物业管理团队建设新
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物业管理的团队建设方案一、团队建设的意义团队建设是物业管理工作中至关重要的一环,一个团结、稳定、高效的团队对于物业管理的顺利进行有着非常重要的作用。
团队的凝聚力和协作能力,直接影响着物业管理工作的质量和效率,因此,团队建设是物业管理工作中不可或缺的一环。
在现代社会,物业管理的工作越来越复杂,要求工作人员具备更高的专业素质和协作能力。
只有将团队建设摆在重要的位置上,才能更好地应对各种挑战,更好地为业主提供优质的管理服务。
二、团队建设的目标1.建立团结稳定的工作团队通过有效的团队建设,建立一个积极向上、团结稳定的工作团队,增强员工之间的凝聚力和团队合作意识,形成一个和谐的工作氛围。
2.提高员工的职业素养和技能通过培训、学习和交流会议等形式,提高员工的职业素养和工作技能,使他们更好地适应新的管理需求和工作环境,不断提高工作业务水平和服务质量。
3.激发员工的工作热情和创造力通过团队建设活动,激发员工的工作热情和创造力,提高员工的工作积极性和主动性,使他们更好地为物业管理的发展贡献力量。
4.增强团队的协作能力和执行力通过团队建设活动,提高团队成员的协作能力和执行力,使团队成员更好地配合工作,提高工作效率,为物业管理提供更为高效的服务。
三、团队建设的内容1.定期召开团队建设会议定期召开团队建设会议,集中讨论工作中出现的问题,提出解决方案,加强团队协作意识,共同制定和执行工作计划,营造团队建设的氛围。
2.开展团队建设活动组织各类团队建设活动,如集体户外拓展、篮球比赛、音乐会等,积极营造团队氛围,增强员工之间的交流和合作,提高团队建设的效果。
3.培训员工的职业素养和技能举办各类培训班和学习交流会议,提高员工的职业素养和工作技能,使他们不断提升自我,适应物业管理工作的新需求,提高工作业务水平。
4.组织员工的文体活动组织员工的文体活动,如足球赛、篮球赛、羽毛球赛等,增强员工之间的交流和合作,培养团队合作精神,提高员工的团队协作能力。
物业管理团队建设具体方案一、建设团队核心理念1. 以客户为中心:团队成员要时刻将居民的利益放在首位,倾听他们的需求和意见,提供优质的服务和管理。
2. 团队协作:团队成员之间要相互合作,优化工作流程,提高工作效率。
团队负责人要注重团队建设,加强团队凝聚力。
3. 学习创新:团队成员要不断学习新知识,跟进行业最新动态,提升自身的专业能力。
同时,鼓励团队成员提出新的想法和建议,促进团队的创新发展。
二、建设团队组织架构1. 确定团队各职能部门:根据小区或物业项目的实际情况,设立操场、绿化、保洁、安保、维修等职能部门,明确团队各部门的职责和工作流程。
2. 设立团队领导层:团队负责人要遴选具有丰富管理经验和团队领导能力的人选。
建立负责物业管理团队整体运营和决策的领导层,确保团队的高效管理。
3. 建立团队沟通机制:建立团队内部沟通机制,定期召开团队会议,交流工作进展和问题,及时解决团队内部的矛盾和纠纷,保持团队的和谐氛围。
三、建设团队管理体系1. 制定物业管理规章制度:依据国家相关法律法规和管理实践,制定和完善物业管理规章制度,明确团队管理的基本原则和流程。
2. 建立绩效考核机制:设立明确的绩效考核指标,根据团队成员的工作表现和贡献,对其进行考核评定,建立激励机制,激发团队成员的积极性。
3. 加强团队培训和学习:定期举办团队培训和学习活动,提升团队成员的专业技能和管理水平,使他们能够适应不断变化的市场环境。
四、建设团队服务理念1. 提供优质的服务:团队成员要以“用心服务”为宗旨,坚持以客户为中心,关注居民的实际需求,提供优质的服务和管理。
2. 积极解决问题:遇到问题和纠纷,团队成员要主动解决,及时处理投诉和建议,确保小区的正常运营和居民的权益。
3. 关注居民意见:定期开展满意度调查,了解居民对物业管理的满意度和建议意见,及时改进工作,提升服务水平。
五、案例分享某小区物业管理团队建设方案:1. 小区物业管理团队由操场、绿化、保洁、安保、维修等职能部门组成,每个部门设一名部门经理负责具体工作。
物业管理中的团队建设与管理随着城市化进程的加快,物业管理作为城市管理的重要组成部分,其团队建设和管理显得尤为重要。
在物业管理领域,如何建设一个高效稳定的团队,以及如何进行有效的管理,将直接影响到物业服务的质量和居民生活的舒适度。
团队建设的重要性提升服务水平一个团结、和谐的团队能够更好地协作配合,提升服务水平,为业主提供更优质的物业管理服务。
增强凝聚力良好的团队建设可以增强团队成员之间的凝聚力和归属感,激发他们的工作热情和责任感。
团队建设的关键要素1.沟通与协作建立畅通有效的沟通机制,促进团队成员之间的协作和信息共享,避免信息壁垒和工作冲突。
2.培训与提升定期开展培训和学习计划,提升团队成员的专业素养和服务意识,使他们与行业发展同步。
3.激励与奖励建立科学合理的激励机制,根据员工表现给予适当奖励,激发他们的工作积极性和创造力。
管理的重要性提升效率良好的管理可以提高工作效率,合理分配资源,优化工作流程,从而提升物业管理服务的质量。
解决问题有效的管理可以及时发现问题、分析问题、解决问题,避免问题的扩大化和影响到整个团队的工作。
管理的关键手段1.目标规划制定明确的工作目标和计划,明确每个团队成员的责任和任务,确保工作有序推进。
2.监督与反馈建立监督机制,及时对工作进展进行跟踪和评估,给予正面反馈或调整意见,保持工作的高效性。
3.团队文化塑造打造积极向上的团队文化,弘扬团队精神,营造和谐稳定的工作氛围,促进团队整体发展。
在物业管理中,团队建设和管理是相辅相成、缺一不可的重要环节。
通过良好的团队建设和有效的管理,可以提升物业管理服务质量,满足业主需求,为小区居民提供更加优质的生活环境和服务。
让我们携手共建团队,共创美好物业管理新局面。
物业工程团队建设方案一、引言在今天的快节奏社会中,物业管理越来越受到重视。
物业工程团队是物业管理的重要组成部分,其工作质量和效率直接影响到住户生活的舒适度和社区的整体形象。
因此,建设一个高效的物业工程团队至关重要。
本文将从团队建设的必要性出发,结合具体的实践经验,提出一套完善的物业工程团队建设方案。
二、团队建设的必要性1. 适应市场需求随着城市化进程的加快,物业管理的需求不断增加。
传统单一的物业维修模式已经无法满足客户的需求,需要更专业、更综合的服务。
因此,建设一个高效、专业的物业工程团队可以更好地适应市场需求。
2. 提高服务质量物业工程团队是接触用户的第一线,其工作质量直接影响用户的满意度。
一个高素质的工程团队可以提供更规范、更专业的服务,更好地满足用户的需求。
3. 提高工作效率通过建设物业工程团队,可以更好地规范管理各项工作,避免重复劳动和资源浪费,提高工作效率。
三、团队建设的具体方案1. 人才队伍建设人才是物业工程团队建设的核心。
要建设一个高效的工程团队,需要有一支高素质的团队。
首先,需要从各级院校和职业教育学校招聘优秀的技术人才,培养一支专业的技术团队。
其次,可以通过定期的培训、考核和激励机制,激发员工的工作激情和创造力。
2. 规范管理要提高工作效率,需要规范管理各项工作。
可以建立规范的工作流程,逐步建立信息化管理系统,提高工作效率,减少重复劳动。
3. 强化安全管理物业工程团队的工作是与建筑相关的,涉及到安全风险较大。
因此,必须强调安全管理,制定相关安全规范,做好安全教育和培训工作,确保员工的安全意识和安全技能。
4. 回馈社会物业工程团队作为服务型行业的一部分,应该回馈社会,承担社会责任。
可以参与社区公益活动,用实际行动展示物业工程团队的社会责任感。
5. 创新发展要建设一个高效的工程团队,必须注重创新发展。
可以建立创新激励机制,鼓励员工提出创新方案,并给予相应的奖励。
同时,可以与高校或科研机构合作,开展相关领域的科研项目,推动技术创新。
物业管理团队建设方案物业管理团队建设方案「篇一」一.团队的规模可根据测试任务或者软件开发人员与软件测试人员的比例来决定软件测试团队的规模。
理想的测试团队成员的数量与代码开发人员的数量是1比1的关系。
二.团队成员有明确的角色任务各成员在测试团队中都有明确的角色,负担的任务也要明确。
在软件测试的过程中“灰色任务划分”是最为忌讳的,往往分因为职责的不明确而导致软件中某些功能点遗漏测试,给软件质量带来隐患。
所以在测试任务开始前,团队领导者应做好详细的任务划分,形成明确的书面文档后再将任务分派给组内各成员。
成员的分工也是如此,例如一个软件测试团队中会有新技术开发人员,来负责如自动化测试开发的工作;软件测试设计人员,来负责测试用例、方法、工具的提供;测试执行人员,依据现有测试用例或标准执行,并在执行过程中创新测试执行的方法。
三.团队成员的类型组建软件测试团队时,也要考虑到团队成员的技能、个性、以及经验的多样性的因素,如果整个队伍的技术和性格构成很合理那么将会大大提高这个团队的整体实力,让1+1>2成为可能。
其次,团队成员类型的多样性也会有助于提高团队的应变能力。
下面列出几个具有代表性的类型:1、具有创新精神的测试人员这类测试人员往往会较快的接受新生事物,他们喜欢探求从未使用过新奇工具、技术等。
这些新的测试工具或新技术的发现,会带动整个测试团队技术上的推陈出新,让本来墨守成规的测试工作充满了新鲜的体验。
大家在交流新技能的同时也会带动起较高的学习热情。
2、有测试欲望并能够持之以恒的测试人员充满测试热情、善于发现隐藏的软件缺陷、较真是这类软件测试人员的共性。
往往枯燥的工作会让人失去耐心,但这类测试人员会始终抱着最大的热情投入到测试工作中。
对于这样的成员来说,发现软件缺陷是他们最大的乐趣,工作上的每一个发现都会带给他们源源不断的自信。
团队中也正是有这样的成员存在,正是有他们在关键时刻发现软件产品的隐患才能避免事后补救的不必要的人力、物力资源的'浪费。
如何进行物业管理工作的团队建设在进行物业管理工作时,高效的团队建设对于提高整体工作效率和服务质量至关重要。
本文将探讨如何进行物业管理工作的团队建设。
1.明确团队目标和角色分工在开始物业管理工作之前,团队成员需要明确共同的目标和愿景。
这个目标可以是提供高品质的物业管理服务,提升居民生活质量,增加物业价值等。
同时,团队成员需要清楚分工,明确每个人在团队中的角色和职责。
这样可以避免冲突和混乱,提高工作效率。
2.建立透明的沟通渠道团队成员之间的良好沟通是团队建设的重要基础。
建立透明的沟通渠道,如团队内部邮件、即时通信工具等,以便团队成员能够及时分享信息、讨论问题和取得意见反馈。
此外,定期组织团队会议或工作坊,以促进团队成员之间的面对面交流和合作,解决问题并提供解决方案。
3.培养团队合作精神团队合作是物业管理工作中至关重要的一项能力。
通过定期组织团队活动和培训,可以增强团队成员之间的合作意识和默契,提高团队整体的协作水平。
此外,在日常工作中,鼓励团队成员相互支持和帮助,培养团队合作精神。
4.鼓励创新和学习物业管理工作是一个不断发展和改进的过程。
团队成员需要保持对新技术、新方法和新理念的学习和关注。
团队领导者应该鼓励团队成员提出创新想法,并给予积极支持和奖励。
同时,建立学习机制,如定期组织培训,邀请行业专家进行知识分享,提供学习资源和文献资料等,以促进团队成员不断提升自身素质和专业水平。
5.建立有效的绩效评估机制一个成功的团队需要有明确的绩效评估机制来衡量成员的工作表现。
通过制定合理的绩效指标和评估方法,可以激励团队成员不断努力、提高工作质量。
同时,绩效评估机制还可以发现团队中的问题和不足之处,及时进行调整和改进,实现团队的持续发展。
总之,物业管理工作的团队建设是一个复杂而重要的任务。
通过明确团队目标和角色分工,建立透明的沟通渠道,培养团队合作精神,鼓励创新和学习,以及建立有效的绩效评估机制,可以帮助物业管理团队提高整体工作效率和服务质量,实现良好的工作成果。
物业管理团队建设建设方案一、前言随着社会经济的迅速发展,城市化进程不断加快,物业管理作为城市建设和社会发展中不可或缺的一部分,也越来越受到重视。
一个优秀的物业管理团队是保障物业管理工作顺利进行的重要保障,因此建设一个高效、专业、有凝聚力的物业管理团队至关重要。
本文将结合实际情况,提出一些针对性的建设方案,希望对各物业管理公司和团队有所启发。
二、物业管理团队建设方案1.优化组织结构物业管理团队的组织结构直接关系到团队的协作效率和工作效果。
在建设团队时,应根据团队规模和业务需求,合理优化组织结构,明确各部门的职责分工和上下级关系。
可以设立技术部、维修部、保洁部、安保部等专业部门,同时建立规范的人事管理制度和岗位责任制度,确保每个岗位的工作职责清晰明确,做到各司其职、协调一致。
2.培训提升物业管理行业是一个涉及面广、涵盖知识面广的行业,要求团队成员具备全面的专业知识和技能。
为了提升团队整体素质和专业水平,可以定期组织各类培训活动,如技术培训、安全防范培训、服务意识培训等,帮助团队成员不断提升自身能力。
同时,可以邀请外部专家或行业精英来给团队成员讲解最新的管理理念和行业动态,拓宽视野,激发团队成员的学习热情。
3.激励机制激励机制是保持团队稳定和增强凝聚力的关键。
在建设物业管理团队时,应建立一套合理的激励机制,如绩效考核制度、员工奖励制度、晋升机制等,根据团队成员的贡献和表现进行评价和激励。
同时,还可以建立团队建设专项基金,用于奖励团队成员在工作中的突出表现和创新成果,鼓励团队成员积极进取,共同成长。
4.团队文化建设团队文化是团队凝聚力的重要组成部分,也是团队建设的重要内容。
在建设物业管理团队时,应倡导和营造积极向上、团结互助的团队文化氛围,强化团队成员的集体荣誉感和认同感。
可以组织团队建设活动、文化培训、团队游学等,增进团队成员之间的交流和合作,培养团队成员之间的信任和默契,在工作中形成良好的合作氛围,共同应对各种挑战。
物业管理团队建设为了更好地管理和维护一个物业,一个强大的物业管理团队是非常关键的。
一个优秀的物业管理团队应该由专业的人员、有效的管理体系、高效的信息系统和完善的工作流程构成。
以下是关于物业管理团队建设的详细介绍。
一、选聘专业人员物业管理团队的组成应该符合专业化和多元化的要求,包括安保、维修、清洁、保安、信息管理、市场营销等方面的人员。
应该尽可能地选聘那些具有丰富经验和技能的人员,这样可以保证物业管理团队的能力水平和效率。
二、建立有效的管理体系一个有效的管理体系是物业管理团队成功的核心。
一个好的管理体系应该建立在员工聘用、安排、培训以及考评的基础之上,并应该采用透明的文件和标准化的管理流程。
这样可以确保物业管理团队的每个细节都能够得到有效的理解和操作,满足业主和用户的需求。
三、建设高效的信息系统在现今信息化的时代,建立收集、存储和分析数据的高效信息系统对于物业管理团队是很重要的。
这需要一个全面的IT 系统、可靠的数据源,以及自动化的报告和更新过程来保证信息能够流畅地被传递和整合。
四、完善工作流程严格、完善的管理流程对于物业管理团队是至关重要的。
这可以保证团队内部各部门协调整合,确保工作流程高效、有序。
建立具有实际操作性和可操作性的流程,也可以有效地减少员工在繁琐、重复性工作上的时间和精力消耗。
同时,流程的建立也有助于管理团队更好地适应不同的运营压力和环境需求。
五、注重团队文化建设团队文化是一个团队的灵魂。
建立良好的团队文化可以吸引最优秀的员工,同时降低员工流失率。
团队文化简单易懂、明确具体、强调共同愿景,并且允许不断优化与改进。
综上所述,建立一个优秀的物业管理团队需要关注多个方面,包括团队成员的聘用、管理体系、信息系统、工作流程和团队文化建设等方面。
当这些方面都得到了充分的重视和落实,才能构建一个高效、有序、纪律严明的物业管理团队。
物业管理团队建设方案范文一、团队建设的意义团队建设是一种综合性的活动,是为了提高团队工作效率、增强团队凝聚力和合作力而进行的一系列活动的总称。
在物业管理行业,团队建设尤为重要,因为物业管理是一项需要协调各方利益、合作多方资源的工作,而一个紧密团结、高效合作的团队是保障物业管理工作顺利进行的重要保障。
团队建设的意义主要有以下几点:1. 提高工作效率,提升服务质量。
一个团结、合作默契的团队,可以更加有效地分工合作,互相配合,提高工作效率,提升服务质量。
2. 增强团队凝聚力,提高员工满意度。
团队建设可以增加员工间的相互理解和信任,增强彼此之间的凝聚力,使员工更加乐于与团队合作,融入到团队中,提高员工满意度。
3. 促进团队间的交流合作,促进团队创新。
团队建设可以有效地促进团队成员间的交流合作,让各个团队成员相互学习、相互促进,从而促进团队创新,激发团队的活力,提高团队的执行力。
4. 增强责任感,提升团队执行力。
良好的团队建设可以增强团队成员的责任感,让每个成员都有强烈的使命感和责任感,提升团队的执行力。
因此,团队建设对于物业管理团队来说尤为重要。
只有建设一个团结、高效、有凝聚力的团队,才能更好地保障物业管理工作的顺利进行。
二、团队建设方案1. 团队建设的目标在物业管理团队建设的过程中,我们的团队建设目标是:让团队成员相互了解、相互信任,建立和谐的团队关系;提高团队的执行力和服务质量,提升员工满意度;促进团队的创新,提高团队的活力。
2. 团队建设的内容(1)建立和谐团队关系a. 团队成员相互了解、相互信任。
通过团建活动、团队交流会等形式,增加团队成员之间的交流,增进彼此之间的了解和信任。
b. 加强团队协作意识。
鼓励团队成员之间相互支持、相互协作,建立和谐的团队关系。
(2)提高团队执行力和服务质量a. 强化团队培训。
定期组织团队成员进行专业岗位培训,提升团队成员的专业素养和工作技能,从而提高服务质量。
b. 建立绩效考核机制。
物业管理团队建设一、引言物业管理团队建设是为了提高物业管理工作的效率和质量,以更好地满足业主和租户的需求。
本文档旨在提供一个详细的指南,帮助物业管理团队进行有效的团队建设。
二、团队建设目标1.设定明确的团队建设目标和预期成果。
2.确定团队的角色和责任分工。
3.建立良好的沟通渠道和协作机制。
4.培养团队成员的技能和能力。
三、团队成员招募与培训1.制定招聘标准和程序,明确所需岗位的职责和任职要求。
2.进行全面的招聘和面试,选拔合适的人才加入团队。
3.提供培训计划和资源,帮助团队成员提升专业知识和技能。
四、团队建设活动1.定期组织团队建设活动,增强团队凝聚力和合作精神。
2.举办团队培训和工作坊,提升团队成员的沟通和协作能力。
3.制定奖励机制,鼓励团队成员发挥创造力和积极性。
五、绩效评估和反馈1.建立绩效评估体系,对团队成员的工作进行评估和反馈。
2.定期举行绩效评估会议,讨论团队成员的表现和改进方向。
3.提供奖励和激励措施,鼓励团队成员持续提升工作能力。
六、问题解决和改进1.设立问题解决机制,及时解决团队工作中出现的问题。
2.定期举行改进会议,收集团队成员的建议和意见,持续改进工作流程和工作效率。
3.建立投诉处理机制,妥善解决业主和租户的投诉和意见。
七、安全管理1.设定安全管理制度和流程,确保物业安全和居住环境的良好。
2.定期开展安全培训和演练,提高团队成员的应急响应能力。
3.加强安全巡查和检查,及时处理隐患和风险。
八、法律合规1.了解并遵守相关法律法规,确保物业管理工作合法合规。
2.定期更新法律法规知识,提高团队成员的法律意识和风险防范能力。
九、附件本文档涉及的附件包括:1.招聘标准和程序2.培训计划和资源3.团队活动方案和安排4.绩效评估表格和报告5.安全管理制度和流程文件6.法律合规手册和相关文件十、法律名词及注释1.物业管理:指将业主或委托人所拥有的或者是处于其管理范围内的建筑物、土地、设备等用来提供物业管理服务的各种资产。
物业管理团队建设
在物业管理行业,众所周知,商业物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素,被列为行业难度系数最高的“动作”,物业管理若没有足够的能力和勇气,是无法跳出这一高难度系数“动作”的。
古人云:“人心齐,泰山移”,我们也常说:“团结就是力量”,弘扬团结协作精神是挑战商业物业管理的关键,建设一支高效的管理团队则是商业物业管理制胜的根本。
现根据对深圳海上世界商业物业管理运营的探索,浅析商业物业管理高效团队建设的重要性、要点及主要措施。
一、商业物业管理团队建设的重要性
首先,商业物业管理团队形成有利于增强物业管理服务的灵活性。
商业物业的管理既和住宅物管相似,更有许多不同于住宅项目物管的内涵,其赋予了物业管理新的服务内容(如商业运营推广、商业特色服务)。
商业物业管理的职责和特点,要求物业管理企业组织采用团队工作形式,改变过去对外界变化的应变能力较差的传统物业管理模式,使物业管理企业具备较强的组织灵活性,更好地应付外部环境的变化和适应企业内部的改革、创新。
其次,有利于进一步强化激励机制。
团队建立使员工拥有一个更大的活动天地,享有宽松、自主的环境,极大地激励团队成员的工作积极性和创造性。
在团队协作的条件下,由于商业物业服务品质提升最终是一个共同努力的结果,团队的氛围也会促进成员为团队的绩效、荣誉而努力工作。
第三,有利于提高工作效率。
团队的组织模式使组织结构大大简化,领导和团队、团队和团队以及团队内部成员之间的关系变成伙伴式相互信任和合作的关系,使物业管理企业决策层能腾出更多的时间和精力,制定更好的物业管理经营发展战略,寻找更好的物业管理市场机会,从而产生了比个体简单相加高得多的工作效率。
第四,有利于优化企业内部员工关系。
团队强调通过沟通协调,提高员工归属感和自豪感,增强企业内部的凝聚默契配合才能更好地完成工作,促使他们在工作中有更多的沟通和理解,共同应付工作和生活压力。
第五,极大地提高员工素质与技能。
团队鼓励成员一专多能,能培养员工对商业物业管理的技术能力、客户服务和人际关系处理能力,使员工素质和技能得到极大的提高。
二、商业物业管理团队建设要点
1、团队目标
建立团队的首要要素,便是建立团队共同的愿望与目标。
团队目标是团队的灵魂和核心,是团队成败得失的关键。
2、团队关系
团队需要和谐,需要团队领导者创造环境与机会,让团队成员之间从生疏到熟悉,从防卫到开放,从动荡到稳定,从排斥到接纳,从怀疑到信任。
团队关系愈坚固,愈信赖,组织内耗愈小,团队效能就愈大。
3、团队规范
没有规矩不成方圆,制订规范容易,贯彻执行则较困难,提升团队的执行力是提高团队战斗力的关键。
4、团队领导
商业物业管理是复杂的、多变的,需要团队领导在这种动态的环境中,运用各种方法,建立良好的团队关系,树立团队规范,保证团队成员向统一的目标前进。
三、商业物业管理团队建设的主要措施
1、科学确立团队目标
团队目标必须有激励作用,是团队成员利益的集中体现。
海上世界物业管理中心按开发商和公司的商业物业经营管理要求,与公司签订《年度经营目标责任书》,确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标,管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解,将相应的目标责任下达至部门、班级、岗位、个人,并与各岗位责任人签订岗位责任书,做到目标明确、分工明确、责任明确。
2、建立团队价值观
团队是每个成员的舞台,个体尊重与满足离不开团队这一集体,因此,要在团队内部倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围,注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。
尊重员工的自我价值,将团队价值与员工的个人价值有机地统一起来,团队的凝聚力就会形成,团队的共同价值也就能通过个体的活动得以
实现。
(1)开展系列关爱员工、关爱他人活动
——酷暑天气,为员工购买凉茶解暑,开展送凉茶到岗位活动;
——为员工营造舒适的宿舍生活环境,如为员工宿舍配备热水器、电视机、电风扇等,使员工保持良好的心情;
(2)鼓励员工业余学习。
比如我们在实践中通过与景泰蓝手工作坊建立定点合作伙伴关系,鼓励员工利用业余时间在作坊学习技术,提高其他方面技能,引导健康科学的生活作风;
(3)组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛,丰富业余生活,促进团结协助。
(4)每逢佳节,管理中心举办联欢活动,让员工亲身感受到“家”的亲情;
(5)每季度召开员工座谈会,及时了解员工的想法,鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。
3、培养团队成员间高度的信赖感
(1)团队成员间没有妒嫉
“妒嫉”是影响团队建设的关键因素,消除团队成员的“妒嫉”与“竞争排他”心理,首先在团队成员选拔时要作为一个基本职业道德素质要求,其次要引导成员培养一种团结合作的健康心理;
(2)能够没有顾忌的表露自我
为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛围,如管理中心定期举行烧烤、晚会、KTV等形式多样的活动,让员工尽情狂欢、尽情表露自我,让员工在欢乐中发现自己的缺陷,又在欢乐中改变自己的缺陷;充分利用日讲评机会,给员工创造展示自我的机会,让员工能全面表露在工作中存在的问题及一些想法,营造欢乐生活、欢乐工作的氛围,使员工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在。
(3)对员工的专业与能力有充分的信心
对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。
员工是企业的财富,相信员工是开启财富的钥匙。
(4)信息充分公开
团队信息的闭塞是引起团队成员相互猜测、怀疑的主要因素。
海上世界管理中心设置了管理中心信息栏、光荣榜、文件传阅本等,让每一位员工都能及时了解团队的信息,特别是公司的规章制度、人事信息、奖罚信息、好人好事、岗位竞聘、绩效考核等,让每一位员工清楚的了解团队发生的事情,树立“主人翁”意识。
4、团队领导的领导力
优秀的团队领导会使团队保持高度一致。
团队领导首先善于管人、育人、用人,同时,团队领导必须加强自身素质和能力的修炼,不断提高领导水平。
(1)以身作则
团队领导是团队成员行为的标杆。
海上世界管理中心对要求员工做到的,管理人员首先必须做到,如考勤打卡、节日值班、礼仪规范要求等,管理人员必须以身作则,起模范带头作用。
(2)共同参与
团队建设应群策群力,需要所有成员共同参与,作为团队的领导要运用各种方法,充分调动员工的积极性,共同参与团队建设。
(3)引领团队学习
倡导“工作学习化,学习工作化”和“团队学习”的理念,提高员工学习的主动性、自觉性,坚持岗位学习、岗位成才。
在海上世界管理中心,从安管员、维修工到管理员、主管,有学习物业管理、高级电工、技师、汽驾的,也有进修专科、本科学历的,在团队中形成了学习的良好氛围。
5、建立健全有效管理制度和激励机制
健全的管理制度、良好的激励机制是团队精神形成与维系的内在动力。
同时,团队价值观的培育,也须有一套规范化的管理制度和有效的激励机制。
(1)问责制:责任到岗、责任到人。
让全体员工明白什么时间、什么地点、做什么事情、怎么做、做到什么程度等,增强员工的团队责任感。
(2)限时办理制:将商业服务约90项日常的工作进行细化,确定办理责任人、办理时限,保证服务品质。
(3)员工激励制度:设置优秀领队奖、优秀员工奖、金点子奖、热情之星奖、进取之星奖、细致之星奖、奉献之星奖、精神风貌奖、业务技能奖、学习进步奖、管理创新奖、突出贡献奖、委屈奖等十三个月度奖,通过激励充分调动员工的工作积极性、创造性、奉献性,同时设置末位淘汰制,对工作表现不好的员工实行岗位调离或淘汰,不断优化团队成员。
总之,物业管理市场环境瞬息万变,我们应积极探索建立高效能、更灵活的团队管理运作模式,不断增强竞争力,以期在商业物业管理市场竞争之中立于不败之地。