(沟通技能课件)01课程介绍与概述

*循序渐进，
*鼓励
*语言
*制定时间表，
*建立汇报反馈体系，
*建立
注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升
十、团队沟通六原则
1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对
十一、有效的交流
《沟通技巧讲义》PPT课 件
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给客 体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
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适应力强 和平 顺从 自控性 含蓄 满足 耐性 羞涩 迁就 友善 外交手腕 贯彻始终 无攻击性 尖刻幽默 调节者 容忍 聆听者 知足 和气 平衡
----------- 4 健忘 5 好插嘴 6 难预测 7 即兴 8 放任 9 易怒 10 幼稚 11 虚荣 12 喋喋不休 13 生活絮乱 14 反复 15 杂乱无章 16 好表现 17 大嗓门 18 不专注 19 报复性 20 善辩 小计：--------------合计：---------------
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
（二）问
“问”的分类

六、礼仪概述 七、仪容仪表礼仪 八、仪态礼仪 九、求职礼仪 十、社交礼仪
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沟通能力小考验
一、主动找6位新同学进行沟通。进行自我介绍、 倾听对方的自我介绍。 二、站起来告诉大家你是谁。 三、介绍你新认识的同学。
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第一讲 沟通概述
1、什么是沟通？ 2、为什么要进行沟通? 3、怎样进行沟通？
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三、怎样进行沟通
（一） 沟通三步骤（二）沟通的原则 （三）沟通的方式
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（一）沟通三步骤
发送信息：对象WHO、内容WHAT、时间WHEN、 地点WHERE、方式HOW 接收信息：倾听的魅力 反馈信息：正面反馈、建设性反馈
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（二）沟通原则
1、目标原则——要明确沟通。 2、立场原则——谈行为不谈个性、尊重为先。 3、态度原则——宽容谦让、换位思考
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（三）沟通方式
﹡语言沟通 ﹡非语言沟通
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沟通成就未来
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3、大众沟通：也叫公众沟通，是指一个个 人或者一个组织面对社会公众进行的沟通。
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沟通的范围
一、家庭内的合作沟通 二、组织内的合作沟通 三、对外的合作沟通
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二、为什么要沟通?20219南京雷迪欧广告公司招聘简章
公司简介：南京雷迪欧广告公司（Nanjing Radio A.D.）隶属于南 京广播电视集团，是其旗下唯一全资广告传播机构，中国一级 广告企业。 招聘岗位一：品牌客户的广告策划及相关服务工作 岗位要求： 1、本科及以上学历，相关专业优先； 2、热爱文字，善于说服，嗜好策划并促其实现，且可做数据分 析； 3、思维活跃，沟通良好，创意基因未损坏，求知欲和表现欲同 样旺盛。 招聘岗位二：客户服务及开发 岗位要求： 1、本科及以上学历，相关专业优先； 2、踏实认真的工作态度，积极向上的开拓精神； 3、协调沟通能力强，具有团队合作精神。

为啥沟Байду номын сангаас不畅
2.2 从编码的角度来分析
5. 未能有效控制自己的情绪
如果在沟通的过程中，因出现分歧或不 够理性，导致情绪失控，不仅不能够实 现沟通的效果，反而会造成完全相反的 效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而 失去理性，说了不该说的话，做了不该 做的决定。 而一旦这样，往往需要花费极大的代价 来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马 难追”、“病从口入，祸从口出”，甚 至于让事情不可挽回，造成无法弥补的 终生遗憾！
——洛克菲勒
沟通知识概述
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资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
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1.2 沟通的重要性
为啥沟通不畅
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2.2 从编码的角度来分析
3. 未能充分传达自己的信息
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
案例：黑人的愿望
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发 现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊， 是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就 想出了三个愿望：
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
我们成就一生的首要能力是沟通能力！ 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与 人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会 交往的最初、也是最重要的形式，人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类 群体进而也是人类社会形式的开端。

来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统