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家政培训计划及方案范文一、培训目标家政服务行业是一项重要的社会服务行业，其服务对象广泛，服务范围涉及日常生活的方方面面。
因此，培训家政服务人员具有良好的职业道德和专业素养，熟练掌握家政服务技能和管理知识，提高服务质量，满足社会对家政服务的需求，对于促进家政服务行业的健康发展和提升社会服务质量具有非常重要的意义。
本培训计划旨在提高家政服务人员的职业素质和业务水平，使之能够胜任更高级别的家政服务工作，并为其提供更好的发展机会。
二、培训内容1. 职业道德和职业素质1.1 敬业精神。
要求学员具有良好的工作态度，能够忠诚、尽职、专注地为客户提供服务。
1.2 服务意识。
要求学员具有良好的服务意识，能够充分理解客户需求，主动为客户提供帮助和服务。
1.3 职业操守。
要求学员遵守职业操守，保守客户的秘密，维护客户的合法利益。
1.4 沟通能力。
要求学员具有良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和意见，及时解决问题。
2. 家政服务技能2.1 家居清洁。
教授家政服务人员正确的清洁方法和工具的使用，包括地板清洁、家具擦拭、厨房卫生等。
2.2 衣物护理。
教授家政服务人员正确的洗涤、晾晒、熨烫等方法，以及对不同材质的衣物进行合理护理。
2.3 餐饮服务。
教授家政服务人员正确的菜肴制作、餐桌摆放、餐具使用等技巧。
2.4 老幼照料。
教授家政服务人员对老人和幼儿的日常生活照料技巧，包括喂饭、喂药、洗澡等。
2.5 家庭理财。
教授家政服务人员如何进行合理的家庭理财管理，包括预算制定、日常开支控制等。
3. 家政服务管理3.1 客户关系管理。
教授家政服务人员如何与客户建立良好的沟通和信任关系，有效处理客户投诉和意见。
3.2 工作协调和安排。
教授家政服务人员如何合理地安排工作和时间，提高工作效率。
3.3 安全和卫生管理。
教授家政服务人员如何进行家庭安全和卫生管理，有效应对突发事件。
3.4 团队合作能力。
教授家政服务人员如何与同事进行有效的团队合作，共同完成工作任务。
一、背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，家政服务行业在我国日益繁荣。
为提高家政服务人员的综合素质和服务水平，满足广大消费者对高品质家政服务的需求，特制定本家政培训计划及整体方案。
二、培训目标1. 提高家政服务人员的职业道德和服务意识；2. 培养家政服务人员的专业技能和实际操作能力；3. 增强家政服务人员的沟通能力和团队协作能力；4. 提升家政服务人员的自我管理能力和适应市场的能力。
三、培训对象1. 拟从事家政服务行业的人员；2. 已从事家政服务行业但需要提升技能和素质的人员；3. 家政服务企业、中介机构的从业人员。
四、培训内容1. 职业道德与礼仪：家政服务员的职业操守、礼仪规范、沟通技巧等；2. 基础知识：家庭生活常识、家庭安全知识、营养健康知识等；3. 专业技能：家庭清洁、烹饪、护理、育儿、老人护理等；4. 实际操作：模拟家庭环境，进行实际操作训练；5. 职业规划与发展：了解家政服务行业现状及发展趋势，掌握求职技巧。
五、培训方式1. 理论培训：采用讲座、研讨、案例分析等形式；2. 实践操作：模拟家庭环境，进行实际操作训练；3. 角色扮演：通过角色扮演，提高沟通能力和团队协作能力；4. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高解决问题的能力。
六、培训时间与地点1. 培训时间：根据培训内容和对象需求，制定灵活的培训时间表；2. 培训地点：选择交通便利、设施完善的培训场所。
七、师资力量1. 邀请家政服务行业资深人士、专家学者担任讲师；2. 邀请有丰富实践经验的优秀家政服务员担任助教。
八、考核评价1. 考核方式：理论考试、实践操作、案例分析、角色扮演等；2. 评价标准：根据培训目标，对参训人员进行综合评价。
九、培训效果评估1. 定期对参训人员进行满意度调查，了解培训效果；2. 对参训人员进行跟踪调查，了解其工作表现和职业发展情况。
十、经费预算1. 培训场地租赁费用；2. 师资费用；3. 教材和资料费用；4. 其他杂费。
一、前言随着社会的发展和人民生活水平的提高，家政服务行业在我国得到了迅速发展。
为了提高家政服务员的综合素质和业务能力，满足市场需求，我公司特制定以下培训计划及方案。
二、培训目标1. 提高家政服务员的专业技能和服务水平，使其具备良好的职业道德和服务态度；2. 增强家政服务员的团队协作能力和沟通能力，提高工作效率；3. 帮助家政服务员了解家政行业的发展趋势，提升其职业素养；4. 培养家政服务员的创新意识，提高其解决实际问题的能力。
三、培训对象1. 新入职的家政服务员；2. 在职的家政服务员；3. 想提升自身能力的老家政服务员。
四、培训内容1. 家政服务基础知识：包括家庭礼仪、卫生常识、烹饪技巧、衣物洗涤等；2. 家政服务专业技能：如母婴护理、老人护理、家居保洁等；3. 职业道德与礼仪：培养家政服务员良好的职业道德和服务态度；4. 团队协作与沟通技巧：提高家政服务员在家庭服务中的沟通能力和团队协作能力；5. 家政行业发展趋势：了解家政行业的发展趋势，为家政服务员提供职业发展指导。
五、培训方式1. 理论培训：通过讲座、案例分析、小组讨论等形式进行；2. 实践操作：现场演示、模拟演练、跟班实习等；3. 考核评估：定期对家政服务员进行考核，评估其学习成果。
六、培训时间与地点1. 时间：每周一至周五，上午9:00-11:30，下午14:00-16:30；2. 地点：公司培训室或合作伙伴机构。
七、培训师资1. 内部讲师：公司优秀家政服务员，具备丰富经验；2. 外部讲师：邀请家政行业专家、学者进行授课；3. 实践导师：由具备丰富经验的家政服务员担任。
八、培训费用1. 新入职的家政服务员：免费参加培训；2. 在职的家政服务员：根据实际情况，公司可承担部分或全部培训费用；3. 想提升自身能力的老家政服务员：根据实际情况，公司可提供优惠的培训费用。
九、培训效果评估1. 定期对家政服务员进行考核，评估其学习成果；2. 收集家政服务员的反馈意见，改进培训内容和方法；3. 观察家政服务员在实际工作中的表现，评估培训效果。
家政服务行业管理制度的规范与培训一、引言家政服务行业作为服务于家庭的重要行业，其管理制度的规范与培训显得尤为重要。
本文将就家政服务行业管理制度和培训的相关内容展开深入探讨。
二、家政服务行业管理制度的规范2.1 家政服务从业人员的准入与资质要求家政服务行业的从业人员应具备一定的素质和技能才能胜任工作。
针对这一点，管理制度应明确准入与资质要求，通过统一考试或者培训认证来确保从业人员的能力和水平。
2.2 家政服务机构的规范运营管理制度应明确家政服务机构的注册与审批要求，要求机构在提供服务之前需要完成合规的注册程序，并通过监管部门的审批。
此外，还应规范机构的日常运营，包括员工管理、服务质量监督等，以提升整体服务水平。
2.3 家政合同的签订与履约家政服务行业的管理制度应规范家政合同的签订与履约流程，明确双方权利义务，防止风险和纠纷的发生。
合同内容应详细描述服务项目、价格、服务时间等，确保服务的透明性和合法性。
2.4 家政服务的质量评估与监督机制管理制度应设立家政服务的质量评估与监督机制，通过定期检查、客户满意度调查等方式对家政服务的质量进行评估。
并建立投诉处理渠道，对投诉进行及时处理和调解，以维护消费者的合法权益。
三、家政服务行业培训的重要性3.1 提升从业人员的专业素养家政服务行业培训可帮助从业人员了解相关法规法律、职业道德和服务技能，提升专业素养，以更好地满足客户的需求。
3.2 增加行业竞争力通过培训，家政服务行业能够提升整体的服务质量和标准，增加行业竞争力。
高素质的从业人员能够更好地服务客户，提升客户满意度，从而获得更多的市场份额。
3.3 推动行业发展与升级家政服务行业培训有助于引导行业发展与升级，促进技术和管理水平的提升。
培训可以帮助从业人员更新知识、学习新技术，适应市场需求的变化。
四、家政服务行业培训的组织与实施4.1 建立培训机构和平台为了进行家政服务行业的培训工作，需要建立专门的培训机构和平台，提供相关的课程和资源。
家政服务培训方案和计划一、前言随着现代社会生活节奏的加快和发展，家庭对于家政服务的需求不断增加。
为了提供高质量的家政服务，培训家政服务人员具备专业知识和技能显得尤为重要。
本文将提出一份家政服务培训方案和计划，旨在为家政服务人员的培训提供参考。
二、培训目标1. 提高家政服务人员的基础知识水平，使其了解不同家政服务的具体需求和技术要求；2. 提升家政服务人员的专业技能，包括清洁、烹饪、照顾儿童、护理老人等方面；3. 培养家政服务人员的良好工作态度和沟通能力，提高服务质量；4. 培养家政服务人员的团队合作精神和解决问题的能力。
三、培训内容1. 基础知识培训（1）家政服务概述：介绍家政服务的定义、特点和发展趋势；（2）法律法规：了解与家政服务相关的法律法规，如劳动法、卫生法等；（3）卫生常识：学习清洁卫生的基本原则和方法，掌握安全使用清洁用品的技巧和知识。
2. 专业技能培训（1）清洁技巧：包括房间清洁、家具清洁、厨房清洁等；（2）烹饪技巧：学习基本烹饪方法和菜品制作，包括营养搭配、食品安全等；（3）照顾儿童：学习儿童生理特点、心理需求和日常护理技巧；（4）护理老人：了解老年人身体特点、常见健康问题和护理技巧。
3. 服务态度与沟通技巧培训（1）职业道德：培养家政服务人员的职业操守和服务意识；（2）沟通技巧：学习与雇主、家庭成员之间的良好沟通和协调方法；（3）解决问题能力：培养处理突发情况和纠纷的能力，提高服务质量。
四、培训计划1. 课程设置（1）基础知识培训课程：8个课时；（2）专业技能培训课程：40个课时；（3）服务态度与沟通技巧培训：16个课时。
2. 培训时间安排（1）基础知识培训：连续两天，每天4个课时；（2）专业技能培训：每周安排2个课时，共20周；（3）服务态度与沟通技巧培训：连续一周，每天4个课时。
3. 培训方法（1）理论授课：通过讲座、教材、案例分析等方式进行；（2）实践操作：提供实际家政服务场景，进行实际操作练习；（3）实地考察：安排参观家政服务机构，了解实际工作环境和服务标准。
家政培训计划与管理一、培训计划1. 培训目标本家政培训计划的目标是为家政服务人员提供全面、系统的培训，使其具备专业的家政服务技能，提高综合素质和服务水平，满足客户对家政服务的需求。
2. 培训内容（1）基础知识培训：生活常识、卫生保健知识、家政服务礼仪等。
（2）家政技能培训：家庭清洁、洗涤护理、餐饮烹饪、儿童护理、老人护理等。
（3）心理素质培训：沟通技巧、情绪管理、责任心和耐心等。
（4）安全常识培训：家庭安全知识、急救常识等。
（5）服务理念培训：服务态度、服务技巧、服务质量控制等。
3. 培训方法（1）理论教学：通过课堂讲授、培训教材等方式传授家政知识和技能。
（2）实操培训：通过模拟家庭环境，实际操作练习，提高家政服务技能。
（3）案例分析：结合实际案例，分析解决方案，培养家政服务人员的思考能力和解决问题的能力。
4. 培训周期和方式按照家政服务人员的实际情况和需求，安排不同周期的培训。
培训方式可分为全日制培训和业余培训两种，以满足家政服务人员的不同学习需求。
5. 培训考核培训结束后进行专业技能考核和综合素质评估，合格者颁发培训结业证书。
6. 培训师资本家政培训计划将邀请具有丰富家政服务经验和专业技能的家政从业人员和专业教师担任培训讲师，以确保培训内容的权威性和实用性。
二、培训管理1. 培训需求调研在实施家政培训计划之前，通过调查问卷、座谈会等方式，了解家政服务人员的培训需求和学习意愿，为培训计划的制定提供依据。
2. 培训计划制定根据家政服务人员的培训需求和市场需求，制定详细的培训计划，明确培训内容、培训周期、培训方式和培训目标，确保培训计划的科学性和实用性。
3. 师资队伍建设建立家政培训师资库，邀请具有丰富家政服务经验和专业技能的家政从业人员和专业教师担任培训讲师，确保培训内容的权威性和实用性。
4. 资源整合整合培训所需的场地、设施和教学资源，创建模拟家庭环境、实训场地和设备，为家政服务人员提供实操培训和模拟操作练习的条件。
家政服务培训计划与工作方案一、背景分析随着现代社会的发展和人们对生活质量的追求，家政服务行业正逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，目前家政服务行业中缺乏一支高素质的从业人员队伍，导致了服务质量参差不齐的问题。
因此，为了提高家政服务的质量和水平，有必要开展一系列的培训计划和工作方案。
二、培训目标1.提高家政服务从业人员的技能水平，包括清洁、烹饪、育儿、老人护理等方面的技能；2.培养家政服务从业人员的工作责任感和服务意识，提升其服务态度和能力；3.加强家政服务从业人员的沟通能力和人际关系处理能力。
三、培训内容及方法1.技能培训：通过专业的培训师团队进行理论和实际操作相结合的培训，包括清洁技巧、烹饪技巧、育儿知识、老人护理技能等。
培训形式可以是课堂教学、研讨会、实地实操等。
2.服务意识培养：通过案例分析和角色扮演等形式，培养家政服务从业人员的服务意识和责任感。
同时，组织参观优秀家政服务企业，让学员们亲身感受优质服务的标准和流程。
3.沟通能力培养：组织专业的沟通技巧培训，包括口头表达、书面表达、听取反馈等方面的培训。
同时，通过团队合作和角色扮演等活动，锻炼学员的人际关系处理能力。
四、培训评估1.培训前评估：通过问卷调查和面试等方式，对参加培训的学员进行初步评估，了解其现有的技能水平和服务意识。
2.培训过程评估：通过课堂测验、实操考核、模拟考试等方式，对学员的学习情况进行定期评估，发现问题及时进行纠正。
3.培训后评估：培训结束后，通过问卷调查和实地考察等方式，对学员的培训效果进行评价，了解其在实际工作中的表现和应用情况。
五、实施计划1.培训时间：计划开展为期3个月的培训活动，每周安排2-3天的培训时间，确保学员的学习进度和质量。
2.培训地点：选择方便学员集中参与的地点，如家政服务培训学校、社区教育学院等。
3.培训师资：选择具备丰富经验和资质的专业人员担任培训师，确保培训内容的有效传达和学员的积极参与。
家政服务行业管理制度的规范和人员培训一、家政服务行业管理制度的规范近年来，随着社会经济的不断发展和生活水平的提高，家政服务行业得到了迅猛的发展。
然而，由于行业发展速度过快和管理制度的不完善，出现了一些乱象，如服务质量参差不齐、价格乱象、人员素质低下等问题。
为了规范家政服务行业，保障消费者合法权益，制定一套完善的管理制度势在必行。
1. 家政服务机构的注册与备案制度为了确保家政服务机构的合法性和可靠性，应该建立完善的注册与备案制度。
家政服务机构需要按照规定的程序进行注册，并提供必要的资质和证明材料，经过相关部门的审核与备案后方可开展业务。
同时，相关部门需要加强对家政服务机构的监管，定期进行检查与评估。
2. 家政服务合同的签订与履约为了明确双方的权利和责任，家政服务行业应建立起规范的合同管理制度。
家政服务机构与客户之间，在提供服务前应当签订正式的合同，明确服务内容、服务时间、服务费用、服务人员素质等方面的内容，并将合同的内容简明扼要地告知客户。
双方应当遵守合同的约定，保障服务质量和服务效果。
3. 价格合理与透明的制度在家政服务行业中，价格的合理与透明是保护消费者权益的重要一环。
相关部门应当制定价格指导标准，规定家政服务项目的收费范围和标准，并公示于家政服务机构的官方网站或门店内。
同时，家政服务机构应当与客户明确服务价格，避免出现价格乱象，确保消费者的知情权和选择权。
4. 保险责任与责任追究制度在家政服务行业中，由于服务过程中可能存在的意外事故，保险责任和责任追究制度显得尤为重要。
家政服务机构应当为从业人员购买相关的人身意外伤害保险和第三者责任保险，确保从业人员和客户在服务过程中的权益和安全。
同时，如果发生服务纠纷或意外事故，相关部门应及时介入，依法追究责任，保障消费者合法权益。
二、家政服务行业人员培训的重要性和方法家政服务行业人员的培训是提高服务质量和规范行业发展的关键之一。
只有通过系统的培训，提升从业人员的业务水平和服务意识，才能满足客户多样化的需求，提供更加优质的家政服务。
家政服务培训方案和计划范文一、培训方案1.1 培训名称：家政服务培训课程1.2 培训目标：通过系统的培训，使学员掌握家政服务技能和知识，提高服务质量，满足客户需求。
1.3 培训内容：（1）家政服务基础知识：包括家政服务的定义、范围、职责、服务流程等基本知识。
（2）家政服务技能：包括清洁技能、烹饪技能、洗衣技能、护理技能等。
（3）服务礼仪：包括沟通礼仪、着装礼仪、接待礼仪等。
（4）服务心态：包括服务意识、责任心、耐心、细心等。
1.4 培训方式：理论课程和实践操作相结合，采用课堂教学和场景模拟的方式进行培训。
1.5 培训周期：根据学员不同的基础水平和学习能力，通常为1-3个月。
1.6 培训评估：定期进行培训效果评估，及时发现问题，调整培训方案。
1.7 师资力量：拥有经验丰富的家政服务专家和教师作为培训师资力量，具备教学经验和实践能力。
1.8 证书颁发：合格学员将发放家政服务培训证书。
二、培训计划2.1 培训学员：主要面向有志从事家政服务行业的青年人士，不限性别，年龄18-45岁。
2.2 培训时间和地点：根据学员的时间安排和培训需求，可灵活确定培训时间和地点。
2.3 招生宣传：通过网络、社区、学校等渠道进行宣传，吸引更多有志从事家政服务的人员参与培训。
2.4 培训费用：根据培训内容和时长确定合理的培训费用，并提供一定的补贴和奖励政策，鼓励学员学习和提高。
2.5 管理和服务：设立培训管理和服务团队，提供学员入学咨询、培训指导、就业服务等全方位支持。
2.6 合作单位：与家政服务公司、社区居委会、社会组织等建立合作关系，为学员提供实习和就业机会。
2.7 培训后续支持：培训结束后，对学员进行跟踪服务和就业指导，促进学员顺利就业。
2.8 宣传推广：举办家政服务技能大赛、家政服务公益活动等，提升家政服务行业的形象和认可度。
三、培训效果通过上述培训方案和计划的实施，可以达到以下效果：（1）提高学员的家政服务技能和素养，满足客户需求。
一、计划背景随着社会经济的快速发展，家政服务业在我国逐渐兴起，人们对家政服务的需求日益增长。
为了提高家政服务人员的综合素质，提升服务质量，满足市场需求，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 使家政服务人员掌握家政服务的基本理论知识和操作技能；2. 培养家政服务人员的职业素养，提高服务意识；3. 提升家政服务人员的沟通能力、团队协作能力和应急处理能力；4. 增强家政服务人员的法律意识，确保服务过程中的合法权益。
三、培训对象1. 想从事家政服务工作的社会人士；2. 已从事家政服务但需要提升技能的从业人员；3. 家政服务企业员工。
四、培训内容1. 家政服务基本理论知识：家政服务定义、发展历程、服务范围、服务对象等；2. 家政服务操作技能：日常生活照料、家庭清洁、烹饪、衣物洗涤与护理、家居护理等；3. 职业素养：礼仪、沟通技巧、团队协作、应急处理等；4. 法律法规：家政服务相关法律法规、消费者权益保护法等。
五、培训方式1. 集中授课：邀请资深家政服务专家、讲师进行授课；2. 实操演练：在专业场地进行实操培训，提高学员的实际操作能力；3. 案例分析：通过案例分析，提高学员的解决问题的能力；4. 考核评价：对学员进行理论知识、操作技能和职业素养的考核。
六、培训时间与课时1. 培训时间：分为两个阶段，第一阶段为理论培训，第二阶段为实操培训；2. 理论培训：共10天，每天6课时；3. 实操培训：共10天，每天6课时。
七、培训费用1. 培训费用：根据培训内容、课时、师资等因素确定；2. 优惠政策：对符合条件的学员给予一定程度的费用减免。
八、实施方案1. 组织筹备：成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、组织实施和监督管理；2. 宣传推广：通过多种渠道宣传培训计划，扩大培训影响力；3. 招生报名：设立报名点，收集报名信息，进行资格审查；4. 培训实施：按照培训计划，开展集中授课、实操演练等活动；5. 考核评价：对学员进行考核，评选优秀学员，颁发证书；6. 培训总结：对培训工作进行总结，评估培训效果，为今后培训提供借鉴。
一、家政服务培训计划纲要培训目标●掌握家政服务的定义和主要内容l、了解家政服务员道德修养、家政服务员行为准则、家政服务员职业心态和家庭人际关系基本知识l、提高沟通质量l、改善沟通方法l、形成规范的家政服务体系.●掌握人身安全与自我保护、家庭防火防盗防意外、交通安全知识、安全用电用气用水知识、家政服务员个人卫生、公共场所环境卫生准则、饮食卫生常识等相关安全和卫生常识.●了解民法常识、劳动法常识、妇女权益保障法常识、未成年人保护法常识、消费者权益保护法常识、老年人权益保护法和食品卫生法常识等家政服务相关法律常识.●深刻理解家日常生活礼节、社会习俗l、掌握政服务员仪表仪容、家政服务员言谈举止l、塑造良好的职业形象.●掌握家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物洗涤收藏、家用电器使用常识、家庭宠物植物养护和家庭护理的基本技能l、提升个人的综合能力l、进而提升竞争优势l、增加就业机会.培训对象男性年龄16周岁以上、55周岁以下l、女性年龄16周岁以上、50周岁以下l、身体健康l、准备从事家政服务工作的中国公民学员人数200人授课方式互动讲授、案例分析、现场问答、小组讨论、户外拓展讲师来源龙岩学院骨干教师、外聘社会专业人士培训时间20XX.10—20XX.12授课地点培训条件●多媒体培训室2间l、每间可容纳至少100人同时听课●电脑+投影仪+音响设备●麦克风●黑板+粉笔二、家政服务培训内容纲要（一）家政服务员岗前培训教学内容纲要第一部分：基础理论知识第一章家政服务概述一、家政服务行业的定义二、家政服务分类三、发展家政服务的意义第二章家政服务员职业操守一、家政服务员道德修养二、家政服务员行为准则三、家政服务员职业心态四、家庭人际关系基本知识第三章家政服务相关法律常识一、民法常识二、劳动法常识三、妇女权益保障法常识四、未成年人保护法常识四、消费者权益保护法常识五、老年人权益保护法六、食品卫生法常识第四章安全与卫生知识一、人身安全与自我保护二、家庭防火防盗防意外三、交通安全知识四、安全用电用气用水知识五、家政服务员个人卫生六、公共场所环境卫生准则七、饮食卫生常识基础理论知识——自学部分1. 家政服务员职业操守2.《劳动法》、《消费者劳动权益保护法》等第二部分:专项技能——集中培训部分第五章礼仪习俗一、家政服务员仪表仪容二、家政服务员言谈举止三、日常生活礼节四、社会习俗简介第六章家庭清洁卫生一、家居常规保洁1.常规保洁的质量要求2.家居保洁的流程二、专项保洁1.打蜡流程2.家具保洁3.厨房保洁4.卫生间保洁三、日常消毒1.餐具消毒2．居室消毒3.居室杀虫、灭鼠的流程第七章家庭烹饪一、烹饪质量标准二、一般烹饪流程三、原料选择与采购四、日常采买记账五、刀工和配菜六、主食制作方法七、家常菜烹制第八章衣物洗涤收藏一、洗涤织物的分类鉴别二、洗涤的步骤和质量标准三、洗涤的方法四、服装的熨烫五、衣物的收藏六、高档衣物、皮草修补第九章家用电器使用常识一、洗衣机的使用与维护二、电冰箱的使用与维护三、电视机的使用与维护四、空调器的使用与维护五、其他家用电器的使用第十章家庭宠物植物养护一、家庭宠物饲养二、花卉树木养护三、家庭插花知识第十一章家庭护理一、照料老人一、婴幼儿护理二、孕产妇护理三、病人护理专项技能——自学部分烹饪技巧服装织物洗涤收藏一般家用电器的使用家庭宠物植物养护四、家政服务培训工作原则1、实用性原则.根据各级家政服务员的实际需要l、解决学员应知应会的问题.2、实效性原则.注重理论知识与实践相结合l、加强能力培养l、克服纯学术性教学的倾向.3、灵活性原则.形式多样l、方法灵活l、除采用课堂讲授外l、适当采用参观考察、研讨等方式l、使学员开阔思路和眼界.五、家政服务培训考核要求（一）考核内容和比例满分为100分l、其中：基础理论部分25分l、采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分l、考核方式按照考核标准设定l、由2-3人组成考评小组进行技能操作考试l、取平均分为最后得分.总分60分以上l、且基础理论成绩不少于15分l、专业技能成绩不少于45分为合格.（二）考核标准1、家政服务员培训合格考核标准（1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握相关安全和卫生常识.（2）专业技能考核标准➢会使用日常礼貌用语；➢会制作两种以上主食、五种以上的家常菜；➢懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤l、能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味；➢ 会鉴别服装面料l 、并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤）、晾晒、收藏.➢ 会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）；➢ 懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养；➢ 掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）；➢ 掌握基本的护理产妇、新生儿的技能；➢ 掌握婴幼儿生理心理特点l 、能安全看护婴幼儿；➢ 能对老年人进行饮食起居护理➢ 能对病人进行简单的生活护理；六、家政服务培训管理制度1、班级名称：家政服务培训班2、班级管理组织结构班级管理人员工作职责表 职务名称 工作职责 班主任组长 组长 组长 组长 组长班长组员组员组员… … 培训工作领导小组组员 组员 组员 … … 组员 组员 组员 … …组员 组员 组员 … … 组员 组员 组员 … … 培训班组织结构图 家政培训教研室培训工作领导小组项目方案制定l、组建专家讲师团和聘请办主任l、负责公司和学院的沟通和协调l、为班级培训提供后勤支持和保障l、监督和控制培训项目的运行.家政培训教研室培训课程设计、授课、部分考核记录.班主任培训方案的落实执行l、班级组织建设和管理l、教学和活动的组织、监督和控制l、学员考核l、并负责与项目组委会的沟通和协调.班长带领学员完成培训任务l、落实班级管理制度l、协助讲师维护课堂秩序l、申报和组织各类活动l、关注学员动态并与办主任进行沟通l、管理班费.组长协助班长开展班级管理l、带领小组成员积极参加各类活动l、为小组争取荣誉l、监督班费的使用.组员在班长和组长带领下认真完成学习任务l、遵守班级制度l、踊跃参加各类活动l、努力提升个人能力和素质并为个人和小组争取荣誉.3、家政培训班级管理制度（1）人事制度◆管理机构产生办法①培训工作领导小组由经龙岩学院济与管理学院选聘报龙岩市经贸委批准组建；②班主任由培训工作领导小组委任l、并对领导小组负责；③班长由全体学员选举产生l、受办主任领导；④组长由组员选举产生l、受班长领导l、分组工作由培训项目组委会在开班之前预先完成.◆学员考核制度①组员考核内容：平时表现（包括考勤、任课讲师对学员表现的记录、班主任讲师对学员表现的记录l、合计比重为40%）、组长评分（比重为30%）、考试成绩（比重为30%）；②组长考核内容：平时表现（考勤、任课讲师对组长表现的记录、班主任对组长表现的记录l、合计比重为40%）、班主任和班长评分（比重为30%）l、考试成绩（比重为30%）；③小组考核内容：小组竞争性活动结果（比重为30%）、班主任和班长评分（比重为30%）、小组考试平均成绩（比重为40%）.◆学员激励政策设立优秀小组、优秀组长、优秀组员等奖项l、对整个培训过程中表现突出的学院给予一定的奖励.并在培训后面向班通报表扬.（2）家政服务员的管理制度◆健全学员培训档案制度凡是参加过龙岩市家政服务培训实践基地的学员都建立《参训学员登记表》l、对学员的基本情况逐一进行登记和统计l、健全了学员培训档案l、为加强跟踪指导、管理和服务提供决策依据.◆回访学员、跟踪服务制度按照“分级负责l、对口指导”的办法l、龙岩学院经济与管理学员协调家政服务公司l、采取集中与分散相结合的方法l、利用工作调研l、客户回访的时机l、分别对参加过培训l、取得结业证书和家政服务等级证书的学员l、每年进行两次回访指导和跟踪服务.（3）财务制度◆班费来源班费由班级所有成员平均分摊l、在班长领导下由各组组长负责收缴l、具体金额由班长和组长根据活动预算提案l、并由全班举手表决确定.◆班费使用班费主要用于学员自发组织的集体联谊活动以及非公司和学院负责的其它集体性支出.培训结束后剩余班费平均返还学员.◆班费监督班费由班长或班级推举人员保管l、班费使用经手人提交班长l、班长确认后签字l、各组长负责监督.同时设立班费使用情况簿l、由班费保管人员填写l、供学员查询监督.（4）教学制度◆考勤①培训课程考勤：全体学员必须按照教学计划安排准时参加课程培训l、不得迟到早退l、班主任不定期到场点名抽查学员出勤情况.学员如有特殊情况需请假必须报培训项目组委会同意后持组委会签章后的假条到班主任处请假.②联谊活动考勤：联谊活动一般在培训组委会指定的范围内开展l、由班级自行决定具体场所和形式l、学员可以自由选择活动项目和活动集体l、但不允许脱离集体单独行动l、如有特殊情况l、必须报告向班主任请假.◆考试考试形式和内容由培训项目组委会确定l、考试是学员最终成绩评定的重要内容之一l、应考学员必须按时参加考试l、严禁作弊.教学记录负责授课的讲师做好课堂授课纪录l、包括学员个人表现l、小组集体表现l、作业完成情况等l、最终作为学员和小组考核的内容之一.。
