客户指定地点，并办理交付手续。

3. 货代业务员的技能要求为了能够胜任货代业务员的工作，需要具备以下关键技能：3.1 国际贸易知识货代业务员需要了解并熟悉国际贸易的相关知识，包括贸易条款、国际货物运输方式和相关的法律法规等。

3.2 运输和物流知识对于货代业务员来说，熟悉运输和物流的基本知识非常重要，包括货物装箱、运输工具、运输路线以及运输过程中可能遇到的问题和解决方法等。

3.3 报关和清关能力货代业务员需要掌握报关和清关的基本知识和操作流程，并熟悉相关的法律法规。

他们还需要具备处理报关和清关问题的能力。

3.4 英语和电脑技能由于国际贸易的特殊性，货代业务员需要具备一定的英语和电脑技能，以便与国际客户沟通和处理电子文档。

货代知识基础入门一、货代的基本概念货代，即货物代理，是指为货主（即客户）提供货物运输代理服务的企业或个人。

货代作为物流行业的重要组成部分，承担着货物的运输、报关、仓储和配送等任务。

二、货代的职责1. 运输安排：货代负责与航空公司、船务公司或陆运公司联系，安排货物的运输方式和线路，确保货物能按时安全到达目的地。

2. 报关报检：货代负责为客户办理海关报关手续和相关的检疫、检验等手续，确保货物能顺利通过海关。

3. 仓储管理：货代管理货物的仓储和分拨，确保货物在仓库内安全、整齐地存放，并根据客户需求进行分拨和配送。

4. 货物跟踪：货代通过物流跟踪系统或与运输公司保持联系，及时掌握货物的运输状态，并向客户提供准确的货物跟踪信息。

5. 综合服务：货代还可以提供一系列综合服务，如货物保险、商检、信用证操作等，以满足客户的各种需求。

三、货代的工作流程1. 接单：货代根据客户的需求，接受货物运输委托，并与客户签订相关的运输合同。

2. 订单处理：货代收到客户的货物信息后，进行订单处理，包括确定运输方式、线路和运费，并与客户协商确认。

3. 运输安排：货代根据客户的要求，与运输公司联系，安排合适的运输工具和线路，确保货物的安全和及时交付。

4. 报关报检：货代收到货物信息后，根据货物的性质和目的地要求，办理海关报关和检疫检验手续，并提交相关文件和费用。

5. 运输跟踪：货代通过物流跟踪系统或与运输公司保持联系，及时了解货物的运输状态，并向客户提供相关信息，确保客户能随时掌握货物的动态。

6. 仓储配送：货代根据客户的要求，进行货物的仓储管理和分拨，确保货物安全地存放和及时配送。

7. 结算和售后服务：货代根据运输合同的约定，与客户结算运输费用，并提供售后服务，解决客户在运输过程中的问题和需求。

四、货代行业的发展趋势随着全球贸易的增加和物流需求的扩大，货代行业也面临着新的机遇和挑战。

以下是货代行业的发展趋势：1. 信息化：货代行业将进一步推进信息化建设，加强物流信息的管理和共享，提高运输效率和服务质量。

货代入门首先，应该具备一种自信的杨贯心态，因为，做货代业务（或则所任何一行的业务），谁都不敢保证一定在某天，某个时间内，一定做出业绩，一定找到客人，但是自己不懈的努力是任何时候都要有的，就是自信，无论什么时候都是，即使3个月没有一点成绩出现，依然要自信的。

说实话，做业务很多时候讲究缘分和机遇的，当然就剩下不断的俄补充自己的专业知识了。

其次，了解一些相关的专业知识.1）一个货代的基本流程询价--- 报价--- 确认BOOKING(预约/定舱委托书) --- 向船公司定舱--- 船公司放S/O --- 拿S/O提柜--- 做柜--- 还柜--- 报关--- 放行--- 提供补料--- 对单确认--- 开DEBIT NOTE --- 付款--- 放单询价（荐：了解一直以来的运价波动），后报价（报价自然有很多学问在里面，我个人觉得，报价的精华就是让对方觉得你很实在，很诚恳即使可能已经在运价上加了比较大的一笔钱），从下BOOKING说起。

1。

确认BOOKING：第一次传的BOOKING可以不用写那么详细，写上公司名称/目的港/几个柜/什么柜型/品名/要配哪水船/谈好的价格就行，最后为了保护双方的利益最好盖上公章。

2。

向船公司定舱(链接：船舶库）：货代接到BOOKING后根据和客户谈好的情况让操作向船公司安排舱位3。

船公司放S/O(Shipping Order订舱确认）：船公司确认有舱并放S/O 给货代。

S/O是提柜，装船的凭证。

4。

拿S/O提柜：拿到S/O后根据S/O上面写的指示打单，并去指定地点提柜。

打单后才会产生柜号和封条号。

此间会产生打单费（一般为30），有时会出现提柜的时候会有个吊柜费，出重柜的时候也可能会有一个选重费（根据船公司的）。

5。

做柜：拖车拉了空柜去工厂装柜也叫做柜。

6。

还柜：装完柜子，打上封条，拉回码头堆场，也可以叫还场。

（空柜还场也叫返空柜的话要交纳返空费，船公司不同费用不同）7。

报关：拖车一过闸，海关的系统上有显示过闸，就可以开始报关了。

货运代理入门需要掌握的知识1. 什么是货运代理?货运代理是一种专业化的物流服务提供商，为客户提供货物运输和物流管理方面的服务。

货运代理通常是独立的第三方公司，负责与货主、承运人和其他相关各方协调联系，以确保货物能够按时、安全地从起点运送到目的地。

2. 货运代理的角色与职责货运代理在货物运输和物流管理过程中扮演着重要的角色，其主要职责包括：•与货主沟通：货运代理负责与货主联系，了解货物的具体要求和运输需求，并协助货主准备相关的运输文件和文件。

•承运人选择：货运代理根据货物的性质、目的地和交货时间等因素，选择合适的承运人，并与承运人谈判运输费用和服务细节。

•运输计划制定：根据货物的特性和客户需求，货运代理制定适当的运输计划，包括路线选择、货物包装、运输方式和运输工具等。

•行政手续办理：货运代理负责处理与运输相关的各项行政手续，如订舱、报关、保险等。

•运输跟踪和监控：货运代理会定期跟踪货物的运输过程，及时提供运输状态和问题反馈给货主。

•紧急情况处理：当出现运输事故、货物丢失或损坏等紧急情况时，货运代理负责采取相应的措施，保障货物的安全和客户的利益。

3. 货运代理的基本流程货运代理的工作通常会经历以下基本流程：第一步：了解客户需求货运代理首先需要与客户沟通，了解货物的种类、数量、价值、运输期限、目的地等要求。

第二步：提供报价货运代理根据客户需求提供相应的运输方案和报价，并与客户商议协商，确定最终的合作细节。

第三步：选择承运人根据货物的性质和客户需求，货运代理选择合适的承运人进行运输，并与承运人协商运输费用和服务条款。

第四步：办理相关手续货运代理负责办理与运输相关的各项手续，如订舱、报关、保险等，以确保货物能够按时、安全地到达目的地。

第五步：运输跟踪和监控货运代理会跟踪货物的运输过程，及时提供货运状态和问题反馈给客户。

第六步：问题处理和售后服务当出现运输事故、货物丢失或损坏等问题时，货运代理负责与相关方面沟通，并采取相应的措施解决问题，保障客户的权益。

引言概述：货代培训基础知识是指为了增强货代从业人员的专业能力和提升企业服务水平，对货代业务的基础知识进行系统学习和培训的过程。

本文将从五个大点来详细阐述货代培训的基础知识，包括国际贸易基础、物流与运输、海关与报关、货物装卸与仓储以及货代流程与操作。

通过对这些大点的介绍，货代从业人员能够更好地掌握货代业务的基础知识，提升工作效率和服务质量。

正文内容：一、国际贸易基础1.国际贸易的定义和特点2.国际贸易的主要参与主体（贸易商、制造商、供应商等）3.国际贸易的文件和条款（合同、发票、提单、信用证等）4.国际贸易的支付方式和风险管理（信用证、托收、电汇等）5.国际贸易的关税和非关税壁垒（关税、配额、技术壁垒等）二、物流与运输1.物流管理的定义和作用2.运输方式的选择和比较（海运、空运、铁路运输等）3.运输文件和单证（提单、舱单、运输保险单等）4.物流节点和关键环节的管理（货物提取、仓储、装卸等）5.物流成本和风险的控制（仓储费、装卸费、运输保险等）三、海关与报关1.海关的职责和职能2.报关的意义和程序3.报关单证和要求（进口报关单、出口报关单、报关税等）4.报关的风险和注意事项（关税计算、报关代理、退税等）5.海关监管和合规要求（合格供应商认证、危险品报关等）四、货物装卸与仓储1.货物装卸的基本流程和操作2.安全操作和风险控制（货物包装、搬运工具、操作流程等）3.仓储管理和仓储设备（仓库布局、货位管理、货物码放等）4.仓储安全和防火措施（防火、通风、防盗等）5.仓储服务和客户管理（库存管理、提货安排、运输协调等）五、货代流程与操作1.货代业务的定义和范围2.货代流程和操作（接单、报价、订舱、跟踪等）3.货代合同和风险控制（货代合同、责任和赔偿等）4.货代的服务质量和客户满意度（时效性、准确性、沟通交流等）5.货代行业的发展趋势和挑战（电子商务、环保要求、国际贸易政策等）总结：通过对货代培训基础知识的详细阐述，我们可以发现货代从业人员需要掌握广泛的知识和技能，包括国际贸易基础、物流与运输、海关与报关、货物装卸与仓储以及货代流程与操作等。

第一；货代入门知识。

一；集装箱（货柜）基本知识集装箱是一种能反复使用的便于快速装卸的标准化货柜。

有20尺，40尺，45尺，50尺，另有高柜HQ，重柜GP之分，还有了冷藏柜，开顶柜，液体柜等。

按外部尺寸分类，国际标准集装箱的宽度均为8英尺，高度有8英尺，8英尺6英寸和小于8英尺三种；长度有40英尺，30英尺，20英尺和10英尺四种。

目前，国际上通常使用的干货柜有：也就是我们会涉及到的货柜，外尺寸为：20英尺X8英尺X8英尺6吋，简称20尺货柜。

40英尺X8英尺X8英尺6吋，简称40尺货柜40英尺X8英尺X9英尺6吋，简称40尺高柜。

内部尺寸与配货重量尺码20尺柜，也称20GP；内容积为5.69米X2.13米X2.18米，配货毛重一般为17.5吨，体积为24-26立方米。

40尺柜，也称40GP；内容积为11.8米X2.13米X2.18米，配货毛重一般为22吨，体积为54立方米。

40尺高柜，也称40HQ；内容积为11.8米X2.13米X2.72米，配货毛重一般为22吨，体积为68立方米。

45尺高柜，也称45HQ；内容积为:13.58米X2.13米X2.71米，配货毛重一般为29吨，体积为78立方米。

以上货柜的毛重的体积都只是一般情况。

具体实际情况看船是哪条航线，以及哪个船公司。

不过一般超出一般毛重的话会相应的收取超重费。

体积而言；20GP理论上可以装28个立方。

40GP理论上可以装58个立方，40HQ理论可以装68立方，45HQ理论上可以装78立方。

二；公司价格表中船公司基本知识公司价格表中常见的船公司、简称、以及缩写船公司简称缩写澳大利亚国家航运公司澳航ANL美国总统轮船有限公司美国总统APL法国达飞海运集团法国达飞CMA中远集装箱运输有限公司中远COSCO南美洲轮船公司南美邮船CSAV中海集装箱运输股份有限公司中海CSCL台塑海运股份有限公司台塑海运FPMC韩进海运株式会社韩进海运HANJIN兴亚海运株式会社兴亚海运HEUNG-A现代商船株式会社现代商船HMM赫伯罗特货柜航运有限公司赫伯罗特HPL亚川船务公司亚川船务IAL川崎汽船株式会社川崎汽船K-LINE高丽海运株式会社高丽海运KMTC马士基（海陆）航运有限公司马士基MSKMCC运输新加坡有限公司MCC运输MCC商船三井株式会社商船三井MOL地中海航运公司地中海航运MSC日本邮船株式会社日本邮船NYK东方海外货柜航运有限公司东方海外OOCL太平船务有限公司太平船务PIL长锦商船株式会社长锦SINOKOR 中外运集装箱运输有限公司中外运SINOTRANS 新海丰航运（香港）有限公司山东海丰SITC德翔航运德翔航运T.S.L以星综合航运有限公司以星ZIM阳明海运股份有限公司阳明海运YML万海航运股份有限公司万海WANHAI阿拉伯联合国家轮船公司阿拉伯轮船UASC三；公司价格表中常见的费用；备注；有些费用，船公司会适当的调整。

国际贸易运输中常用的海运区域航线1.北大西洋航线（NorthAtlantic Shipping Line）北大西洋航线是北美与西欧间的运输大动脉，因横跨大西洋北部而得名。

该航线北起北美的东海岸，北经纽芬兰横跨大西洋，入英吉利海峡至西欧北欧、其支线分布于欧美两岸。

2.北太平洋航线（North Pacific Shipping Line）北太平洋航线是美加西岸与远东间的主要航线，因横跨太平洋北部而得名。

该航线东端为北美西海岸港口，南自美国的圣地亚哥，北至加拿大的鲁伯特太子港，西端为亚洲各国港口，北起日本横滨和俄罗斯的海参崴，中经中国上海，西至印度、新加坡，南至菲律宾的马尼拉。

3.苏伊士运河航线（Via SuezCanal Shipping Line）该航线因通过苏伊士运河而得名。

西起北欧、西欧、北非经地中海，通过苏伊士运河，穿过红海进入印度后分为两路，东至远东各港口，为欧亚间的主要港口，南至澳新各港口，为欧、亚、新各港口的主要航线。

4.巴拿马航线（Via PanamaCanal Shipping Line）该航线是连接大西洋与太平洋沿岸各港口的重要捷径，因通过巴拿马运河而得名。

该航线北起大西洋加勒比海，经里蒙湾入巴拿马运河，南经巴拿马湾进入太平洋。

5.南非航线（South Africa Shipping Line）南航线是西北欧与南部非洲之间的重要航线，再向东行至澳大利亚和新西兰。

6.南美航线（South America Shipping Line）南美航线是横跨大西洋连接欧洲和北美的航线。

该航线西起北大西洋西岸，止于太平洋东岸。

在南美西岸，有支线通往欧洲、北美东岸及中美洲；在南美东岸，有支线通往亚洲，北美西岸和澳大利亚、新西兰。

7.南太平洋航线（South Pacific Shipping Line）南太平洋航线自北美西岸的旧金山和温哥华，跨越太平洋，西至大洋洲的澳大利亚、新西兰。

8.加勒比海航线（Caribean Sea Shipping Line）加勒比海航线是环行于墨西哥湾与加勒比海沿岸的航线。

初入货代业务员的你需要了解的工作计划细节——提高工作效率的关键货代业务员，这是一个需要吃苦耐劳、工作繁忙、台前幕后默默耕耘的职业。

虽说入门较简单，但需要智慧、耐心和敏锐的嗅觉不断学习深入货运工作领域。

当你初入货代业务员岗位时，需要了解的工作计划细节当然错综复杂。

在这里，我将为大家梳理一下，初入货代业务员的你需要了解的工作计划细节，以帮助大家更好地进入这一领域，提高工作效率的关键。

一、建立客户基础作为一位初入货代业务员，建立起自己的客户基础是非常重要的一项工作。

一方面，你要向公司汇报自己的业绩和任务完成情况，才能够逐渐得到公司的信任和认可；另一方面，建立客户基础也是提高业务量和绩效考核的关键。

在建立客户基础上，具体可以采取以下几个步骤：1. 认真了解公司所代理的目的港、起运港等基本情况，并分析公司存在的优势和劣势；2. 利用公司网站、口碑等途径进行线上推广，并通过电话、短信、微信等方式积极接触客户；3. 及时跟进已有客户，维护顾客关系，提升客户满意度，获得更多的客户推荐；4. 可以特别关注有意向的潜在客户，主动搭建联系桥梁，积极进行商务拓展工作。

二、深刻了解货运流程货代业务员应当对货物运输的基本流程有深刻的了解和掌握，进而更好地促成货物运输及处理相关问题。

针对不同的货物类型和运输方式有所掌握，更好地配合海关、报关、商检等操作是非常必要的。

这方面，需要注意以下几点：1. 能够具备一定的物流知识，包括海运、空运、陆运等方面知识，有利于更好地掌控业务。

2. 深入了解国内货代行业整体情况，并查看公司操作流程和制度规范。

3. 掌握商务谈判技巧，经不断实践提高自己处理问题的能力。

4. 需要了解常见的运输文件、单证，熟悉运输方式与产品类型的相应难点。

三、及时沟通处理问题一位优秀的货代业务员需要具备强大的沟通处理问题的能力。

只有倾听客户的需求，并在执行过程中进行快速反应和处理，才能够保证客户对公司的信赖度，以此建立良好的口碑。

货代新手入门第一步(一)完成资料储备对于入行的新人一般来说分两种.第一种:接受过物流知识的系统培训.作为传统的中国教育体制,我们可以体会到大家的所学大都是理论知识性的.即便对于最基础的"物流"这个概念.学生们的理解也都很懵懂．以前去过大学跟学生们交流．最大的感触就是实践是他们最大的一个盲区．第二种就是很茫然地被吸引到这个行业的人．怀着梦想和激情准备创业的朋友．他们几乎不知道物流是什么，而又想做业务，谈何容易！在这里我推荐大家进行一个最起码的资料储备阶段．因为对于做业务的朋友来说，最起码做得的一点，那就是不能被客户问倒．．．要做到这点，就需要把手头常用得着的东西准备齐全，这样有问题再问就会相对容易，也会进入状况较快．１．什么是物流２．物流包括哪些内容，分别都指什么３．什么是货代，一级货代跟二级货代的区别４．熟记各船公司的优势和航线５．熟悉国内外港口的中英文名字和代码．包括国外的内陆点，陆桥运输等的最近港口和运杂费６．熟记各大航线的杂费和附加费７．海运术语缩写．８．集箱的分类，各种型号，大小体积，载重吨．（二）熟悉实际工作资料１．收集整理各船公司在各个港口的庄家，以备询价（当然各公司自己也会有相应的报价）２．收集整理公司常合作的商检报关公司，拖车公司，港口场站联络员，车队，吊车等３．ＨＳ编码及电子口岸相应报表４．熟悉报价流程及价格组成，利润比（尤其特柜，危品．．．）５．订舱流程６．询价流程７．各船公司的船期表，８．最重要的是熟悉本公司优势．９．本单位缮制的提单格式与样式１０．船公司舱单的样式１１，各种单证的内容和样式，各种单子的操作流程１２．海关备案，报关的一些基本流程１３，保税区的优劣势，及物流园区的特点．．１４，关于货物熏蒸，监管的一些要求和资料等（三）实际操作新手第一次给客户打电话可能是最难的，而让新手最难过的应该是被客户嘲笑一顿，然后挂断电话．发生这种情况的大部分原因都是在为业务员不熟悉本公司优势，不熟悉价格市场，也不熟悉客户需要什么，所以新手电话前最重要的一步是做好做业．１．一般来说打电话只是为了确定客户是否需要你的服务，而这时的自我介绍最为重要．同时也要了解对手是谁，跟对方比自己的优势在哪里，当然这也是几个回合里才能完成的２．客户体验是最为重要的事，虽然很多业务员把价格做为对客户最大吸引力的条件，但是客户只把它作为条件之一而已，所以给客户最佳的服务方案是最重要的．那就是除了报价外，一些代理的服务，保证条款，运输方式推荐都非常重要．３．对客户的了解，客户的产品，客户工厂所在位置，客户的货物走向，国外货物销售市场走向．４．就是跟客户的拉踞战．长时间沟通，信誉建立，服务质量的印象．５．售后服务是跟客户建立永久合作关系的最起码保证．６．保持跟船公司和一代业务员的联系，以防订舱过程中舱位与价格变化７．做好被甩货的应急准备和处理８．确订订舱的各个细节，每人环节都要确认，并书面证明．９．多了解一些其他操作方式，套约，信用证背书等．１０．多注意案例，一般发生船延期，未到指定港，货损赔偿可以在最短时间解决．货代新人学习第一步收集学习资料货代新手如何打电话--唠叨致新人一．货代公司状况：QQ里常接到新手朋友们的求助,货代新人,不知第一次打电话怎么打,希望提供一下心得.我想现在的新人朋友还是幸福的,可以有人求助.想想自己当初的困难,我还是原意与大家分享,希望大家早日上路.来到货代公司,很多朋友接受到的指令都是:1. 这是船期表,你先看看吧,有什么不懂的再问.2. 到锦程物流网论坛的新手上路栏目看看,好好学习.3. 这些单证你先熟悉一下.4. 这是本地黄页,你找找凡是工厂,贸易公司的电话都打一打,看看他们有没有货要走?5. 这些货代公司是跟我们一个航线的,常打打电话询下价,并记录整理下来..以上问题大多新手都会遇到。

宁波豪捷物流有限公司员工培训知识（初稿）一、国际商贸知识1、国际贸易术语FOB CIF CFR DDU DDP等A：FOB FOB全称为FREE ON BOARD，采用FOB术语成交时，卖方承担的基本义务是在合同规定的装运港和规定的期限内，将货物装上卖方指定的船只，并及时通知买方。

货物在装船时越过船舷，风险即由卖方转移至买方。

买方要负责租船订舱，支付运费，并将船期、船名及时通知卖方。

货物在装运港装船时越过船舷后的其他责任、费用都由买方负担，包括获取进口许可证或其他官方证件，以及办理货物入境的手续和费用。

B：CIF CIF全称为COST，INSURANCE AND FREIGHT，成本保险和运费。

采用这一贸易术语时，卖方的基本义务是负责按通常的条件租船订舱，支付到目的港的运费，并在规定的装运港和装运期内将货物装上船，装船后及时通知买方。

此外，买方还要负责办理从装运港到目的港的海运货物保险，支付保险费。

在实际业务中，有人称CIF为“到岸价”，这是一种误解。

其实，按CIF条件成交时，卖方实在装运港完成交货任务，他并不保证把货物送到岸。

卖方承担的风险也只限货物越过船舷之前的风险。

货物越过船舷之后的风险，概由买方承担。

在货物装上船之后，自装运港到目的港的通常运费、保险费以外的费用，也要由买方承担。

买方还要自负风险和费用取得进口许可证或其他官方证件办理进口手续并按照合同规定支付货款。

C：CFR CFR全称为COST AND FREIGHT 成本加运费。

采用这一术语时，卖方承担的基本义务是在合同规定的装运港和规定的期限内，将货物装上船，并及时通知买方。

货物在装船时越过船舷，风险即从卖方转移至买方。

以上与FOB条件下买方的责任是相同的；不同的是在CFR的条件下，与船方订立运输契约的责任由卖方承担。

卖方要租船、订舱，支付到目的港的运费，包括装船费用以及定期班轮公司可以在订约时收取的卸货费用。

但从装运港至目的地的货运保险仍由买方负责办理，保险费由买方负担。

货代销售需要掌握的知识
货代销售啊，那可真是一门大学问！咱就说，你得像个全能战士一样掌握各种知识，为啥这么讲呢？就好比你要去打一场仗，不得把家伙事儿都准备齐全咯！
首先得了解国际贸易吧！你想想，要是客户问你啥是 FOB 啥是 CIF ，
你两眼一抹黑，那多尴尬呀！就像你去菜市场买菜，都不知道各种菜的价格一样。

比如说客户问你：“这票货走FOB 可以不？”你就得能立马回答他：“当然可以呀，FOB 就是……”然后详细地跟客户解释清楚。

还有物流知识！这就像你要知道怎么走路一样自然。

不同的运输方式有啥特点，啥时候该走海运，啥时候该走空运。

比如客户在纠结是空运快但贵，还是海运慢但便宜，你就得根据货物的紧急程度和客户的预算，帮他们权衡利弊呀！你得说：“哎呀，要是您这货特别着急，那还是空运靠谱呀，多花点钱但能早点到呀！要是不着急，海运能省不少钱呢！”
再就是市场动态啦！这就好比你得知道天气啥时候变，得提前准备雨伞一样。

市场运价啥时候涨啥时候跌，你得心里有数。

比如说你能跟客户说：“最近运价要涨啦，您得赶紧决定呀，不然又得多花钱啦！”你看，这样客户是不是就觉得你很靠谱！
另外，沟通技巧那也是重中之重！你得把客户当朋友一样对待呀！要热情、真诚，让客户觉得你是真的为他着想。

就像客户抱怨运费高的时候，你可不能冷冰冰地说没办法，得说：“我理解您的感受，我来帮您想想办法怎么能省点钱。

”
总之，货代销售要掌握的知识那可太多啦！这可不是一朝一夕就能学会的，但只要你肯学，肯用心，就一定能成为一名出色的货代销售！这些知识就像你手中的武器，让你在货代战场上无往不利！咱就得这么干，才能把货代销售做好，别不信，试试就知道啦！。

货代销售需要掌握的知识在全球化的浪潮中，货物运输行业持续蓬勃发展，货代销售作为这一行业的重要组成部分，也逐渐受到重视。

货代销售的工作不仅仅是销售服务，更是协调和管理整个物流过程。

了解市场需求、掌握物流知识、与客户建立良好的关系、熟悉政策法规以及提高自己的谈判技巧，都是成功的关键。

本文将系统地探讨货代销售所需掌握的知识。

一、市场基础知识1.行业动态了解和跟踪物流行业的发展趋势，包括行业的市场规模、竞争者分析、客户需求变化等。

2.目标市场熟悉目标市场的地理分布、重要的行业特点，以及客户的痛点和需求，以便提供更具针对性的服务方案。

3.市场营销策略掌握现代营销手段，包括数字营销、社交媒体营销及传统市场推广手段，以提升公司的品牌知名度和客户认知度。

二、物流基本常识1.运输方式熟悉不同的运输方式，包括海运、空运、陆运及多式联运的优劣势及适用情境。

2.行业术语掌握相关的国际物流专业术语，如FOB、CIF、EXW等，以便进行有效的沟通和理解。

3.仓储与配送了解仓储管理的方法及配送流程，协调好运输、仓储和配送之间的关系。

三、客户服务技巧1.需求分析有能力通过沟通深入了解客户的需求，提供定制化的服务方案。

2.建立信任与客户建立良好的信任关系是成功的重中之重，需展现专业知识和可靠性。

3.售后服务提供优质的售后服务，及时处理客户反馈与投诉，以增强客户的忠诚度。

四、法律法规知识1.国际贸易规定熟悉国际贸易的相关法律法规，如海关规定、进出口税收政策等，以保障业务的合规性。

2.运输合同了解运输合同相关的法律条款，避免因合同违约而引发的经济损失和法律纠纷。

3.保险知识掌握货物运输过程中的保险规定，帮助客户选择合适的保险，提高风险防范意识。

五、谈判技巧1.价格谈判具备一定的价格敏感度，了解市场行情，以便进行有效的价格谈判。

2.解决冲突应对客户提出的异议与冲突时，保持冷静，善于寻找双赢的解决方案。

3.时机把握掌握谈判时机，并懂得如何适时地施加压力，达成理想的协议。

货代业务员入门基础知识货代业务员，这可不是个轻松的活儿！就像在大海中航行的舵手，得清楚每一处暗礁和风向。

先来说说啥是货代。

简单说，货代就是货物运输的中间人，负责把客户的货物安全、快速、省钱地送到目的地。

那货代业务员呢，就是要把这个中间人的角色演好，让客户满意，让运输顺利。

要入门货代业务员，你得了解各种运输方式。

海运？那可是个大巨头，就像大象一样，载量大但速度慢。

空运？像老鹰，速度快但费用高。

陆运？好比老牛，稳定但有局限性。

你得清楚啥货适合啥运输方式，这就好比给不同身材的人挑合适的衣服，得合身才行！还有那些复杂的港口和航线，这可真是让人头疼。

世界上的港口多如繁星，航线交织得像蜘蛛网。

你得记住主要的港口和热门航线，不然就像在迷宫里迷路的小孩，找不到出口。

比如说，从中国到欧洲的航线，经过哪些重要港口？从美国到亚洲，又有哪些必经之路？这都得心里有数。

报价也是个关键。

可别小看这数字，它就像战场上的武器，用得好能打胜仗，用不好就会败下阵来。

你得了解成本，算上运费、保险、关税等等，然后给出一个合理又有竞争力的价格。

这就好像在菜市场买菜，得会砍价又不能让人家亏本。

客户沟通更是重中之重。

你得有耐心，像哄小孩一样，解答他们的各种问题。

有时候客户急得像热锅上的蚂蚁，你就得冷静得像泰山，给他们吃下定心丸。

遇到挑剔的客户，那也不能慌，得像泥鳅一样灵活应对。

文件和手续，那可是一堆麻烦事儿。

各种提单、发票、报关单，一个都不能错。

这就像写作业，错一个字都可能被老师打叉。

而且这些文件还得按时准备好，不然货物就得在港口干等着，那损失可就大了。

市场动态也得时刻关注。

运价的波动就像天气一样，说变就变。

你得眼观六路耳听八方，及时调整策略，不然就会被市场淘汰。

这难道不比炒股还难吗？做货代业务员，要有强大的内心。

被客户拒绝？那是常有的事，可不能因此就灰心丧气。

遇到困难？咬咬牙坚持下去，办法总比困难多。

总之，货代业务员这一行，水深得很，但只要你用心学，努力干，也能在这片海洋里乘风破浪，收获满满！加油吧，小伙伴们！。

新手货代业务员培训标题：新手货代业务员培训手册一、引言随着我国对外贸易的快速发展，货代业务逐渐成为物流行业的重要组成部分。

货代业务员作为货代公司的核心力量，承担着沟通客户、协调物流、处理文件等重要职责。

为了帮助新手货代业务员更快地熟悉业务，提高工作能力，本手册将从基础知识、业务流程、沟通技巧、风险管理等方面进行详细讲解。

二、基础知识1. 货代业务定义：货代业务是指货运代理公司接受货主委托，代理办理货物运输及相关业务的过程。

2. 货代业务范围：包括国际、国内货物运输代理、报关报检、保险代理、仓储配送、物流咨询等。

3. 货代业务员职责：负责与客户沟通，了解客户需求；制定运输方案，协调物流资源；跟踪货物进度，处理突发事件；办理报关、报检、保险等手续；维护客户关系，提高客户满意度。

4. 货代业务相关术语：了解并熟悉国际贸易术语，如FOB、CIF、DDU等，以及运输方式、货物类型、包装要求等。

三、业务流程1. 接受委托：了解客户需求，确认货物信息、运输方式、目的地等，签订货代合同。

2. 制定运输方案：根据货物信息、客户要求，选择合适的运输方式、路线、价格等，为客户提供最佳运输方案。

3. 安排运输：与船公司、航空公司、铁路公司等运输企业沟通，预订舱位、集装箱、拖车等资源。

4. 报关报检：协助客户办理报关、报检手续，确保货物顺利通关。

5. 货物跟踪：实时了解货物进度，与客户保持沟通，处理突发事件。

6. 交付货物：货物到达目的地后，协助客户办理提货手续，确保货物安全、及时交付。

7. 结算费用：与客户结算运输费用，开具发票。

8. 客户服务：收集客户反馈，改进服务质量，提高客户满意度。

四、沟通技巧1. 聆听：认真倾听客户需求，了解客户痛点，为客户提供针对性解决方案。

2. 表达：清晰、准确地传达信息，避免误解和沟通不畅。

3. 沟通方式：根据客户习惯，选择方式、邮件、等沟通方式，保持沟通顺畅。

4. 沟通态度：积极主动、热情耐心，树立良好形象。