浅谈急诊护理中的人文关怀

急诊护理中的人文关怀与患者满意度一、引言急诊护理是医院中最重要的环节之一，是患者获得及时治疗的保障。

在急诊护理中，人文关怀是至关重要的一环，它可以有效提高患者的满意度，促进病情的好转。

本文将探讨急诊护理中的人文关怀对患者满意度的影响，以期为提高急诊护理质量提供一定的借鉴。

二、急诊护理中的人文关怀1.人文关怀的内涵人文关怀是指护士与患者之间建立起的亲密关系，包括尊重、体贴、关爱等方面。

在急诊护理中，护士要耐心倾听患者的诉求，关心患者的情绪波动，提供温暖和安慰。

2.急诊护理中的可行性急诊护理中的人文关怀是完全可行的，尽管急诊病房的工作压力较大，但护士仍然可以通过简单的问候和微笑表达关怀之情，这对于患者来说是非常重要的。

三、人文关怀对患者满意度的影响1.提高患者的信任感在接受护士的人文关怀后，患者会感到被尊重和被关心，进而增加对医护人员的信任感，从而更愿意配合治疗和护理措施。

2.减轻患者的焦虑情绪急诊病房是一个焦虑情绪较为集中的地方，护士的人文关怀可以有效减轻患者的焦虑情绪，使其更快地投入治疗。

3.提升患者的治疗效果通过人文关怀，护士可以更好地了解患者的需求和情绪变化，有针对性地开展护理工作，从而提升患者的治疗效果。

四、人文关怀在急诊护理中的现状与问题1.人文关怀的缺失目前，急诊护理中的人文关怀并不普遍，一些护士只注重技术性的工作，忽略了患者的心理需求，导致患者不满意度较高。

2.护士素质不足一些急诊护理人员缺乏人文关怀的意识和技能，需要加强相关培训和教育，提高护士的人文素质。

五、提高急诊护理中的人文关怀水平的对策1.加强人文关怀培训医院可以加强对急诊护理人员的人文关怀培训，提高其服务意识和技能，引导其更好地与患者沟通和交流。

2.建立患者导向的服务理念医院可以制定相关，建立以患者为中心的服务理念，要求医护人员在工作中始终以患者的需求为重，提高服务质量。

3.完善患者投诉机制医院需要建立完善的患者投诉机制，接受患者的反馈意见和建议，及时处理问题，提高服务质量。

人文关怀在急诊护理中的重要体现人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素。

由于急诊护理工作的特殊性和患者群体的特殊性，容易导致护患关系紧张。

通过人文关怀，加强了患者及家属对医护人员的理解，使患者处于一个接受治疗的最佳状态，提高了抢救成功率，使护患关系更加和谐，提升医院形象。

标签：人文关怀、急诊护理急诊科是救治生命的前沿阵地，是医院的窗口，人文关怀在急诊中的应用使得现代急救观念在强调救治生命的同时兼顾心理、社会及情感等全方位需求。

急诊室的病人往往起病急，病情变化快，病人和家属总希望在最短的时间里得到最快的治疗和最佳的效果，他们往往较急躁，要做到想病人所想，急病人所急，视病人如亲人无微不至的关心病人努力减轻病人的痛苦，尊重爱护病人，树立以病人为中心的理念。

在护理工作中能耐心地解释，细心地治疗，脸上常常挂着真诚的笑容，言语也总是能那么耐心、温和，就会避免许多矛盾和纠纷。

几句话，可以反映出一个人的修养；一个动作，可以折射出一个人的品质，而一件小事，把医院印在了病人的心中。

通过人文关怀，加强了患者及家属对医护人员的理解，提高了抢救成功率，使护患关系更加和谐，提升了医院的形象。

护理工作中的”人文关怀”，其核心是”以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。

医学的人文关怀是指在医护过程中，医护人员以人道的精神对患者的生命和健康、权利与需求、人格与尊严予以真诚关心和关注，即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[1]。

1、人文关怀护理与患者的重要联系随着社会的进步，人们对医疗服务水平的要求也越来越高，对自身人格和尊严的需求也与日俱增。

人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素。

浅谈120院前急救中的人文关怀武汉亚洲心脏病医院急诊科所谓医者仁心，实指在救护过程中医护人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾。

而院前急救中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切急救工作的出发点和归宿。

人文关怀是急救工作、急救文化的核心内容，推行院前急救人文关怀对临床急救质量的提高和整体急救的发展有着重要的作用。

当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。

现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和宣泄。

医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。

从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。

我认为要构建院前急救人文关怀应从三个方面入手。

一、深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念1、要广泛开展“学习人文精神，深化急救”的学习活动。

要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。

2、要深化“人文关怀”的精神实质。

这就需要注重培养急救人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是急救人员应必备的优良品质，急救人员在日常急救工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。

3、要牢固树立“以人为本”的观念。

尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是急救服务理念的最高境界。

在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常急救工作中，真正体现以“患者为中心”的新型急救关系。

二、努力加强培训学习，不断提高急救人员的自身素质。

1、要加强业务学习，把学习推向多元化。

如何做好门急诊患者护理工作中的人文关怀现代护理观认为，护理工作应以护理程序为手段，针对患者不同的身、心、社会、文化需要，提供适合于患者的最佳护理。

以笔者在急诊科的临床护理实践中，门急诊护理工作包含了技术护理、生活护理和心理护理等诸多内容。

在门急诊护理中有针对性的引导急诊患者，使患者尽快接受治疗环境，配合治疗和护理。

为了使治疗和护理能达到最好的效果，在整个过程中贯穿人文关怀就显得由为重要。

那么，以怎样的方式来体现人文关怀以达到促进患者的康复，就是笔者讨论的主题。

1 急诊护理人文关怀的必要性急诊护士面对的大都是急症患者，他们身带病痛，亲属内心惶恐、心理焦急。

这个时候，他们所需要的是尽快解除身体病痛和消除心理恐惧。

作为急诊护士应该在初接触患者时给予患者什么？这是做好急诊护理人文关怀的第一步：（1）首先，护士要始终保持稳定的情绪，以乐观、和善、友爱的态度影响患者，以自身的积极言行感染患者，给患者的渴望以满足，紧张以宽慰，恐惧以保护，痛苦以安抚。

让患者产生安全感、信赖感，以进一步接受诊断和配合治疗。

（2）其次，患者进入医院后，都有着迫切的心情和要求，其中也会包括一些不符合医疗程序或不合理的要求，这就需要以极大的耐心加以解释和疏导。

2 人文关怀护理的具体措施在进入具体治疗程序后，也就是护士和患者全面接触的阶段，护士在执行医嘱进行具体的护理治疗操作时，对患者的病情和治疗手段已经有了充分的了解。

这时应尽量与患者沟通，以解除患者思想顾虑和负担，当然应该坚持严肃性与亲切性统一、坦诚与慎言相结合。

在操作时，患者在得到护理技术操作准确、熟练、减轻病痛需要的同时，护士以自然、亲切地问候，耐心细致地解答，温和善意地提醒，比操作本身更能传达对患者的关怀，患者感受的关怀越深，其对护理的满意度就越高。

护士还应注意尊重患者的生命健康权、人格尊严权、医疗自主权和知情同意权，并在细节方面多予以关注；如导尿时应使用屏风，不要使患者在他人面前暴露隐私部位。

如何将人文关怀融入到急诊护理工作中急诊护理工作是医疗领域中一项重要而具有挑战性的任务。

在这个高压力环境下，患者和医务人员都面临着巨大的心理和身体压力。

因此，将人文关怀融入到急诊护理工作中变得至关重要。

人文关怀不仅可以提升患者的治疗效果和体验，还能改善医务人员的工作满意度和减轻职业倦怠感。

本文将探讨如何有效地将人文关怀融入到急诊护理工作中，以提升整体医疗质量和患者满意度。

一、什么是人文关怀？人文关怀是一种以尊重和关注患者的整体需求、情感和尊严为核心的护理理念。

它强调将患者视为独特的个体，而不仅仅是一个疾病或症状的载体。

人文关怀包括提供温暖、安全和支持性的环境，积极倾听患者的意见和需求，并与他们建立信任和合作关系。

在急诊护理中，人文关怀起着至关重要的作用。

它不仅帮助缓解患者焦虑与恐惧，还能增加治疗效果并提升患者满意度。

通过了解患者背后的故事、家庭背景以及他们所面临的挑战，医务人员可以更好地理解他们的需求，并采取相应措施来满足这些需求。

人文关怀也涉及到对医务人员自身情感健康和职业满意度的关注。

通过培养同情心、倾听技巧和有效沟通等方面的能力，医务人员可以更好地与患者建立联系，并提供更加个性化和细致入微的护理。

二、急诊护理工作中存在的挑战（一）高压力环境下的紧迫性任务急诊护理工作常常发生在高压力和紧迫性的环境中。

医务人员需要快速做出决策、处理复杂情况，并提供及时有效的治疗。

这种高度紧张的工作环境可能导致医务人员感到焦虑和压力，影响他们的专注力和判断能力。

因此，为了应对这一挑战，急诊护理团队需要建立良好的协作机制、优化资源分配，并进行适当的培训以提高应急反应能力。

（二）患者焦虑与恐惧患者在急诊环境下往往面临着不确定性和恐惧感。

他们可能因疾病或伤害而感到极度不安，加上等待时间长、陌生环境等因素，使得他们更容易产生焦虑情绪。

这些负面情绪会进一步影响患者对治疗计划的合作程度和康复效果。

为了解决这个问题，急诊护理团队需要采取措施来减轻患者的焦虑和恐惧感。

人文关怀护理在急诊儿科护理中的应用摘要：目的：探讨人文关怀护理在急诊儿科护理中的应用效果。

方法：选择2022年10月至2023年10月期间在急诊儿科接受护理的110例患儿作为研究对象，采用对比法进行观察和分析。

其中，对照组采用传统护理模式进行护理，实验组采用人文关怀护理模式进行护理。

通过记录患儿的护理过程和护理效果，比较两组患儿的病情改善情况和家庭满意度。

结果：实验组患儿在接受人文关怀护理后，病情改善情况较对照组更显著。

实验组患儿的疼痛评分明显下降，焦虑情绪得到有效缓解，家庭满意度较高。

与对照组相比，实验组患儿的住院时间较短，并发症发生率较低。

结论：人文关怀护理在急诊儿科护理中的应用具有显著的效果。

通过提供温暖、关怀和安全的护理环境，可以有效缓解患儿的疼痛和焦虑情绪，提高家庭满意度。

因此，急诊儿科护理中应加强人文关怀的应用，以提升护理质量和患儿的整体健康水平。

关键词：人文关怀护理；急诊；儿科护理引言急诊儿科护理是一项极具挑战性和压力的工作。

护理人员需要在这个环境中面对各种急重症患儿及其家属，在紧急情况下为他们提供高效、安全、关怀周到的护理。

在这些情形下，护理人员不仅需要具备专业知识和技能，还需保持耐心、理解和同情心。

人文关怀护理的理念和方法在急诊儿科护理中发挥着重要作用。

通过更加细致入微的关注、对患儿及其家属的理解和支持，以及耐心倾听他们的需要和担忧，并与他们建立良好的沟通和信任关系，护理人员可以改善患儿和家属的整体体验，提升护理质量。

本文旨在深入探讨人文关怀护理在急诊儿科护理中的应用效果。

1资料与方法1.1一般资料选择2022年10月至2023年10月期间在急诊儿科接受护理的110例患儿作为研究对象，采用对比法进行观察和分析。

其中，对照组55例，实验组55例。

纳入标准：1.年龄在1个月至14岁之间；2.在急诊儿科接受治疗；3.具有完整的临床资料记录；4.病情符合急诊儿科的诊断标准。

排除标准：1.年龄小于1个月或大于14岁；2.在急诊儿科接受治疗但未接受完整的护理；3.临床资料不完整或无法获取；4.病情不符合急诊儿科的诊断标准；5.患有其他严重的基础疾病或合并其他严重的疾病。

人文关怀在急诊护理管理中的应用策略急诊科作为医院中的最重要的一扇“窗口”，是重症患者最集中、病种最复杂、抢救和管理任务最重的科室，也是病患最为焦虑及医患纠纷最为集中的地方。

急诊护士的自身素质和工作态度将对患者的心理会产生很大影响，因此，在急诊急救工作中，应将人文关怀护理融入到“以人为本，以患者为中心”的急救护理中。

我们通过将人文关怀实施在急诊护理管理之中，充分调动了急诊科护士的工作积极性，营造良好和谐的护患关系和人性化管理的氛围，保证了护理质量与安全。

现将我们的护理管理体会总结如下：1.营造良好的急救环境。

患者入院后多数患者对疾病缺乏了解，再加上对医院环境不熟悉，不免会产生紧张、焦虑等情绪。

因此，护士应向患者介绍科室的环境、医院的探视制度、医院的规章制度等，消除患者内心的负性情绪，减轻患者对医院的陌生感、焦虑感。

同时，加强各种抢救设备的检查，做好应急状态。

2.加强沟通。

护理过程中将疾病的相关知识、治疗方式的优缺点，尽可能避免使用医学术语，尽可能采用通俗易懂的语言。

护士要具备良好的沟通技巧和诚挚的情感，要以良好的语言和态度去观察患者、了解患者的心理状态，积极主动地为患者采取治疗与护理措施。

3.提高护理服务质量，让他们在医院感到家的温暖，感到护士的关怀和爱护，促进患者早日康复；同时还应重视医护、护士之间的密切配合，护士应不断提高自身知识水平，对患者病情观察、护理到位，发现变化及时报告医生。

在坚持一切“以患者为中心”的前提下，做到医护、护士之间互相尊重，团结合作，为患者营造良好的就医氛围。

4.职业道德和心理素质的培养。

急诊护理服务的患者为急、危、患者，有患者集中、病种复杂、流动量大、停留时间短等特点，患者因突发的疾病而易使情感变得脆弱，需要比常人更多的关爱。

在急诊急救工作中，我们不断强化对护士的职业德素质的培养，使其对患者具有强烈的责任感、道德感和良知感。

在抢救急危重患者生命的同时，尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。

浅谈急诊护理人文关怀[摘要]:目的：探讨人文关怀在急诊护理中的应用效果。

方法：通过了解急诊就诊患者的心理特点，分析人文关怀在急诊护理中的意义，落实“一切为了病人，为了病人一切”的服务宗旨。

从而树立“以人为本”的服务理念，营造良好的护理环境，提高急救质量。

结果：对急诊就诊患者实施人文关怀，满足了患者需求，提高了患者满意度。

结论：在急诊护理中实施人文关怀，可提高护理质量与救护水平。

随着现代医学模式的不断转变，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。

人文关怀是当今社会发展的重要特征，是对人的生存状况的关怀，对人的尊严的肯定，是文化护理的核心内容之一，是护士将所学知识内化后自觉给予患者的感情付出，对患者的同情理解以及对人的生命的尊重和关爱。

我院急诊护理率先倡导人文精神、人文关怀，为急诊患者提供“以人为本”的人文关怀护理，建立起一种良好的护患关系，使急诊护理工作上一个新台阶。

人文关怀和急诊护理可以在以下四个方面相互促进与转化［1］。

一、了解患者心理—体现人文关怀急诊患者一般发病急、病情重，需要紧急救治，心理处于高度应急状态，需要护理人员进行安抚和引导。

有时，护理人员一句贴心的话语，一个关爱的动作，一个鼓励的眼神，往往能够给患者莫大的安慰和支持，瞬间拉近护患之间的距离，可以提高患者的安全感和信任度，使其更积极的配合治疗，提高救护水平。

紧张和恐惧心理是急诊患者中表现最多的，在遭受意外伤害时由于缺乏思想准备和医疗常识，患者往往不了解自身当前状况，从而处于惊恐的情绪中，在就医后迫切的希望得到治疗和护理。

我们要尊重、关心、爱护患者，主动去和患者沟通，积极进行治疗和护理，掌握患者的心理需求，从生理、心理、人文等方面给予全方位的护理，深化“一切为了病人，为了病人一切”的服务宗旨，将人文关怀渗透到急诊患者救治的各个环节中［2］。

1.关爱生命健康—落实人文关怀护理人员必须树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，着手提高护士的职业素质，不断强化护士的优质服务意识［3］。

急诊科实施人文关怀的难点与对策急诊科作为医院中最紧急、最紧张的区域之一，承担着救治病患、挽救生命的重要任务。

在这个特殊的工作环境中，急诊科医护人员不仅需要具备专业的医疗技能，还需要关怀病人的心灵，给予他们更多的人文关怀。

实施人文关怀在急诊科却面临着很多难点，需要采取相应的对策来克服。

急诊科实施人文关怀的难点之一是时间紧迫。

急诊科的病人大多是突发疾病或急性病情加重的患者，医护人员需要迅速进行评估、诊断和治疗，没有太多的时间来与患者进行沟通和关怀。

此时，医护人员需要充分利用有限的时间，通过简短而有效的沟通方式，表达关心和关怀，让患者感受到医护人员的关爱。

急诊科实施人文关怀的难点之二是心理压力大。

急诊科的医护人员每天都要面对各种各样的急诊情况，工作压力巨大，心理负担沉重。

在这样的情况下，医护人员很容易忽视对患者的人文关怀，甚至出现冷漠和态度粗暴的情况。

管理者需要加强对医护人员的心理健康关怀，提供心理咨询和帮助，减轻其心理压力，从而更好地为患者提供人文关怀。

急诊科实施人文关怀的难点之三是患者和家属情绪不稳定。

急诊科的患者和家属大多处于焦虑、恐惧、愤怒等情绪之中，很难接受医护人员的关怀和安慰。

在这种情况下，医护人员需要有耐心和智慧，善于倾听和理解患者和家属的情绪，通过言辞和行动来化解他们的负面情绪，让他们感受到医护人员的温暖和关怀。

面对以上种种难点，急诊科应该采取一系列的对策，来克服实施人文关怀的难点。

急诊科可以加强医护人员的培训，提高其人文关怀能力。

医院可以开展针对急诊科医护人员的人文关怀培训课程，加强其沟通技巧、情绪管理能力和心理健康意识，使其能够更好地与患者和家属沟通交流，给予他们更多的人文关怀。

急诊科可以建立专门的人文关怀团队，为病人和家属提供更全面的关怀服务。

这个团队可以由专门的医疗社会工作者、心理咨询师和义工组成，他们可以在医护人员的基础上为患者和家属提供更多的关怀服务，包括心理疏导、情绪支持、陪护等服务，使患者和家属感受到更多的温暖和关怀。

2023急诊科护士长人文关怀制度护理人文关怀无处不在，急诊护理工作也是如此。

急诊科护士长人文关怀制度1、护士长在人文关怀中起到领头羊的作用护士长要在医务科、护理部的指导下，在急救护理工作中，带领急诊护士，跟进专业的急诊照护、细致入微的医学人文关怀，及时满足患者合理的身心需求，为其提供优质高效的急救护理以及个性化、人性化的关怀与照护，旨在促进急诊患者的康复，提升患者满意度和急救护理服务质量。

2、护士长要贴近临床护士长深入临床一线，以实际行动引导一线护士，时时处处体现关爰病人，带领科室护士，对急诊病人加强人文关怀，提供快速有效的急救护理服务。

3、无处不在的人文关怀从对患者的情感支持、沟通技巧、知识普及、疼痛管理、营养饮食、环境舒适、健康教育等方面，为急诊患者提供整体化责任制护理。

对急诊病人的关怀，要渗透到患者就诊的各个环节：院前、转运期间和院内急救等。

4、及时给与对症支持跟进急诊患者的对症支持，急病人之所急，想病人之所想，提升患者就医感受。

如患者急腹症，跟进疼痛护理。

急性过敏者，立即跟进抗过敏救治。

5、体现细节关爰一句关怀的话语，一杯热气腾腾的热水，从细微处提升患者满意度，密切护患关系。

6、渗透护理关怀文化护士长要重视科室医学关怀文化建设,科内设〃人文关怀角〃配备一次性水杯、面巾纸、充电线等，随时为患者提供关怀与帮助，专门开辟科室医学人文关怀宣传栏。

7.加强医学人文培训护士长要在科室晨会、护士例会以及平时工作中以身作则，着重强调人文关怀的理念，利用各种机会、方方面面地渗透医学人文关怀的概念和实施举措，以提升护士人文素养。

如在沟通技巧上寻找突破口，在急救护理工作中体现医者的人文关怀与人性关爱。

新护士入科以及实习进修护士也要有针对性的开展专项培训I。

8、护士长关注的重点和工作的重心护理人文关怀是临床护士的必修课，更是急诊科护士长关注的重点和工作的重心。

护士长以身作则，通过自己实际行动的潜移默化，点点滴滴培养临床护士的人文素养，让急诊患者感受到医学人文关怀，密切医患关系，提升患者满意度。