前台接待工作职责及工作流程

前台接待工作职责及工作流程

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2020年4月19日

前台接待工作职责及工作流程

公司来访客户接待流程：

1.来访客户、面试人员及其它访客的接待和指引工作，询问来源，详细登记来访客户信息。

2.热情引导接待入座，倒水，联系相关业务负责人员接待。公司来电接待流程：

1.确保所有打入的电话被快速和专业的接听，所有提问被高效的处理。接听电话礼貌用语（你好！谢谢！再见！）

2.询问来电目的，准确记录电话内容，转至相关领导或同事及时处理（不遗漏、延误），并每天夕会时向上级领导汇报来电情况；

对客户的投诉电话：

1.询问清楚投诉事宜——填写登记表，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度和力度。

2.每周对所处理投诉结果进行汇总，上报总经理处。

3.总结和分析客户的投诉，建议和意见，并提出改进方案。业务部日报表登记流程：

业务日报表需在次日录入《意向客户登记表》——交至业务主管审核签字——每周六汇总意向客户登记表至总经理处；