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谈服务行业的文明用语
在服务行业中，文明用语非常重要，它能够体现服务人员的职业素养和服务态度。
以下是一些常用的文明用语：
1. 问候语：
- 欢迎光临！
- 您好！有什么可以帮助您的吗？
- 请问您需要什么样的服务？
2. 道歉语：
- 对不起，给您带来了不便，请谅解。
- 不好意思，我们会尽快解决问题。
- 我们真诚地为给您带来的困扰道歉。
3. 感谢语：
- 谢谢您的光临！
- 非常感谢您的支持和信任！
- 感谢您对我们的服务满意度。
4. 敬语：
- 先生/女士，请跟我来。
- 您先请坐。
- 您需要我帮助您拿行李吗？
5. 建议和帮助语：
- 如果您需要任何协助，请随时告诉我。
- 如果您有任何建议，我们会非常乐意听取。
- 如果您需要帮助，我们会尽力为您提供。
6. 再见语：
- 再见！祝您有愉快的一天！
- 谢谢您的光临，再见！
- 祝您一路平安！
这些文明用语是在服务行业中常用的，它们能够展示出服务人员的礼貌和尊重，也可以有效提升与顾客的沟通和互动效果。
当然，根据不同的场合和文化背景，也可以适当调整和补充这些用语。
市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句）1、您好2、请坐3、请问4、请稍等5、谢谢6、您请讲7、很抱歉8、没关系9、不客气10、欢迎光临11、您有什么投资意向12、请不要着急13、很高兴为您服务14、对不起15、请把您的要求告诉我16、请原谅17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗18、我理解您的心情19、我会昼帮助您的20、请喝茶21、一有消息会立即通知您22、请让我再想想办法23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见25、请问如何与您联系26、请与我们保持联系27、交给我，您请放心28、这是我的职责29、请听我解释30、这是有关规定，请过目31、希望您能满意32、对不起，大厅不能吸烟33、请别遗忘您的材料34、这是批件，请拿好35、这到××服力窗口办理36、祝您投资顺利37、请提供您的申报材料38、很抱歉，此件还需提供相关证明39、请走好40、欢迎再来市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）（铜行服字[2002]4号）1、不知道2、不管3、没有4、不行5、讨厌6、真笨7、真烦人8、你等着吧9、急什么10、靠边站11、你烦不烦12、我没功夫13、你有完没完14、你问我，我问谁15、不得告诉你了吗，还问16、你怎么不知趣17、没看我正忙吗？着什么急18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写20、你懂不懂21、你没长眼睛22、你怎么什么都不知道23、神经病24、我没时间和你废话25、我就这态度26、这我解决不了，你爱找谁找谁去27、找领导去28、你怎么不提前准备好29、材料怎么不带齐30、你等着去吧31、不得告诉你了吗？怎么还问32、真罗嗦33、怎么连基本常识都不懂34、随便35、你自己看着办36、有本事看着办37、找不到，别怪我38、我是为你一个有服务的吗39、下班了，你快点40、现在有事，明天再来办。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
文明礼貌用语宣传标语1. 礼貌待人，人人受益，文明社会，我们共建。
2. 文明礼貌，彰显品质，传递尊重，创造美好。
3. 别抢先，礼让行，文明上路，平安同行。
4. 文明从心起，待人以礼，和谐共处，社会更美。
5. 讲礼貌，顾他人，做文明，显品格。
6. 以礼待人，以德养己，文明之路，万众同行。
7. 守公共秩序，从我做起，礼貌待人，人人尊重。
8. 谦和有礼，友善待人，文明社会，我们共建。
9. 文明待客，互谅互让，传递友善，温暖心间。
10. 以礼相待，和谐相处，共建文明，美好未来。
11. 文明有礼，人与人同心，共创和谐，拥有美好。
12. 尊重他人，从点滴做起，文明礼貌，传递温情。
13. 礼貌文明，铸就新风，传递关爱，让世界更美好。
14. 以礼相待，友善互动，文明社会，我们共同追求。
15. 文明之光，融入生活，以礼为根，构建和谐。
16. 文明待人，善良相处，彰显尊重，共建美好。
17. 礼貌待人，美好相伴，文明共处，幸福相随。
18. 对待他人，谦和有礼，文明之举，美满人生。
19. 新时代，文明出行，彰显品质，传递温暖。
20. 礼貌待人，建设和谐，共创美好，共享幸福。
21. 文明之举，点点滴滴，凝聚力量，共铸辉煌。
22. 以礼相待，和谐相处，文明共建，拥有幸福。
23. 珍惜他人，礼让有加，文明标杆，共赢未来。
24. 尊重彼此，从小事做起，文明新风，照亮未来。
25. 以礼待人，争做模范，共同传递，文明的力量。
26. 礼让有加，和谐共处，文明出行，开创未来。
27. 以礼相待，文明互动，成就和谐，创造美好。
28. 文明之争，理性表达，彰显尊重，实现共赢。
29. 文明礼貌，成就卓越，和谐社会，我们共同努力。
30. 珍视他人，尊重自己，文明从心，共筑梦想。
31. 以礼待人，彰显品质，共建和谐，共享幸福。
32. 维护秩序，从我做起，讲礼貌，共建文明社会。
33. 文明相处，和谐共享，传递温暖，成就美好。
34. 和而不同，尊重相待，文明交流，凝聚新力量。
文明服务统一文明用语共20句
1. 服务初心，文明待客。
2. 以文明态度迎接每一位顾客。
3. 请您尽情享受我们的文明服务。
4. 文明服务，真诚相待。
5. 文明用语，善待他人。
6. 携手共创文明服务新标杆。
7. 言行举止，都是文明的体现。
8. 服务至上，文明相待。
9. 请您随手保持环境整洁，共同营造文明环境。
10. 感谢您的耐心等待，让我们一同维护良好的服务秩序。
11. 请您尽量避免高声喧哗，共同创造宁静的服务空间。
12. 请您保持队伍秩序，文明有序办理业务。
13. 文明交往，让服务更加温馨。
14. 谢谢您的理解和支持，让我们共同创造一个文明服务的社区。
15. 请您随手关注身边的小细节，用文明的态度影响身边的每一个人。
16. 在服务过程中请文明用语，共同构建和谐的沟通氛围。
17. 遇到问题请保持冷静，我们将用最文明的方式帮助您解决。
18. 服务是一种态度，让我们用文明的服务态度创造美好的体验。
19. 请您有序排队，共同遵守服务规定。
20. 文明服务，从点滴做起，让每一次服务都成为愉快的经历。
文明温馨服务用语1、同志，您好！2、欢迎您！3、请！4、对不起！5、再见！6、谢谢！7、请问找哪位！8、有什么事，我可以帮您吗？9、请您到这边来！10、不客气，这是我们应该做的。
11、请稍等一下，我马上就过来。
12、请您支持我们的工作，谢谢合作。
13、请您遵守公共卫生。
14、请放心！医护人员会尽心尽力。
15、有什么不舒服，请及时告诉我们。
16、别紧张，一会儿就好。
17、别急，有话请您慢慢说。
18、让您久等了，对不起。
19、有不清楚的地方，请来问。
20、您的心情我理解，我们一定尽力。
21、条件有限，请多原谅！22、请多提宝贵意见！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、打扰您了，请起来一下！26、请问还需要我帮忙吗？温馨护理护士行为规范（一）护士行为规范1、把病人当亲人2、尽职尽责3、全身心投入救死扶伤，千方百计为病人解除病痛。
热爱护理专业，安心本职工作，监守工作岗位。
严格执行各项技术操作规程和规章制度。
工作严肃认真，一丝不苟，细致观察病情，严格三查七对。
4、文明服务5、尊重病人对病人服务细心、耐心、勤快、周到、亲切、体贴。
文明礼貌、态度诚恳、语言亲切、行为规范。
尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。
实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密。
6、举止稳重、仪表端庄。
护士衣帽整洁，长发不过肩。
工作时不戴手饰，不穿高跟硬底鞋，不留长指甲、不染指甲。
举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠。
不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。
不在护士站聊天及吃东西。
做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，尽量减少对病人的影响。
7、刻苦钻研、精益求精刻苦钻研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。
虚心好学，不耻下问，请教同行，认真带教。
8、作风廉洁、团队协作遵纪守法、不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、红包等。
相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，服从组织分配，共同完成护理任务。
1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要时常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会竭力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要匡助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7 、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或者床号。
(一)、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要匡助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我即将帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒畅？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一位专家好吗？5、收费：①您好，请把处方(检查、申请单)给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
(二)入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
5、您的住院手续已办好，请到××楼××层××科住院，您走好。
研究报告铁路常用文明服务用语50句1.请乘客有序排队，遵守秩序。
2.请乘客注意站台安全，不要探出车站。
3.请乘客保管好个人物品，特别是贵重物品。
4.请乘客勿在车厢内吸烟，以确保舒适环境。
5.请乘客不要携带易燃、易爆等危险品物品上车。
6.请乘客使用公共设施和公共资源时注意节约。
7.请乘客照顾好老人、儿童和残疾人，让座给予。
8.请乘客文明行车，不要在车内吵闹打闹。
9.请乘客不要随处吐痰，保持车厢卫生。
10.请乘客听从列车员指导，遵守车厢规定。
11.请乘客不要在车站大声喧哗，以免影响他人休息。
12.请乘客主动排队上车，避免拥挤和推搡。
13.请乘客不要在禁止吸烟区域吸烟，以免产生火灾隐患。
14.请乘客不要在候车室内随地吐痰，保持环境卫生。
15.请乘客切勿在车站、车厢内乱扔垃圾，保持车厢整洁。
16.请乘客温文尔雅，不要对他人进行侮辱和攻击。
17.请乘客守时上车，以确保列车运行的正常。
18.请乘客不要在车厢内大声喧哗，尤其是夜间。
19.请乘客尽量保持安静，以免干扰他人休息。
20.请乘客文明进食，不要在车厢内散发异味。
21.请乘客不要在车厢内随地吐沫，保持车厢卫生。
22.请乘客主动遵守车站安全规定，确保自身安全。
23.请乘客勿将行李放置在通道上，以免影响他人通行。
24.请乘客遵守轨行区普通列车入内禁止的规定。
25.请乘客切勿在车厢内玩闹和拍摄他人。
26.请乘客爱护车厢内设施，不要损坏公共财物。
27.请乘客不要在车站和车厢内张贴无关海报。
28.请乘客协助列车员检票，确保乘车顺利。
29.请乘客不要与列车员发生口角和冲突。
30.请乘客保持相对安静，并避免制造噪音。
31.请乘客遵守车站管理规定，使用各项设施。
32.请乘客不要在公共场所随地吐痰，保持良好卫生习惯。
33.请乘客在车站内保持良好的携带行李方式，不要挤占他人空间。
34.请乘客不要在车厢内大声喧哗，避免干扰其他乘客。
35.请乘客不要在车站和车厢内乱涂乱画，保持环境整洁。
文明用语宣传标语通用15篇文明用语宣传标语11、爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
2、有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。
3、讲文明，重礼仪。
4、点点头，微微笑，文明礼貌真需要。
5、讲文明语，做文明事，当文明人。
6、微笑是开启心灵的钥匙，文明是人类进步的源泉。
7、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
8、微笑浮在脸上，真诚在我心中。
9、礼仪之道永时尚，时尚达人我来做。
10、轻轻地来，缓缓地走。
11、文明天天讲，新风日日树。
12、建书香校园，造温馨学堂。
13、文明染红了花，吹绿了草，照亮了我们的心。
14、礼仪之花常绽放，文明校园我来创。
15、言行举止有礼仪，文明住在我心里。
16、文明的美丽，一见倾心，一触难忘。
让我们与文明缔结千年之恋吧！16、言出不必惊人，谈吐一定文明。
17、退让一步，两朵笑颜，敬语三声，世界和谐。
18、礼仪自千古传来，文明从现在做起。
19、文明礼仪在我心，和谐繁荣大家庭。
20、让我们戴上礼仪的翅膀，冲破狭隘，飞上蓝天。
21、跟着文明走，快乐手牵手。
22、礼仪体现细节，文明展现素质。
23、书卷之香飘校园，文明之魂留心中。
24、礼貌诚信，为人之本。
25、文明之风吹暖书香校园；和谐之雨滋润莘莘学子。
26、文明之语我来讲；礼仪之星我来当。
27、与礼仪牵手；和文明同行！28、奉献一份爱心；收获一份喜悦。
29、让文明成为你我的名片！30、创造一份文明；收获一份温馨！文明得体，从我做起！31、文明礼仪，从我做起。
32、不学礼，无以立。
33、礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。
34、文明是快乐的源泉。
35、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。
36、学校是学习之所，文明是成功之本。
37、加强思想道德教育，弘扬中华传统美德。
38、恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬。
39、知耻方能有所不为，励志才能有所作为。
40、举止显文明，随手请关门！41、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！42、播种文明，收获温馨。
1、称谓文明用语：老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友服务忌语：喂!老头儿、老太婆、伙计、哥们儿2、客户进门文明用语：您好!请坐，请问您有什么事?服务忌语：干什么?那边等着，那边坐着。
3、为客户办理业务时文明用语：请问、请稍候，我们马上为您办理。
服务忌语：急什么!等着!你没看见我正忙着吗?4、客户所办业务不属于自己的职责时文明用语：对不起，您的事情请到x x处找x x同志，请往这边走。
服务忌语：不知道!我管不着！5、所办业务一时难以答复需请示领导时文明用语：请稍候，我们马上研究一下。
或对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。
服务忌语：我办不了!找领导去!6、客户交款时文明用语：您这是x x元钱，应找您x x元，请点清收好。
服务忌语：快交钱!给你!拿着!7、与客户交谈工作时文明用语：您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。
服务忌语：少废话!少罗嗦！8、客户离开时文明用语：请您走好，再见!服务忌语：快走吧!9、到客户处文明用语：您好，我是x x供电公司的x x x，来抄电表(收费、装表、换表等) 服务忌语：供电公司的！10、离开客户时文明用语：打扰了，再见!谢谢您的合作!11、接客户电话时文明用语：您好!我是x x电业局，请问您有什么事?什么事，我忙着!不知道!12、客户打错电话时文明用语：同志，您打错了，这里是供电公司。
服务忌语：错了!13、未听清楚，需要客户重复时文明用语：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您!服务忌语：听不着！14、接到电话问题不属于本岗位职责时文明用语：同志，对不起，请您挂x x电话找x x，好吗?服务忌语：我不管!15、工作出现差错时文明用语：对不起，我错了，请原谅，请多批评。
服务忌语：错了!有什么丁不起!16、受到客户批评时文明用语：您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
服务忌语：有意见找领导去!愿上哪告上哪告!17、遇有个别客户蛮不讲理时文明用语：不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。
【导语】现在⽆论我们去哪⾥都讲究⽂明出⾏，做到⽂明⽤语，提倡做⼀个有素质的⼈，今天⽆忧考就想给⼤家分享⼀些⽂明礼仪标语，欢迎阅读！ ⽂明礼仪标语(1) 1、爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭⾃强，敬业奉献。
2、讲⽂明，重礼仪。
3、讲⽂明语，做⽂明事，当⽂明⼈。
4、微笑是打开⼼锁的钥匙。
5、⽂明礼仪，从我做起。
6、不学礼，⽆以⽴。
7、⽂明礼仪，从我做起。
8、病从⼝⼊，祸从⼝出。
9、愤怒从愚蠢开始，以后悔⽽告终。
10、礼仪、礼节、礼貌、⽂明、⽂雅、⽂化。
11、礼仪是⼀种⽂明规范，礼仪是⼀种素质修养。
12、礼仪体现的细节，细节展现的是素质。
13、加强思想道德教育，弘扬中华传统的美德。
14、争创国家卫⽣城市，美化庆元⼈居环境。
15、争创⽂明城市，构建和谐社会。
16、恶语伤⼈三春寒，良⾔⼀句暖三冬。
17、忍⼀时风平浪静，退⼀步海阔天空。
18、品⾏不好的⼈容易犯罪，犯罪的都是品⾏不好的⼈。
19、⼈⽣关键的⼏步是12⾄18岁。
20、不好学的⼈、⽆知的⼈是最危险的⼈。
21、知耻⽅能有所不为，励志才能有所作为。
22、道德是永存的，⽽财富每天都更换主⼈ ⽂明礼仪标语(2) ⽂明礼仪⽂明礼仪标语⽂明礼仪挂图⽂明礼仪宣传标语 讲⽂明，讲卫⽣，讲科学，树新风。
除陋习，讲⽂明，树新风。
讲究社会公德，爱护公共环境。
环境整洁优美，⽣活健康科学，社会⽂明进步。
讲⽂明，信科学，防⾮典，同⾏动。
珍惜⾃⼰，关爱他⼈，⾰除陋习，从我做起。
万众⼀⼼抗⾮典，众志成城保畅通。
科学、健康、环保、⽂明。
⾰除陋习，战胜⾮典。
告别陋习，健康⽂明。
讲究公共卫⽣，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。
⼤搞爱国卫⽣运动，铲除病菌滋⽣⼟壤。
告别陋习崇尚⽂明，向不良卫⽣习惯宣战。
克服不良习惯，养成⽂明⾏为。
绿⾊、⽂明是希望，让我们⼀起来播种希望吧! 让我们的素质及⽂明展现在⼀⾔⼀⾏中! ⽂明是成功之花的蕊，是理想之⾈的帆。
文明服务规范用语：1、称呼：同志、老大爷、老大娘、师傅、小朋友、先生、女士、小姐2、请、您好、谢谢、别客气3、请坐、请讲、请稍后、请走好4、祝您早日健康5、您好！我很乐意为您服务6、谢谢您的合作7、请您保管好病历8、对不起，刚才我没听清楚，请再说一遍好吗？9、请问您哪儿不舒服？10、请您好好配合治疗。
11、别着急，您慢慢说。
12、您今天感觉好些了吗？13、请稍等，我马上给您看14、（称呼），请拿好药，慢走。
15、（称呼），请别忘了按时服药16、现在给您打针，请您做好准备，别紧张17、不用谢，这是我应该做的18、请放心，我们会尽力为您治疗19、您有什么事，可随时找我，请按呼唤器20、对不起，由于我们的疏忽，给您添麻烦了，请谅解21、对不起，请让这位急诊病人先看22、对不起，查房期间不能探视病人23、对不起，医院禁止吸烟，谢谢合作24、为了共同维护清洁卫生，请您把杂物丢入垃圾篓内25、请稍等，让我查问一下，给您答复26、出院后请您注意休息，有事和我们联系27、感谢您对我们工作的理解和支持。
优质服务“三心”、“三声”、“五有”三心：每一位医务人员对待患者要有爱心、细心、耐心三声：患者来院诊疗要来有迎声、问有答声、去有送声五有：入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访服务忌语：1、不知道，问别人去2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊！4、您病历本怎么不早拿出来5、没零钱，自己去换6、为什么不提前准备好？7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人10、叫什么叫？打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的12、你这个病不好说，住院也没用13、我是医生还是你是医生14、不想看就别看15、不想住院就别来16、没钱就停药（停治疗）17、这是医院，不是你家18、我就这态度，这么样19、你去告啊，随便告哪都行20、有意见，你投诉去啊不规范服务用语：1、这事不归我管2、你快点3、计算机的问题，我也没有办法4、快点去交钱5、不是我管的病号，我不知道6、我也没办法啊7、抽烟（用电）罚款8、这不是我的错，没这回事9、病历不能随便给你看10、办公室你能随便进来？“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说；傲慢的话不说，责难的话不说；讽刺的话不说，刁难的话不说；泄气的话不说，庸俗的话不说。
医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
门诊护理服务用语导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医院服务文明用语
一、以礼让节约
1、尊重他人：态度要有礼质，及时停止对他人有所冒犯行为，在尊
重他人的基础上，共同维护医院理想的氛围。
2、言行一致：要以身作则，勤俭节约，按照国家规定落实和执行有
关节约措施，克服浪费、奢侈的习惯，谨言慎行，无论何种表现，都要保
持一致。
3、节约用水：关掉不经常使用的水龙头。
在洗漱的时候不要让水浪费，定时检查漏水的用品。
4、节约用电：关掉不用的电器，关掉多余的照明灯，提倡节约用电。
5、节约用纸：使用可重复利用的纸张，尽量减少报废文件的数量，
按照规定的步骤进行内部管理，全面节约行政用纸。
6、节约耗材：尽量减少使用耗材，尤其是医疗器械，确保用量，少
用多备，用完即处理。
二、拒绝浪费
1、严禁在医院的任何地方吸烟，严禁在医院的任何地方喝酒，而且
要节约各种烟酒，不可以浪费。
2、加强垃圾分类，不能乱扔垃圾，也不能混杂无关的废弃物，要养
成良好的卫生习惯。
3、禁止擅自使用或出借公共设施，不得利用医院的资源浪费，违反
者一律严肃处理。
4、建立停车规则，规定车辆停放位置，不得擅自占用他人车位。
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
站务人员十字文明服务用语
1. “您好呀！” 例子：乘客一进站，站务人员微笑着说：“您好呀！请问您需要什么帮助？”
2. “请慢走！” 例子：乘客要离开时，站务人员热情地说：“请慢走，下次再见哦！”
3. “对不起！” 例子：不小心碰到乘客时，站务人员赶紧说：“对不起，我不是故意的。
”
4. “没关系！” 例子：乘客表示歉意时，站务人员大度地说：“没关系，别放在心上呀！”
5. “谢谢您！” 例子：乘客对站务人员表示感谢时，站务人员真诚地说：“谢谢您，这是我们应该做的！”
6. “请稍等！” 例子：乘客着急询问时，站务人员温和地说：“请稍等，我马上帮您查一下。
”
7. “欢迎您！” 例子：新乘客进站，站务人员开心地说：“欢迎您来乘车呀！”
8. “不客气！” 例子：乘客夸站务人员服务好，站务人员笑着回答：“不客气啦！”
9. “请这边走！” 例子：引导乘客去正确的方向，站务人员伸手示意说：“请这边走，别走错啦！”
10. “祝你一路顺风！” 例子：乘客要去远方，站务人员衷心地说：“祝你一路顺风哦！”
我的观点结论：这些十字文明服务用语简单却很实用，能让乘客感受到站务人员的热情与真诚，提升乘客的出行体验，真的非常重要啊！。
