美发助理及美发师所需的专业话术

美发助理卖护理话术导语作为一名美发助理，在为客户推荐护发产品时，恰当的话术是至关重要的。

本文将介绍一些美发助理推销护发产品的有效话术，帮助美发助理更好地为客户服务。

第一部分：了解客户需求在推荐护发产品之前，首先要了解客户的需求。

可以通过以下问题了解客户的护发状况和需求： - 您的头发类型是干燥还是油性？ - 您是否有染烫等化学处理过的头发？ - 您是否经常使用烫发、染发产品？第二部分：产品介绍1. 护发油护发油是一种非常受欢迎的护发产品，适用于各种头发类型。

可以向客户介绍护发油的优点： - 可以修复受损发丝，提升头发光泽度 - 保湿滋润，改善干燥头发- 防止头发毛躁、开叉2. 润发露润发露是另一种常见的护发产品，适用于干燥、毛糙的头发。

推荐润发露时可以强调以下特点： - 吸收迅速不油腻，不会给头发增加负担 - 可以改善头发光泽，使头发看起来更健康 - 长期使用能有效修复受损头发第三部分：销售技巧1. 专业推荐在向客户推荐护发产品时，可以结合客户的具体需求和头发状况，给予专业的建议，让客户感受到你的专业性和用心。

### 2. 试用体验可以向客户提供小样或者试用装，让客户在购买前先试用一段时间，通过亲身体验来感受产品的效果，增加客户对产品的信任度。

### 3. 套餐优惠可以将护发产品进行组合套餐销售，提供一定的优惠，引导客户购买多款产品，增加销售额。

结语通过以上的话术和销售技巧，美发助理可以更好地向客户推荐护发产品，为客户提供更好的护发解决方案。

记住，用心聆听客户需求，给予专业的建议，从而提升销售技巧和客户满意度。

发型设计沟通话术概述发型设计沟通对于理发师和顾客来说非常重要。

一个良好的沟通可以帮助理发师了解顾客的需求和期望，从而提供满意的发型设计。

本文档介绍了一些发型设计沟通的关键话术和技巧。

开场问候在和顾客交流时，一个友好的开场问候可以帮助打开对话，并让顾客感到受欢迎。

以下是一些适用的开场问候：- "您好！欢迎光临我们的发廊。

我是您的理发师，很高兴为您服务。

"- "早上/下午好！请问有什么我能帮到您的地方吗？"建立互动建立互动可以帮助理发师了解顾客的喜好和期望。

以下是一些建立互动的话术：- "您对于这次理发有什么特别的想法吗？"- "您最近是否看到过一些发型或风格您觉得很喜欢的？"细节确认在理发过程中，理发师需要详细了解顾客的要求和期望。

以下是一些细节确认的话术：- "您希望剪短一些还是保持长度？"- "发尾您偏向于圆润还是锐利的感觉？"- "您通常如何打理您的头发？"给出建议根据顾客的要求和期望，理发师可以提供一些发型设计的建议。

以下是一些给出建议的话术：- "根据您的面型和发质，我建议尝试一个层次感丰富的发型，它会更加突出您的五官。

"- "如果您想要简约而又时尚的发型，我建议尝试一个齐肩的剪裁，它可以给人一种清爽利落的感觉。

"最后确认在完成沟通之前，理发师应该进行最后的确认，以确保顾客满意。

以下是一些最后确认的话术：- "请问您对这个发型设计满意吗？有没有其他的要求或改变？"- "如果在理发过程中有什么您不满意的地方，随时告诉我，我们可以做一些调整。

"结语通过运用这些发型设计沟通话术，理发师可以更好地了解顾客的需求，并提供满意的发型设计。

同时，友好和专业的沟通也可以增强客户满意度，促进业务的发展。

美发助理护理销售话术
一、引言
在美发行业中，作为一名美发助理，掌握好销售话术是非常重要的。

本文将介绍一些适用于美发助理的护理销售话术，帮助你提升销售技巧，为美发工作带来更多的收益。

二、接待客户
1. 问候客户
在客户进店时，使用热情的语言问候客户，例如：
“您好，欢迎光临！有什么可以帮助您的吗？”
2. 制造舒适氛围
在为客户等候时，可以准备一杯水或咖啡，并提供当前最热门的时尚杂志，让客户有一个舒适的等待环境。

三、销售技巧
1. 推销产品
在为客户提供服务时，可以巧妙推销一些护理产品，例如：
“您的头发看起来有点干燥，我们这里有一款滋润护发素效果非常好，您可以试试看。

”
2. 服务升级
可以推荐升级服务套餐，例如：
“您可以试试我们的特色护理套餐，包括头皮按摩和发膜护理，效果很好哦。

”
3. 接受挑战
当客户犹豫时，可以接受挑战并提供更好的服务，例如：
“如果您不满意，我们将全额退款，并为您提供第二次服务的机会。

”
四、总结
通过本文介绍的美发助理护理销售话术，相信你可以更好地为客户提供服务，并有效地提升销售水平。

记住，用心对待每一位客户，积极推销产品和升级服务，让客户享受到更好的美发体验。

祝你在美发行业取得更大的成功！
以上就是本文的内容，希望对你有所帮助。

结合信美汇四大价值的助理销售话术一、服务质量是根本：首先，要为客人提供舒适的服务，让客人感受到助理的专业性。

二、闲聊的重要性：1、在洗头、按摩的过程中塑造自己的专业性。

→个人价值例如：分析客人肩颈的劳损情况，简单介绍某些穴位，引起客户对专业度的兴趣，转而介绍自己有美容师资格证。

2、在闲聊过程中介绍店铺的发展情况。

→店铺价值例如：客人说这里以前不叫信美汇，换了几手之类，就可以说：我们现在跟米苏完全不一样啦，我们老板是顶手下来做的，老板计划2年内在佛山开20家连锁店，所以花重金从广州请来了一个设计师团队，打造自己的品牌……3、在闲聊过程中让客人建立对店铺的信任感。

→店铺价值、团队价值例如：谈及自己为什么来这里工作，可以说：因为这里平台大啊，老板都准备开分店的，发展前景更好，同样是做美发助理，我也希望自己以后的发展可以更好嘛。

好像我们这里的发型师也是啊，他们都是有10年以上行业经验，原来在别的名店工作的，也是因为这里有好的发展前景才过来的。

三、抓住客户需求，避免生硬介绍：避免客人一来就推充值或者生硬地介绍，先了解客人的需求，抓住需求，从需求点出发，为客户介绍发型师、产品，再从为客人带来实惠的角度，介绍充值优惠。

→产品价值、团队价值例如：了解到客人有指定的发型师/助理，希望以后都找ta的，就可以跟客人说：既然您以后都会常来，成为我们会员就会比较划算啊，除了可以享受会员价（约8折），还有抵用券赠送（充xxx送xxx）。

四、客情建立及维护：通过闲聊，聊得来的客人可以加微信，平时偶尔发问候的短信，例如天气冷多穿衣服的温馨提醒。

五、常见客户疑议处理QA:1、关于充值后会不会跑路：→店铺价值、团队价值先生/女士，您的顾虑其实我也理解的，作为消费者肯定会选择一个靠谱的平台嘛，其实我们打工的也是选择一个靠谱的平台，就像我自己啊，还有这里的发型师们，原来都不在这里工作（在xxx名店工作），都是因为这里能够提供一个靠谱的，又有前景的平台给我们，我们才来的，如果不是老板有开连锁店的计划，相信这里的总监们都未必会加盟哦~所以靠不靠谱这个问题您不用担心，肯定靠谱的！。

发型师:张小姐您好<我叫唐伟科.唐朝的唐.伟大的伟,科学的科,今天你在店里所的造型都由我来为你负责你看可以吗?顾客:可以发型师:张小姐请问你是第一次来我们店吗?顾客:是呀!发型师:哦,没关系,哪请问你知道您适合什么样的发型风格吗?是这样之前是否有过这样的经历,在其他发廊剪发烫发有时可心有时不可心呢?顾客:有的发型师:其实呢.大多数顾客不满意1是发型师和顾客的沟通不好所造成的.2是顾客不知道自已最适合什么样的发型,3是发型师不会真正的设计造成的,张小姐,你着的我说的对吗?顾客:对的,是的发型师: 张小姐我希望今天能为你设计出让你满意的发型,因止在设计之前,我想花点时间与您详细的沟通,你看可以吗? 顾客:好的发型师:张小姐在帮你设计发型之前,我想先了解一下,你个人比较喜欢哪一种发型的风格呢?顾客:] 适合就行发型师:好的,是这样张小姐.为了能设计出适合你的发型,我要给你做一个专属风格诊断;对了张小姐,请问您了解什么是个人专属风格吗?顾客:哦不太了解发型师:是这样,其实我们每个人都有自已的专属风格,就是说人与人长相是不一样的,同样的发型剪在别人的头上好看.可能剪在自已的头上就不太合造,比如烫发有的人适合烫大波浪,有的人适合烫小波浪,为什么同样的发型在这个人头上好看,而在另一个人头上就不好看了呢?这就是因为风格的不同顾客:哦发型师:张小姐,现在我开始给你做风格诊.可以吗?顾客:好的发型师:那我给您介绍一下风格的种类，个人专属风格总体分为九种类型，（展示九型人物风格图片）有曲线型的可爱风格、曲线型的优雅风格、曲线型的浪漫风格、中间型的时尚风格、中间型的柔美风格、中间型的华丽风格、直线型的纯洁风格、直线型的知性风格、直线型的现代风格、每种风格的人都有与其对应的发型风格、服装风格，（展示发型九型风格图片）那我们怎样能知道顾客到底是哪种风格呢？我们是科学根椐顾客脸型的五官轮廓{型的(曲中直)，量感的(大中小),质感的(柔中硬)}来分析断定属性风格结果,那我来分析一下您的五官轮廓（五大轮廓解释），通过对您五官轮廓的诊断，我们得出了张小姐您属于是曲线型风格，您的质感与量感是属于中间的所以您看您的风格是属于曲线型优雅型,您的这种风格适合烫发中卷,这样的发型最适合您。

美发专业话术美发专业话术1、问：您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗?为什么我焗完油后头发还是往外翘?答：“焗油”顾名思义就是护理，只能给头发提供养分和水分，修合磷质表层，而不能改变头发的弯直度，头发往外翘是因为，头发本来就有点弯曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以会令头发翘起，而是您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。

美发专业话术2、问：你看外边，六十八元就可拉游离子，而你们这里特价短发都要二百三十八元。

为什么价钱差这么远，能不能便宜一点?答：您讲得没错，有六十八元的游离子，比如说有三千多元的汽车，不过您更要说有三十多万的奥迪车一样，一样是“汽车”，而您有选择权，价格的不同，您所接受的服务、产品、材料及技术同样会不同，如果服务、材料、产品及技术都一样的话，那么您懂得怎样去选择，我敢保证，肯定会有不同的感觉，价钱嘛，特价已经很便宜了，没办法再便宜，我们的游离子、负离子都是实价，不打折扣的，何况是特价，其实已经很划算了，您想一想吧，怎么样?美发专业话术3、问：为什么我头发掉得这么厉害?(洗头时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看)答：其实脱发有很多种原因的(1)遗传性：如果您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能是遗传性。

(2)熬夜：熬夜导致精神、体力过度透支，亦会脱发，您调理好作息时间就会没事。

(3)肠胃不适：肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，如果有肠胃不适的您调理好肠胃就 OK了。

(4)斑秃：斑秃属神经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置用打针药物做皮下组织治疗，效果就是最好的;不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与内部分泌及皮下组织神经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。

(5)毛囊炎：会直接导致毛囊坏死，指没有营养供应头发而脱发，可用消炎药涂洗。

毛囊营养供应不良也会导致脱发，加强毛囊营养供应就会有好转。

美发助理话术美发助理话术(1)烫发伤头发答：您的担心是很正常的，烫发多多少少会伤头发，但烫发的主要目的是让您变得更漂亮，一般情况下，别人只会说您的发型好看，而不会说您的发质好看，其实烫发的同时可以有效的补充头发在烫发过程中营养成份的流失，在您发型好看的同时，发质得到有效的保护。

美发助理话术(2)怕烫发老气答：烫发老气其实和烫发本身是没有关系的，这个主要是发型设计的原因，我们在大街上、电视上和杂志上，经常会看到好多女孩在烫发后显得更加妩媚，更洋气，所以烫发老气主要是发型设计的原因，可能是您以前的发型师帮您设计时选错了发型，我们这里的发型师都接受过专业的培训，还经常去上海、深圳等地深造、进修，所以请您放一百个心，而且等一会我会帮您介绍一位资深的设讲师帮您设计，我相信您烫发后会更洋气更漂亮，而且我们这边的售后服务非常的棒，您在我们这里设计的发型一个星期内有任何问题我们都会帮您重新设计。

美发助理话术(3)等头发长长了以后再烫答：其实我们希望自己每天都漂亮，每天都有魅力，不同头发的长度，我们会有不同发型设计的方案，在您的长度还没有达到时，我们可以根据您现在的长短设计一款适合您的发型，当您的头发达到您所需理想长度以后，我们再帮您重新做一下调整，其实我们只有一个目的，希望您天天漂亮、天天开心。

美发助理话术(4)今天没带钱，下次再来答：没关系，首先我们要的是让您变得更加的漂亮，我相信你也可以给您男朋友一个献殷情的机会嘛，您给他打个电话，我相信他只要真心爱您，一定会马上送过来给您的，没关系的，我先帮您做，帮您做好了，您随便什么时间送过来都可以，我相信您不是那种人，要不这样您烫完后，我专门派人帮您当保镖。

要不这样吧!我今天先帮您剪，然后帮您做一个烫前护理，因为这样做的话对头发的伤害会降低很多，因为(烫前护理的好处)一个星期之内过来烫就ok了，等一下帮您填个预约(先收一部份钱，最少是护理钱)美发助理话术(5)今天就随便帮我剪一下就行了，我不想变发型答：那不行帅哥/美女，我能够跟别的发型师设计的不一样，我要对我设计的每一款发型负责，我剪的每一款发型绝对跟您以前剪的发型不一样，但这款发型绝对是适合您的，以休闲阳光为主，即时尚又不夸张绝对人见人爱(一说一笑)您可能很少换发型但是您知道吗?发型跟衣服是一样的，您不可能只穿一种款式的服装嘛对不对?您今天就听我的，有什么问题我帮您负责，绝对您明天要过来请我吃饭。

美发师销售话术你们想要更近一步理解美发师的销售话术,我们就要先了解美发师销售过程.1、互相介绍.要点：不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己.用礼貌建立平等的人际关系.如：美女你好,我是吉利造型的1号发型师,很高兴认识你,很高兴为你服务,美女请问您贵姓2、询问需求.要点：三问问出需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问.你的猜测不等于客户的要求如：请问你今天是剪发吗请问你想怎么剪呢说说你自己所想要的那种效果,然后我看你自己想要的那种效果适不适合你的头型脸型等,然后我在根据你的头型脸型,发质等给你一些专业的建议.3、抓住需求.要点：立刻回应.确认后解释.不要避而不答,也不要绕弯子,客户说想让头型看起来保满一些不要这么平,立刻回应说我们在这方面很有经验.因为头型保满是一款发型最基本的要求多问：如请问,您想改善发型的哪一部分呢最好是得到顾客想要改变后达到的效果,然后在给顾客围绕顾客想要的效果来设计烫.4、如何满足要点：提供解决方案：如头顶不保满.就应该怎么做才能达到保满的效果.给顾客几个选择.如：一：可以天天吹了后打定型的发胶.二是可以永久性的通过烫发达到效果,这里的介绍要以对专业技术的深入了解为基础,要让顾客在顾客自己的眼睛里看到她烫发后的效果5、价格价值.要点：设计省钱超值的价格套餐.再有钱的人也需要超值的感觉,问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗如：烫发一百.染发一百.但如果两项同时做的话.就可以套餐.才160还可以送护理等6、最后促成.要点：确认买单.“现金还是刷卡”千万别在最后关头等客户主动交钱.或让客户有机会等等再说.7、跟进服务.要点：心理满足.结束后询问效果.不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病.那会降低专业形象,也会令客户看低服务者的素质.我们来看一下几个常见的美发师销售话术2.Q：不敢乱用产品,怕皮肤过敏,怕有副作用听说药水对生气不好A：对.小姐,看来你是一位很理智的人,很会爱惜自己,你的担心是很正常的,要是在过去,很多药水的确会对皮肤有刺激.但科技在进步.国家对药水成分的控制越来越着重球保.现在的药水很多都是从纯植物里提取的.作为一个专业的发型师做出一款优秀的发型,就得是健康漂亮的发型.当然.我只是给你一些专业的建议.决定权在你.有没有做发型无所谓,当然作为一个发型师.谁都希望从自己手中走出去的顾客的发型是一件完美的艺术品.这是一种成就感,就比如说一个建筑师设计出世上最高的大楼.那么这个建筑师自己也会很开心.因为有一种成就感在里面..当然根据你的情况.：：：：先找优点.在找缺点,在告诉顾客怎么做什么样的发型.烫.Q：太贵了,能不能打折A：假如有一个产品没有效果,但是便宜,你愿意买吗你肯定不愿意对不对我帮你挑选的产品绝对符合你的发质,它是纯天然的浓缩精华,这种产品的优点..而且一款发型要管很久的时间.这样算起来一点都不贵,而且即经济又划算.Q：回家考虑看看A：小姐,你做不做发型都没有关系,我只是告诉你.什么样的发型适合你.而且你也知道.,告诉发型的重要性,我给你设计的这款发型很适合你,难道你不希望你发型更漂亮一些吗Q：对产品没有信心,怕没有效果A：虽然第一次接触我们产品,但我们讲求信誉,专业与服务,您对我们陌生、担心这是可以理解,但是我们美发这行业,做的就是回头客.都是附近的居民,如果做好一个都会代来很多顾客,做差一个不但要免费重做,而且也会影响很多顾客群的是吧而且我们店有品质保证的——-----Q：舍不得花钱,做发型A：介绍发型重要性.先找优点后找缺点在告诉顾客应该怎么改变Q：每个美发师都说自己产品好A：是的,这些道理你听得太多了,疑惑、担心是很正常的,最重要的是必须针对不同发质选用适合的产品,还有我们公司的信誉以及我们的技术,已经得到很多顾客认同与肯定,而我本人从事美发行业已好几年,也经过公司严格培训,你不介意的话,我现在先帮你做发肤测试.在把价格表拿过来你了解一下.就算你今天不做发型.那么至少通过我跟你做了发质测试以后.你下次去做发型的时候就知道自己是什么样的发质了免得有些发型师不知道建议哪种产品Q：我正在赶时间A：是的,请问你大约能给我多少时间.当然我不会担搁你太多的时间,如果实在不行.就建议办预约卡Q：今天没带钱A：可以刷卡你不买或不付钱都没有关系,最重要是让你了解什么样的发型适合自己、做不做无所谓,我只是给你一个建议,因为你这个发型做出来实在是太适合你了.完全是量身定做的一样.一.与客人建立好感的三要素：脸笑嘴甜腰软脸笑：笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感.人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感.人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感腰软：是服务礼仪的一种表现.适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人如提东西,都是建立好感的一种调节剂.良好的礼貌动作,可改变人对人的好感笑容三种标准：微笑嘴角上翘---称三分笑愉快笑露出牙齿6-8颗---称为七分笑开怀大笑敞开心怀爽朗大笑---称为十分笑二.与客人建立好感的话术笑容+赞美+语言结合见到生客----三分笑话术：“您好欢迎光临”“您好请问有什么可以帮您的吗”“您给人的感觉好亲切呦”见到熟客----七分笑话术：“您好好久不见,真的好想您呦”“您是越来越漂亮了”“您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊”“您变瘦了,越来越苗条了”“您的脸色越来越好了”见到老客人----十分笑话术：“您好几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐”“今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢”“您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了”“您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的”赞美技巧赞美贴切,感觉到真诚：带小孩的妇女要赞美她的小孩可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质老人有福气胖人富态瘦人苗条、精神等对人的赞美话术：“您很有内涵,跟您可以学到好多东西.”“您真酷,好象某某明星.”“您真温柔体贴,您太有女人味了.”“您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕.”对身体赞美话术：“您的皮肤红润,看起来好舒服”“您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人”“您的身材好像标准模特”“您的体质真好,从没听说您生过病.”“您的身材保持真好,您是怎么做到的”对心理赞美话术：“您的热情真高,充满激情”“您的心地真善良,修养的确与众不同”“您的脾气真好,好有涵养”“您真平易近人”对精神层面赞美话术：“您有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊”“您的毅力,真是一般人达不到的”“您对事业这么执着,难怪你这么成功”对生理赞美话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊”“你的知识是从哪里学到的,您懂的真多对感情赞美话术：“您对老婆真好““您对您老公真好,谁娶了您可真幸福““您和您老公真般配,我们好羡慕啊““您老公对您真好您真幸福”对皮肤赞美+发型赞美话术：“您的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材”“您的发质好柔和,跟你的性格一样”“您的头发可以拍广告了”对脸部赞美话术：“好喜欢您的单眼皮,看起来好媚气啊”“您的脸型一看就是富贵相”“您的胡子长的好象艺术家”“您的耳垂好大,一看就是有富之人”对衣服赞美话术：“这条领带好配您啊您穿西装真有型”“这件衣服穿在您身上,显得您好有型“您穿休闲装真适合您,显得您好自在,好舒服““您的衣服红色的真多,每次见到您都能感受到您的热情”对气质赞美话术：“您的气质好高雅”“您的气质感觉不凡”“您是个很有品位的人,感觉好会享受”“您真有艺术家气质”对动作赞美话术：“您抽烟的样子,看起来真有型”“您走起路来,真像个时装模特”“您走起路来,跟军人一样”“您走路的样子,好高雅”对笑容赞美话术：“您笑得好灿烂,看到您心情就好”“您的笑声真动人”“您笑起来真漂亮,好动人”“您笑起来,眼睛都在笑,好舒服”“您的笑容很有吸引力”对感觉赞美话术：“您给人感觉好亲切”“您给人感觉像明星”“您给人感觉好温柔亲切,像见到自己姐姐一样”“您给人感觉好浪漫”“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样”“您给人的感觉,我说不出来,但绝不是一般人”三.建立良好印象的方法、话术1.接待生客话术一个陌生的客人进入到店里,因为对产品、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离.如何快速消除陌生感,让客人与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了.打开话题,建立工作人员与客人和谐沟通.接待话术：“您是第一次光临我们店吗小姐”“您就在附近吧,今天顺道来的”“我们这儿环境您感觉还可以吧”“像您能够光临本店,就是对我们店的一种认可”个人推销暗示：话术A：“我个人不大会说话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的发型”话术B：“相信自己的眼光,您选择我们绝对不会错的”用数子表示品质暗示如：“我们店开业了XX年了,您知道我们服务了多少客人吗 XX千多人,所以您对我们的服务尽管放心”----数子暗示烫发好“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发,您知道为什么吗”烫得好呀暗示发型师很有经验：话术A：“我们这里发型师工作十多年了,接待了万名客人还多,所以您就不用担心了”话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖,近来他刚刚又从某某学院进修回来”2.接待熟客,增加熟客感情话术发廊开发一个生客很不容易,但留住一个熟客却不需花多少成本.但是我们往往集中开发生客,而忽略熟客感受,时常让熟客感觉不是很受重视,造成熟客流失,对于熟客的接待,我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术.接待话术：“好久不见了,您好久没来了,忘记我们了吧,我们可常提到您呢”“美女,今天真漂亮啊““上次帮您设计发型很好吧,有没有算过有多少回头率呀”记住客人的名字,也是拉近客人距离的方法之一,叫客人名字让客人有尊重感,.每表述一句,让客人从语气中感受到我们彼此的熟络,似朋友般适当爱护.话术：“您穿的太少了,多注意身体,不要太熬夜了”除此之外,适当使用一些肢体语言打招呼,拍拍对方的肩膀,拉拉对方的手,帮助客人存东西,帮客人扫扫灰尘,扶椅子让客人坐,可以给熟客特殊照顾.话术：“王姐,这是我从家乡带的茶,给您沏一杯尝一下,这是我特意为您准备的毛巾”关照服务好熟客,每个细节做到位,与客人增进感情交流.四.引导客人兴趣点话题20岁左右女孩谈话兴趣如：“你有喜欢的明星吗”“明星中你最喜欢谁““我也喜欢哦,最近他有什么新片,好看吗“28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰如：“瑞丽杂志新登服装,肯定适合你”“最近阿曼尼又推新产品了”“听说某某明星也喜欢你这种香水”“你对香水真有研究”“你的眼影画得好漂亮,哪天我一定要跟好好你学学”38岁聊家庭如：“您可真幸福,人这么年轻,小孩都上大学了”“我要能像您一样,家庭稳定、幸福就好了”48岁聊珠宝如：“哇,今天您戴的项链好漂亮,好特别,很配您的气质”“哇,这戒指一定是您老公送的,好幸福呀”58岁聊老人项目如：“您的身体这么好,一定经常锻炼吧”“您经常旅游,一定很好玩吧”“您是怎么保养的看起来还是那么年轻”“最近我看电视夕阳红,那些老人可真不一般”男人聊手机型号、手表、汽车、房地产如：：“哥哥,你的业务做的这么好,改天我请你吃饭,你的事业发展这么快,我得好好向你请教、学习,可不要保留呀”军人聊军旅生活老乡聊家乡风土人情与饮食习惯引发客人兴趣点六部曲：1.工作2.穿戴3.孩子4.老公5.家庭6.朋友1.工作：了解客人经济实力.如：“姐,您在哪工作呀”；“姐,近来很忙吧,是不是没有休息好呀”2.穿戴：了解客人的品味.如：“姐,您平常喜欢上哪逛街呀”；“姐,您平常喜欢去哪里买衣服呀“3.孩子：如“姐,您的孩子一定很可爱吧他多大了”4.老公：如“姐,一看您就是有福气的人,您老公一定很痛您吧”5.家庭：如：“您和您的父母一起住吗”6.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好,很多人喜欢和您做朋友吧”。

助理洗护接待话术助理：您好欢迎光临名城店站门 :标注抬头,挺胸,左手握住右手,双腿合弄脚张开45度请问你今天是做什么项目洗发,剪发,烫发在本店有指定的发型为你服务吗弯腰35度用手的指示接待顾客进门顾客：我今天剪发,发型师没有第一次来助理：喔那等下为你安排一位本店最优秀的发型师为你修剪顾客：好的助理：这边请我先为你洗头发小心台阶, 小心地滑为顾客垫隔水膜,毛巾助理：先做自我介绍您好”我是本店32号今天很高兴为你服务洗之前带口罩, 首先为你做头皮放松5分钟请问轻重可以吗顾客：可以助理：现在为你洗发,本店标准洗发时间30分钟,现在是1:30,结束时间2:00钟,请你对洗发进行监督.洗发问顾客力度可以吗洗发中给顾客介绍洗发水这样对我们先得更加专业您好我们这里有专业性和针对性洗发水,介绍洗发水要说明白洗发水特效这样让顾客更加了解产品,同时也让她更加有欲望感觉助理：请问哪里还有痒的位置吗、有请你告诉我谢谢顾客：没有助理：您好“今天洗发以结束,请问你今天对我洗发满意吗、如果有哪里做的不是很好请告诉我以便我改正下次为你服务更好顾客：没有谢谢助理：这边请小心台阶,小心地滑请在顾客休息区稍等一下,我为你请发型师请问你喝点什么我们这里有免费提供菊花,凌檬,咖啡顾客：咖啡助理：好的请稍等下先看下杂志您好“你的咖啡小心烫请你在这里稍等我去为你请发型师过来好吗顾客：好的助理：您好这是本店最优秀3号老师,那你们慢慢沟通,我在旁边有什么需要请你告诉我我是本店32号.记得下次洗发记得来找我哟后退3步转背慢慢离开注意：助理接待顾客一定要用标准站姿,标准话术、动作、带水、送杂志 .这样才体现出我们店的服务和档次.发型师形象标准发型师：个人的形象头发必须每天造型、打造型品、衣服要整齐干净、无异味必须喷香水、鞋子是皮鞋干净、带装饰品这样才能体现出发型师个人美丽.在每天上班之前首先检查自己的工具是否配好、把自己的水壶装好水.以免在服务顾客浪费时间去装水这样在浪费你和顾客时间个人形象和工具整理好,打顾客回访是一周来找自己的顾客对她了解发型在家好打理吗同时关心顾客这样可以建议彼此的信任同时做的好也可以让她帮我介绍顾客来 ,也是在提升自己能力发型师接待顾客话术发型师：您好：美女我是本店3号老师、请问你今天是剪头发吗请问你有自己喜欢的发型吗还是我帮你设计.顾客：没有耶、你帮我设计下吧发型师：好的没有问题、边为顾客修剪时,一定要和顾客沟通,在沟通当中可以和顾客建立很好信任,同时开发项目.在服务顾客中一定多让顾客多了解专业知识同时也在教育她、养成好的习惯.顾客：你今天为我修剪什么样的发型能让我看下吗发型师：好的剪什么样的发型师必须让顾客知道,让她心里知道自己剪什么样的发型确定好的才开始修剪.免得发生不好的一面设计发型：根据顾客脸型、穿着打扮、工作职业、年龄设计,这样才体现出我们的专业性.顾客：好的就剪这款吧发型师：没有问题请你放心我会让你今天发型修剪很满意,同时下次让你还来找我.修剪中我们与顾客说话中,看顾客表情愿不愿意说话.不希望说话我们就认真为顾客修剪.如果在修剪中顾客眯着眼睛代表在休息中 ,这时我们听店里的音乐是不是很嘲,很潮情况下把音乐调轻松音乐.顾客认为你很细心.从这点她就很放心把头发交给你.有时建立跟顾客距离在服务过程中我们尽量把我们的专业知识、对顾客观察、关心作为对顾客第一次接触的信任.哪怕今天没有烫没有关系最起码我们有很好让顾客相信我,一便下次来也许会选择烫.发型师：您好：今天为你修剪的发型修剪好的,你看下满意吗顾客：很好谢谢发型师：应该的让你满意是我最大荣幸我今天为你修剪发型,同时有造型.肯定好看你在家洗的时候就不一定好造型我建议你下次来把头发烫下这样你在家更加好打理我的想法不是应要你烫只是让你在家更好打理头发 .顾客：好的发型师：这是我的名片送顾客名片送3张让她把你宣传请你拿好上面有我的工号,姓名下来给我打电话我会为你安排更好的时间为你服务.顾客：好的谢谢发型师：这边请小心台阶请问你在我们店有会员卡玛顾客：没有发型师：可以让顾客办一张小卡金额不要太多、必进顾客是第一次不要给顾客心理留下不好的一面.那我们可以告诉顾客如果你平时剪发少可以先充200的,如果你下次想烫发我建立你可以充多一点,以便你下次来够用,我们要站在顾客利益上不是站在自己想法 ,这样顾客才有机会来顾客：今天还是付现金吧发型师：好的今天消费多少给顾客讲清楚您好今天你总共消费45元.收100元,找你55请你拿好.这个时候发型师送顾客出面,看见顾客走 .跟顾客说“再见注意：发型师第一：形象、专业知识和态度,对顾客要多留意,慢慢观察建立彼此的信任、同时留下顾客资料.。