FTTH常见故障处理

FTTH故障处理流程一、ONU至OLT光路状态异常针对某个用户ONU光路衰减过大情况，首先可以电话联系网管中心借助PON网管系统的远程故障处理能力。

1、OLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，当OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。

2、当ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。

3、OLT、ONU能够提供对自身光模块工作温度、供电电压、偏置电流、发送光功率等参数的监测，故障处理中可以借助PON网管判断ONU正常工作一段时间后停止工作等故障。

（一）表征：中兴F420——LOS灯异常（正常为不亮）、华为HG850E——link灯异常（正常亮绿色）（二）原因分析：1、ONU至分光器光纤异常2、分光器端口异常3、分光器到OLT主干光纤异常（三）处理方法：1、装机负责检查入户皮线光纤接头、光分纤箱法兰盘是否正常。

如正常，携带光功率计测试OLT下行光功率。

如在光分纤箱测得光功率值为≤—24dbm，更换纤芯。

仍不能处理故障，联系线路测试一二级分光器间主干光缆是否正常。

2、联系设备更换分光器端口。

二、ONU注册认证失败（一）表征：中兴F420——PON灯异常（正常为亮绿色）、华为HG850E——Auth灯异常（正常为绿色）（二）原因分析：1、ONU到OLT光路异常2、ONU的LOID输入有误3、上联OLT PON口与实际不符（三）处理方法：1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理2、检查与工单信息是否相符3、检查光路资源。

三、部分用户宽带无法使用（一）表征：宽带拨号678错（网络不通）、宽带拨号691错误（帐号密码或绑定错误）（二）原因分析：1、网络不通可能原因ONU至OLT光路异常或认证失败、五类线或终端异、上层网络异常2、帐号密码或绑定错误，联系网管中心（三）处理方法：1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理2、更换用户线路或终端3、通知网管中心四、大量用户同时678故障代维通知网管人员查看OLT侧告警情况，PON板或PON口告警，转由接入网设备人员处理，主光路中断转由接入网线路人员处理。

FTTH故障分步排除法目录一、FTTH故障检修流程图二、掌上综调远程处理三、客户端现场检查1、终端注册障碍2、宽带障碍3、I TV障碍4、语音障碍5、特殊障碍：流氓ONU排除方法沭阳电信分公司装维二中心二〇一三年十二月从2010年开始，根据集团公司的战略部署，我公司开始FTTH光纤到户的建设。

随着光网城市的建设，FTTH 用户日益增多，光接入网已大规模承载语音、宽带和互动电视等融合业务。

随着FTTH用户的逐渐发展，FTTH用户报修的障碍也越来越多，为了帮助大家迅速定位障碍点，排除障碍。

现将FTTH用户障碍处理步骤总结如下：一、FTTH故障检修流程图第一步：进掌上综调核查用户是否在线；第二步：如果在线，掌上综调远程业务下发；第三步：如果不在线，到用户端检查。

如果在线，掌上综调远程业务下发后业务仍然不通，到用户端检查。

第四步：用户端检查终端是否有电，无电请检查电源问题，电源有问题请更换电源，等待业务下发。

电源无问题更换光猫填写SN等待业务下发。

第五步：如果终端有电，请确认障碍类型：终端注册障碍、宽带障碍、ITV障碍、语音障碍。

第六步：终端注册障碍：请检查光路、SN和分光器是否有问题，如果有问题请修改处理等待业务下发；如果无问题请联系支撑人员，支撑人员处理数据无问题，业务仍然未恢复请更换终端等待业务恢复。

第七步：宽带障碍：请进入光猫检查宽带数据，宽带数据不正确就进行修改，宽带数据都正确请联系支撑人员处理，否则请更换光猫等待业务下发。

第八步： ITV障碍：请进入光猫检查ITV数据，ITV数据不正确就进行修改，ITV数据都正确请联系支撑人员处理，否则请更换光猫等待业务下发。

第九步：语音障碍：请进入光猫检查语音数据，语音数据不正确就进行修改，语音数据都正确请联系支撑人员处理，否则请更换光猫等待业务下发。

二、掌上综调远程处理通过掌上综调功能进行基本的故障定位，通过掌上综调检测功能检测光纤猫光路是否存在问题，光纤猫是否在线：登录掌上综调：点击网元操作，选择EPON故障定位，输入宽带账号或电话号码后点击查询，可以查询到光功率、光纤猫是否在线和端口状态等信息1、如果光路不正常或者光纤猫不在线，请到客户端现场处理；2、如果光路正常，光纤猫在线，业务不通，请利用掌上综调进行远程业务下发：E8-C远程业务下发，点击综合业务―――设备操作――业务下发，可以选择宽带账号、电话号码、ITV账号、设备标识等进行远程业务下发，如果下发不成功请到客户端现场处理；三、客户端现场检查客户端现场检查要学会使用光功率计、掌上综调的功能，以及要学会进入光纤猫；进入光纤猫方法：192.168.1.1进入光纤猫，用户名telecomadmin,密码telecomadmin+8位数字，8位数字利用光纤猫设备标识的后8位从掌上综调里查询，综合业务――账号操作――查看终端超级密码。

FTTH常见故障处理案例一、外勤人员装机、处理FTTH常见故障处理方法：1.光纤指示灯正常，输入LOID卡在20%，进到光猫配置界面看到46通道未获取到IP地址，有可能是由于上联OLT的PON口错误或工单自动施工失败等原因造成，需联系网络操作维护中心处理。

2.FTTH终端正常注册，但是不能上网，进到ONU配置界面看到41通道未获取到IP地址，有可能是用户密码错误或数据上层设备配置问题，可将41服务模式改为“桥接”，用电脑手工拨号测试看返回错误是691还是678。

3.贝尔FTTH终端输入LOID，提示“设备已经注册过，不用重新注册”系该猫之前就用其他LOID注册过的原因，此时可以拔掉尾纤，进到猫的远程管理界面找到LOID输入框修改成新的LOID保存退出，插上尾纤重新注册即可。

4.贝尔FTTH终端自动注册卡在20%，进到ONU配置界面看到46通道未获取到IP地址，如上层设备数据正常，有可能是因为该ONU版本不是互联互通版本。

5.烽火HG220自动注册成功后开网页弹出注册界面，无法上网，先用fiberhomehg2x0/hg2x0账号登陆烽火光猫打开TELNET功能，再telnet 192.168.1.1 登录到设备上。

登陆用户名：root ;密码：hg2x0. 输入：inter_web set 3174 1 通过这条命令，让设备处于注册状态，即可关掉注册界面。

6.FTTH终端正常注册，用户语音不通，查看46通道是否获取到IP，如获取，一般为程控软交换数据配置原因。

7.打不通电话或者语音效果不好，可能原因是话机和ONU之间的连接不正常，连接话机的ONU端口配置不正确，话机没有正常注册到语音服务器，电话机不正常，电话号码已经被注册使用。

8.FTTH终端正常注册，用户IPTV不通，查看是否有45通道，如无，则可能是工单输单问题等原因，需联系网络操作维护中心处理。

9.单个或部分ONU频繁上下线，可能存在流氓ONU或长发光设备，干扰其他ONU不能够正常工作，或者该ONU反复自动重启所致。

FTTH常见故障处理指南010-06-04 18:16:406HG850E用户下载速度正常，打开网页慢需要9秒钟问题。

由于用户pc安装了多个防火墙瑞信+360两个防火墙导致，由于防火墙需要对网页内容进行过滤。

直接更换pc后问题测试网速正常，建议用户重装系统或卸载系统中安装的软件，减轻系统负载。

7HG810E开通拨号和wlan业务时出现拨号错误678和wlan无法开通问题。

主要是ONU数据配置问题，还有时由于上层交换机未透传vlan导致。

根据开通指导书检查ONT的数据配置。

8HG850E部分新装用户话机杂音问题HG850E新装机用户出现部分型号的话机和850e配合使用有电流杂音问题。

主要由于话机降噪能力有限，一般跟换质量较好的话机可以解决。

对于部分话机型号降噪能力差问题，公司总部正在加紧分析问题原因，希望在850e修改部分参数解决该问题。

1.用户话机未安装电池。

2.软交换问题，未开通来电显示业务致电65886525处理10HG850E语音用户话机无法拨号，VOIP指示灯正常（2009-10-26）。

由于设备安装的位置在厨房柜子里，室内常温较低（15度），厨房温度在中午做饭时温度较高（大于30度），由于温度变化较大引起ONT设备内部水蒸气凝结成水进入设备，导致设备内部电路短路引起故障。

附：指示灯名称状态含义PO WE 常亮HG850e 电源工作正常。

熄灭HG850e 未通电或电源工作不正常。

AUT H 常亮HG850e 到OLT 的认证正常。

熄灭HG850e 到OLT 的认证失败。

LIN K 常亮EPON 连接正常，光路正常。

熄灭EPON 无连接，无法收到光。

HG850E指示灯说明9HG850E用户无来电显示问题。

话机安装电池和检查软交换数据看是否开通该业务。

LAN1/LA常亮以太网接口连接正常。

闪烁以太网接口有数据传输。

熄灭以太网接口未建立连接。

VoI P 常亮VoIP电话已就绪,电话可以正常使用。

FTTH常见故障1、光路不通现象：ONU的PON口灯不亮或亮红灯分析：ONU与OLT是通过LOID进行认证，认证时PON端口和LOID都必须是一致才能认证通过（业务开通时通过EPON网管增加ONT的指令会指定OLT的框、槽、端口，当进行ONU调试时OLT上发现ONU上报的端口必须与开通指令上指定的端口是一致的，否则认为光路不通）处理建议：1、用EPON光功率计检测是否有光，光功率是否在合理范围；2、到OLT上是disp ONT命令是否发现有新的ONU；3、PON是否一致，若不一致须退回服开重配光路。

2、设备类型配错现象：电子工单施工时报错；ONU注册时提示ONU的LOID不存在；分析：业务开通时电子工单根据ONU设备类型区分是否为E8-C业务，非E8-C的ONU终端按SFU的ONU开通流程进行，E8-C的终端按E8-C的开通流程进行施工，两者在调试上的区别是非E8-C的终端里的参数由OLT进行下发，E8-C的终端里的参数由ITMS下发，E8-C的ONU终端必须支持TR069协议。

处理建议：1、先确定从仓库领到的ONU终端是E8-C终端或SFU终端；2、到CRM、服开或电子工单核对ONU设备类型是否选对，如：“ONU-设备类型:HG8245(省集中模板）”有“省集中模板”字样为E8-C业务，“【ONU设备型号】: HG850E/GZ统一模板”有“GZ统一模板”为非E8-C业务；出现其它字样都可能是错误的设备类型；3、ONU类型错误须退回重配终端。

3、NU注册不正常（E8-C）现象：ONU注册到30%之后没有进度分析：E8-C业务的ONU在调试时，须向ITMS平台注册，并由ITMS平台下发参数，ONU注册没有进度则ITMS平台无法向ONU下发参数。

处理建议：1、先确认业务开通流程是否正常；2、检查ONU的TR069_46的VLAN是否获得动态IP地址；3、检查ONU获得IP到ITMS平台是否路由能ping通；4、检查ONU是否为最新，不是最新建议恢复出厂设置重新注册。

FTTH常见故障处理思路
1、不能上网或者网速慢
检查PC机以及网线连接是否有问题检查设备运行情况，主要看灯是否正常。

用PC机在设备上拨号看结果如何，如果是“678”就是到BAS不通，找上层数据维护人员检查数据；如果是“691”则是用户账户和密码问题，就是说数据没有问题，是BAS或R adius上对用户的认证有问题，让营业厅检查账户的状态：账户欠费；账户错误或不存在；账户若绑定端口，端口与账户是否一致。

如果是网速达不到用户的需求，则需要检查ONU上以及OLT上的配置数据是否有问题，配置没有问题，需要分析是否有丢包情况以及其它未知原因。

2、语音问题处理流程：
首先检查话机以及电话线（包括内外线）是否连接有问题。

检查设备的单板运行灯是否正常。

如果以上2点没问题的话，联系专门的工程师检查数据是否配置有问题。

主要检查ONU终端设备的配置，OLT 上的配置以及SS上的配置，必要时可以通过抓包和跟踪信令来定位问题所在。

3、现场单板的更换说明：首先要判断单板，收集用户故障，分析故障用户在口对应分布情况等，确定单板一定是有问题才进行更换.一般用户板的更换不需要重新做数据，数据都在主控板上保存着，主要是版本要统一，一般情况下换上的单板和原来的单板版本不一样，需要统一。

单板可能发生端口摸块故障，发光太弱。

主控板如果有问题，需要更换则需要重新做数据以及重新传版本，相对而言比较复杂，
需要联系工程开局人员到现场。

如果时间上要求比较高，或故障范围比较大，直接换备用成套设备，然后导入备份的数据。

事后再对故障分析测试总结形成故障知识库。

FTTH常见障碍处理方法为了提升安装维护质量，加快障碍修复时限，也为了提高线务员及网管平台工作效率，我们对最近涉及外线人员在安装维护FTTH中遇到的普遍问题，汇集分析，分发给各位，以便及时交流之用！1.线务人员上门安装维修时，先根据障碍单或资料认光分口是否插错，确认无误再打网管电话，否则后果自负。

2.PON灯闪不停，在检查二级分光器出来光功率正常后，可能是接触不好，先检查光纤接口是否松动，或重新做一下光纤头。

3.PON灯忽闪忽灭，SN编号认证中，可能是SN编号输错，先确认SN编号是否输正确或是否保存进光猫中。

4.IPTV直播不能看，可能是网关坏，先换网关，不行的话再打网管电话。

5.拨号后，出现691错误，可能是帐号密码错，先确认账号密码输入输入是否正确，不行再打网管电话。

6.来电显示或者传真不好，很有可能是网关的版本不对，请升级至B035以上版本。

7.线务员在安装、抢修过程中使用以前装过的SFU设备时，尽量保证不要在同一个小区使用。

应错开在不同的小区或分局使用。

8.在处理修订工单和修改工单时，所以资源和用户信息都应按照97库为准，不能光查看工单。

如SN号工单与97库不一致的情况，线务员应严格按97库的SN号输入。

9.在出现SFU设备已注册成功但无法进行上网或其他业务时，线务员应自行进行上网的单机测试（使用测试帐号）来验证SFU设备、帐号是否正常，再寻求维中支撑。

10.对于某些应用不好的问题（如速率不够、某网站打不开），线务员需单机测试，并将相关测试结果（测速或TRACERT报告）提交维中分析，或由维中转相关部门处理、解决。

11.以上操作都确认无误，但仍无法解决的，线务员直接报维中网管支撑。

同时，线务员应在现场等待一段时间，因为网管会需要线务员在现场配合进行测试。

12.正常情况下，单口SFU和LAN上行e8-C（即家庭网关）上电后，LAN上行e8-C可以连接平台，能够接受ITMS的工单下发，大约在5~6分钟后，设备自动重启，VOICE、INTERNET、POWER、WLAN、接电脑的LAN口等指示灯常亮（或者闪烁），表示业务配置正常，可以使用上网、IPTV和语音业务。

现场装机常见故障处理指导本文主要针对现场装机遇到的故障及处理故障时的提出常用方法和解决思路，以便于现场装维人员能够分别针对不同问题而作出相应的判断、定位，尽量缩短现场处理时间，提高工作效率，也为以后工作提供方便！目前我公司面向客户（此处不区别家客和集客）提供的服务总体可分为三类，即：宽带业务，包括PPPOE，DHCP及Static；乐播OTT业务及IMS语音业务，以下将分别针对这三类业务常见问题作出分析及解决方法，以供参考！在此之前，需要事先说明：一般来说，任何故障的解决方法都需要建立在对组网以及对设备、原理的了解基础之上，所以，在提出解决问题之前，我们有必要首先对现网组网做个大致了解，组网如下：该拓扑图为GPON接入典型组网图，以下故障设定亦建立在该组网基础上。

那么首先来认识下GPON主要相关设备及配件工具，如图：主体设备：配件：常用工具：以上为GPON环境下常见设备及工具，还有部分相关设备如MA5600系列HG系列等，红光笔，尾纤等工具在此不一一详述！一、故障处理须知：1.1 故障发生后，所属区域相关维护责任人需第一时间尽可能详细，及时，准确收集故障现象及客户反映等信息；1.2 故障发生后，所属区域相关维护责任人需尽快确定故障影响范围，是单个用户故障，还是某一个区域全部用户，是否有共性？！1.3 对于紧急或者重大事故，区域维护人员应第一时间赶赴现场以配合处理，并对客户进行安抚，同时第一时间上报片区责任人、网络维护部等人，原则上严禁出现离开现场后再报；1.4 首问负责制，即接到故障后，应跟踪处理到底，直到故障恢复；如果无法亲自处理，需要他人协助或转交给他人处理，但依旧需要进行跟踪了解，不当甩手掌柜！1.5 明确用户故障现象及用户反映，必要时需亲自现场摸排了解，以确定现场情况；1.6 在力所能及的范围内尽量第一时间处理，尽快恢复业务，同时向客户说明情况，但在涉及网络隐患或者能引起用户不安等敏感问题上可以暂时回避；二、故障处理2.1大面积用户故障2.1.1 对于大面积用户故障，基本可以排除终端设备问题（流氓ONU等问题除外），此时应重点检查主干光路是否中断，破损以及过度弯曲导致光路衰减过大；故障用户所在区域是否出现大面积停电等；2.1.2 及时了解故障出现前该区域是否有割接、升级等影响业务操作；2.1.3 检查设备（ONU）是否有烧坏，进水以及温度过高或者过低导致设备挂死等情况；2.1.4 第一时间通知上级主管及网络维护部处理，及时响应，避免问题升级；2.2单个用户故障2.2.1 对于单个用户故障，首先明确故障现象，力求现场或者远程指导用户操作处理，尽快恢复业务；2.2.2 现场排查线路包括户线有无断开或者接触不良，MDF架打线是否正确，光衰是否在正常范围内（ONU:-8~-24;ONT:-8~-28）；计算光衰是否正常，参考如下：根据以上表内可简单快速计算当前光路衰减大概值，再加上冗余3dB 以判断当前收光是否合理！2.2.3 通过检查设备指示灯可以简单判断设备运行是否正常，指示灯含义如下：表1 常用指示灯含义表2 PON和LOS指示灯的状态说明(V100R6及以前版本)表2 PON和LOS指示灯的状态说明(V300R12版本)表3 PON和LOS指示灯的状态说明(V300R13C10及以后版本)表4：ONU指示灯LINK和AUTH为GPON指示灯，两者的状态共同说明ONU连根据以上表内可直观判断设备当前运行状态。

FTTH典型故障处理）FTTH 典型故障处理指导书（试行）目录目录目录 (2)1中兴FTTH故障诊断 (4)1.1不能上网故障诊断 (4)1.1.1查询ONU状态 (5)1.1.2查询OLT PON板状态 (5)1.1.3查询ONU告警 (6)1.1.4本地查询ONU信息 (7)1.2上网慢故障诊断 (10)1.2.1本地查询ONU LAN口信息 (10)1.2.2本地查询ONU 链路质量 (11)1.2.3OLT上查询ONU总带宽 (11)1.2.4OLT上查询上联板口负载 (12)1.3常掉线故障诊断 (13)1.3.1本地查询ONU LAN口信息（同3.2.1） (13) 1.3.2查询网管告警信息（同3.1.3） (14)1.4摘机无音故障诊断 (15)1.4.1查询ONU状态（同3.1.1） (16)1.4.2查询OLT PON板状态(同3.1.2) (16)1.4.3查询ONU告警(同3.1.3) (16)1.4.4本地查询ONU信息(同3.1.4) (16)1.4.5本地查询MG信息 (16)1.4.6本地查询MG接口状态 (17)1.4.7本地查询POTS口状态 (17)1.4.8本地PING MG网关/SIP注册服务器 (17) 1.5打进打不出故障诊断 (18)1.5.1本地查询MG信息（同3.4.5） (19)1.5.2本地查询MG接口状态(同3.4.6) (19)1.5.3本地查询POTS口状态(同3.4.7) (19)1.5.4在SS上进行信令跟踪 (19)1.5.5在ONU上抓包 (19)2华为FTTH故障运维 (19)1、故障处理流程： (19)2.1常用诊断手段 (30)2.1.1查询设备版本 (30)2.1.2ODN故障排查 (31)2.1.3光模块监控 (37)2.1.4PON口性能监控 (39)2.1.5OLT上行口性能监控 (43)2.1.6ONT LAN口排障 (45)2.1.7ONT POTS语音排障 (51)1中兴FTTH故障诊断1.1不能上网故障诊断处理流程：1.1.1查询ONU状态1.1.1.1网管查询入口：【C220】-【EPON配置】-【ONU管理】-【ONU基本信息管理】界面示例：查看示图中的在线状态：在线、关电、断纤（根据在线状态检查ONU状态）1.1.1.2命令行示例ZX_A10(config)#show onu all-status epon-olt_0/10/4Onu Interface Regstatus Statusepon-onu_0/10/4:1 authenticated Power-Offepon-onu_0/10/4:2 authenticated Online查看参数Status：Power-Off（关电）Online（在线）Offline(断纤) Deny ( 未认证) Regstatus: authenticated(已注册) unauthenticated（未注册）1.1.2查询OLT PON板状态1.1.2.1网管查询入口：【C220】-【系统配置】-【单板管理】-【同步】界面示例：查看示图中单板颜色：灰色（在线）、黄色（离线）、绿色（未配置）、浅蓝色（典型不匹配）、橙色（异常）1.1.2.2命令行示例ZX_A10(config)# show cardRack Shelf Slot CfgType RealType Port HardVer SoftVer Status0 0 1 EPFC EPFC 4 V2.21 V1.1.3P2T6 INSERVICE0 0 2 EPFC EPFC 4 V0.4 V1.1.3P2T6 INSERVICE查看参数Status：INSERVICE（正常）OFFLINE（离线）ONLINE（正在获取版本信息或异常）1.1.3查询ONU告警1.1.3.1网管查询入口：【拓扑管理】-【告警管理或双击左下角告警栏】-【告警实施监控】界面示例：在上面示图中根据条件查询网元告警1.1.3.2命令行示例ZX_A10(config)# show alarm poolAlarm records:Alarm ID : 2Alarm Code : 40713Alarm Level : 0Alarm Time : 01:01:17 11/05/2010 UTCAlarmDesInfo: Port alarm occurred when up-linkstate is down in shelf 0 slot 6, g ei_0/6/2通过显示告警信息可以查看告警码、告警ID、告警级别、告警时间和告警详细信息1.1.4本地查询ONU信息1.1.4.1本地WEB页面网络侧信息查询入口：【WEB页面】-【状态】-【网络测信息】界面示例：查看界面中以下信息：WAN信息：通过状态、IP地址、MAC地址信息判断业务是否跟上层设备正常连接。