下载文档原格式
服务经理KPI考核内容及标准
说明：
1、年度服务计划执行、季度会议执行，根据实际情况评分，好（10分）、较好（8分）、中（6分）、较差（4分）、差（2分）；
2、服务配件产值及利润，完成100%-110%评35分 110%以上评40分，完成95-100%评27，完成90-95%评25，完成80-90%评20分，低于80%评15分。
3、一次性修复率评分标准：每增(减)1%分，评分增(减)0.5分；单项最高不超过10分；低于85%该项目得0分。
4、CVP评分标准：每增(减)1%分，评分增(减)0.5分；单项最高不超过12分；服务评分低于35分，该项评0分；
5、服务流程评分标准：每增(减)1分，评分增(减)0.5分；销售、服务评分低于80分，该项评0分；勤劳的蜜蜂有糖吃
6、业服共战：每增(减)1%分，评分增(减)2分；单项最高不超过12分；低于3%，该项评0分；
7、管理费用控制：每增(减)1%分，评分减(增)0.5分；单项最高不超过12分；
8、季度考核一次，最后得分以加权平均数计。
4.2预留每月提成的5%作为NPS质量考核用于年度考核。
NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。
4.4 APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
以下各岗位薪资构成均为：1．固定工资+提成2. 固定工资项目：基本工资+工龄工资3. 技术补贴：通过宝马厂家售后服务经理认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复；通过宝马厂家技术内训师认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复).六、售后管理岗位：1．售后服务管理岗位的“奖金提成基数”见《售后服务相关管理岗位奖金提成基数》2. 奖金提成核算方式：售后服务管理岗位的奖金提成=对应岗位奖金提成基数×考核系数3. 考核系数的确定（见相应的售后管理岗位考核表）4.绩效工资的质量考核预留，返还同考核SA。
5. APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
七、备件部各岗位：1.备件经理的奖金的核算方式备件经理月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.5%×考核系数1.1考核系数的确定（见备件经理考核表）2.绩效工资的质量考核预留，考核同SA。
（月出现1次备件投诉，扣除预留绩效）。
3.APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放，中途离职将不予返还。
2.备件部其他人员的奖金核算方式及质量考核预留2.1 备件其他人员的月度奖金核算方式备件计划月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.30%×考核系数备件库管月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.20%×考核系数2.2考核系数的确定（见备件各岗位考核表）二零一三年六月十二日。
优化汽车行业售后服务顾问绩效考核制度汽车行业的售后服务顾问是企业与客户之间的桥梁和纽带，他们的工作质量和服务态度直接影响着客户的满意度和忠诚度。
为了进一步优化售后服务顾问的工作性能，提高服务质量，汽车企业需要建立一套科学合理的绩效考核制度。
本文将探讨如何优化汽车行业的售后服务顾问绩效考核制度，以期提高服务水平和客户满意度。
一、制定绩效考核指标绩效考核指标是衡量售后服务顾问工作表现的依据，应具有客观性、全面性和可操作性。
可以从以下几个方面进行考量：1. 服务质量指标：包括服务质量评价、客户满意度、服务时效等。
通过定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，对服务质量进行评价和改进。
2. 销售业绩指标：包括售后产品销售量、回头客户比例、增值服务销售额等。
通过考核售后服务顾问的销售业绩，激励其积极主动开展销售工作。
3. 技术能力指标：包括技术培训成绩、故障解决率、知识储备等。
通过定期的技术培训和考核，提高售后服务顾问的专业水平和技术能力。
二、建立奖惩机制在绩效考核制度中，合理的奖惩机制能够激发售后服务顾问的工作热情和积极性，以达到提高服务质量的目的。
奖励措施可以包括薪酬激励、晋升机会、荣誉称号等，以激励优秀售后服务顾问的工作表现。
而对于工作不达标的售后服务顾问，应该采取适度的惩罚措施，例如降薪、停职、调岗等。
通过奖惩机制的建立，可以提高售后服务顾问的责任心和工作积极性。
三、加强培训和学习机会汽车行业的售后服务顾问需要不断更新自己的技术能力和专业知识，以应对日新月异的汽车技术和市场需求。
因此，汽车企业应该加强对售后服务顾问的培训和学习机会。
可以组织定期的技术培训班、业务交流会，邀请行业专家进行讲座和指导，提供学习资源和学习平台，以提高售后服务顾问的综合素质和能力。
四、建立客户反馈机制客户的满意度是衡量售后服务顾问工作质量的重要指标，因此建立客户反馈机制至关重要。
汽车企业可以通过多种渠道收集客户的反馈意见，例如编制满意度调查问卷、设立客户咨询热线等。
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1% ×0.8 ×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100 ）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100 ）3、车间主管/ 前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100 ）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100 ）6、配件部门部门绩效奖金总额=( 备件销售总额×0.4 ％+ 养护用品销售总额×1%- 部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金= 部门绩效奖金总额×50% ×（月度考核成绩÷100 ）⑵、备件计划员业绩奖金= 部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100 ）⑶、仓库管理员业绩奖金= 部门绩效奖金总额×20% ×（月度考核成绩÷100 ）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务 a 视正式服务：顾问数量分配制定金=｛个人产值总额×0.4 ％×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数业绩奖（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100 ）+ 养护用品提成×目标完成率+ 其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100 ）+ 养护用品提成+ 其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8 元并乘以完成系数），以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/ 瓶Y＞200 X=10100 ＜Y≤200 X=850 ＜Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a 万m=a 单瓶提成：X元/ 瓶当月完成产值任务情况：0.8a 万＜m ≤a 单瓶最高提成 6 元0.6a 万≤m ≤0.8a 单瓶最高提成 5 元m ＜0.6a X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保 3 台，潜在客户跟踪20 台，并登记跟踪）（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档个人当月完成保险任务 2 台（含）以上的，按保单商业险每单给予100 元提成奖励发个人当月未完成保险任务的，按每台车100 元从工资中扣予3 元补贴，300 元封顶，潜在客潜在客户跟踪按20 个基本任务计，每台车给发户跟踪未完成任务的，按每台20 元从工资中扣二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分以1000 计机电班组师傅底薪)÷1.17 ×提成系数）×(月度考核成绩÷-当月所耗辅料售额业绩奖金=(工时销100) + 养护用品提成+ 其它提成系数任务目标未达基本目标0.130.15基本目标0.17挑战目标2、机电班组养护产品任务 b 与提成照以当月班组工时完成情况为参m≥b 万情况一、完成当月班组工时任务的，即当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/ 瓶Y＞150 X=12100 ＜Y≤150 X=1050 ＜Y≤100 X=8Y≤50 X=6m＜b 万情况二、当月产值任务未完成的，即当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m ＞1.5b 万18% 150 以上12b 万＜m ≤1.5b 万15% 100 ～150 （含）100.8b 万＜m ≤b 万12% 70 ～100 （含）8 0.5b 万≤m ≤0.8b 万10% 50（含）～70 （含）6m ＜0.5b 万0 50 以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金= ｛(工时销售额- 当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100 ）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3% ，返修率在3%---5% 的，按当月班组考核后总体提成的95% 发放；返修率大于5% 的，按当月班组考核后总体提成的90% 发放；返修率超过10% 的，除按当月班组考核后总体提成的90% 发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
车辆服务部门绩效考核方案背景车辆服务部门作为企业内部服务的重要部门，承担着为企业内部及外部客户提供车辆及车辆相关设施的职责。
由于其特殊性质，部门绩效直接关系到企业和客户的安全、效率及满意度。
因此，合理的绩效考核方案对于车辆服务部门的管理至关重要。
目标车辆服务部门绩效考核方案的目标是根据业务需求和部门发展战略，全面评价部门员工的工作表现和绩效贡献，为部门提高管理水平、提高服务水平和打造优良企业品牌提供有力支持。
考核内容车辆服务部门绩效考核内容包括：1. 客户满意度考核部门建立客户服务意见箱并逐月进行统计，定期跟进客户意见并及时反馈问题解决情况。
客户评价的考核要求包括：车辆服务质量、服务态度、服务速度、服务效率。
2. 服务质量和结果考核按照年度KPI（关键绩效指标）和工作计划要求，定期考核各车辆服务环节，包括车辆保养、加油加气、车辆维修、车辆管理、驾驶员管理等方面的表现情况，以评定服务质量和结果。
考核要求包括：工作完成效率、工作质量、成果质量、改进措施、有无质量问题。
3. 卫生和环保考核部门统一制定卫生和环保工作计划，并根据计划完成情况进行考核。
考核要求包括：工作区域管理、车辆保洁及环保工作、废弃物处理、环保宣传及教育、环保专项工程。
4. 安全和财务考核根据每季度的安全和财务报告，评估部门的安全和财务状况，并提出整改建议。
考核要求包括：车辆操作安全、车辆保险购买、车辆保险索赔、财务报告及财务管理等方面。
考核标准车辆服务部门绩效考核按月度、季度、年度三级进行评价，并按照年度考核结果对部门考核人员进行奖惩。
月度考核按照月度工作计划要求，考核部门人员的工作完成情况；定期汇总部门内部凭证，对部门工作计划完成情况进行月度述职，并及时反馈工作进展情况。
季度考核根据季度半年度业绩，对部门进行考核，并提供改进建议。
年度考核根据年度考核计划，对部门整体工作情况、员工绩效评价方面进行全员评估，并向上级领导汇报年度工作总结与计划。
4s店服务顾问KPI绩效考核表1. 简介随着汽车行业的快速发展，4S店成为了车主购车和保养的重要渠道之一。
而服务顾问作为4S店中负责接待车主、提供售后服务的关键角色，他们的工作质量和业绩表现对于店铺的发展至关重要。
为了评估服务顾问的绩效，4S店通常会制定一份KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）考核表，用来衡量服务顾问的工作表现。
本文将分析4S店服务顾问KPI绩效考核表的设计要点、考核指标和绩效评估方法，并探讨其在提升服务质量和销售业绩方面的重要性。
2. 设计要点2.1 目标明确KPI绩效考核表的设计应该明确反映服务顾问的工作目标和期望成果。
这些目标通常包括客户满意度、销售额、售后服务质量等方面。
通过设定明确的目标，可以帮助服务顾问更好地理解和追求所期望的工作结果。
2.2 具体可量化好的KPI绩效考核表应该将考核指标具体化、可量化，能够通过客观的数据和指标来评估服务顾问的表现。
例如，销售额可以用具体的数字来衡量，客户满意度可以通过问卷调查或客户反馈来获取。
2.3 公平合理考核指标应该既能反映服务顾问的工作质量，也要公平合理地考虑到客户需求和店铺的经营策略。
要避免设计过于片面或片面，给服务顾问带来不公平的考核。
2.4 可持续评估KPI绩效考核表不应只是一份单次性的评估工具，而是应该定期进行评估和反馈，以便服务顾问能够及时了解自己的表现并做出改进。
定期评估还可以帮助4S店管理层了解整体业绩和服务质量的变化趋势。
3. 考核指标3.1 客户满意度客户满意度是评估服务顾问绩效的重要指标之一。
可以通过客户反馈、问卷调查等方式来收集客户满意度的数据。
服务顾问应该努力提供优质的服务，及时解决客户的问题，以提升客户满意度。
3.2 销售额销售额是考核服务顾问销售业绩的重要指标。
服务顾问应该通过了解客户需求，主动推荐合适的产品和服务，以提升销售额。
销售额可以通过记录交易金额和销售数量来进行统计。
汽车服务顾问绩效考核方案(服务经理专用)5[1]4S店售后服务绩效考核方案为激励修理站全体员工工作积极性，经研究决定修理站将全面执行新的工资制度，修理站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则，倡导通过提升生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位〔岗位〕对应，职位〔岗位〕改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时，必需确保顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权依据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成〔1〕正常修理产值提成：产值＝当月正常修理结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车修理金额〔含车主自付〕提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率〔2〕精品及养护类产品〔非通用产品〕提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于８折，按８折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：个人提成=〔产值提成＋精品提成〕×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：〔1〕、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的〔以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准〕：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例5%20%50%〔2〕业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响〔详见业务接待考核表、由前台主管考核〕。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
汽车服务绩效考核方案为了更好的提升汽车服务质量，制定了以下车辆服务绩效考核方案。
考核指标服务质量1.客户满意度：每半年对客户进行满意度调查，统计客户满意度得分。
2.投诉处理能力：对每一起投诉进行跟踪调查，统计每月处理率。
服务流程1.服务环节完整性：统计每个服务环节的操作走失率。
2.服务流程效率：统计车辆维修时间。
服务效果1.修复率：统计车辆修复率。
2.服务售后保障：统计售后服务保障情况。
考核等级优秀得分在85分及以上，且全部考核项均达到优秀等级。
良好得分在75分及以上，但存在1-2个考核项得分不达标的情况。
合格得分在60分及以上，但存在3-4个考核项得分不达标的情况。
不合格得分低于60分，或存在5个及以上考核项得分不达标的情况。
考核流程1.服务质量、服务流程和服务效果均设置绩效考核指标，每个考核指标均给出分值和等级标准。
2.每月对服务指标进行考核并评定等级，对考核结果进行公示。
3.发布考核结果后，对不合格指标所在的岗位或车辆服务中心提出整改措施，并督促整改落实。
4.不满足优秀等级要求的服务中心，进行强制整改，并上报上级领导。
考核奖励为了激励服务人员持续提高服务质量，对考核结果在优秀等级及以上的车辆服务中心和个人进行以下奖励：1.服务中心：表彰奖状，奖金2000元。
2.服务人员：荣誉证书，奖金1000元。
总结此考核方案旨在提高服务质量、优化服务流程和提升服务效果，建立起一套完善的服务考核体系。
希望每个服务中心和服务人员能够认真执行此方案，并不断推进服务水平的提升。
4S店售后服务绩效考核方案为激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于８折，按８折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：个人提成=（产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例5%20%50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。
（5）业务组按系数提成，具体系数如下：岗位业务接待业务接待助理提成系数0．40．1三、精品销售岗位及车间精品加装组1、原则精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。
2．提成方法：售后精品销售提成值＝精品销售总额（实收款）×10%×销售目标达成率3、分配方法：（1）不涉及车间安装的精品精品销售人员按精品销售提成值计提（2）涉及车间安装的精品售后精品销售提成值以精品销售人员按6０%和车间精品安装组按4０%进行分配。
4、车间精品加装组提成方法（1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提（2）销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下方式分配：a)精品业务员：0.7%b)车间加装组:0.7%c)配件部:0.6%四、维修机电组1、业绩提成奖金计算方法b)班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本）÷1.17×18%（以班组为单位计算）维修标准工时费＝ＳＧＭ维修项目索赔标准工时数×１２０元/工时c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和（个人系数见第十二条附表）d）领用辅料成本辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
２、计算方法说明（１）班组维修工时总额含以下内容：◆以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品加装项目）◆加装精品项目制订相应工时◆工时数按SGM索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定，工时单价为120元/工时来计算。
◆在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：１）、与优惠打折无关２）、与未收款或免费无关３）、与未到帐无关◆对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。
如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。
五、维修钣喷组1、业绩提成奖金计算方法b)班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本）÷1.17×20%（以班组为单位计算）维修标准工时费＝维修项目索赔标准工时数×１0０元/工时c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和２、计算方法说明（１）班组维修工时总额含以下内容：◆以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、精品加装项目）◆工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定，工时单价为100元/工时来计算。
◆在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：１）、与优惠打折无关２）、与未收款无关３）、与未到帐无关◆对于“维修免费服务活动”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。
如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。
（２）领用辅料成本辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
（2）个人提成＝本组提成×个人系数/本组系数总和（个人系数见第十二条附表）六、汽车美容组1.业绩提成奖金计算方法（1）班组提成，以班组为单位计算班组提成=洗车台次/月×1元+汽车美容业绩/月×12%（2）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和个人系数表岗位系数汽车美容大工（班组长）0．2汽车美容中工0．15洗车工0．12、注意事项：（1）、因洗车造成的车主投诉，每次扣罚20元；（2）、每次车辆清洗完毕后，必须将车内及行李箱内杂物（如衣物、报纸杂志、其他物品等）整理摆放整齐。
否则每次扣罚20元。
（3）、每辆车外表清洗时间必须控制在10-15分钟，否则每次扣罚10元。
七、售后集团开发岗位：1．前提提成奖金与回款率直接挂钩2.业绩提成奖金计算方法（1）实际产值＝当月回款结算单实际收入（含现金收款）（2）业务组提成＝实际产值×0.5%×回款目标达成率八、保险业务人员1.保险理赔人员业绩提成奖金计算方法（1）实际产值＝当月回款结算单实际收入（2）业务组提成＝实际产值×0.85%×目标达成率（3）个人提成＝本组提成×个人系数/系数总和（4）个人系数如下：岗位奖励系数说明保险业务经理0.4理赔员0.35理赔接待及文员0．22.保险业务人员业绩提成奖金计算方法1、完成任务目标5万元/人以下，按保险公司实际审批额1%计提2、完成任务目标（5-10）万元/人，按保险公司实际审批额2%计提。
3、完成任务目标（11-20）万元/人，按保险公司实际审批额2.5%计提。
4、完成任务目标21万元/人以上，按保险公司实际审批额3%计提。
3.保险续保提成计算方法:按保险公司返点毛利的40%计提九、维修车间管理人员提成1.适用对象：车间主任、钣喷主管、质检员、调度员。
2.工资收入构成工资＝基本工资＋业绩提成奖金3.业绩提成奖励（1）与车间业绩(实际总产值)挂钩，由服务经理或站长进行考核。
（2）车间产值总额＝机修班组产值＋钣喷班组产值+精品美容组产值且车间产值总额＝当月索赔回款+维修结算单收入（4）业绩提成奖金计算方法车间提成总额＝车间产值总额×0.4%×目标达成率车间管理人员个人提成＝车间提成总额×个人系数/系数总和（5）个人系数职位/岗位个人系数说明车间主任0.25钣喷主管0.25质检0.2车间调度0.2外出专员0.15十、售后管理人员提成1．适用对象：站长、服务经理、配件经理、前台主管、业务助理2．业绩提成奖金计算方法．售后管理人员提成总额=售后产值总额×0.5%×目标达成率售后管理人员个人提成＝售后管理人员提成总额×个人系数/系数总和3．个人系数如下职位/岗位奖励系数说明站长0.25,服务经理0.2站长助理0.2配件经理0.2前台主管0.2业务接待提成方案同时适用内训师0.2十一、售后支持人员提成1．业绩提成奖金计算方法．售后管理人员提成总额=售后产值总额×0.4%售后支持人员个人提成＝车间提成总额×个人系数/系数总和2．个人系数如下职位/岗位奖励系数说明仓库计划员0.2仓库收发员0.15结算员0.15客户接待员0.1十二、机电组、钣喷组个人系数计算表职位（岗位）条件技能级别及系数1级2级3级大工（组长）在本行业工作经验5年以上，具高级以上维修证书，经评定具备高级工技能担任组长职务，且具有较强组织管理能力的人员。
0.4//在本行业工作经验5年以上，大工期一年以上，具高级以上维修证书或经评定具备大工水平的人员。
/0.3/在本行业工作经验3年以上，中工期二年后，具高级以上维修证书或经评定初次晋升为大工的人员。
//0.25中工在本行业工作经验2年以上，中工期一年以上，具中级以上维修证书，经初步评定具中级工技能的人员。
0.2//小工期一年后，具中级以上维修证书,经评定具备中级工技能的人员，/0.15/小工/学徒在本行业工作经验半年以上，具初级以上维修证书，经初步评定具初级工技能的新入职试用期人员。
0．1工作经验不足一年或是由汽车专业毕业新进的人员，0.05十三、其他事项：1：在精品入帐时（包括养护用品）时，前台接待，仓库出库必须遵照上海通用DMS罗斯系统来操作，如发现在系统错误的输入造成的损失由当事人承担责任。
2：每项提成须提出5%作为售后的基金。
售后的基金由站长分配使用。
3:站长可根据实际情况进行提成系数进行微调.调整方案的补充须用书面说明，并提前申报财务、总经理。
4：全员可参与精品、保险续保等销售项目但不设定目标，同样可享受该方案提成奖励。
5：售后基金动用原则：由售后站长支配，业务助理保管，团队基金用途/使用需报财务部备案，总经理监督使用；金牌汽车经理人袁鹏汽车特约售后服务中心红尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。
在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。
秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。
不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。
听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。
