2015年网站绩效评价指标

网站评价指标一、整体评价指标1、域名的唯一性：域名是由英文26个字母和10个阿拉伯数字以及横杠"－"（减号）组成。

一个恰当、精炼的域名对于网站的发展是十分重要的。

同时，独立域名是十分重要的一项指标。

2、链接有效性：在企业网站中，链接有效性占有及其重要的地位。

无效链接会直接影响用户对网站本身的信任度。

3、下载时间：指网页响应时间，一个网页的打开时间超过20秒会引起浏览者的厌恶感。

实际的评价中，网页的加载速度应当以拨号方式来进行测评并且仅考虑首页的下载时间。

4、网站认证：作为一个合法的企业网站，不仅应当提供工商认证。

对于某些特定行业，还应该提供各种相应认证。

5、网站安全性：尊重用户的个人意愿和个人隐私。

6、联系方式：在首页和网站的各个链接上，都需要体统十分详尽的联系方式。

不但要提供电子邮件、电话、传真；还要提供公司地址、邮编以及联系人姓名。

7、网站内容的更新：网站提供内容和页面设计的不断更新；以提高网站的信任度。

同时可提高网站在搜索引擎中的曝光度，提高搜索引擎对网站内容的抓取，进一步提高网站在搜索引擎中的排名。

二、网站硬性指标（网站设计）1、网站风格与布局：网站内的所有页面应当遵从统一的风格。

包括统一色彩、统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。

同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的可视性和可读性。

2、美工与字体：网页色彩应当均衡，要突现可读性；一般要求色彩要控制在3种以内。

由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式，而台湾地区汉字采用BIG5编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统；鉴于此，定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者，设计不同的字体或语言。

3、动画与声音：在页面上应该慎用动画和声音。

因为一方面会影响下载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。

三、网站内容服务指标客户是否愿意与您往来，包括：您的回应时间、目标客户、客户区、联系层次、联系细分、FAQ（常见问题）、帮助导航、服务流程、帮助是否全面、产品分类、产品描述、产品图片、价格建议等；1、有用信息（1）网站的长期发展是取决于能否长期为访问者提供有用的信息，这个也是网站自身发展的需要。

注：划分企业类型时其下限必须同时满足两条件，上限至少满足一个条件，农林牧渔业与其他未列明行业除外。

本规定适用的行业包括：农、林、牧、渔业，工业（包括采矿业，制造业，电力、热力、燃气及水生产和供应业
业），仓储业，邮政业，住宿业，餐饮业，信息传输业（包括电信、互联网和相关服务），软件和信息技术服务业，房地产开未列明行业（包括科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，社会工作，文化、
准
供应业），建筑业，批发业，零售业，交通运输业（不含铁路运输件和信息技术服务业，房地产开发经营，物业管理，租赁和商务服务业，其他其他服务业，社会工作，文化、体育和娱乐业等）。

除外。

附件一电子政务网站评估指标体系一、评估指标指标说明：1、本指标体系为定量定性相结合，分为硬指标和软指标两类.网站内容服务指标和网站功能服务指标为硬指标，网站建设质量指标为软指标.硬指标以评分依据为准，软指标根据评估者的经验和知识独立评分。

2、本指标体系还含有三项参考指标（网上调查、语言文字版本和点击率）。

参考指标在今年评估中暂不占权重，今后将逐步纳入评估范围。

3、本指标体系分为政府门户网站指标和政府部门网站指标两大类,权重作相应调整。

右上角标记为(1）指标，适用于政府门户网站；右上角标记为(2）的指标，适用于政府部门网站。

二、指标含义和评分依据1、网站内容服务指标评估操作网站的内容服务是每一个网站所具备的基本功能，也是电子政务中最基本的一项服务。

内容应该包括政务公开、当地概况和特色内容三大类，基本涵盖政府核心服务内容的全貌，并且要求网站内容结构清晰、查询便捷、使用方便。

1。

1 政务公开（适用于政府门户网站）政务公开的内容包括政府公报、政策法规、政务新闻、机构设置与职责、办事规程及网站背景等。

(1)政府公报：指标描述:包括对外公开的政府工作报告、简报、公告和通知等.评分标准:以公报的种类、数量及时效性为主要依据，评分在0－10分之间。

（2）政策法规:指标描述：包括中央及地方的条例、政策和行为规范。

评分标准:以政策法规种类、数量及时效性为依据,评分在0－10分之间。

(3）政务新闻：指标描述:包括政府重要活动、会议，外事活动及人事任免等。

评价标准：以政务新闻的种类、数量及时效性为依据，评分在0－10分之间.(4）机构设置与职责:指标描述：包括政府领导介绍,内部机构设置、职能介绍,下属政府机构简介,及联系方式(通讯地址、邮政编码、办公时间、工作电话、传真、监督电话、电子邮件、联系人等)。

评价标准:以部门信息是否完整、介绍是否详尽及联系方式是否便捷和多样化为依据，评分在0－10分之间。

（5)办事规程：指标描述：包括行政审批事项、办事程序介绍、审批程序介绍、办事机构及联系方式等。

网络信息资源的统一评价指标及各类网站信息的问答式评价指标越来越多的学者开始关注Internet信息资源的质量问题，并提出了一些评价指标。

如：用户、信息源、查询过程[3]；过滤文件、过滤作者、过滤机构、过滤附属关系[4]；及时性、便利性、精确性、客观性、权威性[5—6]等等。

但目前尚未形成统一的指标体系，而且这些指标大多是一些定性的指标，在使用时可操作性不强，如：用户无法确定到底怎样的信息才是精确的信息。

本文力图对Internet资源的评价指标进行较为深入的分析，并以可视化的方式提供给用户，希望为将来最终的Internet信息评价指标体系提供一些参考性意见。

1、网络信息资源的统一评价指标1.1可信性评价Internet资源可信性主要从信息提供者本身的可信度，元信息以及有无明显的缺乏可信性标志三个方面判断。

〔1〕信息提供者本身的可信度：个人信息提供者的身份、地位、在相关领域的阅历、有无发布相关信息的资格等〔如果一条金融证券信息来自一个考古学家，那其可信性就要大打折扣了〕；组织机构作为信息提供者的时候，要考虑其声誉、职能、性质、人员组成等。

此外还要考虑有无信息提供者的联系方式〔E-ail、、邮址等〕以确认其是否真实存在。

〔2〕元信息：也就是关于信息的信息。

元信息有很多形式，但概要型和评价型是最根本的。

概要型元信息包括摘要、提纲、相关的表格、图形等，这种信息可以使用户不必阅读全文、而迅速了解信息内容。

评价型元信息包括各种对该信息进行判断和评价的信息。

如：推荐、分级、评论、注释等。

两者可以结合形成理想的元信息形式，既可以提供信息简介，又能告诉用户信息价值所在，如中的黄页。

〔3〕缺乏明显可信性标志：文献[7]提出是否具有明显的令用户感到不信任的标志，也是衡量网络信息可信性的一个方面[7]。

如信息提供者匿名发布、存在否认性元信息〔对信息进行批评的注释等〕、形式上具有语法、拼写方面的错误等。

1.2精确性精确性测试是为了保证信息的正确性、合时性、实事求是、详劲准确、全面。

网站运营绩效考核指标一、网站流量指标1、网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括：1）、独立访问者数量（unique visitors）；UV数量2）、重复访问者数量（repeat visitors）RV数量3）、页面浏览数（page views）；PV数量4）、每个访问者的页面浏览数（Page Views per user）；5）、某些文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数。

2、用户行为指标用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等，主要的统计指标包括：1）、用户在网站的停留时间；2）、用户来源网站（也叫“引导网站”）；3）、用户所使用的搜索引擎及其关键词；4）、在不同时段的用户访问量情况等。

3、用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括：1）、用户上网设备类型；2）、用户浏览器的名称和版本；3）、访问者电脑分辨率显示模式；4）、用户所使用的操作系统名称和版本；5）、用户所在地理区域分布状况等。

二、流量转化率指标1、流量注册比：即一定时期内，网站注册人数占访问量的比例。

2、提袋率：将商品放入购物车或加入收藏夹的顾客人数占该时间段网站访问量的比例。

网络销售的提袋率并不能直接反映出企业经营业绩的好坏，因为将商品加入购物车里不一定支付。

3、订单转换率：即一定时期内的订单数占访问量的比例。

这是反映流量商业价值最核心的指标。

4、跳出率：登陆首页后立即离开网站的人数占所有访问量的比例。

跳出率越高的网站，意味着流量的无效性也更高。

5、IPV（ItemPageView）：反映商品种类关注度的一个指标，比如消费者登录首页后，是否再进入某些商品类目中，究竟浏览了哪些单个的商品——这为考核每个商品类目的销售业绩提供了数据支持。

三、客户价值评价指标1、客户的含金量：消费人群的含金量是按照普通网民、注册用户、实名注册用户、经过身份认证的实名注册用户、具有信用体系的认证实名用户这5个层级组成的金字塔结构依次上升的。

附件3市直部门网站绩效评估指标体系一级指标二级指标三级指标指标说明权重A类B类信息公开基本信息公开机构信息本部门机构简介、领导简介、内设机构等 1 1工作动态本部门业务工作相关的动态进展情况，每2周内必须更新2.5 2.5通知公告本部门业务工作相关的通知与公告，每6个月内必须更新1 1规划计划本部门业务相关的规划信息及执行情况，年度工作总结及工作计划公开情况，1年内必须更新1 2人事信息本部门人事任免、干部选拔、工作人员招聘等信息的公开情况，1年内必须更新1 1统计数据本部门业务工作相关的可公开的统计数据（可按月度、季度、年度频率公开）及分析解读信息2.5 3专题专栏根据本部门年度业务工作，选择重点、热点工作建设专题专栏的情况，重点考察专题数量及建设质量2 2.5主动公开保障度除以上栏目，其他主动公开信息的栏目内容更新维护情况1 3重点信息公开政策法规及解读本部门2015年发布的业务工作相关的规范性文件，以及重大政策解读信息或实施细则，每6个月内必须更新2.5 3资金信息本部门年度财政预算、财政决算、三公经费及执行情况2.5 3规范与保障首页信息公开网站首页栏目每2周内信息更新总量不少于10条3 3信息公开目录本部门信息公开目录编制发布情况，是否符合《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，是否及时规范地公开相应信息，保障相关栏目2 3指标指标三级指标指标说明A类B类信息公开规范与保障信息公开指南本部门信息公开指南的编制和发布情况 1 2 信息公开年报本部门信息公开年度工作报告的编制和发布情况1 2 依申请公开——网上依申请公开渠道建设情况，提供依申请公开流程及网上提交申请实现情况1 2网上办事行政服务办事指南政务服务事项（包括行政许可、非行政许可审批和行政服务事项）办理指南要素类别（包括事项名称、设定依据、申请条件、办理材料、办理地点、办理时间、联系电话、办理流程等）的提供情况，每少一项扣0.5分，扣完为止5 --表格样表政务服务事项涉及的表格、样表或填表说明提供及实现下载情况，每少一项扣0.5分，扣完为止3.5 --在线申报链接提供在线申报系统情况，申报系统的可用性及使用情况1.5 --状态查询实现状态查询的办事事项数量占行政办事事项总数的比例，以及状态查询的可用性1.5 --结果公示实现结果公示的办事事项数量占行政办事事项总数的比例，以及结果公示的更新维护情况1.5 --公共服务服务丰富度围绕业务职责，提供公共便民服务的丰富度 2 3服务可用性公共便民服务的可用情况 1 1服务实用性公共便民服务是否实用 2 3服务展现人性化程度细分用户对象、模拟办事场景、围绕办事业务流程策划场景式导航服务情况2 3一体化程度围绕办事事项一体化整合办事指南、表格下载、在线申报、状态查询、结果公示、在线咨询等资源情况2 --便捷化程度特殊用户快速访问通道设置、围绕主题整合相关服务资源情况（特殊用户由各单位依据职责自行设定）1 --指标指标三级指标指标说明A类B类政民互动政务咨询渠道设置领导（主任、局长）信箱、咨询投诉等渠道建设情况，及渠道实现网上提交信件情况1.5 2答复质量信件答复的时效性，及提供针对性、实用化答复情况（答复依据、具体答案等），1年内必须有公开回复的有效信件2 3整理汇编围绕业务工作对公众来信整理汇编情况，以及常见问题更新保障情况2 2调查征集渠道设置网上调查、意见征集等民意征集渠道提供情况，渠道实现网上提交信息情况1.5 2内容设计与反馈围绕重点工作和社会热点设置主题，开展调查征集并公开公众意见及采纳情况，1年内不得少于3次，每少一次扣1分，扣完为止3 3回应社会关切——是否建设专门栏目；是否针对涉及本部门的社会热点、焦点事件，通过发布会、动态、公告、微博等方式及时予以回应，引导网络舆情2 2对市政府门户网站支持度组织保障——明确市政府门户网站内容保障责任领导与信息员，及人员变更及时报备情况1 2内容保障信息公开保障对市政府门户网站部门信息公开目录和栏目保障数量及各栏目内容更新情况2 4办事服务保障对市政府门户网站民生重点领域服务、办事服务及便民服务内容保障情况，如以数据接口、页面嵌套、资源报送等方式更新维护内容2 --互动交流保障对市政府门户网站转发的领导信箱、咨询投诉等信件回复率95%以上，每降5%扣0.5分，扣完为止2 2市政府门户网站转发的领导信箱、咨询投诉等信件的答复质量，确保时效性，针对性、实用性2 2提交下年度拟在市政府门户网站开展的在线访谈的主题，未提交的扣2分；所提交的主题被纳入年度在线访谈计划未做的扣2分2 2指标指标三级指标指标说明A类B类运行监测域名——网站域名是否属于。

2015年度杭州市部门电子政务绩效评估指标体系感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看附件32015年度杭州区、县（市）电子政务绩效评估指标体系感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看附件42015年杭州区、县（市）政府网站评估指标体系指标设计依据：2015年杭州区、县（市）政府网站评估指标体系的主要根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》、《关于加强政府网站信息内容建设的意见》、《2015年政府信息公开工作要点》、《国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的通知》和《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等一系列国家及杭州市重要政策文件要求制定。

1、2015年杭州区、县（市）政府网站评估得分将由三部分组成，即人工综合评测得分、日常监测得分、加分项得分，总分值为110分。

其中日常监测分值为15分，人工综合评测分值为85分，加分项得分为10分,人工综合评测得分按照85%的比例折算。

2、相较2014年人工综合评测部分，考核细化加强指标：3.1.4信件查询、3.2.2内容设计、3.3.1渠道种类；新增指标：1.1.5信息发布规范性、1.3.1首页信息、5.1.3辅助信息、5.2.1网站标识、5.2.2规范标签。

相应降低往年部分指标权重。

3、相较2014年日常监测中网站月度更新量的考核调整为依据《国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的通知》对网站栏目更新维护的考核指标。

4、加扣分项增加处罚指标：网站普查通报，即网站是否存在按照国家、省相关工作要求，开展网站普查等工作中出现问题被通报的情况。

一、综合评测评估指标感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看二、日常监测评估指标感谢你的观看三、加、扣分项评估指标感谢你的观看附件52015年杭州市政府部门网站评估指标体系2015年杭州市政府部门网站评估指标体系指标设计依据：2015年杭州区、县（市）政府网站评估指标体系的主要根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》、《关于加强政府网站信息内容建设的意见》、《2015年政府信息公开工作要点》、《国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的通知》和《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等一系列国家及杭州市重要政策文件要求制定。

贵州省人民政府办公厅关于2015年度全省政府系统门户网站绩效评估情况的通报【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】黔府办函[2015]212号【发布部门】贵州省政府【发布日期】2015.12.29【实施日期】2015.12.29【时效性】现行有效【效力级别】XP10贵州省人民政府办公厅关于2015年度全省政府系统门户网站绩效评估情况的通报（黔府办函〔2015〕212号）各市、自治州人民政府，贵安新区管委会，各县（市、区、特区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：根据《省人民政府办公厅关于开展2015年度全省政府系统门户网站绩效评估工作的通知》（黔府办函〔2015〕42号）、《省信息化领导小组办公室关于印发2015年度贵州省政府系统门户网站绩效评估工作方案的通知》（黔信领办〔2015〕1号）要求，省人民政府办公厅会同省信息化领导小组办公室对各市（州）人民政府、贵安新区管委会、各县（市、区、特区）人民政府、省政府各部门及直属机构共150家政府网站2015年度绩效工作进行了评估。

从整体评估情况来看，各级政府网站信息公开透明度不断加强，互动交流水平不断提高，全省政府网站整体建设水平较去年有较大提升。

根据评估排名情况，报经省人民政府领导同意，决定对成绩突出的以下政府网站建设单位予以通报表彰：一等奖（3名）：省司法厅、贵阳市人民政府、大方县人民政府。

二等奖（5名）：省体育局、省质监局、遵义市人民政府、瓮安县人民政府、南明区人民政府。

三等奖（5名）：省卫生计生委、省旅游局、黔南自治州人民政府、观山湖区人民政府、余庆县人民政府。

附件：1.2015年度省政府组成部门及机构政府网站综合成绩排名表2.2015年度市（州）政府及贵安新区管委会门户网站综合成绩排名表3.2015年度县（市、区、特区）政府门户网站综合成绩排名表贵州省人民政府办公厅2015年12月29日附件12015年度省政府组成部门及机构政府网站综合成绩排名表。