导医培训提纲

医院导医培训计划一、培训目标：通过本次培训，导医将学习专业导医知识，提升服务水平，增强服务意识，提高导医素质，增强导医工作的责任感和使命感，为患者提供更加专业、高效、周到的导医服务。

二、培训内容：1. 服务理念培训导医是医院的门面，服务理念决定了医院的形象和声誉。

因此，我们将对导医进行相关服务理念的培训，包括什么是优质服务、服务与患者建立良好的沟通关系等方面的培训。

2. 医院基本知识培训导医是要在医院为患者提供导医服务的人员，在医院内必须了解医院的基本情况、科室分布、医生情况等，因此需要对医院的基本情况进行详细的培训。

3. 沟通技巧培训导医与患者是直接交流的，如何与患者进行良好的沟通是非常重要的。

因此，我们将开设沟通技巧培训课程，教导导医如何进行有效的沟通、倾听患者的需求等。

4. 医学知识培训虽然导医不是医生，但了解一些基本的医学知识是非常有必要的。

我们将就常见病症、常用药物等方面进行医学知识的培训，使导医在为患者提供导医服务时能够更好地辅助医生工作。

5. 服务标准培训每个医院都有自己的服务标准，我们将针对医院的服务标准进行详细的培训，使导医能够按照标准为患者提供导医服务。

6. 危机处理培训在医院中，可能会出现各种突发情况，导医需要具备一定的危机处理能力，我们将对导医进行危机处理的培训，提高导医的应急能力。

三、培训方法：1. 讲座式培训设置专业的培训课程，邀请医院的专业人员进行讲解，使导医能够获得更加系统和全面的培训。

2. 角色扮演通过角色扮演的方式，让导医在模拟的情景下进行导医服务，使导医能够在实际操作中学习和提高。

3. 实地参观学习带领导医到医院各个科室进行实地参观学习，让导医对医院有更加深入的了解。

四、培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训时间，每次培训时间为3小时。

培训时间安排在下班时间，以免影响导医的正常工作。

五、培训考核：在培训结束后，将对导医进行考核，考核内容包括服务理念、医院基本知识、沟通技巧、医学知识、服务标准和危机处理能力等方面，合格者方可正式上岗从事导医工作。

导医服务培训计划第一部分：培训背景和目的导医服务在医院中起着非常重要的作用，他们是医院的门面和第一道接待顾客的人员。

因此，他们的服务质量和专业技能直接关系到医院形象和患者体验。

为了提高导医服务的质量，本次培训计划旨在对导医进行全面的专业培训，提高他们的服务水平和工作技能，以更好地满足患者的需求，提升医院的形象。

第二部分：培训内容1.导医基本素质培训- 导医的基本素质包括良好的沟通能力、服务意识、情绪管理能力和团队合作精神。

本部分将对导医进行相关知识培训和实际操作训练，提高他们的专业素质和工作能力。

2.医学知识培训- 导医需要具备一定的医学知识，能够理解医生的嘱咐并正确传达给患者。

本部分将对导医进行常见病症和诊疗知识的培训，让他们能够更好地协助医生对患者进行解释和指导。

3.患者服务技能培训- 导医的工作主要是为患者提供服务，因此良好的患者服务技能对他们非常重要。

本部分将对导医进行服务技能培训，包括礼仪礼貌、主动服务、沟通技巧、投诉处理等方面的内容。

4.医院流程和规定培训- 导医需要对医院的各项流程和规定非常熟悉，才能更好地协助患者完成就诊。

本部分将对导医进行医院内部流程和规定的培训，包括挂号流程、就诊流程、医保政策等内容。

第三部分：培训方法1.理论教学- 通过讲座、讨论和案例分析等形式，传授相关的知识和技能。

2.实操训练- 在医院实际操作环境中进行模拟训练，让导医们能够真实地感受到工作场景下的操作技能和服务质量。

3.案例分析- 通过真实案例的分析和讨论，让导医们能够对不同情况进行灵活的处理和应对。

第四部分：培训考核和评价1.培训过程中定期进行考核，包括理论知识考核和实操技能考核。

2.培训结束后进行综合考核和评价，对导医的专业水平和服务态度进行全面评估。

第五部分：培训资料和工具1.编制相关培训资料，包括教材、培训手册、案例分析等。

2.配备相关培训工具，如模拟患者、模拟环境等，确保培训效果。

第六部分：培训实施时间和安排1.培训时间：预计培训周期为一个月。

导诊培训一、培训内容和要求一）、内容1、岗位职责2、工作流程3、规范服务4、医院接诊原则和导医分诊原则5、工作准则6、工作制度7、专业知识培训（请妇科医生培训）8、医院相关知识培训要求认真学习、服从安排 7月2日完成培训， 3日模拟考核 考核和经济挂钩、末位淘汰。

二、导诊岗位职责导诊护士岗位名称：导诊护士 直接上级：导诊护士长 本职工作：接待并引导患者办理各项手续，做好患者分诊工作。

工作职责：1、掌握医院情况：熟悉诊疗科室、诊疗项目、诊疗技术、科室医师、辅助科室、 就诊流程、医疗设备和价格信息等情况，了解医院的发展动态；2、接待患者，做好迎诊、分诊（挂号）和送诊工作，做到热情、礼貌，服务及 时、有效；3、登记患者就诊和医师接诊情况，每日报经营部；4、向患者简要介绍医院情况，介绍适当、到位，根据患者要求，尽量简化手续， 方便患者，必要时帮助患者办理就诊手续；5、关注患者挂号、检查、化验、治疗、取药、来院和离院等各个就诊环节，及 时发现、解决问题，防止患者流失；6、熟悉必要的医学和护理知识，具备一定的医学专科知识，根据患者症状，做 明确判断，正确分诊；7、严格执行每日交接班制度，认真填写交班记录；8、发现特殊情况，及时向上级报告； 9、完成领导交办的任务。

三、工作流程一）、日常工作流程：1、2、 3、着装整齐一一按时到岗一一清洁环境卫生一一早交班会一一接诊：接待患 者，与患者交流，了解有效信息一一分诊：准确判断，正确分诊一一关注患者就 医环节一一晚交班一一书写《员工日记》一一清洁环境卫生一一打卡下班。

具体工作要求：1、 7： 50准时到岗，着装整齐，佩带好徽、章，清洁周围卫生，备齐水杯、 登记卡、患者治疗情况调查表及办公用品等。

2、 & 00—19： 00接待就诊患者，做好导诊服务工作（二八 接诊流程如下：1、 初诊病人 导医迎诊：面带微笑，细心观察初诊病人，对其病情、职业、性格、住址 等做初步判断一一导医询诊：询问病人，对其病情、职业、性格、住址等做进 一步判断一一导医分诊：明确判断，正确分诊，填写病历本、登记表、挂号， 交代患者相关事宜（医院环境、后期程序等）一一导医引诊：带病人至诊断室， 向患者介绍医生，向医生介绍患者，帮助病人划价、收费、取药和治疗一一 导医送诊：向就医完毕出院的病人点头微笑，表示祝福，目送病人走出大厅。

导医的岗位培训导医的岗位培训1.导医的岗位职责(1)诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次性水杯。

(2)迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

(3)导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

(4)咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。

负责发放健康教育资料。

(5)安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

(6)管理职责：医生诊室服务。

使患者听从门诊安排。

协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。

督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

(7)信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。

如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。

加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

(8)维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。

(9)经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。

导医岗位服务标准1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。

要求提前5～10分钟上岗，整理诊台，做好接诊准备。

2、导诊服务台人员要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。

3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。

4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。

5、树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。

6、认真听取病人反映的意见，及时解决相关问题。

不能解决的及时汇报领导。

7、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。

8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，与相关科室联系，合理安排就诊次序。

危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。

9、耐心解答电话咨询、预防等。

10、提供便民服务，监督卫生工作。

11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。

12、着装整洁，佩带名签，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。

导医优质服务标准一、行为优质服务：基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。

站姿：1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。

3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。

两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。

坐姿：1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。

入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。

双脚着地，两腿内收，两脚平行。

忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

行姿：1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。

3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。

4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。

护士导医服务技巧培训第一篇：护士导医服务技巧培训护士导医服务技巧培训武汉虎泉医院护士导医服务技巧培训第一篇导医护士服务礼仪概述礼仪的概念：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。

表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等• 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：是指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。

• 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。

礼仪的原则ν尊重原则ν遵守原则ν适度原则ν自律原则现代服务礼仪的基本思维与理论ν双赢的服务理念ν角色定位ν职业道德与人格ν敬人三A理论ν首轮效应、末轮效应、亲和效应等掌握人际交往的最佳准则ν充满自信ν冷静的态度ν关心对方ν站在别人的角度想问题ν不要轻易地使用批评ν适当迎合对方ν避免无谓的争论第二篇导医护士服务礼仪细则1、仪态、仪表礼仪1、仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

（1）面部：要求清洁、卫生、自然（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。

（3）眼部：清洁、修眉。

（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。

着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。

（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。

2、服饰礼仪ϖ着装的TPO原则：ϖ着装要和时间（time)相协调ϖ着装要和地点（place)相协调ϖ着装要和场合（occasion)相协调ϖ护士的职业服饰：ϖ1、护士帽的戴法ϖ2、护士服的穿着ϖ3、护士鞋的选择ϖ4、护士表的佩带ϖ5、护士袜的选择3、举止礼仪：⌝（1）基本站姿：直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。

导医培训提纲一、职能定位：导医是医院开展正常医疗业务的前奏（又称“前台”）。

她通过自身形象代表了医院公众形象。

导医台是当今医疗对外服务的窗口。

导医工作主要负有“迎接/咨询/推广/导医/协调”五项职能。

其中：1、迎接病人：导医以自身专业形象，真诚的微笑、敬业的热忱主动迎接每一位病人。

以热情周到、有礼节的服务取信每一位走进医院的人们。

2、咨询服务：每一位患者走进医院大门都或多或少有这样那样的疑虑，这需要导医以耐心、诚恳的态度为他们解答，让他们放松心情，接受相关医疗服务。

3、引导医疗消费：导医既是患者的参谋，又是走进医院每一位大众的健康生活指路人。

导医要站在病人或大众立场，帮助他们拿主意，引导他们接受新疗法、新技术、新药品，并为他们引荐相关的专家和医师。

导医在引导病人接受医疗时千万不要包办代替，要让病人自己做主，重在引导，择医在病人。

4、积极推广：作为导医，既是医院形象大使，又是宣传员。

首先要以高素质、专业形象展示在世人面前。

让病人和大众感受到您的敬业、热忱、负责态度、人文关怀之心。

其次，要因人而异，根据不同对象（身份、经济地位、生活习惯、民俗风俗）不同的要求，有针对性宣传推广、推荐本院特色医疗专科、知名专家、医师和本院特色医疗服务项目、技术设备，当好参谋，健康咨询。

5、协调公关：导医在“医患”之间要起到“桥梁纽带”作用和履行“协调公关”职能。

•对内——掌握病人择医平衡流向，合理安排病人择医就医；•对外一一要用热忱、负责精神取信病人，缓解平衡病人情绪，提高医院人气效应和公众形象（口碑和品牌形象）效应。

二、内强素质，外塑形象「知病种、治疗、方向、手段（设备）知一般治疗方法知医师特长/优势导医专业素质：＜知医院设施状况、水平、医疗实力k12了解病人行为心理与沟通技巧1、内强素质第一、专业素质/不断学习，增加医疗深度/广度知识（人文哲学、社会心理学、市场营销学） 应“一专多能” /成为复合型人才。

第二、经营业务素质改善医院社会化/市场经营环境不断向深度/广度发向各发展、作为医护人员，直接处 于市场一线与病人打交道，所以经营素质尤为重要。

医院导诊培训资料一、转变观念:（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。

为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个职员做人做事的基本出发点。

只有这样，你才能适应社会、医院的需求，不被社会、医院所淘汰。

（2）文明礼让：碰到领导、同事文明用语；与同事共同生活注意礼让和卫生。

（3）坚决执行：不折不扣执行医院的决策；如人员调动与安排等。

（4）善意谎言：如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。

（5）保密制度；如化验操作、学习材料、用药处方、医院收入等。

二、摆正心态；虚心学习：医院为什么要培训你们？其一：医疗市场竞争是多面性的；残酷的。

医院为了立足市场、占领市场、在竟争中取胜，赢利就必须具有一批专业精，素质高的员工。

把所有要进入医院的员工进行培训，从零开始，同步进行，这样每个员工目标一致；起点比同行高，在竞争中更有优势，这也符合国际五百强管理要求。

其二：医院投入大量资金用来培训，不收取任何费用，期间还发放工资，而学到的知识是属于你们的，将来不管如何都是你的工作资本；其三：通过培训合格后才能上班，这样你才是一们合格的员工。

总公司在全国各地有一百多个医院及门诊，给你的就业面很广，不怕下岗，这一点其它医疗单位无法与总公司相比。

其四：医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是一门在现实生活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工作中才能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”，才能发挥你的智慧与能力，才能体现你的自身价值，在为医院多作出贡献的同时，自己也得到相应的报酬。

其五：医院不是慈善机构，肩负着员工的利益，考虑社会效益的同进还要考虑经济效益，只有研究引进更先进的仪器更好的药品更好的服务理念为患者服务，才能把经济效益搞上去，更好地为社会服务。

导医岗前培训第一篇：导医岗前培训导医岗前基础培训职责：迎宾、分诊、维护候诊秩序、服务医生等。

礼仪培训概述：礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，存在于人际交往的一切活动中，礼仪培训，则是将现代礼仪以一定方式和手段教授给大家、让大家了解、学习并运用到生活、工作中的一种培训。

目的是提升形象、促进沟通，润滑人际关系。

一、仪容礼仪（面容、化妆）二、仪态礼仪（微笑、目光）三、服装礼仪（男士服装礼仪、女士服装礼仪）四、鞠躬礼仪五、会议礼仪六、电话礼仪一、仪容礼仪：（1）清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

（2）男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。

眼角的分泌物要及时清理，随时注意。

如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。

如果视力不好，可以戴眼镜。

眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。

（3）女士化妆要因时、因地制宜。

化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。

员工要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清晰自然、以大方雅致为宜。

不能当众化妆或补妆。

公共场合是不能化妆或补妆的。

女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。

常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也妨碍他人。

上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。

二、仪态礼仪：微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。

真实亲切的。

要与对方保持正视的微笑，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

护理导医培训计划内容一、培训目的本培训计划旨在提高护理人员在临床护理中的综合能力和专业素养，进一步提高护理水平，为患者提供更加专业和全面的护理服务，满足医院和患者的需求。

二、培训对象本培训计划适用于医院内各类护理人员，包括护理员、护士、主管护士等。

三、培训内容1. 专业知识培训- 临床护理知识- 疾病护理知识- 药物知识- 医疗设备使用知识- 医院感染预防知识- 护理记录和报告书写规范2. 技能培训- 静脉输液技能- 导尿技能- 换药技能- 卫生清洁技能- 手部消毒技能- 标本采集技能3. 沟通技能培训- 与患者的沟通技巧- 与医生和其他护理人员的沟通技巧- 患者心理护理技巧- 危急情况下的应急沟通技巧4. 领导力培训- 领导力的含义和重要性- 团队建设和管理技能- 护理管理原则和方法- 护理质量管理5. 健康教育培训- 健康教育知识- 健康促进技巧- 健康信息传递方法6. 医院文化和价值观培训- 医院的发展理念和价值观- 医院文化的重要性- 如何践行医院文化四、培训方式1. 理论课程- 由专业教师授课，讲解相关专业知识和技能。

- 包括课堂教学和在线学习两种形式。

2. 实践教学- 由实习导师指导，进行相关技能操作和实践演练。

- 包括模拟训练和临床实习两种形式。

3. 讨论交流- 开展讨论交流会议，由专家或研究人员主持，讨论相关专业问题，并分享经验。

- 进行团队合作和案例讨论。

五、培训周期本培训计划分为初级、中级和高级三个层次，分别对应不同的内容和时长。

1. 初级培训- 培训周期为1个月，主要包括专业知识和技能的基础培训。

2. 中级培训- 培训周期为3个月，主要包括专业知识和技能的进阶培训。

3. 高级培训- 培训周期为6个月，主要包括专业知识和技能的深化和提升培训。

六、培训评估1. 学习成绩评估- 根据学员的理论课程和实践教学表现进行综合评价，并给予相应的成绩。

2. 技能操作评估- 对学员在模拟训练和临床实习中的技能操作进行评估，如静脉输液、导尿、换药等操作技能。

计划导医礼仪培训一、前言导医是医院中非常重要的一环，他们是医院门诊的第一道接触，导医的礼仪能够直接影响到患者的就诊体验。

因此，对导医进行礼仪培训是非常重要的。

在本次培训中，我们将重点围绕导医的业务礼仪、人际沟通技巧以及服务态度进行深入培训，以提升导医的综合素质及服务水平。

二、培训目标1. 提升导医的业务礼仪水平，熟悉并掌握导医的工作流程和规范；2. 培养导医的专业沟通技巧，提高导医的服务水平和服务质量；3. 塑造导医良好的服务态度，增强导医的服务意识和服务责任感。

三、培训内容1. 业务礼仪培训（1）导医的工作范围和职责；（2）导医的着装、仪表和仪容仪表；（3）导医的服务规范和处理突发事件的应对方法；（4）导医的沟通技巧和文明用语的应用；（5）导医的个人形象管理和自我修养。

2. 人际沟通技巧培训（1）导医的主动沟通和倾听技巧；（2）导医的情绪管理和情绪表达；（3）导医的冲突处理及问题解决技巧；（4）导医的言行举止对就诊患者的影响。

3. 服务态度培训（1）导医的服务宗旨和服务理念；（2）导医的服务心态和服务态度；（3）导医的服务技能和服务意识；（4）导医的服务责任感和服务质量。

四、培训方法1. 理论培训通过专业讲师进行导医礼仪培训的理论课程，内容包括导医的工作规范、礼仪要求、沟通技巧和服务态度等方面的知识，以及案例分析和讨论。

2. 案例分析通过典型案例的分析讨论，引导导医了解并掌握在实际工作中遇到的各种问题和突发情况的处理方法，提高解决问题的能力和水平。

3. 角色扮演将导医分组进行角色扮演，模拟不同情境下的导医服务行为，让导医亲身体验并纠正不足之处，提高导医的实际操作技能。

4. 课后跟进培训结束后，通过定期的课程跟进和实际工作指导，巩固导医的培训成果，确保导医的业务礼仪、人际沟通技巧及服务态度得到提升。

五、培训安排1. 培训时间本次导医礼仪培训将安排为连续三天的培训课程，每天8小时。

2. 培训地点培训地点将安排在医院内的专门培训室或会议室。

导医能力提升培训计划一、培训背景及目的导医是医院门诊服务的重要一环，负责接待挂号、指引就诊流程、解答患者咨询等工作。

导医的态度、技巧和能力直接关系到患者的就医体验、医院的口碑和患者满意度。

因此，提升导医的服务能力对于医院来说非常重要。

本次培训旨在对导医进行全面的素质和能力提升，提高其对患者服务的专业技能和服务意识，进一步提升导医队伍整体素质，提高患者满意度，树立医院良好形象。

二、培训对象本次培训对象为医院门诊导医。

三、培训内容及安排1. 服务意识培训这是导医培训中最重要的一环。

导医是医院门面的代表，需要具备良好的服务意识和态度。

因此，我们将安排专业的服务意识培训师，通过案例分析、角色扮演等形式，指导导医如何面对各种患者，如何与患者建立良好的沟通关系，如何主动回应患者的需求，提升导医的专业服务能力。

时间：两天2. 医学知识培训导医需要具备一定的医学知识，能够回答患者基本的医学问题并指导其就医流程。

因此，我们将邀请专业的医学教师，对导医进行基础的医学知识培训，如常见病症的病因、症状及治疗方法，就医流程等。

通过讲解和互动讨论，帮助导医提升医学知识储备，更好地辅助患者就医。

时间：两天3. 沟通技巧培训对于导医来说，良好的沟通技巧是至关重要的。

我们将邀请专业的沟通培训师，通过案例分析、角色扮演等形式，对导医进行沟通技巧培训，包括倾听能力、表达能力、情绪管理等方面的训练，帮助导医提升与患者的沟通能力。

时间：一天4. 角色扮演在培训中设置角色扮演环节，让导医在模拟的真实场景中实际操作，加深培训内容的理解，提高应对复杂情况的能力。

时间：半天5. 随访辅导培训结束后，安排专业的辅导员对导医进行定期的随访辅导，及时发现问题并进行指导，帮助导医将培训内容转化为实际工作中的能力。

时间：一个月四、培训评估1. 考试评估在培训结束后，进行一次全面的考试评估，考核导医在培训中所学到的知识和技能。

2. 问卷调查向患者发放问卷，评估导医在服务过程中的表现，收集患者的意见和建议，为导医的后续改进提供反馈意见。

导医人员的培训内容（5篇材料）第一篇：导医人员的培训内容导医人员的培训内容1、导医护士职责。

2、导医定位。

3、导医的服务对象。

4、病人有哪些权益。

5、导医人员形态要求。

6、病人容易提出的问题。

7、规范用语。

8、专家简介。

9、医院大型设备简介。

10、导医人员考核方法及细则。

一、导医护士职责1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。

4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

7、负责每天有关统计报表。

8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

9、帮助病人划价、挂号取药，告知用药方法。

二、导诊的定位1、导诊是我们医院的服务第一窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一组织者。

三、导诊的服务对象1、导诊的服务对象是病人。

病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。

2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。

四、病人有哪些权益1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。

2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。

3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。

4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。

5、病人需得到的真诚服务。

6、病人需得到尊重和关怀。

7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。

8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。