一对一沟通成交法

导购员如何与客户一对一沟通？
谈话准备阶段：
*避免第三人在场听到你们的谈话；
*不要选择卖场或其餐厅，那里分心的事情很多；
*销售人员要控制情绪，因为导购员有时的回答很不准确；
*时间准备充分，不要匆匆而过，或被别的事打断；
谈话第一阶段：
要做好心理准备，这个阶段费的时间可能最长。

在第一阶段，一定要在开始谈话后让导购员同意：你们所谈论的问题是确实存在的。

要知道，很多员工做错了事，但他们自己并不认为那是个错事。

这个阶段有时候很别扭，因为导购员往往喜欢或习惯了把话题往别的事情上面引，例如她想跟你开始探讨下周的任务。

如果她一直不肯面对存在的问题，就要说明她的迟到对业务、对其他员工的影响，甚至要温和地提醒她：迟到对她个人的影响。

谈话第二阶段：
接下来一定要确定迟到原因，并跟导购员一起谈论出解决的具体办法。

例如早睡觉或者买个闹钟。

最好的方式是这个具体办法不是你提出的，而是你引导她自己说出，这样更有利于执行。

谈话第三阶段：
一定要确定，坐在你旁边的导购员同意采取上述具体办法来改正错误。

并且一定要用干脆的语气让她确认：什么时候开始改正?并用“是从明天开始?”来让她重复确认。

谈话第四阶段：
监督该导购员接下来的做法，如果有任何进步，就要进行鼓励。

如何解除客户问题黄金十二条（一对一演练熟记，组长电话抽查）1.客户：中科商学院佛山分院具体是做什么的？我：我们是做教育的；我们主要帮助以下4种人，财富小白【需要配置房产，车子】缺钱的【信用卡，贷款马上逾期】负债或黑户【逾期六个月以上，被起诉，不能坐高铁，飞机，不能高消费】有资金缺项目或缺团队【有好的产品或者项目缺团队推广】可以让你读懂钱、认识钱、拥有钱，请问您觉得自己是哪类人呢？2.客户：我都负债了，还去学什么？我：请问你负债多少？这种情况多久了？目前还能转得动吗？你自己有没有解决方案？有没有办法？你想解决吗？如果你没有更好的翻转办法，强烈推荐您过来学习了解下！我们承诺解决不了问题或拿不到想要的结果是不收费的。

（注意：一定要一个个问题去让客户回答，回答了再继续下一个问题）3.客户：你们这是传销吗？我：非常理解您的想法，我当初也是和您一样的想法，请问你了解什么才是真正的传销呢？我们中科商学院佛山分院（财富能量聚乐部的初心就是助人利他，践行人道）把很多有需要的人从愁眉苦脸来，到喜笑颜开的回去，很多学员自己生活都成问题，从负债几十万、几百万、几千万，通过来到我们的课程，几个月减少了负债几万、几十万，有些夫妻因为钱的问题已经达到了要离婚的地步，经过我们的课程，不但财富得到了翻转，家庭也和睦了，你觉得像是传销吗？4.客户：这是拉人头吗？我：非常理解您的想法，我当初也是和您一样的想法，请问工厂需要拉工人吗？餐厅需要拉人吃饭吗？酒店需要拉人住吗？我们的平台发心就是助人利他，正心正念获得正财，课程如果好、能帮助很多需要帮助的人，是不是也需要人来学？而且课程不但解决人的问题，还解决你债务问题，最重要的是让你读懂钱，认识钱，未来才不会负债，我们总不能拉木头来上课吧？永远相信负债的根本原因，绝对不是钱的问题，一定是人的问题，如果人的思维和行为模式没有改变，今天给你1个亿，还完所有债务，三年之后，也许你又会重新负债上2个亿，对吗？5.客户：我没钱，也借不到钱我：如果这里能解决你这么多负债问题，只需要2380元，还包你吃3天饭，学习不满意还可以退款，你觉得值吗？我知道你没有钱，我们很多参加学习的学员之前都和你一样，负债累累，都没有学费，不同的是，他们找到了方法，你这么多年有找到翻转负债的方法吗？你是想翻转还是一定要翻转呢？是你决心不够，很多学员连饭都吃不起，甚至很多来之前都想要去自杀了，但是当她们决定要的时候，一切都有办法，方法总比困难多，只看你自己决心要不要翻转？你所有的问题都是一个问题，没钱的问题，你现在没钱是过去错误的思维造成的，要想有钱，必须读懂钱、认识钱、未来才不会缺钱，这正是你要学习的原因，而不是你不去学习的借口，除非你还想重复过去的生活，根本不想翻转，如果你想翻转，听我的，我们的课程一定可以帮到你！如果你一定要，你交个定金，先抢位，我们一起来协助你想办法好吗？我是真的想帮你，帮了你我也积了一份福报！6.客户：你们都是靠拉人头来赚取提成的吗？我：你非常的聪明，但不全是，如果负债上千万以上的那些学员，请问一下，能通过拉人头2380元就可以翻转吗？岂不是要把半个中国人全部拉来听课啊？况且这个2380还仅仅是诚意金，不满足是可以申请退还，我们是有教育+金融+实体+团队+产品和项目等，7个进账通道，所以你一定要来全程学习3天2夜的课程才能明白的，放心我们不会强迫成交，完全根据自己的心走；7.客户：我很忙没有时间我：是的，亲！我知道你很忙，你没有时间，如果一般的课程，我一定不会在百忙之中还和你这么用心的介绍课程，对吗？当然，我也明白，我们不是没有时间，而是没有安排时间，不是没有安排时间，而是还没有体验到课程给我们带来的一个价值，我们的时间都要放在有价值的地方，同意吗？如果花三天二夜的时间，可以让你进账十万，你会有时间会参加吗？如果不是进账十万，而是100万、1000万、让你一辈子都有花不完的钱，一辈子都不会再负债，你一定有时间，对吗？所以，我可以笃定告诉你，只要你全程参与我们的课程，你的人生一定会从此与众不同的！对吗？而且不是你想来上就可以上的，现在几百人在抢学位，每一个班只要60人，多出来了就要排到下一班，所以早一天上课，早一天学习，我之前3个月前就知道这个课程，观望了3个月才来上课，原因是因为我怀疑了3个月，浪费了3个月，又多了近10万的负债，时间就是金钱啊！对吗？再说学员越来越多，很快就会涨价的，如果你真的想解决你负债或资金或。

苏引华《弟子班·纵横思维》录音文档第一天：一个企业90%的收益通常来自来老客户持续的购买，放大客户的终身价值就能变得至关重要。

所谓客户终身价值，就是一个客户跟你做一辈子生意能为你贡献的价值。

如何增加客户终身价值？营销不是站在自己的世界里面向别人呐喊自己的产品有多好，（因为别人根本不知道你的产品能帮他解决什么问题，所以绝对不可能像你一样认同这个产品！）而是要站在对方的角度深入思考！要真正把营销做好，必须彻底走出自己的世界，走进别人的世界，看看别人有哪些痛苦、哪些梦想，要彻底地把他的痛苦放大，并让他充分感受到不改变带来的巨大且无法忍受的痛苦！这时候再亮出帮他解除痛苦、实现梦想的解药～你要卖的产品，他才会迅速购买！因为没有痛苦的顾客根本不会买！所以营销要把 80%的时间用来做铺垫和挖痛苦，20%的时间用来讲产品及做成交！营销营销，无营不销，先营后销，不营无销，营造销售的氛围，营销销售的条件！没有成功的营销，就没有成功的企业！内部—“团队营销”，外部—“客户营销”，是企业利润实现的最终手段，在市场同质化极强的产品竞争中，营销的成败往往决定了整个企业经营的成败！第二天：随风起舞，利用自身资源找人合作。

引领潮流，整合所有资源打造平台。

客户转介绍是最好的营销方法，因为它有三个让你无法拒绝的优势：1、成本很低：推广出效果了才付费；2、效果迅速：用户的裂变速度超快；3、口碑奇好：越多人参与口碑越好！广告解决知道问题；公关解决喜欢问题；销售解决购买问题；品质解决忠诚问题。

由浅至深：我知道、我喜欢、我购买、我忠诚。

这四个步骤总结起来就是——我相信：知道是相信的开始；喜欢是相信的加深；购买是相信的行动；忠诚是相信的持续。

2016 年做好微信朋友圈营销的 10 个要点：第一，定位和卖点。

第二，提供价值。

第三，人格化魅力。

第四，红包利益。

第五，要原创。

第六，做好互动互动互动。

第七，适度刷屏。

第八，混圈子与社群。

第九，一对一沟通。

1、基本（主动）成交方法：▪先说明好处：——**先生/女士，现在您有了我为您专门设计的解决方案，您和您家人就可以安安心心地享受生活了。

这套规划提供的保障还包括了附加意外保障和医疗保障，在万一您有什么事故的时候可以将您的经济损失降低到最小的程度，同时也还好让您的家人一直享受到您对他们的欢心和爱护。

▪主动进入成交法：——**先生/女士，要让这份针对您的家庭实际情况设计的保障规划开始生效，来保障您的家庭，还要请您再这份投保书上签字，另外再缴付保费，余下的手续我都会替您办好的。

您的身份证号码……？▪主动要求成交法：——**先生/女士，经过这段时间我们的沟通，我已经基本上晓得了您的家庭财务和保障需求的情况，我也已经让您了解了我们公司可以提供给您的解决方案，现在让我们一起来看一看我带来的投保单好吗？2、假设成交法：▪当解说建议书结束时，准保户没有特别的反对问题时，你就可以假设对方想要成交了，这时你可以直接拿出投保单进行成交。

——“张先生，请问您的身份证号码是多少？”——“张先生，您希望指定谁为您的受益人？”——“张先生，请问您平时是否吸烟？”3、富兰克林成交法：▪准保户犹豫时，处理完反对问题时！——**先生/女士，有一个想法跟您分享一下。

成功人士在作决定时都会进行利弊的分析。

我们现在就来看一看，参加保险会有哪些好处呢？您也列一下好吗？那么如果买了保险，会对您造成哪些负面的影响呢？（如图所示，请在白纸上写下购买保险的10个好处，然后请准保户讲弊处，代理人不出声帮客户写下问题，只问除此之外还有吗？）（此过程中，让准保户自己思考，最后请准保户综合得失，通常列出的优点会多余缺点，这会让你的促成更有说服力）4、排除法：▪当对方说还需要考虑考虑时！——“我也同意，这么重要的决定是需要好好考虑，最好是趁我在你身边把您要考虑的问题考虑一遍，我也好为您做解答”我大部分的客户需要考虑的大都是这样的：他的需求不清楚？（我们已经做过家庭财务分析，您的需求是清楚的）保费有没有超出预算？（这份计划完全在您的预算范围之内）这个计划有没有需要我再说清楚一些？（如果有不清楚的地方我可以再向你说清楚）公司值不值得信赖？（我们是获得……………）代理人值不值得信赖？（比如说对于我的服务您有没有问题，我作为您永久的服务专员您有没有不放心）5.门把手成交法：▪准保户不肯说出内心真实的顾虑，多次处理反对问题尚不能成交的！（作出收拾好东西准备离去的样子，准保户松了口气，撤销了心理防线，您到门口又停下来，转过身来说）——“**先生/女士，我知道今天您是不会购买了，我走之前是不是可以请您再帮我个忙？您知道您是我很最贵的客户，以后我也会遇到像您一样的客户，为了把我的工作做的更好，我一般会请我的客户帮我提一些建议，让我可以在以后的工作当中改进。

提高成交率的17种咨询技巧1直接要求法.咨询师得到客户的购买信号后,直接提出交易。

使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到家长明确的购买信号。

例如“王爸爸，既然你没有其他意见,那我们现在就报名吧。

”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。

2二选一法。

（在当场拿下过程中，如果客户对开出的方案犹豫时，重新根据学生的情况做另外一套方案的制定,让家长做相应的选择，在选择中咨询师要做引导)咨询师为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。

运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题.例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是刷卡还是用现金？"注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。

3总结利益成交法。

（分析出孩子的问题，结合我们的后期服务去谈,这样子做可以帮助孩子解决了哪些方便的问题,也就是平时我们说的上课是一对一形式才产生费用，但是课后是个多对一服务，不产生费用。

）把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

4优惠成交法。

（利用总部的促销活动展开签单，但是不要盲目的去推优惠，而是到了成交时，告知家长现阶段报名在享受VIP服务的同时，为庆祝XX对现在报名的学生有相应的优惠活动等）又称让步成交法,是指咨询师通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。

在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点：（1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

（2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

（3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起,在我的处理权限内，我只能给你这个价格。

测评成交话术1、Q:距离太远A:（1）距离的问题，我现在确实没有办法帮你解决（2）我们这里比你远的还很多（3）一个星期只来一到两次（4）培养坚持的品格2、Q:孩子不感兴趣A:（1）正是因为孩子没有兴趣才要培养兴趣，妈妈是孩子成长道路上的导师，选择让他学，后面学习的问题交给我们。

（2）我们这边的孩子也有很多不是一来就有兴趣的，也是后面培养兴趣的。

（3）兴趣也是有好与坏例如：有些孩子的兴趣在网吧，那我们也要支持吗？（4）我们本来就是以培养孩子兴趣为主的3、Q:兴趣班太多，小孩没时间A: 妈妈，现在孩子学了哪些兴趣呢？都是哪些时间？（以此问题判断家长是否真的没有时间）a：真的没时间（这个时候通过家长的回答判断是否确实时间安排相对较难，兴趣班学习相对较多，如果成立，请开始转移话题）问:妈妈，这些兴趣班学的怎么样，学了多长时间（在问话过程中寻找到突破点，强调钢琴学习和艺术教育的重要性，切忌不要抨击其他兴趣班）注：实在不行，请妈妈先报名再选择。

b：假的没时间：强调钢琴的重要性，艺术教育的重要性，举例说明，晓之以情动之以理。

妈妈，很棒哦，您给孩子选择这么多兴趣班，说明您是一位非常有思维，对孩子的教育非常重视的母亲，那妈妈您为什么没有给孩子学习钢琴呢？其实钢琴可以很好开发孩子的左右脑，并且锻炼孩子小肌肉的精准性，从而培养孩子的专注力.4、Q:家长没时间，孩子没人接送a：真的没时间（这个时候通过家长的回答判断是否确实时间安排相对较难，如果成立，请开始转移话题）问:在问话过程中寻找到突破点，强调钢琴学习和艺术教育的重要性。

注：实在不行，请妈妈先报名再选择。

b：假的没时间：强调钢琴的重要性，艺术教育的重要性，举例说明，晓之以情动之以理。

看来妈妈平时都很忙，妈妈其实您这么忙，也都是为了孩子，我相信只要是对孩子有帮助的，您一定会挤出一个小时来。

5、Q:你们的老师都是什么水平A:妈妈，师资的问题您是毋庸置疑的，我们所有的老师都是专业的，并且通过公司的培训和考核之后才能正式上岗。

新人成长规划针对不同时间的新人,做了下分类,个人认为新人可以分为以下几个阶段：1,白板期,此时是刚来的新人,对各个方面都不是很了解,所有的一切都是空白,无论是话术,心态,工作习惯,都处在一个起步搭建的状态;2,兴奋期,对于上线出单充满了期待,渴望上线赚钱,对各方面规章制度都有了一定程度的了解,话术处于基础的熟悉阶段;3,困难期,此时的新人遇到了大部分人都会遇到的瓶颈,线上不出单,怀疑自己,觉得自己不适合这份工作,懂得和自己身边或者同批次的人去做比较,此时期也是新人最重要的一个阶段, 4,过度期,此时的新人各方面都趋向稳定,话术上知道自己去学习和创造,业绩上也会较之前的困难期有一个较大的提升,瓶颈度过了,就会慢慢的好起来;5,稳定期,此时的新人已经具备了一个合格人力该有的一切,各方面都会有所完善,知道自己该做什么不该做什么;所以我个人带新人的思路和具体做法如下：一.技能技巧上：1.白板期的新人在1周的时间里,可以做如下的培训和成长：1,话术流程,销售逻辑,话术龙骨的搭建开场白-产品介绍-费用-下单-核对资料-权益声明2,开场白-下单前的龙骨架构的培训,让所有新人先对话术有个具体的概念;3,针对异议处理做出培训,线上常见的正面问题一定要能够应对,前期先要保证不放掉有意向的客户;3,线上时间管理培训,要让他们知道每个时间段应该做什么,从9点30—6点钟期间细化到每一个小时该做什么都要让他们明确的认识到;4,回到异议处理,针对大家共性想要了解的问题做统一培训,因为上线之后一定会遇到问题是他们解决不了的,所以这个时候主管就要发挥其应该有的作用;2.兴奋期的新人一周的时间里可以做如下安排：1,给到他足够的信任和肯定,不要吝惜自己的表扬,而且现阶段的新人会发现名单不够用的问题,所以要做线上名单管理的培训,将名单进行分类,从挂机的,不需要的,考虑的到有意向的等等客户进行分类,怎样选择时间进行拨打要给到他们做明确的方法,让其见到名单管理的作用;2,给到新人一个师傅,一老带一新,可以调动老人的责任心也可以给到新人成长,让他们得到教学相长的作用,更多的请新人分享其出单的方法,增强大家的信心;3,关于一些小技巧的线上应用做培训,比如说提问,聆听,引导,成交方法,检查;3,困难期的新人7-30天,应该是自己带新人的工作重点：1,线上监听录音,一定要针对其线上最容易改掉和改掉以后最容易出单的点做出指正,让其改掉,并且做好后续的检查的动作,盯紧一点,线上给到方法往往比其他的都有效;2,让老人给到新人做分享,让他们看看“过来人”的心路历程,是不是也会遇到这样的瓶颈,是怎么解决的,主管层面更多的是给到新人方法,教会他们不为失败找借口,只为成功找方法;多给到一些激励;3,是时候了解他们的生活了,这时候的接近和帮助往往能让你的新人记住,雪中送炭;给到他们无论是生活还是工作上的帮助,不要吝惜自己的经验,也不要过早的去放弃任何一个新人,只要他们还没有放弃;4,这段时间一定不要让他们习惯了不出单,多做录音成长,不要仅仅只是学习技能技巧,还要让他们听到出单的感觉,下单的地方多听几遍,详细分析客户会买单的原因;5,任何时候,挂了电话,先从自己身上把原因找起来,不要让你的小朋友去抱怨你的客户,同时也不要让他自怨自艾,教会他们知耻而后勇,慢慢学习给到自己一个定位,发现差异了之后,去拉近彼此的距离;4,过渡期,这个时期通常不会太长,一周的时间：1,通过了一段时间的成长,新人趋于稳定了,首先要做的就是话术上的严谨,找质检的同事给到他们做系统的培训,创造话术的时候要有度;2,做到话术技巧的一些进阶培训,同理心-卖点深挖-线上预判-引导性5,稳定期,新人的最后一个阶段,1,让其知道如何才可以转正或者进阶,要做多少业绩,多少通时,质检通过率是多少才可以得到提升;2,学会自主的听录音,分析整理话术和阶段性的工作总结,从而提升自己;作为主管要有意识的去教,他们很多东西都不知道,所以不管是工作还是生活上,让他们少走一些弯路3,做一些心里辅导,让他们对这份工作又更多的期待和收获洗脑二：生活上：1，在最开始的时候有意识的去接近自己的新人,尤其是在别人不知道的时候得到的效果才是最好的,包括请吃饭,一起打球,购物,唱歌,从他们的言谈举止上掌握到最基本的信息,方便自己的管理;2，一对一的去做面谈的动作,针对工作上给他们制定目标自己还不会,相互之间做好沟通和了解,一个好的管理人员,要有很大一部分时间都用在沟通和面谈上;3，尤其是在困难期的时候,一定要多去关心他们,不要在自己还不知情的情况下放掉你的新人,了解到期线下时间的安排,给到他们更多的建议和方法,不要选择强迫,批评这样的方式,笑着去面对,和他们共度难关;4，通过和他们的沟通,抓住每一个新人的需求点,建议开个长会议,选择大家聊天的方式,用头脑风暴的方法去和大家达成一个共识,再用这个共识去要求大家;5，严格执行信任=压力这样一个公式,要知道你的新员工给到你多少信任,你才可以给他多少压力,不要让你的压力变成强迫;。

在会议营销日益竞争激烈的今天，对于会议组织、会中销售沟通技巧的要求越来越高。

如何更加快捷高效的达成销售，成为各个相关操作人员研究的方向。

笔者在操作会议营销的过程中特别关注这一块，以下是实际操作过程中的一些心得体会，供各位朋友指正！一、树立权威形象。

我们的消费者久病成医，不少属于久病成医的患者，对于医学知识的掌握程度较高，对于相关症状的痛苦受害极深，接触过很多药品及保健产品。

为此我们的健康代表必须熟练的掌握产品知识、竞争品牌的优劣、相关医学知识，要能够感同身受的说出患者的痛苦，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，对患者能够形成有效的医学指导，真正树立较为权威的健康工作者形象。

二、弱化商业氛围。

会议营销成功的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品，在现在会议营销日益激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的会议营销操作企业对很多消费者造成了很不好的负面影响，所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，要避免很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时的围在货物区询问销售情况等等现象的发生。

三、强调换位沟通。

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。

四、重视亲情服务。

在任何时候，亲情都是人类必不可少的，当前社会形势下，亲情友情越来越淡化，企业和消费者的对立关系越来越明显。

亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。

你一定很想知道市场营销技巧-最有效的最佳市场营销方法吧？营销对于我们这种营销、运营来说，就是家常便饭的事。

如果作为一名运营人员或者是业务人员，连最基本的营销技巧和手段都不知道的话，难免会让自己产生尴尬。

先说下市场上的网络营销的技巧1、搜索引擎营销-搜索引擎营销分两种：SEO与PPCSEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构（内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构）、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。

市场营销技巧-最有效的最佳市场营销方法PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。

搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。

2、电子邮件营销电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。

大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式。

毕竟邮件已经是互联网基础应用服务之一。

3、即时通讯营销顾名思义，即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。

品牌建设，非正常方式营销也许获得了不小的流量，可用户不但没有认可你的品牌名称，甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单;所以，有效的开展营销策略要求我们考虑为用户提供对其个体有价值的信息。

4、病毒式营销病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。

5、BBS营销不用细致的解释了，我想这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。

当然，对于企业，BBS营销更要专也精。

6、博客营销博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。

《商务谈判策略》7—9章教学辅导一、商务谈判策略的含义商务谈判策略是谈判者为了达到有效的谈判目标而采取的行动、方法或手段的总和。

这些行动和方法具有以下特点：1．这些行动和方法不是客观的谈判程序，而是针对己方的谈判目标而采取的进攻或防御措施；2．这些行动和方法不是谈判者的行动目标，而是为了实现目标所采取的单方面行动，是手段，但不是目的；3．这些行动和方法受到整体谈判的法律与伦理的约束，但不受过渡状态非常规伦理的影响；4．这些行动和方法集中体现了谈判人员的智慧和谋略，或者说是商务谈判人员集体智慧的体现和经验的总结。

二、商务谈判策略的类型商务谈判可分为四个历史发展阶段，了解商务谈判的发展阶段，有助于深入地认识商务谈判，灵活的运用谈判策略开展谈判活动。

在商务谈判四个历史发展阶段的谈判策略体现为：零和谈判、双赢谈判、加值谈判和竞合谈判。

（一）零和谈判（zero and sum）零和谈判是指在谈判过程中，谈判双方是“不是你活，就是我死”的利益关系，一方的利益获得来源于另一方的利益损失。

“零和”一词源于“零和博弈”，又称“零和游戏”，是博弈论的一个概念。

是指参与博弈的各方，在激烈的竞争条件下，一方的收益必然意味着另一方的损失，博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”。

谈判是交易双方一场利益的博弈，交易双方各自的利益均来自于对方的损失，双方的利益之和为零。

此种谈判往往由于实力相当的双方在谈判时做出大体相等的让步，方可取得结果，亦即每一方所得与所失的代数和大致为零，谈判便可成功。

此种谈判往往过程非常激烈（二）双赢谈判（win-win）双赢谈判（win-win）又称为“非零和谈判”，与零和谈判相对应。

零和是“非你死就我活”，然而，人类社会发展的历程越来越趋向“非零和”，即“双赢”。

因此，“非零和效应”已经替代了过时的“零和效应”。

双赢谈判告诉谈判双方，谈判双方在谈判中都会为了自己的利益与对方展开对决，双方是竞争的对立关系。

高级营销员模拟题（附答案）一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.谈判礼仪中，女性选择首饰的原那么是（）。

A、颜色多样B、异质同色C、不戴不行D、同质同色正确答案：D2.一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话,进行一对一的销售活动,这是销售人员与顾客进行接触的( )方式A、销售会议B、销售小组对一组顾客C、单个销售人员对一组顾客D、单个销售人员对单个顾客正确答案：D3.通过定期拜访,帮助零售商整理货架,设计商品陈列等是间接激励中的( )方法。

A、帮助经销商建立进销存报表,做安全库存数和先进先出库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理正确答案：B4.经销数量越多、金额越大,折扣越丰厚,这是（）的实例A、等级折扣B、数量折扣C、现金折扣D、季节折扣正确答案：B5.在服务质量的评价标准中,（）是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

A、保证性B、可靠性C、移情性D、响应性正确答案：C6.依据市场营销学原理，促销的实质是（）。

A、销售B、推销C、营销D、沟通正确答案：A7.在开始时寸步不让,态度十分强硬;到了最后时刻,则一次让步到位,促成和局,这种策略是A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后纸、然后又拔高的让步策略正确答案：A8.中间商最基本、最重要的购买决策是（）。

A、供货条件决策B、库存决策C、配货决策D、供应商组合决策正确答案：C9.商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切复杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的（）A、单纯化、简单化B、特殊化、个性化C、一体化D、标准化正确答案：A10.立即停止供货,严密监控并追讨,这是在自行追账的特殊策略中对（）使用的方法A、长期、大型客户B、一般客户C、高风险客户D、低风险客户正确答案：C11.在谈判的后期，掌握节奏方面要（）A、慢B、稳C、快慢结合D、快正确答案：C12.债务人依照合同商定占有债务人的动产，债务人不依照合同商定的期限实行债务的，债务人有权依照«担保法»规则留置该财富，以该财富折价或许以拍卖、变卖该财富的价款优先受偿。