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第一章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订行动方案。
2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次高层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用基层管理者---负责管理作业人员及其工作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。
第二章管理理论的产生与发展西方早期典型的管理思想p141.劳动分工的观点斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。
2.经济人观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
西方古典管理理论（简答）主要代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.工作定额---方法：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
《管理学基础》2012期末试题及答案
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序号填入括号中。
每小题2分，共20分）
1．对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。
A．人际技能 B．概念技能
C．技术技能 D．管理技能
2．某公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是( )的发展战略。
A．一元化 B．关联多元化
C．无关联多元化 D．复合多元化
3．“一个组织的成败，与其所拥有的有高成就需要的人数有关”，这是( )理论的观点。
A．需要层次 B．双因素
C．公平 D．成就需要激励
4．在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。
这一点体现了计划的( )特征。
A．效率性 B．灵活性
C．主导性 D．目的性
5．组织制定业务层战略依据是( )。
A．竞争战略 B．组织目标
C．公司层战略 D．组织内部资源
6．某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。
这种组织结构就是( )。
A．直线制组织结构
B．事业部制组织结构
C职能制组织结构
D．矩阵制组织结构
7．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。
A．更长 B．更短
C．适中 D．不确定
8．根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是( )。
A．高工作一高关系 B．低工作一低关系。
管理学基础期末复习资料（完整综合版）管理学基础（打卬版）（1）（2）（3）定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）单项选择属于管理的对象2. 在管理的各项职能小，最具有规范性、17.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，30.经常重复发生，能按已规18.首先把标管理作为一•套窕整的管理思想提岀來的是（彼得.德鲁克）1•下列各选项屮，（组织资源和组织活动）采用（定量预测）是可取的方法。
技术性的职能是（控制）3. 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）4. 在管理的各项职能屮，（控制）职能能够保证日标及为此而制定的计划得以实现。
5. 对于高层管理来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
6. 西方早期的管理思想屮，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
7. 泰罗科学管理理论的屮心问题是（提高劳动生产率）8. “管理的十四项原则”是由（亨利。
法约尔）捉出來的。
9. 古典管理理论对人性的基木假设，认为人是（经济人）10. 日木经济之所以能在“战后” 一片废墟上迅速发展起來，起主导和关键作用是（培养并利用了自己独特的企业文化）11.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去儿十年來枇界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）12.企业流程再造的目的是提高企业竟争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成木、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
13.计划工作的核心坏节是（决策）14.每一层级的管理考都参与组织计划的规定，这就是计划工作的（普遍性）15.当外部环境具有很高的不确定性吋，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（史短）16.对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是（市场预测）（4）44. 人员控制系统的控制对象是（员工的行为）19. 企业日标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其史好地实现企业的宗旨，这就是确定企业口标的（权变性）原则。
★1、何谓管理？管理的基本特征的什么？管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：1、管理的载体是一个组织2、管理的基本对象是人3、在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4、管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
2、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”。
“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率和成本为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感为重要标准⑷企业应采取新型的领导方法。
行为科学是一门研究人类行为规律的科学。
通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
主要理论包括：（1）马斯洛需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论。
★3、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示：（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。
（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。
管理学期末必考知识点总结一、组织结构组织结构是指组织内部各个部门、岗位之间的关系和协调。
常见的组织结构包括功能结构、分工结构、产品结构、地区结构等。
在组织结构的设计中，需要考虑到工作的分配、职权的划分、决策的流程等，以促进组织的高效运转。
此外，组织结构还需要考虑到组织的规模和发展阶段，以适应不同阶段组织的需要。
二、人力资源管理人力资源管理是指通过科学的方法来获取、培养和管理组织所需要的人力资源。
人力资源管理的核心内容包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。
人力资源管理的目标是最大限度地发挥人力资源的潜力，提高组织的绩效。
三、领导与决策领导是指通过激励、指导和管理来影响他人的行为。
领导的核心内容包括领导风格、领导能力以及领导与管理的区别。
在领导的过程中，需要向员工传递组织的愿景和目标，并激励员工去实现这些目标。
而决策是指从多种可能中选择一种或几种行动方案的过程。
决策的过程包括问题定义、信息收集、方案制定、评估和选择等。
四、沟通与协作沟通是组织内部成员之间交换信息、共享意见和观点的过程。
良好的沟通可以促进组织内部的信息流动和协作。
沟通的方式包括口头沟通和书面沟通，而有效的沟通需要遵循准确性、清晰性、及时性和可靠性等原则。
协作是指不同个体之间通过共同努力来完成共同目标的过程。
协作的核心内容包括团队合作、冲突管理和协同技能。
五、组织变革与创新组织变革是指组织内部结构、流程或文化上的重大改变。
组织变革的原因包括外部环境的变化、组织自身的问题或机会等。
组织变革的过程包括变革的动因、变革的策略和变革的实施等。
创新是指通过开发新产品、服务或业务模式来满足市场需求的过程。
创新的核心内容包括创造性思维、创新的组织文化和创新的管理方法。
六、战略管理战略管理是指组织通过分析内外环境，确定长期目标，并制定相应战略来实现目标的过程。
战略管理的核心内容包括战略分析、战略选择、战略实施和战略评估。
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案一、概念题1、管理学2、组织3、领导4、控制二、判断题1、管理学是一门社会科学，但它同样具有艺术性。
（）2、在组织中，管理者通常拥有更大的权力，因此管理者的决策往往会忽略员工的意见。
（）3、效率是衡量管理成果的重要标准，而效果则是衡量工作成果的重要标准。
（）4、在组织中，管理者最重要的技能是技术技能，因为技术技能对于组织的正常运转至关重要。
（）三、单项选择题1、下列哪一项不属于管理学的范畴？ A. 研究组织行为和决策 B. 分析市场趋势和竞争对手 C. 制定营销策略和广告计划 D. 设计建筑图纸和施工计划2、对于管理者来说，下列哪一项技能最为重要？ A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能D. 领导技能3、下列哪一项不是组织的特征？ A. 有明确的目标 B. 有固定的成员 C. 有严格的等级制度 D. 有相同的企业文化4、在下列哪种情况下，通常需要采取控制行动？ A. 计划内提高生产力 B. 超出预算的支出 C. 销售额超出目标 D.降低成本四、多项选择题1、下列哪些因素可能影响管理者的决策？ A. 社会文化环境 B. 组织文化 C. 领导风格 D. 组织结构2、下列哪些活动属于管理学的范畴？ A. 分析市场趋势 B. 制定销售策略 C. 设计产品 D. 协调团队冲突3、下列哪些是组织的特征？ A. 有明确的目标 B. 有固定的成员 C. 有分工协作 D. 有层级结构4、下列哪些是控制的职能？ A. 确立标准 B. 衡量绩效 C.纠正偏差 D. 激励员工五、简答题1、简述管理学的定义。
2、列举并简述管理学的四大职能。
3、为什么说管理学是一门艺术？如何理解和运用管理学的艺术性？4、请简述组织文化和组织氛围的区别。
5、为什么说管理者的决策会对组织的成功或失败产生重大影响？列举并阐述可能的影响。
六、论述题请结合实际案例，阐述和论述以下问题：1、管理学在组织中的重要性和作用。
《管理学基础》期末考试简答题第一篇：《管理学基础》期末考试简答题简答题:(中央电大网上责任老师给的简答复习范围)1.德尔菲法的内容。
德尔菲法是一种定性决策方法，一种改进的专家意见法。
其实质是有反馈的函询调查，它包括两个基本点，即函询和反馈。
这种方法是就某一问题发函给某些专家，请他们提出意见或看法。
经过多轮反复，直到意见趋于集中为止。
2.管理理论的丛林。
第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说。
这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。
各学派的主要内容如下：1.管理过程学派。
管理过程学派的创始人是亨利·约法尔。
该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。
2.经验学派。
经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔。
该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。
通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。
3.系统管理学派。
系统管理学派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。
该学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
4.决策理论学派。
决策理论学派的主要代表人物是赫伯特·西蒙。
该学派认为，管理就是决策。
管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。
5.管理科学学派。
管理科学学派形成于第二次世界大战初。
该学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
6.权变理论学派。
国家级精品资源共享课管理学基础《管理学基础》试题库(2012年修订）说明本试题库共设五种题型:速测题（填空题）、单选题、多选题、简答题、情景题。
1。
速测题以填空的形式，在限定时间内完成,主要考查学生掌握基本知识的程度。
既可以选择部分试题在期末测试中使用，又可以作为速测题，分为2-3次测试，以取代期末书面考试.2. 情景题是紧密联系管理实际进行分析、决策、计算或操作的一种题型，即设定某种管理情景，然后由学生运用管理原理或工具有针对性地分析解决实际管理问题。
情景题要求联系实际说明管理有关知识，不是单纯回答知识要点的简答题.评分标准是：知识要点回答与联系实际分析或说明各占一半的分数。
3。
速测题、单选题、多选题、简答题、情景题在高等教育出版社网站上提供学生自测和教师自动组卷系统。
一、速测题（填空题）第1章管理概述1。
1。
1管理是共同劳动的产物。
1。
1.2管理既是科学又是艺术，是科学与艺术的结合。
科学，是强调其客观规律性；艺术，则是强调其灵活性与创造性.1.1。
3管理系统一般由以下要素构成：⑴管理目标；⑵管理主体;⑶管理对象；⑷管理媒介；⑸管理环境。
1。
1。
4高层管理者以决策为主要职能。
1。
1。
5中层管理者是高层管理者决策的执行者。
1。
1.6基层管理者负责现场指挥与现场监督.1.1。
7所谓管理机制,是指管理系统的结构及其运行机理。
1。
1.8管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。
1。
1.9按存在于社会组织的内外范围划分，管理环境可分为内部环境和外部环境。
1。
1。
10组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境.1。
1。
11中基层管理者的十大管理实务：⑴确定目标;⑵制定计划；⑶建立机构；⑷配备人员；⑸指挥；⑹激励;⑺沟通；⑻协调；⑼监控；⑽评估。
1。
1。
12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能为统领（“1”），包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能(“3")的管理者核心技能体系.1.1。
2012.12管理学基础期末复习指导与安排一、考试时间：2013年1月11日上午8：30-10：00，以班主任通知为准。
二、考试题型及分值：1．单选（20分）2．多选（10分）3．判断（10分）4．简答（40分）5．案例分析（20分）三、复习依据1．教材2．单选、多选、判断多看导学练习、复习小册子练习3．简答复习重点：1.管理的内涵2.泰罗的科学管理理论的主要内容3.管理理论的丛林4.目标管理及其优势5. 组织战略的构成要素6.竞争战略含义。
迈克尔·波特的竞争战略理论有多少类型的竞争战略7.决策的含义8.事业部制组织结构及其优点9.管理人员的选聘渠道10.从组织内部提拔管理人员的优缺点12.外部选聘管理人员的优缺点13.领导者的权力来源14. 需要层次论的主要内容。
15.管理者解决冲突的方法16. 解沟通的含义17. 控制及其作用18. 零基预算方法及优势19. 全面质量管理的内容20.实现有效的现场控制的必备条件4、案例涉及知识点：控制，计划工作，企业发展过程中各种管理制度的建设，管理人员的选聘及管理者的工作，企业战略的选择，企业文化的建设。
四、复习方法指导1．系统地将教材研读一遍（特别是平时不来听课，又不看书的同学务必把教材看看），使大脑中构建起管理学原理、职能、方法的知识框架。
2．按辅导教师要求对重点简答题的要点要记忆3．看看本课程网页教学辅导栏目中的管理学导学案例及分析和历年管理学基础考卷有帮助。
（网址/shijuandbs/search.asp直接登录后然后在搜索栏输入“管理学基础”点击搜索后寻找近几期的管理学基础专科试卷及答案）4．案例分析要注意以下：⑴运用所学的理论结合材料来分析说明；⑵要有观点，有层次，（每一个观点及分析构成一个段落）；⑶多写比少写好；5、最近几次的试卷在课程网页的练习与测试栏目上，请参考做一下。
1)管理学基础课程形成性考核成绩比例2)务必让学生在最后一次课时把小论文书面稿上交，电子稿发给教师信箱，教师最后整理成文件夹（文件名：12秋××专业管理学基础课程实践小论文）交教学点教务归档；3)做好学生上网教学活动发帖统计工作。
《管理学》考试复习大纲第一章管理与组织导论1.管理者分为：基层管理者，中层管理者，高层管理者。
2.管理——指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
3.效率——是指尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
4.效果——通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
5.管理的职能：计划、组织、领导、控制计划——定义目标，制定战略，开发计划以协调活动组织——决定需要做什么，怎么做，谁去做领导——指导和激励所有的群体和个人，解决冲突控制——监控活动以确保它们按计划完成6.根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类人际关系角色：包括挂名首脑、领导者和联络者；信息传递角色：包括监督者、传播者和发言人；决策制定角色：包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
7.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。
附加模块管理史展1.科学管理理论科学管理理论的创始人是泰勒泰勒提出的科学管理原则1）为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法。
2）科学的挑选、培训、教导和培养工人。
3）与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成。
4）在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。
管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。
2.一般管理理论——法约尔14条管理原则：劳动分工；职权；纪律；统一指挥；统一方向；个人利益服从集体利益；报酬；集权；等级链；秩序；公平；人员任期稳定；主动性；团队精神。
3.官僚行政组织理论——马克斯·韦伯4.“行为科学”学派梅奥等人的霍桑实验结论，人际关系学说主要内容：1）人的行为和态度是紧密相连的；2）群体因素会显著影响个体行为；3）群体标准会决定个体工人的产出；4）与群体标准、群体态度以及工作安全相比，金钱对于决定工人的产出不是那么重要。
5.定量方法即采用定量技术来改进决策。
2012年电大管理学基础期末复习指导1管理学基础期末复习指导三、考试的形式和时间考试形式——本学期《管理学基础》课程考试采用闭卷笔试形式。
考试时间——90分钟。
四、考试题型试题类型包括有四种题型，即：单项选择题（20分）、多项选择题（10分）、判断题（10分）、简答题（40分）、案例分析（20分）。
在回答上述类型的题目时有以下要求：单项选择题: 要求在所给备选答案中选出一个正确的选项。
多项选择题: 要求在所给备选答案中选出两个或两个以上正确的选项。
判断题: 要求只判断正误，不需改正。
简答题: 要求答出要点并适当进行说明。
案例分析题：案例分析题，主要考查学生分析问题和解决问题的能力。
要求根据所涉及的基本理论知识对所给案例资料分析，从而得出结论，必须做到自圆其说。
六、期末考试复习范围根据中央电大《管理学基础》期末复习指导，课程考核内容和要求，可以将课程内容分为重点掌握、掌握、一般了解三个层次，同学们可以以此为依据进行复习。
在按照中央电大《管理学基础》课程期末复习指导，课程考核内容和要求全面复习的基础上熟练掌握中央电大《管理学基础》期末复习指导中的综合练习题及管理学基础导学中的自测练习题内容。
2010年简答题：1.如何理解管理的内涵。
答:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动.这个概念包含着以下几层意思:1) 管理是一种有意识、有组织的群体活动2) 管理是一个动态的协调过程3) 管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效4) 管理的对象是组织资源和组织活动.2.人际关系学说的主要内容答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说.人际学说的主要内容是:1) 员工是“社会人”,而不是“经济人”2) 满足员工的社会欲望,提高员工的士气,是提高生产效率的关键3) 企业存在着“非正式组织”3.管理理论丛林（现代管理理论的主要内容）答:第二次世界大战后,科学技术日新月异的发展以及生产社会化程度的日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,并形成了众多的学派.这些理论和学派,在历史渊源和内容上相互影响和联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”.1961年月12月,美国著名管理学家哈罗德·孔茨在美国《管理杂志》上发表了题为《管理理论的丛林》的文章.在这篇文章中,他把当时的各种管理理论划分为六个主要学派.1980年,孔茨又发表了《再论管理理论的丛林》一文,指出管理理论已经发展为至少十个学派.包括以下六点: 1）管理过程学派2）经验学派3）系统管理学派4）决策理论学派5）管理科学学派6）权变理论学派4.管理者角色与管理技能。
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分)1、管理的性质是什么?2、简述组织工作的基本原则3、人员配备的原则是什么?4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面?一、简答题参考答案(每题5分，共20分)1、管理的性质是什么?1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。
这是马克思主义的基本观点。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
3、管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、简述组织工作的基本原则。
1、目标任务原则。
2、责权利相结合的原则。
3、分工协作原则及精干高效原则。
4、管理幅度原则。
5、统一指挥的原则和权力制衡原则。
6、集权与分权相结合的原则。
3、人员配备的原则是什么?经济效益原则;任人唯贤原则;因事择人原则;量才使用原则;程序化、规范化原则。
4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面?1、科学用人的艺术。
知人善任;量才适用;用人不疑。
2、有效激励人的艺术。
3、适度治人的艺术。
《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分)1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。
纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。
A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强2、约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( B )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。
A、计划、决策、组织、人员配备和控制B、计划、组织、人员配备、指挥和控制C、计划、组织、人员配备、协调和控制3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( A )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
《管理学基础》考试重点【管理的含义】：通过计划组织领导控制等职能，协调运用组织各种资源，以有效地实现组织目标的活动过程。
【管理人员的技能】：技术技能、人际技能、概念技能。
【计划的含义】：是指事先决定做什么以及如何去做的管理工作过程，包括组织目标的确定，采用什么方法来确定，采用什么方法来实现目标以及目标实现过程的控制等。
【计划的类型】：1.按计划的期限划分。
这样可分成短期、中期和长期计划。
2.按计划范围的广度划分。
这样可分成战略计划和战术计划。
3.根据计划所及的内容，可将计划划分为总体计划、职能部门计划、各管理层面计划。
4.根据计划内容的明确性标准，划分为具体计划和指导性计划。
5.根据计划的重复性，可划分为程序性计划和非程序性计划。
【目标管理的含义】：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
【目标管理的程序】：目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。
【组织结构的类型】:直线制组织结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵制组织结构、多维立体组织结构。
【直线职能制组织结构的优缺点】：优点：①管理工作分工较细；②由于吸收专家参与管理，可减轻上层管理者的负担。
缺点：①多头领导，不利于组织的集中领导和统一指挥；②权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；③过分强调专业化。
【事业部制组织结构的含义和特点】：含义：事业部制组织结构也称“M型组织”，它是企业规模大型化、企业经营多样化、市场竞争激烈化的背景下，出现的一种分权式的组织形式。
特点：集中决策，分散经营。
【决策的含义】：为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案，并组织实施的全部过程。
【决策的特点】：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。
【决策原则】：最优原则、，满意原则。
2012秋管理学基础期末复习管理学基础复习09春（生）一、简答题1.管理的内涵。
答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。
（2）.管理是一个动态的协调过程。
（3）.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
（4）.管理的对象是组织资源和组织活动。
2.科学管理理论的主要内容。
答：（1）制定科学的作业方法（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则3.管理理论的丛林。
答：二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。
它们包括：（1）管理过程学派（2）经验学派（3）系统管理学派（4）决策理论学派（5）管理科学学派（6）权变理论学派4.管理的性质。
答：管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
（1）．管理的二重性（2）．管理的科学性：（3）．管理的艺术性：5.计划工作及其性质。
答：（1）计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。
狭义的计划工作，主要是指制定计划。
（2）计划工作的性质1.目的性2.主导性。
3.普遍性。
4.效率性。
5.灵活性。
6.创造性。
6.滚动式计划法。
答：这是一种定期修改未来计划的方法。
这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化，定期修订计划并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。
由于这种方法在每次编制和修订计划时，都要根据前期计划执行情况和环境条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划法。
7.目标的含义和性质。
答：目标的含义：目标是期望的成果。
这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。
德鲁克提出，组织目标惟一有效的定义就是创造顾客。
目标的性质（1）．组织目标具有多重性（2）．目标具有层次性（3）．目标具有变动性8.目标管理及其优缺点。
答：目标管理是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。
具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法目标管理主要有以下优点：（１）能有效地提高管理的效率（２）能有助于企业组织机构的改革（３）能有效地激励职工完成企业目标（４）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动目标管理的局限（1）．目标制定较为困难（2）．目标制定与分解中的职工参与费时、费力（3）．目标成果的考核与奖惩难以完全一致（4）．组织职工素质差异影响目标管理方法的实施9.组织战略的构成要素。
答：一项有效的组织战略包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
战略远景。
战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。
目标与目的。
目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。
目的是指在相应期限内的定性期望。
资源。
包括有形资源和无形资源。
业务。
指的是组织参与竞争的产业领域。
组织。
它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。
10.产业竞争结构分析的主要内容。
答：按照美国管理学家迈克尔·波特的理论，产业竞争结构分析主要包括五个方面的内容：（1）.现有企业之间的竞争强度（2）.潜在进入者的威胁（3）购买者的讨价还价能力（4）.供应商的讨价还价能力（5）.替代品的威胁11.总体战略的类型。
答：总体战略主要有三种类型：稳定型战略，是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。
主要有三种形式：密集型发展战略，一体化发展战略，多元化发展战略收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略主要有三种基本形式：1.抽资转向战略：2.调整性战略3．放弃战略12.竞争战略及其类型。
答：竞争战略，就是业务层战略，它主要解决的问题是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。
波特教授在产业竞争结构分析的基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略：1.成本领先战略，就是采用降低成本的方法实施其战略。
2.差异化战略，也称为标歧立异战略。
如果一个组织在产业中寻求与众不同，它实施的就是差异化战略。
3.集中化战略，也称为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本领先优势或差异化优势的战略。
13.发展型战略及其基本形式。
答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。
主要有三种形式：1．密集型发展战略：是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率。
2．一体化发展战略：是指在前向和后向两个可能的方向上，扩展组织经营范围的一种战略。
它包括前向一体化战略和后向一体化战略两种表现形式。
3．多元化发展战略：包括关联多元化和无关联多元化两种发展战略。
14.稳定型战略的利弊.答：稳定型战略的好处是能够保持战略的稳定性，有助于实现组织的平稳发展，稳定型战略的风险较小。
稳定型战略的弊端：组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的机会，稳定型战略会助长管理层墨守成规、因循守旧、不思进取，回避风险的组织文化，对组织长远发展不利。
15.决策的含义。
决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程准确理解决策需要把握以下问题：（1）．决策要有明确的目标。
（2）．决策要有可供挑选的可行方案。
（3）．决策要作分析评价。
（4）．决策具有科学性。
（5）．决策要遵循满意原则。
16．现代企业管理决策的新特点。
答：（1）.决策问题越来越复杂且影响面越来越大（2）.决策时间要求越来越短（3）.决策所包含的信息量越来越大（4）决策主体由个人转向群体17.德尔菲法的内容。
答：德尔菲法是一种定性决策方法，一种改进的专家意见法。
其实质是有反馈的函询调查，它包括两个基本点，即函询和反馈。
这种方法是就某一问题发函给某些专家，请他们提出意见或看法。
经过多轮反复，直到意见趋于集中为止。
18. 直线职能制组织结构的利弊。
.答: 直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。
.直线职能制组织结构的缺陷：（1）它属于典型的集权式结构，权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权。
（2）各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾。
（3）这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾。
特别是对于需要多部门合作的事项，往往难以确定责任的归属。
（4）信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境的迅速变化。
19．事业部制组织结构利弊。
答：事业部制的优点（1）总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。
（2）事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。
（3）各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。
（4）事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。
（5）事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。
事业部制的缺点（1）总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。
（2）事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作.（3）由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。
20.组织结构设计的原则。
答：设计组织结构应该遵循以下基本原则：1.有效性原则2.分工与协作原则3．权责利对等原则4.分级管理原则5.协调原则6.弹性结构原则21.组织结构设计的影响因素。
答（1）.战略。
战略是关于组织长远目标、发展方向、资源配置的设想与筹划。
组织结构必须服从组织所选择的战略的需要。
（2）.环境。
任何组织都是在一定的环境之中生存和发展的，组织结构必须响应环境变化，才能和环境的动态匹配，在环境中生存下来。
（3）.技术。
技术是指组织将输入转化为输出的知识、工具、技能和活动。
（4）.规模。
组织的规模不同，与之相适应的组织结构形式亦有很大的差别。
22.管理人员需要量的确定的影响因素。
答：（1）．组织现有的规模、结构和岗位。
（2）．管理人员的流动率。
要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。
（3）．组织发展的需要。
考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求。
23.内部提拔管理人员的优缺点。
答：内部提升制度具有以下优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
24.外部选聘管理人员的优缺点。
答：外部招聘的优点是：被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部招聘的不足主要表现在：外聘人员很难迅速打开局面；组织对应聘者的情况不能深入了解；外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
25.管理人员培训的主要内容。
答：（1）.业务培训。
（2）.管理理论培训。
（3）.管理能力培训。
（4）.交际能力及心理素质培训。
26.领导者的权力来源。
答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。
1.职位权力职位权力包含三种：（1）法定权力，（2）奖励权力，（3）处罚权力，2.自身影响力就是领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量。
构成领导者影响力的因素，包括以下几个方面：（1）品德。
（2）学识。
（3）能力。
（4）情感27.领导者用人的艺术。
答：（1）．唯才是举。
（2）．用人所长（3）．知人善任（4）．要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。
28.合理的领导班子结构。
答:具体来说，合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件：（1）．年龄结构在考虑领导班子构成时要考虑成员的年龄结构。
不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。
老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。
（2）．知识结构知识结构指的是一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合。
不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。
（3）．能力结构组建领导班子时，要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。
