第三章会谈技术

对于学校心理辅导人员来说,每一次辅导都是一次会谈,并通过会谈来达到影响和帮助来访者的目的。

有效的会谈需要成熟的专业技术和高超的交流技巧，因此要提高辅导效果,就必须掌握会谈技术和交流技巧。

一、心理咨询的会谈概述会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流,它是心理咨询与辅导的基本形式和手段。

会谈的信息交流可分作两个方面来讨论:其一是信息的性质，其二是信息的传递方式。

会谈中的信息主要有两种:一是认知性的，二是情绪情感性的。

认知性信息主要包括事实、行为、观点、意见等.可以称之为内容;情感性信息主要包括心理感受、情绪、情感等,其共同特点是体验。

信息传递的方式也有两种:言语的和非言语的。

作为咨询与辅导人员在辅导过程中所做的事主要有两方面:一方面是接收、理解来访者的认知性信息和情感性信息;另一方面,对此做出反应，即发出言语信息和非言语信息。

会谈不仅仅是交流信息的过程,还是心理辅导者与来访者双方建立起具有特殊意义的人际关系的过程。

二、心理咨询的会谈技术在心理咨询过程中，主要运用以下会谈技术：（一）倾听1. 倾听的内涵倾听是咨询会谈的最基本技术。

心理辅导者主要是运用听来开始咨询过程的.细心倾听能更有效地了解来访者存在的心理问题及内心世界缩短双方的心理距离。

因此.细心倾听是建立良好关系的决定因素，甚至可以说倾听本身就是一种治疗。

有时，对某些寻求理解、安慰和宣泄的来访者而言，如果辅导者能充当一个良好的听众可能就已经足够.此时倾听便具有帮助和辅导的效果。

2. 倾听的技术要领在心理咨询中，使用倾听技术通常有如下要求：（1）倾听应有一个框架这一般包括三个方面:一是来访者的经历，即到底发生了什么事，如谈到无缘无故被老师、家长或其他人批评了一顿，这就是他的经历;二是来访者的情绪.，如谈到受批评后心里感到委屈，还有些愤怒；三是来访者的行为，如他谈到当时想不通,忍不住与老师顶了几句等。

（2）倾听与关注相结合.倾听不仅要理解来访者的言语信息，包括表层含义和深层含义，或者说字面之意与言外之音，还要关注、留意他的非言语信息，要深入到来访者的内心世界，细心注意他的所思所想、所作所为，注意他如何表达自己的问题,如何谈论自己及与他人的关系，如何对所遇到的问题做出反应。

第3章会谈技术一、单选题1．修饰性反问是一种（）。

A．无法验证的问题B．正确的提问方式C．不必回答的问题D．开放式提问方式【答案】C【解析】修饰性反问是不需要回答的，如在家有吃有喝，想干嘛就干嘛，这不挺好的吗？2．最复杂的影响性技术是（）。

A．释义B．解释C．指导D．面质【答案】B【解析】解释技术指运用心理学理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等，或对某些抽象复杂的心理现象、过程等进行解释，是面谈技巧中最复杂的一种。

3．对摄入性谈话中“倾听”的正确理解是（）。

A．自然随意地倾听，不要随便打断B．全神贯注地倾听，给予恰当评论C．自然随意地倾听，给予恰当评论D．全神贯注地倾听，不要随便打断【答案】D【解析】倾听是在接纳的基础上，用心、认真、关注、理解、机警、共情、设身处地地听，不带偏见，不作价值判断，并适当参与、鼓励求助者。

同时，在听的过程中，不随便打断求助者的话，不对会谈内容进行评价。

4．参与性技术中不包括（）。

A．情感反应B．面质C．内容反应D．倾听【答案】B【解析】参与性技术包括：倾听、开放式询问与封闭式询问、鼓励技术、重复技术、情感反应、内容反应、具体化、参与性概述、非言语行为的理解与把握。

影响性的技术主要有：面质、解释、指导、情感表达、内容表达、自我开放、影响性概述、非言语行为的运用。

5．鼓励技术中最常用的方法是（）。

A．不断提问B．直接重复求助者的话C．及时表扬D．给予奖励【答案】B【解析】鼓励技术指心理咨询师直接重复来访者的话或仅仅以某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等来强化来访者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去的一种技术，常用的方式是点头。

6．不恰当提问的消极作用是（）。

A．造成互相依赖和责任转移B．容易使咨询师产生防卫心理C．减少求助者自我探索的主动性D．容易使咨询师产生情绪困扰【答案】C【解析】提问不当的后果主要有：①造成依赖；②责任转移；③减少求助者的自我探索；④产生不确定的信息；⑤因为处于被审问的地位，求助者会产生防御心理及行为；⑥影响会谈中的概括和说明。

第三章心理咨询的技术第一节建立良好咨访关系的技术咨访关系是贯穿心理咨询始终的重要内容。

良好的咨访关系不仅能提供给当事人一种安全感，温暖感，同时也能促进当事人对咨询员的信任，减少其防御心时，使其认真地自我探索，进而提高自尊心和自信心。

因此，良好的关系是心里咨询能否顺利的重要保证。

在建立良好咨访关系的过程中，咨询员的态度和技术起着主导作用。

罗杰斯认为，建立良好咨询关系的基本条件是咨询员对当事人的同感、尊重和真诚。

此外，具体化、即时化和对质等技术也是影响咨访关系的重要因素。

咨询员应能自觉地有意识地运用有关原理和技术，才能使得这种关系得以顺利地建立和发展起来。

一、初步建立关系1、寒暄咨询之初，咨询员可以通过和来访者握手，亲切询问其姓名，以及热情的问候和简单的寒暄，来减轻对方的紧张，同时给来访者留下良好的印象。

2、询问可先询问来访者的目的或问题，让对方倾述；也可用来访者感兴趣的话题来引起共鸣。

咨询员要注意提问的技巧，尽量用开放性的语句提问。

比如用含有什么、为什么、怎么样、能……不能等这样的句子来提问，能给予来访者较大的空间。

3、构成咨询场面场面构成是咨询处其所要达成的。

所谓场面构成，就是让来访者明了咨询的目的、原则和任务，明白自己在咨询重要做些什么，可以期待些什么等，明确双方的角色、责任。

在咨询初期就把这些问题加以说明，有利于咨询过程的顺利进行。

当然，场面构成也要自然，不要一口气就把所有的原则都全部讲完，咨询员可以在会谈中自然地讲明。

如：在下面的对话中，咨询员将保密性原则、促进成长的非指示性原则自然地告诉了来访者。

（1）来访者：老师，这件事我从来没有对任何人说过。

咨询员：你放心好了，我们在这里的谈话是绝对保密的，这是我们咨询工作的基本原则。

（2）来访者：老师，我要怎么办？请你告诉我。

咨询员：嗯，我们一起来看看问题在什么地方，相信只要你能够把事情说出来，我们就可以共同找出几个解决问题的途径，当然，至于选择哪一种方法，还得由你自己来做最后的决定。

幻灯片1第三章会谈与会谈技巧●初次接待●会谈●会谈技巧会谈中的非语言交流幻灯片2小体验●镜面游戏●两人一组● A做动作B来模仿，就像A在照镜子一样● B做动作A来模仿，就像B在照镜子一样●期间不能说话非语言的行为在人际关系中非常重要：更多传递情感幻灯片3●一、初次接待●(一)环境——心理治疗与心理咨询对环境的要求略有不同；不同理论和学派在这方面的要求也有所不同。

●会议地点要固定，最好要有专用的咨询室和固定的布置与座位；●咨询室的位置与设置应让当事人感觉安全，舒服和放松，要能保障当事人的隐私，要比较清静，要清洁，空气流通，光线充足；●室内布置以简略，轻松温馨为好；布置得不能使当事人与咨询师之间有高下尊卑之感。

幻灯片4幻灯片5●(二)接待●礼貌的接待方式和接待语言●自我介绍●间接询问●说明保密原则●说明心理咨询的性质●不做多余的“下意识”动作双方的承诺幻灯片6（三）观察通过观察了解当事人的精神状态和行为特点。

（Y.M.P.Malone & M.P.Ward于1976年提出）：1、外表和行为2、交谈过程中的语言特点3、思维内容4、认知过程及功能5、情绪6、灵感与判断幻灯片7●（四）关于心理测验的使用●1、向当事人说明选用量表对确诊的意义并征得其同意；●2、依据当事人的心理问题，选择适当的心理测验项目，选择时可依据以下的途径：●选择直接与临床表现有关的量表；●选择与临床表现有密切关系的问卷与量表；●选用病因探索的量表；为排除其他疾病而使用的量表。

幻灯片8●3、不得乱用心理测验：●目的不明确，依据不充分地随意使用；●单纯依据心理测验结果，不与临床表现相对照，片面地给出诊断和矫正措施；●未查明某种心理测验自身的可靠性（信度、效度）以及常模的时限便使用；●在诊断目的之外使用心理测验；●不按心理测验的程序要求和操作规定实施心理测验；●超出某种心理测验自身功能，主观地对数据和结果进行解释；以“地毯式轰炸”方式实施心理测验。

心理治疗中的会谈技术摘要：本文系统总结和介绍了在心理咨询和治疗过程中的会谈技术，主要从参与性技术和影响性技术两方面来加以论述，及主要从求助者和咨询师两个角度来分析会谈技术对治疗的影响，有助于我们更好地理解会谈的地位、作用、重要性以及应注意的问题。

关键词：心理治疗；会谈技术；参与性技术；影响性技术1会谈的概念波普（Pope）指出：“会谈是发生在两个个体之间的对话式交流”。

马塔若佐（Matarazzo）进一步指出：会谈是“为达到预定目标的两个人或更多的人之间的交流方式，这种交流是通过言语的和非言语的形式进行的”。

治疗是由一次次会谈组成的，不同的会谈可能有不同的目的与作用。

心理治疗中的会谈如按其作用划分，可分为收集资料式会谈、诊断或评估式会谈、心理治疗式会谈。

2会谈技术2.1参与性技术(1)倾听技术：是指在接纳的基础上，积极地听，关注地听，并在倾听时适度参与。

倾听是心理咨询的第一步，既是咨询师职业理念的体现，也是咨询师咨询技能的展现，倾听是咨询师的基本功，也是建立良好咨询关系的基本要求。

倾听既可以表达对求助者的尊重，同时也能促进求助者的表达，使之在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的问题及宣泄情绪，探索解决的方法，实现自我发展与成长。

(2)开放式提问技术：是指咨询师提出的问题没有预设的答案，求助者也不能简单地用一两个字，或一两句话来回答，从而尽可能多地收集求助者的相关资料信息。

通常使用“什么”、“如何”、“能不能”、“愿不愿意”等词。

开放式提问一般在收集资料时用。

咨询师为了了解把握求助者的问题、原因、程度等，需要对求助者进行提问，此种目的的提问应该本着平等、中立的原则，所提出的问题不应该带有倾向性，有没有感情色彩。

(3)封闭式提问技术：是指咨询师提出的问题带有预设的答案，求助者的回答不需要展开，从而使咨询师可以明确某些问题。

封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。

所提出的问题经常使用“是不是”、“要不要”、“对不对”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。

心理咨询与辅导中的会谈技术心理咨询与辅导中的会谈技术会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流，会谈是心理咨询与辅导的基本形式和手段。

会谈的信息交流可分作两个方面来讨论：其一是信息的性质，其二是信息的传递方式。

会谈中的信息主要有两种：一是认知性的，一是情绪情感性的。

认知性信息主要包括事实、行为、观点、意见等，可以称之为内容。

情感性信息主要包括心理感受、情绪、情感等，其共同特点是体验。

信息传递的方式也有两种：言语的和非言语的。

作为咨询与辅导人员在辅导过程中所做的事主要是两方面，一方面是接收、理解来访求助者的认知性信息和情感性信息，另一方面是对此作出反应，即发出言语信息和非言语信息。

会谈不仅仅是交流信息，还是会谈双方一种具有特殊意义的人际关系。

对于心理咨询与辅导人员来访，每一次辅导都是一次会谈，并通过会谈来达到影响和帮助来访者的目的。

有效的会谈是需要技巧的，所以要提高辅导效果，就必须要掌握会谈技术和技巧。

(一)倾听的技术倾听并不是简单地听，它是全身心投入，专注地听。

辅导员对当事人的谈话不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。

倾听的习惯和态度比倾听的技巧和技术更重要。

因为在现实生活中，有很多人愿意说不愿意听，习惯于说不习惯听。

倾听时应注意以下技巧：1.充分运用开放性提问在倾听时，通常使用什么、怎样、为什么等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问，这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等的详细说明。

在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人对辅导员的信任，他才会在提问时作更多的回答。

另外要注意问句的方式、语调，不能太生硬或随意。

2.恰当运用封闭性问题这类提问的特征是以是不是、对不对、有没有、行不行、要不要等词语发问，让来访者对有关问题作是或否的简短回答。

辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等等。