手机售后流程明细Word版

手机售后处理方案1. 背景和目的在手机市场竞争激烈的现今，售后服务的质量直接影响着用户的购买体验和品牌形象。

为了提供高质量的售后服务，手机厂商需要制定一套完善的售后处理方案。

本文将介绍手机售后处理的流程和方法，以提供一种规范和高效的解决方案。

2. 售后处理流程手机售后处理流程是指从用户提交售后请求到问题解决完毕的一系列操作过程。

以下是手机售后处理的一般流程：2.1 提交售后请求用户可以通过电话、在线客服或售后服务中心提交售后请求。

手机厂商需要提供多种渠道供用户选择，并及时处理用户的请求。

2.2 记录案例信息在接到售后请求后，售后服务人员需要记录用户的联系方式、手机型号、故障现象等关键信息。

这些信息将有助于后续的问题排查和解决。

2.3 问题评估售后服务人员需要根据用户提供的信息对问题进行评估。

他们可以通过电话询问进一步了解问题的具体情况，并根据经验判断可能的解决方案。

2.4 解决方案提供基于问题评估的结果，售后服务人员应当向用户提供解决方案。

解决方案可以包括远程排查、到店维修或更换设备等。

2.5 问题解决用户选择了解决方案后，售后服务人员需要尽快解决问题。

如果是远程排查，他们可以通过远程控制用户手机进行检测和修复；如果需要到店维修，他们应当及时安排用户的维修服务。

2.6 满意度调查在问题解决后，售后服务人员可以向用户发起满意度调查，以了解用户对售后服务的满意程度，并作为改进售后服务质量的依据。

3. 售后处理方法为了提供高效的售后服务，手机厂商需要采取一些方法和措施来优化售后处理流程。

3.1 建立服务热线手机厂商应当建立24小时服务热线，方便用户随时提出售后请求和咨询。

同时，服务人员应当经过专业的培训，能够熟练解答用户提出的问题。

3.2 提供在线客服在线客服平台可以提供实时的帮助和解答，用户可以通过文字或语音与客服人员进行交流。

在线客服平台还可以提供常见问题的解答，帮助用户自行解决一些简单的问题。

3.3 建立售后服务中心手机厂商可以建立售后服务中心，提供统一的售后服务。

一售后服务宗旨1、公司服务宗旨是建立一流的服务，树立海芙德品牌形象。

2、建立热线服务中心，销售、服务专人负责制3、建立客户保障记录库，每月对于故障进行分析；给出解决方案4、故障分析结果要及时反馈给研发部、生产部。

5、及时更改、完善研发流程、生产流程。

二、售后服务职责1、记录客户的每次保障、跟踪故障处理过程2、定期对客户进行电话回访3、完成故障分析报告4、严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客户，及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案。

5、每年一次顾客满意度调查6、考核和监督相关技术服务部门或人员的服务工作。

三售后服务要求1、公司建立电话、邮件、传真等接收途径2、要求服务人员必需在电话3声内接听电话，每10分钟接收一次邮件。

5分钟内对传真作出响应3、响应时间必需控制在10分钟内，要严格记录保障时间和到每个环节的处理时间。

4、在接听电话时：要有耐心，说话要柔和要理解客户急切的心理，在任何情况下不可以和客户吵架5、热线操作步骤⏹第一要询问客户的公司名称。

⏹第二快速查找该公司的记录。

⏹第三询问对方是否是我们记录的联系人，若不是要记录对方的姓名和联系方式。

⏹第四要询问故障情况。

⏹第五告诉客户，5分钟内安排有关技术人员与之联系。

⏹第六填写保障单，安排相应人员。

通知相关销售。

⏹第七跟踪。

⏹第八故障处理完成后安排电话回访6、现场技术支持●公司的技术支持有系统工程部承担。

●接到报修单后由系统工程部经理安排人员进行支持，若部门经理不在，热线有权根据以前服务记录安排人员进行技术支持。

●技术人员不可以拒绝接收。

●技术人员通过电话在4小时内还不能解决问题，要上报主管请求协助。

或给出意见是否需要进行现场支持●若需要现场支持，由部门经理指定技术工程师安排出差。

保证客户故障在48小时内给与解决。

●对于技术人员的态度要求：⏹要使用礼貌用语⏹不得和客户发生冲突⏹要耐心解释客户询问的问题⏹时刻铭记你是代表公司，而不是个人。

小米手机售后操作流程一、小米售后概述1、维修网络：小米的维修网络由“小米之家”同授权第三方维修网点（以下简称网点）构成，“小米之家”是小米自建的服务中心，代表小米最高级别的体验服务中心；目前小米的网点信息见附件一，今后总部会定期给予更新；2、呼叫中心：小米呼叫中心号码为78，作用是集中受理销售商或消费者的售后服务请求，并进行正确引导。

二、售出换新流程（DAP）1、换新定义换新种类定义送修资料要求更换范围换新责任人售出7天内，手机出现性7天退机能故障且不存在人为损坏，经厂家授权维修点检测符合退机要求的售出15日内，手机出现性15天换新能故障且不存在人为损坏，经厂家授权维修点检测符合要求的换新1）有效的购机发货票的复印件，且无人为涂改痕迹；2）有效的xx原件；3）联通协议购机用户需要提供其购机协议的复印件可视为有效购机发票。

4）xx及发票上需要有IMEI信息机头+xx+盒标全套换新终端销售商负责退机；完成后交由小米维修网点/爱施德/小米总部进行更换小米维修网点/爱施德/小米总部指90天内两次保修同一故多次维修换新障还未排除的，可以更换新机1）两次以上xx单；2）保修卡原件机头+保卡+盒标小米维修网点/小米总部2、有小米维修网点的xx换新流程：在小米有维修网点的城市，建议消费者或客户自行送修，如有消费者或客户向我司寻求服务时，分支机构客服人员尽可能将客户引导到该网点自行处理；●消费者或销售商自行到网点进行检测，网点检测符合换新要求的，网点直接用库存新机进行更换；●如遇网点库存备机不足时，网点将封装好的机头同检测单归还消费者，消费者凭封装好的机头同检测工单到销售商处进行换机；●如消费者属于7天内需要退机的，网点将封装好的故障机头及检测工单统一给到消费者，消费者再凭封装好的故障机头、全套配置及检测工单到销售商处进行退机处理。

●销售商“封装好的故障机头”及检测工单可以通过以下途径进行换新：●销售商也可以将封装好的故障机头及检测工单送至我司分支机构客服，分支机构客服收货时按标准对封装及工单的有效性进行确认，确认之后，即可用备机给销售商进行更换；3、无小米维修网点的xx换新流程【消费者处理流程】●消费者的统一受理接口为：小米的呼叫中心78，即消费者要寻求售后服务时，先打小米的呼叫中心电话，由呼叫中心进行售后引导；●小米呼叫中心预判故障现象，并能根据故障现象在操作上给予指导，如判断为硬件故障的，小米呼叫中心给出处理路径，并且将信息给到相应的受理节点；●消费者根据小米呼叫中心的引导采用邮寄的形式将手机邮寄到相应的受理节点，该节点可以是小米总部、小米之家、小米授权第三方维修网点；●受理节点检测完毕后，如有备机直接将新机邮寄给消费者，如无备机的情况，将“封装好的故障机头”及检测工单邮寄给消费者；●后续处理流程同“有小米维修网点的城市换新流程”三、开箱损处理流程（DOA）1、定义：手机未售出前发现存在性能故障的；2、判断标准：●机头全新无划痕；●屏幕保护膜全新；●通话时长小于30分钟●xx未填写●机头无人为损坏（包含进液、LCD破损等）3、换新流程同15天换机流程。

高效手机售后维护方案为了确保我们的客户能够获得最佳的手机使用体验，我们提供了一套高效、专业的手机售后维护方案。

本文档将详细介绍我们的售后维护流程、服务内容以及客户如何获得帮助。

一、售后维护流程我们的手机售后维护流程分为以下几个步骤：1. 问题反馈：客户在使用过程中遇到任何问题，可以通过我们的客服热线、在线客服或者邮件等方式进行反馈。

2. 问题受理：我们的客服团队会在第一时间内响应客户的问题，并详细记录问题信息。

3. 问题诊断：我们的专业技术人员会对客户的问题进行远程诊断，必要时会要求客户寄送手机到我们的维修中心进行检测。

4. 解决方案提供：根据问题诊断的结果，我们的技术人员会为客户提供相应的解决方案。

5. 问题解决：客户按照我们的解决方案进行操作，解决手机的问题。

6. 售后跟进：问题解决后，我们的客服团队会进行后续跟进，确保客户的问题已经得到彻底解决。

二、售后服务内容我们的售后服务内容包括以下几个方面：1. 软件升级：定期为客户的手机提供软件升级服务，确保手机系统的稳定性和安全性。

2. 硬件维修：提供手机硬件的维修服务，包括屏幕更换、电池更换等。

3. 故障排查：对手机出现的任何故障进行排查，并提供解决方案。

4. 使用培训：为客户提供手机使用的培训，帮助客户更好地使用手机。

5. 配件更换：为客户提供原装手机配件的更换服务。

三、如何获得售后帮助客户可以通过以下方式获得我们的售后帮助：1. 客服热线：拨打我们的客服热线电话，我们的客服人员会在第一时间内响应您的需求。

2. 在线客服：通过我们的官方网站或者手机APP的在线客服功能，与我们的客服人员进行交流。

3. 邮件反馈：通过电子邮件的方式，将您的问题详细描述并发给我们。

4. 社交媒体：通过我们的官方社交媒体账号，与我们进行交流。

我们承诺，将会在第一时间内响应客户的问题，并提供专业的解决方案。

希望以上的信息能够帮助您了解我们的高效手机售后维护方案。

如果您有任何问题，欢迎随时与我们联系。

手机售后服务流程手机售后服务是指在手机售出后，针对手机出现的各种问题提供的一系列售后保障措施。

手机售后服务的质量直接关系到消费者的满意度，也是手机品牌形象的重要体现。

下面将为大家详细介绍手机售后服务的流程。

首先，当消费者购买手机后出现了问题，需要进行售后服务时，首先要进行问题诊断。

消费者可以通过拨打客服电话或者在官方网站提交售后申请，描述手机出现的问题。

客服人员会根据消费者的描述进行初步判断，然后给出初步的解决方案或者建议。

如果问题无法在电话或者网络上解决，消费者需要将手机送至指定的维修点进行进一步的检测和诊断。

其次，维修人员会对手机进行详细的检测和诊断，找出手机出现问题的原因。

一般来说，维修人员会根据手机的保修情况，确定是否免费维修或者收费维修。

如果是在保修期内出现的问题，并且属于保修范围内的，消费者可以享受免费维修的待遇；如果不在保修期内或者属于人为损坏的，就需要消费者支付相应的维修费用。

接下来，维修人员会进行修理或者更换手机零部件。

在维修过程中，维修人员需要严格按照手机品牌的维修标准进行操作，确保维修质量。

修理完成后，维修人员会对手机进行功能测试，确保手机的各项功能都正常运作。

如果发现问题依然存在，维修人员需要重新进行检测和修理，直到问题完全解决。

最后，维修完成后，消费者需要前往维修点领取手机。

在领取手机时，消费者需要进行验收，确认手机的各项功能都已经修复。

如果发现问题，可以当场要求维修人员进行进一步的处理。

如果手机已经修好，消费者可以进行支付（如果有维修费用的话），然后领取手机离开。

以上就是手机售后服务的流程。

通过以上流程，手机售后服务可以及时、有效地解决消费者遇到的问题，提升消费者的满意度。

同时，手机品牌也可以通过高质量的售后服务，提升自身的品牌形象，赢得消费者的信赖和口碑。

希望手机品牌在未来能够进一步完善售后服务流程，为消费者提供更加优质的售后保障。

2、组长负责小组组员手机的售后原则
（七）联系用户
1、xxx联系用户取机；
（八）用户取机
1、营业员根据受理单与xx进行手机的请领。
2、指引用户在在纸质版的手机售后登记表签名。
（九）售后结束
终端售后服务流程
保修流程
工作要求/说明
客户送修
营业员接待
告知售后地址和电话用户需送修手机
填写售后受理单
登记电子版和纸质版售后信息
交售后负责人
送修手机
第10天
电话回访售后维修站了解情况
电话回访用户
没维修好维修好
跟进维修进度取机
联系用户
再次电话回访
用户取机签名
服务结束
（一）营业员接待
1、初步观察机子或配件是否在保修范围
2、现场帮用户处理，如不能解决，则填写售后受理单
（二）登记手机售后信息
1、电子版
2、纸质版
（三）交接售后负责人
（四）送修
1、谁销售谁负责的原则；
2、组长负责小组组员手机的售后原则
（五）电话跟进
1、售后负责人负责
2、手机售后的第11天，请电话联系售后和用户，并做好登记。
（六）取机
1、谁销售谁负责的原则；

手机售后流程手机售后流程随着手机的普及，手机售后服务变得越来越重要。

手机售后流程主要包括故障报修、客户服务和维修等环节。

下面就为大家详细介绍手机售后流程。

首先是故障报修环节。

当用户遇到手机故障时，可以通过多种方式进行报修。

一般来说，用户可以选择通过官方客服电话、官方网站或者手机自带的故障报修功能进行报修。

在报修的过程中，用户需要提供手机型号、购买时间以及详细的故障描述等信息。

接下来是客户服务环节。

一般来说，售后服务中心会尽快与用户取得联系，确认故障信息，并给用户提供反馈和解决方案。

这一过程中，客户服务人员需要向用户详细了解故障状况，根据故障描述判断故障原因，并提供相应的解决方法。

对于一些简单问题，客户服务人员还可以通过电话或者在线指导用户进行解决。

最后是维修环节。

如果故障无法通过远程方式解决，用户可以选择将手机寄送到售后服务中心进行维修。

在寄送手机之前，用户需要按照售后服务中心提供的要求进行包装，并附上故障描述和售后服务单。

售后服务中心收到手机后，会进行维修和测试，并在维修完成后将手机寄送回用户手中。

整个维修过程通常需要几个工作日，具体时间视故障复杂程度而定。

值得注意的是，在整个售后流程中，用户需要注意保持与售后服务中心的沟通，及时提供相关信息以及与售后人员确认维修方案。

同时，用户在寄送手机时需要妥善包装，避免在寄送过程中造成二次故障或者损坏。

除了以上描述的基本流程，不同的手机品牌和售后服务中心可能会有一些差异。

例如，一些高端手机品牌可能提供上门维修服务，方便用户解决故障问题。

一些品牌还提供延长保修期、换机服务等增值服务。

总的来说，手机售后流程是一个完善的服务体系，它为用户提供了遇到手机故障的一系列解决方案。

通过故障报修、客户服务和维修环节，用户可以及时、方便地解决手机故障问题，保证手机的正常使用。

当然，为了更好地享受手机售后服务，用户在购买手机时也需要选择有良好售后服务口碑的品牌和渠道。

接机流程：


Hale Waihona Puke 面带微笑 主动问候客户，请客户入座，掌心向上。 告诉客户自己的名字 积极聆听客户讲述，重述客户所讲内容，确认并准确了解故障，根据客户描述确认故障是 否存在，并初步对故障原因进行分析 确认是最终用户自己使用还是别人用，并留下客户姓名和联系方法，保证客户资料的真实 性和能联系上的电话，便于后期回访 看到客户名字后，以客户姓氏尊称客户 通过销售系统和手机销售票据查询手机的保修期 如果系统显示客户手机不在保修期内，提醒客户提供有效的保修卡和发票，并以此为准 提醒客户做好数据备份，如升级或换了主板后资料全部会丢失 如有外观损坏、附件不齐全、有非原装配件的现象，须告知客户并在接机工单上注明，并 告知人为损坏不保修 检查机身有无防伪贴及维修封贴是否完好，是否有进液痕迹、人为损坏、零配件缺失、机 身 IMEI 和保修卡是否一致 除客户所述故障之外是否还有其它故障 只收客户机头及需更换的配件和保修卡，其它附件不收，并提醒客户自己妥善保管，并在 接机单上注明有无提供备用机及充电器 根据客户所诉情况录入售后登记表（附表） ，并告知客户机器将送至哪里维修，大概返回时 间，并要顾客保证所留电话畅通 若是设置和便用造成的问题则当面解决好，若为非保另外处理。
售 后 服 务 规 范 及 流 程


跟单流程： 本机销售人员跟单（主管审查） ，5 天机子未返回，必须询问售后情况，并回访客户告知原
因（告知主管） ，7 天未返回机型通知主管，10 天未返回必须紧急处理，主管跟进！

本机销售员未跟进，主管未跟进，客户投诉，所有后果自付！
取机流程：
请用户到取机台取机，查看取机单，注意微笑、目光接触 将手机安装好后并帮助用户设定好时间 请用户试用手机，双手将手机递给用户，注意机身正面朝向用户。 告诉用户故障及处理方式 如果没有问题请用户返还备用机和充电器，并收回前台接机单，对我们的服务做出评价， 提出宝贵意见 感谢用户使用手机，如果还有问题可以随时和我们联系，注意面带诚恳微笑 礼貌送客

手机售后服务流程手机售后服务是指顾客购买或使用手机后，在遇到问题或需要维修时，由手机厂商或销售商提供的售后服务过程。

下面将从售后服务流程的准备工作、服务接收与审核、服务操作、服务评估和服务结算等方面介绍手机售后服务流程。

一、准备工作1.培训技术人员：手机厂商或销售商通过培训技术人员，提高维修人员的专业水平，确保他们能够熟练掌握手机维修技术和售后服务流程。

2.设立售后服务中心：手机厂商或销售商设立售后服务中心，配备各种维修设备和工具，以便高效地进行维修。

二、服务接收与审核1.服务接收：顾客将需要维修的手机送至售后服务中心，由工作人员接收并填写相关维修单据，包括手机型号、故障描述等。

三、服务操作1.维修操作：技术人员根据维修单据上的故障描述，进行相应的维修操作。

如果需要更换零部件，则接洽供应商采购所需零部件。

2.维修测试：维修完成后，进行维修测试，确保手机功能正常。

如发现其他故障，应重新进行维修，直到完全修复。

四、服务评估1.顾客满意度调查：售后服务中心会向顾客发送满意度调查表，了解顾客对售后服务的满意度，并根据调查结果进行改进。

五、服务结算1.维修结算：如果手机在保修期内出现故障，维修费用由手机厂商或销售商承担。

如果手机超过保修期，顾客需要支付维修费用。

2.签收取件：顾客在维修完成后，到售后服务中心签收取回维修完成的手机，并填写相应的签收单据。

总结：手机售后服务流程包括准备工作、服务接收与审核、服务操作、服务评估和服务结算。

通过规范的流程，手机厂商或销售商可以提供高质量的售后服务，增加顾客的满意度和忠诚度。

同时，不断改进服务流程，可以提高售后服务的效率和质量，进一步提升品牌形象。

⑶及时汇总维修故障，向相关部门及相关人员进行沟通、协调；⑷根据维修机情况与二级地区技术及时沟通交流。
9、 和接待员做好售后机交接工作 ，和备件管理员做好配件交接工作。
：
1、日常手机用户保修和维修接待，手机故障确认、排除、维修、保修与解释。
2、负责保修、非保修任务的达成，故障机的维修、确保维修时效、质量、各项考核指标达标。
4、 填写维修单：严格检测机器，并在维修单上准确填写维修方法及结果。
5、 为地级市提供技术方面的指导、支持。
6、 对于维修机快速维修，保证当日事情当日毕，做好立等可取率指标。
7、 接待客户：负责向客户解答、解释技术及产品方面的问题，确保客户满意度，无投诉。
8、 信息反馈：⑴向工厂技术部反馈相关产品测试信息；⑵及时向库房提供相关所需配件的信息；
，有手机销售经验者、具有较强的市场推广、策划、协调和表达能力；熟悉运营商运作模式者优先
3、具有较强的市场推广、策划、协调和表达能力
4、具有有线网络/数据/无线产品技术基础，有无线产品经理者优先
5、较强的市场推广、策划、协调、表达能力
6、较好的沟通能力和语言表达能力
7、较强的团队合作、学习和创新能力
1.负责公司的售后服务工作，协调公司内部售后流程顺利完成；
2.解决客户的投诉及不满，售后服务跟踪维护并提高公司的信誉；
3.解决退换货问题的订单处理；
4.与相关部门配合，反馈并跟进产品和服务中出现的问题。
岗位要求：
2、富有工作激情，善于沟通；
3、责任心强，处事灵活、有耐心；
4、有行业经验者优先考虑！ 主要职责：
8、能承受一定工作压力
手机PCB板在SMT贴片元器件，过回流焊，就成了PCBA成品，

售后服务内容：1、售后服务要求要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。

要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。

保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。

对使用软件版本实行免费升级。

对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。

因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。

保修期结束后对系统终身维护，更换配件只收取成本费。

2、反应时间要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。

接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL 的方式提供解决方案。

现场服务：对电话、传真、E-Mail无法排除的故障（使用方应向我公司提供详细的故障报告），维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。

3、系统升级服务在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。

如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。

免费培训服务培训的目的是训练系统操作员。

通过训练后便他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。

培训人员约3人。

我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。

培训内容如下:这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括:·系统的软件安装·设备在系统中的作用及正确使用方法·设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法·设备的接地与防雷·显示信息的日常维护·简单的软件故障处理·简单的硬件故障处理·设备的维护保养·系统的日常维护与安全注意事项。

手机售后服务流程
1、带着手机、保修卡到就近的手机维修中心；
2、自动排号机上取下排号单；
7、检测完好，维修完毕。

延伸阅读
屏蔽手机信号怎么做
2、调为飞行模式，屏蔽手机信号就是通过其中一种利用其中一种设
备或是其中一种方法使手机信号暂时消失或减弱的一种行为，多用于教育
部门考试或国家机密机关以及机密项目的保密工作中。

手机制式是什么东西
目前，手机制式主要包括gsm、cdma、3g三种，手机自问世至今，经
历了第一代模拟制式手机(1g)、第二代gsm、tdma等数字手机(2g)、第2、5代移动通信技术cdma和第三代移动通信技术3g。

手机都通过无线电波
进行通信，双频手机和多频手机是可以用于同一制式的两个或三个不同频
段的手机。

双模手机和多模手机是可用于两个或多个不同的移动网络的手机，如gsm和phs，gsm和cdma，2g和3g等。

尽管这些手机在价格上稍
逊于单模手机，但是给用户多了一种选择，提供更好的灵活性。

他们作为
标准过渡阶段的产品，在提高网络效率方面，对客户和运营商都是比较划
算的选择。

beats无线耳机怎么连接手机
第一、打开手机，找到手机设置，点击并进入。

第三、进入到蓝牙界面，向右拖动小滑块，将其打开。

第四、打开蓝牙之后，也打开beats耳机的开关，然后手机到附近的设备。

第五、点击想要连接的beats设备，等待几秒之后即可连接完成。

手机店售后处理流程鹏程数码售后处理流程产品保修明细条例一、顾客于本公司各店铺内购买商品时即默认同意并接受本条款内容。

二、顾客购买商品时请注意检查商品外观无损花、功能正常使用、配件齐全，一经出门恕不退款。

三、行货产品均享受国家三包保修，由顾客自行到厂家指定服务中心维修。

四、非行货商品一经购买不予退货，主机非人为质量问题提供店铺一年保修服务。

（特价机及特别备注产品除外）五、故障检测时间一般需要2-3个工作日，特殊情况以本公司销售人员解释为标准，产品检维期间不提供备用机服务。

六、随机配件非人为质量问题提供3天保修服务。

七、购买商品时所赠送物品一概不列入保修范围。

八、属下列情况之一的非行货移动电话产品本公司均不列入保修范围：a：商品超过有效保修期和保修范围；b：无商品销售保修单据、机身保修标贴损坏或撕毁；c：销售票据上的内容与商品实物标识不符、与本公司存根一联单不符或涂改；d：未按产品说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏；e：人为损坏、自行拆机、自性软件改版升级、配件搭配不当、未按说明使用)；f：主机入水、震裂摔坏、天线折断、机壳破裂磨损、排线断裂、液晶屏损坏；g：触摸屏失灵、键盘松动失灵、键盘磨损、电压不稳充电烧毁；h：不可抗力造成损坏等均不在本公司保修范围。

店铺一年保修原则及介绍：1、所有产品自购机当天开始（邮购客户自签收货物之日）算起一年内为商品的保修期；2、因商品本身非人为损坏引起的故障，可免费保修，人为损坏、摔坏、进水、手机液晶屏损坏均不作保修。

3、保修期过后，手机属于有偿维修，凡本公司购买的手机，只收取维修费用，物流费用户自己承担。

4、手机外观，外壳损坏，自行拆机，自行刷写手机资料造成不可修复的故障，均不属于保修范围。

5、外地客户保修需提供返寄邮费30元，同时还必须提供保修单据等。

6、以上包换和保修原则，在享受此服务时必须提供有效的保修单据以及机身保修标贴完好，否则将不予以处理。

退货原则：1.顾客购买商品时请注意检查商品外观无损花、功能正常使用、配件齐全，一经出门恕不退款。

手机售后服务要求及流程手机按照国家的“三包政策”，对于非人为损坏的性能故障，执行7天包退、15天包换、1年保修，请保存好保修凭证（保修卡，发票）。

对于15天包换的机器，执行什么有故障就换换什么（即手机有故障只更换手机，其他（包括电池，充电器等一律不换）原则一、售后服务基本要求（一）故障换机要求：1.机器详细的故障信息2.机器屏幕保护膜、入网证、背贴及外壳不能有任何磨损（即无使用过痕迹）3.有带与开箱机相符并完整的TA码（即完整的IMEI贴）保修卡全联。

各品牌开箱换机必需明细诺基亚:机头、后盖、完整保修卡、3联串贴（A B C联）三星：机头、完整保修卡、3联串贴、外盒盒贴（二）十五天换机要求：1.保修卡原件。

（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和IMEI 号）3.保修卡与发票日期必需一致，且不超过15天，保修卡与发票章的单位名称必须一致4.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（要求是机主本人，且描述情况真实合理）（回访不合格将被退回，待所有资料合格的方能再次接收）5.详细的故障信息，（基本上以此为目测判断手机故障的依据，查无所述故障将被退回）6.入网证、背贴不能有磨损、破损、无入网证的机器不能做为15天检测换机，机器外壳不能有擦伤、摔伤、磨损等一切人为损坏。

各品牌开箱换机必需明细：诺基亚:机头、后盖、B联串贴粘到保修卡、发票摩托罗拉：机头、手写笔、A联串贴粘到保修卡、发票三星：机头、串贴粘到保修卡、发票（三）附件更换要求（耳机保修3个月，电池保修半年，充电器/数据线保修一年）1.保修卡原件。

（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，三星、需注明手机型号和IMEI号和S/N号）3.机主姓名与联系电话必须真实（回访不合格将被退回）4.详细的故障信息（四）保修要求1.保修卡原件。

（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和号）3.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（回访不合格将被退回）4.详细的故障信息保修只需机头、保修卡、发票（如果无法提供保修卡和发票，将按照手机的出厂日期计算保修期）以上情况必须返厂检测。

手机售后服务方案1. 服务概述本文档旨在明确手机售后服务的流程、内容以及相关政策，以提供给客户和售后服务团队参考。

我们致力于为客户提供优质的手机售后服务，以解决他们在使用过程中遇到的问题。

2. 服务流程2.1 售后申请客户在遇到手机问题时，可以通过以下方式申请售后服务：- 拨打我们的售后热线，向客服人员提供手机问题的详细描述。

- 在我们官方网站上提交售后申请表格，并附上手机相关信息和问题描述。

2.2 问题诊断一旦收到客户的售后申请，我们的售后团队将会快速响应，并与客户联系，对问题进行诊断。

预约时间和地点，以及是否需要客户寄送手机进行详细检测，将在此阶段确认。

2.3 维修和更换配件根据问题的性质，我们的售后团队将采取以下措施：- 对于软件问题，我们会尝试通过远程控制和电话引导方式解决。

- 对于硬件问题，如果在保修期内，我们将免费提供维修服务。

如果超过保修期，我们将向客户提供相应的维修方案和费用估计。

2.4 问题跟踪和反馈在整个售后服务过程中，我们会及时跟踪客户的问题，并向客户提供问题处理的进度和结果反馈。

一旦维修完成，我们将与客户确认维修结果，以确保问题得到解决。

3. 售后服务内容我们的手机售后服务范围包括以下几个方面：- 软件问题诊断和解决。

- 硬件问题维修和更换配件。

- 数据备份和恢复。

- 转移手机数据和设置。

4. 售后服务政策4.1 保修期我们的手机保修期为一年，自客户购买之日起算。

4.2 保修范围在保修期内，我们将免费提供维修服务，包括软件和硬件问题修复，以及配件更换。

4.3 非保修范围以下情况不在保修范围内：- 人为损坏，如液体进入手机、坠落等。

- 未经授权的维修或改装。

- 自然灾害等不可抗力因素导致的损坏。

4.4 退货和退款政策根据《消费者权益保护法》的相关规定，客户在购买手机后七天内，如果发现质量问题或者不满意，可以选择退货和退款。

5. 客户权益保障我们承诺为客户提供以下权益保障：- 在保修期内，提供免费维修服务。

手机维修部工作流程表手机维修部工作流程手机维修部是负责处理和修复手机故障的部门，为了保证工作的顺利进行和高效完成，需要制定一套有效的工作流程。

以下是手机维修部的工作流程表：1. 客户报修- 客户到店或通过电话、在线渠道报修手机故障。

- 接待员记录客户报修信息，包括姓名、联系方式、手机型号和故障描述等。

2. 故障初步检查- 技术员对报修手机进行初步检查，查看是否能够发现故障原因。

- 如果能够快速定位故障，技术员进行修复。

- 如果无法快速定位故障，将手机送至维修工程师进行进一步的检测和排除。

3. 故障分析与报价- 维修工程师对手机进行全面检测和分析，确定故障原因。

- 根据故障的性质和修复难度，制定维修方案并为客户提供修理报价。

- 报价发送给客户，客户确认维修报价后，开始进行维修工作。

4. 零部件维修或更换- 维修工程师根据故障类型，对手机进行相应的维修工作，如更换电池、清洁接触点、更换屏幕等。

- 维修工程师需要根据手机品牌和型号，选择合适的零部件进行维修。

5. 功能测试与调试- 维修完成后，维修工程师进行功能测试和调试，确保手机故障已彻底修复。

- 检查手机各项功能是否正常，包括通话、摄像、网络连接等。

6. 客户接收手机- 完成维修和测试后，通知客户取回手机。

- 客户到店或选择邮寄方式领取手机，维修部门记录手机的归还时间和情况。

7. 售后服务- 客户使用维修后的手机一段时间后，如果发现问题需要返修或有其他疑问，可通过电话、在线渠道或到店反馈。

- 售后服务人员负责处理客户的售后问题，重新检查手机并解决问题。

8. 维修记录和数据统计- 维修部门需要对每次维修进行详细的记录，包括客户信息、故障描述、维修过程、更换和维修的零部件等。

- 维修记录需要被归档并进行定期的数据统计和分析，以评估维修部门的工作效率和提升维修质量。

以上是手机维修部的工作流程表，通过规范的流程，可以提高工作效率和客户满意度，确保手机维修工作顺利进行。

手机售后管理规定模版第一章总则为提高售后服务质量，规范售后管理流程，维护用户的权益，本规定制定。

第二章售后服务范围1.本规定适用于所有手机厂商及其授权售后服务中心。

2.售后服务范围包括但不限于以下内容：(1) 保修期内的手机维修；(2) 售后服务咨询；(3) 用户投诉处理；(4) 售后人员培训；(5) 售后数据分析。

第三章售后服务流程1.维修流程：(1) 用户向手机厂商或授权售后服务中心提交售后申请；(2) 售后服务中心进行故障判断；(3) 确认维修需要后，向用户发出维修确认函；(4) 用户按照维修确认函的要求提交手机；(5) 售后服务中心对手机进行维修；(6) 维修完成后，向用户发出维修完成函；(7) 用户领取维修完成的手机。

2.咨询流程：(1) 用户通过电话、在线咨询或其他合适的方式向售后服务中心提出咨询需求；(2) 售后服务中心对用户的咨询进行回答，并提供合适的解决方案。

3.投诉处理流程：(1) 用户向售后服务中心提交投诉；(2) 售后服务中心受理投诉，并记录相关信息；(3) 售后服务中心进行调查，并解决投诉问题；(4) 解决方案向用户反馈，并记录相关信息。

4.售后人员培训：(1) 售后服务中心按照需要组织售后人员培训；(2) 培训内容包括但不限于产品知识、售后流程和服务技巧等。

5.售后数据分析：(1) 售后服务中心定期对售后数据进行分析；(2) 分析结果作为改进售后服务质量的参考。

第四章售后服务标准1.售后服务中心应保证售后服务人员的专业水平和服务态度，提供优质的售后服务。

2.保修期内，手机维修应免费。

3.售后服务中心应及时回复用户的咨询，提供满意的解决方案。

4.售后服务中心应按照规定流程受理用户的投诉，并在规定时间内解决投诉问题。

5.售后服务中心应定期组织售后人员培训，不断提高服务水平。

6.售后服务中心应定期对售后数据进行分析，发现问题及时改进。

第五章售后服务监督1.手机厂商应建立售后服务监督机制，对售后服务中心进行监督。