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电商薪酬及绩效考核方案月工资结构月工资= 基本工资+ 奖金（考核工资）+ 餐补+ 全勤奖+加班工资+业绩提成1、基本工资2、奖金（考核工资）是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度体现。
具体参照考核情况发放。
3、餐补是所有正式员工享受津贴150元。
4、全勤奖月度内没有迟到请假员工按照基本工资的10%发放。
5、加班工资6、业绩提成附表1附表21 售前咨询转化率（最终下单人数/咨询人数）2 售前有效客单价（实际销售额/下单付款人数）3 售前旺旺回复率（回复客户数/总接待客户数）4 综合销售指标完成率（实际销售额/计划销售额）5 售前首次响应时间（平均每个客户的旺旺首次响应时间）15秒以内6 售前催付款7 综合打字速度（以分钟计，越快越好）每分钟40个字以上8 售后评价处理（针对差评情况的处理、解释）9 售后售后处理（退换货率）10 综合聊天记录（聊天记录抽查，考核客服服务质量）11 综合专业知识（销售技巧、商品知识、天猫规则）512 综合满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉一次不计分）13 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务）5 能否胜任工作14 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）4迟到、早退、请假15 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）6能否保证质量完成工作任务16 工作责任心（是否主动承担更多责任）317 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）418 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）219 是否提出有益于团队发展的建议220 工作中是否有重大失误321 超额完成销售任务22 各类报表（工作总结等是否达标）5内容是否正确，是否按时发送23 完成指定的其他工作3 站外推广工作24 综合评定 5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表3淘宝文案人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1 产品卖点挖掘 62 编辑产品信息 63 平均页面访问深度 54 单页停留时间 65 页面跳失率 56 宝贝详情页 47 创意活动文案 58 推广软文 59 微博、微信KPI指标 6 每月不少于2次10 专业知识（文案撰写功底、文案撰写速度）511 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务）5 能否胜任工作12 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）4 迟到、早退、请假13 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）6能否保证质量完成工作任务14 工作责任心（是否主动承担更多责任）315 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）416 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）217 是否提出有益于团队发展建议218 是否超额完成岗位内其他工作19 工作中是否有重大失误320 各类报表（工作总结等是否达标）5内容是否正确，是否按时发送21 完成指定各项工作 322 综合评定 5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表4淘宝美工人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1 直通车点击率 6 展现点击率0.5%以上。
西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%
80<考核分数<90分，本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标。
电子商务部绩效考核办法一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体工作水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。
二、考核方向对部门成员的工作效率、网络营销、销售业绩进行综合考评。
三、考核评定标准营销组技术组----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------产品组客服组四、考核制度1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。
2、员工提成的计算方法如下：电商部本月实际奖金=技术组30%+产品组20%+营销组10%+客服组35%+奖励调剂5%技术组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 30%李维能=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%产品组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 20%章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 33.4% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%营销组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 10%朱慧娟=组本月奖励额度X (本月评分/总分) X 100%客服组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 35%杨矩=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%奖励调剂：领导每月从本月实际完成量中取5% 作为调剂资金----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------。
电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数 <80 分，本月工资 =员工工资 -绩效工资 * （100-考核分数） %80<考核分数 <90 分，本月工资 =员工工资考核分数 >90 分，本月工资 =员工工资 +绩效工资 * （ 5-（100-考核分数） %））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标电子商务公司KPI 考核职位：客服KPI 指标详细描述指标完成率实际销售额 / 计划销售额（-- 万 / 月）咨询转化率最终下单人数 / 咨询人数下单成功率最终付款人数 / 下单人数单价销售额/下单付款人数（有效客单价）旺旺回复率回复过的客户数 / 总接待客户数旺旺响应时平均响应时间表（秒）间客户下单后的跟进服务金额（催款/ 协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后务或者差评出现一次扣 1 分，扣完为止执行力 / 工作按照主管要求完成分配任务（考勤，标准分值权重得分-->=80%10080%>-->=70%8570%>-->=60%7030% 60%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0>=40%10040%>-- >=35%8030% 35%>-- >=30%60<30%0>=90%10085%>-- >=80%8010% 80%>-- >=75%60<75%0>=150100100>-- >=80805%80>-- >=4060<400>=98%10098%>-- >=95%805%95%>-- >=92%60<92%0<=3010030<-- <=60605%>1200>=500100500>-- >=1000805% 1000>-- >=150060<15000上级主管打分10010%态度工作配合度，纪律性、学习能力、80工作完成时间等）6040电子商务公司KPI 考核职位：运营KPI 指标详细描述标准分值权重得分>=80%10080%>-- >=70%85指标完成率实际销售额 / 计划销售额（-- 万 / 月）70%>-- >=60%7020% 60%>-- >=50%5550%>-- >=40%40<40%0>=15W10012W>-- >=10W80PV量浏览量10W>-- >=8W605%8W>-- >=6W40<6W0>3100人均访问页PV量/UV 量3>-- >=2805%面量2>-- >=1.560<1.50成交人数实际发生购买的人数>=50010010%500>-- >=30080 300>-- >=10060 <1000>=3%100成交转化率成交人数 /UV3%>-- >2%8010% 2%>-- >=0.5%60<0.5%03W100成交金额 GMV单位时间内的销售额3W>-- >=2W8010% 2W>-- >=500060<50000>=30100人均停留时访客总访问时间 /UV 30>-- >=20805%长20>-- >=560<50>=100100客单价成交金额 / 成交人数100>-- >=50805% 50>-- >=2060<200>=3W1003W>-- >=2W80UV独立访客量2W>-- >=1W605%1W>-- >=500040<50000>=0.1100ROI成交金额 / 活动投入成本0.1>-- >=0.058010% 0.05>-- >=0.0260<0.020>=500100收藏量500>-- >=200805% 200>-- >=5060<500100执行力 / 工作按照主管要求完成分配任务（考勤，80工作配合度、纪律性，任务完成时上级主管打分6010%态度间等）40职位：美工KPI 指标详细描述实际销售额 / 计划销售额（ -- 万/指标完成率月）以设计项目分配设计时间为基设计及时率准，考核设计人员工作效率以设计项目的通过比例为基准，设计通过率考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为设计日志考核设计人员工作量的重要指标。
市场部人员绩效考核方案一、目的通过对员工一定时期的工作绩效、工作态度和工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为员工培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。
通过这些评价指导员工有计划地改进工作，促进企业和员工共同发展。
二、原则1、客观公正原则2、明确化，公开化3、及时反馈4、保证信度和效度的原则5、业绩改进原则三、适用范围本方案适用本企业所有市场部人员。
含总监、副总监但不包括以下几类：(1)因公休、工伤、疾病、请假等原因，考核期间出勤率不到20%的员工。
(2)虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
(3)其他特殊情况。
四、绩效考核小组成员绩效考核委员会负责绩效考核的实施工作，行政部门协助其进行具体的考核。
绩效考核委员会的具体组成人员有：市场部分管领导、行政部总监、市场部总监、市场部副总监五、考核实施市场部人员绩效考核表（总分100分）2、绩效考核周期3、绩效考核实施（1）绩考委工作人员根据市场部人员的事实工作情况开展绩效考核工作。
（2）市场部总监协助绩考委开展考核工作。
（3）市场部人员配合考核。
（3）绩考委将考核资料交予行政部，行政部进行汇总，统计分析。
（4）行政部将结果告知被考核人员。
（5）被考核人在有依据的情况下可向行政部提出申诉。
5、考核结果应用-为员工培训、工作调动，以及薪资调整、职位晋升、奖金发放、表彰等提供客观可靠的依据。
六、绩效反馈与改进计划市场部经理就被考核人员的考核结果与被考核者进行沟通，使其能客观的认识自己的优势与劣势，围绕其有能力改变的行为进行讨论，并提出合理化，可操作的改进意见，努力培养员工能力，提高公司整体绩效水平。
市场部员工绩效考评的作用：1. 确定市场部人员的薪资报酬2. 决定市场部人员的升降调配3. 进行市场部人员的培训开发4. 加强公司与市场部人员共同愿景的建立销售人员考评的原则：1. 业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2. 定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
高级职员考核表（考核对象：主管/( 副) 部长/ 经理( 含) 以上级管理人员）姓名：岗位名称：总得分:项目及考核内容配分自评上级审核善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15领导能力15% 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12 不得部署信赖，工作意愿低沉7-10 领导方式不佳，常使部署不服或反抗7 以下策划有系统，能力求精进15策划能力15% 尚有策划能力，工作能力求改善13-14 称职，工作尚有表现11-12 只能做交办事项，不知策划改进7-10 缺乏策划能力，须依赖他人7 以下能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15 能胜任工作，效率较高13-14工作任务工作不误期，表现符合标准11-12 及效率15% 勉强胜任工作，无甚表现7-10 工作效率低，时有差错7 以下有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15责任感15% 具有责任心，能达成任务，可交付工作。
13-14 尚有责任心，能如期完成任务11-12 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10 无责任心，时时需督导，也不能完成任务7 以下善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10沟通协调10% 乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9 尚能与人合作，达成工作要求7 协调不善，致使工作较难开展5-6 无法与人协调，致使工作无法开展 5 以下善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10授权指导10% 灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9 尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7 欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6 不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言 5 以下品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10工作态度10% 品行诚实，言行规矩，平易近人8-9 言行尚属正常，无越轨行为7 固执己见，不易与人相处5-6 私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位 5 以下成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10成本意识10% 具备成本意识，并能节约8-9 尚有成本意识，尚能节约7 缺乏成本意识，梢有浪费5-6 无成本意识，经常浪费 5 以下备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
电商部绩效考核方案一、考核目的电商部绩效考核旨在确保团队成员的工作效率和品质，提升电商业绩，实现部门和个人的目标。
二、考核指标1. 销售目标完成情况- 考核重点：销售额、销售数量、销售增长率等- 考核方法：对比设定的销售指标与实际完成情况2. 客户满意度- 考核重点：客户服务质量、售后反馈满意度等- 考核方法：定期进行客户满意度调研或收集客户反馈意见3. 运营效率- 考核重点：商品上架速度、订单处理及配送速度等- 考核方法：统计商品上架时间、订单处理及配送时效等数据4. 营销推广效果- 考核重点：广告投入回报率、促销活动效果等- 考核方法：分析广告数据、促销活动销售数据等5. 团队合作- 考核重点：团队协作、工作分工、知识分享等- 考核方法：通过团队讨论、项目协作等方式评估团队合作情况三、考核流程1. 目标设定- 由上级领导与团队成员讨论制定年度销售目标、客户满意度指标、运营效率要求、营销推广指标和团队合作目标。
2. 个人目标制定- 根据考核指标，上级领导与个人制定个人目标，明确责任和权责。
3. 考核周期- 考核周期为每个季度，根据季度考核周期展开绩效考核。
4. 绩效评估- 由绩效管理员统计、分析考核指标，按照考核权重给出评估结果。
5. 绩效反馈- 上级领导与个人进行一对一反馈，对绩效结果进行解读，指导和提出改进意见。
6. 绩效奖励与激励- 根据绩效结果，对高绩效人员进行奖励激励，如提升薪资、晋升等适当措施。
四、考核结果根据绩效考核结果，将团队人员分为以下四类：1. 高绩效员工- 优秀完成销售目标，客户满意度高，运营效率高，营销推广效果好，团队合作协调。
2. 达标员工- 达到销售目标，客户满意度较高，运营效率达标，营销推广效果一般，团队合作良好。
3. 低绩效员工- 销售目标未完成，客户满意度差，运营效率低，营销推广效果不佳，团队合作欠缺。
4. 待提高员工- 销售目标大幅未完成，客户满意度严重下降，运营效率低下，营销推广效果差，团队合作问题较多。
电子商务部绩效考核方法（草案）一、考核目的：为了更好地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。
二、考核对象：考核办法所考核的对象为电子商务部门全体已转正人员。
三、考核周期：每月1日至月末最后1日（每个自然月）四、考核目标（一）关键绩效指标考核数据来源1•业绩报表及后台数据2.固定旺旺小号3.子旺旺添加注：售后及其他部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平的50%，否则不享受客服抽成。
（二）关键绩效指标（以下指标每周进行统计，进行周排名）1.询单人数比：总的询单人数/接待人数。
2.顾客下单率：当日下单人数/询单人数。
3.订单付款率：一周付款人数+当日付款人数/下单人数。
4.付款客单价：每位顾客付款的单件产品价格。
5.转化率：产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数。
6•旺旺回复消息数：客服回复顾客咨询消息数量。
7•旺旺回复率：客服回复顾客咨询消息数量/顾客咨询消息的数量。
8•旺旺平均响应时间：客服回复顾客咨询的时间长度（以秒为单位）。
9.顾客流失率：顾客进店却未能实现购物人数/顾客进店购物人数。
10.当月任务完成率：每月的业绩达标比例。
11.落实他人订单付款金额：并不是第一时间咨询自己，而是帮助同事跟进落实顾客付款金额。
12.每周业绩排名：每周销售业绩指标排名。
（三）考核指标解释1•旺旺回复消息数比：与买家多沟通才能促使成交，客服不能使机械的问答，故此指标低于2次非自动回复扣2分。
2.旺旺回复率：必须是100%,低于该标准扣1分。
3.旺旺平均响应时间：平均响应时间为35秒，低于平均水平扣1分。
4•当月任务完成率：当月完成指标占总指标百分比，完成率前3名附加1~3分5.落实未付订单并促成付款：附加分，视情况附加1~3分。
6.每周业绩排名：排名前3的附加1~3分不等。
表3-1所示为客服考核表。
表3-1 客服考核表（四）店长考核表1.店铺运营动态评分①较上月提升或降低：月头、月尾统计具体数据。
电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1二、电商运营团队KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 11、电商运营经理绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 12、直播运营绩效考核指标表 --------------------------------------------------------------- 43、电商直播主播绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 64、电商运营专员绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 85、电商推广专员绩效考核指标表------------------------------------------------------- 106、售前客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 127、售后客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 148、文案策划绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 169、美工绩效考核指标表-------------------------------------------------------------------- 18三、电商运营部门绩效考核说明 -------------------------------------------------------------- 20（一）绩效考核内容------------------------------------------------------------------------- 20（二）绩效考核方法------------------------------------------------------------------------- 20（三）绩效考核的反馈 --------------------------------------------------------------------- 21（四）考核结果运用------------------------------------------------------------------------- 21（五）计算方法 ------------------------------------------------------------------------------- 22附件：员工绩效考核面谈表 --------------------------------------------------------- 23电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、直播运营绩效考核指标表3、电商直播主播绩效考核指标表。
