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中国电信广东公司C网应知应会题库网络运营分册（V1.0）中国电信广东公司人力资源部中国电信广东研究院二零零八年九月编制说明随着中国电信运营商重组方案尘埃落定，中国电信正在加紧C网的接管、运营工作。
这就迫切要求中国电信的服务管控人员、市场运营人员和网络运营人员掌握相关的CDMA网络知识。
为此，中国电信广东公司人力资源部、培训中心特组织编写了这套《中国电信广东公司C网应知应会题库》，以期通过参与网上大学课件学习和答题考试等形式，达到对电信员工普及C网基础知识的目的。
本套试题的承编单位是中国电信广东研究院网络发展研究部。
本套试题的内容涵盖核心网络、无线接入、业务平台、终端卡类和支撑系统等各网络层面，涉及规划建设、运营优化、市场营销、渠道管控等各流程环节。
着重强化基础性、普及性的知识点，体现应知应会的特点。
本套试题共分3大类：基础类、市场运营类和网络运营类。
其中针对服务管控受众的试题是基础类试题，针对市场运营受众的试题是基础类和市场运营类试题，针对网络运营受众的试题是基础类和网络运营类试题。
题型有：判断题、单项选择题和多项选择题。
标红部分为题目参考答案。
本分册是网络运营类试题，内容涵盖核心网、无线、业务网络、终端和支撑系统。
目录一、判断题 (3)【核心网】 (3)【无线】 (4)――技术 (4)――优化 (5)――规划 (5)【业务网络】 (5)【终端】 (6)【支撑系统】 (7)二、单项选择题 (8)【核心网】 (8)【无线】 (10)――技术 (10)――优化 (11)――规划 (12)【业务网络】 (13)【终端】 (15)【支撑系统】 (17)三、多项选择题 (18)【核心网】 (18)【无线】 (21)――技术 (21)――优化 (22)――规划 (23)【业务网络】 (23)【终端】 (26)【支撑系统】 (27)一、判断题【核心网】1.CDMA系统中D接口定义为归属位置寄存器（HLR）与拜访位置寄存器（VLR）之间的接口。
中国电信知识竞赛-中国电信知识综合练习1、中国电信的企业使命是什么？2、中国电信的战略目标是什么？3、中国电信的核心价值观是什么？4、中国电信的经营理念是什么？5、中国电信的服务理念是什么？6、中国电信的企业形象口号是什么？7、移动业务“三性一化”特征指什么？8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？9、中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？10、“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？11、“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？12、员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？13、中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？14、中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？15、中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？16、中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？17、科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？18、中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？19、中国电信目前实行几级法人体制？20、中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？21、中国电信维护骨干分为哪几个级别？22、3G的含义是什么？23、全球主流的3G制式有几种24、189邮箱的短信接入号是多少？25、CP/SP短信信息费一般分为哪两种？26、加强廉洁文化建设的重要意义是什么？27、中国电信廉洁文化理念是什么？28、中国电信企业战略转型的目标是什么？29、中国电信转型新阶段的战略目标是什么？30、目前中国电信销售渠道主要有哪几类？31、由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？32、由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？33、它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。
中国电信专业知识题库大全更高效的接入方式。
ISDN是数字化的、集成的、双向的、交互式的宽带通信系统，可以同时传送语音、数据、图像和视频等多种信息。
它的主要特点是数字化、集成化、可靠性高、传输速度快、应用灵活等。
6.移动通信网络中，GSM是全球移动通信系统的缩写，它是一种数字化的、全球性的移动通信标准，采用时分多址技术，支持多种业务，如语音、短信、数据传输等。
GSM网络具有覆盖范围广、通话质量高、安全性好等优点，是目前全球使用最广泛的移动通信标准之一。
7.3G是第三代移动通信技术的简称，它是在2G技术的基础上发展起来的，具有更高的数据传输速率和更多的业务应用，如视频通话、高速上网等。
3G技术采用CDMA、TD-SCDMA、WCDMA等多种技术标准，具有覆盖范围广、传输速率快、多媒体应用丰富等优点。
8.4G是第四代移动通信技术的简称，它是在3G技术的基础上发展起来的，具有更高的数据传输速率、更低的延迟和更强的实时性。
4G技术采用LTE、WiMAX等多种技术标准，支持更多的业务应用，如高清视频、高清语音、互联网电视等。
4G技术的推广将进一步推动移动通信的发展和普及。
9.互联网是一种全球性的计算机网络，它由众多的计算机网络相互连接而成，形成了一个巨大的网络体系。
互联网具有信息共享、资源共享、交流互动等特点，是目前最为广泛应用的计算机网络之一。
互联网的发展将进一步推动信息化和数字化的进程，为人们的生活和工作带来更多的便利和机遇。
Integrated Service Digital ork（ISDN）是一种综合业务数字网，也被称为“一线通”。
目前，电话网的交换和中继已经基本实现数字化，但是从电话局到用户仍然是模拟的。
ISDN的实现使得电话局和用户之间仍然采用一对铜线，但也能够提供数字化的多种业务，如可视电话、数据通信、会议电视等，将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。
ISDN有窄带和宽带两种，向用户提供的接口有基本速率2B+D144kbps和一次群速率30B+D2Mbps两种。
电信基础知识题库（以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题）Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。
是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。
A TM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性:二、业务/产品适用范围金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。
三、业务/产品应用方案与成功案例通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。
同时由于A TM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。
ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。
ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。
ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。
目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。
综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。
1.中国电信的企业(qǐyè)使命是什么(shén me)？【答案】让客户尽情享受(xiǎngshòu)信息新生活2.中国电信的战略目标是什么(shén me)？【答案(dá àn)】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业(qǐyè)行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案(dá àn)】恪守(kè shǒu)承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业(qǐyè)行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案(dá àn)】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
目录一、判断题0【市场营销】0――营销0――客服1――产品1【业务网络】2【终端】3二、单项选择题4【市场营销】4――营销4――客服5――产品7【业务网络】9【终端】12三、多项选择题13【市场营销】13――营销13――客服14――产品15【业务网络】18【终端】21一、判断题【市场营销】――营销1.三部委《关于深化电信体制改革的通告》的发布，标志着中国电信正式获得全业务运营资格。
（A ）A. 是B. 否2.CDMA手机用户可以向中国移动的手机用户发送彩信。
（A ）A. 是B. 否3.CDMA用户国际漫游只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区使用。
(A )A. 是B. 否4.CDMA用户在入网时一般都已开通国际漫游和国际长途功能。
（B ）A. 是B. 否5.CDMA用户接收国际短信资费为每条0.5元。
（ B ）A. 是B. 否――客服6.向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。
（A ）A. 是B. 否7.在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。
（A ）A. 是B. 否8.客户密码是指CDMA客户被归并后的客户标识码对应的密码，通过该密码登陆可以办理和查询该客户名下的所有产品，包括CDMA产品。
(A )A. 是B. 否9.网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。
（B ）A. 是B. 否10.客户归并是指把实际属于同一产权人的CDMA产品和其它电信产品归属到同一客户名下的请求操作，客户可在网上营业厅完成此项操作。
（A ）A. 是B. 否――产品11.CDMA彩信即多媒体消息业务（MMS），通过手机发送和接收包括文本、图象、声音、视频片段等一种或多种媒体内容。
（A ）A. 是B. 否12.呼叫等待是指：当用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。
中国电信考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 中国电信的全称是什么？A. 中国移动通信集团公司B. 中国联合网络通信集团有限公司C. 中国电信集团公司D. 中国铁塔股份有限公司答案：C2. 中国电信的英文缩写是什么？A. CMCCB. CUCC. CTCD. CHINA TELECOM答案：D3. 中国电信成立于哪一年？A. 1995年B. 2000年C. 2001年D. 2002年答案：C4. 中国电信的主要业务包括以下哪一项？A. 固定电话服务B. 移动通信服务C. 卫星通信服务D. 所有以上选项答案：D5. 中国电信的核心价值观是什么？A. 客户至上、服务为本B. 创新、合作、诚信、责任C. 以人为本、以客户为中心D. 创新、务实、诚信、共赢答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 中国电信提供的服务包括以下哪些？A. 宽带接入服务B. 移动通信服务C. 互联网数据中心服务D. 云计算服务答案：ABCD2. 中国电信在以下哪些领域拥有业务？A. 信息通信技术B. 互联网服务C. 金融服务D. 能源服务答案：AB3. 中国电信的发展战略包括以下哪些方面？A. 网络智能化B. 业务生态化C. 运营智慧化D. 管理国际化答案：ABC4. 中国电信在以下哪些方面进行了创新？A. 5G技术B. 云计算平台C. 大数据应用D. 人工智能答案：ABCD5. 中国电信的社会责任包括以下哪些？A. 环境保护B. 社会公益C. 客户服务D. 员工关怀答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 中国电信是中国最大的固定电话网络运营商。
（对）2. 中国电信不提供国际通信服务。
（错）3. 中国电信是全球最大的电信运营商之一。
（对）4. 中国电信只提供通信服务，不涉及其他业务。
（错）5. 中国电信积极推动数字化转型和智能化升级。
（对）四、简答题（每题5分，共2题）1. 简述中国电信的企业使命。
中国电信知识竞赛题库一1判断题发现有人偷窃，要勇敢地与其进行搏斗，争取抓住盗贼。
正确答案：错参考解析：不要试图一个人捉拿偷窃者，（江南博哥）要及时向上级报告，同时，要报警。
2、问答题〃世界级〃企业是中国电信不断追求的目标，〃世界级〃企业的核心目的是什么？正确答案：做优价值。
3、问答题〃无线全球眼〃业务提供哪两类服务？正确答案：手机浏览服务、无线视频采集服务4、单选有关瘤样纤维组织增生的描述，错误的是（）A.是一种良性肿瘤B.呈浸润性生长C.可复发D,不转移E.肿瘤无包膜正确答案：A5、问答题跳频参数HSN、MA.MAIO x FN的含义及HSN、MA、MAIO取值范围。
正确答案：FN:TDMA帧号，在同步信道上广播。
MA:用于跳频的频点集，设MA包含N个频点，则1≤N≤64oMAIO:移动分配偏移量，取值范围（OtON-I）oHSN:跳频序列（发生器）号，取值范围（0to63）o6、问答题话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。
话务统计分析是网络规划工程师进行网络优化的必备技能。
常用话统分析中，当需要了解一个网络的整体无线侧网络质量时，可以通过对话统台的那一个话务统计项进行研究和对比分析来进行。
正确答案：BSC整体性能测量统计项。
7、问答题由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？正确答案：全球眼8、问答题〃e家应用〃是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务，包含哪些内容？正确答案：e家邮箱、e家硬盘、e家剧场、e家音乐等。
9、问答题中国电信产业业务分类分为那两大类？正确答案：基础电信业务、增值电信业务。
10、问答题话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。
话务统计分析是网络规划工程师进行网络优化的必备技能。
当检查单项重要话统的百分比指标超标后，是否说明该话统指标一定存在严重问题？是否需要结合其他相关指标来决定进一步处理？正确答案：不一定还需要结合考虑故障绝对次数的指标来决定进一步处理。
中国电信广东公司经理人员应知应会题库（V1.0版）第一部分市场运营类1 【问题】当前中国电信的两大客户品牌是什么？【答案】我的e家、商务领航。
2 【问题】提高非话收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一，主要通过哪些手段提高非话收入占比？（请列举其中三个即可）【答案】宽带规模扩张、继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务、拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务等。
3 【问题】中国电信的三大类战略客户分别指哪些？【答案】政企客户、家庭客户、个人客户。
4 【问题】至2007年2月底，广东公司的电话（含小灵通）用户规模和宽带用户规模大致是多少？【答案】电话用户规模（含小灵通）达到3280万户，宽带用户达到440万户。
5 【问题】“我的e家”套餐主要有哪两种形式？【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐；E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。
6 【问题】广东公司小灵通的两大产品套餐各是什么？主要有哪些特点？【答案】华夏风—主要面向流动市场的免月租、长市同价的预付费产品；合家欢—主要面向家庭客户的与固话捆绑消费的后付费优惠套餐。
7 【问题】中国电信产业业务分类分为那两大类？【答案】基础电信业务、增值电信业务。
8 【问题】WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容？【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。
9 【问题】中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值和客户价值共同成长。
10 【问题】中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务。
11 【问题】政企客户俱乐部的品牌是什么？【答案】“电信E家”。
12 【问题】中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“视频娱乐”。
13 【问题】广东互联星空的域名是什么？【答案】。
14 【问题】七彩铃音业务的接入号码是什么？【答案】118100。
15 【问题】广东电信电话用户要使用118321多方通话业务, 使用方法是：A、首先拨通118321,再根据语音提示输入被叫号码。
中国电信广东公司保密知识测试题（共45题，满分100分）一、单选题（每题2分，满分40分）1.2010年4月29日，全国人大会常委会审议通过新《中华人民共和国保守国家秘密法》（简称新《保密法》），国家主席胡锦涛同日签署主席令正式颁布，自（ B ）起施行。
A. 2010年5月1日B. 2010年10月1日C. 2011年1月1日2.制定新《保密法》的目的是（C ），保障改革开放和社会主义建设事业顺利进行。
A．保守国家秘密B．维护国家安全和利益C．保守国家秘密，维护国家安全和利益3.新《保密法》规定，一切国家机关、武装力量、政党、社会团体、企事业单位和（B）都有保守国家秘密的义务。
A．人民B．公民C．民众4.国家秘密是关系（A），按照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
A．国家安全和利益B．国家经济安全和政治利益C．国家和民族的安全利益5.保守国家秘密的工作，实行积极防范、突出重点、（C）的方针。
A．确保国家秘密安全B．便利各项工作的开展C．依法管理6.企业商业秘密是（A）。
A．不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息B．不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息C．能为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息7.中央企业商业秘密保护工作，实行依法规范、（C ）、保障安全的方针。
A．企业负责、预防为主B．突出重点、便利工作C．以上都是8.违反《中华人民共和国保守国家秘密法》的规定，（B）泄露国家秘密，情节严重的，依照刑法的有关规定追究刑事责任。
A．故意B．故意或者过失C．过失9.保密法制宣传教育的对象是全体公民，但教育的重点对象是（A ）。
A．各级领导干部、保密要害部门部位涉密人员、公务员和专兼职保密干部B．党的高级领导干部C．经管国家秘密的人员10.国家秘密和企业商业秘密的密级分别分为（A ）。
中国电信知识普及100题中国电信知识普及100题1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
中国电信专业知识题库大全一、考试认识竞争激烈的考试，离不开考试的指定范围和考试大纲，其中主要的内容虽然各地区考试的形式不同，但是重点一般是相似或相近的！本次汇总的试题库附有参考答案，请各位需要好好的参考！二、复习方法：针对这样的情况，经过我们已经考过人员的总结，相对有效而可行的复习方式为：对内容简单了解后，对试题的攻克，进行多方面的试题训练，也就是说先多做试题，然后在试题中，碰到未知、不明确的通过资料进行补充、强化。
原因在于：单一的看书，效率很低，也记不住。
往往是看一遍忘一次。
通过试题的强化训练，在试题中你会发现，主要的内容，重要的，都会在试题中反复出现。
这样对于提高效率是比较重要的！一．企业文化知识1.中国电信的经营理念是什么答：追求企业价值与客户价值共同成长2.中国电信的服务理念是什么答：用户至上用心服务3.中国电信的企业形象口号是什么答：世界触手可及4.中国电信的企业使命是什么答：让客户尽情享受信息新生活5.中国电信的战略目标是什么答：做世界级综合信息服务提供商6.中国电信的核心价值观是什么答：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值7.移动业务“三性一化”特征指什么答:竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么答中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。
9“三会一课”是我们党的优良传统“三会一课”指什么答:支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课二、电信基础知识1.新计算机网络建立的方法。
是一种面向连接的快速分组交换技术建立在异步时分复用基础上并使用固定长度的信元支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。
2.ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性:3.(Asymmetrical Digital Subscriber Line非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话4.线提供宽带数据业务的技术是目前极具发展前景的一种接入技术。
中国电信广东公司应知应会题库(V4.0版)第一部分综合知识一、企业文化1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。
19.中国电信目前实行几级法人体制？答：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
20.“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课二、企业转型21.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司运营基本原则是什么？【答案】以转型统领全业务运营，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。
22.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，市场运营基本原则的主要内容是什么？【答案】坚持建立聚焦客户的服务营销管控纵向一体化与服务营销属地化紧密结合的市场运营体系；坚持客户品牌统领，实施多业务融合，提供差异化产品与服务。
23.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司网络运营基本原则的主要内容是什么？【答案】坚持实施全业务网络集约运营，建立“面向客户、面向产品、面向网络”的网络运营体系；逐步建设“功能融合、结构扁平、控制集中、业务开放灵活”的下一代网络。
24.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司职能管理基本原则的主要内容是什么？【答案】坚持以服务化为导向，服务第一、管控第二。
完善以制度、流程和表单为基本要素，以IT为承载的综合管理体系；完善内控制度，加强风险管控，建立健全全面风险管理体系。
25.中国电信企业战略转型的目标是什么？【答案】从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
26.中国电信转型新阶段的战略目标是什么？【答案】深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。
27.企业战略转型的三大重点举措是什么？【答案】业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。
28.目前中国电信销售渠道主要有哪几类？【答案】直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。
29.由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？【答案】号码百事通30.由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？【答案】全球眼31.它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。
它是中国电信推出的互联网增值业务。
这项业务是什么？【答案】互联星空32.它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。
这项品牌是什么？【答案】商务领航。
33.政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？【答案】党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。
34.中国电信开展ICT业务分为哪几类？【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。
35.商业呼叫中心的业务包括哪些？【答案】硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、业务外包。
36.农村信息化服务品牌是什么？【答案】信息田园37.移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在哪几个方面？【答案】基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。
38.推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？【答案】统一帐号、统一帐单、统一客服界面。
39.中国电信广东公司全业务运营组织与运营模式的主要特点是什么？【答案】市场运营属地化，网络运营集约化，职能管理服务化。
40.3G业务的主要分类包括哪些？【答案】语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。
41.信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网指的是什么？【答案】电信网、计算机网、有线电视网第二部分：专业知识一、服务管控类42.它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。
它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？【答案】品牌。
43.按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？【答案】迅速、准确、安全、方便44.全面质量管理的特点是“三全”管理，即( )。
【答案】全面的质量的管理、全过程的管理、全部人员参加的管理45.当前电信行业的基本法规是什么？【答案】《中华人民共和国电信条例》。
46.全面创新的组织保障是什么？【答案】建立学习型企业47.学习型企业应具有的五项修炼是什么？【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、共同思考48.请简单介绍广东公司员工职业发展通道？【答案】广东公司员工职业发展通道为“Y”型，具体分为“管理通道”和“专业通道”两种发展通道。
49.公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类？【答案】企业机密，企业秘密。
50.当前公司强化企业运营管理的目的是什么？【答案】提高企业运营的有效性和效率。
51.中华人民共合国劳动合同法于何时施行？【答案】2008年1月1日52.企业为在职员工投保基本社会保险中的“五险一金”指的是什么？【答案】基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。
53.集团公司统一开发的员工在线学习平台是什么？【答案】中国电信网上大学。
54.企业成功法则也叫“四加二法则”包括哪些方面？【答案】战略、组织、执行、文化，加上创新、人才。
55.安全生产工作的方针是什么？【答案】安全第一、预防为主。
56.安全生产事故调查分析必须做到的“四不放过”原则是什么？【答案】事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大员工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。
57.学习的三个层次是什么？【答案】首先是个人学习，其次是组织学习，最后是学习型组织。
58.马斯洛需求层次理论，将人的需求分为哪几个等级？【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个等级。
59.国家密级文件按照密级程度分为哪三个等级？【答案】绝密、机密、秘密。
60.中国电信广东公司现行员工职业发展通道分为多少个层级？【答案】十个层级。
61.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，专业通道晋升主要通过哪些方式进行？【答案】考核上岗或竞聘上岗62.中国电信广东公司人工成本包括哪几个部分？【答案】基本薪酬、绩效奖金和福利三个部分。
63.内部控制自我评估包括哪三方面的内容？【答案】公司层面有效性、设计有效性、执行有效性。
64.内部控制执行有效性评估有哪些方法？【答案】询问（也即个别访谈）、文件检查、重新履行、观察、问卷调查等。
65.内部控制缺陷的定义是什么？【答案】内部控制缺陷是指：内部控制设计或执行存在不足，使得管理层和公司员工在履行其职责过程中，不能及时预防或发现财务报告错漏。
66.内部控制缺陷性质包括哪三类？【答案】一般性缺陷、显著缺陷、实质性漏洞。
67.在新建、改建和扩建工程项目中，其职业安全卫生设施，必须坚持“三同时原则”，何谓“三同时原则”？【答案】同时设计、同时施工、同时投产使用。
68.绩效沟通应遵循哪些原则？【答案】持续原则、互动原则、务实原则69.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，员工KPI包括哪几类指标？【答案】业绩指标、行为指标、防范扣分指标70.工会的主要权利包括哪些？【答案】代表权、参与权、监督权、维护权。
71.劳动保护的主要内容包括以下哪些？A.劳动安全卫生；B.工作时间和休息休假；C.女职工和未成年工的特殊保护；D.职工财产的保护。
【答案】A、B、C72.中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”、“一构建”、“一促进”分别指什么？【答案】服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局，构建和谐企业，促进社会和谐。
73.项目管理的三要素是什么？【答案】质量、时间、成本。
74.企业运作有几个层面？分别是什么？【答案】有三个层面，分别是：经营层、管理层、执行层。
二、市场运营类75.企业生存和发展的根基是什么？【答案】客户76.中国电信推出的完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的信息增值业务是什么？【答案】全球眼77.中国电信为客户提供的呼叫中心服务是什么？【答案】呼叫中心外包业务78.中国电信为客户提供的设备托管以及相关增值服务是什么？【答案】IDC79.专门提供对用户核心业务的备份和恢复，保障用户数据的完整性、一致性和业务连续性的增值业务是什么？【答案】灾备业务80.中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台是什么？【答案】企业即时通信系统81.中国电信的业务品牌主要有哪些？【答案】中国宽带互联网CHINANET 、号码百事通、互联星空、 iTV 等。
82.“3I”指什么？【答案】IP通信、IT技术、Information信息内容及应用83.IPTV业务主要提供哪些服务？【答案】直播、点播、回看、信息增值等84.互联网最早的发展是始于（）A: 20世纪70年代 B: 20世纪60年代C: 20世纪80年代 D: 20世纪50年代【答案】 A85.“我的e家”套餐主要有哪几种形式？【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐；E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。
