销售答客问 - 复件(3)

客人常问问答1)价格为什么这么贵?有没有打折？答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。

2)会不会缩水、变形、掉色、易皱？答：缩水:出厂已经经过高温洗水处理,缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。

3)穿起来很显胖。

答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。

4)穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服, 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的.5)有没有打折?答：价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠.6)有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知.7)我穿什么颜色好看?答:按实际情况回答颜色,然后把颜色的好处效果与FANS说。

8)为什么小码比中码还大呢？答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。

9)鞋子太硬不适合我穿。

答：可以适当地拿大一码给FANS穿.10)不好看,我不要了。

答:先跟她说衣服的优点特色，引导其想象(包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话,再换其他款.11)会不会降价？答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。

12)我们穿这样的衣服,不像专卖店的。

答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看,让她心里认可阿依莲。

13)我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话,有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。

14)包、鞋有没有保修啊？答:1有质量问题可以更换; 2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。

15)为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订.16)为什么这么容易皱？答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。

经纪人经常遇到的100个问题一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？答:向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定,他/她不可能交房产证押在中介公司,他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。

如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责的态度,更容易发生问题。

二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方：”您为何要买房"一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的.但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了,要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达.三、客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？答：在您未完全确定下来(下担保金)时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主,那业主委托我们公司不就没有意义了吗？公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟。

四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心,但是这时我公司又有一套房非常适合他,该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？答：首先让客户了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序,找到该客户在其它公司退订的原因,用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同,以你的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时，就可以编一些故事。

售货员日常用语情景应答实例（一）当客人刚进店时：1．早上好！欢迎光临，新鲜面包请随便看看。

2．小姐或先生，新鲜面包，蛋糕，请随便看，随便挑。

（二）当有新产品推出时：1．有新产品A、B、C，随便看，随便选。

2．有新产品肥肠面包，新鲜出炉。

（三）当不小心撞到客人时：1．对不起！阿姨（称呼），有没撞伤你，不好意思！2．对不起！小姐（称呼），没事吧？（四）当客人订了货或订了生日蛋糕时：1．谢谢！先生（称呼），到时麻烦你拿这张单来取蛋糕。

2．谢谢！阿姨（称呼），到时我们会准时将货送到你家的。

3．谢谢！小姐（称呼），到时我们会按你的要求包装好的，你放心吧！（五）当客人问此件产品是否新鲜时：1．新鲜，我们这里每件货都是新鲜的，您放心买吧！2．新鲜，刚刚出炉的，还是热呼呼的。

3．新鲜，刚刚运到，放心买吧。

（六）当客人问此件产品是否好吃时：1．好吃，每天都卖很多的。

2．好吃，很多人买的，经常都不够卖。

3．好吃，这件产品里面有沙律酱，还夹很多肉松，很好吃的。

4．好吃，里面有柠檬果酱，酸甜开胃，很好吃的。

（七）当客人问试用新售货员关于产品特点时：不好意思，小姐（称呼），我是新来的，麻烦你稍等一下，我叫个同事过来给你介绍，好吗？（八）当客人要的产品卖完时：1．不好意思，先生（称呼）松子蛋糕刚卖完，不如你试一下榄仁蛋糕啦，都是有榄仁的，同样新鲜好吃。

2．不好意思，小姐（称呼）小肉松刚刚卖完，不如你试一下肉松卷包，同样都是有沙拉酱和肉松的，都一样很好吃的。

（十四）当客人站在货架前并问这里什么产品时：1．是新产品，老公饼，里面有虾仁、花生，阿姨（称呼）买多少呢？我帮你夹。

2．是鲟龙包，里面有奶油、奶粉、葡萄干，好吃的，买多少个呢？3．是三角果酱包，阿姨（称呼），买几个？我帮你拿。

（十五）当客人用手抓住两件产品或以上时，售货员应马上拿一个包盆上前讲：1．小姐（称呼），我帮你拿住盆，你随便挑选，（随后边介绍产品，并服务）2．先生（称呼），给个盆你装，请慢选。

房地产销售答客问100题--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------==========================================================答客问100题1.什么是五证一照,《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建设工程施工许可证》《商品房预售许可证》和《营业执照》2.什么是交房两书,《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》3. 土地使用权出让年限土地使用权出让的最高年限是:一、居住用地七十年;二、工业用地五十年;三、教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年;四、商业、旅游、娱乐用地五十年;五、综合或者其他人用地五十年。

但土地使用者在使用期满时中请续期，可重新剑订合同，支付出让金，并办理登记，而继续享受土地使用权。

4.什么是三通一平,三通是指水通，路通，电通和土地平整5.什么是七通一平,通给水、通排水、通电、通讯、通路、通燃气、通热力以及场地平整 6. 基价经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。

商品房的销售价一般以基价为基数增减楼5层，朝向差价后而得出.7.起步价某物业各楼层销售价格中的最低价格，即是起步价。

多层物业，以一楼或顶楼的销售价为起步价高层物业，以最低层的销售价为起步价。

房产广告中常表为“×× ×元,平方米起售”。

较低的起步价容易引起消费者的注意.8.预售价预售价也是商品房预(销)售合同中的专用术语;预售价不是正式价格，在商品房交付使用时，应按有批准权限部问核定的价格为准9.均价将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数，即得出每平方米的均价。

均价一般不是销售价，但也有例外，前段时期某高层物业推出的“不计楼层、朝向，以2800元,平方米统一价销售”，即以均价作销售价，也不失为引人瞩目的营销策略。

客户提问的销售回答话术规范在销售工作中，客户的提问是常见且重要的一环。

如何给客户提供准确、简洁和满意的回答，不仅能提升销售竞争力，还能增加客户的满意度。

因此，建立一套规范的客户提问回答话术是非常必要的。

1. 感谢客户的提问当客户提出问题时，首先要表达出对客户提问的感激和重视。

可以使用以下回答开头："感谢您的提问，我很高兴有机会为您解答。

""非常感谢您对我们产品（或服务）的关注，并提出这个问题。

"2. 确定客户的问题在回答客户的问题之前，我们需要确保自己完全理解客户的问题。

可以使用以下回答开头："您的问题是关于……对吗？""如果我没理解错的话，您的问题是……是吗？"3. 提供简洁而准确的回答在回答客户的问题时，我们应该尽量避免使用太过专业的术语或排除客户可能不理解的内容。

回答要简洁明了，让客户易于理解。

可以使用以下回答开头："是的，我们有……""确实如您所说，我们提供……""您好，是的，我们可以……"4. 向客户解释具体细节有时客户可能对某个产品或服务的具体细节感到困惑，这时我们要在回答中给予解释，帮助客户更好地了解。

可以使用以下回答开头："让我来解释一下……""这个产品（或服务）的具体细节包括……""以您提到的问题为例，这个细节是……"5. 如果无法回答客户的问题有时候我们可能会遇到一些客户的问题超出了我们的知识范围或无法立即回答。

这时我们可以使用以下回答开头："这是个很好的问题，我会在稍后找到答案回复给您。

""对于您的问题，我目前还没有确切的答案。

让我进一步调查后向您反馈。

"6. 引导客户提出更多问题当我们回答客户的问题时，可以适时引导客户提出更多相关问题。

商铺销售答客问大纲 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】商铺答客问大纲第一部分：关联单位1、项目的开发商？2、项目的承建商资质如何？3、项目的规划设计单位？4、项目的代理公司、招商公司5、6、项目的物业管理公司7、8、项目的运营管理公司9、第二部分：区位及配套部分10、项目位置在哪儿11、12、该区域具有什么样的明显特征？13、14、该区域有多少人？15、其客户主要是从那几条路过来？16、17、XX路的主要街道的人流量是多少？18、19、项目周边有几路公共汽车分别是那些20、21、项目周边还有哪些交通规划？22、其周边主要有哪些商业，其经营状况如何？23、24、周边地区的停车位有多少主要集中在那个区域停车收费价格是多少25、共有多少个停车位面积是多少停车场通道宽度是多少如何收费第三部分：项目基本信息26、其土地使用年限多长，自什么时候开始计算？27、28、何时动工竣工、交房时间是什么时候？为什么这么晚？29、层高是多少，公共和铺内净高各是多少？30、其建筑面积是多少31、32、33、项目共有多少部楼梯、电梯位于哪里几个出入口，位置在哪里？主入口在哪里？34、主出入口采用什么样的造型，它具有什么样的功能？35、36、有几个机动车出入口，位置在哪里？37、相连两间商铺是否有墙体隔断？是否可以打通38、铺位交房标准是什么？公共部分呢？39、其得房率是多少？为什么这么低？商铺有多少间，面积是多少开间和进深是多少40、其商铺价格是多少？41、42、其共有几个洗手间，分别位于什么位置？43、44、其排水功能如何处理？45、第四部分：项目销售部分46、商铺是不是产权式商铺？47、什么时候开盘会不会有内部认购什么时候？48、49、投资收益如何，如何运营50、51、目前有哪些优惠政策？52、付款方式有哪些？办理按揭是哪家银行一次性付款是否有优惠？53、物业管理公司是否可以由业主委员会来推选？运营管理公司呢？54、物业费是多少物业管理不规范，乱收费怎么办55、56、除了物业费之外，还有什么费用？57、公共用电、水分摊收取标准是否按店面平方分摊58、59、业主委员会是否可以更换运营公司？60、面积不足怎么办？61、开发商如不能按时交房，如何解决产权证何时办好办不好怎办62、首付和贷款额度多少年限多久利率多少63、银行按揭的利率是否浮动的是否可以提前还贷是否收取费用64、办理按揭收取什么费用需提供哪些资料委托他人签定合同需办理哪些手续65、没买商铺交纳的认筹的诚意金是否可以退？定金是否可以退，如不能退，可否转？66、买受人在身份上有何限制？办理贷款（银行按揭）时是否有年龄上的限制？67、付了定金之后是否可以更名？预售期间，是否可以更名产权登记后，可否更名68、商铺交房要交哪些费用？第五部分：项目招商运营部分69、它的租金水平如何，经营状态如何？70、71、其的市场定位如何，主要是销售给什么样的消费群体？72、它的形象定位如何？73、它的业态定位74、75、它的功能定位主要面对什么样的消费群体76、77、XXX步行街是怎么运营的？78、79、客户在购买其后，能否自营？如何出租运营费是多少80、客户购买后自营，如何操作？是否有经营限制？81、项目招商后是否对投资客收取招商费用？82、项目目前招商进度如何有哪些品牌商家83、84、没有商家进驻的话，我们的租金收益如何保证？85、项目什么时候开业？86、商业正常营业时间是几点到几点？这样开店会不会很不自由？。

销售答客问及表格答客问第一篇：区位与交通1．小区在哪里？2．开车如何走？3．有哪些公交车？路线？早晚时间？间隔时间？4．小区有没有看房班车，在哪里候车，发车班次、时间？5．目前去现场的路况如何？6．远期交通规划如何？7．园林设计单位是谁？过去的成功案例？该设计的最大特点？有无名家设计？第二篇：规划与环境1．小区占地面积？建筑面积？分几期？绿化率？容积率？2．环境设计有哪些特点？3．小区周边有什么远期或近期规划？何时完成？投资规模如何？对小区有何影响？4．小区是否在科技区、商业区、旅游区、开发区（CBD、CLD、CID）等区域内？其现状如何？发展远景如何？5．周边自然环境如何，周围是否有河、湖、公园，国家级、市级绿化带、片林、果园等？6．是否处于上风上水？附近有没有污染源？空气质量指数如何？7．小区绿化有何特点，用什么植物？第三篇：配套设施1．小区有哪些配套设施？何时建设完成？何时投入使用？2．哪些设施使用需付费？如何收费？3．小区周边已有的配套设施是什么？未来要建的配套设施有哪些、何时可以使用？4．孩子上幼儿园、小学、初中、高中如何安排？5．幼儿园、小学、初中、高中的规模、师资、教学情况怎样？6．小区智能系统包括哪些内容？各项内容何时能正常使用？各项服务内容的收费标准？7．附近医院的规模、设施、医术水平如何？8．周边5分钟（10分钟）生活便利圈（商业设施、餐饮、娱乐、医疗、金融等设施）？9．饮用水是哪的水（井水、自来水厂）？10. 自来水是第几水厂供应的水，水厂建于何时，主要供应哪些区域的生活用水？11．有没有地热水、纯净水？第四篇：物业管理1．小区物业管理公司名称？2．该物业管理公司管理的小区有哪些？3．收费标准如何？4．水、电、气、热水及采暖的收费标准是什么？5．电话如何申报安装？时间多长？费用多少？6．配套公建如何使用及收费？7．停车场如何管理及收费？8．小区内有无节水二次利用、垃圾分类等环保设施？9．物业管理合同样本？10．物业费月收、季收还是年收？11．若入住后对物业管理不满意能否撤换物业管理公司？12．交了物业管理费为什么还要交住宅维修基金？如何交？收费标准？第五篇：工程建设1．施工单位名称？做过的知名项目有哪些？2．监理公司名称？监理过的知名项目有哪些？3．小区分期开发各期完成时间？4．各楼座的开工、+0、结构封顶、外立面完成、竣工、交用时间？5．逐步开发一期住户造成多大影响？有何措施？6．是否冬施？冬施中如何解决氨气问题？第六篇：开发商1．公司性质？做过哪些项目？第七篇：设计单位1．建筑设计单位是谁？过去的成功案例？该设计的最大特点，如请名家设计有哪些优势？第八篇：产品1．建筑单体有何特点？各期共有几栋楼？2．各楼之间的距离有多少？3．屋面防水的作法？4．停车位如何安排？5．建筑主体采用什么结构，隔音、保温、抗震性能如何？6．是期房还是现房？何时交工、入住？7．共有多少种户型，面积各是多少？格局、朝向、采光、通风怎样？8．各户型的特点，优点、缺点？9．层高多少？净高多少？10．厨房排烟、浴室排湿状况？11．外装修是什么风格？用什么材料？12．内装修是毛坯房、精装修，还是厨卫精装修？13．精装修采用的都是什么品牌的物品？14．窗是什么品牌？单层还是双层？15．户门是几防门？什么品牌？16．室内是否有门？什么门？17．如有赠送配套赠品，性能怎样？会带来哪些方便、实惠？18．公共部分是否装修？19．有几部电梯？什么品牌？电梯开放时间？20．天燃气还是煤气？何时通气，收费标准如何？21．每户多少安的供电？收费标准？是否可同时开启多部空调？电表是否是插卡式？22．每户名房间有多少个插座，能否满足使用？23．何种供暖方式（市政、集中、分户独立……）费用如何？有何特点？24．高层如何供水？有没有变频供水？如何避免顶部水箱的二次污染？25．有没有24小时热水服务，收费标准？26．水、电、气表在户内还是户外，是否有三表远传功能？27．小区内Internet采用何种方式入户？（宽带、电话线、无线）28．小区内智能化程度如何？（电子保安、可视对讲、窗磁门磁、VOD 点播等）29．小区内是否有局域网？30．每户几个电话插孔？IDD还是ISDN，如何办理电话开户、移机手续，多长时间能办妥？费用多少？局号是多少？31．有线电视还是卫星电视？可提供多少个频道？如何收费？第九篇：权属保证1．所签的销售合同是否为北京市统一标准合同？能否加补充协议？2．何时能拿到产权证。

销售技巧答客问关单---应对顾客借口的解释1.这样好吧，我考虑下，尽快给您答复。

X 女士，您还在考虑什么呢，是价格方面的还是效果方面呢？至于价格，我已经是尽我最大的努力再给您优惠了，至于效果，您要相信我们专业的水平，而且我们最注重的是您的健康，我们要在您健康的基础上在为您减重.纤体和塑形，因为我们知道，您现在充当的角色很多，您既是一个妈妈，又是妻子.女儿.儿媳等，所以我觉得既然要减肥，就一定要选一个专业的产后机构来做，要对自己负责，对家人负责，我们的宗旨就是让生完宝宝的妈妈更加健康.自信.阳光.幸福！2.您们承诺不？那要是我到时候确实没瘦下来怎么办呢？X小姐，我们所有的项目100%的有效果，目前还没有一次失败的例子并且现在店面有很多顾客都带她的朋友过来，您想，如果我们没有效果或效果不好您会带您的朋友过来吗？这是肯定不会的，所以您对我们的效果绝对可以放100个心。

我们在做疗程的过程中会一直对您进行跟进，会不定时的测量您的尺寸，让您看到明显的变化。

要是确实没有变化，我们首先会找出影响的原因，然后根据您的具体情况再来制定更适合您现在的治疗方法。

3.您们的价格好贵啊！其实有的时候不能单看价格上的数字，最重要的是要看到底值不值这个价格，您现在花这么几千块，换来的是您一生的美丽.健康和家庭的幸福，这还不值吗？更何况现在对于中国女性来说一生只生一次宝宝，所有您是肯定值得做这次产后恢复的，无论是心理.体质还是外形您都值得拥有的治疗机会，并且这些是您平常花钱都买不到的东西，对于产后的妈妈来说绝对是超值的。

4.价格能不能便宜点，有点贵我们是专业的产后恢复机构，不是为赚钱而赚钱，并且我们的设备.产品.项目都是根据产后女性变化的特点自己研发的，再说我们的员工都是经过专业培训并获得总部颁发的结业证书，不像一般小店对您的身体.效果等都不负责任。

同时，产后是女人一生只有一次的事，为了您的健康，这是超值的，如果不是专业的产品.项目.设备用在您这个特殊时期的身上，到时您绝对会后悔莫及。

泺安广场商场销售答客问第一部份：项目投资建设1．开发商情形？2．建筑设计单位情形？3．施工单位情形？4．监理单位？5．公寓预售手续是不是齐全？6．土地利用年限是多青年？从哪一年到哪一年？7．何时动工？何时完工？第二部份：项目打算设计1．商场的总建筑面积各是多大？各楼层面积散布？2．是不是设有停车位？设在地上仍是地下？共计有多少个车位？3．商铺建筑结构如何？第三部份：项目建筑设计1．商场共有多少个铺位？铺位的面积是多少？2．商场层高是多少？净高多少？3．整个小区占地多少亩？总建筑面积？有几种物业形态？比例各是多少？4．绿化率？容积率？建筑密度？5．整个商场道路系统构架、出入口选择、电梯及楼梯设置？第四部份：项目配套1．商场内是不是设有银行及自动提款机？2．公寓内是不是设有小型超市？3．公寓内有何效劳配套设施？4．商铺/公寓的每户用电负荷是多少千瓦？5．商铺/公寓是不是有暖气或中央空调？收费按什么标准？6．商铺/公寓配有运货电梯吗？7．商铺/公寓是不是配有智能化系统？8．商铺是不是配仓库？9．是不是属于全封锁物业治理？10．物业公司是哪一家？收费标准？11．物业的平安捍卫方式都是哪些？12．水电的收费标准？13．商铺/公寓的装修标准是什么？14．商铺/公寓公共部份的装修标准是什么？15．车位出售产权仍是利用权？如何收费？第五部份：销售1．商业运营公司是哪一家？成功的商业项目有哪些？2．向用户收取的商业运营费用按什么收取？都包括哪些内容？3．客户假设是自营商铺与委托商铺所交治理费是不是一样？4．贷款银行是哪一家？首付与贷款年限是如何的？5．自营客户所经营的品牌必需遵循商场的产品位置分类吗？6．对自营客户有哪些优惠方式？7．销售商铺/公寓所需的合同和销售住宅的合同是一样的吗？8．商铺的销售合同中是不是包括铺位位置图？9．如何进行商铺托管、品牌转代理？如何收费？10．商铺/公寓的衡宇维修基金和房产契税与住宅一样吗？11．商铺内是不是能够做银行、邮局等配套行业？。