2018-2019-高速公路收费员年终总结-word范文 (2页)

高速公路收费员业绩总结(通用3篇)篇一：在这个高速公路收费员的工作岗位上，我经历了许多不同的挑战和机遇，也因此获得了不少有益的经验和收获。

在这里，我想具体总结一下自己的业绩表现，以求进一步提高自己的工作能力和水平。

首先，我认为自己在工作态度和勤奋程度方面做得相对不错。

无论是在早上的冷清时刻，还是在快节奏下的中午高峰，我总是能够认真负责地处理好每一个车辆进出的情况，不收漏收费，也不贪污侵占。

与此同时，我也时刻注重着自己的言行举止和形象，以保证收费员这一职业形象的正面和社会诚信。

其次，我也相信自己在服务质量和工作效率方面具有一定的优势。

我能迅速、准确地计算出各种收费方式的费用，并根据车型、车速等信息给予准确的收费建议。

此外，我还时刻与司机保持着清晰的沟通和信息交流，以解决各种突发问题，受到了不少司机和车主的赞扬和赞许。

综上所述，我觉得自己在高速公路收费员这一岗位上表现还不错，有必要进一步加强自己的动手能力和业务技能，提高自己的管理和服务水平。

也希望未来能够继续在这一领域中发挥更为重要的作用。

篇二：作为一名高速公路收费员，我深刻地认识到自己的职责所在，始终以服务社会、维护道路交通安全为最高使命，积极履行自己的岗位职责，并争取更大的进步和成就。

首先，我始终坚持以责任为重，遵守相关工作条例，心中装满了对工作的热情和担当。

无论是在众人熙攘的初始工作时间，还是在玄黄交错的下班时间，我都能够勤奋工作、务实进取，不断提高自己的业务能力和自我素质。

其次，我注重与人沟通，掌握主动察言观色和迎合心态，并在实际工作中得到了良好的彰显。

我会利用自己的专业知识和工作经验，积极向外补缺补差，为司机提供最优质的服务，让他们能够更加便捷、舒适地行驶公路。

最后，我理性对待自己的不足点，积极汲取他人的经验和教训，并不断完善自己的工作能力和学识储备。

在今后的工作中，我会更加高效、规范地开展工作，以实现我们高速公路的既定目标和愿景。

篇三：在高速公路收费员这一职业领域中，我通过不断努力和追求，达到了一定的水平。

收费员年终工作总结（精选10篇）收费员年终工作总结篇120xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，到目前为止收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望突破万大关。

但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距。

回顾一年：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。

到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。

如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。

积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。

为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。

由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。

二、在超限工作方面截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。

在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。

三、在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。

每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。

现在已经形成制度，每次检查做好记录。

另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。

现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。

四、在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。

一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。

第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

回顾过去的一年，我在收费岗位上勤奋工作，努力提升自我，现将我的年度工作总结如下：一、工作态度过去的一年，我始终保持积极向上的工作态度，对待工作认真负责。

面对繁忙的工作任务，我始终保持耐心和热情，对待每一位司机都做到微笑服务，礼貌待人。

我深知收费员是高速公路上的窗口形象，代表着公司的形象，因此始终严格要求自己，努力提升服务质量。

二、业务技能为了更好地完成收费工作，我不断学习业务知识，提高自身业务技能。

通过参加培训、自学等方式，我对收费业务流程、收费标准、车辆通行规则等有了更加深入的了解。

在实际工作中，我能够熟练地操作收费系统，快速准确地完成收费任务。

三、服务意识作为一名收费员，我始终牢记服务宗旨，将“以人为本，服务至上”的理念贯穿于工作中。

在收费过程中，我注重与司机的沟通，耐心解答司机的疑问，帮助司机解决实际问题。

对于司机的意见和建议，我虚心接受，并努力改进自己的工作。

四、团队协作在工作中，我注重与同事的团结协作，共同完成工作任务。

在遇到困难时，我主动向同事请教，共同解决问题。

同时，我也积极参与团队活动，为团队的发展贡献自己的力量。

五、工作亮点1. 在过去的一年里，我圆满完成了各项工作任务，无差错发生，得到了领导和同事的认可。

2. 我积极参与站内的各项评比活动，曾获得“优秀收费员”称号。

3. 我主动参加业务培训，不断提升自己的业务水平，为站内其他同事树立了榜样。

六、不足与改进1. 在工作中，我有时会因为工作繁忙而忽略了与家人的沟通，今后我会合理安排时间，多陪伴家人。

2. 在处理一些复杂情况时，我的应变能力还有待提高，今后我会加强学习，提高自己的应变能力。

总之，过去的一年，我在收费岗位上取得了一定的成绩，但同时也存在不足。

在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为高速公路事业贡献自己的力量。

第2篇一、前言转眼间，一年又即将过去，回首这一年，我作为一名收费员，始终秉持着敬业、负责、热情的工作态度，在平凡的岗位上践行着不平凡的价值。

高速收费员的年终总结经常走高速的朋友们应该知道,收费员统一制服,表面光鲜,那么高速收费员的年终总结有哪些？大家不妨来看看我推送的高速收费员的年终总结，希望给大家带来帮助！高速收费员的年终总结【一】时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。

他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。

这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。

但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。

第1篇一、前言作为一名收费员，我深知自己肩负着维护交通秩序、保障公路畅通、服务广大司机的重要职责。

在过去的一年里，我在领导的关心和同事们的帮助下，努力提高自身素质，圆满完成了各项工作任务。

现将一年来的工作总结如下：一、思想政治方面1.坚定信仰，加强理论学习。

我始终坚定共产主义信仰，认真学习党的基本理论、基本路线、基本方略，积极参加政治学习，不断提高自己的政治觉悟。

2.严守纪律，遵守法律法规。

我严格遵守国家法律法规，自觉遵守单位规章制度，树立良好的职业道德，努力做到廉洁自律。

3.团结协作，发挥团队精神。

我注重与同事的沟通交流，团结协作，共同为公路事业的发展贡献力量。

二、业务技能方面1.熟练掌握收费业务。

通过不断学习和实践，我已熟练掌握了收费业务流程、收费标准、票据管理等知识，能够快速、准确地完成收费工作。

2.提高服务水平。

我始终把服务放在首位，以微笑面对每一位司机，耐心解答他们的疑问，为他们提供优质的服务。

3.优化收费环境。

我积极参与收费站的文明创建活动，努力营造良好的收费环境，提升收费站的整体形象。

三、工作业绩方面1.收费任务完成情况。

在过去的一年里，我圆满完成了收费任务，收费金额达到了预期目标。

2.违章处理情况。

我严格执行违章处理规定，对违规行为进行严肃处理，维护了公路秩序。

3.突发事件处理。

在遇到突发事件时，我能够冷静应对，迅速采取有效措施，确保了公路的畅通。

四、存在问题及改进措施1.存在问题：在收费过程中，有时对一些司机的疑问解答不够详细，导致部分司机不满意。

改进措施：加强业务知识学习，提高自身综合素质，耐心解答司机的疑问，确保服务质量。

2.存在问题：在收费过程中，有时遇到个别司机态度恶劣，给收费工作带来一定困扰。

改进措施：提高自己的心理素质，保持冷静，以礼貌、耐心的态度应对，化解矛盾。

3.存在问题：在收费过程中，有时对收费标准掌握不够准确，导致收费错误。

改进措施：加强收费业务学习，提高收费标准掌握能力，确保收费准确无误。

收费员个人年终总结范文6篇篇1一、工作概述过去一年中，作为收费员，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。

我的工作内容包括但不限于：1. 收费操作：严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误。

2. 票据管理：妥善保管和使用收费票据，确保票据的安全与合规使用。

3. 设备维护：定期对收费设备进行维护与保养，确保其正常运转。

4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答司机的疑问，处理投诉。

5. 数据统计：收集并整理收费数据，为后续的财务和审计工作提供支持。

二、工作亮点与成果1. 提升收费效率：通过优化操作流程，我成功提高了收费站的通行效率，减少了司机的等待时间。

2. 强化票据管理：我严格按规定使用和保管票据，未出现票据遗失或滥用情况。

3. 设备维护与保养：定期对收费设备进行检查和维护，确保其稳定运行，减少了因设备故障导致的中断时间。

4. 优质客户服务：我始终以微笑服务司机，提供耐心的解答和帮助，收到了许多司机的表扬信。

5. 数据统计与分析：我定期对收费数据进行统计和分析，为收费站的运营提供了有力的数据支持。

三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵：在高峰期，收费站的车辆排队等候时间较长。

我建议增加了收费通道，优化了交通组织，成功缓解了拥堵状况。

2. 设备故障：有一次，收费设备出现故障，导致无法正常收费。

我立即启动了应急预案，使用备用设备完成了收费工作，并及时通知维修人员进行了设备维修。

3. 投诉处理：有一位司机对收费金额有异议，情绪激动。

我耐心解释并核实了收费记录，最终得到了司机的理解和认可，避免了投诉升级。

四、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足之处。

首先，我认为自己的服务态度和沟通能力有待提高，有时在面对司机的询问时显得不够耐心和细致。

其次，我在处理复杂问题和应急情况时还需要更多的经验和技巧。

为了改进这些不足，我计划在未来的工作中更加注重学习和培训，提升自己的专业素养和综合能力。

高速公路收费员年终个人工作总结高速公路收费员年终个人工作总结（通用7篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，在经过一年的努力后，我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。

年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，下面是店铺为大家收集的高速公路收费员年终个人工作总结，希望能够帮助到大家。

高速公路收费员年终个人工作总结篇1现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设针对2004年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。

作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨,做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。

对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。

对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。

二.认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。

尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。

但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。

高速公路收费站收费员年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在高速公路收费站担任收费员，通过努力学习和勤奋工作，逐渐成长为一名成熟的收费员。

以下是我一年来的工作总结，以飨读者。

一、工作内容及成效在过去一年中，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。

我的工作内容包括：1. 车辆收费：根据高速公路的收费标准，对过往车辆进行准确的收费。

2. 票据管理：负责票据的领取、使用和保管，确保票据的安全和准确使用。

3. 设施维护：协助维护收费站的设施设备，确保其正常运转。

4. 沟通协调：与司机进行友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题。

通过一年的努力，我取得了以下成效：1. 收费准确率：在过去一年中，我始终保持高水平的收费准确率，为高速公路收费站带来了稳定的收益。

2. 票据管理规范：我严格按照票据管理规定操作，确保了票据的安全和准确使用，避免了因票据问题导致的经济损失。

3. 设施维护得当：我积极参与设施维护工作，确保了收费站的设施设备始终处于良好状态，为收费工作提供了有力保障。

4. 沟通协调有效：我注重与司机的友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题，提高了收费站的运营效率。

二、学习及成长在过去一年中，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。

我参加了高速公路收费站组织的多次培训和学习活动，包括收费标准学习、票据管理规范、设施维护技能等。

通过这些学习活动，我不仅掌握了更丰富的知识，还提高了自己的业务水平。

在业务水平提升的同时，我也注重个人成长。

我不断反思自己的工作表现，找出自己的不足之处，并积极寻求改进方法。

通过不断努力和改进，我逐渐成长为一名成熟的收费员。

三、存在的问题及改进措施尽管在过去一年中取得了不错的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题。

首先，在高峰期时段，我有时会出现手忙脚乱的情况，导致收费效率有所下降。

针对这个问题，我会继续加强学习和练习，提高自己的应变能力和操作效率。

其次，在沟通协调方面，我有时会遇到一些不友好的司机，导致沟通不畅。

高速收费员年度总结范文尊敬的领导、亲爱的同事：时间匆匆，转眼间，又到了一年的尾声。

在过去的一年里，我作为一名高速收费员，经历了许多辛苦与快乐，积累了宝贵的职业经验。

现在，在这个特殊的节点，我想对过去一年的工作进行一次总结，同时也对未来的工作做出规划。

回首过去的一年，我认真履行了高速收费员的职责，始终保持了良好的工作态度和高度的工作热情。

我始终牢记自己的职责，严格遵守交通规章，认真检查、清点货款，精心操作收费系统，确保收费工作的公平、准确、高效进行。

同时，我也与游客保持着和蔼可亲的态度，给予他们耐心的服务和周到的引导。

通过这种努力，我不仅提升了自己的工作能力和效率，也圆满完成了领导交给的各项任务。

在工作中，我时刻注重与同事的交流与合作。

我积极参与工作中的团队讨论、培训和交流活动，学习借鉴他人的经验和做法，不断完善自身的工作方法和技巧。

与此同时，在工作中我也十分注重与队员们的默契配合，互相帮助，共同努力，共同提高。

正是这种团结一心的集体力量，使我们的工作更加顺利和高效。

在过去的一年里，我不仅在工作中努力提升自己，还积极参与各种培训和学习活动，不断充实自己的知识储备和业务水平。

通过不断学习，我对高速公路收费工作的各项规定和流程都有了更加深入的理解和掌握。

同时，我也通过学习其他相关知识，提高了自己的综合素质和能力，例如车辆维修基础知识、心理学等。

这些知识的积累，为我今后更好地完成工作提供了保障。

在工作中，我也时刻关注自身存在的不足之处，并积极寻找改进的方法和途径。

我发现，我在工作中有时会过于注重细节，而导致工作进度慢或者影响工作效率。

为了解决这个问题，我会进一步加强自己的计划能力和时间管理能力，合理安排工作任务，确保任务按时完成。

此外，我也会进一步提高自己的沟通能力，与同事、领导和客户更好地沟通，减少误解和不必要的烦恼。

展望未来，我将继续努力，不断提升自己的工作能力和业务水平。

我将持续学习，不断拓宽自己的知识视野，与时俱进，适应社会的发展变化。

收费员年度考核个人总结第一、在思想政治方面努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。

____领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面做学习型员工。

一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。

现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。

如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

收费员个人工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，作为一位收费员，我始终坚持以饱满的工作热情和严谨的工作态度，努力完成各项工作任务。

在工作中，我不仅注重提高自身的业务水平，还积极学习新的知识和技能，以适应不断变化的工作环境。

以下是我过去一年的工作总结：一、工作态度与目标在收费站工作，我需要面对各种各样的车辆和司机，这需要我具备良好的沟通能力和服务意识。

在工作中，我始终保持微笑，耐心解答司机的问题，积极提供帮助。

同时，我也时刻提醒自己，要不断提高业务水平，为司机提供更加高效、便捷的服务。

我的年度工作目标是：提高自身的业务水平，确保收费工作的准确性和高效性；加强与司机的沟通，提高服务质量；积极参与单位组织的各项活动，为团队做出贡献。

二、工作表现与成果1. 业务水平提高：在过去一年里，我通过不断学习和实践，提高了自身的业务水平。

我熟练掌握了收费系统的操作流程，能够准确、快速地完成收费工作。

同时，我也积极学习新的收费政策和规定，确保自己的工作符合要求。

2. 服务质量提升：通过加强与司机的沟通，我提高了服务质量。

我始终保持微笑服务，耐心解答司机的问题，积极提供帮助。

在遇到问题时，我总是能够及时、有效地解决，确保司机的满意度。

3. 团队贡献：在过去一年里，我积极参与单位组织的各项活动，为团队做出了贡献。

我不仅认真完成了本职工作，还积极参与了单位的培训和学习活动，提高了整个团队的业务水平。

三、存在的问题与改进措施1. 沟通技巧有待提高：虽然我始终保持微笑服务，但在与司机的沟通中，有时还会出现解释不清、态度不够热情等问题。

针对这些问题，我将继续加强学习，提高自己的沟通技巧和服务意识。

2. 工作压力较大：在高峰期和繁忙时段，我需要面对较大的工作压力。

针对这些问题，我将积极调整自己的心态，合理安排工作时间和休息时间，确保自己的身心健康。

四、未来工作计划1. 继续提高业务水平：我将继续加强学习，提高自身的业务水平。

我将关注新的收费政策和规定，及时更新自己的知识库，确保自己的工作符合要求。

高速公路收费人员工作总结范文(精选3篇)篇一：高速公路收费人员工作总结高速公路是连接城市的重要交通干线之一，收费人员作为高速公路运营中的重要组成部分，承担着收费工作以及维护高速公路交通秩序等重要职责。

我在此次工作中，深刻体会到了在高速公路收费站工作的不易，因此总结如下：一、理解工作意义，坚定态度首先，作为一名收费人员，要认真理解工作的意义。

高速公路是联系全国各地的重要线路，道路通畅与否直接影响国家的经济发展。

因此，我们的工作也十分重要。

我们要坚守岗位，保障高速公路的畅通无阻，严守纪律，保障广大车辆和乘客的安全。

二、业务知识的掌握其次，作为一名收费员，要掌握业务知识。

例如：有责任的业务知识，会导致错误的收费、运营秩序混乱，给车辆途中制造烦恼浪费大量的时间和精力。

必须严格遵守各项规章制度，以科学公正的标准收费服务于大众，才能让大众更具信心，感到更加便捷、安全。

三、着装规范，态度亲和同时，作为高速公路收费员，我们的着装也要规范整洁。

的工作服要求每天换洗、熨烫光洁。

收费员需要能够善于发现各种问题，像发现问题及时，善于解答各种疑问。

尽我们所能为司机提供热情周到的服务，有礼貌、亲和力强，与司机有良好的沟通交流，用一种温馨辞令，让司机心情舒展，感受到不一样的服务。

四、不断提高职业素养最后，作为高速公路收费员，必须不断提高职业素养。

从社会和司机的角度去想，碰到的每一个人都是值得尊重的，手中收的每一份钱都是需要认真对待的。

不管是遇到恶劣天气，还是与一些无理的司机打交道，我们都要保持耐心，让司机感受到高速公路收费员高素质的专业形象。

在接货款、查证、报账等一系列工作中，积极主动，细致认真落实每一个环节，证明自己是一位能够靠谱完成工作的收费员。

总之，高速公路收费员是高速公路运营的重要组成部分。

我们要不断提升专业素质，服务于大众，严格落实各项规章制度，在日常工作中注重细节，持续提高技能和服务水平，既要以标准的服务要求自我要求，又要把握住沟通、和人打交道的技巧。

高速公路收费员的年终工作总结范文（通用7篇）时光飞逝，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。

同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二，在学习方面本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三，在收费发卡方面本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。

据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。

虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。

高速收费员年末考核工作总结范文7篇篇1时光飞逝，转眼间一年的时间已经过去，作为高速收费员，我也已经度过了试用期，迎来了正式的考核工作。

在过去的一年里，我在领导的指导下，认真履行工作职责，努力提升自身素质，较好地完成了各项任务。

现在，我将对自己一年的工作进行总结，以便更好地发现问题、改进工作。

一、工作态度与责任心作为一名高速收费员，我深知自己的岗位职责。

在这一年里，我始终坚持按时上下班，不迟到、不早退，严格遵守单位的各项规章制度。

同时，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一位司机，做到微笑服务、文明用语。

在遇到特殊情况时，我能够迅速反应，妥善处理，确保工作的顺利进行。

二、业务能力与工作技能在收费工作中，我始终保持高度的警惕性和责任心。

在处理每一笔交易时，我都仔细核对车型、车牌号、通行证等信息，确保数据的准确无误。

同时，我积极学习收费系统的操作方法，熟练掌握了相关软件的应用技巧，提高了工作效率。

此外，我还不断学习交通法规和收费政策，以便更好地为司机提供咨询服务。

三、团队协作与沟通能力在收费工作中，我注重与同事的团队协作和沟通。

在遇到问题时，我会及时与同事商讨解决方案，共同应对各种挑战。

同时，我也积极与司机沟通，了解他们的需求和建议，及时反馈给相关部门，为提高服务质量提供了有力支持。

四、工作成绩与亮点在过去的一年里，我取得了以下成绩：1. 成功完成了收费站的日常收费工作，确保了通行费的及时收取和准确统计；2. 积极协助同事处理各类疑难问题，提高了整个团队的工作效率；3. 通过学习新技能和新知识，提高了自身的业务水平和服务质量；4. 在工作中注重细节，及时发现并解决了潜在的安全隐患。

五、存在问题与不足尽管我在工作中取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足。

例如：1. 在处理复杂问题时有时缺乏耐心和细心，需要进一步加强自身的心理素质和应变能力；2. 在与司机沟通时有时表达不够清晰、准确，需要进一步提高自身的语言表达能力和沟通能力；3. 在学习新知识、新技能时有时缺乏持之以恒的精神，需要进一步加强自身的学习意识和学习能力。

收费员工作总结范文5篇篇1==========一、工作内容概述在过去的一年里，我作为一名收费员，主要承担了以下工作任务：1. 收费管理：负责高速公路收费站的日常收费工作，确保收费准确、高效。

2. 票据管理：管理票据的领用、使用和核销，保证票据的安全和合规使用。

3. 设备维护：定期对收费设备进行维护和保养，确保设备的正常运转。

4. 服务提升：参与服务培训和提升活动，提高个人服务水平和客户满意度。

5. 报表制作：制作并提交日常收费报表，协助财务部门完成相关财务工作。

二、工作亮点与成果1. 收费效率提升：通过优化收费流程和引入自动化设备，提高了收费效率，减少了客户等待时间。

2. 票据管理规范：实施严格的票据管理制度，有效防止了票据丢失和滥用情况的发生。

3. 设备维护得当：定期维护和保养收费设备，确保设备运行稳定，减少了故障率。

4. 服务水平提高：通过培训和自我学习，提高了服务水平，得到了客户的好评。

5. 报表制作准确：制作的收费报表准确无误，为财务部门提供了重要参考依据。

三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵问题：在高峰期，车辆排队等候时间较长。

通过增加收费通道和优化收费流程，有效缓解了拥堵状况。

2. 票据管理风险：曾发生票据丢失事件。

之后加强了票据管理培训，完善了票据管理制度，杜绝了类似事件再次发生。

3. 设备故障问题：曾出现收费设备故障。

通过及时维修和保养，保证了设备的正常运行。

4. 服务投诉处理：针对客户投诉服务态度问题，加强了对收费员的礼仪和服务培训，提高了整体服务水平。

5. 报表制作错误：曾出现报表制作错误的情况。

之后加强了报表审核流程，确保了报表的准确性。

四、自我评估与反思在过去的一年里，我认为自己在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在收费管理和设备维护方面，我能够熟练掌握相关知识和技能，并能够高效地完成工作任务。

但在服务水平和报表制作方面，我还有待提高。

在未来的工作中，我将继续加强学习和培训，提高自己的综合素质和能力，为公司的发展贡献更多的力量。

收费员年终工作总结范本参阅7篇篇1一、背景本年度，作为收费员，我肩负着公司的重要职责，严格执行收费标准，确保资金安全、高效流通。

在此，我将就本年度的工作进行全面的总结与反思。

二、工作内容及成果1. 收费管理作为收费员的核心职责，本年度我严格执行各项收费标准，确保每一笔交易准确无误。

对于不同类型的收费项目，我都做到了心中有数，灵活应对。

在日常工作中，我认真核对每一笔交易金额，避免错收、漏收现象的发生。

同时，我还积极参与公司组织的收费管理培训，不断提升自己的业务水平。

2. 服务质量提升为提高服务质量，我始终坚持以客户为中心的原则。

面对过往车辆和人员，始终保持微笑服务，为司乘人员提供方便、快捷的通行体验。

面对特殊情况和需求，我能够耐心解释、积极协调，确保司乘人员的满意。

此外，我还积极收集司乘人员的意见和建议，为公司的服务改进提供有益的参考。

3. 安全意识强化本年度，我始终牢记安全第一的原则。

在日常工作中，我严格执行安全操作规程，确保收费现场的安全有序。

我还积极参加公司组织的安全培训活动，学习安全知识，提高自己的安全防范能力。

同时，我还与同事共同协作，共同维护收费站的秩序和安全。

4. 团队建设与协作作为团队的一员，我始终积极参与团队建设和协作。

与同事之间保持良好的沟通和合作，共同应对工作中的挑战和困难。

在团队中，我积极分享自己的经验和知识，帮助同事解决问题。

同时，我还积极参与公司的集体活动，增进团队凝聚力和向心力。

三、工作不足及改进措施1. 工作效率待提高虽然我在工作中始终保持认真、负责的态度，但在某些高峰时段，仍感到工作压力较大，工作效率有待提高。

针对这一问题，我将继续加强业务学习，提高自己的业务能力，优化工作流程。

2. 服务质量需进一步优化尽管我在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍有一些细节需要改进。

我将继续收集司乘人员的意见和建议，针对性地改进自己的服务方式和方法，提供更加优质的服务。

四、展望与计划未来一年，我将继续以更高的标准要求自己，努力提高自己的业务水平和综合素质。

高速公路收费员个人年终总结范文（20篇）高速公路收费员个人年终总结范文（20篇）高速公路收费员个人年终总结范文篇1 时光匆匆，20xx年在交控集团、管理处的正确领导下，站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化，安全管理常态化，微笑服务标准化。

员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。

现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结。

现汇报如下：一、20xx年工作情况（一）通行费征收数据收费工作是收费站营运管理工作的重中之重，认真做好收费工作是全年各项工作中的重要部分。

20xx年度全站通行费收入19711504.75元，完成全年计划任务的83.9%，较去年下降了11.9%。

单车收费额65.4元，较去年同期（76.8元）相比下降14.8%。

入口流量267836辆，比去年同期增长11735辆，增长率为4.6%；出口总计301361辆，比去年同期增长9977辆，增长率为3.4%。

（二）微笑服务工作今年以来，针对新进员工队伍比较年轻的情况，站内致力于培养一支充满活力的员工队伍。

在管理上，注重提升员工的素质修养，引导员工全方面发展。

班组微笑服务培训也日渐完善，年初制定了详细的培训方案。

通过与督导评比相结合，微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注重于正面引导和问题导向，点出问题立刻进行班后培训，班中督促，站内微笑服务小组进行考核。

根据集团公司微笑服务的发展趋势，不断改变培训方案。

在全站员工的努力下，微笑服务工作稳中有升，20xx年，在集团公司视频及暗访考核中，本站共点名表扬员工4人次。

（三）稽查管理工作稽查管理工作在外查方面，积极配合管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的基础。

全年度堵漏增收车辆数为505辆次，共增收金额39842.25元，完成全年计划的99.6%。

收费员个人年终工作总结工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

（1）标题。

一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。

同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。

工作总结标题有单标题，也有双标题。

字迹要醒目。

单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。

一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。

如“____市化工厂____年度生产工作总结”“____市____研究所____年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。

《关于打退第二次高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。

双标题就是分正副标题。

正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。

例如：辛勤拼搏结硕果——____县氮肥厂一九____年工作总结——（2）前言。

即写在前面的话，工作总结起始的段落。

其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。

其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

（3）正文。

正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。

因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。

正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1）成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。

一是写出做法，成绩之后再写经验。

即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。