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企业人力资源管理师之三级人力资源管理师测试卷附答案单选题（共20题）1. 工作岗位评价是在（）基础上进行的。
A.绩效考核B.薪酬等级C.薪酬标准D.岗位分析【答案】 D2. “5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是（）。
A.安全B.素养C.清扫D.整顿【答案】 B3. (2018年5月)有关笔试的表述，不正确的是（）。
A.可以对大规模的应聘者同时进行筛选B.应聘者压力较小，容易发挥正常水平C.时间花费较大，效率较低D.不能全面考察应聘者的工作态度、能力、品德修养等【答案】 C4. 下面关于优选培训方法要求说法错误的是（）。
A.保证培训方法的选择要有针对性B.选择最合适的培训方法C.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应D.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应【答案】 B5. 劳动行政部门自收到集体合同文本之日起( )内未提出异议的，集体合同自行生效。
A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】 C6. 在下列哪一项人品录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过?( )A.补偿式B.重点选择式C.结合式D.多重淘汰式【答案】 D7. 一个企业的（）是保证企业正常运行的基础。
A.企业文化B.人事机构C.管理机构D.领导权威【答案】 C8. (2017年11月)根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的（）A.对外具有竞争力原则B.对员工具有激励性原则C.对内具有公正性原则D.对成本具有控制性原则【答案】 B9. 以下关于集体合同的表述，不正确的是（）A.集体合同的法律效力等同于劳动合同B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础D.集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力【答案】 A10. 集体合同与劳动合同的（）表现在，集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效。
A.主体不同B.内容不同C.功能不同D.法律效力不同【答案】 D11. （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
全国自考人力资源管理（一）（招聘管理）模拟试卷3(题后含答案及解析)全部题型 3. 简答题 6. 填空题简答题1．招聘的原则。
正确答案：(1)公开原则。
(2)竞争原则。
(3)平等原则。
(4)能级原则。
(5)全面原则。
(6)择优原则。
(7)效率原则。
(8)守法原则。
涉及知识点：招聘管理2．招募计划的内容。
正确答案：(1)招募人数。
(2)招募标准。
(3)招募对象。
(4)招募周期。
(5)招募成本。
涉及知识点：招聘管理3．发布招募信息应遵循的原则。
正确答案：(1)面广原则。
(2)及时原则。
(3)层次原则。
(4)最佳原则。
涉及知识点：招聘管理4．招募效果评估的主要内容。
正确答案：(1)招募成本评估。
(2)招募人员评估。
(3)撰写招募效果评估小结。
涉及知识点：招聘管理5．提高招募效果的途径。
正确答案：(1)诚恳的招募态度。
(2)为应征者着想。
(3)增加职位吸引力。
(4)善于识别虚假材料。
(5)注意拒绝的艺术。
涉及知识点：招聘管理6．面试的类型。
正确答案：(1)从面试所要达到的效果来分，分为初步面试和诊断面试。
(2)从参与面试过程的人员来分，分为个别面试、小组面试与集体面试。
(3)按面试组织形式是否标准化、程序化，分为结构化面试、非结构化面试与半结构化面试。
(4)按测评目的划分，分为压力面试与评估性面试。
(5)按面试内容的侧重点划分，分为行为描述面试与能力面试。
涉及知识点：招聘管理7．面试技巧。
正确答案：(1)面试提问技巧。
面试者要清楚提问的目的，准备好提问的提纲，尤其要采用他人能够理解的方式来提问，以避免理解困难。
在提问时，一般须遵从先易后难、循序渐进的原则。
另外，需注意提问的方式。
(2)面试评价技巧。
面试结束时应给应聘者提问的机会，整理好面试记录表。
需要注意的是，面试评价要从面试的目的出发，评价项目尽量数量化、可操作化。
涉及知识点：招聘管理8．提高面试效果的对策。
正确答案：(1)做好面试前的准备工作。
(2)紧紧围绕面试的目的提问。
《人力资源管理》期末测试题（一）(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一1.我国劳动法规定的劳动年龄为( )A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为( )A.事务性机构B.简单服务性机构C.非生产非效益部门D.生产与效益部门马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是A.人天生是懒惰的，必须采用强制手段B.人是经济人，是为了吃、喝等个人利益而劳动C.人是为了获得他人的认同而劳动D.人不只是为了金钱、物质而劳动，人有社会责任感人力资源开发的双重目标是( )A.提高才能，增强活力B.提高学历，增加效益C.提高觉悟，锻炼意志D.加强保健，增强体魄工作性质完全相同的岗位系列称作( )A.岗级B.岗等C.岗D.岗系划分岗类、岗群、岗系的依据是( )A.工作繁简难易B.工作的责任轻重C.所需人员资格条件D.工作性质在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是( )A.根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势B.根据企业生产情况推测未来人事变动趋势C.找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势D.根据市场变化推测未来人事变动趋势8. 企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于( )A.关键人员B.一般人员C.临时工D.一线工人9.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是( )A.用人所长原则B.民主集中原则C.因事择人原则D.德才兼备原则10.具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于( )A.抑郁质B.粘液质C.多血质D.胆汁质11.生产产品的有效作业时间是指( )A.工人的纯工作时间B.工人从上班到下班之间的时间C.工人的准备时间、操作时间、吃饭、休息时间D.工人在企业逗留的全部时间12.在生产过程中实行劳动分工的实质是( )A.劳动简单化B.劳动专业化C.劳动连续化D.劳动个性化13.在生产过程中保持各工序生产能力的合适比例关系，这是生产过程的( )要求。
2023年人力资源管理师（三级）大赛单选题模拟题1、人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（） [单选题] （A）时效性（B）创造性(正确答案)（C）收益性（D）积累性2、职业教育不包括（）。
[单选题]（A）就业前的职业教育（B）农村职业技术教育（C）就业后的职业教育（D）特殊职业技术教育(正确答案)3、（）为企业员工的考核，晋升提供了依据。
[单选题]（A）工作岗位分析(正确答案)（B）工作岗位设计（C）人员流动统计（D）人员需求计划4、岗位劳动规则不包括（）。
[单选题]（A）时间规则（B）行为规则（C）考核规则(正确答案)（D）协作规则5、岗位管理知识能力规范的内容不包括（）。
[单选题]（A）能力要求（B）年龄要求(正确答案)（C）知识要求(D) 经历要求6、以下不属于生产岗位操作规范内容的是（）。
[单选题]（A）岗位的职责和主要内容（B）岗位人员知识技能要求(正确答案)（C）岗位各项任务的数量和质量要求（D）完成各项任务的程序和操作方法7、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（）。
[单选题]（A）二者的应用范围相同(正确答案)（B）二者的概念内涵相同（C）二者的计量单位不同（D）二者是对人力消耗所规定的限额8、核定各类人员数量的基本依据是：制度时间内规定的总工作任量和各类人员的（） [单选题]（A）工作成果（B）时间效益（C）劳动效率(正确答案)（D）工作能力9、（）亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准[单选题]（A）比例定员标准（B）综合定员标准(正确答案)（C）效率定员标准（D）设备定员标准10、（）不属于行为规范。
[单选题]（A）品德规范（B）状态仪表规范（C）劳动纪律（D）员工业务提高(正确答案)11、以下关于人工成本的说法错误的是（） [单选题]（A）生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业（B）商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用（C）采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业。
人力资源三级试题及答案第一部分：选择题1. 下列哪项不属于人力资源管理的主要职能？A. 人力资源规划B. 人力资源评估C. 绩效管理D. 财务管理答案：D. 财务管理2. 以下哪个考虑因素对员工薪资和福利制定影响最大？A. 劳动力市场B. 经济发展水平C. 公司利润状况D. 法律法规答案：A. 劳动力市场3. 以下哪一项不是招聘流程的一部分？A. 筛选简历B. 面试候选人C. 发放录用通知书D. 绩效评估答案：D. 绩效评估4. 对于员工离职，以下哪个环节不属于离职程序？A. 离职面谈B. 离职手续办理C. 离职报告撰写D. 离职面谈记录保存答案：D. 离职面谈记录保存5. 以下哪个是员工发展的主要方式之一？A. 培训B. 薪资调整C. 加班D. 增加工作强度答案：A. 培训第二部分：问答题1. 请简要解释人力资源规划的概念和意义。
答：人力资源规划是指根据企业发展战略和经营目标，对人力资源的需求进行预测和计划，以确保企业拥有足够的人力资源支持业务运营。
其意义在于帮助企业合理安排人力资源，提前预估人力缺口，制定招聘计划、培训计划等，保障企业的可持续发展。
2. 请列举几种常见的员工激励手段。
答：几种常见的员工激励手段包括薪资和福利激励、职业发展机会、奖励制度、员工培训与发展、工作环境和企业文化等。
这些手段可以激发员工的工作动力，提高员工满意度和忠诚度。
3. 请简述员工绩效管理的步骤。
答：员工绩效管理的步骤包括设定绩效目标、制定绩效评价标准、执行绩效评价和反馈、制定改进计划以及跟踪绩效改进情况。
通过明确目标、及时评价、给予反馈、提供改进机会，能够促使员工改进工作表现，提高绩效水平。
第三部分：案例分析某公司拟进行员工招聘，以下为该公司提供的招聘广告内容，请分析并给出优化建议。
招聘广告：某公司招聘销售人员，要求有2年销售经验，熟悉市场开拓和客户维护，有较强的沟通能力和团队合作意识，工资面议，提供五险一金。
人力资源管理模拟题三一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.动机有（）。
A.两个要素：努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为B.两个要素：内在动机和外在动机C.三个要素：内在动机、外在动机和努力水平D.三个要素：决定人的行为的方向，即选择做出什么样的行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为参考答案：D2.公平理论认为，员工会将自己的产出与投入比与别人的产出与投入比进行比较。
这里的“产出”是指（）。
A.工作经验B.工资报酬C.工作绩效D.工作承诺参考答案：B3.根据吉伯的观点，领导的重要特质不包含（）。
A.良好的调适能力B.自信C.勇于实践D.外向参考答案：C4.斯道格迪尔的特质研究发现，一个个体不可能只因为拥有特定的特质就能够成为领导者，领导者拥有的特质必须与（）的情境相关。
A.领导者行使职能B.下属职工素质C.工作任务D.组织结构参考答案：A5.西蒙把决策过程分为（）。
A.智力活动、设计活动、选择活动B.确认阶段、发展阶段、选择阶段C.知觉阶段、逻辑推理、选择活动D.探索活动、发展阶段、选择阶段参考答案：A6.关于领导风格的密歇根模式的说法，正确的是（）。
A.密歇根模式支持员工取向的领导作风B.密歇根模式和俄亥俄模式不能相互印证C.密歇根模式所罗列的两个维度在性质上与俄亥俄模式不同D.密歇根模式是管理方格图理论的进一步发展参考答案：A7.俄亥俄州立大学的研究发现，（）得分高的领导，更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度。
A.注重人际关系，尊重和关心下属的建议与情感B.关注员工的工作C.维持一定的绩效水平D.工作管理和关心人参考答案：D8.关于矩阵组织缺点的说法，错误的是（）。
A.组织的稳定性差B.双重领导容易导致管理混乱C.用人较多，机构相对臃肿D.不利于提高组织的适应性参考答案：D9．一个组织的战略通常包括( )个层次。
人力资源管理（三）一、单项选择题1、（、（ ）率先提出了工业心理学的概念，被称为“工业心理学之父”。
）率先提出了工业心理学的概念，被称为“工业心理学之父”。
A 、 雷德里克·温斯洛·泰勒雷德里克·温斯洛·泰勒 B 、 休格·闵斯特伯格休格·闵斯特伯格 C 、 罗伯特·欧文罗伯特·欧文 D 、 彼得·德鲁克彼得·德鲁克 【正确答案】：B B2、按照人力资源规划的性质分类，（、按照人力资源规划的性质分类，（ ）不属于战术型规划。
）不属于战术型规划。
A 、 补充计划补充计划 B 、 业务规划业务规划 C 、 总体规划总体规划 D 、 员工职业发展计划员工职业发展计划 【正确答案】：C C3、以下工作分析的方法中，不属于定量方法的是（、以下工作分析的方法中，不属于定量方法的是（ ）。
）。
A 、 职位分析问卷法职位分析问卷法 B 、 工作日志法工作日志法 C 、 管理岗位描述问卷法管理岗位描述问卷法 D 、 功能性工作分析法功能性工作分析法 【正确答案】：B B4、以下工作分析的方法中，不属于定性方法的是（、以下工作分析的方法中，不属于定性方法的是（ ）。
）。
A 、 访谈法访谈法 B 、 工作日志法工作日志法 C 、 管理岗位描述问卷法管理岗位描述问卷法 D 、 观察法观察法【正确答案】：C C5、关于会展人力资源需求预测的德尔菲法，以下说法不正确的是（、关于会展人力资源需求预测的德尔菲法，以下说法不正确的是（ ）。
）。
A 、 德尔菲法是一种定性分析方法德尔菲法是一种定性分析方法 B 、 德尔菲法又叫专家预测法德尔菲法又叫专家预测法 C 、 德尔菲法的目的是通过综合专家们各自的意见来预测某一方面的发展趋势德尔菲法的目的是通过综合专家们各自的意见来预测某一方面的发展趋势 D 、 德尔菲法选择专家要有代表性，一般以5人左右为宜人左右为宜 【正确答案】：D D6、关于会展人力资源需求预测的德尔菲法，以下说法正确的是（、关于会展人力资源需求预测的德尔菲法，以下说法正确的是（ ）。
企业人力资源管理师之三级人力资源管理师模拟卷附有答案详解单选题（共20题）1. （）不属于直接传授型培训法的具体方式。
A.讲授法B.案例分析法C.研讨法D.专题讲座法【答案】 B2. 集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。
委托人数不得超过本方代表的（）。
A.1／3B.2／3C.1／5D.3／5【答案】 A3. （）是针对被测试者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。
A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境模拟测试【答案】 D4. 关于绩效计划，下列说法错误的是（）A.是绩效管理系统闭合循环中的第一个环节B.管理人员和员工相互沟通拟定绩效合约的过程C.绩效计划是关于工作目标和工作标准的合约D.为员工职业生涯规划提供依据【答案】 D5. (2015年11月) （）不属于外部招募的特点。
A.筛选难度大B.招募成本大C.进入角色慢D.不利于创新【答案】 D6. 在受理调解申请之日起（）日内以及双方当事人同意延长的期限内未达成调解协议的，仲裁时效重新计算。
A.5B.10C.15D.30【答案】 C7. 柯克帕特里克四级评估模式的一级评估是（）。
A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】 A8. 主要用于对知识性和技能型内容的测试的评估方法是（）。
A.观察法B.测试法C.360度考核D.收益评价法【答案】 B9. 下列各项不属于直接指标法里工作质量衡量指标的是（）。
A.顾客不满意率B.月度营业额C.产品包装缺损率D.顾客投诉率【答案】 B10. 以下关于劳动效率定员法的表述，错误的是()A.以手工操作为主的工种更适合采用此方法B.它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位C.工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算D.它是根据工作量和劳动定额核算定员人数的方法【答案】 B11. 工作指导法运用中应注意培训的要点不包括（）。
A.关键工作环节的要求B.做好工作的原则和技巧C.须避免、防止的问题和错误D.必须要有详细、完整的教学计划【答案】 D12. (）指出，具有不同能力特点和水平的人应该安排在要求相应特点和层次的职位上。
职业技能鉴定题库企业人力资源管理师三级理论知识模拟试卷（三）注意事项1.本试卷依据2020年颁布的《企业人力资源管理师》国家职业技能标准命制。
2.考试时间：90分钟。
3.请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、判断题（第1题～第20题，将判断正确的打“√”错误的打“×”,每小题1分，满分20分）1.( )胜任素质是决定群体在既定职位上能够达成优秀工作成果的那些独特的内在特点。
2.( )通用素质模型为各种不同群体间的素质进行比较建立了一个参照系统，针对具体岗位具有较高的适用性。
3.( )人工成本中最大的支出是工资，影响工资总额的主要因素是企业中人力资源的配置。
4.( )制定人员配置计划的目的是描述企业当前的人员数量和素质构成。
5.( )人力资源规划只有充分地考虑内部环境的变化，才能真正做到为企业发展的目标服务。
6.( )若争议双方不存在劳动关系，即便纠纷涉及劳动报酬给付问题，也不属于劳动争议。
7.( )经劳动争议调解委员会达成的协议，具有强制执行的法律效力。
8.( )薪酬效率目标是用最低的薪酬成本给组织带来最大的价值。
9.( )绩效工资制的特点是将员工的绩效同制定的标准相比较以确定其绩效工资的额度，形式有计件(工时)工资制、佣金制、年金制等。
10.( )绩效管理制度设计的明确性和具体性是由绩效的多维性带来的要求11.( )民主性与透明度要求强调的是绩效管理程序向员工公开，而不是指绩效结果向被评估者的反馈。
12.( )覆盖人员全面性是绩效管理中最重要的原则，只有所有受约人都接收到績效管理制度执行的通知，才能确保绩效管理有效地开展。
13.( )原则一致性与可靠性要求评估标准应适合所有员工，即一视同仁，保证绩效管理必要的可信度。
14.( )人才资源的稀缺程度在很大程度上决定了能力/技能工资制模式的薪酬水平。
15.( )劳动争议调解成功与否的关键在于双方是否达成协议和双方当事人是否执行协议。
(初级)人力资源管理模拟考试一、单项选择题（每小题2 分，共 100分）1、在进行绩效考核时，可先选定评价要素，再将所有的员工按照评价要素两两进行比较，从而确定员工的评价等级，这种方法是( )A、关键事件法B、行为锚定法C、交替排序法D、配对比较法【答案】D【解析】本题考查配对比较法。
配对比较法的基本做法是将每一位员工按照所有的评价要素与其他所有人进行若干次两两比较，然后根据比较结果排出绩效名次。
ABC说法均不符合题意，为错误干扰项，D说法正确。
2、法定假期在员工福利的构成中属于（）。
A、社会保险B、法定福利C、收入保障计划D、员工服务计划【答案】B【解析】本题考查法定福利。
法定福利包括社会保险、法定假期、住房公积金。
法定假期属于法定福利。
ACD说法均为无关干扰项，B说法符合题意。
3、下列选项中，不属于冲突产生的原因的是（）。
A、处事策略不同B、不良的沟通和信息谬传C、工资水平差异D、个体差异【答案】C【解析】本题考查冲突的类型和产生的原因。
冲突的类型和产生的原因包括：处事策略不同；不良的沟通和信息谬传；个体差异。
工资水平差异并不属于冲突的类型和产生的原因，C说法错误，ABD说法正确。
4、绩效考核指标体系的设计中，首要步骤是（）。
A、粗略划分绩效指标的权重B、通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标C、通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系D、对绩效考核指标体系进行修订【答案】B【解析】本题考查绩效考核指标体系的设计-设计步骤。
绩效考核指标体系的设计步骤：（1）通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标（2）粗略划分绩效指标的权重（3）通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系（4）对绩效考核指标体系进行修订。
综上所述，ACD说法均不是设计的首要步骤，B说法符合题意。
5、下列选项中，不属于奖惩原则的是（）。
A、奖惩有据B、奖惩分明C、奖惩公开D、信息保密【答案】D【解析】本章考查企业奖惩制度。
浙江大学继续教育学院模拟试卷
（三）
（开卷）
课程代码名称人力资源管理教学站成绩
1、劳动争议仲裁庭处理劳动争议案件，当庭进行调解。
调解达成协议，仲裁庭制作的仲裁调解书送达当事人，双方当事人签收且不反悔的，仲裁调解收自送达之日起的（），即发生法律效力。
A、15日内不向人民法院起诉的
B、30日内不向人民法院起诉的
C、当日
D、60日内不向人民法院起诉的
2、若进行组织人员配置分析时显示出超负荷的情况时，应采取的对策是（）。
A、增加该岗位的休息日
B、新设一个岗位来分担岗位的工作
C、横向细分该岗位的工作
D、纵向细分该岗位的工作
3、目前世界上大多数国家采用的养老保险模式是（）。
A、强制储蓄模式
B、国家统筹模式
C、投保资助模式
D、商业保险模式
4、通过调查分析与实测数据统计分析，提出绩效考核的有关因素，形成评价标准量表体系，然后将被测者纳入该体系中进行评价的方法是（）。
A、目标管理方法
B、要素评定法
C、分级法
D、关键事件法
5、内部公平主要是指（）。
A、员工薪酬与市场水平大体相当
B、员工薪酬在分配程序上的公正合理
C、员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当
D、与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当
A、职业学校
B、学院和大学
C、失业人员
D、退休人员
1、当招聘需求为负值时，可以采用（）。
A、招聘冻结
B、提前退休
C、增加无薪假期
D、裁员
E、转包
2、我国养老保险基金管理实行的原则是（）。
A、属地管理原则
B、企业管理原则
C、专款专用原则
D、保险基金稳定增长原则
E、个人自负原则
3、在下列对关键事件法的描述中，正确的有( )。
A、有较大时间跨度
B、费时费力费资金
C、只能做定性分析
D、只能作定量分析
E、易于进行员工之间的比较
4、企业进行培训机构选择决策的资源依据是( )。
A、培训内容
B、接受培训的学员
C、企业特点
D、培训需求的分析
E、培训机构的资历
5、通过发布广告招聘人员的优势有（）。
A、传播范围广
B、信息量丰富
C、信息发布迅速
D、应聘人员数量大
E、具有广泛的宣传效果
1、人力资源规划的目的是为了满足变化的企业对各种人力资源的需求。
（）
2、测量的时间长度增大，它的可靠性也增大，如面试人员通过问好几个而不是一个或两个问题就能更准确地评估应聘者的人际技能的水平。
（）
3、员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入与产出的角度考虑效益的大小。
（）
4、利用各种类型的人力资源网站或本企业的网站发布招聘信息，成本较高。
（）
5、E时代人力资源管理将实行组织结构方面的扁平化和网络化。
（）
6、绩效管理的唯一作用是为员工报酬的发放提供依据。
（）
7、岗位评价的结果是企业的商业机密，不应该公开。
（）
8、听取专家们对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次征得，最终达成一致意见，叫德尔菲法。
（）9、本质上，福利是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工。
（）10、经济性裁员，以及客观情况发生变化劳动关系双方就变更合同无法达成一致意见，由用人单位提出解除劳动合同的，经济补偿金按照劳动者在本单位工作年限，每满一年发给相当于一个月工资作为经济补偿金，最多不超过12个月。
（）四、计算分析题（20分）
有一个木材厂，专门生产用作建筑材料的镶板。
这家工厂雇佣了300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名工厂经理。
在工厂的经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的2%的木镶板由于质量太差而被淘汰；第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到员工；第三，“可避免的事故”发生率高于行业平均水平。
为消除这些问题，工厂对管理人员进行了如下培训：
(1)与质量问题和雇员不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；
(2)如何表彰绩效有提高的雇员。
表1 工厂培训前后的生产管理状况对比
管人员、轮值监督人员和工厂经理部56人参加了培训。
其中：材料费为3584元，受训者工资和福利(根据离岗时间计算)16969元，教师课时费补贴1875元，培训管理费2380元。
(2)培训在工厂附近的一家酒店内进行，培训教室和视听租赁费总计600元，餐费总计672元。
(3)本培训项目是从一家培训咨询机构购买的，其中包括了录像资料。
而且，该项目的指导者是一名咨询专家。
项目购买费用、培训教师培训费用、注册费用等总的开发成本费用6756元。
工厂的培训前后生产管理状况对比如表1所示。
根据以上的完全论述计算并回答：
(1)总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？
(2)培训投资回报率是多少？
(3)对本项目的培训效果进行分析评价。
五、案例分析题（每题20分，共40分）
1、人力资源部钱经理正在与D部门主管刘某商量新的绩效考评方案的问题。
刘某所在的部门有员工三十多人，其中既有技术人员，又有生产人员。
该部门的组织结构是这样的：三十多人分成四组，所有的技术人员在一个组，称为技术组，共有八人。
生产工人按照人数平均分成三组，每组九到十个人。
以前的绩效考评方式实行的是排序的方法，即根据员工的实际表现给其打分，并按照分值由高到低的顺序给员工排序。
打分时，每个员工可得的最高分为100分，上级打分占70%，同事占30%。
在考评时，不区分技术人员和生产人员，三十多个人相互打分，并根据打分结果将员工分成四个档次。
公司先将部门的总绩效工资交给主管刘某，再由刘某给员工发放不同等级的绩效工资。
四个级别虽然差别不大，但是各级别员工的绩效工资毕竟是不相同的。
然而，在实际发放绩效工资时，却变成另外一种情况。
这个部门事实上绩效工资只有两等：四个组长是最高档次，除非发生重大事故等意外事件，否则普通员工采取平均分配的方式。
刘某早就向钱经理汇报过这种情况，这么做实在是迫不得已，因为刚开始实施规定时，发生了许多意想不到的事情，为了让别人给自己打高分，有人私下串联，拉帮结伙；组长工作没有积极性，宁肯做普通职员也不愿意因为工作得罪人；生产人员学历低，工作在第一线，常见得自己出力出汗，应该多拿绩效工资，而技术人员常见得自己学历高，工作的含金量高，也想多拿，无形间造成了生产人员与技术人员的矛盾……。
经过与大多数员工的磋商，刘某默许了现在的做法。
钱经理对刘某说：“你们部门的办法虽然减少了埋怨，但是员工工作的积极性很差，工作效率不高，造成了技术人员的流失，应该重新设计方案了。
”刘某说：“的确是这样，现在几个组长绩效工资高，工作量远远超过了其他人，许多人常见得他们绩效工资高，应该多干，反正普通员工拿的绩效工资一样多，因此出工不出力。
今天我来，就是想和你商量怎么设计新的绩效考评方案。
”
请您回答以下几个问题：
(1)评价现行的绩效考评方案
(2)若为该部门设计新的绩效考评方案，应遵循哪些原则？
2、1995年7月张某于旅游职业高中毕业，同年8月1日被和平宾馆录用为客房服务员，双方签订了五年期的劳动合同，约定试用期为4个月。
张某在工作期间迟到数次，因客房清扫问题多次与顾客争吵，并且不服从领班和值班经理的批评教育。
11月1日，和平宾馆人力资源部书面通知调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限其三个月内另谋出路，在此期间，只按当地最低工资标准发放工资。
张某接到通知后不同意工作调动，也表示找不到其他工作：但张某仍存在迟到与和顾客吵架现象。
三个月后即1996年2月1日，和平宾馆以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安排”为由，解除了与张某的劳动合同。
张某随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳动关系。
请根据劳动法律、法规对上述案例提出你的分析意见，并对和平宾馆的劳动关系管理提出适当的建议。
