高层领导访谈提纲
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1、总部设置的目的任务与目标，其与总公司的宗旨、任务和目标的关
系；
2、总部基本情况，包括成立背景、主要业务、固定设施投入、职工总
数、营业额、利润等；
3、公司未来5年的战略发展规划；
4、总部对各类人员的需求与供给状况：
（1）未来业务开展所需人才如何解决
（2）未来业务开展需要什么样的人、需要多少
5、本部门定岗的依据？定编的依据？考虑的因素是哪些？这些因素是如何排序的？你认为应当由什么部门确定定岗、定编依据？你认为本部门应当定哪些岗？多少人？人员结构如何？根据是什么？应当考虑哪些因素？
6、你知道上海、北京、台北、香港、莫斯科、东京、巴黎、纽约地铁设置了哪些部门吗？有你所在的这个部门吗？如果有，有多少岗位及其职责？有多少人？依据是什么？
7、你认为贵部门的关键岗位是什么？请排序。如果考虑增加人手，你觉得应增加哪个岗位？或给哪个岗位增加人手？如果考虑合并，请问哪些岗位可以相互合并或一个人可以同时兼顾哪几个岗位的工作？
8、人才招聘状况
（1）人才招聘的渠道
（2）招聘的方式
（3）对人才要求的依据
（4）招聘人员的程序
（5）招聘人员的费用
9、.人才任用状况
（1）有无任用计划
（2）任用准则
（3）任用计划与长期人员计划的关系
（4）人员任用是否正确反映或满足公司发展的要求
（5）人员任用是否按计划执行
（6）任用的客观标准是什么？是否统一、稳定
（7）任用与职务内容的关系是否明确
（8）高级管理人员如何产生
10、培训状况
1）公司人力资源培训制度及培训规划；
2）培训机构、人员、人均年经费及教材编写等情况
11、对培训的意见与建议
（1）对目前的培训项目、课程设置、师资和设施的评价
（2）受训人员在培训后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高（3）培训后，受训人员的行为有无不同？他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识
（4）组织是否因为培训经营得更好了（事故率、生产率、流动率、质量、士气）
（5）目前的培训是否能够满足业务发展的需求？
12、绩效考核问卷
1）日常考核
（1）各部门的考核记录是否全面、真实、及时、连续
（2）各类人员的考核记录是否全面、真实、及时、连续
（3）各类人员是否认为考核工作严肃公证？是否满意？意见是什么（4）相关人员、相关部门对某类人员、某个部门考核工作是否满意？
意见是什么
（5）考核对人员的作风产生了什么积极与消极影响
（6）考核对人员的行为有什么引导作用
2）年度考核
(1)对各部门的评价是否客观、全面、认真
(2)对各类人员的评价是否客观、全面、有针对性
(3)评价后部门及个人的工作状况有无明显改进
(4)部门和个人是否对评价满意
(5)相关部门和人员对某部门或某人员的评价是否满意
(6)评价是否有利于树立与强化公司的价值观和行为准则
(7)评价是否起到正激励作用
（8）现行考核标准体系是否科学、合理，是否适用于本部门员工的业绩测评？
（9）考核结果能否反映员工能力、工作表现、业绩的真实情况？
（10）各部门及员工是否提前被告知考核期限及考核标准体系？（11）员工是否能得到对自己考核结果或意见的反馈？
（12）考核结果是否成为员工职位升迁及加薪或物质奖励的依据？（13）现行考核存在的主要问题？
13、薪酬与绩效激励
（1）部门现有薪酬水平与北京、上海、香港相比，在一些比例上（如总人工成本/总业务额或销售收入）有无区别？现有水平状况是否合理，为什么？
（2）****现有薪酬水平在广州地区内相比是否合理，为什么？有哪些重要岗位你认为必须调整的？如果要做调整，你认为调整幅度该多大？你认为怎样调整易于保证薪酬方案的公平性和可操作性？
（3）整个员工收入中，绩效奖金比例有多大？你认为多大比例比较合适？为什么？
（4）现有哪些奖金激励措施？效果如何？你认为还有更合适的激励措施来提高员工积极性和献身精神吗？
广州地铁总公司各总部人力资源现状调查问卷
一、人员的基本构成
二、各总部人均业务量状况
9.建设事业总部情况：建设公里数及生产力情况
10.运营事业总部情况：行车公里数及生产力情况
11.资源开发事业总部情况：管理物业面积数及生产力情况
三、各总部的人力资源管理状况
1.公司未来5年的战略发展规划.
2.总部组织机构详细图（包括各部门人数及比例）；
3. 各部门的工作流程；
4.各岗位职务说明书；
5. 公司人力资源培训制度及培训规划；
6.培训设施状况，包括教室座位数、电脑台数等；
7.目前公司的考核办法及制度（包括日常考核及年度考核）；
培训内容：（1）专业技术（2）沟通技巧（3）领导艺术（4）管理技巧（5）外语（6）其他
培训老师：（1）大学教师（2）在职资深人士（3）本公司干部（4）该领域知名人士（5）外部咨询机构人员
培训形式：（1）讲课（2）在职训练（3）案例研究（4）探讨（5）角色训练（6）座谈（7）谈心（8）专家报告（9）实践（10）出国考察（11）其他
