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1.5 企业的基本流程
1.5.3 按流程实现的功能划分
(1)战略流程 (2)经营流程
经营流程是用以实现组织日常功能的流程，如赢得顾客、 满足顾客、顾客支持、收付款等。
经营流程一般来说，包括五种基本流程：原材料供应、生 产加工、成品储运、市场营销、售后服务等。 (3)保障流程
保障流程是为战略流程和经营流程提供保障的流程，如人 力资源管理、采购管理、技术开发、信息系统、会计统计、财 务管理等。 (4)基础结构
④ 总经理负责协调各个事业部的财务活动。
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1.2 业务流程的基本概念
1.2.1 什么是流程
① 哈默(M．Hammer)——企业业务流程是把一个或多个输入 转化为对顾客有用的输出的活动。
② 哈默——企业业务流程是指企业集合各种“原料”，制造 出顾客所需要的产品的一系列活动。
③ 达文波特(T．H．Davenport)——企业业务流程是跨越时间 和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入 和输出。
企业的业务流程是为完成某一任务而设置的。任何任务 都有一个目标；目标不同，流程也不一样。
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1.3.2 整体性
企业的业务流程是由活动构成的，一个流程至少是由 两个活动以一定的方式联结起来组成的。流程是有边界的， 有起点，也有终点；边界以外定义为流程的环境，有输入 和输出。流程的任务就是将输入转化为特定的输出。
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1.4.2 活动
3. 活动的相对性 在高层次流程中的活动既是实现高层次流程目标的
方式，又是低层次流程目标的实现结果，这就是活动的 相对性。
工作——>基本活动——>动作 ① 工作(任务)是通过某些活动或工作方式而形成的一定的 结果。由相互独立的相关活动所共同形成的结果就是流程。 ② 动作是单个或特定的操作方法。
