下载文档原格式
网络购物中存在的欺诈现象研究网络购物作为一种便捷、快速、多样的消费方式，受到了越来越多消费者的青睐。
然而，随着网络购物的发展，也出现了一些不法商家利用网络的虚拟性和信息不对称，进行各种形式的欺诈行为，侵害了消费者的合法权益。
本文通过对网络购物中存在的欺诈现象进行分析，总结了以下几种常见的欺诈手段，并结合具体案例进行说明，以期提高消费者的防范意识和维权能力。
一、多次汇款这是一种比较常见的欺诈手段，骗子以未收到货款或提出要汇款到一定数目方能将以前款项退还等各种理由迫使事主多次汇款。
例如：案例一：王女士在某网站上看中了一件衣服，价格为200元，联系卖家后，卖家要求先付款后发货，并提供了一个银行账号。
王女士按照要求汇款后，卖家却说没有收到钱，并让王女士再汇一次。
王女士觉得不对劲，拒绝再汇款，并要求退还已付的钱。
卖家则说只有再汇200元才能退还400元。
王女士无奈之下只好再次汇款，结果卖家再也没有回复。
案例二：李先生在某网站上看中了一辆二手车，价格为5万元，联系卖家后，卖家说车子在外地，并要求李先生先付定金1万元，并提供了一个支付宝账号。
李先生按照要求付款后，卖家却说车子已经被别人买走了，并让李先生再付4万元才能退还5万元。
李先生觉得被骗了，拒绝再付款，并要求退还已付的钱。
卖家则说只有再付4万元才能退还5万元。
李先生报警后才发现卖家使用的是假身份证和假支付宝账号。
二、虚假商品这是一种比较普遍的欺诈手段，骗子通过虚假或夸大的商品描述、图片、评价等方式吸引消费者下单，并以次充好或根本不发货。
例如：案例三：张女士在某网站上看中了一件羽绒服，价格为300元，商品描述和图片都很漂亮，并且有很多好评。
张女士下单后收到货物时发现羽绒服质量很差，颜色和样式都与图片不符，并且有很大的异味。
张女士联系卖家要求退货退款，卖家则说商品已经打折销售，不支持退换货，并且威胁张女士如果给差评就会泄露她的个人信息。
张女士无奈之下只好忍气吞声，后来发现卖家的好评都是刷出来的。
诈骗手段案例分析报告范文一、引言随着互联网技术的飞速发展，诈骗手段也日益翻新，给社会带来了极大的危害。
为了提高公众的防范意识，减少诈骗案件的发生，本文将对近期发生的几起诈骗案例进行分析，揭示诈骗分子的作案手法和心理特点，以及受害者的防范盲点。
二、案例分析1. 网络购物诈骗案例一：某日，消费者在电商平台购买商品后，接到自称是客服的电话，称订单出现异常，需要重新支付。
消费者在未核实情况下，按照对方指示操作，结果被骗走数千元。
分析：此类诈骗利用了消费者对网购流程的不熟悉和对客服的信任，通过电话或短信引导消费者进行操作。
防范措施包括核实来电身份，不轻易透露个人信息，以及通过官方渠道解决问题。
2. 金融投资诈骗案例二：投资者被推荐参与所谓的“高回报”投资项目，前期小额投资确实获得了回报，但随着投资额度的增加，最终发现资金无法取回，损失惨重。
分析：诈骗分子利用人们追求高收益的心理，通过虚构的投资项目吸引投资者。
防范措施包括谨慎对待高回报的投资项目，进行充分的市场调研，以及选择正规渠道进行投资。
3. 电话诈骗案例三：受害者接到自称是银行的电话，告知其账户异常，要求提供个人信息进行核实。
受害者在紧张情绪下泄露了个人信息，导致账户被盗。
分析：电话诈骗利用了人们对银行等机构的信任，通过制造紧张情绪迫使受害者泄露信息。
防范措施包括不轻信陌生电话，及时与银行官方联系核实情况。
4. 情感诈骗案例四：受害者在网络上结识了所谓的“理想伴侣”，在对方甜言蜜语的攻势下，逐渐放松了警惕，最终被骗取了大量钱财。
分析：情感诈骗利用了人们对于情感的渴望，通过建立虚假的亲密关系来骗取钱财。
防范措施包括保持理性，不轻易相信网络中的陌生人，以及在金钱往来时保持谨慎。
三、防范建议1. 提高自我防范意识：公众应加强自我保护意识，对于任何涉及金钱和个人信息的请求都要保持警惕。
2. 核实信息来源：在接到任何电话或信息时，应通过官方渠道进行核实，不轻信未经证实的信息。
线上购物诈骗常见问题及预防一、线上购物诈骗的常见问题1、虚假网站和链接诈骗分子常常会创建与知名购物网站相似的虚假网站，或者通过发送虚假链接来诱骗消费者登录。
一旦消费者在这些虚假网站上输入个人信息和支付密码，诈骗分子就能够窃取这些敏感信息，从而进行盗刷或其他非法活动。
2、假冒客服诈骗消费者在购物后，可能会接到自称是购物平台客服的电话或短信，告知消费者订单出现问题，需要退款或重新操作。
在这个过程中，诈骗分子会诱导消费者提供银行卡号、验证码等信息，从而实施诈骗。
3、低价诱惑诈骗有些诈骗分子会在网络上发布远低于市场价的商品信息，吸引消费者购买。
当消费者付款后，要么收到的是假冒伪劣商品，要么根本收不到商品。
4、中奖诈骗消费者可能会收到所谓的中奖通知，声称在购物过程中幸运地中了大奖，但需要先缴纳一定的手续费或税款才能领取奖品。
一旦消费者支付了这笔费用，就会发现所谓的中奖是一场骗局。
5、个人信息泄露在一些不正规的购物平台或网站上，消费者的个人信息可能会被泄露。
诈骗分子获取这些信息后，会有针对性地进行诈骗活动。
二、线上购物诈骗的预防措施1、提高警惕，识别虚假网站和链接在进行线上购物时，一定要仔细核对网站的网址，确保是官方正规的购物平台。
对于通过短信、邮件等方式收到的链接，不要轻易点击，尤其是那些要求输入个人信息和支付密码的链接。
如果对链接的真实性存在疑问，可以通过搜索引擎查找官方网站，或者直接拨打购物平台的客服电话进行核实。
2、谨慎对待客服来电和短信如果接到自称是客服的电话或短信，要保持警惕。
不要随意相信对方的话，更不要按照对方的要求进行操作。
正规的购物平台客服一般不会通过电话或短信要求消费者提供个人敏感信息。
如果对客服的身份存在疑问，可以通过购物平台的官方渠道进行核实，比如登录官方网站查看客服联系方式，或者在购物平台的 APP 内与客服进行沟通。
3、理性对待低价商品不要被过于诱人的低价商品所迷惑。
如果价格低得离谱，很可能是诈骗陷阱。
电子商务中的消费者欺诈防范随着电子商务的迅速发展，消费者在网上购物的比例不断增加。
然而，随之而来的问题是，消费者在网上进行交易时容易遭受欺诈行为的侵害。
本文将探讨电子商务中的消费者欺诈问题，并提供一些防范措施，以确保消费者的利益得到保护。
一、电子商务中的消费者欺诈形式1. 虚假商品和服务欺诈在网上购物过程中，消费者经常会遇到虚假商品和服务的欺诈行为。
这包括虚假宣传、假冒品牌、假冒商家等方面。
消费者往往在收到商品或享受服务后才发现被欺诈，从而造成经济损失。
2. 虚假交易平台欺诈在一些不正规的电子商务平台上，存在虚假交易的欺诈行为。
这些平台可能以低价吸引消费者，但实际上并不提供真实的商品或服务。
消费者在交易完成后发现被骗，但已经无法追溯。
3. 账户盗窃和身份信息泄露欺诈在电子商务中，消费者的账户和个人身份信息很容易被盗窃或泄露，从而导致财务损失或身份盗用。
黑客通过网络技术手段获取消费者的账户密码和其他敏感信息，然后利用这些信息进行诈骗活动。
二、电子商务中的消费者欺诈防范措施1. 选择正规信誉度高的电子商务平台在进行网上购物时，消费者应选择正规的、信誉度较高的电子商务平台。
这些平台通常会有认证机构对商家进行审核，提供的商品和服务质量相对较高，欺诈行为的风险也较低。
2. 注意商品和服务的真实性验证消费者在购买商品或享受服务之前，可以通过查询商品信息、了解商家背景、查看其他消费者的评价等方式，验证商品和服务的真实性。
如果发现某个商品或商家存在问题，消费者应立即中止交易。
3. 谨慎保护个人信息消费者应谨慎保护个人的账户信息和身份信息。
使用强密码，定期更改密码，不使用相同的密码在多个电子商务平台上，可以有效降低账户被盗窃的风险。
此外，不轻易在不可信的网站上输入个人信息，以防泄露。
4. 多种支付方式结合使用在网上支付时，消费者可以选择多种支付方式结合使用，如信用卡、第三方支付平台等。
这样一方面可以分散支付风险，另一方面也便于追溯和申诉，提高维权能力。
网络购物欺诈网络购物的便捷性和广泛的商品选择给人们的生活带来了很多便利。
然而，伴随着网络购物的流行，网络购物欺诈问题也日益严重。
本文将探讨网络购物欺诈的现象、原因以及如何预防和解决这一问题。
第一部分：网络购物欺诈的现象近年来，随着互联网技术的进步和智能手机的普及，网络购物欺诈案件呈现出多样化和复杂化的趋势。
主要表现为以下几个方面：1. 假冒商品：一些不法分子仿冒知名品牌商品，在网上销售低价商品，以次充好，骗取消费者的钱财。
2. 虚假宣传：一些商家为了提高自己的销售额度，会进行虚假宣传，夸大商品的功能和质量，导致消费者购买了并不符合实际情况的商品。
3. 账号盗窃：黑客利用钓鱼网站、病毒植入等手段窃取他人的账号信息，然后利用这些账号进行网络购物欺诈行为。
第二部分：网络购物欺诈的原因网络购物欺诈问题产生的原因主要有以下几个方面：1. 法律法规不完善：目前的网络购物相关法律法规相对滞后，对于网络购物欺诈的打击力度不够，缺乏足够的威慑力。
2. 缺乏监管：网络购物平台在审核和管理商家时存在漏洞，一些不法商家得以逃脱监管，进行欺诈行为。
3. 用户个人信息不安全：一些用户对于个人信息的保护意识不强，容易被黑客窃取，导致账号被盗用。
第三部分：预防和解决网络购物欺诈问题为了预防和解决网络购物欺诈问题，我们需要采取以下几个措施：1. 完善法律法规：加强对网络购物欺诈行为的打击力度，修订相关法律法规，提高处罚力度，让欺诈者付出应有的代价。
2. 强化平台管理：网络购物平台应加强商家的审核和管理，建立完善的信用评价系统，对于违法违规商家进行严厉处罚，保护消费者的合法权益。
3. 提高用户保护意识：加强对用户的安全教育，提高用户对于个人信息保护的认识，不随意泄露个人信息，使用强密码，定期更换账号密码，保证账号的安全性。
4. 提供权威信息渠道：建立权威的消费者投诉渠道，让消费者可以及时举报网络购物欺诈行为，减少损失。
5. 加强跨部门合作：各部门应加强协作，共同打击网络购物欺诈，形成合力，共同维护公平有序的网络购物环境。
网络购物时欺诈行为的分析一、越来越多的人选择网购（一）网络购物的出现随着互联网的普及，电子商务的迅速发展，网络购物已经成为一个新鲜事物逐渐变成我们生活中的一部分，它以特殊的模式与即时互动方式的优势逐渐深入人心。
网络购物产生的根源是打破了地域的局限。
（二）网络购物的兴荣因为看准了网上购物的趋势，越来越多的网络商城网站“拔地而起”，想法设法瞄准这块市场。
目前，淘宝的渗透率高达81.5%，远高于其他网站。
我们身边许多人也都在淘宝上购物，淘宝已经成为网购消费者必选的网络商城。
图为 C2C购物网站网购用户渗透率银行也看准了这个势头，纷纷的推出了网上购物的相关业务。
开通网上银行、实行网上购物积分值，或者是一系列的网上购物折扣业务。
这个既有利于银行的利益，也同时更进一步的推进了网上购物的推广。
（三）、网络购物的吸引力1、方便快捷只需要坐在电脑前，输入几个关键字，点击几下鼠标，你所需要的东西就会呈现在眼前，各式各样的任你挑选。
2、资源丰富，款式多样。
在实体店里，很多东西，一个店里不可能囊括所有的风格和款式。
买一件东西，你可能要跑好多个地方，费时费力，最终还不一定有一个满意的结果。
而在网店里，多个卖家的东西任你挑选，肯定会找到最适合自己的一款。
3、价格便宜。
网上开店，成本小，省掉了不必要的中间费用。
而且有些卖家，为了增加信誉，会把价格降到最低，因为好多人都是兼职开店，本身没打算赚到钱只是觉得很有意思而已。
还有好多卖家会推出优惠政策招揽顾客，而最后得到的实惠当然还是买家的。
4、寻求稀缺货品。
由于网上购物减少了地域差异，南方的购物者往往很容易买到北方网站的货品，因此购物者可以较方便的在购物网站上找到本地买不到的货品。
甚至国内的购物者可以通过国外购物网站买到在本地无法买到的货品。
5、躲避人群。
由于网上购物使得购物者在不必要接触他人的情况下就能买到货品，使得一部分人希望在购物时避开拥挤的人群，以及购物时不想看营业员脸色较为积极的进行网上购物。
6、不想落伍。
网上购物已经成为一种时尚一种潮流。
不想落伍的中年妇女群体较为明显的表现为促使其上网的原因。
这类女性家里通常有孩子，本身有上网习惯，每个月会网上购物，所买到的货品一小食品和化妆品为主。
二、消费者在网络购物时遇到欺诈现象随着网络购物群体的不断增大，也由此增加了网络购物欺诈的风险，不管是什么产品都有假货，不管什么市场都有欺诈。
网络购物欺诈事件频繁发生，与传统方式相比，欺诈的方式、手段更多，比例更高。
这不仅损害了网络消费者的利益，而且还严重制约着网络交易和电子商务的发展。
（一）、网络购物虽快捷，质量安全谁保证网络购物作为一种新兴的消费模式，本身就具有强大的生命力和广阔的发展空间，我国电子商务市场经过了十多年的发展已经日渐成熟，市场现状也在不断演变，但随着网购市场的壮大也出现了很多质量问题以及大量的投诉事件。
（二）、电子商务“诚信”面临更大考验近日，由中国青少年网络协会与中国传媒大学调查统计研究所对4494位网民所做的调查显示（如图），网民担心的几类网络欺诈行为分别是“购物类”（49.7%）、“中奖类”（37.6%）、“充值类”（35.0%）和“理财类”（28.6%）。
（图为中国青年网、中国青少年网络协会携手中国传媒大学调查统计研究所的《网民安全上网研究报告》中，对网民最担心的几类网络欺诈行为的调查数据统计）与此同时，中国消费者协会发布的2011年统计报告也表明，以网购为主的投诉共计30355起，同比增长43.3%，排名第一。
由于网上购物时卖家和买家只有线上的交流，无法像传统买卖那样有实物的验证，这样更需要电子商务保证产品的质量，建立好诚信机制。
只有保好质量才能求得长期的发展！（三）、网络购物中的欺诈现象的类型1、利用网络销售伪劣商品互联网的迅速普及使得网上购物正在逐渐成为一种时尚，由于其轻松便捷的经营方式和网上销售商经常提供一些优惠条件，越来越多的消费者开始接受这种购物形式。
但是，一些不法分子也借此机会大搞非法活动。
不法分子利用互联网在产品中掺杂、掺假，以假充真以次充好或者以不合格冒充合格产品，进行违法销售。
2、山寨网站骗钱财这种欺诈也别成为“网络钓鱼”，欺诈者建立与商务网站类似的假网站，留下其个人资料，从而实现欺诈。
欺诈的目标信息包括：用户名、口令、银行卡号、信用卡号、身份证号码、手机号、邮箱地址、家庭住址等。
3、低价诱惑一件原本万元的产品，现在仅用几百元就能买到。
是不是你也有些心动了？然而，天下没有免费的午餐。
低价诱惑正是网络购物过程中的又一常见欺诈形式。
骗子先利用低价吸引用户进入假的网站，用户一旦放松警惕，很有可能带来财产损失。
便宜没好货，更何况价格相差甚多。
4、支付欺诈当选种商品后就需要登录网银，这时最有可能遭遇的是黑客利用木马进行的键盘记录和屏幕记录，键盘记录能帮助黑客获得用户的登录账号，屏幕记录则能将用户的每一步操作都记录下来。
另外，在用户成功登陆网银后，一些潜伏在电脑中的病毒开始操控用户，如在用户汇钱、转账时修改汇钱对象的账号、姓名、金额等。
5、货不对板“货不对板”在网购骗术中最常见到，主要有两种：卖家发错货、货品质量有问题。
商品与网上描述不符，主要指买家认为对其所销售商品的描述与商品的实际情况（颜色、品牌、品质等）有偏差；有卖家发错货、质量有问题（描述中卖家承诺的质量与收到货的质量不符）等情况。
6、诱导买家提前确认付款在卖家诱导买家提前确认付款案件中，都是买家受到卖家诱导，未遵守正常的交易支付流程而造成的。
卖家利用买家对购买流程的不熟悉，在买家购买之后、未收到商品之前就诱导其在网上确认已收到货。
这样买家的钱财就被划到卖家那里，而货物却收不到了。
三、网络购物欺诈现象的成因分析（一）、网络基础设施不完善虽然近几年我国网络事业发展迅猛，但由于网络基础设施的不完善，仍制约网络购物的发展。
一方面，现行网络传输太慢，常常出现网络阻塞现象，电信基础设施建设滞后严重制约着网站消费市场的发展；另一方面绝大多数网民认为我国目前上网费用偏高，高昂的上网费极大地制约了网络人口的扩大。
（二）、网络购物安全的问题1、交易双方无信用保障传统交易时，交易双方可以直接面对面地进行交易，信用风险很容易控制，但采用网上交易时，信用风险大大提高。
第一是商家的信用风险，商家不能保质、按量按时发送消费者购买的货物，或不能完全履行与购买者签订的合同，造成购买双方的风险。
第二，在当前社会信用体系建立不完善的状况下，网络支付明显缺乏安全性。
消费者担心信用卡号和密码放在网上被泄密，绝大部分人会因担心安全问题而不愿使用网上购物。
2、物品质量难以保证消费者要购买商品，首先要获得关于商品的有关信息。
在很多网站上经常发布一些诱人的商品信息，它们多以打折、降价、回馈顾客的等噱头来吸引消费者。
由于消费者只能通过商家在网站上发布的商品信息来决定是否购买，所以商家常常用一些“色彩绚丽”、“美观时尚”、“九成新”等一些模糊地表达，来迷惑消费者。
（三）、电子商务网站不过关由于电子商务网站兴起很快，所以有些商家还来不及深入研究消费者购物习惯的限制因素；商品介绍不够详尽细致，有些缺少图片或者所提供图片无法使人直观了解商品特性；小网站泛滥；网站的连接速度太慢等一系列网站质量的问题，往往使网民乘兴而来，败兴而归。
（四）、传统消费习惯的制约去商场购物是多年来形成的消费习惯，不易改变。
多数消费者对仅凭浏览网上的商品图片或单纯的说明就下单，感到不放心，还是“一手交钱一手交货”的方式仍占主导。
四、处理网购欺诈行为的现实对策（一）、政府角度1、加大网络基础设施建设（1）政府要加大投资力度，逐渐完善基础设施建设，提高网络的渗透率；（2）对网络基础设施的建设要力求达到各个地区均衡发展；（3）引进国外先进技术或进行自主研发，提高网络的传输速度；逐渐降低网络费用，普及网络设施。
”2、加强相关的法律法规建设政府应及时制定和出台相应的法律法规，支持和引导网上交易沿着正确的轨道发展。
（1）政府在围绕电子商务制度法律条文时，应采取非限制性，面向市场的做法，及颁布的法律是为了保护网上交易的正常进行而非限制网上交易的发展，对目前存在问题进行全方位考察后及时立法。
（2）当前需要制定有关法律法规制度有：市场准入制度，电子支付安全系统安全措施，信息保密防范办法，网络信息内容的过滤等。
通过法律措施，可以有效规范和监管经营者的行为，保护消费者的合法权益。
（二）、商家角度1、创立品牌网站用户是否相信一个网站，与网站的信誉度和自身的建设是直接相关的。
经营者应加大对网站自身的建设，提高网站质量，树立良好的企业形象，提高信用度，与国际大型网站相竞争，建设一个能够吸引消费者眼球的品牌网站。
2、提高物品质量电子商务网站在介绍商品时应该尽量保证内容详细、真实，除了提供丰富的商品种类，还应该有产品的一些技术指标、规格、重量等信息，尽量让用户有一种“身临其境”的感觉。
另外，还可以考虑选择名牌商品。
因为也可以大大降低因投诉和退货带来的交易成本。
（三）、消费者角度网购消费者应该提高安全意识，要多学习网购技巧、培养安全购物常识，只有这样才能减少网购质量安全问题为自己带来的损失。
1、不要被天花乱坠的广告信息所迷惑，尤其不要轻信网上热销、打折商品信息。
2、选择有正规经营权的网站进行购买行为。
正规网站都标有网上消费许可证号和工商行政管理机关红盾标志，消费者可进入查询。
3、选好付款方式、购货类型。
建议使用货到付款方式，不买大件产品。
4、购买前核实好产品的售后服务是否齐全，当地是否有代理点，并注意索取购物发票和收据。
总结：从2012年年底我国网民规模与互联网普及率保持增速下行趋势。
网上购物欺诈现象的频繁发生使得上网购物的消费者产生了更多的顾虑，从而影响了电子商务和网购行业的整体发展。
因此，我们也应该对此重视起来，在我们自己的生活中要学会安全网购、谨慎网购。
